DESTINATION R.O.I LAISSEZ-NOUS VOUS ACCOMPAGNER DANS VOTRE TRANSFORMATION

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1 DESTINATION R.O.I LAISSEZ-NOUS VOUS ACCOMPAGNER DANS VOTRE TRANSFORMATION

2 02-03 DESTINATION R.O.I

3 La communication occupe une place essentielle dans la vie sociale et économique, et les moyens technologiques qui paraissaient complexes hier deviennent aujourd hui des banalités auxquelles les utilisateurs sont habitués. L accès à l information se fait à tout moment et à partir de différents périphériques ; les entreprises doivent sans cesse faire preuve d innovation et de proactivité pour répondre positivement aux attentes des collaborateurs, clients et fournisseurs et relever ainsi le défi de la compétition. L ensemble de ces évolutions passionnantes est accompagné par des politiques de réduction de coûts, voire de restrictions budgétaires. Faire plus et mieux avec moins, tel est le véritable défi pour les Directions des Systèmes d Information. Depuis longtemps, Hitachi Data Systems a basé sa stratégie d offres de ressources de stockage en tenant compte de ce postulat. Au-delà de nos offres matérielles fiables, agiles, efficaces et performantes, nous avons su développer une véritable stratégie de rationalisation et d optimisation des coûts : la stratégie Storage Economics. Nos offres de service sont toutes basées autour de cette philosophie et chaque jour, nos experts ne font que démontrer, déployer et suivre des solutions d infrastructure qui savent répondre à l équation difficile de pouvoir faire toujours plus et mieux en restant dans des cadres budgétaires restreints. Je vous souhaite une bonne lecture de ce document qui saura vous démontrer qu Hitachi Data Systems est l entreprise qui saura vous accompagner vers cette transformation. Emmanuel Villion Directeur Général Hitachi Data Systems France

4 04-05 DESTINATION R.O.I

5 TABLE DES MATIÈRES n Hitachi Data Systems : une organisation pérenne au sein d un groupe international n Notre portfolio... avec une stratégie d évolution rationnelle n Une organisation service globale et experte n L organisation avant-vente Les Executive Days - Les workshops techniques n L Organisation Professional Services L analyse et l audit - L analyse Storage Reclamation Service (SRS A) - La Data Classification - Le Bilan Storage Economics n L implémentation La méthodologie projet WA - WA : gouvernance, phases, communication et reporting n Les méthodes de migration n Le centre de formation Hitachi Academy n Le suivi qualité n Le Hi Monitoring & Support Center... 38

6 06-07 DESTINATION R.O.I HITACHI DATA SYSTEMS : une organisation pérenne au sein d un groupe international

7 Le groupe HITACHI en quelques chiffres : Fondé en 1910 CA 2010 : 112 Md$ (clôturé le 31 mars 2011) 900 filiales Budget R&D : 4,6 Md$ collaborateurs 6,5 Md$ de trésorerie Hitachi Data Systems Ltd. est une filiale à 100 % du groupe HITACHI Ltd. Ces chiffres et résultats sont exclusivement consolidés au sein du groupe HITACHI Ltd.

8 08-09 DESTINATION R.O.I Présence du groupe Hitachi à travers le monde EUROPE n 138 sociétés n employés AMÉRIQUE DU NORD n 80 sociétés n employés Hitachi Europe Ltd. Maidenhead, Royaume-Uni ASIE (Chine inclue) n 270 sociétés n employés Hitachi America Ltd. Tarrytown, NY, USA Hitachi (China) Ltd. Beijing Chine Hitachi Asia Ltd. Singapour AUTRES RÉGIONS n 47 sociétés n employés JAPON n 365 sociétés n employés Hitachi Ltd. Tokyo Japon

