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1 Laurence PAGÈS Contact : +33 (0) ; ; 76 bis rue Boileau Savigny sur Orge COMPETENCES et REALISATIONS Direction Avant-vente / Bid Manager de la qualification Client aux négociations de Due Diligence : T- Systems, Alcatel, Capgemini et ARES ; Deals de 50 M ; Management d équipes / 120 personnes en France, à San Francisco et en Inde (5 M / an) ; Négociations et Gestion de la Relation Clients / Support Commercial en Europe, Afrique, Inde et USA ; Capture des besoins, gestion de la promotion des offres ; ouverture de nouveaux comptes ; Direction de Projets / Direction du Delivery et de l Avant-vente auprès des CxO (foisonnement & fidélisation) ; Management de la transformation / Fusion Alcatel-Genesys, développement du mode Projet et PMO dans des équipes en régie, développement Offshore. FORMATIONS et CERTIFICATIONS Ingénieur INSA Lyon Génie Électrique, Informatique et Telecom (1993) ; Responsable Commercial Export ( ) avec mention B au Centre des Techniques Internationales. Certifications : Proposal Management Professional : APMP (2012) ; ITIL processus and méthodes (2005) ; Préparation PMP Project Management par Démos (2009) ; Recrutement et Évaluation RH par CapGemini (2008). Certifications techniques : sur demande (Genesys, Alcatel, normes, etc.). DIVERS Mobile, en France et à l étranger. Détail des succès des projets déployés disponibles sur le blog Références sur demande ou sur Cofondatrice du Pôle Informatique pour le Groupe Régional INSA : organisation et animation d événements sur l innovation, l entreprenariat et les nouvelles technologies. Maîtrise d ouvrage dans le projet refonte des sites web du Groupe INSA. Membre du CA de l Association des Ingénieurs INSA Lyon (4 réunions par an). Sports : tennis (ancienne haut niveau, Championne de France par équipe INSA Lyon). Création de blogs et de site web. Anglais : courant ; Espagnol : bon niveau., Laurence PAGÈS- Profil, synthèse et détail des expériences professionnelles Page 1/6

2 SYNTHESE des EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES T-SYSTEMS FRANCE - BID MANAGER AND SALES CONSULTING Engagement Manager pour les offres Infrastructure en Cloud et Telco : qualification des besoins, pilotage de la proposition, présentations Client ; Offres jusqu à 50 M. Analyse de la valeur au niveau de l infrastructure, des applications IT, du Business Process, de la stratégie et de la performance commerciale ACTIVNETWORKS - DIRECTRICE DES OPÉRATIONS Responsable du planning des activités Avant-vente (ressources, planning, outils) ; mise en place du support 7/7 ; organisation de la Supply Chain ; création d une roadmap Opérateur ; reprise du contrat IBM ; Management, recrutement (+40%). Directrice du premier projet d optimisation de flux 3G (cf. recommandation de Bouygues Telecom Initiatives, Investisseur et Client). B-To-C TELINTRANS - DIRECTRICE DU PROGRAMME DELIVERY SO COLISSIMO Mission de pilotage de 18 projets de refonte du SI, de la Conception à l ouverture commerciale de l offre SO Colissimo; B-To-C. Management de 120 pers.; 100% de respect du TTM et de la QoS CAPGEMINI TELECOM et ERP - DIRECTEUR DE PROJETS Manager principal dans le projet BI DWH d'un opérateur Telco; Mise en place de l offshore en Inde ; Management de 40 personnes en France et 15 indiennes ; Recrutements (+40%) ; Satisfaction Clients augmentée ; Bid Manager pour les Centres de Contacts : création de nouvelles offres (Reporting, Conseil) ARES - BID MANAGER, MARCHÉS PUBLICS ET TELCOS Architecte Avant-vente : forfaits de type TMA dans l infogérance, l infrastructure et les Telcos; 3M de gain sur 4 mois ; mise en place d une nouvelle offre maintenance IP 7/ BEIJAFLORE