support The power of Insight Travail 2.0 : Le rôle du CIO dans les nouvelles formes de travail

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1 << Bert Van Hemelen Manager Infrastructure chez De Lijn, augmente la mobilité grâce à la communication de données Insight Travail 2.0 : Le rôle du CIO dans les nouvelles formes de travail one Q2 business magazine for top ict professionals / juin Les consommateurs et les entreprises ont de plus en plus recours à l ICT. Leur besoin d'un bon service partenaire grandit, car la continuité du business est essentielle. support The power of Smart Explore Networking Aquafin Koen Van Gerven, CIO de bpost SLA Thomas & Piron

2 editorial One magazine sur tablette << Bert Van Hemelen Manager infrastructure chez De Lijn, augmente la mobilité grâce à la one Q2 communication de données business magazine for top ict professionals / juin Les consommateurs et les entreprises ont de plus en plus recours à l ICT. Leur besoin d'un bon service partenaire grandit, car la continuité du business est essentielle. The power of Insight support travail 2.0 : Le rôle du cio dans les nouvelles formes de travail Smart Explore Networking Aquafin Koen Van Gerven, CIO de bpost SLA Thomas & Piron L atout de nos services! Publication de Belgacom Année 6 / numéro 15 / Q Éditeur responsable : Belgacom SA de droit public Bld du Roi Albert II 27, 1030 Bruxelles Concept et réalisation : Propaganda SA Imperiastraat 16, 1930 Zaventem Coordination : Markus Eggermont, Robbin Sacré, Jean-Marie Stas, Dirk Van Dijck Ont collaboré à ce numéro : Adept Vormgeving, Olivia Arend, Andrew Beavis, Filip Clarisse, Klaar De Groote, Michaël Dehaspe, Kristof De Spiegeleer, Davy Goris, Peyo Lissarrague, Frederic Petitjean, Anneke Stoffels, Dries Van Damme, Marc Van de Velde, Filip Van Loock, Rudi Vansnick Pour plus d informations, contactez : Robbin Sacré Nous comptons tous de plus en plus sur l ICT. Nous utilisons des applications et services en ligne à partir de tout appareil, à toute heure et à tout endroit. L ICT est devenu essentiel pour les entreprises. Clients et collaborateurs comptent sur la disponibilité permanente des services et applications. Et en cas de problème quelque part, nous exigeons une solution au plus vite. Il s agit aussi d une évolution importante pour Belgacom : les clients considèrent nos services comme un tout. Chaque élément sous-jacent, comme les serveurs ou la connectivité, doit fonctionner correctement et en toutes circonstances. Le fournisseur responsable des services gérés doit maîtriser cette complexité de manière totalement transparente. Belgacom a dès lors modifié son organisation et ses processus et s est fixé d ambitieux objectifs afin de résoudre un maximum de problèmes dès le premier appel. Nous avons donc investi dans la formation, le personnel, les logiciels et dans une meilleure connaissance de la situation spécifique de chaque client. Grâce à la proactivité, la gestion du changement et l analyse des causes premières, nos services acquièrent des facultés d auto-apprentissage et d autocorrection, de nombreux incidents peuvent ainsi être évités et le nombre d appels diminue. Bref, des services de meilleure qualité dans un monde en constante évolution. ISO 9001 Certified Mail naar om een exemplaar van dit magazine in het Nederlands te ontvangen. Send an to if you want a copy of this magazine in English. Les spécifications techniques sont fournies uniquement à titre indicatif. Belgacom se réserve le droit de les modifier sans avis préalable. Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise Business Unit Belgacom Rendez-vous sur l'app Store ou Google Play (Android Market) et téléchargez l application One magazine. onemagazine.be one Q

3 one business magazine for top ict professionals contents Koen Van Gerven : Tout est différent dans Jos Veyfeyken : Notre principal défi le monde digital, notre modèle d entreprise s en Smart Explore Networking : 42 trouve résolument modifié. L enjeu est d offrir une 14 consiste à maintenir l équilibre entre flexibilité Priorité au trafic de données critiques 46 et croissance. 16 réponse appropriée. Koen Aeyels : L IP nous permet d exploiter toutes les fonctions sur Explore, ce qui confère davantage de clarté à l ensemble. news & views solutions community cases 06 column Kristof De Spiegeleer L IT, aussi facile que l électricité 07 cockpit Facts & Figures 08 media review La presse spécialisée lue pour vous par Marc Vael et Karlien Vanden Eynde 38 management Travail people & vision Koen Van Gerven Un rôle de plus en plus déterminant 48 book review The Start-up of You Hoffman et Casnocha nous expliquent comment développer une carrière avec succès 53 column Rudi Vansnick De l IPv4 à l IPv6 14 solutions Smart Explore Networking Priorité au trafic de données critiques 18 solutions Becloud vdatacenter Construisez vous-même votre centre de données virtuel 19 solutions Mobile Device Management BYOD : menace ou atout? 20 products Desktops mobiles & Apps sélection Découvrez les derniers smartphones et apps pour le professionnel mobile 34 solutions Office&Go Internet réinventé pour les PME 45 solutions SLA s Pas de vaines promesses 03 editorial Bart Van Den Meersche L atout de nos services! 