DirectNews. Les sens, on y prend goût

Transcription

1 DirectNews Le plus grand tirage des magazines de marketing direct SuisseEMEX 14 Votre attention vaut de l or. 6 À point nommé Bien réussir vos campagnes de mailings en France. 14 Les sens, on y prend goût Les mailings permettent de toucher plusieurs sens. Franziska Mattes, de l Association suisse pour maladies neuromusculaires, a toujours du succès avec ses courriers multisensoriels. 8

2 Chère lectrice, cher lecteur, Sentez-vous le parfum de ces belles roses? Il vous suffit de frotter leur surface vernie pour en accentuer l odeur, jusqu à avoir le sentiment que ces fleurs sont à portée de main, sur votre bureau. L encre odorante est l un des moyens de toucher les sens de vos clients lorsque vous leur adressez un courrier publicitaire. En termes de communication, on parle alors de «marketing multi-sensoriel», dont l essentiel des notions émane des neurosciences. Il est par exemple avéré que notre perception, nos facultés de jugement et notre comportement sont plus fortement influencés lorsque plusieurs de nos sens sont touchés. Vous en saurez davantage sur cette thématique passionnante dès la page 8. Les recherches neurologiques confirment que les femmes et les hommes ne ressentent, pensent, communiquent, décident et n achètent pas de la même manière. Le «Gender Marketing» met en évidence les différences entre le marketing destiné aux femmes et celui destiné aux hommes. Vous lirez des informations intéressantes à ce sujet en page 16. A ces domaines, ainsi qu aux autres thèmes traités dans ce magazine, s ajoutent de nombreuses astuces concrètes afin de vous aider à percevoir vos publics cibles et les toucher émotionnellement de différentes manières. Je vous souhaite plein succès dans vos démarches. Jan Remmert Responsable Marketing PostMail Poste CH SA Impressum: Editeur Poste CH SA, Viktoriastrasse 21, 3030 Berne. Téléphone directnews@poste.ch. Copyright Poste CH SA, Berne. Tirage exemplaires. Rédaction Claudia Stalder (Directrice), Reto Brotschi, Claudia Gfeller, Andrea Hirschi, Denise Pfammatter, Simon Amstutz, Philipp Müller. Conception / graphisme / rédaction / production Infel AG, Militärstrasse 36, 8004 Zurich. Responsable projet: Claude Beauge. Rédaction: Petra Hasler, Claudia Sebald, Claude Beauge. Directrice artistique: Laetitia Buntschu. Rédacteurs images: Diana Ulrich, Yvonne Schütz. Corrections / relecture Poste CH SA, Service linguistique, Berne. Adaptation DO! L agence SA, Daniel Luthi. Photos Zeljko Gataric, Matthias Jurt, Stefan Weiss, Ruben Wyttenbach, Fotolia /Africa Studio, istockphoto / duckycards / dosecreative / Yuri_Arcurs, Keystone / Martin Rütschi, Shutterstock / Richard M Lee, 123rf.com / Edyta Pawlowska / Oleksiy Mark, màd. Illustration: Daniel Müller. Litho Ast & Fischer AG, PreMedia und Druck, Seftigenstrasse 310, 3084 Wabern. Impression Stämpfli Publications SA, services et production, Wölflistrasse 1, 3001 Berne. Votre lien vers nos connaissances: (205800) PM 2 DirectNews mai 2014

3 DirectFacts Sommaire 58% des consommatrices et des consommatrices et consommateurs suisses interrogés apprécient une touche d humour en publicité. (Source: Nielsen Global Survey, T1-2013) 4 DirectInfo Nouveautés pour le tool PromoPost: des publicités efficaces et ciblées Prix suisse du MD: les héros du marketing direct Etude: l importance de la publicité PubliPoste: sponsoring de la météo sur CanalPoste 5 DirectCalendar Les manifestations de la branche 6 DirectEvent SuisseEMEX 14: la salle des trésors du marketing direct 4,8 milliards de francs: le montant des dépenses publicitaires en 2013, soit 0,6 % de moins qu en (Source: Mediafocus) 62 % des ans lisent plus volontiers des livres imprimés que des médias numériques. Principalement pour leur rapport qualité-prix et le lien émotionnel avec les ouvrages physiques. (Source: 8 DirectFocus DirectVote «Nos sens déterminent ce qui fait sens.» D après Michael Richter (*1952), historien Dans le dernier DirectNews, nous vous avons demandé si vous touchiez les sens de vos clients par vos mesures de marketing. (Participation: 443 votants) Participez et gagnez un ipad Air. P % 27 % 17 % Oui, toujours davantage Oui, toujours Non, pas autant du tout L Association suisse pour maladies neuromusculaires et Betty Bossi montrent comment augmenter son impact grâce à des publicités sensorielles 14 DirectInternational C est le ton qui fait la musique: à quoi faut-il veiller lors de l envoi de mailings en France 16 DirectTip Mieux vendre aux femmes comme aux hommes grâce au Gender Marketing 18 DirectCase Une idée en suspension: la corde à linge de Held Frais, impertinent et joyeux: le Selfmailer de Reka 20 DirectServices Le bon partenaire pour chaque besoin 25 DirectVote Participez et gagnez Le tirage au sort permettait de gagner un bon d une valeur de 2500 francs à l hôtel de luxe The Alpina Gstaad. Nous félicitons chaleureusement le gagnant: Roger Schärer, Perosa AG, Lucerne. 26 DirectClick Journée suisse du marketing au KKL de Lucerne DirectNews mai

4 DirectInfo Etude L importance de la publicité Le poids de la publicité est important pour l économie de notre pays. Cela a été attesté pour la première fois de manière scientifique par une étude de PS Publicité Suisse, l organisation faîtière de la communication commerciale. La recherche a porté sur l ensemble de la branche, de la publicité aux relations publiques en passant par le marketing direct et le sponsoring. Près de équivalents plein temps génèrent chaque année un chiffre d affaires d environ 7,3 milliards de francs suisses. Un recul de 10 %, causé par exemple par des restrictions sur la liberté en publicité, serait déjà lourd de conséquences. Le résumé de l étude «Impact économique de l activité publicitaire en Suisse» est à disposition sous PubliPoste Sponsoriser la météo sur CanalPoste: d excel lentes prévisions pour votre publicité Peu de sujets intéressent réellement tout le monde. La météo en fait indubitablement partie. Il est vrai que le temps joue un rôle important dans notre quotidien, ne serait-ce que pour planifier ses journées et ses semaines ou pour choisir ses vêtements. Le spot de prévisions météo de 40 secondes diffusé sur CanalPoste jouit donc d un taux d attention élevé. Le temps sera toujours au beau fixe pour vous avec le sponsoring de la météo! Vous obtiendrez davantage d informations sous ou au [PR] Comment bénéficier de cet environnement favorable? En programmant votre spot publicitaire (minimum 10 secondes) avant et / ou après les prévisions météo. Sa diffusion est locale, scindée en neuf régions distinctes. Elle vous permet de placer votre message uniquement là où votre entreprise est active, avec un minimum de perte de diffusion. Qu il vente, qu il neige ou que le soleil brille 4 DirectNews mai 2014

