Mettre en place une stratégie QSE. Pilotage et tableau de bord du système QSE

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1 Mettre en place une stratégie...2 Pilotage et tableau de bord du système.2 Réussir les audits...3 Management de la Qualité ISO Management de l Environnement ISO Management de la Santé sécurité au travail OHSAS Les outils clés du Management de la Qualité..5 Réussir la mise en place de son projet «5S».5 Réussir son projet Management Visuel...6 Gestion des entreprises extérieures en matière de sécurité...6

2 Mettre en place une stratégie Optimiser l intégration des Systèmes de Management en s appuyant sur les analogies et les différences entre les normes Qualité, Sécurité et Environnement. Directeur de service ou d unités, Responsables QHSE actuels et futurs. Connaître et avoir mis en place un ou plusieurs systèmes de management de la Qualité, Sécurité ou Environnement. 3 jour(s) (2+1)) Apports théoriques. Etudes de cas (dont entreprises concernées). -MET-0174 Le Système de Management Intégré (SMI) Définir les enjeux d un SMI Identifier les avantages et les contraintes d un SMI Définition de la Qualité : de l Assurance Qualité au Management de la Qualité : le cycle PDCA Analogies et Différences des Normes Comparer les normes ISO 9001, OHSAS 18001, ISO Choisir une intégration totale ou partielle L approche processus : identifier, décrire et améliorer les processus clés de l Entreprise Conditions de réussite de la démarche Implication de la Direction Piloter la démarche en Mode Projet (en mode PDCA) Définir les objectifs mettre en place le tableau de bord Mise en place du Projet Missions du Responsable Etablir un état des lieux : Cartographie des processus de l entreprise dans le cadre de l approche Simplifier en définissant les points communs Revoir la documentation : Constitution d un manuel de management unique Identifier les documents du système de management (procédures, enregistrements,...) à créer ou à modifier Evaluer et améliorer le système de management Auditer efficacement le système Former des équipes d auditeurs internes choisis Réaliser un programme d audit commun Suivre les étapes du Projet et valider en Revue de Direction Pilotage et tableau de bord du système A partir de la Stratégie de l Entreprise redéfinie, déclinaison de la Stratégie Globale de l Entreprise, concevoir, et exploiter le Tableau de Bord de maîtrise et de prévention des risques. Revoir périodiquement la Stratégie et adapter les plans d amélioration des performances aux exigences de l Entreprise. Directeurs, Directeurs d unité, Chefs de Services et Responsables du Système. Connaître et avoir mis en place un ou plusieurs systèmes de management de la Qualité, Sécurité ou Environnement. 4 jour(s) (3+1) Soit 28h00 de face à face pédagogique. Apports théoriques. Etudes de cas (dont entreprises concernées) et mise en situation réelle. Décliner la Politique de l Entreprise en objectifs de résultats Mener le diagnostic de l Entreprise et définir le portefeuille de risques inhérents et résiduels en matière Lier objectifs, évènements, mesures et traitements des risques Définir les enjeux d un SMI Traduire la Politique en enjeux quantifiables Préciser les objectifs atteignables Concevoir les indicateurs et en évaluer la pertinence (familles d indicateurs, leur représentation) Organiser un tableau de bord pertinent Communiquer et faire progresser les résultats pour mieux répondre aux objectifs stratégiques de l Entreprise Communiquer les résultats (Intégration au Système d Informations à tous les niveaux) : informer, communiquer, sensibiliser et impliquer tous les salariés Préparation de la revue de Direction et planification des nouveaux objectifs et plan d actions (4ème journée) Progresser dans la conduite de la stratégie Dresser le bilan du plan d actions retenu Rechercher les pistes pour assurer un fonctionnement souple et durable Tirer des enseignements du processus pour d autres processus stratégiques de l Entreprise E -PIL

