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1 CONTENU DES SÉMINAIRES HEC MONTRÉAL Programme de formation des professionnels, cadres et dirigeants année 2015 Partenariat Et L Ordre National des Médecins du Sénégal Organisé par : Le Cabinet AOB Consulting, Montréal, Canada Membre de l Ordre des Administrateurs Agréés du Québec Avertissement : «Cette publicité n est pas une publicité de l Ordre des administrateurs agréés du Québec (Ordre des ADMA) et n engage pas la responsabilité de l Ordre des ADMA.»

2 DESCRIPTIF DES DIX (10) SEMINAIRES DE FORMATION HEC MONTRÉAL 1 Amélioration de la performance en santé et services sociaux par l approche Lean Plusieurs établissements hospitaliers à travers le monde ont implanté ces dernières années le lean healthcare. L application de cette démarche (aussi connue sous le nom de l approche Toyota ou plus génériquement d approches d amélioration continue (Kaizen)) cherche à améliorer l efficacité et l efficience du système de santé. Ce cours clé dans ce microprogramme vise à fournir aux participants les bases de l amélioration des processus. Les méthodologies et les outils proposés dans ces approches permettent d identifier et d éliminer les activités qui n apportent pas de valeur telles que les déplacements inutiles, les temps d attente trop longs et les erreurs de toutes sortes, afin de se concentrer sur les activités à valeur ajoutée. 2 Ceinture Verte Lean / santé et services sociaux (6 jours de formation) La formation et certification Ceinture Verte forme, avec une méthode reconnue et rigoureuse, les différents intervenants qui oeuvrent dans les établissements de santé au niveau de l amélioration de la performance, des processus et de l'amélioration continue en général. La formation proposée s'adresse aux cadres en exercice ayant un projet Lean à réaliser dans leur établissement ou à implanter l amélioration continue au quotidien et souhaitant maîtriser eux mêmes les outils et méthodes de base du Lean en santé et services sociaux. La formation de six jours se découpe en deux parties afin de permettre une réflexion, une maturation et un avancement des projets à réaliser dans la durée de l intervalle. 3 Logistique hospitalière ou pratiques exemplaires en gestion des opérations en santé et services sociaux La logistique hospitalière et l organisation des ressources génèrent des défis de taille mais aussi de réelles occasions d amélioration de la performance financière des établissements et des réseaux. Ils sont aussi des éléments clés dans l amélioration de la qualité, de l accès et de la continuité des soins. Ce module vise à faire un tour d horizon des principaux vecteurs d amélioration de la performance des opérations dans les réseaux de santé et à nourrir l imagination des participants pour transférer et adapter des pratiques plus efficaces dans leur propre établissement. Outre la logistique hospitalière, les thèmes de la gestion des flux de patients, la prévision de la demande, la gestion des files d attente et la programmation des activités au bloc opératoire devraient être abordés. Des visites sur site sont aussi prévues dans le cadre de ce module. Une offre de soins performante s appuie sur un ensemble d activités périphériques : acheter, réapprovisionner et gérer des stocks de fournitures, produire des repas, stériliser les instruments, etc. L ensemble de ces activités peut accaparer entre 30% à 45% du budget total d un hôpital.

3 Face aux défis que doit relever le réseau de santé, l amélioration de ces activités est une des avenues de solution qui permet de réaliser des économies, mais aussi de soulager le personnel soignant de certaines tâches administratives leur permettant ainsi de consacrer plus de temps aux soins des patients. À l aide d exemples tirés des meilleures pratiques recensées à travers le monde, ce cours présente le fonctionnement et les bénéfices associés à une gestion des opérations au sein d un établissement de santé et de services sociaux peu importe sa vocation ou sa taille. 4 Habiletés fondamentales de management : un éclairage à 4 volets Ce séminaire vise à tourner le dos à l image classique du management afin de vous permettre de vous ouvrir à d autres façons de voir la réalité et la complexité de l entreprise en regard de la gestion de vos employés, des interactions avec vos collègues et avec vos supérieurs. Pour ce faire, vous verrez comment résoudre efficacement des problèmes formels, humains, politiques et symboliques. Vous apprendrez, entre autres, à cerner une situation et à interagir avec doigté et pertinence avec votre équipe, peu importe le degré de complexité du problème. 5 Le professionnel en situation de gestion Aujourd hui, plusieurs professionnels de milieux variés doivent relever des défis dans le domaine de la gestion. Quels que soient les secteurs d activités, il faut apprendre comment concilier la gestion avec les exigences, connaissances et habiletés de notre profession. Cette formation porte sur la transition d un rôle de professionnel à celui de professionnel-gestionnaire. Vous ferez le point sur les fondements du rôle de gestionnaire, examinerez les fonctions spécifiques du rôle de professionnel en situation de gestion et apprendrez tout ce que vous devez savoir pour bien assumer vos nouvelles fonctions de professionnel-gestionnaire avec brio. Objectifs : Faire le point sur le fondement des rôles de gestion ; Examiner la spécificité du rôle de professionnel en situation de gestion ; Reconnaître les conditions de succès dans la pratique de la gestion et me situer en relation avec une gamme de compétences requises ; Favoriser le passage d'un rôle de professionnel à celui de professionnel-gestionnaire En somme, acquérir des connaissances, pratiquer certaines habiletés et questionner des croyances et des attitudes dans la perspective de favoriser une pratique adéquate du métier de professionnel-gestionnaire.