5 Nouveautés pour le tool PromoPost Des publicités efficaces et ciblées Le tool PromoPost permet aux clients commerciaux d établir facilement et rapidement sur Internet leurs ordres de distribution d envois non adressés, de la planification à la livraison. Début mars 2014, la Poste a optimisé cet outil et l a adapté aux besoins actuels de la clientèle. Les utilisateurs bénéficient dès lors de deux innovations. La première concerne les ordres avec sortes d envois. Les courriers publicitaires non adressés dont le contenu varie peuvent désormais être réunis en une seule commande, ce qui permet de gagner du temps en évitant la saisie d un ordre différent par sorte d imprimé. La deuxième nouveauté concerne les chiffres de diffusion: ils sont désormais actualisés chaque mois, en lieu et place d une fois par semestre. Ces données sont également mises à jour dans les offres au fur et à mesure et ne deviennent définitives qu au lancement de l opération. Des chiffres précis garantissent une couverture complète du groupe cible; ils diminuent par ailleurs les pertes de diffusion. Informations complémentaires sous DirectCalendar 6 juin 2014 Prix suisse du marketing de dialogue, Nuit des Awards. Maison des Congrès, Zurich 11 juin 2014 Swiss CRM Forum. Maag Event Hall, Zurich 15 au 21 juin 2014 Cannes Lions, festival international de la créativité et remise des distinctions. Cannes 25 et 26 juin 2014 CO-REACH, foire professionnelle du marketing cross-médias. Messe Nuremberg 3 juillet 2014 Best of Corporate Publishing, congrès international et remise des distinctions. Munich Commandez maintenant votre billet d entrée gratuit sous avec le code EMEX14Post Prix suisse du marketing de dialogue Nuit des Awards Les héros du marketing direct en 2014 Cette année, l élite de la branche sera une fois de plus à l honneur avec le très convoité Prix suisse du marketing de dialogue. Une soirée glamour et un repas délicieux attendent les hôtes de la Nuit des Awards, agendée au 6 juin 2014 à la Maison des Congrès à Zurich. Melanie Winiger mènera avec élégance cette soirée qui présage bien des surprises et promet d être des plus distrayantes. Réservez maintenant votre billet d entrée à cette soirée de gala héroïque. Informations et commande de tickets sous www. sdv-award.ch. 26 au 28 août 2014 SuisseEMEX, expo professionnelle et congrès pour le marketing. Messe Zurich 18 novembre e DirectDay, le plus grand forum de Suisse du marketing direct. Kursaal, Berne Autres dates importantes:

6 DirectEvent SuisseEMEX 14 Commandez votre billet d entrée gratuit en mentionnant le code EMEX14Post sous La salle des trésors du marketing direct Votre attention vaut de l or. Comment la Poste appréhende-t-elle ce thème pour obtenir un maximum d impact en marketing direct? Vous le verrez à la SuisseEMEX 14, l expo pour le marketing, la communication et les events. L a SuisseEMEX 14, foire leader du Business-to-Business en Suisse, se déroulera du 26 au 28 août au centre des expositions de Zurich-Oerlikon (Messe Zurich). Les quelque 300 exposants et visiteurs professionnels font de cette manifestation le plus grand rendez-vous de réseautage pour la branche du marketing en Suisse. Le thème de cette année en sera «Sentir le marketing Expérimenter la communication instantanée Concevoir en ligne». 6 DirectNews mai 2014

7 DirectEvent Nos partenaires Outre des conférences passionnantes et un vaste panel d exposants, la SuisseEMEX 14 vous propose aussi des échanges stimulants. Les attractions de notre stand Analyse de votre mailing Faites expertiser gratuitement votre mailing par nos spécialistes en marketing direct. Vous obtiendrez des astuces et des outils utiles afin d obtenir encore davantage d attention lors de votre prochain envoi. Afin de profiter de cette opportunité, inscrivez-vous sous directpoint@post.ch ou via le bulletin de commande de cette édition. Baumer AG, Islikon, IN-Media AG, Bâle, Impact et attention maximums Comment communiquer en montrant de l estime à ses clients et en les traitant individuellement, personnellement et durablement? La Poste et ses partenaires (voir encadré) vous montreront sur environ 500 m 2 les possibilités d obtenir attention et impact grâce au marketing direct. Les courriers publicitaires physiques expriment toute l estime que l on porte à ses destinataires, ce qui est quasiment impossible à obtenir par un fugitif courriel. «La salle des trésors du marketing direct Votre attention vaut de l or» est le thème de la Poste à la SuisseEMEX 14. Apprenez-en davantage sur l impact du marketing direct; laissez à des spécialistes le soin de vous expliquer les avantages des moyens publicitaires tangibles et profitez de promotions intéressantes. La Poste et ses partenaires vous attendent à la halle 3, stand n o Car si la parole est d argent, l attention est d or. Le bronze revient quant à lui à nos suiveurs sur Twitter: twitter.com/postesuisse_b2b Galerie de mailings Nous vous présenterons les campagnes de marketing direct récompensées cette année au Prix suisse du marketing de dialogue ainsi que d autres mailings créatifs, dont vous pourrez vous inspirer. Autres points forts L humoriste Gögi vous accompagnera dans la «salle des trésors du marketing direct» et vous en montrera les points forts. Profitez d offres spéciales attrayantes et tentez votre chance de gagner de l or en participant à notre concours. Retour en images sur 2013: KünzlerBachmann Directmarketing AG, St-Gall, Swiss Direct Marketing AG, Brugg, Funke Lettershop AG, Zollikofen, Horaires d ouverture Mardi 26 août: 12 h à 18 h; mercredi 27 août: 9 h à 18 h; jeudi 28 août: 9 h à 17 h. Vous trouverez davantage d informations sous Swiss Pac AG, Uster, DirectNews mai

