L UTILISATION DE STANDARDS DE DONNEES DANS LE SECTEUR DE L ASSURANCE BELGE INTRODUCTION

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1 Cntenu 1. Origine Apprche Dmaine Pints de départ Cnventin sectrielle De Service Level Agreement vers Cnventin Seln le mdèle «cnsensus» Basées sur des expériences Chix entre différentes slutins Equilibre du cntenu d un SLA Evlutin uverte Validatin des cnventins Phase 1 : L accrd de principe Phase 2 : L acceptatin frmelle Impact Sur le Grupe de Nrmalisatin Charge de travail Organisatin Sur le Centre TELEBIB Charge de travail Dévelppements pur le bn fnctinnement de la cnventin Sur les utilisateurs Définitins générales Cmmissin mixte de suivi (CMS) Grupe de Nrmalisatin (GN) TELEBIB Cnsensus Cnclusin... 6 SLAIntr vd 28/09/2004 blz. 1 / 6

2 1. ORIGINE Au mis de mars 2003, les Directeurs Infrmatiques des entreprises d assurances utilisatrices de l architecture AS2 nt demandé explicitement la créatin d un SLA pur l échange de messages. En avril 2003, la Cmmissin Mixte de Suivi a présenté une structure d rganisatin qui devait garantir le caractère sectriel des standards existants. Sur base de ces deux événements, le Grupe de Nrmalisatin a créé un grupe de prjet dnt la missin est d élabrer des cnventins sectrielles. 2. APPROCHE Le grupe de prjet a défini le prjet sur base d une analyse préliminaire. Ce qui a mené à une divisin du dmaine d applicatin en tris parties, à savir : 1. La maintenance du TELEBIB2, plus précisément les étapes à franchir entre le mment ù une dnnée u une valeur est demandée et le mment ù la dnnée est reprise et publiée dans TELEBIB2 u refusée. 2. La créatin et la maintenance des échanges, plus précisément le prcessus qui s écule entre le mment ù une demande pur un nuvel échange u pur un changement d un échange est faite et le mment ù le résultat est publié u la demande refusée. 3. La généralisatin et la synchrnisatin de la mise en euvre des échanges, plus précisément le prcessus qui s écule entre le mment ù un nuvel échange u un changement d un échange est validé et sa mise en prductin. Ces tris parties nt été étudiées séparément et dnc tris dcuments différents nt été élabrés. 3. DOMAINE L bjet de ces cnventins se limite aux échanges électrniques entre les applicatins entreprises d assurances et les lgiciels curtiers. Par lgiciel de curtier n entend les prgrammes de gestin d un bureau de curtage dévelppés par un furnisseur de lgiciel curtier u par le bureau de curtage luimême. Le dmaine de ces cnventins se limite au cntenu des standards de dnnées, et dnc pas à sn transprt. Ce dernier est un élément d architecture et peut être l bjet d une autre cnventin. SLAIntr vd 28/09/2004 blz. 2 / 6

3 4. POINTS DE DEPART 4.1. Cnventin sectrielle La cnventin dit prtéger les intérêts de tutes les parties du secteur qui snt assciées à l utilisatin et l implémentatin de standards. En clair, des cmmunautés ne peuvent pas cnclure des cnventins qui peuvent limiter u changer l bjet des cnventins sectrielles. Néanmins, cela n exclut pas la créatin de cnventins par ces cmmunautés hrs du dmaine d applicatin des cnventins sectrielles. Les membres des grupes de prjet divent délivrer un prduit qualitatif pur le secteur et nn pas un prduit qui prtège leurs prpres intérêts De Service Level Agreement vers Cnventin La part du service dans l bjet de ces tris cnventins est différente : Dans le SLA1 le service est l bjet du SLA. Dans le SLA2 la part du service diminue et la part de l engagement entre les différentes parties augmente. Dans le SLA3 le service est réduit au minimum et l accent est mis sur les engagements entres les parties. Il en décule que la frme évlue d un SLA vers une cnventin Seln le mdèle «cnsensus» L'btentin du cnsensus, qui nécessite l'éliminatin des bjectins imprtantes, est un principe fndamental des prcédures et une cnditin nécessaire pur la préparatin de nrmes (internatinales) qui sient acceptées et largement utilisées. [ISO Directives, Part 1] 4.4. Basées sur des expériences Pendant tute la durée du prcessus, le grupe de prjet a tenu cmpte des expériences qui purraient influencer le cntenu des cnventins. Cette expérience prvenait du secteur lui-même et des expériences spécifiques faites dans le cadre d autres prjets de standardisatin. Au premier grupe appartiennent entre autres : La prblématique de l intrductin du cde pays ISO. Cnversin Big-bang entre 2 versins de messages. Au deuxième grupe : Décupage en phases d un prcessus de standardisatin. SLAIntr vd 28/09/2004 blz. 3 / 6