9 Répartition du chiffre d affaires 2010 du groupe HITACHI (Clôturé au 31 mars 2011) AUTRES 7% SERVICES FINANCIERS 4% 16% SYSTÈMES D INFORMATION ET DE TÉLÉCOMMUNICATION 8% APPAREILS ÉLECTRONIQUES PRODUITS MULTIMÉDIA NUMÉRIQUES ET CONSOMMATEUR 9% $ 112 Mds COMPOSANTS 8% 11% INFRASTRUCTURES PUBLIQUES & SYSTÈMES INDUSTRIELS ÉQUIPEMENTS AUTOMOBILES 7% 9% SYSTÈMES & ÉQUIPEMENTS ÉLECTRONIQUES MATIÈRES ET COMPOSANTS HAUTEMENT FONCTIONNELS 13% 7% ÉQUIPEMENTS DE CONSTRUCTION

10 10-11 DESTINATION R.O.I NOTRE PORTFOLIO FONCTIONNALITÉS 3D Scaling Platform and Intelligent Virtual Storage Systems Hitachi Virtual Storage Platform Hitachi Universal Storage Platform VSP USP V Advanced Midrange Storage Systems Hitachi Adaptable Modular Storage AMS2100 AMS2300 AMS2500 File and Content Storage Hitachi High Performance NAS Hitachi Content Platform Hitachi Data Discovery Suite ÉVOLUTIVITÉ

11 avec une stratégie d évolution rationnelle CLOUD PRIVÉ IT TRADITIONNEL CLOUD PUBLIC DATA MANAGEMENT/ FILE AND CONTENT SERVICES HITACHI DATA DISCOVERY SUITE ET HITACHI DATA PROTECTION GESTION DE CONTENU PAR HITACHI PLATE-FORME HITACHI DATA C: /DEV /ARCHIVE /BACKUP DISCOVERY HITACHI CONTENT PLATFORM ESPACE DE NOMS GLOBAL HITACHI NAS PLATFORM COMMODITY NAS PLATFORM INFRASTRUCTURE DE STOCKAGE DYNAMIQUE HITACHI STORAGE COMMAND SUITE TECHNOLOGIES DE STOCKAGE HITACHI VIRTUALISATION DU STOCKAGE PAR HITACHI HITACHI UNIVERSAL STORAGE PLATFORM MULTIPLES CLASSES HITACHI VIRTUAL HITACHI ADAPTABLE STORAGE PLATFORM V MODULAR STORAGE CAPACITÉ DE STOCKAGE DE PRODUITS

12 12-13 DESTINATION R.O.I Une organisation service globale et experte Pour garantir un suivi technique continu et personnalisé tout au long des différentes phases d un projet, l organisation Service HDS s articule autour de 4 pôles parfaitement cohérents. Ces entités sont en adéquation avec les phases de Design, Build, Run & Support et se complètent d un service formation situé à Antony (92) mettant à disposition des stagiaires l ensemble des technologies disponibles dans un Datacenter. AVANT-VENTE PROFESSIONAL SERVICE SUIVI QUALITÉ MAINTENANCE & SUPPORT FORMATION

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14 14-15 DESTINATION R.O.I L organisation AVANT-Vente Composé d ingénieurs technico-commerciaux spécialisés dans la conception d infrastructures de stockage, ce département a pour mission de conseiller et concevoir des solutions conformes à l état de l art. L objectif est de répondre aux besoins des entreprises soucieuses de garantir des performances, de la haute disponibilité, de la sécurité et des fonctionnalités à coûts moindres. Les experts Hitachi Data Systems sauront bâtir les architectures physiques et fonctionnelles permettant aux services informatiques de garantir un SLO à ces métiers. Un Démo-Center, basé à Antony, reproduisant un environnement de production (avec son site de secours), intégrant les dernières technologies de serveurs, de réseau SAN et des ressources de stockage hétérogènes virtualisées nous permet de démontrer physiquement et fonctionnellement les solutions proposées. L approche Storage Economics : Les experts de cette organisation ont pour premier objectif d expliquer et de démontrer l ensemble des économies réalisables par un centre informatique dans la gestion de ses infrastructures.