8 DirectFocus Plus d impact avec des publicités multi-sensorielles La publicité est souvent réduite à un seul sens, la vue. Pourtant, plus un message touche de sens et d émotions, plus la probabilité d un achat ou d un don augmente. L Association suisse pour maladies neuromusculaires et Betty Bossi en ont fait l expérience. L es spécialistes du marketing connaissent depuis longtemps l importance du langage et du graphisme mais ils ne pensent que rarement à l influence des sens, comme l odorat, le toucher ou l ouïe, quand ils élaborent leurs projets publicitaires. La perception et le taux de réminiscence augmentent cependant fortement lorsqu à l information visuelle s ajoute un élément que l on peut sentir, toucher ou écouter. A notre époque du «tout numérique», les stimuli sensoriels proposent d agréables alternatives. Le mailing de l Association suisse pour maladies neuromusculaires touche dans son propre ressenti Les destinataires du mailing de l Association suisse pour maladies neuromusculaires ont compris à quel point un élément sensoriel peut être troublant. Ils ont ressenti dans leur propre corps comment les tâches les plus communes deviennent des obstacles insurmontables pour les personnes atteintes d une maladie neuromusculaire. En novembre 2012, ils ont reçu une simple enveloppe portant l inscription suivante: «Difficile pour vous de déchirer cette enveloppe? N abandonnez pas! Vous saurez pourquoi dès que vous aurez réussi.» Cette injonction avait sa raison d être: ouvrir l enveloppe, fabriquée avec un papier indéchirable, représentait en effet un véritable tour de force. Une lettre fournissait l explication: «Les choses les plus simples peuvent devenir très difficiles pour les personnes atteintes d une maladie neuromus- 8 DirectNews mai 2014

9 DirectFocus culaire. Votre soutien est donc important.» Une année plus tard, une campagne intégrée de sensibilisation a été mise sur pied. Elle comprenait des affiches, de la publicité en ligne et des mailings. Le visuel représentait un chemin flanqué en son milieu de trois marches basses et une grande inscription «Face nord de l Eiger». Les destinataires pouvaient simplement retirer les marches détachables et lisaient le message: «Pour que les personnes atteintes d une maladie neuromusculaire atteignent leurs buts». «Nous avons réussi à provoquer des émotions par la vue, le toucher et l ouverture du mailing», analyse Anita Lussmann Aragão, directrice de l agence Luar Communications, en charge du projet. Ces idées ont porté leurs fruits, comme le confirme Franziska Mattes, directrice de l Association suisse pour maladies neuromusculaires: «Le public a été touché dans son propre ressenti, ce qui s est traduit par le nombre de dons. Cette année, pour notre 40 e anniversaire, nous allons à nouveau réaliser un projet multi-sensoriel.» Le toucher améliore le taux de réminiscence Plusieurs recherches et sondages ont récemment confirmé que l impact d une publicité augmente en s adressant à plusieurs de nos sens. Le toucher y joue un grand rôle. Menée par l Institut Siegfried Vögele (SVI) à Königstein, Une approche multi-sensorielle des clients provoque des effets stimulants et durables. Elle permet de renforcer sensiblement l impact du message publicitaire. L aspect extérieur du mailing doit se démarquer positivement. Le format, les couleurs et la qualité du papier sont des critères importants. Franziska Mattes, notre interlocutrice de l Association suisse pour maladies neuromuscu- laires, connaît l impact que produit un envoi multi-sensoriel. Elle y recourt pour montrer au grand public les obstacles vécus au quotidien par les personnes atteintes de telles pathologies. Astuces Toucher les cinq sens avec ses mailings La vue Design graphique Images, couleurs, format, filigranes, hologrammes, impression lenticulaire, vernis, ennoblissements, vidéos, réalité augmentée, codes de reconnaissance par les applis et les smartphones Le toucher Design tactile Choix du papier et des matériaux, encres thermiques, encres à gratter, vernis, ennoblissements, cadeaux, échantillons L ouïe Design acoustique Bruits du matériel d emballage, chips sonores, cadeaux tels que clochettes, CD audio ou vidéo, liens sur des messages sonores via des codes QR ou des URL L odorat Design olfactif Encres et papiers parfumés, odeur du papier et de l impression, échantillons de parfum, cadeaux parfumés Le goût Design gustatif Produits à goûter intégrés, échantillons, chewing-gums aromatisés DirectNews mai

10 DirectFocus Le poids, des coins arrondis, une surface rugueuse ou un pliage ludique sont quelques-unes des possibilités de jouer avec le toucher. «Les destinataires ont été touchés dans leur propre ressenti.» Franziska Mattes, Association suisse pour maladies neuromusculaires une étude neurologique sur le souvenir que laissent les médias imprimés et en ligne a établi qu une information découverte et assimilée par la vue ainsi que le toucher (p. ex. sur papier) reste plus longtemps en mémoire que si elle n a été perçue que visuellement sur un écran. Nielsen Allemagne a analysé l impact de lettres publicitaires et de courriels pour démontrer qu une personne interrogée sur trois se souvient d un courrier, contre une sur vingt pour un . L impact du papier Outre la vue, le papier concerne le toucher et l odorat. Il porte en lui l image de l entreprise. Des ennoblissements (gaufrage, vernis, découpe ) en renforcent encore l effet sur les sens. Des études ont établi un fait intéressant: les compétences attribuées à une société correspondent au poids de sa publicité. Le grammage joue donc également un rôle pour le choix du papier, en plus de son toucher, de son rendu visuel et de la technique d impression. Une recherche menée par l institut de marketing de dialogue de l université de Kassel a montré quant à elle que l implication et l intérêt des destinataires augmentaient en fonction de la structure et du poids du papier. Les acquis des recherches neurologiques De nos jours, quasiment plus personne n accorde davantage de deux secondes d attention à une publicité, à l exception des mailings tangibles comme ceux de l Association pour maladies neuromusculaires. Mais deux secondes suffisent, pour autant que les bonnes zones du cerveau aient été activées. Les messages ne sont souvent pas perçus consciemment (explicitement), mais inconsciemment (implicitement). Lorsque le consommateur se trouve face à une décision d achat, son système implicite le poussera vers une marque enregistrée comme forte et digne de confiance. Ce processus se déroule involontairement en un éclair, la raison n y ayant pratiquement pas droit de cité. L acheteur rationalisant cependant son choix après coup, les informations factuelles sont également importantes. Le client est conscient du fait que la publicité cherche à influencer ses choix et il veut s en défendre, mais sans succès, car son cerveau suit les modèles qu il connaît. Par conséquent, la constance en communication est primordiale; un élément nouveau devrait toujours être lié à des informations connues (comme les codes de la marque) pour assurer un classement implicite correct. Plus de sens = plus d impact? La plupart des individus ont la chance de disposer de cinq sens. La vue, l ouïe, le goût, l odorat et le toucher nous permettent d appréhender le monde. L ensemble de nos perceptions est canalisé au travers d eux. L expression «On mange avec les yeux» a été corroborée Une encre odorante déclenche l association d idées souhaitée via l odorat. 10 DirectNews mai 2014

