Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises. Transformez chaque interaction en opportunité commerciale

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1 Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises Transformez chaque interaction en opportunité commerciale

2 Libérez le potentiel de votre entreprise grâce à des communications dynamiques Aujourd hui, votre réussite sur les marchés mondiaux dépend largement de votre détermination vis-à-vis de la concurrence et de l établissement de relations durables avec vos clients. Vous devez vous adapter rapidement pour évoluer, accélérer les prises de décision, raccourcir les délais de mise sur le marché et exploiter les meilleurs talents, partout dans le monde. Parallèlement, vous devez suivre l évolution constante des besoins en communication de vos collaborateurs. Ces derniers souhaitent en effet bénéficier d outils de communication mobiles et d outils de collaboration Web 2.0 pour pouvoir instantanément entrer en contact avec d autres personnes lorsqu ils en ont besoin. Face à ces attentes et à leur complexité croissante, le DSI et les responsables informatiques ont un défi de plus en plus difficile à relever : ils doivent non seulement fournir des technologies de communication étroitement liées aux objectifs commerciaux de l entreprise, mais également transformer progressivement les modes de communication de l entreprise dans des conditions de rentabilité optimales. Connectez les savoirs au sein de votre entreprise La solution consiste à mettre en œuvre des solutions de communication qui permettent d interconnecter les sources de savoir disponibles au sein de votre entreprise. Lorsque vous interconnectez par réseau vos employés et vos process, tout le savoir dispersé dans votre structure devient accessible aux collaborateurs qui en ont besoin, et ce, au moment opportun. Une entreprise qui gagne ainsi en souplesse, en mobilité, en compétence et en réactivité s appelle une Entreprise Dynamique. Cette approche stimule les innovations, raccourcit les délais de commercialisation, améliore l efficacité opérationnelle et forme la base d un service client d exception. Et elle vous donne les moyens de vous adapter plus rapidement à l évolution du marché. Pour réussir cette transformation, Alcatel-Lucent vous propose un large éventail de solutions évoluées conçues spécifiquement pour les grandes entreprises. Toutes ces solutions et services de communication sont sécurisés et spécifiquement adaptés à votre entreprise et aux besoins particuliers de vos utilisateurs. 2 Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises

3 Transformez votre entreprise en Entreprise Dynamique avec les solutions de communication Alcatel-Lucent Dans ces temps économiques incertains, les cartes sont rebattues et les priorités stratégiques doivent parfois faire place à des impératifs plus opérationnels : faire des économies, maintenir l activité commerciale et la qualité de service. Pour vous aider à atteindre ces objectifs, Alcatel-Lucent vous propose des solutions de communication conçues autour de trois stratégies qui intègrent les quatre principes fondamentaux de l Entreprise Dynamique : le réseau, les hommes, les process et le savoir. Simplifiez les communications au travers d infrastructures IP distribuées Une infrastructure réseau fiable et sécurisée, complétée par des solutions de sécurité et de gestion, renforce l architecture IP qui supporte votre activité. La fiabilité permet de garantir l accès aux applications ; la sécurité est indispensable parce qu elle garantit la confidentialité des données de votre entreprise. Optimisez les performances par l interconnexion du savoir Pour optimiser vos dépenses et votre performance, il vous faut une solution de Communications Unifiées, qui associe différentes fonctions centrées sur l utilisateur (téléphonie, messagerie, mobilité et collaboration). Transmettre rapidement la bonne information aux bonnes personnes, tel est le secret pour réduire les délais d exécution et les cycles de vente. Grâce aux profils utilisateur vous pouvez, à moindre coût, adapter vos solutions de communication en fonction des besoins en perpétuelle évolution de vos collaborateurs. Renforcez vos relations clients Les solutions