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1 C-ZAM SMASH Guide des transactions

2 C-ZAM SMASH

3 Un terminal modulaire, convivial et parfaitement sécurisé.

4 C-ZAM SMASH Contenu ntroduction (1) Mise en service des applications du terminal (2) Démarrage du terminal (2.1) Choix et mise en service d une application (2.2) Utilisation du mot de passe (2.3) Bancontact/Mister Cash (3) Exécution d une transaction (3.1) Consultation et modification des paramètres (3.2) ntroduction d un numéro de référence (3.2.1) mpression d un ticket (3.2.2) (4) Exécution d une transaction (4.1) Consultation et modification des paramètres (4.2) mpression d un ticket (4.2.1) Consultation du solde d une carte (4.2.2) Transfert des recettes (4.3) Programmation des transferts (4.3.1) Quand effectuer un transfert immédiat? (4.3.2) Comment effectuer un transfert immédiat? (4.3.3) Transaction via une carte de crédit (5) Exécution d une transaction (5.1) Réalisation d une vente (5.1.1) Réalisation d une vente avec référence (5.1.2) Autorisation (5.1.3) Annulation d une vente (5.1.4) Annulation d une autorisation (5.1.5) Réimpression d un ticket (5.1.6) Code fonction (5.1.7) Consultation et modification des paramètres (5.2)

5 Contenu Gestion financière de votre terminal (totaux) (6) Totaux Bancontact/Mister Cash et (6.1) Totaux sur 10 jours (6.1.1) Totaux financiers (6.1.2) Compteurs de caissiers (6.1.3) Totaux/caissier (6.1.4) Caissier/carte (6.1.5) Remise des compteurs caissiers à zéro (6.1.6) Ticket (6.1.7) Totaux cartes de crédit (6.2) Demande de journaux (6.3) Tickets (6.3.1) Journal des transactions (6.3.2) Journal des transferts (6.3.3) Consultation et adaptation des paramètres généraux du (7) Consultation des données du terminal (7.1) dentification du caissier (7.2) Personnalisation des textes des tickets (7.3) Paramètres des cartes (7.4) Programmation des "montants préprogrammés" (7.5) Téléchargement (7.6) Ticket de configuration (7.7) Mode paramètre (7.8) Remise à zéro (RAZ) base de données (7.9) Utilisation du GSM (8) Rappel des touches et fonctions de base (8.1) Mise en fonction (8.2) Recharge du terminal (8.3) Docking Station (8.3.1) Cradle (8.3.2) Autres fonctions du terminal (8.4) Exécution d une transaction (8.5) Messages d erreurs possibles et solutions (9)

6 (1) ntroduction Nous vous félicitons d'avoir choisi le. Le est un tout nouveau terminal de paiement qui offre de multiples possibilités. l s'agit d'un appareil de haute technologie qui accepte non seulement toutes les cartes Proton, Bancontact/Mister Cash et les cartes de crédit, mais aussi d'autres cartes et applications telles que les formules de fidélité, la carte SS, etc. Ce Guide des transactions traite exclusivement des fonctions de paiement de votre appareil, c'est-à-dire de la manière dont il faut procéder pour effectuer les transactions de paiement via Proton, Bancontact/Mister Cash et via les cartes de crédit. Vous avez déterminé, avec le vendeur, les différentes options de paiement qui vous conviennent le mieux. Selon les options choisies, vous trouverez toutes les informations utiles dans les chapitres Bancontact/Mister Cash et Proton ou au chapitre des cartes de crédit. En ce qui concerne les fonctions générales applicables à tout le terminal et l installation de celui-ci, nous vous renvoyons au Guide d installation - Mode d emploi que le vendeur ou le technicien n'aura pas manqué de vous remettre. Le Guide d installation - Mode d emploi abordait déjà les nombreuses fonctions et paramètres applicables à tout le terminal. Certains paramètres dépendent toutefois des cartes. Ceux-ci sont donc repris dans le Guide des transactions et expliqués dans le cadre des différentes applications de paiement. Pour le bon fonctionnement des opérations, en ce qui concerne certaines fonctions décrites dans ce manuel, nous vous recommandons de laisser votre terminal raccordé en permanence à la ligne téléphonique et à l'alimentation secteur. Si vous avez choisi la configuration portable, le GSM, vérifiez que votre terminal est toujours bien chargé. 6 ntroduction