11 DirectFocus Interview «Les impressions provenant de chacun des cinq sens déclenchent des émotions différentes.» Mailing 1 Philipp Zutt, directeur de Zutt Partner EmoConsulting, mesure les émotions des sujets à l aide d un système qu il a développé lui-même, afin de gérer l image de marque au travers de chacun des cinq sens. Mailing 2 De l empathie plutôt que de la pitié: les mailings de l Association suisse pour maladies neuromusculaires Mailing 1: enveloppe confectionnée en papier indéchirable, lettre, prospectus intégrant un bulletin de versement Mailing 2: enveloppe, carte avec marches détachables, lettre intégrant un bulletin de versement, carte postale-cadeau Offre: appel au don Objectif: récolter des fonds Groupe cible: donateurs existants et potentiels Langue: allemand Tirage: exemplaires par campagne Dates des envois: 1 er mailing en novembre 2012, 2 e mailing en novembre 2013 Mode d envoi: envois en nombre du courrier B Taux de réponse: 7 % de donateurs pour chaque envoi Impact: le nombre de dons et leur montant ont été nettement au-dessus de la moyenne Particularité: les destinataires ressentaient les obstacles rencontrés par les personnes atteintes de maladies neuromusculaires grâce à l enveloppe indéchirable et au visuel des trois marches présentées comme la face nord de l Eiger Agence: Luar Communications, Zurich Mandant: Association suisse pour maladies neuromusculaires, Zurich Monsieur Zutt, comment enregistrons-nous les messages publicitaires? L être humain intègre tous les messages extérieurs au travers de ses cinq sens: la vue, l ouïe, le goût, l odorat et le toucher. Que se passe-t-il lorsque plusieurs sens sont impliqués en même temps? Impliquer plusieurs sens par la publicité entraîne davantage d activité, mais pas automatiquement davantage d impact. Si l on fait entendre par exemple des chants d oiseau sur un paysage hivernal, l effet est certes multisensoriel, mais la confusion qu il engendre est négative. Si par contre l image est printanière, le son renforce le message. L impact augmente fortement lorsque les sensations convergent. Nous parlons là de courbe exponentielle. Quels sont les sens les plus importants pour la prise en considération de messages publicitaires? Nous savons seulement que les sens déclenchent des émotions dont l intensité varie. Les sens chimiques, notamment l odorat, sont en lien direct avec toutes les zones du cerveau génératrices d émotions, ce qui se traduit d ailleurs dans le langage courant: dire de quelqu un «Je ne peux pas le voir» est moins fort que «Je ne peux pas le sentir». Les odeurs implantent fortement les expériences dans le cerveau. L ouïe est également source de profondes émotions. Entendre n importe où une chanson datant de notre jeunesse éveille tout un monde en nous. Que se passe-t-il lorsque l on recourt à une approche cross-médias? Toucher plusieurs sens via différents médias est une bonne chose. Si l on implante par exemple un message par un mailing, le fait de toucher par la suite un autre sens avec le même message, par exemple sur Internet, en ravivera immédiatement le souvenir. DirectNews mai

12 DirectFocus Des boutons sonores, plutôt coûteux, ou le simple bruit du mécanisme d ouverture permettent d intégrer l ouïe à la perception du mailing. «Nous avons prouvé les avantages de ce papier de cuisson au lieu de les expliquer.» Aled Evans, Betty Bossi scientifiquement. Bien qu en marketing et en publicité l image et le texte dominent et que l on ne s adresse donc qu à la vue, les autres sens ont tout autant d influence sur la perception humaine. Les sons, par exemple, déclenchent des états d âme et les odeurs éveillent des souvenirs. Le toucher est de loin moins sensible que l odorat, mais il est considéré comme «le sens de la vérité»: le cerveau ne filtrant pas les impressions tactiles, celles-ci renforcent la réminiscence, pour autant que le message soit adéquat. Mais viser plusieurs sens n apporte pas forcément davantage d impact, selon Philipp Zutt, directeur de Zutt Partner (voir interview p. 11): «Les influences produites sur les sens doivent concorder, au risque sinon de provoquer un effet négatif». Une enveloppe à glisser au four Aled Evans, responsable vente et publicité chez Betty Bossi, connaît lui aussi l'impact d'une publicité qui se ressent. La société, qui propose des recettes dont la réussite est assurée et des instruments de cuisine pratiques, a confectionné une enveloppe avec un nouveau papier de cuisson façonnable. Elle a adressé une recette sous ce pli à une cinquantaine d'écoles de cuisine. «Cette idée nous a permis de prouver les avantages de ce papier, comme sa flexibilité, sa résistance et sa souplesse, au lieu d'avoir à les expliquer», note Aled Evans. Par cet envoi, l'entreprise voulait tester l'acceptation de son produit «Papillote» et générer de premières recommandations. Confortée par les échos positifs reçus, Betty Bossi a intégré ces feuilles de cuisson dans son assortiment. «Le toucher a certainement été un argument de poids dans ce succès», affirme-t-il. Prouver au lieu d affirmer: le papier de cuisson de Betty Bossi Mailing: enveloppe C4 en papier de cuisson et recette intégrée de papillotes et son pesto aux asperges vertes Offre: un rouleau d essai à commander par courriel Objectifs: tester l acceptation du nouveau produit avant son lancement sur le marché et déclencher des recommandations Groupe cible: écoles de cuisine Langue: allemand Tirage: 50 exemplaires Date d envoi: juillet 2013 Mode d envoi: courrier A Résultat: 40 % de commandes du rouleau d essai Particularité: enveloppe confectionnée avec le papier de cuisson «Papillote» qui pouvait être mis au four, ce qui permettait de prouver qu il est stable, façonnable et qu il conserve son façonnage Agence: Wirz Wietlisbach Dialog, Zurich Gestion de marque multi-sensorielle Chaque marque cache en elle un potentiel de gestion de marque multi-sensorielle. Le très bref jingle «Intel Inside» réussit par exemple à associer un son à un produit invisible, la puce. Les corn-flakes Kellogs ont pour leur part effectué de très longs tests en studio pour obtenir un «Crunch» unique, permettant de reconnaître leurs produits à ce bruit incomparable. Comme le confirme Aled Evans, Betty Bossi implique ses clients dans le processus de développement de produits: «Bon nombre de classiques de la marque ont été développés avec l appui de 12 DirectNews mai 2014

