L autre raison du succès de Wal-Mart : une rhétorique de l infra-ordinaire 1

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "L autre raison du succès de Wal-Mart : une rhétorique de l infra-ordinaire 1"

Transcription

1 L autre raison du succès de Wal-Mart : une rhétorique de l infra-ordinaire 1 Olivier Badot, ESCP-EAP (CERIDICE), IAE de Caen-Basse Normandie (Vision) et University of Ottawa «Mass culture and mass leisure have given all of us the opportunity to spend far more time absorbing stories than any of our ancestors could» Robert Fulford, The Triumph of Narrative Résumé 1. Bas prix et expérientiel : stratégies opposées ou réconciliables? S inspirant des recherches de Barthes (1957, p. 7) dans Mythologies remises au goût du jour par la récente livraison du numéro spécial du Nouvel Observateur (2004) et notamment, le démontage sémiologique du langage de la culture dite de masse par un traitement des mythes populaires (en tant que représentations collectives et systèmes de signes) afin de rendre compte du processus transformant la culture petite-bourgeoise en nature/économie universelle, cette recherche vise à étudier l image des magasins Wal-Mart. En effet, bien que première entreprise mondiale tout secteur confondu avec un chiffre d affaires d environ 260 milliards de US $ et donc premier distributeur mondial (Fortune, 2004), Wal-Mart voit son succès principalement expliqué par l efficience de son management et, plus généralement, de son «back-office» (gestion de la chaîne logistique, achats optimisés, système d information, data mining, etc.) (Hays, 2003) et quasiment jamais par d autres facteurs, comme son identité visuelle par exemple. A bien y réfléchir, ceci ne semble pas étonnant car, si les travaux empiriques comme scientifiques sur l utilisation du design des espaces commerciaux comme axe de différentiation sont de plus en plus nombreux (Aubert-Gamet, 1996 ; Cova et Cova, 2001 ; Hetzel, 2002 ; Filser, 2002, p. ex.), ils appréhendent dans leur grande majorité le pari sur le design architectural comme une alternative à la baisse des prix, et dans une perspective plutôt de «réenchantement» (Ritzer, 1999 ; Badot et Dupuis, 2001 ; Filser, 2004). L élargissement du cadre d analyse aux travaux des sociologues (Hoggart, 1970 ; Yonnet, 1985 ; Grignon et Passeron, 1989 ; Carroll, 2000, notamment) et des chercheurs en «cultural studies» (Storey, 1996 et 2003 ; Mattelart et Neveu, 2003 ; Betts, 2004, notamment) conduit à poser le problème d une façon sensiblement différente : le design des magasins proposé par Wal-Mart ne serait-il pas une rhétorique au sens de «l art du discours persuasif» (Reggiani, 2001, p. 5) d autant plus persuasive qu apparemment ordinaire, voire «infraordinaire» pour reprendre l heureux mot de Perec (1989)? En d autres termes, l efficacité de 1 Résumé de la version écrite de la communication présentée lors des 9 ème Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne, tenue à l Université de Bourgogne, les 4 et 5 novembre Nos plus chaleureux remerciements au Professeur Marc Filser pour sa confiance et sa patience indéfectibles... Merci également à Enrico Colla pour avoir stimulé ce projet de recherche.

2 cette rhétorique ne serait-elle pas due au fait qu au lieu de s opposer à une stratégie de différenciation par les prix, les deux axes se combinent en servant/symbolisant un positionnement-prix très bas (supposé le plus bas du marché «We sell for less everyday»). En outre, l efficience de l entreprise ne viendrait-elle pas alors de sa capacité à produire, par une rhétorique très contrôlée, une image-prix plus basse que les prix réels et donc à combiner élasticité de la demande par les prix et protection des marges? 2. Un instrument d observation sémio-ethnographique Depuis l article originel de Martineau (1958) selon lequel c est la segmentation de la clientèle qui a rendu indispensable l attention portée à l image/personnalité des magasins, différentes personnalités attirant différents types d acheteurs, l image des espaces commerciaux qui selon Martineau (1958) et Oxenfeldt (1974) est une combinaison de matériel factuel et émotionnel, de facteurs fonctionnels et d attributs psychologiques (aura) a été étudiée dans deux directions fort différentes (Mick et al., 2004). La première, dans la lignée des travaux de Arons (1961), Rich et Portis (1964), Kunkel et Berry (1968), Downs (1970) ou Lindquist (1974), analyse à partir de protocoles expérimentaux et d enquêtes par questionnaires ou interviews, les perceptions qu ont les clients des points de vente en termes de prix, de design, d atmosphère, de force de vente, etc. et comment ces perceptions influencent leurs attitudes et comportements d acheteurs. La seconde, d essence plus qualitative et sémiologique, initiée par Holbrook (1978), tente d interpréter l imagerie en tant que système de signes proposée par les magasins (cf. notamment : Kowinski, 1985 ; Mick, 1986 ; Zepp, 1986 ; Floch, 1988 ; Langrehr, 1991 ; Arnold et al., 2001). Beaucoup des travaux récents cherchent à comprendre plus spécifiquement l imagerie des centres commerciaux ou des lieux de divertissement, voire les deux combinés (Goss, 1993 ; Shields, 1994 ; Hetzel, 1997 ; Gottdiener, 1998 ; Sandikci et Holt, 1998 ; Faurholt Csaba, 1999 ; Firat, 2001 ; Graillot, 2001 ; Andrieu et al., 2004). Plus sémiologique au sens «figuratif» suggéré par Eco (1985) et Joly (1994) que sémiotique, cette recherche s inscrit dans la tradition maintenant bien établie de l étude ethnographique inductive propagée par Belk et al. (1989), McGrath (1989), Arnould et Price (1993) et théorisée par Arnould et Wallendorf (1994) et Mariampolski (1999). En effet, le protocole de collecte des données a ici consisté en des séances d observation participante (comme acheteur et comme client-mystère) avec prise de notes sur journal de bord (environ 50 heures de 1999 à 2003) dans des magasins Wal-Mart canadiens (format «Superstore»), principalement à : Edmonton-South Edmonton Commons, Gatineau, Hull-Le Plateau, Ottawa- South Keys. Ces séances d observation ont été complétées par des entretiens informels avec le personnel de front-office (vendeurs, hôtesses de caisse et manutentionnaires), par la collecte de matériel promotionnel, commercial et de balisage et par la prise de photographies (environ 250). L approche sémio-ethnographique a été complétée par une recherche internationale dans la littérature professionnelle et scientifique et par l interrogation d experts de la communauté professionnelle et académique avec qui certaines visites ont été effectuées (M. Paul McElhone, Executive Director, Canadian Institute for Retail and Services, Edmonton ; Professeur Paul Messinger, School of Business, University of Alberta ; M. Christophe Carrier, Directeur Produits, Logistique et MDD, Groupe Leroy Merlin et M. Christian Dessaigne, Directeur des Produits de décoration, Leroy Merlin). L analyse des données a consisté en un processus itératif entre l analyse sémiologique tant des occurrences que des signaux faibles contenus dans le matériel collecté et des tentatives d interprétation (en mots, projections, thèmes et fonctions), enrichi par chaque nouvelle visite