7 (2) Mise en service des applications du terminal (2.1) Démarrage du terminal Dès que le terminal est connecté via le réseau et qu il a effectué les contrôles nécessaires, l'écran principal s'affiche: LRE CARTE TYPES MANUEL Mise en service des applications du terminal Bancontact/ Mister Cash (2.2) Choix et mise en service d une application Dès que l'écran principal s'affiche, vous pouvez choisir et mettre en service l application désirée de trois manières différentes: 1. soit vous insérez une carte 2. soit vous activez une application via <TYPES> ou <MANUEL> 3. soit vous activez une application directement via votre caisse enregistreuse électronique (ECR) 1. nsertion d une carte de paiement dans le lecteur LRE CARTE TYPES MANUEL 2. Activation de TYPES ou MANUEL via les touches flèchées ECR 3. Activation via une caisse via une carte de crédit Gestion financière de votre terminal > nsertion d'une carte ENTRER LE MONTANT EUR 0.00 PRESET Vous utiliserez cette procédure dans 99 % des cas. nsérez une carte de paiement dans le lecteur de cartes à puce (Bancontact/Mister Cash et Proton) ou dans le lecteur de cartes magnétiques (cartes de crédit). Si vous avez activé les fonctions de paiement Bancontact/Mister Cash, Proton et cartes de crédit, le lecteur reconnaîtra automatiquement la carte insérée. l se peut également qu'une carte de paiement offre diverses possibilités de règlement (par exemple Bancontact/Mister Cash et Proton). Le terminal ne pourra alors pas choisir automatiquement l application de paiement appropriée, il affichera dans ce cas-là un écran proposant plusieurs possibilités. Choisissez l'application désirée en appuyant sur les touches numériques appropriées. Mise en service des applications du terminal 7 Adaptation des paramètres du Utilisation du GSM Messages d erreurs et solutions

8 > Activation d'une application via les touches fléchées Vous pouvez activer une application via les touches fléchées qui se trouvent sous la fonction <Types> ou <Manuel>. Si vous choisissez <Types>, vous obtenez la liste de tous les types de cartes de paiement que vous avez effectivement activées. Si vous choisissez <Manuel>, vous ne pouvez entrer que des données d une carte de crédit, par exemple le numéro de la carte (suivi de OK ) et la date d'expiration (suivie de OK ). Cette opération n'est possible que si vous avez eu l'accord préalable de l'organisme gérant la carte de crédit concernée. > Activation d'une application via la caisse Si votre terminal est raccordé à une caisse via la connexion ECR (electronic cash register ou caisse enregistreuse électronique), vous pouvez envoyer, en tant qu'exploitant, tous les ordres et toutes les informations au terminal via votre caisse. Le logiciel de votre caisse vous permet de lancer directement l'application de paiement désirée. Pour rappel Avant d entamer les chapitres suivants, il est utile de rappeler les étapes générales de cheminement dans le programme de votre terminal qui ont été développées dans le Guide d installation - Mode d emploi. LRE CARTE TYPES MANUEL > Démarrez toujours à partir de l écran de base. MENU TCKET > Utilisez la touche MENU pour accéder au menu principal. TCKET 1. Banksys 2. DERN. TRANSACTON 3. TERMNAL SETUP - * > Utilisez le clavier numérique pour choisir l option désirée dans un menu ou > les touches ou et confirmez votre choix en appuyant sur OK. - * OK OK > Utilisez la touche pour choisir une option proposée sur l écran (maximum 4 possibilités) et confirmez avec OK. OK > Utilisez la touche OK pour valider chacun de vos choix et passer à l option suivante d un menu. STOP > Utilisez la touche STOP pour revenir au menu précédent et pour revenir à l écran de base. 8 Mise en service des applications du terminal