4 4.5. Chix entre différentes slutins Dans de nmbreux cas le grupe de prjet SLA a dû chisir entre différentes slutins pur un prblème psé. En vici quelques exemples : Définitin du release : péridique u sur base de la liste des messages à implémenter. Validatin bilatérale u centrale du cntenu d un message. Ces chix nt été faits après une évaluatin apprfndie des avantages et désavantages Equilibre du cntenu d un SLA Le grupe de prjet a tujurs essayé de truver un équilibre sain entre les extrêmes. Au niveau du dcument, il était pssible de dévelpper sit un dcument smmaire sit un dcument détaillé et dnc vlumineux. Pur le cntenu, l alternative était d établir un dcument permettant une certaine flexibilité u un dcument figé avec tutes les règles des prcessus cuverts. Pur le timing, n puvait établir un dcument exhaustif (une lngue durée) sit arriver avec un dcument pur la fin Pur le prjet la deuxième ptin fut chisie. Cette décisin implique que pur une série de pints pur lesquels le SLA ne dnnait pas d exclusin, le Grupe de Nrmalisatin a dû trancher en cnsensus Evlutin uverte C est la première versin de SLA. La pratique dit démntrer si c est nécessaire de faire évluer ces dcuments. 5. VALIDATION DES CONVENTIONS 5.1. Phase 1 : L accrd de principe Accrd sur le cntenu et sur les pints de départ. Présentatin et acceptatin par les différentes instances : Grupe de Nrmalisatin Directeurs Infrmatiques des entreprises d assurances Cmmissin de Prductivité d Assuralia Cmmissin Mixte de Suivi 5.2. Phase 2 : L acceptatin frmelle Après avir btenu l accrd de principe des différentes instances, la phase de l acceptatin frmelle démarre. SLAIntr vd 28/09/2004 blz. 4 / 6

5 Celle-ci cmprend : La rédactin du dcument définitif qui sera sumis à la signature. La validatin juridique. La signature. La définitin du schéma d implémentatin : Le planning de migratin de l envirnnement existant vers le nuvel envirnnement défini par ces cnventins. Définitin par la Cmmissin Mixte de Suivi de la missin du Grupe de Nrmalisatin et de ses grupes de prjets. Définitin des prirités du Grupe de Nrmalisatin. Définitin des paramètres du SLA3 par le Grupe de Nrmalisatin. La liste des pints ci-dessus n est pas limitative et les actins ne divent pas se passer dans cet rdre. Cette phase est rganisée par la Cmmissin Mixte de Suivi. 6. IMPACT 6.1. Sur le Grupe de Nrmalisatin Charge de travail L implémentatin des SLA1, 2 et 3 entraîne de nuvelles activités pur le Grupe de Nrmalisatin et ses grupes de prjets. Certaines tâches sernt de préférence exécutées par des grupes de prjets vu la spécialisatin u car certains membres du Grupe de Nrmalisatin ne sernt pas cncernés par le sujet. La charge de travail sera repartie au maximum entre les différentes parties, ce qui ne mdifiera en rien la charge ttale de travail Organisatin Le Grupe de Nrmalisatin appartient à une structure à tris niveaux ù il rapprte à la Cmmissin Mixte de Suivi et gère les grupes de prjets qu il a créé Sur le Centre TELEBIB Charge de travail Seule la charge de travail décrite dans le SLA1 appartenait déjà au dmaine d actin du Centre TELEBIB2. La gestin et les publicatins des MCI et Releases snt de nuveaux dmaines pur lesquels le Centre TELEBIB2 ffre ses services Dévelppements pur le bn fnctinnement de la cnventin Pur la gestin et les publicatins des SLA les pints suivants sernt nécessaires : La créatin de nuveaux dcuments de base u templates pur la demande d un nuveau MCI u pur le changement d un MCI existant. La créatin d une structure de dnnées pur l enregistrement des différentes versins des MCI. Un util pur la publicatin de tutes les phases d un MCI. La créatin d une structure de dnnées pur l enregistrement des différents releases. Un util pur la publicatin de tute infrmatin relative aux releases. SLAIntr vd 28/09/2004 blz. 5 / 6

6 6.3. Sur les utilisateurs Chaque utilisateur définit pur lui-même l impact de ces cnventins. 7. DEFINITIONS GENERALES 7.1. Cmmissin Mixte de Suivi (CMS) L rgane qui gère le prtcle d accrd entre l Unin prfessinnelle des entreprises d assurances (Assuralia) et les Fédératins de curtiers en assurance. Il s agit d assurer au niveau du secteur, la nrmalisatin des dcuments, dnnées et prcédures utilisées par les entreprises d assurances et les curtiers dans leurs relatins réciprques afin d amélirer la prductivité Grupe de Nrmalisatin (GN) L rganisme, créé par la Cmmissin Mixte de Suivi, afin de gérer la nrmalisatin dans le secteur TELEBIB2 Le standard pur l échange de dnnées par vie électrnique entre partenaires du secteur de l assurance en Belgique Cnsensus Accrd général caractérisé par l'absence d'ppsitin ferme à l'encntre de l'essentiel du sujet émanant d'une partie imprtante des intérêts en jeu et par un prcessus de recherche de prise en cnsidératin des vues de tutes les parties cncernées et de rapprchement des psitins divergentes éventuelles. Le cnsensus n'implique pas nécessairement l'unanimité. [ISO Directives, Part 1] 8. CONCLUSION Cmme décrit ci-dessus, les SLA ne cnstituent que le cadre dans lequel le secteur peut fnctinner. La mise en place de ressurces et l engagement du secteur d amélirer par la standardisatin la cmmunicatin entre les parties snt beaucup plus imprtants pur le succès du prjet. SLAIntr vd 28/09/2004 blz. 6 / 6

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