Une architecture qui anticipe vos besoins

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1 Une architecture qui anticipe vos besoins Les solutions de communications unifiées Pure IP de ShoreTel vous apportent performances, fiabilité et avantages, sans mauvaises surprises!

2 Notre passion pour la satisfaction de nos clients est la clef de notre succès Sur le marché hautement concurrentiel des communications unifiées, ShoreTel est un fournisseur qui se distingue. Notre succès ne repose pas uniquement sur une technologie de pointe ; des entreprises telles que la vôtre s adressent à ShoreTel parce que nous poussons toujours plus loin les limites de la satisfaction clientèle. Notre activité s est construite et renforcée autour de solutions, de services et de performances qui vont au-delà des attentes des clients une démarche rigoureuse qui nous a valu de nombreuses louanges et délivre un niveau élevé de satisfaction de notre clientèle dans le monde entier.

3 Renforcez votre entreprise en tirant parti des performances et de la fiabilité des communications Pure IP Dans tous les secteurs d activité, des entreprises de toutes tailles adoptent les communications unifiées (l intégration de la voix, des données et de la vidéo) pour atteindre quatre objectifs stratégiques : Accroître la productivité de vos collaborateurs en changeant leur façon de communiquer Intégrer le système de communications aux processus opérationnels Fournir des services de communications qui se caractérisent par une fiabilité et une accessibilité exceptionnelles Réduire les dépenses d investissement et les coûts d exploitation ShoreTel vous permet de profiter de communications Pure IP haute performance ShoreTel vous fournit des solutions de communications unifiées de pointe qui peuvent vous aider à réaliser tous ces objectifs, voire à les surpasser. Nos solutions Pure IP de première classe révolutionnent le système téléphonique classique en proposant : «ShoreTel a été nommé Meilleur fournisseur VoIP toutes catégories confondues pour la cinquième année consécutive.» Récompenses Nemertes PilotHouse pour les communications unifiées et la collaboration, juillet Des niveaux extrêmement élevés d évolutivité, de fiabilité et d accessibilité qui répondent aux attentes des entreprises, petites et grandes. Une mise en œuvre, une exploitation et une utilisation d une simplicité exceptionnelle Une accessibilité pour les utilisateurs itinérants qui transposent à leurs téléphones portables la productivité de leur environnement de bureau dans son ensemble. Coût total d utilisation minimum Fiabilité et avantages imbattables L architecture logicielle distribuée de ShoreTel procure aux entreprises de toutes tailles (de dix à plusieurs dizaines de milliers d utilisateurs) une fiabilité et une extensibilité de niveau professionnel. Quelle que soit la taille de votre installation, vous pouvez compter sur une fiabilité qui va au-delà de la haute disponibilité (99,999 %) tout en profitant d une exploitation peu coûteuse et d une gestion simple et centralisée. Mais une solution de communications est bien davantage qu une simple architecture. Au-delà de son leadership technologique et conceptuel, ShoreTel se distingue non seulement par la facilité d emploi de ses solutions, son service clientèle et son assistance, mais surtout par son engagement à satisfaire au mieux les attentes de ses clients. Nous nous efforçons de combler les attentes de nos clients à toutes les étapes de notre collaboration : des premières consultations jusqu à la mise en place et au déploiement, mais aussi durant l utilisation quotidienne et lors de l extension du système. Par tous les moyens, ShoreTel propose ses solutions Pure IP pour répondre aux besoins de pratiquement toutes les entreprises, y compris la vôtre.