3 d un magasin Wal-Mart, s inscrivant en cela dans la démarche explicitée par Arnould et Wallendorf (1994) et utilisée par Schouten et Mc Alexander (1995). 3. La narration de l «infra-ordinaire» par Wal-Mart dépossession symbolique à la Barthes ou réappropriation socioculturelle à la de Certeau? De l analyse du matériel collecté, interprétée à l aide d un large appareil théorique, le magasin Wal-Mart apparaît comme le reproducteur ad libitum de la narration originelle de la société de consommation cristallisée dans l univers domestique (Bourdieu, 1990 ; Caroll, 2000 ; Betts, 2004) par une rhétorique semblant reposer sur 4 péroraisons au sens strict de formule de récapitulation et d amplification de l argumentation à des fins de persuasion (Reggiani, 2001) ramenant le client dans son ethos du quotidien : 1/la constitution du foyer par accumulation de produits de consommation courante, de petits éléments de décoration et d accessoires de divertissement et de passions ordinaires ; 2/la théâtralisation de l univers domestique ordinaire et vivant vs la mise en scène du monde professionnel sérieux ; 3/la valorisation des «héros du coin de la rue» (tant les clients que le personnel) et 4/la symbolisation par des métaphores simples des principes économiques fondateurs du positionnement (notamment l économie d échelle, la désintermédiation et l absence de service). En outre, le déploiement de cette narration de l ordinaire peu coûteux (appelé ici «infraordinaire») semble faire l objet d un contrôle rigoureux, peu laissé au hasard, parce qu elle colore un retailing-mix parfaitement cohérent avec le positionnement («la grande surface bon marché du coin de la rue»), le ciblage très large et la stratégie de croissance extensive de différenciation par les prix. Cette rhétorique fait l objet d une attention de chaque instant, souvent minutieusement calculée (exemple des vendeurs mettant exprès du désordre dans leur rayon). Le caractère populaire de cette narration peu ostentatoire et son contrôle systématique ouvrent deux débats : le premier à caractère marketing, le second plus philosophique. En termes marketing, l analyse conduit à relativiser la théorie expérientialiste qui, sous l impulsion de Pine et Gilmore (1999) notamment, place l expérience de magasinage sous la quasi seule logique du réenchantement, de l extraordinaire, voire de l ostentatoire. Wal-Mart en Amérique du Nord ou les hard discounters en Europe n offrent-ils pas une forme d expérience hautement rhétorique même si moins visible car fortement empathique à la culture populaire, ordinaire et quotidienne et servant un positionnement radicalement bon marché? Une sorte de réenchantement microscopique, «quasi microbien» aurait dit de Certeau (1990)? Surgit alors le second débat inspiré par Maigret (2002) et Mongin (2002). Cette forme invisible d expérience de magasinage basée sur une rhétorique tautologique de l ethos domestique estelle la forme ultime et la plus pernicieuse de la domination symbolique, processus mythologique de dépossession symbolique et de dépolitisation de la parole si souvent dénoncée par Bourdieu et par Barthes (1957, p. 229 : «Car la fin des mythes, c est d immobiliser le monde : il faut que les mythes suggèrent et miment une économie universelle qui a fixé une fois pour toutes la hiérarchie des possessions»), ou un espace de réappropriation symbolique? En effet, dans une perspective inverse à la de Certeau (1990 et 1994), Wal-Mart et tous ses faux-semblants et ses mises en abîmes apparaîtrait plutôt comme une grammaire-réservoir de codes et d objets à détourner, à braconner, comme source de «créativité dispersée, tactique et bricoleuse», mère d un corps social inventif et d une culture à part entière fondée sur le domestique et le divertissement (Dosse, 2002, p. 217 ; Mongin, 2002, pp ).

4 Mots-clé : Wal-Mart, sémiologie des espaces commerciaux, culture populaire, store design, positionnement Références Andrieu, F., Badot, O. et Macé, S. (2004) «Le West Edmonton Mall : un échafaudage sensoriel au service d une cosmogonie populaire», Revue Française du Marketing, 196 (mars). Arnold, S.J., Kozinets, R.V. & Handelman, J.M. (2001) «Hometown ideology and retailer legitimition: The institutional semiotics of Wal-Mart flyers», Journal of Retailing, 77, Arnould, E.J. & Price, L.L. (1993) «River Magic: Extraordinary Experience and the Extended Service Encounter», Journal of Consumer Research, 20, (June). Arnould, E.J. & Wallendorf, M. (1994) «Ethnography: Interpretation Building and Marketing Strategy Formulation», Journal of Marketing Research, 31, (November). Arons, L. (1961) «Does Television Viewing Influence Store Image and Shopping Frequency», Journal of Retailing, 37, 1-13 (Fall). Aubert-Gamet, V. (1996) Le design d'environnement commercial dans les services : appropriation et détournement par le client, Thèse pour le Doctorat de Sciences de Gestion, sous la direction du Professeur Eric Langeard, IAE d'aix-en-provence, CEROG, Puyricard. Badot, O. et Dupuis, M. (2001) «Le réenchantement de la distribution», Les Echos, L Art du Management, 7, 2-3 (mercredi 18 avril). Barthes, R. (1957) Mythologies, Editions du Seuil, Paris. Belk, R.W., Wallendorf, M. & Sherry, J.F. (1989) «The Sacred and the Profane in Consumer Behavior: Theodicy on the Odyssey», Journal of Consumer Research, 16, 1-38 (June). Betts, R.F. (2004) A History of Popular Culture, Routledge, New York/London. Bourdieu, P. (1990) «Un signe des temps», Actes de la recherche en sciences sociales, 81/82, 2-5 (mars). Carroll, M.T. (2000) Popular Modernity in America. Experience, Technology, Mythohistory, State University of New York Press, Albany. Cova, V. et Cova, B. (2001) Alternatives Marketing : Réponses marketing aux nouveaux consommateurs, Dunod, Paris. De Certeau, M. (1990) L invention du quotidien :I.arts de faire, Coll. Folio Essais, Editions Gallimard, Paris. De Certeau, M. (1994) L invention du quotidien : II.Habiter, cuisiner, Coll. Folio Essais, Editions Gallimard, Paris.

5 Dosse, F. (2002) «L art du détournement. Michel de Certeau entre stratégies et tactiques», Esprit, (Mars-avril). Downs, R.M. (1970) «The Cognitive Structure of an Urban Shopping Center», Environment and Behavior, 2, (June). Eco, U. (1985) La guerre du faux, Grasset et Fasquelle, Paris. Faurholt Csaba, F. (1999) Designs of the Retail Entertainment Complex Marketing, Space and the Mall of America, Doctoral Dissertation, Department of Marketing, University of Southern Denmark, Ondense University (April 29). Filser, M. (2002) «Faut-il des théories pour gérer la distribution?» in Réseau des IAE, Sciences de Gestion et Pratiques Managériales, Coll. Gestion, Série : Production et techniques quantitatives appliquées à la gestion, Economica, Paris, Filser, M. (2004) La stratégie de la distribution : des interrogations managériales aux contributions académiques, Cahier de Recherche 04-01, CERMAB-LEG, IAE de Dijon, Université de Bourgogne, Dijon. Firat, A.F. (2001) «The Meanings and Messages of Las Vegas: The Present of our Future», 4, 3, Floch, J.-M. (1988) «The contribution of structural semiotics to the design of a hypermarket», International Journal of Research in Marketing, 4, Fortune (2004) «Wal-Mart tops Fortune 500 list. Third straight year that retailer has topped U.S. companies», The Associated Press, (March 21). Fulford, R. (1999) The Triumph of Narrative, Anansi, Toronto. Goss, J. (1993) «The Magic of the Mall : An Analysis of Form, Function, and Meaning in the Contemporary Retail Built Environment» in Annals of the Association of American Geographers, 83, 1, Gottdiener, M. (1998) «The semiotics of consumer spaces: the growing importance of themed environments» in Sherry, J. [Ed.] Servicescapes: The Concept of Place in Contemporary Markets, Chicago: NTC, Graillot, L. (2001) «La sémiotique comme analyse des comportements touristiques», Revue Française du Marketing, 181, 1, Grignon, C. et J.-C. Passeron (1989) Le savant et le populaire, Coll. Hautes Etudes, Gallimard/Le Seuil, Paris. Hays, C.L. (2003) «The Wal-Mart Way Becomes Topic A in Business Schools», New York Times, NYTimes.com (Sunday July 27).