13 DirectFocus Le goût peut être activé en joignant un échantillon ou un chewing-gum. Des envois frappants DisaPeel TM C est nouveau et ça arrache Les envois publicitaires fermés éveillent la curiosité. Le nouveau procédé de fixation DisaPeel TM apporte une source d étonnement supplémentaire. Une fois ouvert, le film adhésif invisible qui réunit les deux pages perd tout effet. Les pages ne peuvent plus être recollées et le message publicitaire reste toujours visible. Des cartes postales entièrement encollées avec DisaPeel TM ne sont pas sujettes à supplément pour envois spéciaux. Vous trouverez d autres prescriptions sous rubrique «Emballage» ou sous Par simple sécurité «Bon à tirer» nos consommateurs». Pour le lancement des nouveautés, il a recours aux mailings adressés et aux vidéos de présentation: «Montrer l utilisation d un ustensile est des plus efficaces». Conclusion Plus une marque laisse des impressions concordantes et des émotions positives par ses contacts sensoriels, plus le client est prêt à acheter. Les deux exemples de l Association suisse pour maladies neuromusculaires et de Betty Bossi le démontrent clairement. Il est aussi intéressant de savoir que des aspects qui semblent de prime abord secondaires, comme le toucher d un courrier ou la musique et le parfum dans un magasin, influencent l impression générale. Les mailings sont vraiment adéquats pour atteindre plusieurs sens, ce qui permet d une part d implanter le message et d autre part de contribuer à une gestion multi-sensorielle de la marque. De ce fait, lors de l élaboration du mix publicitaire, il est important de ne pas seulement voir les avantages de temps et de coût des moyens publicitaires virtuels, mais de tenir compte de l intérêt sensoriel d un document imprimé, dans le but d attirer l attention et d obtenir un impact. Car c est l impact qui fait la différence! Vous trouverez d autres exemples de réussite de mailings multi-sensoriels sous Gestion sensorielle de la marque Etablissez un «sensogramme» et vérifiez si vous touchez votre public cible de manière multi-sensorielle à chaque contact et si l effet correspond au positionnement souhaité de votre marque. Réfléchissez entre autres à la musique d attente au téléphone, à la sonorisation et aux parfums aux points de vente ou à l habillement et à la manière d être des conseillers clients. Vous pourrez alors découvrir du potentiel et des idées pour une gestion de marque sensorielle et développer un marketing neurologique adéquat. Faire vérifier gratuitement vos envois en nombre par les spécialistes du service «Bon à tirer» de votre région vous permettra d économiser de l argent. En effet, lorsque les envois en nombre ne répondent pas à certains critères de format et de mise en page, ils ne peuvent être traités de manière totalement automatique par les installations de tri du courrier, ce qui engendre des coûts supplémentaires. Durant les jours ouvrables, il est répondu dans les 24 heures aux questions posées en ligne. Les demandes faites par courrier nécessitent deux à trois jours dès réception de l envoi. Informations complémentaires, numéros de téléphone et formulaire de contact sous Envois en nombre du courrier B Nouveau Dès 350 exemplaires Les envois en nombre du courrier B sont un moyen fiable et apprécié d expédier des lettres publicitaires adressées à des tarifs avantageux. Depuis le 1 er avril, le minimum d envois requis a été abaissé à 350 exemplaires (500 auparavant). Vos mailings, catalogues, journaux clients et autres lettres publicitaires parviennent à leur destinataire au plus tard six jours ouvrables après leur dépôt à la Poste. Les envois en nombre du courrier B vous permettent d atteindre vos groupes cibles à moindre frais; vous bénéficiez ainsi d un rapport qualité-prix attrayant. Informations complémentaires sous envois-en-nombre-du-courrier-b. DirectNews mai

14 DirectInternational Série C est le ton qui fait la musique Le marketing direct joue traditionnellement un rôle important en France: c est encore le média publicitaire préféré des Français à ce jour. Il faut cependant prendre en compte les facteurs essentiels pour assurer la réussite de ses mailings dans les pays voisins. L a Suisse partage 600 km de frontière avec la France, ce qui est sans nul doute l une des raisons de l intensité et de la densité des échanges entre nos deux pays. Ces liens sont encore renforcés par une langue et une culture communes. La France est notre troisième partenaire commercial: nos exportations représentent 12,2 milliards d euros (2012). Ce pays et le pouvoir d achat de ses plus de 60 millions de consommateurs potentiels offre par conséquent un marché extérieur intéressant auquel les entreprises peuvent proposer produits et services. Pour ce faire, le mailing est un moyen qui a fait ses preuves. Ce média jouit d une longue tradition en France. Avec en moyenne 14,9 envois postaux par semaine, le pays se situe loin devant les Etats-Unis (9,6) et le Japon (8,9) en comparaison internationale. Pas moins de 97 % des Français lisent ou pour le moins regardent les mailings qui leur sont personnellement destinés. Et 94 % consultent aussi la publicité non adressée, ce qui est considérable. Un catalogue imprimé double même la probabilité d un achat en ligne. Vu la grandeur du pays, l affinité des Français pour la vente par correspondance est grande. Interrogées sur leurs médias préférés, les entreprises placent le mailing imprimé largement en tête avec un total de 32 %. Il est 14 DirectNews mai 2014