4 E1 MON E1 E1 MON E1 L architecture distribuée de ShoreTel RTC / ITSP RTC ShoreGear 90BRI ShoreGear 220E1 Applications Messagerie vocale Standard automatique BUREAU LONDRES ShorePhone TÉLÉTRAVAILLEUR ShoreWare Call Manager Options : Office Anywhere SoftPhone ShoreWare Mobile Call Manager Téléphone analogique ShorePhone Téléphone VPN ShoreTel WAN IP ShoreGear 220T1 ShoreGear 90 ShoreGear 50 Converged Conferencing Concentrateur VPN Contact Center (CC et ECC) ShorePhone ShoreWare Call Manager ShoreGear T1k Autocommutateur privé de tiers BUREAU NEW YORK Téléphone analogique Applications Messagerie vocale Standard automatique Administration système Contact Center (WG) Messagerie vocale de tiers Téléphones de tiers SIÈGE SAN FRANCISCO A R C H I T E C T URE À IMA G E S Y S T È M E U N I Q U E ShoreWare Director RTC / ITSP RTC Un seul réseau, des avantages innombrables L architecture distribuée de ShoreTel propose une seule image système virtuelle quelle que soit la situation géographique des sites de l entreprise. C est le fondement même de notre solution Pure IP : une utilisation et une maintenance aisées agissant comme un catalyseur de productivité pour votre entreprise. Le système de communications unifiées ShoreTel vous procure une transparence intégrale de toutes ses fonctions à travers toute votre entreprise. Fini le temps des autocommutateurs privés multiples, des systèmes de messagerie vocale séparés, des standards automatiques et de la distribution automatique des appels. Avec le système de communications unifiées ShoreTel, bienvenue dans une dimension innovante de système téléphonique distribué, d applications vocales intégrées et d une interface de gestion exemplaire.

5 Des solutions de bout en bout pour toutes les entreprises Pour garantir une disponibilité maximale, les commutateurs ShoreTel ne contiennent pas de disques durs. Le facteur principal de panne est ainsi éliminé. Commutateurs vocaux : D une extrême fiabilité, les commutateurs vocaux ShoreGear intelligents répondent aux exigences de l entreprise disséminée (siège et agences locales ou régionales) en prenant en charge à la fois les téléphones IP et les postes analogiques. Pour renforcer la fiabilité de la solution, un seul commutateur supplémentaire est requis sur chaque site. Si un commutateur vocal ShoreGear tombe en panne ou se trouve isolé par un dysfonctionnement du réseau, les téléphones basculent automatiquement sur le commutateur vocal supplémentaire installé sur le site. Cette méthode de redondance «N+1» est simple, particulièrement économique et incroyablement fiable. Téléphones IP : ShoreTel propose une gamme complète de téléphones intuitifs et ergonomiques dotés d une qualité audio haut de gamme. Les téléphones IP ShorePhone sont configurés automatiquement dès leur raccordement sur le réseau, ce qui évite la perte de temps considérable liée à l installation manuelle traditionnelle. Contrôle du système : Avec ShoreWare Director, votre système téléphonique complet (commutateur ShoreGear, ShorePhones, messagerie vocale, standard automatique, ACD, etc.) peut être contrôlé de façon centralisée à partir d une seule interface de type Web. Système de surveillance : ShoreWare System Monitor garantit une très haute qualité de voix grâce à une surveillance permanente du réseau. Vous pouvez ainsi traiter les problèmes de performance de manière proactive, avant qu ils n entament la fiabilité du réseau. Office Anywhere : Au bureau ou en déplacement, vos collaborateurs peuvent diriger les appels vers n importe quel type de poste, mais également se servir des applications ShoreTel comme s ils étaient assis à leur bureau. Contact Center et Converged Conferencing : les produits ShoreWare Contact Center de ShoreTel proposent toute une gamme de solutions de centres d appel, du niveau de base pour ceux qui recherchent des fonctions élémentaires aux centres d appel complets, dotés d options multimédias plus élaborées. Pour une productivité maximale, les solutions Converged Conferencing de ShoreTel permettent d organiser des audioconférences et de partager des applications de bureau à travers le Web. Applications de gestion supplémentaires : ShoreTel propose des applications spécialisées telles que l adaptateur de centre d appel ShoreTel Salesforce.com, la notification d appel d urgence, l intégration de ShoreTel NetSuite, un système de recouvrement des coûts professionnels et juridiques et ShoreTel Web Dialer, autant de solutions qui optimiseront votre productivité. Une conception axée sur l extensibilité et la fiabilité Le système de communications unifiées ShoreTel se compose de téléphones, de commutateurs et de composants logiciels qui favorisent le déploiement de la solution, optimisent sa flexibilité et offrent des communications IP de qualité élevée. Par l incorporation d une plateforme de commutation matérielle, l architecture distribuée de ShoreTel transforme chaque commutateur et chaque site en un processeur d appels indépendant qui continue de fonctionner sans heurts en cas de défaillance du réseau étendu (WAN). Contrairement à d autres solutions, tous les serveurs peuvent être débranchés du réseau alors que le système téléphonique ShoreTel continue à émettre et à recevoir des appels.