6 Hetzel, P. (1997) «When hyperreality, reality, fiction and non-reality are brought together: a fragmented vision of the Mall of America through personal interpretation» in Englis, B. & Olofsson, A. [Eds] European Advances in Consumer Research, 3, Provo, UT: Association for Consumer Research. Hetzel, P. (2002) Planète Conso, Editions d organisation, Paris. Hoggart, R. (1970) La culture du pauvre, Les Editions de Minuit, Paris. Holbrook, M.B. (1978) «Beyond Attitude Structure: Toward the Informational Determinants of Attitude», Journal of Marketing Research, 25, (November). Joly, M. (1994) L Image et les Signes, Nathan Université, Paris. Kowinski, W.S. (1985) The Malling of America, New York: William Morrow and Co. Kunkel, J. & Berry, L. (1968) «A Behavioral Conception of Retail Image», Journal of Marketing, 32, (October). Langrehr, F.W. (1991) «Retail Shopping Mall Semiotics and Hedonic Consumption» in Advances in Consumer Research, 18, Le Nouvel Observateur (2004) Mythologies d aujourd hui. Notre époque est façonnée par des mythes, Le Nouvel Observateur, Hors-Série n 55 (juillet/août). Lindquist, J.D. (1974) «Meaning of Image», Journal of Retailing, 50, (Winter). Maigret, E. (2002) «Pierre Bourdieu, la culture populaire et le long remords de la sociologie de la distinction culturelle», Esprit, (Mars-avril). Mariampolski, H. (1999) «The power of ethnography», Journal of the Market Research Society, London, 41, 1, (January). Martineau, P. (1958) «The Personality of the Retail Store», Harvard Business Review, 36, (January-February). Mattelart A. et Neveu, E. (2003) Introduction aux Cultural Studies, Coll. Repères, La Découverte, Paris. McGrath, M.A. (1989) «An Ethnography of a Gift Store: Wrappings, Trappings and Rapture» in Journal of Retailing, 65, 4, Mick, D.G. (1986) «Consumer Research and Semiotics: Exploring the Morphology of Signs, Symbols, and Significance», Journal of Consumer Research, 13, (September) Mick, D.G., Burroughs, J.E., Hetzel, P. & Brannen M.Y. (2004) «Pursuing the Meaning of Meaning in the Commercial World: An International Review of Marketing and Consumer Research Founded on Semiotics», Semiotica (forthcoming).

7 Mongin, O. (2002) «L envers et l endroit de la culture populaire», Esprit, (Marsavril). Oxenfeldt, A.R. (1974) «Developping a Favorable Price-Quality Image», Journal of Retailing, 50, 8-14 (Winter). Perec, G. (1989) L'Infra-ordinaire, Coll. La librairie du XXe siècle, Editions du Seuil, Paris. Pine, B.J. & Gilmore, J. (1999) The Experience Economy : Work is Theatre and Every Business a Stage, Harvard, Harvard Business School Press. Reggiani, C. (2001) Initiation à la rhétorique, Coll. Ancrages Lettres, Hachette Supérieur, Paris. Rich, S.U. & Portis, B.D. (1964) «The Imageries of Department Stores», Journal of Marketing, 28, Ritzer, G. (1999) Enchanting a Disenchanted World. Revolutionizing the Means of Consumption, Sage Publications, Pine Forge Press, Thousand Oaks, CA. Sandikci, O. & Holt, D. (1998) «Malling America: Mass Consumption Practices and the Future of Public Space» in Sherry, J. [Ed.] Servicescapes: The Concept of Place in Contemporary Markets, Chicago: NTC, Schouten, J.W. & Mc Alexander, J.H. (1995) «Subcultures of Consumption: An Ethnography of the New Bikers», Journal of Consumer Research, 22, (June). Shields, R. (1994) «The Logic of the Mall» in Riggins, S.H. [Ed.] The Socialness of Things: Essays on the Socio-Semiotics of Objects, Berlin: Mouton de Gruyter, Storey, J. (1996) Cultural Studies & the Study of Popular Culture, The University of Georgia Press, Athens, Georgia. Storey, J. (2003) Inventing Popular Culture, Coll. Blackwell Manifestos, Blackwell Publishing, Oxford. Tauber, E. M. (1972) «Why Do People Shop?», Journal of Marketing, 36, (October). Yonnnet, P. (1985) Jeux, Modes et Masses, Coll. NRF, Editions Gallimard, Paris. Zepp, I.G. Jr. (1986) The New Religious Image of Urban America: The Shopping Mall as Ceremonial Center, Westminster, Maryland: Christian Classic Inc. * * *

La contribution de l anthropologie au marketing : un état de l art. Un exemple d approche anthropologique : le don en. marketing

La contribution de l anthropologie au marketing : un état de l art. Un exemple d approche anthropologique : le don en. marketing La contribution de l anthropologie au marketing : un état de l art Un exemple d approche anthropologique : le don en marketing Toulouse 1 West Edmonton Hall Andrieu, Badot, Macé : Le West Edmondon Mall

Plus en détail

Theme Sensorial marketing, from stores to Internet : retailers and sensorial marketing integration in multichannel distribution management.

Theme Sensorial marketing, from stores to Internet : retailers and sensorial marketing integration in multichannel distribution management. Les enseignes spécialisées et l intégration du marketing sensoriel dans l approche multicanale de leur distribution. Fanny NOYELLE Année Universitaire 2007 / 2008 ESUPCOM Lille Directeurs de mémoire :

Plus en détail

Master MPS LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DANS LES SERVICES N 2 MURIEL JOUGLEUX 2014/2015

Master MPS LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DANS LES SERVICES N 2 MURIEL JOUGLEUX 2014/2015 Master MPS 1 LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ DANS LES SERVICES N 2 MURIEL JOUGLEUX 2014/2015 Construire une politique qualité dans les services Les différentes définitions de la qualité Une approche globale

Plus en détail

FORMATION. 2001/2002 : Thèse ès sciences de gestion, option marketing, à l IAE de Dijon, Université de Bourgogne :

FORMATION. 2001/2002 : Thèse ès sciences de gestion, option marketing, à l IAE de Dijon, Université de Bourgogne : Nom : DJELASSI Prénom : Souad Fonction : Maître de conférences, Université Lille2 Adresse professionnelle : IUT département TC, Rond-Point de l Europe, BP 557, 59060 Roubaix Cedex 01 Tél. professionnel

Plus en détail

Achats et parties prenantes

Achats et parties prenantes La perspective de l acheteur L échange transactionnel L émergence de l approche relationnelle Sylvie Mantel-Lacoste 1 Sylvie Mantel-Lacoste 2 La notion d échange, elle a évolué au début des années 80-90

Plus en détail

PRENOM : HALA. Nom, Prénom et grade du directeur de thèse TOURNOIS Nadine, Professeur en Sciences de Gestion, Université de Nice

PRENOM : HALA. Nom, Prénom et grade du directeur de thèse TOURNOIS Nadine, Professeur en Sciences de Gestion, Université de Nice Nice, le 16 juin 2014 NOM : JA BARY E-MAIL PRENOM : HALA HALAJABARY@YAHOO.COM Nom, Prénom et grade du directeur de thèse TOURNOIS Nadine, Professeur en Sciences de Gestion, Université de Nice Page 1 :

Plus en détail

conception des messages commerciaux afin qu ils puissent ainsi accroître la portée de leur message.

conception des messages commerciaux afin qu ils puissent ainsi accroître la portée de leur message. RÉSUMÉ Au cours des dernières années, l une des stratégies de communication marketing les plus populaires auprès des gestionnaires pour promouvoir des produits est sans contredit l utilisation du marketing