15 Les Executive DayS Les technologies évoluent sans cesse. Comprendre et suivre ces évolutions devient un véritable casse-tête pour les utilisateurs. Pourtant, toutes ces innovations participent considérablement à la réduction effective des coûts. Les experts Hitachi Data Systems se proposent donc de recevoir les responsables informatiques, architectes, ingénieurs stockage et administrateurs pour leur faire découvrir en une demi-journée, l ensemble des technologies innovantes, mais aussi les méthodes et processus permettant de réduire les coûts directs et indirects liés au stockage des données. Ainsi, l utilisateur pourra détailler son infrastructure existante et voir avec précision les axes de rationalisation, d amélioration et d optimisation possibles. Les Executive Days sont proposés gratuitement et deviennent souvent le point de départ d économies substantielles pour les entreprises. Les Workshops Techniques Pour répondre aux besoins des métiers, les services informatiques sont souvent confrontés à des interrogations techniques pointues : n Comment bâtir un socle d infrastructure stable, efficace et facilement évolutif? n Comment garantir une disponibilité maximale dans un environnement technique complexe (Open, virtualisé ou Mainframe)? n Comment intégrer et configurer les socles d un nouvel applicatif stratégique (Messagerie, bases de données, portails collaboratifs, ERP,...)? n Comment répondre aux besoins de stockage par une stratégie de classe de service? n Comment garantir une exploitabilité simplifiée dans un environnement hétérogène et devant sans cesse s adapter? n Comment déployer une infrastructure d archivage technique ou légal en s intégrant facilement dans un environnement applicatif, tout en garantissant une pérennité dans le temps? n Comment effectuer un déménagement de site informatique de manière parfaitement sécurisée avec un impact minimum pour les utilisateurs? n Comment optimiser les fenêtres de sauvegarde et de restauration? Forts de leur savoir-faire et surtout de leur retour d expériences, les experts HDS se proposent de répondre à l ensemble de vos interrogations lors des Executive Days. Ces journées à thèmes peuvent être réalisées sur simple demande et sans coût pour les participants.

16 16-17 DESTINATION R.O.I L organisation Professional ServiceS (ou GSS pour GLOBAL SOLUTION SERVICE) Composée uniquement d experts dans leurs domaines, cette organisation se compose d architectes, de directeurs et chefs de projet, de consultants et d administrateurs. Pour chacune de ces équipes, des méthodes et processus ont été développés, validés et ont su démontrer leur efficacité. D une simple nouvelle implémentation à un déménagement complet de Data Center, en passant par des migrations complexes, l organisation Professional Services démontre quotidiennement son expertise et son savoir-faire. De nombreuses entreprises de renom ont su s appuyer sur cette entité pour mener à bien leur transformation et réaliser ainsi des économies substantielles sur leurs coûts directs et indirects liés au stockage et à la sécurisation des données. L entité GSS propose différents services de prestations qui se suivent chronologiquement pour un accompagnement global.

17 Les Quatres pôles d activité de l organisation Professional Services ANALYSE ET AUDIT OPTIMISATION IMPLÉMENTATION GESTION

18 18-19 DESTINATION R.O.I L Analyse et L Audit Les experts Hitachi Data Systems proposent aux entreprises différentes prestations permettant d obtenir une vision claire des infrastructures en production. Cette analyse ne s arrête pas seulement à un rapport précis concernant les équipements installés (inventaire serveurs, SAN et ports, ressources de stockage, ), elle permet aussi et surtout d obtenir une cartographie claire du niveau de remplissage des contenants avec une analyse précise des contenus : espace installé, configuré, alloué et utilisé ; type de données stockées avec fréquence d accès et performances nécessaires ; données structurées et non structurées ; doublons et données vieillissantes éligibles à un archivage technique ou légal. Forts de cette analyse, nos consultants spécialistes seront en mesure de réaliser deux rapports précis et stratégiques entrant dans le cadre Storage Economics : Une analyse Storage Reclamation Service (SRS A) et une Data classification. Ces rapports Storage Economics permettent aux directions informatiques d identifier l ensemble des axes d évolutions techniques ou méthodologiques avec leurs impacts sur les coûts d investissement (CAPEX) ou opérationnels (OPEX).