TELECOM - DIRECTRICE DE MISSIONS Directrice de l intégration des services Internet «SFR Life!» et «Vodafone Life!» ; B-to-C. Réussite des ouvertures commerciales ; FT R&D : urbaniste des offres Jeux, écriture de livre blanc ALCATEL USA après CIT - RESPONSABLE MARKETING PRODUITS Logiciel d installation des Centres de Contacts Genesys : succès dans la commercialisation des versions 6.5 et 7.0 ; Lieu : San Francisco ; Management de 5 personnes (russes). Sales Support NSS pour la Direction Marketing Mobile E10 Alcatel CIT : Business Development des réseaux NSS 2, 2.5 et 3G zone Monde ; Support aux commerciaux ; Représentations, soutenances Clients ; Création des outils de vente (supports documentaires, xtranet, formation de 300 commerciaux) ; CA : M en 1999 pour cette entité. Expatriation aux USA SFR - DIRECTRICE de DEPLOIEMENT INFRASTRUCTURE et SERVICES Responsable des déploiements des nouvelles plateformes réseaux ; Progression de 100K à 3800K utilisateurs ; Management d équipes de 30 personnes ; B-To-C. Réussites de ces projets stratégiques avec des ouvertures commerciales dans le respect des délais, des coûts et de la QoS. B-To-C BRITISH TELECOM FRANCE et EUROPE CHEF DE PROJET WAN Lot Data : 300 POP WAN à créer puis déployer, projet de 100 M / 5 ans ; Succès dans le déploiement France, USA, Afrique; réversibilité suite à l arrêt du programme. Support Technique 3ième niveau de BT Europe (GTR 4heures). Laurence PAGÈS- Profil, synthèse et détail des expériences professionnelles Page 2/6

3 DETAIL DES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES 1 01/12 02/13 T-SYSTEMS FRANCE (1200 p., CA 202 M) Deutsche Telekom Group ICT Bid Manager and Sales Consultant Saint Denis, France Sales Consultant : expertise technique et business durant la phase de capture ; qualification des deals (Telco, Sécurité, LAN, WAN, Data Centers, SAP, Microsoft 365 Suite Collaborative, Cloud et solutions de Mobility Management). Bid Manager (de 10 à 50 M ) : Stratégie, positionnement marché, réponse à appel d offres SI (IaaS, SaaS SAP et Microsoft 365) et Telco (WAN, Sécurité) Présentations Clients : du RFI jusqu à la Due Diligence. Résultats : industrialisation du Bid Management ; Clients Énergie, Telecom et Finances; chasse lors de la capture; mission de conseil avec l international. 05/10 05/11 ACTIVNETWORKS (éditeur de logiciel de type "start-up", 20 p., CA 2 M ) Directeur des Opérations - Les Ulis, France Directrice des Opérations : support aux organisations Telcos et Corporate ; planification des ressources Avant Vente Groupe ; cartographie de chaque fonction, rôle et dépendances dans l entreprise ; industrialisation des moyens (CRM, reporting interne, brochures commerciales et techniques) ; création de revues internes au sein des 5 processus (Développe, Intègre, Déploie, Prévoie, Répare). Directrice de projets Telco pour les optimisateurs de flux http : création de l organisation opérationnelle avec le partenaire IBM ; management d équipes (4), mise en place des EAD et «incentives»; mise en place du support 2 nd niveau pour les maintenances préventives et correctives 7/7. Résultats : ouverture commerciale en première mondiale ; succès de l intégration des ressources recrutées en 2010 (+40%) ; domaine : Opérateurs Telco et Grands Comptes. 10/09 04/10 TELINTRANS (maîtrise d ouvrage NTIC du groupe GEOPOST) Directrice de Programme Offre Commerciale Rungis, France Mission de création du service «nouvelle offre commerciale SO Colissimo» (Services Options) : de la conception à la livraison aux partenaires e-commerçants (Vente-privee.com, PriceMinister.com, ) dans le domaine transport de colis. 18 projets interdépendants (Management du SI, Provisioning, Activation, Facturation, Reporting, APIs et SDKs, nouveau site web, etc.). Management d équipes de plus de 110 pers; budget : >>+ 15 million d euros. Programme de transformation : première application du PMO de Geopost. Résultats de la mission : respect du TTM; tests Qualités réussis au 1 ier round ; transformation interne en engagement de résultats. Laurence PAGÈS- Profil, synthèse et détail des expériences professionnelles Page 3/6