Plus en détail

UQÀM UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ÉCOLE DES SCIENCES DE LA GESTION DOCTORAT CONJOINT EN ADMINISTRATION MÉTHODES DE RECHERCHE EN GESTION ADM 9201

UQÀM UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ÉCOLE DES SCIENCES DE LA GESTION DOCTORAT CONJOINT EN ADMINISTRATION MÉTHODES DE RECHERCHE EN GESTION ADM 9201 UQÀM UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL ÉCOLE DES SCIENCES DE LA GESTION DOCTORAT CONJOINT EN ADMINISTRATION MÉTHODES DE RECHERCHE EN GESTION ADM 9201 Plan de cours Cataldo Zuccaro, MBA, Ph.D. Département

Plus en détail

COMMUNIQUE DE PRESSE. #ConnectedCommerce Global Survey 2015

COMMUNIQUE DE PRESSE. #ConnectedCommerce Global Survey 2015 COMMUNIQUE DE PRESSE #ConnectedCommerce Global Survey 2015 Les attentes du consommateur connecté 2015 : Expérience multi-screen, Social Shopping et Personnalisation Bruxelles, 23 April 2015 L étude mondiale

Plus en détail

Nouveaux dispositifs de formation et construction identitaire d adultes en formation

Nouveaux dispositifs de formation et construction identitaire d adultes en formation Nouveaux dispositifs de formation et construction identitaire d adultes en formation Bernadette Charlier Université de Fribourg (Suisse) Bernadette.charlier@unifr.ch Notre contribution présente et discute

Plus en détail

«Changer» De la contemplation des objets à l offre d expériences

«Changer» De la contemplation des objets à l offre d expériences «Changer» De la contemplation des objets à l offre d expériences Entretiens du Centre Jacques Cartier Musée des beaux-arts de Montréal. 7 octobre 2004 Raymond Montpetit Université du Québec à Montréal

Plus en détail

Stéphane Lefebvre. CAE s Chief Financial Officer. CAE announces Government of Canada participation in Project Innovate.

Stéphane Lefebvre. CAE s Chief Financial Officer. CAE announces Government of Canada participation in Project Innovate. Stéphane Lefebvre CAE s Chief Financial Officer CAE announces Government of Canada participation in Project Innovate Montreal, Canada, February 27, 2014 Monsieur le ministre Lebel, Mesdames et messieurs,

Plus en détail

ENJEUX SOCIO-POLITIQUES DU NUMÉRIQUE

ENJEUX SOCIO-POLITIQUES DU NUMÉRIQUE ENJEUX SOCIO-POLITIQUES DU NUMÉRIQUE Professeur : Dominique Boullier Année universitaire 2015/2016 : Formation Commune des Masters - Semestre d automne DESCRIPTIF DU COURS Notre environnement quotidien

Plus en détail

De l expérience en «hyperréalité» à l expérience en «hypermonde» : élucubrations suite à une Odyssée ethnomarketing et introspective à Las Vegas 1

De l expérience en «hyperréalité» à l expérience en «hypermonde» : élucubrations suite à une Odyssée ethnomarketing et introspective à Las Vegas 1 Session 1-21 De l expérience en «hyperréalité» à l expérience en «hypermonde» : élucubrations suite à une Odyssée ethnomarketing et introspective à Las Vegas 1 Olivier Badot ESCP-EAP, IAE de Caen-Basse

Plus en détail

Vers une rhétorique de l infra-ordinaire en grandes surfaces : des modèles logistiques à repenser?

Vers une rhétorique de l infra-ordinaire en grandes surfaces : des modèles logistiques à repenser? Session 1-22 Vers une rhétorique de l infra-ordinaire en grandes surfaces : des modèles logistiques à repenser? Olivier BADOT ESCP-EAP, IAE de Caen-Basse Normandie et University of Ottawa ESCP-EAP European

Plus en détail

Cours de marketing. Présentation du programme, des méthodes de travail, de la bibliographie et de l évaluation finale.

Cours de marketing. Présentation du programme, des méthodes de travail, de la bibliographie et de l évaluation finale. Cours de marketing Séance n 1 Fiche étudiant Présentation du programme, des méthodes de travail, de la bibliographie et de l évaluation finale. Cours n 1 : Concept, démarche, domaines et limites du marketing

Plus en détail

MODÈLE DE TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE CONDUISANT À L AUGMENTATION DES VENTES PAR UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ

MODÈLE DE TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE CONDUISANT À L AUGMENTATION DES VENTES PAR UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ MODÈLE DE TRANSFORMATION ORGANISATIONNELLE CONDUISANT À L AUGMENTATION DES VENTES PAR UNE MEILLEURE PRODUCTIVITÉ TRANSACTIONNELLE ET EXPÉRIENTIELLE DU PERSONNEL DE PREMIÈRE LIGNE EN RESTAURATION : RÉSULTATS

Plus en détail

Théories criminologiques II (CRM 3701)

Théories criminologiques II (CRM 3701) Département de criminologie Department of Criminology Richard DUBÉ Courrier électronique : rdube@uottawa.ca Téléphone au bureau : 562-5800 poste 8861 Disponibilités : jeudi de 16h à 18h (pavillon des sciences

Plus en détail

CURRICULUM VITAE FORMATION. 2001/2002 : Thèse ès sciences de gestion, option marketing, à l IAE de Dijon, Université de Bourgogne :

CURRICULUM VITAE FORMATION. 2001/2002 : Thèse ès sciences de gestion, option marketing, à l IAE de Dijon, Université de Bourgogne : CURRICULUM VITAE Nom : DJELASSI Prénom : Souad Fonction : Maître de conférences, Université Lille2 Adresse personnelle : 4 Rue Alexandre Desrousseaux, 59000 Lille Tél. personnel : 06.68.68.26.44 Mail :

Plus en détail

Extension Program 2014-15 VACANCES SCOLAIRES Maternelles/Primaires et Collège/Lycées AMERICAN SCHOOL OF PARIS. Founded 1946. Text

Extension Program 2014-15 VACANCES SCOLAIRES Maternelles/Primaires et Collège/Lycées AMERICAN SCHOOL OF PARIS. Founded 1946. Text AMERICAN SCHOOL OF PARIS Extension Program 2014-15 Founded 1946 Text 1 Inscriptions et règlements doivent se faire en ligne via notre site internet. Votre choix d activité établi (pour le secondaire uniquement).

Plus en détail

CURRICULUM VITAE. CHAMP DE SPÉCIALISATION Économie financière. Économétrie financière. Économétrie.

CURRICULUM VITAE. CHAMP DE SPÉCIALISATION Économie financière. Économétrie financière. Économétrie. CURRICULUM VITAE Nom: Bruno Feunou Citoyenneté: Canadien Langues: Bangam, Bandjoun, Français, Anglais Adresse: Duke University Department of Economics 213 Social Sciences Building Durham, NC 27708, US

Plus en détail

Séminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule

Séminaires Système D Information. Formation Conduite du Changement. Préambule Séminaires Système D Information Formation Conduite du Changement Préambule Sommaire Préambule L entreprise : système complexe en mouvement permanent Mickael Porter Harvard Business School - L avantage

Plus en détail

CCIFER Executive Master Management. En partenariat avec ESCP Europe

CCIFER Executive Master Management. En partenariat avec ESCP Europe CCIFER Executive Master Management En partenariat avec ESCP Europe Partenaire pédagogique Ecole Supérieure de Commerce de Paris ESCP Europe, un partenaire de premier rang - 5 campus à Paris, Londres, Berlin,

Plus en détail

Jour 1. Origines et évolution du marketing

Jour 1. Origines et évolution du marketing Jour 1 Origines et évolution du marketing Origines et évolution du marketing Jour 1 Cette journée est consacrée à la présentation de la discipline au travers de trois sous-thèmes : l histoire du marketing,

Plus en détail

Qu est-ce qu une problématique?