9 (2.3) Utilisation du mot de passe Pour consulter et modifier certaines données le terminal vous demandera d introduire votre code secret. Si par exemple l écran suivant apparaît: MODE ADMNSTRATEUR... ENTRER MOT DE PASSE > Entrez votre mot de passe (les quatre derniers chiffres du numéro de votre terminal) et appuyez sur OK pour confirmation. Vous remarquerez alors que les chiffres des menus sont ponctués de deux points au lieu de un seul lors de votre introduction. Tant que vous utiliserez ce menu, vous continuerez à voir les deux points. Mais si vous revenez à l écran de base avec STOP, ce mode s annulera et l écriture habituelle réapparaîtra. Si vous désirez modifier ou consulter un autre paramètre, le terminal vous demandera d entrer une nouvelle fois votre mot de passe. Mise en service des applications du terminal Bancontact/ Mister Cash via une carte de crédit Utilisation du GSM Adaptation des paramètres du Gestion financière de votre terminal Mise en service des applications du terminal 9 Messages d erreurs et solutions

10 (3) Bancontact/Mister Cash (3.1) Exécution d une transaction LRE CARTE TYPES 1. BANCONTACT/MCA 2. MANUEL 1 QZ... NUMERO DE CASSER OK ENTRER LE MONTANT EUR 0.00 PRESET Demandez au client d'insérer sa carte de paiement verticalement dans le lecteur de cartes à puce, avec la puce orientée vers le bas et vers le clavier. > Deux options s'affichent: Bancontact/Mister Cash et Proton (si cette carte est acceptée). Appuyez sur la touche qui correspond au paiement par Bancontact/Mister Cash. > Choisissez l option <1. BANCONTACT/MCA> avec la touche. 1 QZ > (facultatif) Si vous avez programmé cette fonction dans les paramètres du terminal, vous devez d'abord entrer votre numéro de caisse, puis appuyer sur OK. > Entrez le montant (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET). Appuyez sur OK. OK... ENTRER REFERENCE BANCONTACT/MCA ATTENDRE CODE EUR BEF 500 BANCONTACT/MCA ACCEPTE TCKET > (facultatif) Si vous avez programmé cette fonction dans les paramètres de la carte (voir chapitre ), entrez un numéro de référence et appuyez sur OK. > Le montant à payer s'affiche et l écran du module de base demande au client d'entrer son code secret. > Si la transaction est acceptée, l écran l indique et un ticket s imprime. Si vous voulez imprimer un ticket manuellement, veuillez consulter le chapitre concernant les paramètres de la carte. 10 Bancontact/Mister Cash

11 (3.2) Consultation et modification des paramètres Vous pouvez consulter et/ou modifier un certain nombre de paramètres Bancontact/Mister Cash. Reportez-vous pour cela au schéma ci-dessous: LRE CARTE TYPES MENU TCKET 1. Banksys 2. DERN. TRANSACTON 3. TERMNAL SETUP MANUEL Mise en service des applications du terminal Bancontact/ Mister Cash 1 QZ 1. TOTAUX DU JOUR 2. TRANSACT. DU JOUR 3. TRANSFERT TERMNAL 4. PARAMETRES 5. COMPTEURS 6. JOURNAUX 7. PARAMETRSATON 8. DAGNOSTCS 4GH 1. NFO APPLCATON 2. MODE CASSER 3. TEXTES TCKET 4. PARAMETRES CARTES 5. MONTANTS PREPROG. 6. TELECHARGEMENT 8. TCKET CONFG. 9. MODE PARAMETRE 0. RAZ BASE DE DONNEE 4GH 1. BANCONTACT/MCA 2. MAESTRO AUTRES CARTES 1 QZ 1. BANCONTACT/MCA 2. TEL. 1 HOST 3. TEL. 2 HOST 4. NOM HOST 6. REFERENCE 7. TCKET > Entrez le mot de passe + OK. Bancontact/Mister Cash > Si vous voulez par exemple modifier des paramètres Bancontact/Mister Cash choisissez l option <1>. 11 via une carte de crédit Gestion financière de votre terminal Adaptation des paramètres du Utilisation du GSM Messages d erreurs et solutions