19 L analyse Storage Reclamation Service (SRS A) Grâce à des outils logiciels et méthodes éprouvés, les experts Hitachi Data Systems sont en mesure d effectuer un audit des infrastructures de stockage et de démontrer, courbes et chiffres à la clé, les niveaux d économie effectivement réalisables. Grâce aux technologies de Thin Provisionning, l administrateur stockage est en mesure de répondre positivement et rapidement à toute demande de capacité de stockage en ne consommant physiquement sur les matériels que ce qui est réellement consommé. Analyse des espaces installés, configurés, alloués et utilisés 600 Forte de ce concept, l analyse SRS A permet de mesurer et valoriser les espaces alloués mais non utilisés, qui pourraient être récupérer de manière transparente aux métiers et aux applications, pour répondre à d autres besoins. L expérience en la matière permet de faire constater une économie potentielle de 25 à 50 % d espace de stockage. Cette analyse SRS A a permis à un grand nombre d entreprises de repousser de plusieurs années leur investissement en stockage ou de réduire considérablement les capacités à acquérir. Tout ceci, en continuant à répondre positivement aux différentes demandes métiers. En fonction des configurations et capacités installées, la durée de la prestation SRS A pourra varier CAPACITÉ BRUTE ACHETÉE CAPACITÉ CONFIGURÉE CAPACITÉ ALLOUÉE CAPACITÉ UTILISÉE Analyse des espaces réellement nécessaires GRÂCE AU SRS : RUPTURE DU TENDANCIEL D ACQUISITION POSSIBLE PAR UNE MEILLEURE ADÉQUATION CAPACITÉ ACHETÉE / CAPACITÉ UTILISÉE

20 20-21 DESTINATION R.O.I La Data Classification Toutes les données stockées ne répondent pas aux mêmes besoins. Certaines sont absolument vitales pour le bon fonctionnement de l entreprise et leurs accès doivent se faire à très grande vitesse ; d autres, moins critiques, nécessitent un niveau de disponibilité moindre mais avec des performances moyennes ; d autres, encore plus anciennes, répondent à des besoins d accès ponctuels. Comment catégoriser et hiérarchiser ces données pour leur donner le niveau de service souhaité pour un coût adapté? Forts de leur expérience et en s appuyant sur la méthodologie éprouvée Storage Economics Data Classification, les experts Hitachi Data Systems savent définir et proposer les classes de stockage nécessaires à une entreprise. Ces classes de stockage prennent en compte : n Les méthodologies d accès qui induisent des coûts directs et indirects n Les performances nécessaires qui induisent des coûts au Go plus ou moins élevés n Les sécurités qui nécessitent de multiples copies n Les fonctionnalités plus ou moins évoluées pour répondre aux besoins d autres environnements (sauvegarde, pré-production, Datawarehouse, développement, ) En tenant compte de ces critères, un coût au Go par classe de stockage est alors établi et permet aux entreprises de stocker la donnée à sa juste valeur.

21 Le Bilan Storage Economics Une fois le SRS A et la Data Classification réalisés, les responsables informatiques auront une vision parfaitement claire et précise des économies liées au stockage atteignables par la transformation de leur Datacenter.

22 22-23 DESTINATION R.O.I L Implémentation la méthodologie PROJET WA De par leur unique mission, les experts Hitachi Data Systems ont une expérience inégalée dans la définition et la mise en œuvre d architectures fonctionnelles performantes, efficaces et sachant répondre aux besoins d agilité des métiers. Dans un souci de transparence, d anticipation et de gestion maximale des risques, HDS utilise sa propre méthodologie de pilotage de projet : la méthode WA. Inspirée des concepts Prince 2 et PMI, la méthodologie WA repose sur les valeurs propres au groupe Hitachi et est parfaitement adaptée aux projets d infrastructure.