Qu est-ce qu une problématique? Fiche méthodologique préparée par Cécile Vigour octobre 2006 1 Qu est-ce qu une problématique? Trois étapes : 1. Définition de la problématique 2. Qu est-ce qu une bonne problématique? 3. Comment problématiser?

Plus en détail

Marc ROBERT. Courriel : Fonction : Professeur Associé. Biographie

Marc ROBERT. Courriel : Fonction : Professeur Associé. Biographie Courriel : Fonction : Professeur Associé Marc ROBERT Biographie Marc ROBERT, docteur en Economie, est professeur assistant au Groupe Sup de Co Montpellier Business School où il est responsable du département

Plus en détail

Integrated Music Education: Challenges for Teaching and Teacher Training Presentation of a Book Project

Integrated Music Education: Challenges for Teaching and Teacher Training Presentation of a Book Project Integrated Music Education: Challenges for Teaching and Teacher Training Presentation of a Book Project L enseignement intégré de la musique: Un défi pour l enseignement et la formation des enseignants

Plus en détail

Jean-Mathieu Fallu Candidat au doctorat en marketing, HEC Montréal. Proposition de thèse

Jean-Mathieu Fallu Candidat au doctorat en marketing, HEC Montréal. Proposition de thèse 1 Jean-Mathieu Fallu Candidat au doctorat en marketing, HEC Montréal Proposition de thèse L adoption de comportements spontanés et de comportements délibérés de consommation socialement responsable : Une

Plus en détail

Apprendre à construire des personas

Apprendre à construire des personas Apprendre à construire des personas Supports de cours Version 1.5 23 mars 2015 Licence Ce document est sous licence Creative Commons «Attribution - Partage dans les Mêmes Conditions» 4.0 International.

Plus en détail

Théories criminologiques II (CRM 3701)

Théories criminologiques II (CRM 3701) Déparetement de criminologie Department of Criminology 25 Université / 25 University, Ottawa, ON K1N 6N5 Richard DUBÉ Courrier électronique : rdube@uottawa.ca Téléphone au bureau : 562-5800 poste 8861

Plus en détail

Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships. A project under the Intelligent Energy Europe programme

Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships. A project under the Intelligent Energy Europe programme Promotion of bio-methane and its market development through local and regional partnerships A project under the Intelligent Energy Europe programme Contract Number: IEE/10/130 Deliverable Reference: W.P.2.1.3

Plus en détail

Eric BARGET, MCF à la Faculté des sports de Poitiers CEREGE (Centre de Recherche en Gestion), IAE de Poitiers

Eric BARGET, MCF à la Faculté des sports de Poitiers CEREGE (Centre de Recherche en Gestion), IAE de Poitiers Journée d étude sur «la métalogistique des événements sportifs» CRO3S / UFR STAPS d Orléans / 2 mai 2006 Eric BARGET, MCF à la Faculté des sports de Poitiers CEREGE (Centre de Recherche en Gestion), IAE

Plus en détail

Prior to joining L'Oréal, he spent 11 years working for various Pharmaceutical companies.

Prior to joining L'Oréal, he spent 11 years working for various Pharmaceutical companies. CAILLAUD Frédéric Directeur du Licensing L'ORÉAL Frédéric Caillaud joined L'Oréal in 1994 as Director of the Licensing and Business Development Department in charge of negotiating alliances, licensing

Plus en détail

DR. MATHIEU LAJANTE. Maître de Conférences en Marketing. Fonctions. Formations universitaires. Responsabilités administratives

DR. MATHIEU LAJANTE. Maître de Conférences en Marketing. Fonctions. Formations universitaires. Responsabilités administratives DR. MATHIEU LAJANTE Maître de Conférences en Marketing IGR-IAE de Rennes (Université de Rennes 1) et Laboratoire CREM (UMR CNRS 6211) 11, Rue Jean Macé CS 70803 35708 RENNES Cedex 7 E-mail : mathieu.lajante@univ-rennes1.fr

Plus en détail

Management Stratégique. Saïd YAMI Maître de Conférences en Sciences de Gestion ERFI/ISEM Université Montpellier 1 Cours de Master 1.

Management Stratégique. Saïd YAMI Maître de Conférences en Sciences de Gestion ERFI/ISEM Université Montpellier 1 Cours de Master 1. Management Stratégique Saïd YAMI Maître de Conférences en Sciences de Gestion ERFI/ISEM Université Montpellier 1 Cours de Master 1 Plan du Module 3 Chap.3- Les modèles fondés sur la structure des marchés

Plus en détail

Module : Gouvernance et responsabilité sociétale de l entreprise

Module : Gouvernance et responsabilité sociétale de l entreprise Module : Gouvernance et responsabilité sociétale de l entreprise Nom du professeur enseignant : Pr. Sabri Boubaker 2014-2015 Page 1 INFORMATIONS GENERALES SYLLABUS détaillé Nom du module : Gouvernance

Plus en détail

UNE APPROCHE PLURIDISCIPLINAIRE DU CAPITAL IMMATERIEL :

UNE APPROCHE PLURIDISCIPLINAIRE DU CAPITAL IMMATERIEL : Management international APPEL A CONTRIBUTION Printemps 2014 UNE APPROCHE PLURIDISCIPLINAIRE DU CAPITAL IMMATERIEL : VERS DE NOUVELLES PERSPECTIVES? Rédacteurs en chef invités : Corinne Bessieux-Ollier,

Plus en détail

Leïla LOUSSAIEF Professor

Leïla LOUSSAIEF Professor Leïla LOUSSAIEF Professor Teaching Area/s: Marketing Year hired at ISC Paris: 2006 Full-Time Participating Grande Ecole and MBA Education: Degree Institution Year Major / Minor Doctorate Université Paris

Plus en détail

Certification Appreciative Inquiry Accompagnement des Transformations dans les Organisations

Certification Appreciative Inquiry Accompagnement des Transformations dans les Organisations Certification Appreciative Inquiry Accompagnement des Transformations dans les Organisations Ce programme a été conçu par les professeurs de la Weatherhead School of Management de la Case Western Reserve

Plus en détail

Formation en conduite et gestion de projets. Renforcer les capacités des syndicats en Europe

Formation en conduite et gestion de projets. Renforcer les capacités des syndicats en Europe Formation en conduite et gestion de projets Renforcer les capacités des syndicats en Europe Pourquoi la gestion de projets? Le département Formation de l Institut syndical européen (ETUI, European Trade

Plus en détail

Instaurer un dialogue entre chercheurs et CÉR: pourquoi? Me Emmanuelle Lévesque Centre de génomique et politiques Université McGill

Instaurer un dialogue entre chercheurs et CÉR: pourquoi? Me Emmanuelle Lévesque Centre de génomique et politiques Université McGill Instaurer un dialogue entre chercheurs et CÉR: pourquoi? Me Emmanuelle Lévesque Centre de génomique et politiques Université McGill Perceptions de perte de confiance dans la littérature récente: des exemples

Plus en détail

Comment trouver une idée de recherche

Comment trouver une idée de recherche Comment trouver une idée de recherche Alain d'astous École des HEC Au cours des ans, j'ai noté que les étudiants à qui l'on demande de réaliser une recherche ont de la difficulté à trouver une idée intéressante

Plus en détail

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France

L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France L'impact économique total (Total Economic Impact ) de PayPal France Sebastian Selhorst Consultant TEI Forrester Consulting 29 Mars 2011 1 2011 Forrester Research, Inc. Reproduction 2009 Prohibited Forrester

Plus en détail

Freddy Huet. Adresse professionnelle : Adresse personnelle :

Freddy Huet. Adresse professionnelle : Adresse personnelle : Maître de conférences à l université de la Réunion Membre du CEMOI (université de la Réunion) Chercheur associé à la chaire EPPP (IAE de Paris) Né le 04 janvier 1979 Nationalité Française Adresse professionnelle

Plus en détail

L ethnographie comme démarche compréhensive : immersion dans les dynamiques consommatoires du rap en France

L ethnographie comme démarche compréhensive : immersion dans les dynamiques consommatoires du rap en France L ethnographie comme démarche compréhensive : immersion dans les dynamiques consommatoires du rap en France Baptiste Cléret, Maître de conférences Université de Rouen Résumé Initialement fondée sur des

Plus en détail

2008 : Séminaires méthodologiques du CEFAG (Centre Européen de Formation Approfondie à la Gestion).