12 (3.2.1) ntroduction d un numéro de référence 1. BANCONTACT/MCA 2. TEL. 1 HOST 3. TEL. 2 HOST 4. NOM HOST 6. REFERENCE 7. TCKET > Avec l option <6. Référence>, vous pouvez décider d'entrer un numéro de référence à chaque transaction Bancontact/Mister Cash. > Après avoir introduit la référence, appuyez sur OK et puis sur STOP pour revenir à l écran précédent. (3.2.2) mpression d un ticket 1. BANCONTACT/MCA 2. TEL. 1 HOST 3. TEL. 2 HOST 4. NOM HOST 6. REFERENCE 7. TCKET > Avec l option <7. Ticket>, vous pouvez choisir soit qu'un ticket s'imprimera automatiquement après une transaction Bancontact/Mister Cash, soit que vous l'imprimerez vous-mêmes manuellement. 7PQR BANCONTACT/MCA TCKET DEUX UN DEUX SANS > l est également possible d'imprimer deux tickets. Le premier est imprimé automatiquement dès acceptation du paiement tandis que pour imprimer le second, il faudra appuyer sur la touche fléchée de droite, au dessus de la touche STOP de votre terminal. > Appuyez sur la touche fléchée correspondant à votre choix, confirmez en appuyant sur OK et puis sur STOP pour revenir à l écran précédent. 12 Bancontact/Mister Cash

13 (4) (4.1) Exécution d une transaction Mise en service des applications du terminal LRE CARTE TYPES 1. BANCONTACT/MCA 2. MANUEL 2ABC... NUMERO DE CASSER OK ENTRER LE MONTANT EUR 0.00 PRESET OK CONFRMATON CLENT EUR 5.50 BEF 222 OK UN NSTANT SVP EUR 5.50 BEF 222 ACCEPTE TCKET Demandez au client d'insérer sa carte de paiement Proton verticalement dans le lecteur de cartes à puce, avec la puce orientée vers le bas et vers le clavier. > Si votre client dispose d une carte hybride, deux options s'affichent à l écran: Bancontact/Mister Cash et Proton. > Choisissez l option <2. > avec la touche. > (facultatif) Si vous avez programmé cette fonction dans les paramètres du terminal, vous devez d'abord entrer votre numéro de caisse, puis appuyer sur OK. > Entrez le montant (ou choisissez un montant préprogrammé sous la touche PRESET). Appuyez sur OK. > Le montant à payer s'affiche et l écran du module de base demande au client d'appuyer sur la touche OK. > Si la transaction est acceptée, l écran l indique et un ticket s imprime. Si vous voulez imprimer un ticket manuellement, veuillez consulter le chapitre concernant les paramètres de la carte. 2ABC Bancontact/ Mister Cash via une carte de crédit Gestion financière de votre terminal Adaptation des paramètres du Utilisation du GSM 13 Messages d erreurs et solutions

14 (4.2) Consultation et modification des paramètres Vous pouvez consulter et/ou modifier un certain nombre de paramètres se rapportant à la carte Proton. Reportez-vous pour cela au schéma ci-dessous: LRE CARTE TYPES MENU TCKET 1. Banksys 2. DERN. TRANSACTON 3. TERMNAL SETUP MANUEL 1 QZ 1. TOTAUX DU JOUR 2. TRANSACT. DU JOUR 3. TRANSFERT TERMNAL 4. PARAMETRES 5. COMPTEURS 6. JOURNAUX 7. PARAMETRSATON 8. DAGNOSTCS 4GH 1. NFO APPLCATON 2. MODE CASSER 3. TEXTES TCKET 4. PARAMETRES CARTES 5. MONTANTS PREPROG. 6. TELECHARGEMENT 8. TCKET CONFG. 9. MODE PARAMETRE 0. RAZ BASE DE DONNEE 4GH > Entrez le mot de passe + OK. 1. BANCONTACT/MCA 2. MAESTRO AUTRES CARTES 3DEF TEL. 1 HOST 3. TEL. 2 HOST 4. NOM HOST 7. TCKET 9. TRANSFERT 14

15 (4.2.1) mpression d un ticket TEL. 1 HOST 3. TEL. 2 HOST 4. NOM HOST 7. TCKET 9. TRANSFERT TCKET DEUX UN DEUX 7PQR SANS > Avec l option <7. Ticket>, vous pouvez choisir soit qu'un ticket s'imprimera automatiquement après une transaction Proton, soit que vous l'imprimerez vous-même manuellement. > l est également possible d'imprimer deux tickets. Le premier est imprimé automatiquement dès acceptation du paiement tandis que pour imprimer le second, il faudra appuyer sur la touche fléchée située au dessus de la touche STOP de votre terminal. (4.2.2) Consultation du solde d une carte Si vous avez activé l'application Proton sur votre terminal, votre client peut consulter à tout moment le solde de sa carte Proton. l lui suffit dans ce cas d'insérer sa carte dans le lecteur de cartes à puce, puis d'appuyer sur la touche bleue. Le solde de sa carte Proton s'affichera automatiquement Mise en service des applications du terminal Bancontact/ Mister Cash Utilisation du GSM Adaptation des paramètres du Gestion financière de votre terminal via une carte de crédit 15 Messages d erreurs et solutions