4 DETAIL DES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES /07 03/09 CAPGEMINI France ( pers., CA M ) Principal Technical Manager Paris, France Architecte NTIC Avant-vente: responsable des RFI et RFP pour les marchés publics et les Assurances pour les solutions Centres de Contact. Bid Manager : RFPs : SFR (16 M ) et Cassiopée (refonte du SI du Ministère de la Justice) ; création d offres Centres de Contacts «Application Consulting», «TMA 7/7» et «Reporting». Conseil à la SNCF : les nouveaux services digitaux. Chasse. Directrice du projet Data Ware House & BI (4200 j/h) avec management de 40 personnes en France et 15 nouvelles en Inde (Calcutta) ; Tierce Maintenance Applicative, évolutive, corrective et préventive ; management, recrutement, transfert de compétence. Pilotage par les coûts, les délais et la Qualité; Réversibilité sortante après l arrêt du programme en 2008 ( j/h). Résultats : satisfaction Client augmentée avec le succès d une transformation interne (offshore) ; création du centre de compétence BI en Inde ; croissance des effectifs. 04/05 01/07 ARES Global Services ARES (1 800 pers. CA 485 M ) Architecte Avant Vente Les Ulis Responsable des RFPs : Infogérance (Help Desk, Data Center), Services Réseaux IP Cisco, Data Center SAN (EMC, NetApp, ADIC) et SI (développement Java, Oracle); Messagerie sécurisée sur smartphones et gestion de flottes mobiles systèmes (Windows 2003 Client / Server Sybase / Sécurisation Ercom pour le MINEFI. Résultats : gain de +3 M sur 3 mois (Ministères), création de l offre Maintenance Cisco 24/24 pour un opérateur Telco ; Chef de Projet Sécurité pour le MINEFI ARES Afrique 02/05 04/05 Stage CTI : responsable Qualité Import / Export Les Ulis Audit sur les pratiques Import (USA) Export (Afrique) Résultats : optimisation de la trésorerie et des InCoTerms. Note 18/20. 02/02 06/04 BEIJAFLORE TELECOM (420 pers., CA 27,7 M ) Senior Consultant Paris SFR : 6 mois Urbaniste pour le NSI ; 12m Responsable de l intégration des services Internet des offres SFR Life! puis Vodafone Life! (cartes postales, jeux mobiles et WAP composer) ; FT R&D : 6m Architecte Urbaniste pour les jeux Mobiles. Résultats : ouverture de comptes (FT, SFR, Vodafone), écriture du livre blanc «Jeux» Laurence PAGÈS- Profil, synthèse et détail des expériences professionnelles Page 4/6

5 DETAIL DES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES 3 09/98 04/02 ALCATEL ( pers., CA M ) 05/00 04/02 ALCATEL USA Chef de Produit Centre d'appels San Francisco, USA Responsable des Produits logiciels d installation des suites logicielles Workforce Management, VoIP, Voix, Reporting, Internet ; management d équipes américaines et russes (5). Gouvernance américaine rapprochée équipes avantvente et les «Professional Services». Résultats : lancement commercial des deux versions logicielles 6.5 et 7.0 ; turnover d équipes = 0 ; audit sur la réduction les coûts. 