de centre de contacts et d intégration de process Alcatel-Lucent sont conçues pour vous aider à gagner de l argent grâce à des relations client améliorées et étendues. En améliorant vos opérations et process métier, vous pouvez attirer de nouveaux clients et mieux satisfaire vos clients existants. Et avec des clients plus fidèles, vous avez toutes les chances d augmenter votre chiffre d affaires. Travaillez avec un partenaire qui comprend vos besoins Avec Alcatel-Lucent, vous trouvez un fournisseur qui comprend les nécessités toujours plus complexes de votre activité et qui peut vous aider à adapter votre réseau de communication sur les objectifs de votre entreprise. Pour assurer la réussite de chaque étape de votre transformation concurrentielle, Alcatel-Lucent et ses Business Partners vous proposent tout un éventail de services professionnels, dont des services d accompagnement de grands projets, des services d assistance, des services d externalisation et des solutions prêtes à l emploi. Nous travaillons à vos côtés pour adapter nos solutions, produits et services aux besoins spécifiques de votre entreprise. Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises 3

4 Solutions d infrastructure réseau Votre infrastructure réseau est essentielle pour votre activité. Cette infrastructure doit répondre à des besoins fondamentaux, tels qu un fonctionnement continu de l activité, une connectivité et une disponibilité de l infrastructure à tout moment, où que ce soit. Elle doit rester peu coûteuse et impliquer une conception et des équipements qui soient à la fois simples, innovants, garantissant nativement l accès aux applications. Par ailleurs, elle doit sécuriser vos opportunités commerciales avec souplesse, afin de permettre des transactions plus rapides. Enfin, elle doit vous aider à conserver votre compétitivité en apportant la souplesse nécessaire pour s adapter aux changements d environnement. Principes d infrastructure réseau Alcatel-Lucent Que votre entreprise se trouve sur un seul site ou qu elle possède de nombreux bureaux dans une ville, un pays, voire dans le monde entier, Alcatel-Lucent offre des solutions d infrastructure éprouvées, spécialement conçues pour répondre à vos besoins. Nos solutions sont fondées sur des normes ; conformes aux réglementations les plus strictes en matière d écodurabilité, elles garantissent continuité, optimisation, synchronisation et adaptabilité au niveau du réseau. En adhérant à ces principes fondamentaux, nos produits vous permettent de construire une infrastructure réseau entièrement appropriée à votre activité. Points forts EN MATIÈRE D INFRASTRUCTURE RÉSEAU Performance : mettez en place un réseau convergé haute performance, haute disponibilité et évolutif prenant en charge des services différenciés destinés aux applications de datacenter et aux applications stratégiques, grâce à la gamme de commutateurs LAN sur châssis Alcatel-Lucent OmniSwitch 9000 et 9000E. Sécurité embarquée : améliorez la bande passante 10/100/1000 Mbps et la sécurité d accès multiniveau LAN à la périphérie du réseau ; simplifiez les opérations de management et accélérez l adoption des technologies VoIP et de collaboration vidéo en optimisant votre investissement, grâce à la gamme de commutateurs LAN empilables Alcatel-Lucent OmniSwitch 6850, 6250 et Déployez des équipements LAN durcis dédiés aux environnements industriels (DPN, DPI) grâce au commutateur LAN Gigabit OmniSwitch Wireless centralisé : offrez un accès sans fil privé sécurisé sur l ensemble de vos sites (y compris pour les télétravailleurs) grâce à la gamme de produits WLAN évolutifs Alcatel-Lucent OmniAccess, qui prend en charge selon les produits de trois à plusieurs milliers de points d accès avec un management et une infrastructure totalement centralisés et nativement sécurisés. MPLS internalisé : proposez des services de communication fiables et virtuels entre les sites via un réseau IP/MPLS (Internet Protocol/Multi-Protocol Label Switching) unique grâce aux commutateurs de service Ethernet primés Alcatel-Lucent Bénéficiez d un accès WAN continu et des services intégrés aux succursales grâce à la gamme de passerelles Alcatel-Lucent OmniAccess 5000 Unified Services Gateway. Châssis et commutateurs LAN empilables OmniSwitch Équipement réseau WLAN OmniAccess Routeurs de passerelles OmniAccess Unified Services Gateway 4 Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises

5 Solutions de sécurité Plus les Entreprises Dynamiques deviennent mobiles et adeptes des services et communautés Entreprise 2.0, plus la sécurité d accès aux infrastructures a d importance. Il serait inadapté de cloisonner les collaborateurs dans un périmètre de sécurité trop étroit : cela ne ferait qu étouffer leur productivité, réduire leur mobilité et limiter les opportunités de croissance. Protégez le savoir que détient votre entreprise Les solutions de sécurité centrées sur l utilisateur qui sont proposées par Alcatel-Lucent reposent sur une sécurité réseau «en fonction de l utilisateur», ainsi que sur la sécurisation des utilisateurs mobiles et des process métier ; elles sont conçues pour correspondre tant aux objectifs de l entreprise qu à la réalité quotidienne de l utilisateur final. POINTS FORTS EN MATIÈRE DE SÉCURITÉ Limitez l apparition de menaces compromettant la sécurité du réseau grâce aux fonctionnalités d authentification, de vérification d intégrité de l hôte, d accès basé sur les profils utilisateur, de détection des intrusions et d audit intégrées à tous les produits d infrastructure réseau des gammes OmniSwitch et OmniAccess. Étendez les capacités de contrôle d accès réseau (NAC) intégrées aux produits d infrastructure réseau grâce à la vérification de l intégrité de l hôte par InfoExpress CyberGateKeeper. Réduisez les risques liés à l augmentation du nombre de terminaux et des flux de données ainsi qu à celle du trafic VoIP sortant de votre réseau grâce à l utilisation des solutions de sécurité de la gamme Alcatel-Lucent VPN Firewall Brick. Protégez vos ordinateurs portables et les données sensibles qu ils contiennent, même lorsqu ils sont éteints ou déconnectés, grâce à la solution Alcatel-Lucent OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian. Respectez les règles de gouvernance d entreprise et protégez les données sensibles en sécurisant les process métier automatisés au moyen de la passerelle de services Web Alcatel-Lucent OmniAccess 8550 Web Services Gateway. Protégez vos conversations grâce au chiffrement entièrement évolutif de la voix et des signaux assuré par la gamme de téléphones filaires et sans fil Alcatel-Lucent IP Touch. Solutions de gestion Les réseaux convergés d aujourd hui doivent prendre en charge des dizaines de milliers de périphériques IP et exécuter des dizaines d applications tout en maintenant un haut niveau de performances et de fiabilité. Une infrastructure réseau non gérée peut bloquer l accès à des applications vitales pour votre activité et complexifier la mise en oeuvre de nouvelles applications métier. Contrôlez la fiabilité et les performances du réseau Alcatel-Lucent propose des solutions facilitant la gestion des réseaux, de la performance des infrastructures, des applications et des adresses IP. Pour un coût de possession modéré, ces solutions contribuent à assurer la continuité des opérations. POINTS FORTS EN MATIÈRE DE GESTION RÉSEAU Simplifiez et centralisez l administration et la maintenance du réseau de téléphonie IP de votre entreprise, grâce au système de gestion de réseau innovant et modulaire Alcatel-Lucent OmniVista 4760 Network Management System. Découvrez des milliers de nœuds Alcatel-Lucent ou d autres fournisseurs dans votre réseau de données, affichez la topologie de ces nœuds et gérez ceux-ci de manière centralisée, grâce au système de gestion de réseau Alcatel-Lucent OmniVista 2500 Network Management System et isolez les attaques sur le réseau grâce à la solution Alcatel-Lucent Quarantaine Manager. Gérez de manière centralisée votre infrastructure Alcatel-Lucent OmniAccess WLAN grâce à Alcatel-Lucent OmniVista 3600 Air Manager, une suite complète d applications de planification radio et de gestion des défaillances, de la configuration, des performances et de la sécurité. Consolidez la gestion de votre réseau IP au moyen d un système d attribution et de gestion des adresses performant, sécurisé et économique sur les réseaux IPv4 et IPv6 grâce au logiciel de gestion IP DNS/DHCP Alcatel-Lucent VitalQIP. Contrôlez, analysez et gérez en ligne