23 WA : Gouvernance, phases, communication et reporting WA : La gouvernance et la communication Pour la transformation ou l évolution d un Datacenter, la méthode projet WA représente la garantie d un suivi organisé, efficace et structuré. Pour ce faire, HDS propose une gouvernance à différents niveaux où chacun joue un rôle précis (technique, rédactionnel et communication). Cette gouvernance se présente de la manière suivante : Participe et anime les comités de pilotage dont la fréquence est préétablie Rend compte de l avancement du projet et des risques, liste et suit les arbitrages nécessaires Expert en infrastructure, valide la stratégie de stockage Définit l architecture physique et fonctionnelle cible et le plan de migration Rédige le dossier d architecture technique, le plan de migration, le dossier de spécification technique détaillé, DIRECTEUR DE PROJET CHEF DE PROJET ARCHITECTE CONSULTANTS TECHNIQUES Participe et anime les comités de projet dont la fréquence est préétablie Garantit le suivi de planing Suit l ensemble des actions menées, les livraisons, les livrables Liste et suit les risques Consultants experts, assurent l audit technique et le déploiement physique et fonctionnel Garantissent la validation technique

24 24-25 DESTINATION R.O.I WA : Les Phases La méthode WA hiérarchise parfaitement les différentes phases d un projet de transformation en définissant les projets annexes possibles (de déménagement par exemple). Chacune de ces phases se compose d étapes parfaitement identifiées et ayant chacune leurs objectifs de livrables. DESIGN DEFINE DESIGN ARCHITECTURE AUDIT PLAN BUILD BENCHMARK INSTALL SPECIFY IMPLEMENT TRANSFERT BENCHMARK VALIDATE CLOSE EDUCATION SKILLS TRANSFERT RUN OPERATING

25 Pour chacune de ces étapes, l ensemble des rôles et responsabilités est listé dans un document. Celui-ci représente l algorithme du projet et reprend pas à pas chaque action à réaliser ou à valider. De par l ensemble de ces documents, l utilisateur peut être certain que rien n est laissé au hasard!

26 26-27 DESTINATION R.O.I MÉTHODOLOGIE WA TOUT AU LONG DU PROJET, CHACUNE DES PHASES EST IDENTIFIABLE PAR SON CODE COULEUR

27 WA : Le Reporting La méthode WA intègre un grand nombre de livrables de type reporting permettant aux différents membres des comités d avoir une vision claire sur l ensemble des éléments importants liés au projet. Rédigés et suivis par le chef de projet, ces documents comptent aussi un rapport à usage interne Hitachi Data Systems permettant de garantir un suivi par la direction de la filiale française. Un ensemble de rapports et d indicateurs formalisés ayant fait leurs preuves pour une communication et un suivi garantis.

28 28-29 DESTINATION R.O.I Liste des indicateurs visibles à partir des rapports de la méthodologie projet WA FAITS MARQUANTS BASE POINTS DE VIGILANCE DÉCISIONS % D AVANCEMENT COMMANDES LOGICIELLES PLANNING INITIAL COMMANDES MATÉRIELLES PLANNING ACTUALISÉ COMMANDES PRESTATIONS RISQUES PLANNING CONTRÔLE DE TENUE DES COMITÉS RISQUES FINANCIERS TRAITEMENTS DES RISQUES RISQUES TECHNIQUES

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30 30-31 DESTINATION R.O.I Les méthodes de MIGRATION Migration par serveurs : Ce processus se fait par la connexion de la nouvelle infrastructure à l existante et par une parallélisation des écritures faites par les serveurs. Ce mécanisme est piloté par l O/S ou les File System des serveurs. n Avantages : permet une migration au fil de l eau n Inconvénients : tous les serveurs et O/S ne sont pas éligibles à une telle migration, cela induit une charge relative pour les serveurs pendant la production et peut nécessiter 2 arrêts n Risques : retour arrière possible à tout moment Cette méthode est utilisée pour les environnements Mainframe IBM par l utilisation de logiciels spécifiques. L une des étapes stratégiques de la méthodologie WA est de migrer les données d une infrastructure existante vers une nouvelle cible. Pour réaliser ces opérations, les experts HDS étudient l adéquation des différents scenarii possibles avec ceux réalisables dans l environnement de production. Les objectifs premiers sont risque et impact minimums avec une sécurité maximale. BAIE Plusieurs possibilités de migration sont disponibles et utilisées régulièrement : BAIE SOURCE