15 DirectInternational Astuces Mailings pour la France 1. Vous trouvez sous un aperçu du profil de plus de 600 fournisseurs d adresses. La France se place au 3 e rang européen avec plus de 60 sociétés actives dans ce domaine. 2. La qualité de l adresse représente 60 % du succès d un mailing. Vérifiez l exactitude de sa rédaction à l aide de l outil Address- Cleaning sous afin de réduire les risques de non-distribution. 3. Une lettre débute habituellement par «Madame» ou «Monsieur», sans le nom. Si les adresses ne sont pas personnelles, on utilise le libellé «Madame, Monsieur». 4. Evitez les anglicismes! Les Français souhaitent être approchés dans leur propre langue! 5. Coordonnez vos envois par rapport aux vacances et aux jours fériés nationaux. Vous trouverez toutes les informations pertinentes sous suivi par la TV (21 %), la presse et les magazines (21 %) puis Internet (19 %). Les investissements publicitaires concordent, puisque près du tiers des dépenses dans les médias est dévolu au marketing de dialogue, les envois adressés s adjugeant la part du lion. Mailing à point nommé Chaque mailing doit être planifié et réalisé à la perfection. Que cela signifie-t-il concrètement pour la France? La langue est à la base de toute réussite chez nos voisins. Les Français aiment leur langue, et uniquement celle-ci. Des prescriptions légales interdisent même d utiliser tout anglicisme tant que son équivalent existe en français. Un autre critère est d ordre visuel. Les Français accordent de la valeur à un design affirmé, donc aux mailings dont la mise en page est attrayante et les produits biens présentés, avec une approche émotionnelle. L intégration de ce principe augmente les chances de réussite tant en B2C qu en B2B. Parallèlement, ils veulent être rassurés et convaincus par le produit. Pour ce faire, une touche de sérieux est recommandée, surtout dans le domaine professionnel. Il va sans dire que la réalisation doit être irréprochable. Il est impératif de tenir compte des recommandations et prescriptions pour le placement de l adresse et des surfaces publicitaires sur l enveloppe, notamment du fait qu en France les coordonnées sont écrites en majuscules, y compris le prénom et le libellé. Ce point est également valable sur la lettre. L adresse du destinataire se trouve toujours en haut à droite et celle de l expéditeur à gauche. Enfin, la date d envoi est primordiale: il faut absolument veiller aux jours fériés, aux périodes de vacances et aux foires ou congrès majeurs. «It s like those French people have a different word for everything!» Steve Martin, acteur et humoriste Interview «Pour les Français, la qualité devient plus importante que le prix.» Philipp Müller, gestionnaire de marché, Poste CH SA, Asendia Switzerland Que faut-il prendre en considération par rapport aux aspects légaux et à la protection des données en France? Tout comme en Suisse, la règle de l Opt-out s applique en France pour les mailings B2B et B2C. On part donc du principe que les envois publicitaires sont admis tant que le destinataire n a pas demandé à ne plus en recevoir, ce qu il peut faire en s inscrivant à une liste appelée Robinson. Le droit français marque cependant une différence entre clients existants et prospects avec lesquels la société émettrice n a eu aucun contact préalable: l inscription à la liste Robinson n interdit pas à une entreprise de s adresser à ses clients. Il est obligatoire de recourir à la langue française tant que possible. Qu est-ce que cela signifie concrètement? Cette loi promulguée en décembre 1975 oblige à utiliser le français pour présenter ses biens, produits et prestations. Son but est d une part de maintenir la langue, d autre part de protéger les utilisateurs et d assurer aux consommateurs la bonne compréhension des informations. Ceux-ci peuvent alors effectuer leur achat en toute con - naissance de cause. Les termes usuels pour désigner des produits typiques ou des spécialités connues, comme pizza, hot-dog ou sandwich, ne sont pas concernés par cette législation. Que faut-il encore savoir à propos du marché français? En France, le prix a toujours été un élément déterminant du processus d achat. La qualité gagne cependant en importance depuis quelques années, et devient même prépondérante. Le marché français est donc intéressant pour des produits estampillés «Qualité suisse». Le service après-vente est également une notion essentielle en France, ce qui implique la nécessité de donner aux consommateurs une possibilité de contact, évidemment en français. Aimant lier achats et divertissement, les Français dépensent beaucoup pour leurs loisirs et la culture. DirectNews mai

16 DirectTip Petites différences Grandes conséquences Les neurosciences confirment nos pratiques quotidiennes: les femmes et les hommes ne ressentent, pensent, communiquent, décident et n achètent pas de la même manière. Il est donc logique d en tenir compte dans notre communication. Ce marketing spécifique au sexe se nomme Gender Marketing. Ce qui parle aux hommes L e rôle dévolu aux sexes a fortement évolué ces dernières décennies, tout comme le comportement d achat et de prise d informations. Le nombre d hommes effectuant les courses de produits alimentaires et d entretien a par exemple augmenté, alors qu en parallèle davantage de femmes s intéressent aux prestations financières ou aux perceuses; une évolution dont il faut tenir compte. Il vaut la peine d analyser sa base de données et l historique de vente de ses clients par sexe pour bien distinguer les différences. Vous trouverez d autres informations concernant ce thème sous en recherchant «Gender Marketing» Modèles Les stars du sport, notamment, sont des modèles auxquels les hommes aiment à s identifier. Ces vedettes représentent la nouvelle image de la masculinité et la transposent au grand public. Attention: lorsqu un produit est vanté par une star, le fait qu elle l utilise doit être crédible. Masculinité Les hommes apprécient les produits qui correspondent à l image qu ils se font d eux-mêmes. Développez donc des gammes spécialement pour eux, plutôt que d élaborer des clones d articles féminins. Ils devraient porter un nom à consonance masculine (p. ex. Coca Zero plutôt que Coca Light) et tirer vers des couleurs froides. Clarté Les hommes attendent des réponses claires à leurs interrogations idéalement avec un clin d œil complice. Il s agit donc de présenter les problèmes et d en montrer les solutions. Formulez clairement les avantages et délivrez des arguments rationnels. Ne négligez malgré tout pas leur côté émotionnel. 4 5 Humour, ironie Les hommes apprécient les publicités humoristiques, mais avec un sens de l humour très différent de celui des femmes. Ils préfèrent notamment l humour noir, voire lourd. Erotisme Les hommes réagissent aux publicités érotiques. Mais seul le message devrait être teinté d érotisme. Si l on y ajoute une illustration, le message n est plus perçu correctement. L entreprise risque de voir son produit ne pas être pris en considération et son image ternie. 16 DirectNews mai 2014

