CENTRE HOSPITALIER BEZIERS LIVRET D ACCUEIL PÔLE GÉRONTOLOGIQUE CENTRE HOSPITALIER BÉZIERS. Espace Perréal

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1 CENTRE HOSPITALIER BEZIERS LIVRET D ACCUEIL PÔLE GÉRONTOLOGIQUE CENTRE HOSPITALIER BÉZIERS Espace Perréal

2 BIENVENUE AU PÔLE GÉRONTOLOGIQUE DE L ESPACE PERRÉAL La Direction du Centre Hospitalier et l ensemble du personnel de l Espace Pérréal vous souhaitent la bienvenue. Les équipes soignantes, médicales, administratives et logistiques s engagent au quotidien pour que vous receviez dans ce nouvel environnement les soins et l accompagnement adaptés à vos besoins dans le respect des droits et libertés des personnes âgées dépendantes. Ce livret vous apporte une meilleure connaissance de l Espace Perréal et le personnel se tient à votre disposition pour répondre à vos questions. Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. La Direction

3 1. PRÉSENTATION Une structure du Centre Hospitalier de Béziers L activité gérontologique de l Espace Perréal dépend du Centre Hospitalier de Béziers. De ce fait, le résident accueilli dans les différentes unités accède à l ensemble des prestations de l hôpital : plateau technique (radiologie, IRM, scanner, bloc opératoire ), différents services hospitaliers (médecine, chirurgie, consultations spécialisées ). Organisées en unités d hébergement, les structures de l Espace Perréal accueillent des personnes âgées pour lesquelles le maintien à domicile est rendu difficile : problèmes de santé, besoin d aide dans les actes de la vie quotidienne, dépendance totale ou partielle. Où se situe l Espace Perréal? L Espace Perréal est situé face aux Arènes, au Centre Nautique, à 5 minutes du Centre Ville, de ses commerces ainsi que d un centre commercial. Desservie par plusieurs lignes de bus, la structure offre plusieurs aires de stationnement. Visite guidée de la structure D une architecture datant fin XIX ème siècle totalement rénovée, l Espace Perréal est construit au cœur d une pinède et doté d un jardin central accessible aux personnes à mobilité réduite. Il offre un cadre de vie calme et agréable. Vous pouvez également vous promener en famille sur les chemins aménagés, faire une halte sur les aires de pique-nique ou organiser une partie de pétanque au boulodrome de la Pinède. Espace Perréal : découverte

4 Dans la véranda, ouverte sur le jardin central, le salon vous permet de recevoir les visiteurs, de vous détendre ou vous distraire lors des animations proposées. Un distributeur de boissons y est à votre disposition. Capacité en lits : 353 lits répartis en 143 lits en Unité de Soins Longue Durée et 210 lits d EHPAD (Maison de retraite) - 15 places d Accueil de Jour Thérapeutique Alzheimer. Visite guidée des unités Ouverte sur un environnement arboré et dégagé, chaque unité dispose de lieux de vie et d espaces détente décorés. Les chambres individuelles ou doubles sont toutes équipées d un mobilier adapté et de salles de bain. Les installations sont prévues pour la réception TV et installation d une ligne téléphonique privée. Vous conservez la liberté d installer votre mobilier dans la limite de l espace de votre chambre et de votre sécurité, tels que définis dans le contrat de séjour et le règlement de fonctionnement.

5 2. VOTRE VIE AU QUOTIDIEN Les prestations et l environnement mis à disposition des résidents et aidants nécessitent le respect des règles de civilité. Entretien de la chambre L entretien de votre chambre est réalisé par le personnel de l unité dans le respect de votre intimité et des protocoles d hygiène établis. Linge Le linge de maison sera mis à votre disposition et son entretien sera assuré par la structure. Le linge personnel, marqué par vos soins, peut être entretenu par l Etablissement. Cependant il vous est conseillé d assurer l entretien des vêtements délicats. Repas Vos repas sont pris dans les différentes salles à manger climatisées ou en chambre en fonction de votre état de santé. Vous avez la possibilité d organiser des repas avec votre famille ou des amis. Les menus répondant aux besoins nutritionnels sont élaborés par le Service Restauration du Centre Hospitalier de Béziers avec le concours d une diététicienne. Courrier Le courrier est distribué une fois par jour par le personnel du Centre Hospitalier de Béziers. Vous pouvez remettre le courrier en départ au Cadre de service ou le déposer dans la boite aux lettres à l extérieur, Bd Perréal. Vie religieuse et spirituelle Vous pouvez faire appel au ministre du culte de votre choix en vous renseignant auprès du cadre de santé. Un lieu de recueillement multi-culte est réservé aux offices religieux. Le respect des croyances et des convictions est dû à la personne hébergée dans la mesure où elle ne portent atteinte ni à la qualité des soins ni aux autres résidents. Espace Perréal : découverte