16 (4.3) Transferts des recettes (4.3.1) Programmation des transferts Avec l option <9. Transfert>, vous pouvez définir les paramètres du transfert de Proton, et vous pouvez lancer un transfert. Par transfert Proton, nous entendons le transfert électronique sur votre compte bancaire des recettes Proton qui se trouvent dans votre appareil. LRE CARTE TYPES MENU TCKET MANUEL 1 QZ > Choisissez l option <1. Banksys>. 4GH > Choisissez l option <4. PARAMETRES>. 4GH 3DEF TEL. 1 HOST 3. TEL. 2 HOST 4. NOM HOST 7. TCKET 9. TRANSFERT 9WXY > Choisissez l option <4. PARAMETRES CARTES> puis entrez le mot de passe + OK. > Choisissez l option <3. >. > Choisissez l option <9. TRANSFERT>. 1. PARAM. TRANSFERT 2. TRANSFERT MMED. 3. DUMP 1 QZ > Choisissez l option <1. PARAM. TRANSFERT>. 16

17 TRANSFERT DE NUT HH: MM: SS DESACTVE ACTVE DESACTV TRANSFERT DE NUT HH: MM: SS ACTVE ACTVE DESACTV EUR OK MONTANT MAX. TRANSF OK 0.00 > Choisissez l option Active au moyen de la touche correspondante. > Appuyez sur OK. Avec <1. Paramètres de transfert> vous pouvez préprogrammer un transfert de nuit, pour lequel vous bénéficierez d'un tarif préférentiel. Le premier écran affiche une heure de transfert de nuit préprogrammée par Banksys. Si vous activez cette fonction en appuyant sur OK, cela signifie qu'un transfert aura lieu la nuit suivante à cette heure précise. Appuyez sur OK pour valider votre choix. Si vous désactivez la fonction, aucun transfert n aura lieu sauf lorsque votre terminal aura enregistré un montant total de vente Proton égal à 80% du nombre maximum de transactions Proton (le nombre maximum de transactions Proton est de transactions), ou lorsque la recette Proton atteindra 80% du montant maximum autorisé ( Bef ou euros). Dans tous les cas un transfert automatique aura lieu une fois par mois. Vous pouvez également décider d effectuer un transfert lorsque le montant des transactions Proton a atteint un montant déterminé. Dans l'écran <Montant max. du transfert>, écran qui succède à celui du transfert de nuit, vous pouvez entrer le montant Proton maximum que vous désirez accumuler avant l'exécution d'un transfert automatique. Vous pouvez enregistrer au maximum Bef (environ 2500 euros) dans votre terminal. Lorsque l'appareil atteint ce montant, un transfert est automatiquement lancé. Si un transfert automatique est effectué durant votre journée d activité, après ce transfert, appuyez sur STOP plusieurs fois pour revenir à l écran de base. L option <2. Transfert imméd.> vous permet d effectuer un transfert au moment précis ou vous le désirez. L option <3. Dump> est une fonction destinée uniquement à un usage interne chez Banksys et elle ne peut être activée par vos soins. Mise en service des applications du terminal Bancontact/ Mister Cash via une carte de crédit Gestion financière de votre terminal Adaptation des paramètres du Utilisation du GSM 17 Messages d erreurs et solutions