3 Réussir les audits Adopter les méthodes et les attitudes pour réussir la mise en place et la pérennisation d un Système pertinent grâce à l audit. Responsables, Cadres et techniciens amenés à réaliser des audits du Système. Connaître et avoir mis en place un ou plusieurs systèmes de management de la Qualité, Sécurité ou Environnement. 4 jour(s) (2+2) Soit 28h00 de face à face pédagogique. Apports théoriques. Etudes de cas (dont entreprises concernées) et mise en situation réelle. -REU-0176 Comprendre les particularités d un système de management intégré Comprendre l articulation des 3 systèmes Prendre en compte un référentiel unique Connaître les enjeux de l audit Pourquoi réaliser des audits intégrés? Mettre en place les conditions de qualité et d efficacité de l audit Appréhender les difficultés de l audit intégré les 5 étapes de la démarche 5S Construire les outils de l auditeur afin de réaliser des audits efficaces Le référentiel Etablir le support d audit : forme du document, ce qu il permet d obtenir logique d évaluation des risques, ses limites, son utilisation au cours de l audit... Définir le plan d audit : objectifs du document, son utilisation avant, pendant et après l audit Préparer l audit Prise de connaissance des documents de l audité Les différents types d approche de l audit (PCDA, audit de processus) Le guide d audit Préparation du plan d audit : chronologie et temps imparti Les pièges à éviter Réaliser l audit Réunion d ouverture, conduite des entretiens : le questionnement, la reformulation, la prise de notes Développer la communication et l écoute active Exploiter les résultats des audits 5S dans une démarche PDCA Détecter les écarts et faire la synthèse de l audit Animer la réunion de clôture, présentation de la synthèse de l audit Rédiger le rapport d audit Préparer le suivi d audit Management de la Qualité ISO 9001 Identifier le domaine d application de la norme ISO En apprécier les exigences. Préparer la mise en œuvre et l application d un système de management de la qualité. Chefs de Services et Responsables Qualité, futurs auditeurs Qualité. Avoir un Service Qualité (ou Responsable Qualité) dans l entreprise. 3 jour(s) Etudes de cas (dont entreprises concernées). -MAN-0172 Management de la Qualité Définition de la Qualité : de l Assurance Qualité au Management de la Qualité : le cycle PDCA Comprendre les enjeux de la certification, donner du sens au projet Exigences de la norme ISO 9001 L approche processus : identifier, décrire et améliorer les processus clés de l Entreprise Les exigences fondamentales : responsabilité de la Direction, système de management de la qualité, management des ressources Construire et maîtriser le système documentaire L architecture du système documentaire La rédaction des différents documents : manuel Qualité, fiches processus, procédures, enregistrements Les règles de la maîtrise documentaire (la simplicité) Les enregistrements à créer Les principaux outils de la norme ISO 9001 Déploiement de la Politique Qualité en objectifs Le plan d actions Qualité Les revues de processus et de direction Le tableau de bord Qualité les indicateurs de pilotage des processus Les actions correctives et préventives L écoute Client L audit Qualité Les Missions et Rôles pour réussir un système de management de la qualité efficace La Direction Le responsable Management de la Qualité Les pilotes des Processus Les auditeurs Qualité L ensemble des salariés Planification du projet de mise en place d un système de Management de la Qualité Les étapes jusqu à la certification La préparation de l audit 3