12 one on one Music Hall et Mensura 10 questions à 2 CIO. Que font-ils et aussi qui sont-ils? 46 my team H.Essers Jos Veyfeyken présente son équipe 50 events Retour sur UserXperience et le Star Conference 52 corporate news Internet Partout, Belgacom et Samsung concluent un partenariat, la Champions League sur Belgacom TV et IBM et Belgacom renouvellent leur contrat 10 ATS Groep Pour nous, les solutions de sécurité sont avant tout une garantie pour l avenir. Korstiaan Schipper, Manager ICT chez ATS Groep 16 Aquafin Nous voulions faciliter le travail de nos collaborateurs, indépendamment de l heure et du lieu où ils se trouvent. Koen Aeyels, responsable ICT chez Aquafin 22 Thomas & Piron La réussite du projet dépend de notre capacité à trouver l outil offrant le meilleur compromis pour les différents types d utilisateurs. Michel Dombret, Manager Organisation & Qualité chez Thomas & Piron 32 MTC Il faut exactement dix secondes pour prendre un rendez-vous. Pieter Vanderschaeve, généraliste dossier round table 36 Senior Living Group Nous contrôlons tout de manière centrale, ce qui simplifie les choses. Wim Van Boghout, Manager IT chez Senior Living Group Le fournisseur fait la différence 24 Nouvelle ère, nouveau service 28 Le service desk a la solution! Nous voulons un partenaire, pas un simple fournisseur 40 De Lijn Nous avons installé près de 350 points d arrêt, qui informent en temps réel sur les temps de parcours des bus. Bert Van Hemele, Manager Infrastructure chez De Lijn 4 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

4 column cockpit Nous devons penser différemment s s Stockholm Où p Copenhague Londres Identikit Actif dans le monde de l ICT, Kristof De Spiegeleer est un entrepreneur en série spécialisé dans l optimisation des technologies liées aux datacenters. Dans son centre d incubation Incubaid, De Spiegeleer réunit les nouvelles technologies et les connaissances en gestion qui ont été à l origine de start-up technologiques telles que Amplidata, Awingu, Dacentec et Racktivity. De Spiegeleer est un pionnier de l évolution européenne vers le cloud computing. Moscou 1. Dans un magasin d accessoires auto 2. À la base militaire 3. Dans un grand magasin Bruxelles Le cloud computing est l étape suivante de notre quête. Son potentiel est énorme. En témoignent les budgets qui y sont désormais consacrés. Les entreprises découvrent rapidement les avantages et le rendement élevé du cloud, et en profitent, consciemment ou non. Kristof De Spiegeleer : L IT devient à ce point essentiel qu il nous faut modifier notre approche. Nous devons fournir de l IT comme l électricité. 1. Au bureau 2. Dans un salad-bar 3. À l arrêt de bus/ la gare routière 1. Au pub 2. Au bureau 3. Au supermarché Paris La prochaine évolution consistera à fournir de l IT comme s il s agissait d électricité. Il faudra davantage d efforts afin de rendre l IT à ce point fiable entendez disponible à 100 %, et non à 99,99 %. Il faudra plus que le cloud à lui tout seul ; chaque élément du produit fini devra être contrôlé. Nous devons pour ce faire repenser le concept actuel de l IT, que nous continuons à développer sur les mêmes fondations. À chaque problème, on administre un remède qui supprime les symptômes sans s attaquer à leur origine. Le développement repose encore et toujours sur les mêmes technologies de base, même si celles-ci ne suffisent plus. S attaquer à la source du problème permettra cependant de mieux le résoudre tout en stimulant davantage l innovation. Comme dans l univers médical, il s agit donc de trouver un moyen unique qui endiguera l ensemble des infections virales et viendra remplacer les indénombrables solutions traitant les symptômes de chacune d elles. 1. Au bureau 2. Dans un magasin d accessoires auto 3. Dans un café m 1. À la station-service 2. À l église 3. Au bureau 1. C hez le dentiste 2. Au bureau 3. Dans une parfumerie Madrid Barcelone 1. Au bureau 2. Au restaurant 3. Dans un bar 1. Au bureau 2. Chez le glacier 3. En plein air Prague 1. Dans une pizzeria 2. Dans une parfumerie 3. Au pub On off? Nos procédures d entreprise primaires et quotidiennes sont de plus en plus nombreuses à reposer sur l ICT. Ce que nous ne réalisons qu en cas de panne. Pensez aux répercussions d une déconnexion à Internet, au serveur ou encore à votre boîte mail. Si le problème perdure, tout est paralysé. L IT devient à ce point essentiel qu il nous faut modifier notre approche. Nous exigeons que l électricité, l eau et le gaz soient à tout moment disponibles et souhaitons ne payer que ce que nous consommons. Je rêve d un IT fourni avec autant de transparence et accessible à chaque utilisateur, d un outil au service des entreprises. tre s on e erd on - u no h tp ar L IT, aussi facile que l électricité s souvent n u l p le o Peinture On/Off L entreprise française 3.14 a mis au point une peinture tactile qui sert d interrupteur. Cette peinture rend le mur conducteur : il suffit de toucher ce dernier pour allumer ou éteindre des appareils électriques. Vous pouvez peindre un seul morceau ou le mur tout entier, pour ne plus devoir chercher l interrupteur à tâtons dans l obscurité. De couleur grise, la peinture peut s appliquer sur toutes les surfaces. Vous pouvez ensuite appliquer une peinture de la couleur de votre choix ou du papier peint. Malheureusement, aucune date précise n a été annoncée pour la commercialisation. Votre infrastructure ICT est-elle prête pour le BYOD*? 21 % 43 % des collaborateurs estiment que le télétravail est un droit, pas un privilège. des collaborateurs qui travaillent à domicile font 1h de plus par jour, 38 % font 2 ou 3h supplémentaires. L influence de cette évolution sur l ICT au quotidien peut être énorme. Les entreprises travailleront plus vite et plus efficacement. Activer l IT pour les nouveaux clients ou travailleurs sera aussi simple qu allumer une lampe. C en sera fini des défaillances IT. Nous gagnerons chaque jour du temps et nous pourrons ainsi nous concentrer davantage sur notre cœur de métier. Dans les petites entreprises, l IT sera aussi puissant que dans les plus grandes, tout comme l électricité que nous utilisons est la même pour tout le monde. Comme pour n importe quelle (r)évolution, il nous faudra penser différemment. Les premiers pionniers s y préparent déjà. En pratique, dans la mesure où la vitesse à laquelle évolue l ICT ne cesse d augmenter, ce changement de mentalité aura lieu plus rapidement que ce à quoi nous nous attendons à l heure actuelle. Cette question vous concerne? Participez au sondage sur Kristof De Spiegeleer Source : Étude Cisco menée auprès de plus de utilisateurs finaux et responsables ICT de pays nord-européens. 35 % des entreprises belges adaptent actuellement leur infrastructure ICT au travail mobile et au BYOD. * Bring Your Own Device 6 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