vos infrastructures convergentes, multifournisseurs, multitechnologies et multisites, avec un point de vue historique et en temps quasi-réel, grâce au logiciel Alcatel-Lucent VitalSuite Performance Management Software. Gamme VPN Firewall Brick OmniAccess 3500 Nonstop Laptop Guardian OmniVista 4760 Network Management System OmniVista 3600 Air Manager OmniVista 2500 Network Management System InfoExpress CyberGateKeeper Solution IP Touch intégrant nativement le chiffrement Logiciel IP DNS/DHCP VitalQIP et solution VitalQIP Appliance Manager VitalSuite Performance Management Software Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises 5

6 Solutions de Communications Unifiées Du fait du nombre croissant d options de communication utilisées aujourd hui par vos collaborateurs, la gestion des interactions est plus complexe que jamais. Il s avère inefficace et onéreux de gérer des équipements et des applications nombreux et disparates, et cela prend un temps démesuré. Simplifiez et personnalisez les communications Les solutions de Communications Unifiées Alcatel-Lucent intègrent nativement des services de téléphonie, de numéro unique et de messagerie, ainsi que des solutions de collaboration et de conférence «Triple Play» (audio, données et vidéo) permettant à vos collaborateurs de partager leur savoir en temps réel, qu ils se trouvent dans votre entreprise, à l extérieur ou en télétravail. Ces solutions de communication personnelles «tout-en-un» permettent d augmenter la productivité des collaborateurs, la satisfaction du travail accompli et les performances de l entreprise. Équipez chaque collaborateur des outils adéquats En matière de solutions de communication, aucun produit n est universel. En alignant les ressources de communication sur les besoins et responsabilités de chaque utilisateur, vous pouvez optimiser les coûts et accélérer l adoption de nouvelles applications de communication destinées à améliorer la productivité. Grâce aux profils utilisateur, votre équipe informatique peut plus facilement gérer et mettre à jour les services que vous mettez à la disposition de vos collaborateurs. Alcatel-Lucent propose cinq profils utilisateur qui peuvent être personnalisés selon les exigences spécifiques à votre entreprise. points forts EN MATIÈRE DE Communications UnifiÉes Sélectionnez les services de Communications Unifiées dont vous avez besoin au sein de la suite de communications instantanées Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite for Enterprise, une suite modulaire qui comprend la téléphonie IP, la messagerie vocale, la messagerie fax, l annuaire universel, la collaboration multimédia, le travail à distance et les conférences, y compris la visioconférence haute définition. Offrez une véritable expérience utilisateur unifiée intuitive grâce à Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator, première application intégrée de Communications Unifiées au monde, avec capacités multimédias, multisessions et multi-équipements qui vous permet de travailler en tout lieu et avec le même niveau d interaction qu au bureau. Facilitez la collaboration entre les équipes, le partage de documents et la création de conférences multimédias à l intérieur ou à l extérieur de votre entreprise, grâce à la solution Alcatel-Lucent OmniTouch 8660 My Teamwork. Automatisez l enregistrement et de la distribution des messages vocaux grâce au système de diffusion automatique de messages Alcatel-Lucent OmniTouch 8670 Automated Message Delivery System. Complétez les applications bureautiques de Microsoft et d IBM grâce à la gamme Alcatel-Lucent 8600 d interfaces utilisateur, conçues pour être utilisées avec vos applications habituelles. Développez des solutions de communication adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise grâce aux services Alcatel-Lucent OmniTouch 8410 Instant Communications Web Services. OmniTouch 8600 My Instant Communicator Visioconférence HD OmniTouch 8660 My Teamwork 6 Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises

7 Entrez dans l ère des Communications Unifiées mobiles Vos équipes sont fréquemment en déplacement et, si les nouveaux modes de travail vous apportent des avantages certains, ils sont également porteurs de contraintes : vous devez mettre en place l infrastructure, les équipements et les applications mobiles nécessaires pour que vos collaborateurs puissent partager de façon sécurisée leur savoir les uns avec les autres, ainsi qu avec vos clients, partenaires et fournisseurs et ce, où qu ils se trouvent et à tout moment. Donnez un nouvel élan à votre entreprise Alcatel-Lucent offre l éventail de solutions de mobilité le plus large et la compatibilité la plus étendue du marché. Ces solutions centrées sur l utilisateur permettent à vos collaborateurs de communiquer et de collaborer sur site et hors site, et ainsi d accroître leur productivité, d améliorer le service client et d optimiser les coûts. Elles peuvent être adaptées à tous les profils utilisateur et à tous les environnements d entreprise, depuis le réseau jusqu au poste de travail. POINTS FORTS EN MATIÈRE DE MOBILITÉ Bénéficiez de temps de réponse plus courts grâce à des fonctionnalités de mobilité sur site transparentes et sécurisées, à l intérieur comme à l extérieur de vos locaux, en faisant interagir les commutateurs WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess et les points d accès WLAN Alcatel-Lucent OmniAccess avec les serveurs de communication Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise et les commutateurs LAN Alcatel-Lucent OmniSwitch. Télétravailleur ou employé nomade, travaillez en tout lieu comme à votre bureau et restez toujours connecté grâce à My Instant Communicator. Choisissez les technologies de communication mobile les mieux adaptées à vos besoins et à votre budget parmi les gammes de téléphones sans fil Alcatel-Lucent DECT et WLAN IP Touch. Alcatel-Lucent est actuellement le seul fournisseur à offrir une prise en charge native pour les communications voix sur WLAN, DECT et cellulaires. Transformez vos smartphones en téléphones professionnels (avec un numéro unique toujours joignable) sans investissements supplémentaires en infrastructure et indépendamment du type de réseau mobile utilisé (GSM ou 3G, par exemple) grâce à la solution Alcatel-Lucent OmniTouch 8622 My Cellular Extension pour les plates-formes mobiles de pointe, dont Microsoft Windows Mobile, Apple iphone, Android, Nokia Eseries et RIM BlackBerry. Accédez aux services de Communications Unifiées tout en restant à la pointe, grâce à Alcatel-Lucent OmniTouch 8600 My Instant Communicator pour smartphones et bénéficier d une expérience utilisateur unique. Simplifiez les opérations de sécurité grâce à des solutions de mobilité s intégrant de manière transparente aux politiques de sécurité de l entreprise (contrôle d accès, authentification et inscription uniques (SSO), ainsi que Secure Sockets Layer (SSL) pour protocoles LDAP et HTTP). IP Touch 4068 OmniTouch 8600 My Instant Communicator Combinés DECT Combinés WLAN My Instant Communicator sur smartphones Nokia My Instant Communicator sur smartphones BlackBerry My Instant Communicator sur smartphones Windows Mobile My Instant Communicator sur Apple iphone Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises 7

8 Centralisez votre infrastructure de communications IP Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, vous avez besoin de solutions de communication souples et sécurisées qui s adaptent et se développent à votre rythme. Parallèlement, vous devez optimiser vos investissements informatiques. Les solutions convergentes offrent une infrastructure réseau unique à l ensemble de vos communications voix, vidéo et données et vous permettent de répondre à vos besoins. Centralisez et rentabilisez au maximum vos investissements informatiques Alcatel-Lucent propose des solutions de Communications Unifiées IP et compatibles IP, comprenant des fonctionnalités de téléphonie, de messagerie, de collaboration et de mobilité. Il s agit de solutions fiables, résilientes et sécurisées assurant la continuité des communications du siège de l entreprise vers les sites régionaux et jusqu aux plus petites succursales. Par ailleurs, elles sont évolutives et s appuient sur une architecture hybride offrant une exceptionnelle souplesse pour permettre une évolution progressive vers l IP et l intégration aisée et sécurisée de nouveaux sites. POINTS FORTS EN MATIÈRE DE TÉLÉPHONIE IP Les grandes entreprises peuvent prendre en charge plus