17 DirectTip Ce qui parle aux femmes Emotion Les femmes sont plus portées aux émotions que les hommes. Elles perçoivent avec acuité si cellesci sont feintes ou authentiques. Elles attendent des publicités qui les interpellent sous toutes leurs facettes. Il faut donc s adresser à elles avec intelligence plutôt qu agressivité et renoncer tant que faire se peut aux clichés. Authenticité Pour s adresser aux femmes, la publicité doit être crédible et sincère. Elles préfèrent ce qui semble normal, imparfait et individuel à la perfection artificielle de l ordinateur. Montrez des gens et des situations réelles et appuyez-vous sur des valeurs comme la fiabilité, la sécurité, l écologie et l éthique, pour autant que votre société les applique. Esthétique Les femmes ont du goût. Elles accordent davantage d importance que les hommes à la beauté, au design et aux teintes. Ne vous arrêtez cependant pas à l aspect externe: la qualité et les compétences sont aussi appréciées, notamment en termes d offre, de contact client et de publicité. Humour, ironie Les femmes ont de l humour. Elles aiment rire et se divertir. Il est même possible de rire d elles, par exemple sur leur marotte des chaussures, leur besoin de perfection ou leur zèle à courir derrière un idéal de beauté. Elles penchent plutôt vers un humour neutre, absurde et sans méchanceté. Erotisme L érotisme permet tout à fait de présenter des produits aux femmes, à condition de les représenter maîtrisant la situation. Il est contre-productif de montrer ce que les hommes souhaitent voir. Sources (en allemand): livre «Humor in der Werbung im interkulturellen Vergleich», de Julia Arnhold; «Trend-Report Männer», SevenOne Media; «Gender Marketing, ESB Business School, Haute Ecole Reutlingen; «Die Männerstudie», Zukunftsinstitut. Mailing-Guide 9 étapes pour faire son propre mailing L outil gratuit de planification en ligne Mailing- Guide vous permet de planifier et de réaliser vos mailings adressés, de l idée au contrôle final. En y recourant, vous avez l assurance de ne rien oublier et vous utilisez au mieux les ressources investies dans la publicité. L emploi en est aisé: vous remplissez les champs pertinents pour vous dans le configurateur que vous trouvez sous www. poste.ch/mailing-guide. Vous obtenez alors une marche à suivre, qui vous servira par exemple de briefing à un prestataire externe. A chaque étape du processus, le guide propose des conseils pratiques et des listes de contrôle. Des astuces et des informations mettent l accent sur les points essentiels. En outre, deux exemples de mailings sont donnés à titre de modèle et d inspiration. Il vaut la peine de surfer régulièrement sur le Mailing- Guide, car de nombreux tirages au sort vous permettent de gagner de beaux prix. Appli PostCard Creator Envoyer des cartes postales gratuitement depuis l iphone Envoyez à vos proches des cartes postales inédites de vos vacances, avec l application Post- Card Creator pour iphone. Cette appli se base sur l outil en ligne PostCard Creator, qui permet de réaliser et d envoyer des mailings sous forme de cartes postales et de dépliants aux formes et aux tailles diverses. Les clients inscrits auprès de Post- Card Creator ont la possibilité d expédier gratuitement une carte postale de format A6 par jour, de l étranger ou de Suisse. Et ce le plus simplement du monde: il suffit de charger l application dans l App Store, puis de s enregistrer ou de se connecter. On prend ensuite une photo ou on la choisit dans son album, on rédige son texte, indique l adresse du destinataire et il ne reste plus qu à l envoyer. Vous saurez tout sur l appli PostCard Creator sous DirectNews mai

18 DirectCase Frais, joyeux, impertinent: un Selfmailer de Reka pour des offres de vacances en famille hors saison. «Et si maintenant on surprenait maman dans sa chaise longue.» La Caisse suisse de voyage (Reka) a envoyé en ce début d année un mailing avec des offres attrayantes de vacances en famille. Son thème: «Avec Reka, vous obtenez davantage.» P ourquoi partir en vacances durant la haute saison, alors qu il est possible d y aller entre-saison, à moindre coût, du moins tant que les enfants sont petits? Reka s est basée sur cette constatation pour proposer d intéressantes offres de vacances printanières à ses clients existants et potentiels. Situation de départ Les familles qui ont des enfants scolarisés sont obligées de passer leurs va- cances durant la haute saison. «Nous avons conçu un mailing avec des offres printanières intéressantes destinées aux familles avec de tout petits enfants, afin d améliorer le taux de remplissage en basse saison», explique Karin Hausammann, responsable communication de la Caisse suisse de voyage (Reka) Coopérative. «Notre objectif était d inci- ter les clients indécis et de nouveaux clients à réserver des séjours en mai et juin.» Réalisation Un Selfmailer frais et joyeux est issu de cette réflexion, avec deux sujets différents: une photo de campagne et une de plage, sur lesquelles on voyait un enfant faire une réflexion impertinente. Le tout était accompagné d offres de vacances attrayantes en Suisse et à l étranger. L information était complétée par une invitation à se renseigner sur le site ou via la newsletter. En guise de cadeau, les frais étaient offerts pour les réservations effectuées avant le 4 avril L opération a été menée par l agence Polyconsult à Berne. Les mailings ont été envoyés aux clients qui avaient réservé des vacances dans les deux ans précédents, ainsi qu à de nouveaux prospects dont les adresses avaient été achetées. Le choix du sujet suivait les préférences des anciens clients ou a été effectué au hasard. Impact Environ envois ont été expédiés en mars réservations avaient été effectuées le 4 avril. En outre, la société a enregistré 126 inscriptions à la newsletter Reka régulière et 406 demandes de catalogues via la page du site dédiée à la campagne. Karin Hausammann est satisfaite de ce taux de réponse de 0,5 %: «Choisir le mailing comme média était judicieux: il est plus direct qu une annonce, et surtout plus émotionnel et plus complet. Cette solution s est révélée être idéale pour diffuser notre message.» 18 DirectNews mai 2014