5 La presse spécialisée lue pour vous Protection de l information = notre responsabilité media review Identikit Responsable du service audit interne auprès de l asbl Smals, Marc Vael est également président de la Task Force Cloud Computing de l ISACA, membre du conseil d administration du SAI et de l ISACA Belgique et membre de la Vlaamse Toezichtscommissie. Il possède plus de 20 ans d expérience en IT, dont 15 ans dans la protection de l information et de la vie privée et dans l audit IT. Il a d ailleurs obtenu plusieurs certificats dans ce domaine. Depuis 1997, il est régulièrement invité à donner des conférences à l ISACA et à l AMS. Marc Vael, spécialiste en protection de l information, est aussi passionné par le thème de la vie privée. Marc a lu l article Privacy blijft heet hangijzer de Fred Teunissen. Quel est pour vous le message clé de l article? "Chaque individu et chaque organisation restent toujours responsables de l information qu il ou elle détient, de sa création ou sa réception à son archivage ou sa destruction. L externalisation n y change rien." Qu observez-vous à ce propos dans les entreprises belges? "Je rencontre cette problématique à divers niveaux depuis plus de 20 ans. Personnellement, j ai toujours considéré la protection de la vie privée comme un thème passionnant, mais sous-évalué. J y suis confronté en tant que membre de la Vlaamse Toezichtscommissie et de l ISACA, où je contribue, en tant que spécialiste expérimenté, à la rédaction de normes et directives pragmatiques en matière de protection des données pour les organisations du monde entier." "Nombre d entreprises belges se demandent aujourd hui jusqu où elles doivent aller dans la protection de leurs données. Elles craignent, d une part, de ne pas satisfaire aux exigences minimales légales et, d autre part, d en 'faire trop'. Il n y a pas de réponse scientifique. La législation existe, mais sa compréhension et sa transposition en mesures pratiques laissent place à l interprétation." Nos entreprises ont-elles vraiment la possibilité d imposer leurs exigences face à de grands acteurs comme Google ou Amazon? Comment peuvent-elles gérer au mieux les conflits avec ces géants? "Les grands fournisseurs de services cloud ont des contrats standard fixes auxquels il est en principe difficile de déroger, mais ils veulent aussi détenir une partie de notre marché européen et belge. S ils se montrent trop rigides, ils sont conscients de n avoir aucune chance face aux fournisseurs de services cloud belges ou européens dont l offre est comparable." Selon vous, le cryptage des données dans le cloud offre-t-il une protection vraiment efficace, comme le suggère l article? Quelles sont les limites de cette technologie? "Selon moi, le cryptage n est efficace que s il est totalement transparent ou très intuitif pour l utilisateur final. Les technologies de sécurité IT doivent encore beaucoup progresser dans ce domaine, afin que l utilisateur final sache toujours ce qui est protégé et à quel point, et puisse le contrôler." Existe-t-il des normes et standards qui indiquent clairement la fiabilité d un sous-traitant externe en matière de protection et confidentialité des données? "Pour les prestataires de services, SAS70 était la norme par excellence : elle prouvait que les processus internes étaient sous contrôle. Depuis juin 2011, cette norme a évolué vers le standard ISAE 3402 et une partie des rapports (SOC 3) est désormais accessible aux non-réviseurs d entreprise. L essentiel est que le client puisse vérifier clairement ce qui entre ou n entre pas dans le cadre de la mission de contrôle. Pour les fournisseurs de services cloud, la certification ISAE 3402 évite que chaque client organise individuellement un audit autour des mêmes processus. La norme internationale COBIT 5 de l ISACA, qui intègre également la protection des informations et la sous-traitance, est surtout utilisée par les auditeurs IT, les experts en sécurité IT et les experts en risques IT pour contrôler les sous-traitants externes." Source : Privacy blijft heet hangijzer, Automatisering Gids, édition 6, 2012 Les médias sociaux, un atout pour chaque entreprise! Karlien Vanden Eynde (Microsoft) a remporté cette année le 'Young ICT lady of the Year' de Data News. Elle a lu le white paper du professeur Jane McKenzie et du Dr Christine Van Winkelen de la Henley Business School. Identikit Ingénieur commercial diplômée de la Solvay Business School en 2008, Karlien Vanden Eynde est aujourd hui Hosting Business Development Manager Belux chez Microsoft. Elle a déjà remporté deux Gold Star Awards dans l entreprise et s est également vu décerner le titre de Young ICT lady of the Year lors du concours Data News She Goes ICT. Quel est pour vous le message clé de l article? Bien utilisés, les médias sociaux sont une mine d opportunités. Mais il faut impérativement que tout le monde y trouve un intérêt : l individu ou l organisation et le public cible auquel on s adresse via les médias sociaux. Souvent, la direction