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2 Séminaire Technologique Comprendre et déployer la téléphonie sur IP : comment réussir sa migration 2

3 Agenda L existant Thème n 1 : Infrastructure et Migration Thème n 2 : Exploitation Thème n 3 : Mobilité Thème n 4 : Usage Thème n 5 : Gestion des appels clients 3

4 Syrrah S.A. Existant Lyon Data Center St CYR Siège 320 Services centralisés: Taxation, Administration 80 MUX LS FO MUX Services décentralisés: MeVo, ACD, OA, PO à St Cyr et Lyon DECT à St Cyr ISDN Lyon Bureau Marseille Bureau Lille Bureau Paris Bureau Strasbourg Bureau Rennes Bureau 4

5 Syrrah S.A. Services demandés Services de base et étendus Renvoi variable pour les commerciaux Jour/Nuit sur les bureaux Messagerie Unifiée sur tous les sites (MS Exchange 2000) Faisceaux RTC sur chaque site Taxation et Administration centralisées à Lyon 1 FAX sur chaque site bureau, 10 à Lyon et 20 à St Cyr Reprise Postes analogiques : livraison et conditionnement Postes haut de gamme pour PO, admin et direction Postes DECT à St Cyr 2 PO à St Cyr et Lyon Opérateur Automatique sur tous les sites Centre d appel sur StCyr et Lyon (option: bureaux) 5

6 Agenda L existant Thème n 1 : Infrastructure et Migration Thème n 2 : Exploitation Thème n 3 : Mobilité Thème n 4 : Usage Thème n 5 : Gestion des appels clients 6

7 La Téléphonie sur IP Un modèle réparti, intégré dans le réseau de données Mutualisation de l infrastructure existante Périphériques analogiques Ferme de Serveurs APPLI Applications ToIP APPLI Serveur de services téléphoniques CallManager PABX Réseau WAN GW Commutateur Ethernet Commutateur Ethernet Passerelle Opérateur Téléphone IP Téléphone IP 7

8 Les Téléphones IP 3 possibilités d alimentation Alimentation en ligne Nécessite les modules Ethernet «linecards» des commutateurs Catalyst Utilise les paires 1 et 2 (comme Ethernet) pour fournir le 48V Alimentation externe Nécessite le produit «Power patch panel» Utilise les paires 3 et 4 pour fournir le 48V Alimentation secteur Nécessite un convertisseur pour la connexion du téléphone Une combinaison peut apporter de la redondance 8

9 Les Téléphones IP Les VLANs automatiques Les ports des commutateurs Catalyst permettent la configuration automatique des VLANs sur les téléphones Phone VLAN = 110 PC VLAN = 10 IP Phone: Sous-réseau B Desktop PC: Sous-réseau A Pas d intervention requise pour l utilisateur Apporte les avantages des VLANs jusqu au téléphone IP Préserve la structure d adressage IP existante Prioritisation des flux voix par le téléphone IP 9

10 VLAN Data Disponibilité des services de signalisation CallManager Cluster Messagerie Unifiée Cisco Unity VLAN Voix 7960 (#1000) 7910 (#1500) Analogique (#1300) Catalyst 3524 Inline Power) Passerelle voix Wireless Access Point (AP 350) Assistant Personnel IP Softphone RNIS BRI IP WAN 7940 (#2000) VLAN Voix Analogique (#2300) VLAN Data Catalyst 3524 Inline Power Passerelle Voix SRST 10

11 La Téléphonie sur IP Disponibilité Zone 1 Locaux technique Fast Spanning Tree Zone 2 Distribution Fast Resilient Link Zone 3 Serveur Dual Attachment Zone 4 CallManager: Redondance matérielle Zone 5 CallManager: Cluster Décroché Xfert Renvoi Si A Dist6K Si Dist6K-2 11

12 La Téléphonie sur IP Une offre prenant en compte le réseau WAN A Campus Avec la gestion des appels A RTC Qualité de service (QoS) Favoriser le trafic voix vs. celui de la donnée Contrôle d admission Déterminer si le réseau WAN peut accepter l appel Flexibilité du plan de numérotation Que se passe-t-il quand le réseau WAN n est plus disponible? Disponibilité de l usage Un téléphone IP sans CallManager IP WAN X Sans gestionnaire d appels X Bureau distant Télétravailleur 12

13 L Infrastructure de Téléphonie sur IP Energie 1. Auto-alimentation des téléphones par le commutateur Ethernet, par le patch panel ou via le secteur local 2. Autonomie de l infrastructure de réseau de téléphonie LAN et WAN (couramment environ 15 ) 3. Recensement des points critiques pour une sécurisation supérieure (généralement < 10H) Ex: APC - sécurisation électrique des installations téléphoniques et informatiques 13

14 L Infrastructure de Téléphonie sur IP Une sécurité adaptée aux besoins Accès Systèmes Externe Détection d intrusion Chiffré : VPN Hacker Internet Authentification Processus sécurisés Filtrage des entrées Si X V Passerelle Locaux techniques Séparation des réseaux VLAN Sécurité équipements d entrée 14

15 Téléphonie sur IP Services livrés «de base» SDA Appel, réponse Transfert Renvois Mise en garde Va et vient Conférences Double appel Historique Interception Standard (PO) Tickets de taxation Touches programmables Musique d attente Version Française Entrée en tiers Substitution Parquage Multi-Ligne Groupements Filtrages Multi-Patron / Secrétaire Restrictions LCR Débordement Annuaires Supervision de postes Services XML CTI Administration Qualité HiFi 15

16 Téléphonie sur IP Coexistence et Migration IP Phones Cisco CallManager IP Phones RTC Réseau Privé Routeur/ Passerelle C a t a PABX Téléphones Passerelle VoIP Routeur/ passerelle RTC Intégration de l existant - Services et connexion PABX : RNIS, Q-SIG - Terminaux analogiques : Postes analogiques, Fax, Modem - Mobilité : Passerelle DECT, ou DECT/IP - Poste Opérateur environnement mixte - Application de taxation mixte - Messagerie sur environnement mixte 16

17 2001, Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 18

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