4 Management de l Environnement ISO Identifier le domaine d application de la norme ISO En apprécier les exigences. Préparer la mise en œuvre et l application d un système de management de l Environnement. Responsable de site et d unité ; Chefs de Services Responsables Environnement et, auditeurs internes Environnement et. Aucun. Approche opérationnelle et études de cas (dont Entreprises concernées). 3 jours(s) -MAN-0232 Identifier le domaine d application de la norme OHSAS En apprécier les exigences. Préparer la mise en œuvre et l application d un système de management de la santé et de la sécurité au travail. Responsable de site et d unité ; Chefs de Services ; Responsables et animateurs SST Responsables, auditeurs internes SST et. Aucun. Approche opérationnelle et études de cas (dont entreprises concernées). 3 jour(s) -MAN Les fondamentaux de l Environnement Définir l Environnement et son management dans la politique de l Entreprise Rappels sur la réglementation environnementale. Les enjeux et principes de base d un SME (Système de Management Environnemental) selon l ISO Version 2004 Exigences de la norme ISO 14001Version 2004 Identifier les moyens concrets pour répondre aux différentes exigences de la norme ISO : la politique environnementale ; la planification, mise en œuvre ; fonctionnement et contrôle du SME ; la revue de direction. Réussir la certification ISO : les étapes clés et les conditions de succès. Acquérir les outils clés pour construire son SME selon l ISO Construire une politique environnementale. Faire une analyse environnementale initiale (AEI). Mettre en œuvre et suivre un programme environnemental pertinent (objectifs, cibles). Construire un système documentaire adapté et structuré (procédures, instructions ). Identifier les enregistrements indispensables et règles d archivage. Assurer la compétence, la formation, la sensibilisation du personnel. Mettre en place des indicateurs. Management de la Santé sécurité au travail OHSAS Les fondamentaux de la SST Définir la SST et son management dans la politique de l Entreprise Rappels sur la réglementation de la Santé et de la Sécurité au Travail. Définition des concepts clés en Santé-Sécurité Les enjeux et principes de base d un SMSST (Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail) selon l OHSAS Exigences de la norme OHSAS Identifier les moyens concrets pour répondre aux différentes exigences de la norme OHSAS : la politique SST ; la planification, mise en œuvre ; fonctionnement et contrôle du SME ; la revue de direction ; l amélioration continue Réussir la certification OHSAS : les étapes clés et les conditions de succès. Mettre en place son SMSST selon OHSAS Identifier et évaluer les risques et les dangers Identifier les exigences légales et les exigences spécifiques Définir les objectifs de progrès Définir la structure et les responsabilités Assurer la formation, la sensibilisation et les compétences. Consulter et communiquer en interne. Assurer la maîtrise opérationnelle au poste de travail. Mettre en place et gérer un système documentaire environnementaux clés, construire un tableau de bord lié à la maîtrise des impacts significatifs. Faire face aux situations d urgence. Faire vivre l amélioration continue Les contrôles incontournables. Réagir face à une non-conformité. Déclencher les actions correctives efficaces. Développer le réflexe de prévention, communiquer en interne et en externe. Les audits internes pour progresser Organiser des revues de direction efficaces La préparation de l audit Faire vivre l amélioration continue Mesurer et surveiller les performances : Créer son tableau de bord santé sécurité au travail. Traiter les accidents, incidents, nonconformités et déclencher des actions correctives et préventives. Valider et progresser par l audit interne. Valider et s améliorer par la revue de direction.

5 Les outils clés du Management de la Qualité Apprendre à connaître et à utiliser les outils clés de l amélioration continue et systématique de la Qualité. Développer ses aptitudes à travailler en équipes pour progresser collectivement. Chefs de services, chefs d équipes, Responsables Qualité et, toute personne impliquée dans des processus d amélioration. Aucun Intérêt de former une équipe pilote ayant un problème à résoudre. Etude de cas (si possible réel dans l entreprise concernée). 3 jour(s) (2+1)) -LES-0173 L amélioration systématique : la Rou de Deming ou PDCA Les 4 étapes de toute démarche de progrès Eviter les dérives dans le temps Les 8 Do Les 8 étapes pour mettre en place des solutions pérennes et efficientes dans le temps Les acteurs et leurs rôles dans les groupes de projets de résolutions de problèmes Les de résolutions de problèmes Les sujets à traiter Les outils de la MRP Brainstorming Diagramme de Pareto QQOQCCP Approche d autres outils et méthodes Qualité 5S AMDEC Le Benchmarking et le Knowledge Management Présentation / Diffusion des résultats Le Management visuel Affichage des étapes pour tous Le suivi dans le temps la généralisation des méthodes Les + : Possibilité d accompagner une équipe projet de résolution de problèmes dans toute sa démarche Réussir la mise en place de son projet «5S» Connaître le contenu et les étapes de mise en place d un projet 5S. Mettre en place les 5S et garantir leur application durable. Mobiliser le personnel d une unité de travail et les rendre acteurs du changement pour améliorer les conditions de travail et les performances de l atelier (Qualité/Coûts/Sécurité). Toute personne encadrant une équipe opérationnelle (atelier, magasins), et les personnels concernés. Animateur Qualité et. Aucun pré-requis n est demandé. 5 jours(s) (4+1) Soit 35h00 de face à face pédagogique. Méthode Exposé théorique Exemples de réalisation à benchmarker. Mise en œuvre au sein d une unité pilote de l entreprise. -REU-0235 Jour 1 Avec le chef de projet et responsable de l unité Présenter l ensemble de la démarche Choisir et visiter l atelier pilote du projet 5S Identifier les risques d échecs et les clés du succès Constituer l équipe 5S Identifier les travaux à conduire au démarrage du chantier 5S Comprendre et démarrer le projet 5S (ensemble équipe Projet Pilote 5S) Connaître les 5 étapes de la démarche 5S Réaliser l audit initial 5S Fixer les objectifs de progrès et établir les premiers indicateurs 5S sur audit Visualiser / Témoigner et suivre les résultats Démarrer l étape 1 (débarrasserpréciser les objectifs atteignables Ranger et Nettoyer Initier l étape 2 (ranger) Communiquer et mettre en place un affichage du projet 5S (Management visuel) Démarrer l étape 3 (nettoyer Formaliser les règles Mettre en place les standards Rédiger les règles, les consignes de rangement et de nettoyage à respecter Réaliser un audit 5S Consolider les résultats et généraliser le projet 5S Exploiter les résultats des audits 5S dans une démarche PDCA Planifier le développement du 5S aux autres secteurs de l entreprise 5