d une entreprise est sceptique parce qu elle connaît mal les avantages. Qu observez-vous à ce propos dans les entreprises belges? En Belgique, les médias sociaux sont déjà plus répandus que la moyenne. Certaines entreprises répondent aux plaintes et aux félicitations de leurs clients sur Twitter, Facebook ou d autres sites. Je songe aussi aux nouvelles formes de marketing, à la publicité ciblée, aux invitations à des événements professionnels. J utilise moi-même les médias sociaux dans des contextes différents : Facebook dans un cadre plutôt personnel, et Twitter avec mes contacts professionnels. Bref, je choisis mon public en fonction du média utilisé et de ce que je veux partager. Ce nouveau partage de connaissances est-il réservé à la nouvelle génération? Je suis convaincue que toutes les générations sont capables d utiliser les médias sociaux et ont intérêt à suivre une formation. La jeune génération les maîtrise évidemment plus vite, mais n obtient pas nécessairement les meilleurs résultats. Elle peut certainement tirer profit de l expérience de ses aînés en matière de communication. L ancienne génération exploite parfois les nouvelles technologies avec une grande créativité voyez Deepak Chopra ou, chez nous, Paul De Grauwe. Comment les entreprises peuvent-elles éviter la fuite d informations sensibles? L article précise que les collaborateurs doivent recevoir une formation ou des instructions claires. Ils doivent savoir ce qui est autorisé ou non, et à quelles conséquences ils s exposent s ils diffusent des informations inexactes ou confidentielles. Chez Microsoft, la culture d entreprise est très ouverte, mais il y a aussi des directives. Ce qui est normal si on veut garantir la cohérence l article ne dit pas autre chose. Cette démarche est nettement plus efficace qu une interdiction pure et simple. Quelles sont les entreprises qui ont le plus intérêt à utiliser les médias sociaux? Les médias sociaux peuvent être intéressants pour toutes les entreprises. Cela semble évident et facile à mettre en œuvre pour celles dont la clientèle s intéresse aux nouvelles technologies, mais je n exclus aucun secteur. À partir du moment où une organisation a intérêt à connaître ses clients (un principe qui vaut pour n importe quelle entreprise), les médias sociaux peuvent être un atout. Source : Knowledge sharing 2.0 and the social media genie, Henley, Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

6 ATS Groep Company profile Grâce à sa croissance interne et à diverses consolidations et reprises, ATS Groep est aujourd hui un partenaire technologique incontournable. Le groupe propose une gamme complète de services aux secteurs industriel, tertiaire et public. ATS compte 13 entreprises et plus de 600 collaborateurs. Internet et les réseaux ont de plus en plus d impact sur les processus d'entreprise les plus divers. Pour le groupe ATS, l introduction d une solution de sécurité haut de gamme a été l aboutissement logique du plan de reprise d activité élaboré en concertation avec Belgacom. ATS Groep opte pour un plan de reprise d activité avec solutions de sécurité intégrées Combiner continuité et sécurité ATS Groep (Advices for Technical Systems) est créé en 1984 par son CEO actuel, René Schepens. La petite entreprise évolue peu à peu et devient l une des plus importantes PME du pays avec un chiffre d affaires de 110 millions d euros et plus de 600 collaborateurs. ATS compte aujourd hui 13 entreprises. Le groupe propose une très vaste gamme de services et produits : constructions métalliques, robotique, installations électrotechniques, techniques industrielles de réfrigération, automatisation de processus, énergie hydraulique et pneumatique, électrothermie L IT au cœur de l entreprise C est ici, à Merelbeke, que se situe le centre névralgique de l architecture informatique du groupe, explique le Manager ICT Korstiaan Schipper. La gestion du système ERP intégral et de l accès réseau est centralisée chez nous pour toutes les filiales. Dans les premières années de l entreprise, notre mission était très modeste. À l époque, nous avions quelques PC sur lesquels les travailleurs pouvaient venir surfer durant leur pause. Mais, au fil du temps, nous constatons que nous devenons de plus en plus dépendants du réseau, notamment pour l , l accès VPN ou EDI (Electronic Data Interchange), ou encore les services S4E. Des détecteurs surveillent la consommation d énergie, la température, l humidité chez nos gros clients industriels. Toutes ces données sont envoyées par Internet. Beaucoup de catalogues et tarifs de fournisseurs se trouvent aussi sur la toile. Et les techniciens du service sont nombreux à se balader avec des ipads affichant les schémas d installations et/ou des machines. Vous ne pouvez pas imaginer à quel point Internet est présent. Souvent, les applications Internet nous font gagner un temps fou, mais elles vont aussi de pair avec une sérieuse responsabilité. Que se passerait-il si notre salle de serveurs partait en fumée? Une catastrophe qui hypothéquerait gravement la continuité des activités de l entreprise. À Merelbeke, et dans toutes nos autres implantations. Rapidité et fiabilité Pour éviter ce scénario catastrophe, ATS a décidé, il y a quelques années, de mettre en place un plan de reprise d activité et de dédoubler tous les équipements, jusqu aux liaisons en fibre optique, dans deux bâtiments distincts. Désormais, tous les logiciels et toutes les applications y compris la téléphonie IP fonctionnent également virtuellement via VMware. Une fois ces éléments implémentés, nous en avons profité pour rénover et dédoubler le volet sécurité du réseau, explique Korstiaan Schipper. Très satisfaits de nos