4 6 Passer de patron à coach : le défi des gestionnaires Ce séminaire propose d établir un encadrement de gestion proactif et reconnaissant, de type «coach», par opposition à une approche de supervision traditionnelle, de type «patron», basée sur l autorité et le contrôle. Le mode coaching permet d instaurer un climat organisationnel positif propice à retenir les individus clés au sein de votre organisation et à assurer une mise en oeuvre efficace du plan d affaires. Inspiré par des travaux de recherche, ce séminaire, dont l approche pédagogique se veut dynamique, utilise plus de 25 exercices pratiques pour vous amener à découvrir et à partager les meilleures façons de créer une situation gagnante à la fois pour vous et vos employés. Tout au long du séminaire, vous complèterez des exercices en petites équipes et en tirerez des leçons qui vous permettront de créer une banque d actions concrètes et éprouvées qui profitera à tous. Ainsi la finalité de cette formation est de permettre aux participants de : Mettre à jour et valoriser la contribution significative des superviseurs au succès de l organisation ; Se familiariser avec les fondements du coaching appliqués à la réalité actuelle des gestionnaires ; Maîtriser les différentes étapes du processus de gestion de la performance afin d assumer efficacement le rôle de coach ; Reconnaître les conditions de succès et les sources de résistance liées à la transformation des superviseurs en coach dans son entreprise. 7 Travailler avec des personnalités toxiques : les identifier, réagir et obtenir la performance attendue Dans toutes les organisations, on retrouve des personnes qui empoisonnent le climat de travail et compromettent la performance de leur équipe par leurs comportements toxiques. Ces personnes peuvent se montrer agressives, rigides, maussades ou impulsives. Certaines n ont pas conscience de l effet de leurs comportements sur les autres, tandis que d autres le fontintentionnellement. Ce thème a pour but de vous aider à reconnaître rapidement et à comprendre la dynamique des personnalités toxiques afin de composer avec elles de manière efficace et vous protéger de leurs effets. Vous développerez aussi des stratégies pour amener ces employés à coopérer et à satisfaire les normes de performance de votre organisation. A l issue de ce séminaire vous serez ainsi en mesure de : comprendre les racines des comportements toxiques au travail et la dynamique des comportements néfastes; reconnaître des troubles de personnalité : narcissique, paranoïde, antisociale, obsessive-compulsive, limite, passive-agressive; savoir comment réagir devant un employé aux prises avec de tels problèmes; aider un employé en difficulté à donner une bonne performance au travail

5 8 Agir efficacement dans le déploiement du changement : programme d habilitation en gestion du changement L intuition en matière de gestion du changement c est bien mais généralement insuffisant dans la réussite de projets de transformation. L approche pratique proposée au cours de ce séminaire est basée sur des modèles ayant fait leurs preuves dans de nombreux projets de toute envergure, allant des implantations technologiques aux fusions d entreprises. À la fin de cette formation, vous aurez en main tout ce qu il vous faut pour être un joueur incontournable dans la mise en oeuvre de changements dans votre organisation. A l issue de ce séminaire, vous serez en mesure : d anticiper et faire face plus facilement aux problématiques liées au changement et de les adapter en fonction de votre public ou clientèle; de comprendre et d appliquer une démarche intégrée de gestion du changement; d accompagner les autres gestionnaires dans leur compréhension du changement et de faire le lien entre les équipes de projet et les gestionnaires de l organisation. 9 Gérer en mode transversal : les principes, processus et facteurs de succès d'une organisation matricielle ou collaborative Pour accroître leur performance ou maintenir leur compétitivité, les entreprises doivent remettre en question leur organisation du travail traditionnellement fondée sur des structures à caractère fonctionnel. On doit plutôt mettre l accent sur le besoin de «briser les silos» existants entre les diverses unités de l organisation pour favoriser une «gestion parprocessus». Cela nécessite toutefois une meilleure collaboration entre les divers partenaires, un meilleur partage de l information et des responsabilités pour assurer de meilleurs résultats pour le client. Vous apprendrez en quoi la gestion par processus est différente des modes traditionnels de gestion centrés sur des structures fonctionnelles. Vous explorerez aussi les relations d autorité et les mécanismes de collaboration qui doivent être déployés dans un tel contexte. 10 Gestion de projets Les mauvaises décisions et la mauvaise planification des projets coûtent des milliards de dollars conséquence d'une mauvaise définition des objectifs, du non-respect des échéanciers et des budgets! La gestion de projet avec sa démarche et sa boîte à outils permet de retrouver notre avantage compétitif et faire face à la complexité croissante du management d aujourd hui. En raison de sa rigueur, mais aussi de sa souplesse à pouvoir s adapter, la méthodologie de gestion de projets est donc aujourd'hui un incontournable pour les entreprises et les organisations qui veulent maîtriser une gestion efficiente de leurs ressources. Dans cette formation, vous apprendrez à maîtriser avec des outils simples, chacune des étapes d un projet : définir et négocier un mandat, planifier l exécution et le contrôle, gérer la dynamique des équipes, confronter les risques de façon proactive et adapter le style de gestion aux objectifs stratégiques.

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