18 (4.3.2) Quand effectuer un transfert? Avant d effectuer tout transfert, assurez-vous que le terminal est bien connecté à une ligne téléphonique. > L'ensemble des transactions Proton contenues dans le terminal doit être transféré au moins une fois par mois vers l'ordinateur central de Banksys. Banksys se charge ensuite de transmettre à votre terminal une série de paramètres de sécurité ainsi qu'une liste rouge qui servira éventuellement à refuser des cartes fraudées. > Toutefois, si le terminal atteint 80% du nombre maximum de transactions Proton, ou si les recettes atteignent 80% du montant maximum autorisé, un transfert sera automatiquement exécuté la nuit suivante. Les paiements Proton pourront toutefois continuer à être encore effectués avant ce transfert automatique. Si au moment du transfert le terminal n'était pas connecté à la ligne téléphonique, il se bloquera et interdira toutes les transactions ultérieures avec Proton. Dans ce cas, vous devrez effectuer un transfert manuel (un transfert immédiat comme repris ci-dessous) afin de remettre le terminal en service. > Par contre, si le terminal atteint 100% du nombre maximum de transactions Proton, ou si les recettes atteignent 100% du montant maximum autorisé, le terminal effectuera un transfert automatique immédiat. Une fois le transfert réussi, les paiements seront à nouveau possibles. (4.3.3) Comment effectuer un transfert immédiat? Voici la méthode la plus rapide pour effectuer un transfert Proton immédiat. LRE CARTE TYPES MENU TCKET MANUEL 1 QZ > Choisissez l option <1. Banksys>. 3DEF TRANSFERT TRANSFERT MMEDAT <OK> OK > Choisissez l option <3. TRANSFERT TERMNAL>. > Appuyez sur OK pour confirmer que vous voulez procéder à un transfert Proton immédiat. Attendez que le transfert soit terminé, puis appuyez sur OK et puis sur STOP pour retourner à l écran de départ. 18

19 (5) via une carte de crédit Mise en service des applications du terminal Pour traiter les paiements par carte de crédit, votre terminal doit obligatoirement être équipé d une imprimante. En effet, celle-ci fournit les 2 tickets de transaction, le premier que le client signe pour accord et que vous conservez, et le second qui lui est destiné. Pour toute question relative aux cartes de crédit, veuillez contacter l'émetteur de la carte concernée. Bancontact/ Mister Cash (5.1) Exécution d une transaction Vous avez trois possibilités pour lancer l'application carte de crédit. > Choisissez l option <Types> Une liste de types de cartes de paiement s'affiche. Choisissez le type de carte de crédit désiré et appuyez ensuite sur <Manuel> pour introduire manuellement le numéro de la carte de crédit présentée par un client. Vous pouvez choisir l option <NO CARD> pour arriver dans les options 6 et 7 du menu général des cartes de crédit. > Choisissez l option <Manuel> L'appareil vous demande d'introduire le numéro de la carte. ntroduisez ce numéro et appuyez sur OK pour continuer. ntroduisez ensuite la date d'expiration de la carte (d'abord les deux chiffres du mois, puis les deux derniers chiffres de l année). La fonction <Manuel> ne peut et ne doit être utilisée que si vous avez reçu de la société de crédit correspondante l'autorisation d'accepter manuellement ses cartes. > nsérez une carte dans le lecteur nsérez une carte dans le lecteur en orientant la bande magnétique vers le bas et vers le clavier. Le terminal reconnaîtra automatiquement le type de carte introduite. L'application appropriée au type de carte introduite démarre. Le schéma suivant présente le déroulement de ces opérations: via une carte de crédit Gestion financière de votre terminal Adaptation des paramètres du Utilisation du GSM via une carte de crédit 19 Messages d erreurs et solutions

20 LRE CARTE TYPES Choisir <Types> 1. BANCONTACT/MCA VSA MANUEL Choisir la carte LRE CARTE NO CARD MANUEL LRE CARTE TYPES MANUEL Choisir <Manuel> LRE CARTE TYPES MANUEL ntroduire une carte <No card> <Manuel> 1. VENTE 2. VENTE AVEC REFER. 3. AUTORSATON 4. ANNULER VENTE 5. ANNULER AUTORSATON 6. REMPR. TCKET 7. TOTAUX 0. CODE FUNCTON? NUMERO DE CARTE... Entrer le numéro OK DATE D EXPR. CARTE MMAA Entrer la date d expiration OK 1. VENTE 2. VENTE AVEC REFER. 3. AUTORSATON 4. ANNULER VENTE 5. ANNULER AUTORSATON 6. REMPR. TCKET 7. TOTAUX 0. CODE FONCTON? 1 QZ ENTRER LE MONTANT EUR 0.00 PRESET Le menu des cartes de crédit vous propose les options suivantes: > Une vente ordinaire. > Une vente avec référence. > Une autorisation. > Une annulation de la vente. > Une annulation de l'autorisation. > Une réimpression du ticket. > Les compteurs. > Le code fonction. 20 via une carte de crédit