contacts avec Belgacom, nous avons rapidement décidé de nous engager à nouveau avec eux. Notre dépendance très élevée à l ICT et à Internet a également joué un rôle dans ce choix, précise le Manager ICT. J ai une certaine pression sur les épaules, que je transmets en partie à Belgacom, comme une sorte d effet en cascade : l entreprise attend de ma part un résultat rapide et fiable ; j attends donc de Belgacom un résultat rapide et fiable. Et jusqu ici, je n ai jamais été déçu. L installation s est parfaitement déroulée ; elle est passée pratiquement inaperçue auprès de nos utilisateurs finaux : exactement comme nous le souhaitions. Korstiaan Schipper, Manager ICT chez ATS Groep Promesses tenues Un nouveau firewall (double) et un VPN SSL d accès sécurisé Juniper ont donc été installés. Le serveur d authentification est fourni par Vasco. L équipe de Belgacom a fait appel à un de ses spécialistes de Juniper ; on sentait directement qu il connaissait bien son métier, ajoute encore Korstiaan Schipper. Les réponses à nos questions étaient claires et tous les engagements ont été respectés à la lettre. Cela inspire confiance. L installation s est également parfaitement déroulée ; elle est passée pratiquement inaperçue auprès de nos utilisateurs finaux : exactement comme nous le souhaitions. Pour nous, ces solutions de sécurité sont avant tout une garantie pour l avenir. Elles ne nous font pas vraiment gagner de temps, mais elles assurent la continuité de nos activités, conclut Korstiaan Schipper. Business benefits Salles de serveurs totalement redondantes Sécurité grâce aux pare-feu haut de gamme et VPN dédoublés Serveur d authentification propre avec système de tokens Configuration automatisée Retrouvez d'autres témoignages sur 10 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

7 one on one 10 questions à 2 cio Dans chaque numéro, One révèle les personnes qui se cachent derrière les fonctions et les titres. Découvrez leurs réponses surprenantes et souvent sources d inspiration. Qui sait? La prochaine fois, ce sera peut-être votre tour... Carpe Diem! Kevin Couvreur Manager ICT de Music Hall Group 1 Votre plus grande réalisation sur le plan professionnel? Il y en a deux en réalité. J ai conçu les environnements ICT dans leur intégralité, tant chez Alfacam Group (fournisseur européen de services aux chaînes de télévision et aux maisons de production) que chez Music Hall Group (fournisseur belge de divertissement). Chez Alfacam, le projet a duré six ans. Chez Music Hall, le signal de départ a été donné il y a deux ans. 2 La personne à côté de qui vous aimeriez être assis dans l avion? Que lui poseriez-vous comme question? Mon père, décédé il y a peu. Je lui demanderais ce qu il pense de mon travail. Mais, à vrai dire, à côté de n importe quelle personne passionnée par ce qu elle fait. Savoir ce qui fait avancer les gens me fascine. Cette personne pourrait être Bill Gates, mais pas forcément. 3 Vous ne pourriez pas passer une journée sans...? Avant, je vous aurais répondu mes s. Mais je me bats contre cette dépendance. Désormais, le vendredi soir, je suis capable de tout lâcher. J essaie de discuter davantage en live avec mes amis. Et j utilise Twitter et Facebook avec parcimonie. 1 Votre plus grande réalisation sur le plan professionnel? Sélectionner un seul projet me paraît difficile. Ma réponse sera donc plus générale : l introduction du concept de Service Oriented Architecture (SOA) ou architecture orientée services, au sein de l environnement IT de Mensura. 2 La personne à côté de qui vous aimeriez être assis dans l avion? Que lui poseriez-vous comme question? Jacques Mercier, écrivain et ancien présentateur télé à la RTBF. Un humoriste et un intellectuel extraordinaire! Je ne voudrais pas forcément lui poser des questions, mais plutôt l écouter. 3 Vous ne pourriez pas passer une journée sans...? Sans penser à mes enfants. 4 Un autre métier que vous auriez aimé exercer? Je serais probablement toujours, ou à nouveau, chercheur. J ai fait de la recherche en mathématique pour le Fonds National de la Recherche Scientifique. J aime l ambiance qui règne dans un institut scientifique. Ne considérez jamais les choses comme acquises. Arnaud Maes CIO Mensura Insurance & Support Personnalité : Kevin Couvreur est un manager social. Il se montre ouvert aux idées de ses collègues. Il aime le sport, comme le VTT, et a pratiqué le volley-ball en compétition. Pour l instant, il consacre la majorité de son temps libre à sa famille et aux réunions entre amis. Carrière : Kevin a étudié l économie mais, pendant ses études, il s adonnait déjà à sa passion : la technologie. Autodidacte avant tout, il a aussi suivi des formations, notamment chez Microsoft. Il y a quatorze ans, il entre comme technical support engineer chez Pidy, biscuiterie et fournisseur horeca. Il a ensuite atterri dans le secteur artistique et a offert ses services ICT à : l asbl Brugge 2002, Variety Brussel et Alfacam (six ans). Il travaille chez Music Hall Group depuis deux ans. Entreprise : Music Hall Group fournit des services de divertissement depuis plus de vingt ans. L an dernier, la société a réalisé un chiffre d affaires de près de 30 millions d euros. Elle possède les principales salles en Flandre et à Bruxelles et organise chaque année un demi-millier de représentations. Collaborateurs : 100 collaborateurs fixes et 400 temporaires travaillent pour le groupe, mais c est sur les épaules d un seul homme que reposent les activités ICT au quotidien. Pour les projets d intégration, Kevin collabore avec des partenaires fixes. 4 Un autre métier que vous auriez aimé exercer? Comme mon père, j aurais probablement travaillé dans l horeca ou peut-être dirigé une brasserie. Je suis d ailleurs le seul de la famille qui ne travaille pas dans ce secteur. 