19 DirectCase Une corde à linge au courrier Held eco, société suisse pionnière en produits de lessive, de vaisselle et d entretien écologiques, a fait mouche avec un tirage au sort attrayant et des arguments frappants. L e mailing personnalisé de Held AG a prouvé qu il est facilement possible de passer de la boîte aux lettres à Internet. Cet envoi avait pour but de présenter l efficacité de produits d entretien écologiques. Situation de départ L objectif du mailing était de lancer un concours dans le cadre des 90 ans de la société et d inciter le plus grand nombre possible de clients potentiels à y participer, soit en retournant la carte-réponse, soit sur Internet. Il s agissait en même temps de communiquer les valeurs centrales du fabricant: puissance contre la saleté douceur pour l environnement. Une stimulation supplémentaire était offerte aux destinataires sous forme de bons de réduction à échanger dans toutes les Coop du pays. Simple, surprenant, accrocheur. Les vêtements suspendus à leur corde à linge donnaient des arguments en faveur des produits d entretien écologiques. Réalisation Une idée simple, surprenante et accrocheuse: à l ouverture du mailing, un mécanisme dépliait du linge suspendu. Les arguments en faveur de produits respectueux de l environnement, les informations concernant le tirage au sort et les bons se suivaient au dos des vêtements figurés. Le mailing adressé à personnes a été conçu par l agence zurichoise Startbahnwest AG. Impact Le tirage au sort a obtenu un taux de réponse de près de 5 %, soit quasiment 1000 participants, dont plus de la moitié via Internet. 470 bons de réduction ont été retirés. Les réactions personnelles des clients ont été supérieures à la moyenne, certains ayant même envoyé leurs propres bricolages avec leur coupon de participation. L opération a déclenché en outre des réactions très positives de la part de la maison mère de Held, Ecover. Marion Renn, Country Marketing Manager, le confirme: «Ce mailing nous a d abord convaincus avant de séduire nos clients car il reflète vraiment notre attitude: les réflexions que nous menons pour élaborer nos produits se retrouvent dans notre publicité.» DirectNews mai

20 DirectServices Qui? Quoi? Où? Pour des collaborations efficaces Agences Agenturen DirectServices, le répertoire des prestataires de services de DirectNews, présente des partenaires professionnels, des fournisseurs dignes de confiance, des producteurs aguerris et des spécialistes compétents. Votre inscription au répertoire La recette du succès: réservez une fois pour être présent dans quatre éditions (soit un an). L inscription comprend au minimum deux lignes et commence par le nom de l entreprise; le choix du reste du texte est laissé à votre libre appréciation. Cela peut être par exemple une courte description de vos services et l adresse de votre site Internet. Il est possible de s inscrire dans trois rubriques au maximum. Le contrat peut débuter à n importe quelle édition. La première mention sera faite en gris foncé. Des modifications sont possibles en tout temps. DO! L agence SA, Publicité, graphisme, marketing direct, stratégie, rédaction-adaptation. Tél. +41 (0) , Factum Kommunikation, Massgeschneiderte Lösungen in den Bereichen Kundengewinnung und -bindung. Tel. +41 (0) , Guldimann Kommunikation, wir machen Ihre Direktwerbung garantiert erfolgreich. Infos und Referenzen: phoenix direct GmbH Agentur für Direct Marketing über alle Kommunikationskanäle Ihr Partner bei der Neukundengewinnung in den Märkten Schweiz, Deutschland, Österreich, Tel. +41(0) , trebes@phoenixdirect.ch Supertext AG, Textagentur. Redaktion, Lektorat, Korrektorat, Übersetzung. Online Preise berechnen und Aufträge erteilen: Articles publicitaires Werbemittel Tarifs d inscription Pour quatre éditions (TVA en sus): 2 lignes: CHF lignes: CHF lignes: CHF 800. Rabais: pour la deuxième rubrique: 20 % pour la troisième rubrique: 30 % BL Blockfabrik AG, Werbeblöcke, Haftnotizen, intelligente Formulare und Etiketten, Postfach, 9630 Wattwil, Tel , Fax , PostCard Creator Vous créez. Nous envoyons. Im Internet Postkarten und Flyer in verschiedenen Formaten produzieren. Sie gestalten und adressieren die Karten online. Die Post druckt und versendet diese. Bereits ab 1 Exemplar. postcardcreator.ch@post.ch, Vous trouverez un formulaire d inscription à remplir en ligne sous Conseil Beratung Mettez un visage sur votre entreprise En supplément à votre inscription, vous pouvez ajouter le portrait de votre entreprise sur six lignes, y compris votre logo, avec un texte rédigé par vos soins. Le portrait coûte un supplément de CHF 400. pour une édition; il sera facturé CHF 350. à partir de deux inscriptions. Le publireportage Un publireportage d une demi-page dans le répertoire des prestataires de services vous procure une place intéressante pour présenter votre société ou vos prestations. Profitez de cette opportunité afin d assurer à votre entreprise toute l attention qu elle mérite. Le tarif d un publireportage est de CHF (TVA en sus). Le délai d insertion pour l édition 3 / 2014 de DirectNews, qui paraîtra mi-août, est fixé au 18 juin Vous trouverez d autres informations dans les Données médias 2014, à télécharger sous directservices. Pour toute question: Infel AG Gestion publicitaire DirectNews Case postale Zurich Tél. +41 (0) directnews@infel.ch Abonnement à DirectNews Informez-nous svp au moyen de la carte-réponse au dos de ce magazine si vous ne désirez plus recevoir DirectNews ou en cas de changement d adresse. Direct Mail Company AG, Zustellung unadressierter Werbedrucksachen und Produktmuster in alle Schweizer Briefkästen von Privathaushalten und Unternehmen, die sich für Werbung interessieren. Die Festlegung des Zustellgebiets erfolgt individuell nach Kundenwunsch. info@dm-company.ch Post CH AG, Kompetenzcenter Adressen, Ihre kompetente Partnerin für die Pflege grosser Datenmengen sowie für professionelle Adressaktualisierung. MAT[CH]test die überraschende Adressanalyse mit dem «Aha-Effekt»! Informationen unter match@post.ch Corporate Publishing Corporate Publishing infel corporate media ist die führende Schweizer Agentur für verkaufsorientiertes Publishing in Print, Apps und online. Tel. +41 (0) Enveloppes Couverts Elco AG, Kuverts und DM-Know-how, Wildischachen, 5201 Brugg, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , info@myelco.ch H. GOESSLER AG, Couverts für DM, Binzstrasse 24, 8045 Zürich, Tel. +41 (0) , Fax +41 (0) , info@goessler.ch Hess Druck AG, Ihr Spezialist für Laserformulare, Laserrollen, Mailings, Couverts, Garnituren, Blocks, Flyer und Pultplaner. Setzen Sie auf uns, wir sind Ihr leistungsfähiger und flexibler Partner. Schützlerweg 3, 8560 Märstetten, info@hessdruck.ch, 20 DirectNews mai 2014