2008 : Séminaires méthodologiques du CEFAG (Centre Européen de Formation Approfondie à la Gestion). Mail : eric.barquissau@esc-pau.fr Téléphone : 05.59.92.33.31 Professeur Eric BARQUISSAU Formation 2013 : Doctorat en Sciences de Gestion - Marketing. Thèse : «L évaluation de la qualité de la relation

Plus en détail

Commerce en ligne : quelle appropriation de l espace marchand? Le rôle de l expérience vécue par les consommateurs. Aurélia Michaud-Trévinal

Commerce en ligne : quelle appropriation de l espace marchand? Le rôle de l expérience vécue par les consommateurs. Aurélia Michaud-Trévinal Commerce en ligne : quelle appropriation de l espace marchand? Le rôle de l expérience vécue par les consommateurs Aurélia Michaud-Trévinal MCF Sc. de Gestion IUT de La Rochelle Techniques de Commercialisation

Plus en détail

Mix Distribution : où vendre ses produits?

Mix Distribution : où vendre ses produits? 28/07/2010 Confidentiel - Tous droits de reproduction réservés 1 mondirecteurmarketing N attendez pas d être grand pour croître! Mix Distribution : où vendre ses produits? 28/07/2010 Confidentiel - Tous

Plus en détail

PROGRAMME. Le développement durable a-t-il un avenir?

PROGRAMME. Le développement durable a-t-il un avenir? PROGRAMME Le développement durable a-t-il un avenir? Colloque international organisé par le Centre de recherche en éthique (CREUM), le Centre d études et de recherches internationales (CÉRIUM), et la Faculté

Plus en détail

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES GUIDE DU TUTEUR Vous êtes tuteur d un étudiant en BTS management des unités commerciales. Ce guide vous est destiné : il facilite votre préparation de l arrivée du

Plus en détail

La gestion de la relation client (CRM)

La gestion de la relation client (CRM) La gestion de la relation client (CRM) HISTORIQUE De l ère de la consommation de masse : Produits et services standardisés Consommation indifférenciée Au retour de la consommation personnalisée : Produits

Plus en détail

UE 13 Contrôle de gestion. Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences

UE 13 Contrôle de gestion. Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences UE 13 Contrôle de gestion Responsables : Henri Bouquin, Professeur Stéphanie Thiéry-Dubuisson, Maître de Conférences www.crefige.dauphine.fr polycopié de TD Ouvrage de référence : Henri BOUQUIN, Comptabilité

Plus en détail

ESC Programme CORE COURSES (Master level) 2011/2012

ESC Programme CORE COURSES (Master level) 2011/2012 CORE COURSES (Master level) 2011/2012 Language (F : French - E : English) Semester (1 : Fall - 2 : Spring) M-ESC-4-06-99-10-E M-ESC-4-06-99-10-F M-ESC-4-05-99-05-F M-ESC-4-05-99-05-E M-ESC-4-02-99-03-E

Plus en détail

25/11/2011. 2011 > IFI 3 2012 > Mastertrack 2013 > MS ou MSc

25/11/2011. 2011 > IFI 3 2012 > Mastertrack 2013 > MS ou MSc 25/11/2011 2011 > IFI 3 2012 > Mastertrack 2013 > MS ou MSc Quel type de fonctions recherchez vous? Rouen Business School vous propose des Mastères Spécialisés et Master of Science dans les domaines suivants

Plus en détail

MODULES DE COURS BILINGUES EN GESTION DE COOPÉRATIVES

MODULES DE COURS BILINGUES EN GESTION DE COOPÉRATIVES MODULES DE COURS BILINGUES EN GESTION DE COOPÉRATIVES Claude-André Guillotte Directeur, IRECUS Université de Sherbrooke Claude-Andre.Guillotte@USherbrooke.ca Karen Miner Directrice générale Co-operative

Plus en détail

2015Dossier de presse

2015Dossier de presse 015 Dossier de presse Notre ADN Loyalty Company est un groupe indépendant, 100% intégré, qui propose une palette d expertises au service du développement de la valeur client et de la performance commerciale.

Plus en détail

Christophe BEZES. Formation. Parcours professionnel. Docteur en Sciences de Gestion Professeur-chercheur en marketing Consultant en marketing

Christophe BEZES. Formation. Parcours professionnel. Docteur en Sciences de Gestion Professeur-chercheur en marketing Consultant en marketing Christophe BEZES Docteur en Sciences de Gestion Professeur-chercheur en marketing Consultant en marketing 06.70.94.95.74; cbezes@clickmbrick.net Formation Doctorat en Sciences de Gestion de l Université

Plus en détail

«Rénovation des curricula de l enseignement supérieur - Kazakhstan»

«Rénovation des curricula de l enseignement supérieur - Kazakhstan» ESHA «Création de 4 Ecoles Supérieures Hôtelières d'application» R323_esha_FT_FF_sup_kaza_fr R323 : Fiche technique «formation des enseignants du supérieur» «Rénovation des curricula de l enseignement

Plus en détail

Table des matières. Partie I La marque en idée... 7. Remerciements... XVII Avant-propos... XIX Introduction... 1

Table des matières. Partie I La marque en idée... 7. Remerciements... XVII Avant-propos... XIX Introduction... 1 Table des matières Remerciements....................................................................... XVII Avant-propos.......................................................................... XIX Introduction...........................................................................

Plus en détail

MANAGEMENT ET TECHNIQUES D ACHATS. 1. Sensibiliser à la dimension stratégique de l Achats à travers des exemples concrets d entreprises industrielles

MANAGEMENT ET TECHNIQUES D ACHATS. 1. Sensibiliser à la dimension stratégique de l Achats à travers des exemples concrets d entreprises industrielles Natacha TREHAN - 12h MANAGEMENT ET TECHNIQUES D ACHATS Contact : natacha.trehan@iae-grenoble.fr OBJECTIFS : 1. Sensibiliser à la dimension stratégique de l Achats à travers des exemples concrets d entreprises

Plus en détail

Sandrine HEITZ-SPAHN Maître de Conférences en Sciences de Gestion

Sandrine HEITZ-SPAHN Maître de Conférences en Sciences de Gestion Sandrine HEITZ-SPAHN Maître de Conférences en Sciences de Gestion Adresse Professionnelle Université de Lorraine IUT de Metz Ile du Saulcy 57 045 Metz Cedex : +33 (0)3 87 31 51 30 : sandrine.spahn@univ-lorraine.fr

Plus en détail

Notes de lecture : Dan SPERBER & Deirdre WILSON, La pertinence

Notes de lecture : Dan SPERBER & Deirdre WILSON, La pertinence Notes de lecture : Dan SPERBER & Deirdre WILSON, La pertinence Gwenole Fortin To cite this version: Gwenole Fortin. Notes de lecture : Dan SPERBER & Deirdre WILSON, La pertinence. 2006.