09/98 05/00 Marketing and Sales Support Manager BU Marketing NSS Mobile E10 Vélizy ALCATEL CIT Support aux forces commerciales et Avant-ventes pour les solutions NSS (MSC, HLR, VAS comme IN et WAP) ; prise en charge de la stratégie des «4P s» ; représentations Clients (déplacements > 60%). Formation des 300 commerciaux Monde ; création de l Intranet/Internet Mobile. Résultats : chasses réussies avec plus de 80% de bids gagnants; Augmentation du CA en 1999 de la BU : M d euros => expatriation aux USA en mai /96 09/98 SFR (groupe VIVENDI) (3000 p., CA 1400 M ) Chef de projet Déploiement des nouveaux services Réseaux Paris Engagement manager B-to-C et B-to-E pour la Direction Technique ; lotissement fonctionnel ; stratégie de déploiement ; écriture des spécifications techniques et des Dossiers d Ingénierie Détaillée. Management de 30 personnes par projet. Déploiement des premières plateformes de services (messageries vocales Comverse, services IN Siemens, des passerelles GSM/WAN CMG et Cisco. Résultats : succès des ouvertures commerciales en B-to-C (croissance de 500K à 3800K abonnés), numérotation à 10 chiffres le jour J ; + 45% / an d abonnés. 10/93 06/96 BRITISH TELECOM BT EUROPE puis BT FRANCE Chef de Projet Paris Analyse de la valeur et faisabilité, contractualisation du lot data dans le programme SDV-Bolloré (100 M de revenus sur 5 ans), spécifications, développement, tests et déploiement puis réversibilité après arrêt du programme. Support 3ième niveau BT Europe Frame Relay, X25, ATM (TTR 4 heures) Résultats : réalisation de la première passerelle entre Transpac et Concert ; certification ISO 9002 ; satisfaction Client ; promotion interne. Laurence PAGÈS- Profil, synthèse et détail des expériences professionnelles Page 5/6

6 ZOOM sur l INFRASTRUCTURE MANAGEMENT Clients T-Systems (Avant-vente pour Total), ActivNetworks (Bouygues Telecom), Capgemini (MAAF et SFR), ARES (Ministère des Finances), Beijaflore (SFR, Vodafone et France Telecom), Alcatel (opérateurs Africains et Indiens), SFR et British Telecom (B-to-C) Actions Réalisation de l architecture NICT depuis l Avant-vente jusqu au support Clients (réseaux, systèmes et applicatifs), Formation des forces commerciales, ades de nombreuses présentations Client, Conception, intégration, tests, maintenance évolutive et corrective, documentation, Analyse des change requests suivant les processus ITIL, Création, développement et management des fournisseurs, Automatisation des scripts d installation, Configuration des firewall/proxy/server/mail Relay, Validation de la solution, tests unitaires, deux à deux et de bout en bout, Intégration d une suite collaborative au Ministère des Finances, Création de PHB (Product Hand Book) pour installer /sécuriser /restaurer le logiciel, création des procédures, Déploiement (du câblage au Provisioning, Billing, Maintenance et Support), Tests Qualité sur les serveurs de pré et post installation, définition des rapports de suivi d activités, Management d équipes techniques. Domaines Projets techniques: (T-Systems, association INSA) Cloud (IaaS, SaaS des suites Microsoft et Salesforce) (T-Systems, SFR, BT) WAN infrastructure (IP et Mobile, interfaces Client et cœur de réseaux), (ActivNetworks) optimisateur de flux http après la passerelle 3G/Internet, (ARES) Sybase et Ercom PIM mobile applications, (ARES) SI du Ministère des Finances: Active Directory, serveur Exchange, zonages DMZ, applications Microsoft, bases de données Oracle, etc., (Capgemini et Alcatel) suites Genesys (VoIP, Voix, Internet), (Capgemini) Data Ware house Teradata, (SFR) nouvelles plateformes réseaux VAS Voix et IP (Service Node Comverse et messagerie vocale, réseaux Intelligent Siemens pour la carte pré-payée, passerelles CMG GSM/X25 et Cisco GSM/IP), interfacés avec les serveurs de reporting, de maintenance, de facturation, de roaming, de management de contenu, (SFR, Vodafone and FT) plateformes de jeux pour réseaux IP sur 2G et 3G. Laurence PAGÈS- Profil, synthèse et détail des expériences professionnelles Page 6/6

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