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1 Air Com International L organisation et son contexte Le contexte managérial Air Com International est une entreprise multinationale dont le siège est situé à New York. Ses activités principales sont les systèmes électroniques de haute technologie pour l aviation civile et militaire (avionique), ainsi que les équipements de transmission pour les missions spatiales. Par exemple, en 1973, le programme américain «Skylab» a utilisé l équipement d Air Com pour permettre la communication entre les astronautes et la Terre. Fondée en 1938 par un ingénieur, Air Com n a cessé de se développer par l acquisition de plusieurs autres entreprises dont les activités sont concurrentes ou complémentaires aux siennes. Aujourd hui, Air Com emploie personnes dans le monde entier et son chiffre d affaires atteint 3,90 milliards de dollars. Elle est implantée sur tous les continents. En Europe, elle a des filiales à Amsterdam, Francfort, Londres, Manchester, Rome, Toulouse, Roissy et Paris. La filiale française () est spécialisée, comme sa maison mère, dans l avionique, mais aussi dans la conception et la réalisation de réseaux d entreprise. Elle assure la prise en charge complète de la mise en place du réseau, depuis l étude des besoins jusqu à la maintenance du réseau, en intégrant toutes les compétences et prestations nécessaires. Ses principaux clients sont les constructeurs d avion (avionneurs), les compagnies aériennes (pour l activité «avionique»), les banques, les assurances (grands comptes) et les administrations (pour l activité «réseaux d entreprise»). respecte les normes de qualité ISO 9001 : 2000 et ISO pour la conception, le développement, la production, la vente et la réparation d équipements et de systèmes pour l avionique et les communications, le soutien logistique, la formation des clients et la réparation de matériel informatique. Le contexte organisationnel et technique À ce jour, emploie 620 personnes réparties sur les sites de Toulouse, Roissy et Paris. À Toulouse et Roissy sont situés les services de conception, développement, production et réparation. Le siège social, les services généraux ainsi que le service «Ventes» et le service «Formation externe» sont situés à Paris. Le service «Ventes», dirigé par Carole Verdier, est chargé des missions suivantes : prospection ; propositions de prix aux clients (les prix varient en fonction des clients, des quantités commandées, des prestations fournies) ; commercialisation des produits pour les activités «avionique» et «réseaux d entreprise» ; transmission des commandes «avionique» aux États-Unis (qui les redirigent immédiatement vers le site français ou européen concerné) ; exécution des commandes «réseaux d entreprise» : installation des réseaux chez le client ; suivi de l exécution des commandes (les clients français et européens n ont pas d interlocuteur américain). Nathan Le service «Formation externe», dirigé par Georges Duray, prend en charge la formation des clients français quand ils ont acheté un équipement Air Com. Le formateur se déplace chez le client pour assurer un, deux ou trois jours de formation suivant le type d équipement acheté. 3

2 Dans tous les services situés à Paris, chaque membre du personnel dispose d un poste de travail connecté au réseau local de l entreprise. Les ingénieurs commerciaux et les formateurs disposent d un ordinateur portable qu ils emportent lors de leurs déplacements chez les clients et d un ordinateur de poche sur lequel ils peuvent, notamment, consulter leurs courriels et leur agenda électronique. Ils sont équipés également d un téléphone portable avec forfait professionnel. Sur tous les postes de travail se trouvent les principaux logiciels bureautiques, un progiciel de gestion intégré et un navigateur. Chaque service dispose d une ou de plusieurs imprimantes réseau, d un scanner et d un photocopieur. dispose d un site Web (accessible depuis le portail d Air Com International) et d un intranet sur lequel les employés peuvent consulter l actualité d Air Com, l annuaire interne, les procédures de l assurance qualité, les offres d emploi, les renseignements pratiques sur l entreprise, etc. Le contexte relationnel Les relations au sein de l entreprise sont très marquées par la culture américaine. Les rapports sont directs, les membres du personnel s appellent tous par leur prénom, l atmosphère est décontractée mais le rythme de travail est soutenu. La directrice du service «Ventes», Carole Verdier, pratique un management participatif. Elle laisse beaucoup d autonomie à son équipe, tant que les objectifs, fixés par la direction américaine, sont respectés. Les décisions se prennent, la plupart du temps, par consensus. Dans le service «Formation externe», le management est un peu plus directif et Georges Duray, le directeur, est assez autoritaire, tout en étant ouvert aux suggestions de ses subordonnés. Nathan 4

3 Ventes Carole VERDIER 15/9/200N Site de Paris Direction générale Bob WILSON Formation externe Ressources humaines Finances Georges DURAY Louis FERNANDEZ Aline DELMAS Achats Christine DEFER 5

4 Service «Ventes» Paris Ventes Carole VERDIER Directrice Sonia OLIVIER Compagnie aériennes France Compagnie aérienne Europe Administrations Grands comptes Roger LESAGE Carole MARTIANO Alain SAINT-DENIS Jack JOHNSON Nina CHASTANI Noëlle MAIRE Philippe BONIN Nora BEN BRAHIM Lydie GINIER Assistant 15/9/200N Avionneurs Florent PAYEN 6

5 Service «Formation externe» - Paris Formation externe Georges DURAY Directeur Julien CARTIER Assistant Yvon THINEAU Smail AHMEDI Yuko ITO Sophie VALLEZ Formateur Formateur Formatrice Formatrice 715/9/200N

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