6 Associations Plusieurs associations interviennent régulièrement dans la structure sous couvert d une convention de partenariat (ex. : VMEH, visiteurs des malades en établissements hospitaliers). Pour connaître la liste et les missions de ces dernières, vous pouvez vous renseigner auprès de l assistante du service social ou l agent d accueil. Visites et sorties Pour les visites, vous avez la possiblité de recevoir vos proches et amis dans les salons, à la véranda, dans le jardin intérieur, dans la pinède ou de façon plus intime dans votre chambre. Par ailleurs, il vous est tout à fait possible de vous absenter pour quelques heures ou plusieurs jours dans les limites du contrat de séjour et du règlement de fonctionnement. Les horaires de visite sont à votre convenance sauf avis médical contraire et à condition de s intégrer dans les rythmes de vie de l unité et des autres résidents. Activités, animations En complément du suivi médical et paramédical l équipe construira avec vous votre projet de vie. Il vous sera proposé au choix des activités occupationnelles, de loisirs ou thérapeutiques gratuites ou payantes. Un calendrier mensuel des animations et/ou ateliers est à votre disposition dans chaque unité. Exemples d activités occupationnelles proposées : Ateliers cuisine, pâtisserie, chant, travaux manuels, goûter spectacle, projection vidéo... Exemples d activités de loisirs proposées : Fêtes anniversaires avec animations musicales, loto, goûters animés, sorties (touristiques et/ou culturelles), pêche, voyages organisés Exemples d activités thérapeutiques proposées : Séjours vacances thérapeutiques, art thérapie, atelier mémoire

7 3. PERSONNEL DU PÔLE GÉRONTOLOGIE À VOTRE DISPOSITION L équipe est pluridisciplinaire, chaque agent participe à la prise en charge globale et adaptée aux besoins des résidents. Les compétences de chacun sont mises au service de la personne âgée dans le but d assurer des prestations de qualité dans les domaines de l accueil, des soins, de l hôtellerie, et des loisirs. Personnel médical et soignant : Médecins (gériatres, psychiatres, médecine physique et de réadaptation), infirmiers, aides-soignants, agents de service hospitaliers, psychologues, kinésithérapeute, ergothérapeute, pédicure... Autres professionnels intervenant : médecin coordonnateur, directeur de l action gérontologique, cadre supérieur de santé, cadres de santé, assistantes du service social, mandataire judiciaire, agents d accueil, secrétaire, agents de services logistiques (blanchisserie, restauration, transport ), coiffeuse, traducteur Par ailleurs, des associations de bénévoles interviennent. Suivi médical et paramédical L équipe médicale et soignante, assure en permanence (24h/24 et 7j/7) le suivi médical, en lien avec le Centre Hospitalier de Béziers. L organisation médicale étant propre à chaque unité, vous êtes invités à vous rapprocher du médecin de l unité et/ou du cadre de santé et/ ou de l infirmière du service pour tout renseignement médical ou soignant. En réponse à des besoins spécifiques et en fonction de votre état de santé, des équipes mobiles et spécialisées interviendront à la demande du médecin : équipe mobile d autonomie, de psychiatrie, de soins palliatifs. Espace Perréal : découverte

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9 4. DROITS ET EXPRESSIONS Même en situation de handicap ou de dépendance, les personnes âgées doivent pouvoir continuer à exercer leurs libertés et leurs droits et assumer leurs devoirs de citoyen. Réalisée par la Fondation Nationale de Gérontologie, la charte des droits et libertés de la personne âgée en situation de handicap ou de dépendance est disponible sur le site internet du Centre Hospitalier de Béziers, et peut vous être remise sur demande. Cette Charte de la personne âgée, le règlement de fonctionnement (consultables dans chaque unité), les informations relatives à la désignation de la personne de confiance, le contrat de séjour (signé et remis individuellement) sont les garants, au même titre que l ensemble du personnel du pôle gérontologique, du respect de vos droits et libertés. 1. Un livret de référence sur les droits et les devoirs des usagers au Centre Hospitalier de Béziers Par souci de transparence et en vue de clarifier l information relative aux droits et devoirs des patients, le Centre Hospitalier de Béziers met à la disposition de ses usagers un guide pratique «VOS DROITS ET DEVOIRS», permettant de faciliter le dialogue avec les équipes médicales et soignantes notamment sur les questions liées : au droit à l accès et à la qualité des soins, au droit d être informé et de participer aux décisions, au respect de la vie et de l intimité, au règlement des litiges et à la représentation des usagers, à la possibilité de désigner une personne de confiance. Espace Perréal : découverte

10 Le document complet est disponible sur demande auprès de l assistante du service social et téléchargeable sur le site internet du Centre Hospitalier de Béziers 2. Vos différents modes d expression Les personnes âgées hébergées conservent la liberté de communiquer et de participer à la vie de la société. Elles peuvent à ce titre s investir ou simplement s informer des différentes voies pour le faire. 2.1 L expression des usagers : La personne hébergée peut exprimer des observations sur les soins et sur sa prise en charge. Dans chaque établissement, une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de Prise En Charge (CRUQPEC) veille notamment au respect des usagers et étudie les réclamations portées devant le Directeur. 2.2 Le conseil de vie sociale : Il comprend des représentants des personnes accueillies, des représentants légaux des personnes accueillies, un représentant de l organisme gestionnaire. Ses compétences : émettre un avis et faire des propositions sur toute question intéressant le fonctionnement de l établissement, des services, les activités, l animation socio-culturelle, les projets de travaux, d équipements Vous-même, ou votre famille, pouvez solliciter ses membres.