6 Réussir son projet Management Visuel Décrypter les fondements et les mécanismes du visuel. Utiliser les différents outils de communication visuelle adaptés une situation donnée. Mettre en place l animation d équipe par le management visuel. Responsables unité et atelier. Animateur Qualité et. Aucun pré-requis n est demandé. 2 jour(s) Soit 14h00 de face à face pédagogique. Méthode Exposé théorique Exemples de réalisation à benchmarker. Mise en œuvre au sein d une unité pilote de l entreprise. Ce qu apporte le visuel dans la performance au quotidien L impact du visuel sur le comportement. Passer de l écrit au visuel. Les principes clés d un bon visuel. Mettre visuellement en évidence ce qui est important Pilotage de ligne, planification, ordonnancement. Consignes au poste, standards de travail, rangement, propreté. Maintenance, fonctionnement équipements. Qualité, déchets, rebuts. Sécurité, hygiène, santé. Cartographie des flux et gaspillages. Les conditions de succès dans la mise en œuvre des techniques visuelles La hiérarchisation des actions L appropriation par les équipes La régularité et la persévérance Du visuel au management : animer l activité, la performance, et le progrès de l équipe autour du panneau au quotidien Les principes clés d animation. Le contenu du panneau, la matrice de communication. Les exigences graphiques. Choisir ses indicateurs. Les rituels d animation jour, hebdo, mensuel. La démarche de mise en place, les conditions de succès. Les conditions pour pérenniser. -REU-0236 Gestion des entreprises extérieures en matière de sécurité Réaliser des plans de prévention complets, adaptés et conformes à la réglementation et aux opérations à mener. Identifier clairement les conditions de mise en œuvre de la réglementation applicable. Elaborer une trame de plan de prévention transposable dans le cadre de ses activités. Chefs d établissement, chefs des services techniques et responsables sécurité des Entreprises Utilisatrices ; responsables des Entreprises Extérieures. Aucun. Approche opérationnelle et études de cas (dont Entreprises concernées). 2 jour(s) Soit 14h00 de face à face pédagogique. -GES-0234 Le volet réglementaire Le volet réglementaire : Le décret , l arrêté du 19 mars 1993, les circulaires DRT n & n Comprendre ses responsabilités (responsabilité civile et la responsabilité pénale) : Entreprise utilisatrice, Entreprise extérieure Implication légale et enjeu du plan de prévention et des autres documents légaux Définir les étapes clés d un plan de prévention Préparer l analyse et l évaluation des risques Réaliser la visite préalable des lieux d intervention Mettre en commun les risques et élaborer les mesures de prévention Informer en cas de risques graves Gérer des situations de coactivités. Gérer les risques particuliers avec application d autorisations spécifiques : permis de feu, permis de fouille.. Préparer les documents à joindre au plan Etablir les protocoles de sécurité pour les opérations de chargement et de déchargement Suivre le plan de prévention Réaliser des visites d inspections périodiques et leur contenu. Obligations de mise à jour du PDP et mise en place d un outil réellement efficace. Informer et faire participer le CHSCT 6

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