31 SERVEUR SAN BAIE SOURCE BAIE HDS HDS SAN SERVEUR Migration par virtualisation : Ce processus se fait par la connexion de la nouvelle infrastructure en frontal de l ancienne (entre les serveurs et l ancien stockage). Les données existantes deviennent accessibles via la virtualisation et cette intelligence migre les données vers les nouvelles ressources. n Avantages : permet une migration au fil de l eau avec un unique arrêt (pour insérer la nouvelle infrastructure dans l existante) n Inconvénients : la charge de transfert est portée par la nouvelle infrastructure mais celle-ci est toujours dimensionnée pour garantir des migrations en répondant aux besoins de la production n Risques : retour arrière possible à tout moment

32 32-33 DESTINATION R.O.I Migration par réplication des baies : Ce processus s applique pour une configuration HDS existante ou une fois l ancienne infrastructure de stockage tierce virtualisée. Ce mécanisme est remarquable dans un contexte de déménagement car il permet de continuer à sécuriser le site existant tout en effectuant des migrations de données vers un tr.o.isième site. n Avantages : permet une migration au fil de l eau avec un unique arrêt (pour déconnecter l ancienne et insérer la nouvelle infrastructure dans l existante) Lors des déménagements, cette méthode permet de créer des simulations de démarrage de production avant la date réelle de bascule et ceci tout en conservant le PRA existant. n Inconvénients : la charge de transfert est portée par la nouvelle infrastructure mais celle-ci sera dimensionnée pour garantir des migrations ou déménagement tout en répondant aux besoins de la production n Risques : retour arrière possible à tout moment NOUVELLE BAIE OU NOUVEAU SITE SERVEUR SAN BAIE SOURCE BAIE HDS

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34 34-35 DESTINATION R.O.I Vérification et mise à jour des serveurs Pour connecter les serveurs existants sur la nouvelle infrastructure, les experts Hitachi Data Systems se proposent d inventorier la base des serveurs installés, de vérifier les niveaux de logiciels liés au matériel ou de redondance d accès et d en effectuer la mise à jour ou l évolution. Ces opérations sont parallélisées, effectuées dans un temps limité et avec un maximum de sécurité. Adaptation des scripts Les évolutions d infrastructure nécessitent souvent une modification des scripts de réplication. Ceux-ci sont utilisés pour alimenter des sauvegardes, des environnements de test. Les experts Hitachi Data Systems savent analyser fonctionnellement l ensemble de ces mécanismes et les reproduire à iso-fonctionnalité de manière rapide et évolutive. La récupération des espaces non utilisés ou Storage Reclamation Service Build (SRS B) Lors de ces migrations, les consultants HDS tireront profit de l analyse SRS A effectuée lors de la phase d audit pour récupérer les espaces alloués mais non utilisés. Cette récupération se fera de manière parfaitement transparente pour les applications et sans les restreindre sur leurs capacités disponibles. Conformément à l approche Storage Economics, cette étape permet aux entreprises de repousser leur investissement stockage tout en réduisant les volumétries à acquérir. Grâce au SRS B, de nombreuses entreprises ont pu obtenir des gains substantiels.

35 Le centre de formation Hitachi Academy La maîtrise d une nouvelle infrastructure, de ses outils et des processus est clé pour garantir un succès dans la transformation. Equipé des dernières technologies d infrastructures et pédagogiques, le centre de formation basé à Antony permet aux stagiaires de comprendre, bâtir, administrer et piloter les équipements déployés. Le centre de formation leur permet de travailler et de s exercer dans un environnement parfaitement identique à celui d un site en production, avec deux Datacenters répliqués utilisant des technologies HDS et non HDS intégrant les dernières technologies de stockage en réseau et de logiciel d administration. Le centre de formation dispense ses formations en français et met à disposition un catalogue complet de stages facilement identifiable par niveau.