11 2.3 La commission des menus Vous pouvez participer à cette commission qui se réunit régulièrement afin d adapter les menus quotidiens et festifs aux souhaits des résidents. 2.4 Les enquêtes de satisfaction : Différentes enquêtes de satisfaction sont régulièrement réalisées auprès des résidents et aidants afin d améliorer la qualité de nos services. 2.5 Les droits civiques : Lors des élections, vous pouvez voter : pour connaître les modalités pratiques, le cadre de santé est votre interlocuteur privilégié. Espace Perréal : découverte

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13 1. MODALITÉS D ADMISSION Vous avez 60 ans ou plus ou vous bénéficiez d une dérogation d âge. Vous vivez seul ou en couple. Et vous envisagez une admission dans une des unités du pôle gérontologique du Centre Hospitalier de Béziers. Vous devez retirer un dossier de demande d admission au secrétariat du service social ou le télécharger sur le site internet (rubrique téléchargement) et prendre rendez-vous auprès des assistantes du service social pour la constitution du dossier d admission. Elles se tiennent à votre disposition pour vous informer des modalités financières du séjour et des aides éventuelles, vous conseiller, vous orienter et vous accompagner dans la réalisation des démarches liées à votre projet de vie. Secrétariat : Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h30 Qui renseigne le dossier de demande d admission? Le volet d identification est à compléter par le futur résident ou sa famille. Le volet de recueil de consentement est à signer par le futur résident ou un représentant légal (aidant, mandataire judiciaire). Les volets médicaux et le volet soignant peuvent éventuellement être renseignés par les intervenants libéraux à domicile. Renseignements administratifs

14 Où et à qui déposer le dossier? Lorsque le dossier est complet, il peut être envoyé par courrier ou déposé sous pli : A l attention du Secrétariat médical du Pôle de Gérontologie 2 bd Ernest Perréal Béziers Une lettre accusant réception de votre demande vous sera adressée dans les meilleurs délais. Que se passe-t-il après la prise en compte de la demande? Les données médicales, soignantes et sociales sont prises en considération et permettent de prononcer une éventuelle admission. A cet effet, une consultation avec un médecin hospitalier pourra être demandée. Un courrier vous informera de la décision. Comment s organise l admission? Dès qu une place est disponible, le responsable de l unité de soins prend contact avec vous pour organiser la visite et l accueil dans le service. Suite à votre accord, l assistante du service social vous reçoit pour constituer le dossier administratif d admission et vous remet le contrat de séjour pour signature.

15 2. MODALITÉS FINANCIÈRES : QUELS COÛTS, QUELLES AIDES? Quels frais de séjour en Etablissement d Hébergement de Personnes Agées? Hébergement : Le tarif journalier afférent à l hébergement (repas, entretien des chambres et du linge, animation ) est à la charge du résident et/ou de l aide sociale. Dépendance : Soins : Le tarif journalier afférent à la dépendance (frais de personnel tels que aide soignante, fournitures d hygiène et d incontinence ) est pris en charge par l Allocation Personnalisée d Autonomie (APA). La part restante (ticket modérateur) est supportée par le résident et/ou l Aide Sociale. L Assurance Maladie prend en charge les dépenses liées aux soins (frais de personnel tels que médecin, infirmière, traitements ). Quelles aides au financement du séjour? Pour financer votre séjour, plusieurs aides peuvent vous être allouées sous certaines conditions : Allocation Personnalisée d Autonomie (APA) Aide Sociale Aide au Logement L assistante du service social du site vous guidera dans vos démarches. Renseignements administratifs

16 Espace Perréal Pôle Gérontologique 2 bd Ernest Perréal Béziers Secrétariat Accueil : Secrétariat Service social : Secrétariat Médical : Conception/Réalisation Isabelle Charuel / Géraldine Emo - Direction Communication - Centre hospitalier de Béziers - Octobre 2010

Bienvenue. Sommaire. Annexes

Bienvenue. Sommaire. Annexes Bienvenue Sommaire - Bienvenue p 2 - L inscription - l admission p 3 - La vie dans l établissement p 4-5 - Les prestations d hébergement p 6 - Soins et surveillance médicale p 7 - Les conditions financières

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