21 (5.1.1) Réalisation d une vente Si vous voulez effectuer une vente, demandez au client d'insérer sa carte dans le lecteur et sélectionnez l option <1. Vente>. Entrez le montant à payer et appuyez sur OK. Le terminal contacte l'établissement émetteur de la carte de crédit pour effectuer les contrôles nécessaires. Si le paiement est accepté, le terminal imprime automatiquement un ticket qui affiche le numéro d'autorisation de la transaction. Faites signer le premier ticket par le client, ce ticket vous étant destiné. Appuyez ensuite sur la touche pour imprimer un second ticket que vous remettrez au client et ensuite, appuyez sur OK pour revenir à l'écran principal. (5.1.2) Réalisation d une vente avec référence Si votre client a déjà un code d'autorisation (voir paragraphe ci-dessous), il n'y a aucun obstacle à la vente. Demandez au client d'insérer sa carte dans le lecteur et sélectionnez l option <2. Vente avec réference>. ntroduisez le montant de la vente et appuyez sur OK. A l'écran suivant, vous introduirez en Ref 1 le Code A que vous avez obtenu précédemment pour l'autorisation (voir ). Appuyez sur OK. Le terminal prendra ensuite contact avec l'établissement émetteur de la carte de crédit et si le paiement est accepté, le terminal imprimera un ticket reprenant le numéro d'autorisation de la transaction. Faites signer le premier ticket par le client, ce ticket vous étant destiné. Appuyez ensuite sur la touche pour imprimer un second ticket que vous remettrez au client et ensuite, appuyez sur OK pour revenir à l'écran principal. (5.1.3) Autorisation Si vous voulez demander une autorisation c.-à-d. une réservation de paiement, vous devez tout d abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte de votre client. Ensuite choisissez l option <3. Autorisation>. ntroduisez le montant souhaité de la réservation et appuyez 2 fois sur OK. Votre demande d'autorisation est alors exécutée. Si l'établissement émetteur de la carte de crédit accepte la réservation, le terminal imprime un ticket qui mentionne le code d'autorisation ou Code A. Appuyez ensuite sur OK pour revenir à l'écran principal. Mise en service des applications du terminal Bancontact/ Mister Cash via une carte de crédit Gestion financière de votre terminal Adaptation des paramètres du Utilisation du GSM via une carte de crédit 21 Messages d erreurs et solutions

22 (5.1.4) Annulation d une vente Si vous désirez annuler une vente, vous devez tout d abord lire la carte ou introduire manuellement le numéro de la carte de votre client. Ensuite choisissez l option <4. Annuler vente>. ntroduisez le montant à annuler et appuyez sur OK. Entrez le numéro d'autorisation qui se trouve sur le ticket de la vente que vous voulez annuler et appuyez sur OK. Le terminal prend contact avec l'établissement émetteur de la carte de crédit et si l'annulation de la vente est acceptée, il imprime un ticket pour confirmer l'opération. Ce ticket reprend le numéro d'autorisation affiché à l'écran. Appuyez sur OK pour revenir à l'écran principal et signez vous-mêmes le ticket, puis remettez un exemplaire au client. (5.1.5) Annulation d une autorisation Si vous désirez annuler une autorisation, demandez au client d'insérer sa carte dans le lecteur et appuyez sur <5. Annuler autorisation>. Puis, introduisez le montant et appuyez sur OK. Entrez le numéro d'autorisation qui se trouve sur le ticket de l'autorisation que vous voulez annuler et appuyez sur OK. Le terminal prend contact avec l'établissement émetteur de la carte de crédit et si l'annulation d'autorisation est acceptée, le terminal imprime un ticket pour confirmer l'opération. Ce ticket reprend le numéro d'autorisation affiché à l'écran. Appuyez sur OK pour revenir à l'écran principal. (5.1.6) Réimpression d un ticket Après une opération avec une carte de crédit ou si la possibilité d'obtenir un double du ticket est disparue de l'écran après un paiement, vous pouvez, si vous le désirez, réimprimer le ticket du dernier paiement effectué. Choisissez <Types>, puis choisissez la carte de crédit désirée, appuyez sur <No card> pour arriver dans le menu et appuyez sur <6. Réimprimer ticket>. Le terminal prend contact avec l'établissement émetteur de la carte de crédit pour récupérer les données de la transaction concernée. Le terminal imprime ensuite un double de la transaction et l'écran affiche aussi le code d'autorisation avec la mention duplicata. Appuyez sur OK pour revenir à l'écran principal. 22 via une carte de crédit