5 Si vous deviez travailler à l étranger, quel pays choisiriez-vous? Les Émirats Arabes Unis : Dubaï ou Abu Dhabi. Ma belle-famille vit dans cette région. L esprit d entreprise est omniprésent et on n a qu une seule envie : apporter sa pierre à l édifice. 6 L événement le plus important de l année écoulée? La naissance de ma fille. Je suis très fier d être papa. 7 Le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu? Prends du recul. Ne réagis pas trop émotionnellement. Mieux vaut prendre de la distance avant de prendre une décision. Cela permet d examiner les choses sous un angle nouveau. 8 Un site que vous consultez tous les jours? Les sites d infos spécialisées comme ZDNet, Data News et les sites d informations générales comme Het Nieuwsblad et De Standaard ; mes s, Hotmail, Facebook. 9 La principale nouveauté de ces dernières années? Le smartphone. Mais je suis surtout impressionné par le marketing autour des produits IT. Notre perception des appareils a changé. Les campagnes de marketing ont créé des tendances. Les appareils IT sont devenus des objets communs, et parfois même des objets cultes. 10 Une invention qui faciliterait votre vie au quotidien? Une application qui indiquerait les numéros gagnants du Lotto. Non, plus sérieusement, tellement de choses ont déjà été inventées. Il faut bien qu on fasse encore certaines choses nous-mêmes. 5 Si vous deviez travailler à l étranger, quel pays choisiriez-vous? Le Royaume-Uni. J aime l esprit britannique et la mentalité du no nonsense. 6 L événement le plus important de l année écoulée? La crise mondiale, même si, en réalité, elle a commencé bien plus tôt. Et aussi la fin de la crise politique dans notre pays. Être parvenu à sortir de cette impasse constitue déjà un point très positif. 7 Le meilleur conseil que vous ayez jamais reçu? Lors d une formation en management, j ai réalisé l importance de toujours rechercher un bon équilibre entre le travail et la vie privée. Un conseil très intelligent que je partage avec tout le monde. 8 Un site que vous consultez tous les jours? Ce n est pas vraiment un site, mais j utilise Google tous les jours pour trouver des informations. Je consulte aussi régulièrement le site appshopper.com. J y trouve des infos intéressantes sur les dernières nouveautés pour ipad. 9 La principale nouveauté de ces dernières années? C est l intégration de différentes technologies dans les smartphones ou tablettes et l impact que toutes ces applications ICT ont sur la vie quotidienne de tellement de gens, l idée que l on puisse faire tellement de choses avec un si petit appareil que l on peut emmener partout. 10 Une invention qui faciliterait votre vie au quotidien? Un téléporteur serait pratique. Ainsi qu un robot tondeuse, plus réaliste et récemment acquis. Mais j ai quand même une préférence pour le téléporteur. Personnalité : En tant que manager, Arnaud Maes accorde beaucoup d importance à l esprit d équipe au travail. Pour lui, l ambiance collégiale coule de source. Ce ne sont peut-être pas des loisirs typiques pour un informaticien, mais Arnaud participe à des ateliers vocaux et aime le jardinage. Carrière : Arnaud a étudié les mathématiques à l Université Libre de Bruxelles et à l Université de Mons-Hainaut. Il a enseigné et a entamé sa carrière professionnelle en tant que chercheur. En 2001, il devient responsable de l infrastructure informatique chez Assubel AT. La carrière d Arnaud a suivi l évolution du groupe, rebaptisé Mensura à la mi-2006, et dont il est aujourd hui le CIO des entités 'Insurance & Support'. Entreprise : Mensura propose aux employeurs des solutions dans le domaine de la prévention et de la protection, de l assurance et de l assistance dans le domaine des risques physiques et psychosociaux au travail, et est une caisse d allocations familiales. Le chiffre d affaires annuel du groupe avoisine les 180 millions d euros. Collaborateurs : Le groupe Mensura compte 800 collaborateurs et membres affiliés qui emploient au total quelque travailleurs tous secteurs confondus. Le département ICT 'Insurance & Support', dirigé par Arnaud Maes, compte une vingtaine de collaborateurs. 12 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

8 solutions Smart Explore Networking Priorité au trafic de données critiques Les utilisateurs ne perdent plus de temps à cause du retard des données provenant des applications d entreprise. La productivité peut donc augmenter de 10 % au moins. Tom Wuyts, Directeur WAN, Internet & Security chez Belgacom Dans les cinq ans à venir, le trafic de données sur le réseau IP devrait augmenter de 20 à 25 % par an selon les attentes. Les entreprises utilisent en effet de plus en plus d applications essentielles à leurs activités. Mais que faire lorsque les collaborateurs utilisent des apps multimédias ou de streaming qui encombrent le réseau? Ou de la vidéo dans des applications UC? Smart Explore Networking vous permet d accorder la priorité aux applications essentielles à votre entreprise et d augmenter votre efficacité. Une première en Europe, Smart Explore Networking de Belgacom permet d'accorder la priorité de manière flexible aux applications et d'optimaliser ainsi leur rendement. Smart Explore Networking sera disponible en tant que service sur Explore, la plateforme qui assure la connectivité entre les différents sites des entreprises et donne accès aux services et applications. Dans le cloud aussi Tom Wuyts, Director WAN, Internet & Security chez Belgacom : Face au nombre croissant d'applications, à l'utilisation de plus en plus répandue d'applications vidéo et audio et à la tendance à permettre