36 36-37 DESTINATION R.O.I Le suivi qualité (ou CQS pour Customer Quality Service) Les missions proposées par Hitachi Data Systems ne s arrêtent pas seulement une fois l infrastructure déployée. Le département CQS a pour mission de garantir un suivi particulier et pro-actif pour répondre aux besoins d évolution et de changement dans un objectif de qualité parfaite. Une équipe dédiée de Global Technical Account, véritable pont entre l utilisateur et les différentes équipes Hitachi Data Systems, a pour mission de : n Suivre les configurations et définir les évolutions nécessaires pour tous nouveaux projets n Émettre et analyser des rapports de performance ou de capacity planning et prévoir les évolutions nécessaires n Suivre les KPI et y apporter si nécessaire les éléments correctifs n Garantir un suivi d interopérabilité et anticiper toutes évolutions logicielles ou matérielles n Apporter dans la durée les informations d évolution technologique ou les Best Practices vis-à-vis des architectes et des équipes de production des utilisateurs

37 Les rapports réguliers Synthétiser les éléments clés relatifs à une infrastructure, tel est l objectif des différents rapports disponibles et proposés par les équipes du Customer Quality Service. Accessibles au format papier dans un document de suivi ou via une interface WEB sécurisée, ces rapports permettent, entre autres, de visualiser les détails des équipements installés avec leur configuration, les schémas de l infrastructure déployée, les KPI sur les performances, les niveaux de disponibilité, les niveaux de performance, les niveaux de capacité utilisés avec un tendanciel par critère.

38 38-39 DESTINATION R.O.I le Hi Monitoring & Support Center Situé en France, à Antony (92) et totalement sécurisé, le Hi Monitoring & Support Center est une salle sécurisée où les experts HDS effectuent les opérations de suivi, de monitoring, de reporting et de managed services. Centre névralgique des Managed Services, le Hi Monitoring & Support Center permet aux experts Hitachi Data Systems de suivre sur plusieurs écrans le parc existant et ses changements. L ensemble des opérations planifiées sur les équipements est affiché 48 heures avant, pendant et 48 heures après leur déroulement. Ce suivi permet de garantir une surveillance particulière et une gestion des changements la plus sécuritaire possible. Un écran d opérations à quatre yeux permet de sécuriser les opérations qui s effectuent à distance et/ou de piloter l activité des équipements lors d opérations particulières. D autres écrans permettent aux experts techniques de paramétrer, éditer et visualiser des rapports globaux sur un parc national ou pour un site spécifique.

39 Maintenance & Support (ou CSS pour Customer Service & Support) : Savoir réagir à l imprévisible et l exceptionnel par une organisation solide, organisée et compétente : telle est la garantie que le service Maintenance et Support propose aux utilisateurs. Fortes d une organisation parfaitement structurée pour répondre aux besoins des gestions de crises, les équipes HDS France garantissent un service de maintenance et de support de qualité sur l ensemble du territoire national. Les équipes Hitachi Data Systems France disposent d une organisation de support de très haut niveau dialoguant lorsque cela est nécessaire directement avec les équipes de Recherche & Développement ; disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Des compétences en local, des niveaux d expertise inégalés et disponibles, une logistique éprouvée, des processus d escalade automatisés, une implication totale et une parfaite transparence pour l utilisateur via une interface web, tels sont les atouts du service de maintenance et support HDS pour garantir aux utilisateurs une réelle tranquilité.

40 Hitachi Data Systems Antony Parc Place du Général de Gaulle Antony Tél : hds.france@hds.com Hitachi est une marque déposée d'hitachi, Ltd. aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Hitachi Data Systems est une marque déposée et une marque de service d'hitachi, Ltd. aux Etats-Unis et dans d'autres pays. Toutes les autres marques de commerce, marques de service et noms de société mentionnés dans le présent document ou site Web appartiennent à leur propriétaire respectif. Avis : Le présent document est à caractère informatif uniquement et ne stipule aucune garantie, expresse ou implicite, sur aucun équipement ou service offert ou devant être offert par Hitachi Data Systems Corporation. Hitachi Data Systems Corporation Tous dr.o.its réservés.