23 (5.1.7) Code fonction Cette fonction est prévue uniquement pour l'utilisation de la carte Postomat Plus. (5.2) Consultation et modification des paramètres Reportez-vous au schéma suivant pour adapter les paramètres d'une carte de crédit: LRE CARTE TYPES MENU TCKET MANUEL Mise en service des applications du terminal Bancontact/ Mister Cash 1. VSA 2. EUROCARD 3. AMEX 4. DNERS 5. AURORA QZ 4GH 4GH 0 1. AMEX 2. TEL 1 HOST 3. TEL 2 HOST 4. NOM HOST 5. NOM ACQURER 8. UD > Choisissez l option <1. Banksys>. > Choisissez l option <4. PARAMETRES>. > Choisissez l option <4. PARAMETRES CARTES> puis entrez le mot de passe + OK. > Choisissez l option <0. AUTRES CARTES>. > Choisir le type de carte de crédit, par exemple: <3. AMEX>. > Le type de carte de crédit choisi apparaît au point 1. Si vous souhaitez faire une modification, sélectionnez les points concernés et effectuez l opération voulue. via une carte de crédit Gestion financière de votre terminal Adaptation des paramètres du Utilisation du GSM via une carte de crédit 23 Messages d erreurs et solutions

24 (6) Gestion finançière de votre terminal (totaux) Chaque terminal peut être fourni avec le logiciel nécessaire à la gestion financière, administrative et technique. > Par gestion financière, nous entendons la gestion de totaux ( compteurs ). > En ce qui concerne la gestion administrative, nous faisons référence à certains paramètres que vous pouvez définir en tant que commerçant. > Enfin, en ce qui concerne la gestion technique, nous faisons référence à une vue d'ensemble ( les journaux ) des événements se produisant dans votre terminal. Demande des totaux du jour Pour faire facilement le point de vos ventes pendant la journée, il existe une possibilité de consulter, d'une part, le total des transactions pour Bancontact/Mister Cash et Proton, et d autre part, le détail de vos opérations journalières. La fonction <1. Totaux du jour> (menu 1.1) est le total des transactions Bancontact/Mister Cash et Proton du jour ouvrable courant. La fonction <2. Transact. du jour> (menu 1.2.) regroupe les transactions ou tentatives de transactions qui ont été exécutées pendant le jour ouvrable courant avec un maximum de 50 transactions. Quel terminal assure les fonctions de gestion? > Si vous ne disposez que d'un terminal, ce terminal assurera bien entendu aussi les fonctions de gestion. > Si votre entreprise dispose de plusieurs terminaux sur un réseau, la gestion de chaque terminal particulier prendra du temps. Vous avez donc deux possibilités: soit un des terminaux utilisés peut assurer la gestion de tous les terminaux, et il continue à servir de terminal de paiement. soit vous pouvez utiliser un seul terminal pour la gestion de toutes les fonctions et celui-ci n est plus utilisé comme terminal de paiement. Dans ce dernier cas, vous pouvez placer l'appareil dans votre bureau par exemple et en extraire toutes les données dont vous avez besoin. Le terminal désigné pour ces fonctions s'appelle alors console de gestion, ou plus techniquement console du site d'exploitation. La console de gestion peut gérer les données de 29 terminaux au maximum. C'est le technicien de Banksys qui se chargera de ces réglages. Au moment de l'installation, le technicien de Banksys introduira toutes les données et paramètres nécessaires dans le terminal et vous attribuera votre mot de passe. Ce code vous permettra de demander à tout moment les totaux et journaux et de modifier certains paramètres. Ces fonctions de gestion sont décrites ci-après. 24 Gestion finançière de votre terminal (totaux)

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