aux collaborateurs d utiliser leurs appareils mobiles (smartphones, tablettes) au travail, les entreprises veulent avoir une idée précise de toutes les applications en usage sur leur réseau et pouvoir accorder la priorité à leurs applications critiques par rapport à d'autres applications secondaires comme YouTube. Avec Smart Explore Networking, le client ne se préoccupe plus du volet technique. Comme les utilisateurs ne perdent plus de temps à cause des retards de données provenant des applications d entreprise, la productivité peut augmenter d au moins 10 %, ajoute Tom Wuyts. De plus, grâce à l intégration des services Becloud Belgacom dans Explore, vous gérez vos applications aussi bien sur vos serveurs que dans le cloud. Un portail intuitif Via un portail ultra-intuitif, les clients Smart Explore Networking pourront bientôt mesurer et gérer très simplement le rendement de leurs applications selon les besoins du moment. Ils pourront par exemple accorder en fin de mois la priorité à l application qui sert à payer les salaires. Les réglages seront en outre modulables selon l implantation. Aucune installation supplémentaire Avant, pour ce type de services, les entreprises devaient acheter des routeurs supplémentaires, souvent onéreux. Ce n est plus nécessaire avec Smart Explore Networking. Aucun matériel supplémentaire ne doit être installé car Smart Explore Networking, une technologie basée sur réseau, est déployée sur l ensemble du réseau Explore. Si vous voulez bénéficier du nouveau service en tant que client Explore, Belgacom l activera simplement sans aucune installation ou intervention dans votre entreprise. La gestion des routeurs et les adaptations technologiques au niveau des logiciels sont assurées par Belgacom sur le réseau. Smart Explore Networking n exige aucun investissement technologique, son prix reste donc limité par rapport à ce que coûteraient des investissements supplémentaires sur site ou l élargissement de votre bande passante. Service complet Smart Explore Networking n est pas considéré comme une technologie mais comme un service end-to-end avant tout, déclare Tom Wuyts. Il s agit d une évolution dans le cadre de laquelle Belgacom soutiendra et gérera les principales applications du client avec un niveau de service garanti. Le volet technologique est assuré à 100 % par Belgacom. Les utilisateurs peuvent compter sur un accès continu et très rapide aux applications critiques de l entreprise et sur leur fonctionnement impeccable, tandis que les autres applications dépendront de la bande passante disponible. Approche progressive Smart Explore Networking est le premier service qui fonctionne au niveau des applications. Jusqu ici, on pouvait par exemple distinguer la voix de la vidéo ou les données de la voix, mais pas les applications individuelles dans le trafic de données IP, explique Tom Wuyts. Grâce à Smart Explore Networking, nos clients ne devront plus chercher les raisons de la lenteur de leur application. Le portail affiche une liste d applications accompagnées d un code couleur indiquant le fonctionnement correct de l application. En cas de problème de performance, le client peut, selon son choix initial parmi les différents abonnements, y remédier lui-même ou faire appel à Belgacom. Dans l abonnement de base, l utilisateur peut uniquement analyser les rapports. Dans la formule Comfort, il peut instaurer des priorités. Via le WAN governor compris dans l offre Comfort, nous aiderons également activement le client à sélectionner ses applications principales, afin de pouvoir les gérer de manière optimale. Début 2013, Smart Explore Networking sera aussi disponible en tant que Belgacom managed service, un service dans lequel Belgacom assure les interventions si nécessaire. Le client peut alors se concentrer totalement sur son cœur de métier, conclut Tom Wuyts. Belgacom travaille actuellement avec des friendly test users et lancera les différentes offres après l été. Business benefits Continuité des activités Davantage de productivité Pas de matériel supplémentaire Flexibilité Simplicité d utilisation Opportunité de se concentrer sur son cœur de métier Plus d infos? Pour plus d informations sur Smart Explore Networking, contactez votre Account Manager. 14 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

9 Aquafin Téléphonie IP et UC chez Aquafin Un flot de possibilités Aquafin a déployé un environnement de Unified Communications sur l ensemble de ses sites, un système qui facilite la collaboration entre collègues sur les 80 implantations. soit leur lieu de travail, facilite la collaboration entre collègues. De plus, une information de présence est disponible et ils ont la possibilité de communiquer par vidéoconférence, chat Il y a plus de vingt ans, la Région flamande confiait à Aquafin le développement et la gestion de l infrastructure d épuration des eaux usées en Flandre. Les eaux ménagères usées des égouts communaux sont recueillies dans des collecteurs et dirigées vers des installations qui en assurent l épuration. Aquafin emploie un millier de collaborateurs, dont quatre cents au siège d Aartselaar. Les six cents autres sont répartis dans les quatre-vingt installations équipées en Flandre. Les installations d épuration et stations de pompage d Aquafin sont connectées aux deux centres de données de l organisation de manière redondante, via le réseau Explore de Belgacom. Plus de clarté Aquafin est passé à la téléphonie IP il y a environ un an et demi. Notre centrale téléphonique analogique ne répondait plus à nos besoins, explique Koen Aeyels, responsable ICT chez Aquafin. À l époque, nous avons joué pleinement la carte de la téléphonie IP. Grâce à la convergence