de utilisateurs par réseau ABC-F et jusqu à 250 réseaux ABC-F grâce au serveur de communications Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise. Cette puissante solution allie nativement la téléphonie traditionnelle à la téléphonie IP, le protocole SIP, les communications multimédia et une suite complète d applications de Communications Unifiées, y compris le logiciel de messagerie Alcatel-Lucent OmniTouch 8440 Messaging Software. Les entreprises de toutes tailles peuvent choisir parmi une large gamme de téléphones filaires et sans fil ergonomiques et intuitifs, y compris les téléphones de la gamme Alcatel-Lucent IP Touch 8 Series. Ces téléphones fixes IP allient la prise en charge d Ethernet 10/100/1000 à un tarif professionnel très intéressant, une technologie basée sur le protocole VoIP d Alcatel-Lucent et des piles SIP à une expérience utilisateur de haut niveau. Solution mono-serveur multi-services BiCS My Cellular Extension sur smartphones Nokia Téléphones IP Touch 8 Series My Cellular Extension sur smartphones BlackBerry Serveur de communication OmniPCX Enterprise Combinés WLAN Combinés DECT Réduisez votre coût total de possession En offrant des services de communications IP évolutifs comprenant la téléphonie, la voix, la messagerie unifiée et la collaboration, Alcatel-Lucent vous permet de transformer un réseau distribué incluant de nombreux serveurs en un nombre réduit de datacenter de communications compatibles IP nécessitant des coûts de gestion, de maintenance et de mise à niveau plus faibles. 8 Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises

9 Solutions pour centres de contacts Dans l environnement ultra-concurrentiel actuel, un service client permettant de se distinguer de la concurrence constitue un critère de réussite déterminant. Outil de fidélisation et de pérennisation essentiel, il permet non seulement d attirer de nouveaux clients, mais également d élargir les relations établies avec les clients existants. Fidélisez votre clientèle grâce à un service client véritablement performant Grâce aux solutions pour centres de contacts Alcatel-Lucent, vous êtes en mesure de proposer un service client multimédia, interactif et personnalisé. Les agents peuvent également consacrer plus de temps à interagir avec les clients représentant les comptes les plus importants. POINTS FORTS EN MATIÈRE DE SERVICE CLIENT Améliorez en permanence les niveaux de service proposés à vos clients, au moyen d une solution pour centres de contacts dynamiques. De l Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Standard Edition (intégré à OmniPCX Entreprise) ou Premium Edition (solution multimédia monoserveur) jusqu à l Alcatel-Lucent OmniGenesys Contact Center, nos solutions vous permettent de migrer facilement vers des fonctionnalités plus avancées tout en conservant les avantages de votre solution Alcatel-Lucent existante. Faites face à toute éventualité grâce aux fonctionnalités de décentralisation des Télé-Agents sur site distant ou même à domicile (poste IP Touch ou SoftPhone ou poste analogique) tout en gardant le même niveau de service pour vos clients. Si il n y a pas assez d espace pour insérer cette nouvelle puce, alors ne pas supprimer le texte barré. Maîtrisez vos coûts grâce aux fonctionnalités de libre-service et de mise en relation des clients avec des agents fournies par le produit Alcatel-Lucent OmniTouch 4625 Contact Center Interactive Voice Response. Avec le portail Genesys Voice Portal (GVP) et son composant intelligent Customer Front Door (icfd), bénéficiez d une expérience utilisateur enrichie grâce à des services vidéo et d identification biométrique (vocale). Bénéficiez des fonctions spécifiques aux centres de contacts du logiciel Alcatel-Lucent VitalSuite Performance Management Software pour contrôler les performances en termes d infrastructure des applications et de qualité de la voix. Étendez la portée de vos interactions client grâce à Alcatel-Lucent CC Teamer, en posant les bases d une collaboration rapprochée entre les agents et les collaborateurs de votre entreprise. Solutions d intégration de process Pour s assurer que les solutions de communication correspondent aux objectifs commerciaux définis, il est nécessaire de mettre à plat certains schémas