Spécifications techniques Pour. Solution Intégrée en Télécommunications. Console PC SIT. Utilisée avec. CISCO CallManager (SIP)

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1 Spécifications techniques Pour Solution Intégrée en Télécommunications Console PC SIT Utilisée avec CISCO CallManager (SIP) Révisé :

2 Introduction : Le bût du présent document est de définir les requis nécessaires pour l installation d une console PC SIT Cisco CallManager (SIP) Komutel mc. Cette console peut être utilisée dans une configuration simple usager ou en réseau dans un ou plusieurs sites simultanément. Les intervenants concernés par cette implantation sont le client, Komutel mc (fournisseur de logiciels) et le fournisseur de téléphonie. Spécifications de base Spécifications techniques de l'ordinateur L'ordinateur doit avoir une carte réseau. Pour toute autre spécifications, veuillez vous référer au document «Configuration Informatique Optimale» Spécifications du réseau La console doit être connectée sur le même réseau que le système téléphonique. Restrictions Aucune Licences 6 «Device License Units» sont nécessaires au fonctionnement de la console Komutel mc. Version 5 du Call Manager Matériel Aucun Console SIT PC La console agit comme un téléphone IP dans cette configuration. Surveillance des BLFs Un maximum de 100 BLFs peuvent être surveillés par un agent BLF. 2

3 Fonctions/caractéristiques de téléphonie non supportées Mise en garde par indicatif Renvoi d'appels Ne pas déranger Blocage sur occupé Prise d'appel Liaison d'appels Avertissement d'appels Fonctions/caractéristiques de téléphonie supportées Fonctions de base (appels, répondre aux appels, transferts, transferts assistés) Transfert à la boite vocale Informations à fournir à Komutel tm Le numéro de poste de la console L adresse IP du serveur téléphonique Responsabilités : Responsabilités de Komutel mc : La responsabilité de Komutel mc est de fournir les logiciels répondant aux besoins des clients, d en effectuer l installation et de former les utilisateurs sur l utilisation des logiciels. Afin d aider le fournisseur de téléphonie, Komutel mc lui fera parvenir une copie de ce document qui l aidera à préparer adéquatement l implantation de la solution globale. De plus, la date où les représentants de Komutel mc visiteront le client sera déterminée conjointement entre ces deux intervenants. Responsabilités du client : La responsabilité suivante relève du client. Si toutefois cela pose un problème, veuillez communiquer avec votre représentant Komutel mc afin de trouver une solution de rechange. Planifier une formation efficace libérant les téléphonistes de leur tâche habituelle de réception téléphonique pour toute la durée de la formation. 3

4 Responsabilités en téléphonie, Informatique & réseautique : Un ordinateur non dédié devra être prévu pour l installation des logiciels. De plus, si les équipements en place ne suffisent pas, le client devra en effectuer l achat selon les spécifications fournis. Afin de permettre la communication entre les ordinateurs et le serveur téléphonique, ceux-ci doivent faire parti du même réseau. Le câblage doit être également en place avant l installation des logiciels. En ce qui a trait à la configuration des postes reliés aux logiciels SIT, nous suggérons fortement d utiliser un minimum de trois intercoms pour la gestion des appels compte tenu qu un transfert nécessite 2 intercoms. Nous recommandons d avoir un téléphone physique comme sécurité au cas où il y aurait un problème autant au niveau matériel que logiciel. Dans ces cas, les appels pourront être répondus comme à l habitude avec le téléphone physique. Pour ce faire, vous devez faire entrer tous les appels sur le téléphone physique. Ensuite, vous faites un renvoi d appel du téléphone physique vers la console. Dans le cas où il y aurait un problème, le renvoi peut être enlevé du téléphone physique et les appels sonneront sur le téléphone physique. Une autre méthode peut être de configurer la console avec le même numéro que le téléphone physique. De cette façon, la console et le téléphone sonnent en même temps. 4

5 Responsabilités du fournisseur de téléphonie : Configuration Cisco Call Manager (SIP) Ajouter un utilisateur Premièrement, vous devez créer un «End user» dans «User Management-> End User» User ID: Nom d utilisateur dans la configuration de la console. Digest Credentials: Mot de passe de l utilisateur dans la console. Créer le téléphone Vous devez aller à «Device->Phone» et sélectionner «Third-party SIP Device (Advanced)» comme type de téléphone. 5

6 Configurer le téléphone MAC Address: Vous devez entrer une adresse MAC au hasard. Phone Button Template: Sélectionner «Third-party SIP Device (Advanced)» Device Security Profile: Sélectionner «Third-party SIP Device Advanced Standard SIP Security» si vous voulez que le logiciel s authentifie avec le «Digest credential password». Autrement, vous pouvez sélectionner «Third-party SIP Device Advanced Standard SIP Non-Secure». SIP Profile: Sélectionner «Standard SIP Profile» Digest User: Sélectionner le «End user» créé précédemment. Calling Search Space: Le groupe de téléphone utilisé pour appeler. (important) Rerouting Calling Search Space: Le groupe de téléphone utilisé pour le transfert. (important) SUBSCRIBE Calling Search Space: Le groupe de téléphone utilisé pour les présences (important) 6

7 Ajouter des numéros d extension au téléphone. Cliquez sur une ligne vide. Directory Number: Entrer un numéro de poste. Maximum Number of Calls: Le nombre maximum d appels qu on peut recevoir sur cette ligne avant qu elle sonne occupée. Busy Trigger: Doit être configuré à au moins 1. Pour toutes questions ou renseignements supplémentaires, n hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au

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