Plus en détail

Le nouveau Rolex Learning Center. Thomas.Guignard@epfl.ch Bibliothèque de l EPFL Responsable Développement des Collections et Appui Académique

Le nouveau Rolex Learning Center. Thomas.Guignard@epfl.ch Bibliothèque de l EPFL Responsable Développement des Collections et Appui Académique Le nouveau Rolex Learning Center Thomas.Guignard@epfl.ch Bibliothèque de l EPFL Responsable Développement des Collections et Appui Académique Colloque «Quelle nouvelle bibliothèque?» Besançon, 29 juin

Plus en détail

Mercator 8 e édition, 2006, Cinquième partie - Chapitre 19 : Je me teste sur Le marketing des services

Mercator 8 e édition, 2006, Cinquième partie - Chapitre 19 : Je me teste sur Le marketing des services Mercator 8 e édition, 2006, Cinquième partie - Chapitre 19 : Je me teste sur Le marketing des services Ce chapitre comporte un quiz de 35 questions de difficulté variable, disponible sur le CD-ROM des

Plus en détail

MRK-66728 : Marketing pharmaceutique

MRK-66728 : Marketing pharmaceutique Université Laval MBA Laval Faculté des sciences de l administration Gestion pharmaceutique Département de marketing Hiver 2006 MRK-66728 : Marketing pharmaceutique Chargé de cours : 450-622-5725 1 OBJECTIFS

Plus en détail

Rejoindre le marché et le consommateur américain: Stratégies marketing et vente

Rejoindre le marché et le consommateur américain: Stratégies marketing et vente Rejoindre le marché et le consommateur américain: Stratégies marketing et vente Suivez nous sur ces sites en cliquant sur les icones ci-dessous www.interaction-client.com (514) 954-1754 info@interaction-client.com

Plus en détail

Théories criminologiques II (CRM 3701 B)

Théories criminologiques II (CRM 3701 B) Département de criminologie Department of Criminology João VELLOSO Courrier électronique : jvelloso@uottawa.ca Disponibilités : mardis de 16h à 17h et vendredis de 14h à 16h (FSS, pièce 13002) CRM 3701

Plus en détail

Formation Storytelling par l image Partie 1 L importance du visuel + Pinterest

Formation Storytelling par l image Partie 1 L importance du visuel + Pinterest Formation Storytelling par l image Partie 1 L importance du visuel + Pinterest [ Agenda ] 1. Qu est-ce que le storytelling? 2. L importance de la photo et de la vidéo aujourd hui 3. Le potentiel de Pinterest

Plus en détail

Gestion des prestations Volontaire

Gestion des prestations Volontaire Gestion des prestations Volontaire Qu estce que l Income Management (Gestion des prestations)? La gestion des prestations est un moyen de vous aider à gérer votre argent pour couvrir vos nécessités et

Plus en détail

Des perspectives d'avenir

Des perspectives d'avenir Formations universitaires en COMMERCE et DISTRIBUTION en alternance Des perspectives d'avenir Si vous êtes définitivement admis, un contrat vous sera alors proposé par 1 des sociétés partenaires! Licence

Plus en détail

Master de Recherche : Stratégie STRATEGIE. Table des matières

Master de Recherche : Stratégie STRATEGIE. Table des matières STRATEGIE Table des matières 1 INTRODUCTION : l impact de l environnement sur la performance S appuyer sur une étude 1970 dans une entreprise Générale Electrice avec le thème : «performance driven» en

Plus en détail

France with an OIB. Updated January 2014

France with an OIB. Updated January 2014 France with an OIB Updated January 2014 The French system May appear complicated Not too expensive Good opportunities if you look carefully 2 European harmonisation of higher education - LMD system Licence

Plus en détail

Introduction. Pourquoi cette conférence? 2010 netinall, All Rights Reserved

Introduction. Pourquoi cette conférence? 2010 netinall, All Rights Reserved Publicité et Vidéo sur Internet (1 partie) L Echangeur Paris Le 9 février2010 Introduction Pourquoi cette conférence? 2 Introduction Agenda 9:30 : La vidéo sur Internet 9:30 : L état du marché 10:45 :

Plus en détail

Etre présent sur le Web sans site Web. 29 septembre 2014

Etre présent sur le Web sans site Web. 29 septembre 2014 Etre présent sur le Web sans site Web 29 septembre 2014 Présence sur le Web : une absolue nécessité pour le commerce de proximité Le Web-to-Store est un concept déjà bien ancré chez les internautes acheteurs

Plus en détail

DÉPARTEMENT COMMERCIAL & MARKETING COMMUNICATION & MARKETING COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE OU D ENTREPRISE COMMUNICATION EXTERNE DÉFINITION MARKETING

DÉPARTEMENT COMMERCIAL & MARKETING COMMUNICATION & MARKETING COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE OU D ENTREPRISE COMMUNICATION EXTERNE DÉFINITION MARKETING COMMUNICATION & MARKETING COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE OU D ENTREPRISE Ensemble des actions de communication qui visent à promouvoir l image de l entreprise vis-à-vis de ses clients et différents partenaires.

Plus en détail

Liste des cours BAC+3 BAC+5 en Management & Leadership

Liste des cours BAC+3 BAC+5 en Management & Leadership Liste des BAC+3 BAC+5 en Management & Leadership No 1 Math Mathématique 1 1 Mathématiques 1 Statistiques 1 No Mathematics 1 Statistics 1 5 ENG 120 en anglais, 2 1112 1113 Anglais pour le Leadership 2 Préparation

Plus en détail

CURRICULUM VITAE PARCOURS PROFESSIONNEL

CURRICULUM VITAE PARCOURS PROFESSIONNEL CURRICULUM VITAE Adresses professionnelles : Institut d Administration des Entreprises de l Université de Toulon Campus de La Garde - Bâtiment Z - Av. de l Université - BP 20132 83957 La Garde Cedex Tél

Plus en détail

POULAKIDAS, Angela Département : Commerce et négociation. Matières enseignées. Intervient dans les programmes. Principaux diplômes

POULAKIDAS, Angela Département : Commerce et négociation. Matières enseignées. Intervient dans les programmes. Principaux diplômes POULAKIDAS, Angela Département : Commerce et négociation Matières enseignées Stratégie internationale Commerce international Entrepreneuriat international International marketing Ventes et négociation

Plus en détail

LE MARKETING DU CINEMA et de l AUDIOVISUEL. Présentation du Marketing appliqué au cinéma & à l audiovisuel

LE MARKETING DU CINEMA et de l AUDIOVISUEL. Présentation du Marketing appliqué au cinéma & à l audiovisuel LE MARKETING DU CINEMA et de l AUDIOVISUEL Présentation du Marketing appliqué au cinéma & à l audiovisuel Sommaire PRESENTATION GENERALE DU MARKETING: Qu est-ce que le Marketing? Introduction et définition

Plus en détail

PLAN DU COURS 1. Les Grands Comptes = la face cachée de la mondialisation. Problématiques du Grand Compte et du fournisseur

PLAN DU COURS 1. Les Grands Comptes = la face cachée de la mondialisation. Problématiques du Grand Compte et du fournisseur Définitions Les Grands s PLAN DU COURS 1 Les Grands s = la face cachée de la mondialisation Problématiques du Grand et du fournisseur La stratégie d un grand et ses implications pour le fournisseur 1 Définitions

Plus en détail

The space to start! Managed by

The space to start! Managed by The space to start! Managed by ESA Business Incubation Centers (ESA BICs) : un programme de soutien à la création d entreprises L Agence Spatiale Européenne (ESA) dispose d un programme de transfert de

Plus en détail

FD/YMC N 1-5961 Contacts IFOP : Frédéric Dabi / Yves-Marie Cann POUR

FD/YMC N 1-5961 Contacts IFOP : Frédéric Dabi / Yves-Marie Cann POUR FD/YMC N 1-5961 Contacts IFOP : Frédéric Dabi / Yves-Marie Cann POUR Enquête sur la responsabilité sociale du scientifique Résultats détaillés Février 2007 Annexes La publication des données qui fondent