6 «Après une évaluation approfondie et rigoureuse des offres provenant d un grand nombre de fournisseurs de téléphonie IP, nous avons sélectionné ShoreTel qui répondait le mieux à nos exigences : facilité d emploi, simplicité de gestion, haute fiabilité, extensibilité, capacité de récupération sur incident et exhaustivité des fonctions. Le système de communications unifiées ShoreTel a amélioré nos communications et notre productivité et la nature distribuée du système nous apporte une solution de secours en cas d incident. ShoreTel nous a préparé pour l avenir.» Bob Glaze Directeur des services techniques, Ville d Oakland «ShoreTel a répondu aux exigences en matière de communications unifiées de notre société de conseil, un environnement global très réactif et hautement collaboratif. Cette solution nous a aussi permis de réduire nos coûts de téléphonie grâce, notamment, au routage d appel à moindre coût, à l efficacité de ses solutions de gestion et d administration et à ses fonctions de conférence. Nous avons économisé au moins US$ par mois, tous les mois, depuis l installation du système de communications unifiées ShoreTel. Et le plus surprenant pour nous, c est que le coût par personne continue de baisser.» Michael Shisko Directeur Technologies de l information, Hitachi Consulting Un seul objectif : la satisfaction du client Depuis notre première installation qui remonte à 1998, la satisfaction de notre clientèle a toujours été, et restera, la priorité absolue de ShoreTel. Chez ShoreTel, «l intérêt du client» n est pas une mode ; c est une philosophie. Nous avons concentré toutes nos activités sur la satisfaction du client. Nous la mesurons avec rigueur et n avons de cesse de l améliorer. Pour ce faire, ShoreTel fait appel à un cabinet d étude indépendant pour mener une enquête auprès de chaque nouveau client. Il s agit pour nous d un processus quotidien. Pour en savoir plus sur les solutions Pure IP de ShoreTel et les avantages qu elles présentent pour votre entreprise, veuillez contacter l agence ShoreTel la plus proche ou consulter le site Copyright 2008 ShoreTel. Tous droits réservés. Le logo ShoreTel, ShoreTel, ShoreCare, ShoreGear, ShoreWare et ControlPoint sont des marques déposées de ShoreTel, Inc. aux États-Unis et/ou dans d autres pays. ShorePhone est une marque de commerce de ShoreTel, Inc. aux États-Unis et/ou dans d autres pays. Tous les autres copyrights et marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Les caractéristiques techniques sont susceptibles de changer sans préavis. Réf /9.08

7 design : photographie principale : page une photo avec l aimable autorisation de

8 Siège social : ShoreTel Inc. 960 Stewart Dr. Sunnyvale, CA USA +1 (800) Gratuit en Am. du Nord +1 (408) Tél. +1 (408) Fax Europe : Oakwood House Grove Business Park White Waltham Maidenhead SL6 3HY R.-U Appel gratuit +44 (1628) Tél. Asie-Pacifique : Suite 27, Level 9 53 Walker St. North Sydney, NSW 2060 Australie +61 (0) Tél. +61 (0) Fax Réf /10.08