internes et d établir des liens entre les unités commerciales et les technologies de l information. Reliez les unités commerciales et les technologies de l information Les solutions d intégration de process proposées par Alcatel-Lucent vous permettent d automatiser et d intégrer des process métier en vue de satisfaire, d une part, les normes les plus rigoureuses de votre secteur d activité et, d autre part, les standards de sécurité de l entreprise. POINTS FORTS EN MATIÈRE DE PROCESS MÉTIER Réduisez les temps de latence et homogénéisez les interactions avec vos clients sur l ensemble de vos canaux multimédia, en utilisant Genesys intelligent Workload Distribution (iwd) pour intégrer votre centre de contacts à vos solutions de workflow et de gestion des process métier (BPM). Sécurisez les process métier en ligne et adoptez des process métier automatisés tout en vous conformant aux règles de gouvernance d entreprise, avec la passerelle de services Web Alcatel-Lucent OmniAccess 8550 WSG. Unifiez les communications et les process métier grâce aux services Web Alcatel-Lucent OmniTouch 8410 Instant Communications Web Services. OmniAccess 8550 Web Services Gateway OmniTouch Contact Center Premium Edition VitalSuite Performance Management Software CC Teamer : solution de collaboration pour agents, s appuyant sur les services Web OmniTouch 8410 Instant Communications Web Services Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises 9

10 Des services pour vous accompagner à tout moment Alcatel-Lucent et son réseau de Business Partners vous proposent une gamme complète de services pour une réussite à long terme, tout au long du cycle de vie de vos solutions de Communications Unifiées. Parfaitement expérimentés, nos collaborateurs vous proposent des services personnalisés depuis l audit et la conception jusqu à la maintenance et l exploitation, en passant par l intégration et le déploiement. Notre stratégie de services de cycle de vie vous aide à passer en douceur aux nouvelles technologies, sans risque ni interruption de vos activités. Tableau 1. Alcatel-Lucent propose des services répondant aux besoins des grandes entreprises Vos besoins Nos solutions Principaux avantages Sécurité de déploiement, assurance fournisseur, transition en douceur aux nouvelles technologies Un partenaire proche de vous pour vous assister dans la conception et la personnalisation d applications afin de répondre à vos besoins spécifiques Services professionnels : services d intégration couvrant le cycle de vie complet de votre solution : Services de consultation et de conception Services d intégration et de déploiement Services d exploitation et de maintenance Services professionnels : les services d application sont des solutions entièrement personnalisées adaptées à vos besoins : Business Contact Alcatel-Lucent pour un routage intelligent VQA Services professionnels : des solutions prêtes à l emploi, simples à installer et à utiliser : Gestion de réseau Transformation des activités Services de support Services de support pour maintenance en cas de besoin, audits complets et mises à niveau logicielles et matérielles : Support logiciel vocal : services de maintenance et d évolution logicielle (SES) Support matériel vocal : maintenance et recyclage Support matériel et logiciel pour réseau IP Services gérés Éventail complet de services gérés pour les multinationales : Assistance technique Gestion des incidents Gestion des modifications Gestion de la continuité des activités Sécurité de déploiement du projet et gestion des risques : Assurance fournisseur disponible Gestion des programmes à l échelle mondiale Expertise dédiée de haut niveau Raccourcissement du cycle de vie des logiciels Transformation de l évolution en avantage concurrentiel Implication dès le début du projet Utilisation immédiate des fonctions les plus utiles à vos yeux Visibilité continue sur vos projets Service complet : support technique en cinq langues disponible 24h/24 et 7j/7 Investissement sûr : politique de reprise incluse Système de licence simplifié : possibilité de renouvellement automatique Solutions évolutives : mises à niveau logicielles Rentabilité : les coûts fixes deviennent des coûts d exploitation Maîtrise et réduction des coûts Optimisation des opérations Contact unique Prix fixe par utilisateur Forte qualité de service Solutions de communications IP globales centralisées pour voix et données Gestion centralisée Un seul contrat de niveau de service (SLA) mondial Exigences moindres en matière de gestion des solutions, sans risque de perte de contrôle des décisions stratégiques 10 Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises

11 Alcatel-Lucent : LE CHOIX DES LEADERS EN FRANCE ET DANS LE MONDE Face aux défis d un environnement en perpétuelle évolution, il est rassurant d avoir l expérience de votre côté. Alcatel-Lucent est un fournisseur de solutions d entreprise reconnu, comme le montrent les milliers d installations réalisées pour les leaders mondiaux de secteurs industriels variés, parmi lesquels : Associez-vous à un leader mondial Leader mondial des communications IP, Alcatel-Lucent fournit des solutions de communication innovantes à de grandes entreprises comme la vôtre dans plus de 130 pays. Nous connaissons les besoins en matière de communication spécifiques aux différents domaines d activité et possédons un large éventail de solutions convergentes et fixes ou mobiles capables de fournir des solutions stratégiques aux entreprises. Nos clients peuvent ainsi bénéficier d un large choix de produits qui leur évite d avoir à faire appel à des fournisseurs différents. En outre, nous disposons des services et du support nécessaires pour mener à bien de vastes projets de communication combinant diverses technologies. Tirez parti de nos partenariats professionnels Un réseau mondial de Business Partners accrédités via un programme exigeant (Alcatel-Lucent Business Partner Program) est à votre disposition pour vous aider à choisir la solution Alcatel-Lucent la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Ces spécialistes prennent le temps de vous écouter et de définir une infrastructure réseau et un système de communication personnalisés, spécifiquement adaptés à votre société. Mais, avant tout, nos Business Partners travaillent avec vous pour garantir une transition en douceur et veiller à ce que votre solution Alcatel-Lucent évolue avec votre activité tout en maintenant un haut niveau de performances. Alcatel-Lucent vous permet également de profiter de ses alliances stratégiques avec des intégrateurs de systèmes, des constructeurs de matériel et des éditeurs de logiciels indépendants dans le monde entier. Pour plus d informations, consultez le site com/bp/publicaappfrench.nsf/content/about_the_program. 4 L éducation (Abilene Christian University, Alamo Community College, université de Francfort, Gwinnet County Public Schools, université de Stuttgart, université de Nantes, université d Orléans, université de Lyon) 4 L énergie (Areva, Suez Energie Services, Electricité de Strasbourg, EDF, Istanbul Gaz Dagitim AS, Technische Werke Ludwigshafen) 4 La finance (Jordan Bank, La Caixa, MACIF, American Express, Banques Populaires Crédit Agricole, La Banque Postale, LCL, Société Générale) 4 Les administrations (Ministère de l agriculture et de la pêche, Pôle Emploi, Cour de justice de Bangkok, ministère de la culture d Arabie Saoudite) 4 La santé (CHRA d Annecy, Advocate Health Care, Agence de la Santé et des Services Sociaux de Montréal) 4 L hôtellerie (Club Med, Hotel Hampshire & Resorts, hôtels Hyatt, palais des congrès et des sciences de Darmstadt) 4 Les industries et services (BenQ, Henkel, Royal DSM, groupe BLM, Danone, Urgo, Gemalto, Cap Gemini, Transgene, Baker et McKenzie...) 4 Les transports (métro de Shanghai, métro de Séoul, aéroport de Brest, aéroport de Lyon, Aéroports de Paris, port d Anvers, port de Venise) Pour plus d informations Pour plus d informations sur les solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises, consultez : Solutions de communication Alcatel-Lucent Corporate pour les grandes entreprises 11

12 Solutions destinées aux grandes entreprises EPG /2010 Alcatel, Lucent, Alcatel-Lucent et le logo Alcatel-Lucent sont des marques d Alcatel-Lucent. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Alcatel-Lucent ne peut être tenu pour responsable de l exactitude des informations présentées, qui sont sujettes à modification sans préavis. Copyright 2010 Alcatel-Lucent. Tous droits réservés.