Plus en détail

L INTÉGRATION RÉUSSIE À L ÉLITE MANAGÉRIALE. Thèse de doctorat en sociologie présentée par Florencia LUCI

L INTÉGRATION RÉUSSIE À L ÉLITE MANAGÉRIALE. Thèse de doctorat en sociologie présentée par Florencia LUCI École des Hautes Études en Sciences Sociales Universidad de Buenos Aires L INTÉGRATION RÉUSSIE À L ÉLITE MANAGÉRIALE LA CONSTITUTION DES DIRIGEANTS DE GRANDES ENTREPRISES EN ARGENTINE Thèse de doctorat

Plus en détail

CAMPUS DU MARKETING MULTICANAL

CAMPUS DU MARKETING MULTICANAL CAMPUS DU MARKETING MULTICANAL de Postes Canada EDUCATION, ATELIERS À AWARENESS L INTENTION & DES HANDS-ON PROFESSIONNELS TRAINING FOR AGENCY PROFESSIONALS DE LA PUBLICITÉ Fundamentals Pour des campagnes

Plus en détail

Supply Chain: un regard vers le passé et un pas vers le futur

Supply Chain: un regard vers le passé et un pas vers le futur Supply Chain: un regard vers le passé et un pas vers le futur Valentina Carbone Professeur en Management de la Supply Chain et des Opérations ESCP Europe mailto: vcarbone@escpeurope.eu Agenda 1. Rôles

Plus en détail

France Paris CURBATOV Papier

France Paris CURBATOV Papier France Paris CURBATOV Papier 1 Le «Studio des Fragrances» a-t-il bénéficié l apport du «Knowledge Marketing»? Le marketing expérientiel est apparu depuis les travaux de l école postmoderne (HOLBROOK et

Plus en détail

EUREKA Tourism et Projets Européens

EUREKA Tourism et Projets Européens EUREKA Tourism et Projets Européens Jean-Bernard TITZ jbtitz@dev-help.fr Activités principales Accompagnement des PME innovantes dans le montage de partenariats technologiques et financiers avec comme

Plus en détail

Calin GURAU. Courriel : c.gurau@montpellier-bs.com Fonction : Professeur. Biographie

Calin GURAU. Courriel : c.gurau@montpellier-bs.com Fonction : Professeur. Biographie Calin GURAU Courriel : c.gurau@montpellier-bs.com Fonction : Professeur Biographie Călin Gurau, professeur agrégé de marketing, a commencé à travailler au sein du Groupe Sup de Co Montpellier Business

Plus en détail

L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE 800 HT/jour Prendre conscience de l'importance et des enjeux d'un accueil physique et téléphonique de qualité Maîtriser les techniques de communication pour optimiser

Plus en détail

L UTOPIE FEUTRÉE DES BOUTIQUES DE MARQUE DE LUXE : ENTRAVE OU CATALYSEUR DE L EFFICACITE MARCHANDE?

L UTOPIE FEUTRÉE DES BOUTIQUES DE MARQUE DE LUXE : ENTRAVE OU CATALYSEUR DE L EFFICACITE MARCHANDE? L UTOPIE FEUTRÉE DES BOUTIQUES DE MARQUE DE LUXE : ENTRAVE OU CATALYSEUR DE L EFFICACITE MARCHANDE? Jean-Baptiste Welté Maître de Conférences en Sciences de Gestion Université d Orléans Laboratoire Orléanais

Plus en détail

CONGRES PARIS-VENISE 2004

CONGRES PARIS-VENISE 2004 CONGRES PARIS-VENISE 2004 26-27 novembre 2004 Universita Ca Foscari Venezia Bulletin-Réponse M. Mme Prénom : Gilles Nom :_ROEHRICH Université/ Ecole : Ecole Supérieure de Affaires de Grenoble Adresse :

Plus en détail

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?»

«COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» «COMMENT PROSPECTER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS GRÂCE À LA COMMUNICATION ET AU MARKETING DIRECT?» Sommaire 1. Introduction : les clients, les Médias et la Publicité 2. Construire une Stratégie de Communication

Plus en détail

Conférence 9 Vendre partout, tout le temps

Conférence 9 Vendre partout, tout le temps Conférence 9 Vendre partout, tout le temps MODÉRATEUR Clotilde BRIARD - Journaliste LES ECHOS INTERVENANTS Michaël AZOULAY Fondateur- Directeur Général AMERICAN VINTAGE Grégoire BRESSOLLES - Responsable

Plus en détail

UFR Lettres et Sciences Humaines Accréditation 2015-2020 Filière : Sciences de la Société, mention Information Communication Niveau L3

UFR Lettres et Sciences Humaines Accréditation 2015-2020 Filière : Sciences de la Société, mention Information Communication Niveau L3 Intitulé UE 5.2 : Communication et organisation Ects : 5 Coeff. : Volume horaire : CM : 26 h TD : 10 h Pré-requis : Initiation aux notions sur les fondamentaux de la discipline SIC Le cours propose d apporter

Plus en détail

Nouveau guide des meilleures pratiques d'affaires en design d'expériences de tourisme d'aventure

Nouveau guide des meilleures pratiques d'affaires en design d'expériences de tourisme d'aventure + Nouveau guide des meilleures pratiques d'affaires en design d'expériences de tourisme d'aventure Maurice Couture GPS Tourisme Inc. Rachel L Abbé Destination Équitable SÉMINAIRE 2013 / 5 ET 6 NOVEMBRE

Plus en détail

SYLLABS Claude de Loupy

SYLLABS Claude de Loupy www.syllabs.fr SYLLABS Claude de Loupy Product Catalogs for e- Commerce www.syllabs.fr The Problem www.syllabs.fr 2/12 Product catalogs are one of the biggest pain points in e- commerce The www.syllabs.fr

Plus en détail

Seul le discours prononcé fait foi

Seul le discours prononcé fait foi NOTES POUR UNE ALLOCUTION DU MAIRE DE MONTRÉAL MONSIEUR GÉRALD TREMBLAY RÉCEPTION EN L HONNEUR DES ANCIENS ÉLÈVES DE L INSEAD HÔTEL DE VILLE DE MONTRÉAL 2 OCTOBRE 2009 Seul le discours prononcé fait foi

Plus en détail

Style de citation APA. Nadia Villeneuve Conseillère en information documentaire

Style de citation APA. Nadia Villeneuve Conseillère en information documentaire Style de citation APA Nadia Villeneuve Conseillère en information documentaire Style de citation APA Le style de citation APA est défini par l American Psychological Association. Ce style est le premier

Plus en détail

Bologne à l EPFL. Réforme de Bologne Implications pour l EPFL. Prof. Dominique Bonvin, Doyen Bachelor-Master

Bologne à l EPFL. Réforme de Bologne Implications pour l EPFL. Prof. Dominique Bonvin, Doyen Bachelor-Master Bologne à l EPFL Réforme de Bologne Implications pour l EPFL Prof. Dominique Bonvin, Doyen Bachelor-Master EPFL Quelques chiffres 6 600 Etudiants, 23% femmes, 38% étrangers, 109 nationalités 1 400 Doctorants

Plus en détail

LA CHINE ET L AFRIQUE DE L OUEST

LA CHINE ET L AFRIQUE DE L OUEST LA CHINE ET L AFRIQUE DE L OUEST Professeure : Yumiko Yamamoto Année universitaire 2015/2016 : Semestre d automne SÉANCES ET PROGRAMMES Séance 1. Introduction à la Chine et l Afrique de l Ouest 1ère Partie.

Plus en détail