voix/données, notre utilisation du réseau de données gagne en efficacité, tandis que nous rationnalisons nos lignes ISDN actuelles. Celles-ci ne servaient pas uniquement à la téléphonie chez Aquafin. La surveillance des systèmes d alarme des sites passait également par ce canal de données. L IP nous permet d exploiter toutes ces fonctions sur Explore, une solution qui confère davantage de clarté à l ensemble, précise Koen Aeyels. Faciliter la collaboration à distance Aquafin a opté, dans le cadre d un marché public, pour une solution de téléphonie sur IP et de Unified Communications basées sur Cisco Call Manager, avec Belgacom pour partenaire. Koen Aeyels : Nous voulions faciliter le travail de nos collaborateurs, indépendamment de l heure et du lieu où ils se trouvent, y compris dans nos bureaux satellites à Drongen, Herentals ou Louvain. Le nouvel environnement, notamment parce qu il leur permet de disposer d un numéro de téléphone unique quel que Pas de transition brutale L implémentation de Cisco Call Manager au siège d Aquafin s est déroulée par étapes. Le déploiement dans les sites excentrés a suivi, à raison de trois à quatre sites par semaine. Tous seront dotés du nouvel environnement pour l été. Parallèlement à la centrale téléphonique sur IP, Aquafin a mis de nouveaux appareils téléphoniques en service. Koen Aeyels : La transition vers la téléphonie IP n est en aucun cas brutale. Nous ne voulons pas imposer la solution à nos collaborateurs. Je pars du principe qu à terme, nous utiliserons de plus en plus de softphones, mais ce n est pas encore à l ordre du jour du projet actuel. Une plateforme tournée vers l avenir Grâce à son investissement dans la téléphonie sur IP, Aquafin pose les bases de ses projets futurs. Nous disposons d une plateforme sur laquelle nous pouvons facilement ajouter de nouvelles fonctionnalités, explique Koen Aeyels. Par exemple, un logiciel de support pour notre centre de contact. Nous constatons que les citoyens sont de plus en plus demandeurs d informations spécifiques, notamment lorsque nous réalisons des travaux dans leur quartier. Grâce à sa plateforme IP, Aquafin dispose déjà des bases techniques pour implémenter un logiciel destiné à son centre de contact. C est en ce sens que la plateforme constitue, déjà actuellement, une valeur ajoutée, conclut Koen Aeyels. Grâce à notre plateforme IP, nous pourrions par exemple proposer très rapidement à une commune confrontée à des inondations un numéro d urgence mis à la disposition des citoyens pour leurs éventuelles questions. Business benefits Meilleure collaboration entre collègues Rationalisation de dizaines de lignes ISDN Simplicité d extension à d autres applications Retrouvez d'autres témoignages sur Company profile Aquafin gère en Région flamande 247 installations d épuration, stations de pompage et bassins de stockage, et kilomètres de collecteurs. Chaque année, Aquafin investit entre 150 à 180 millions d euros dans ses infrastructures. Le choix de la téléphonie IP et des Unified Communications facilite la collaboration entre collègues, notamment à partir de bureaux satellites. Koen Aeyels, responsable ICT chez Aquafin 16 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

10 solutions Becloud vdatacenter Construisez vous-même votre centre de données virtuel Construire son parc de serveurs de manière flexible, sans devoir investir dans l infrastructure? C est possible avec Becloud vdatacenter, une solution qui permet de bâtir son propre centre de données virtuel sur mesure. Résultat : vous anticipez le coût de votre parc de serveurs et disposez d une plateforme pour tester facilement de nouvelles applications ou bénéficier temporairement d une capacité supplémentaire. Becloud vdatacenter vous offre la possibilité de composer vous-même vos serveurs dans le cloud. Vous choisissez, sur un panneau de configuration convivial, le volume souhaité d unités de calcul (compute units ; CPU et RAM), d espace disque et de trafic de données de et vers votre serveur virtuel. Vous optez ensuite pour l un des différents systèmes d exploitation (Windows, Centos ou Ubuntu). Après quelques minutes seulement, votre serveur virtuel est déjà disponible. Vous disposez alors d une infrastructure haute technologie pour travailler, sans aucun investissement en matériel ou logiciels. Avec ou sans abonnement? Becloud vdatacenter s utilise avec ou sans abonnement fixe. Dans la formule sans abonnement, vous payez uniquement le volume utilisé. Le prix peut donc varier d un mois à l autre. Cette formule convient surtout aux utilisateurs qui travaillent sur des projets temporaires ou qui ne sont pas en mesure de prévoir leur utilisation mensuelle avec précision. Avec un abonnement mensuel fixe, vous réservez la capacité souhaitée pour laquelle vous payez un montant fixe par mois. Si vous dépassez la capacité réservée, vous payez simplement votre consommation supplémentaire. Cette formule convient à ceux qui, par exemple, ont un nombre fixe d utilisateurs ou qui veulent connaître le coût mensuel de leurs serveurs. Support et fiabilité Belgacom est un partenaire fiable pour votre centre de données virtuel. L infrastructure, gérée par nos soins, se trouve dans nos centres de données ultra-protégés. Vous pouvez dès lors compter sur une fiabilité optimale. En cas de problème matériel, Belgacom peut intervenir immédiatement, avant même que les utilisateurs ne remarquent quoi que ce soit. De plus, vos données restent toujours en Belgique et vous pouvez bénéficier d un support téléphonique dans votre langue, y compris le samedi. Storage et Desktop as a service Belgacom compte encore lancer cette année Becloud vstorage et Becloud vdesktop. vstorage offre aux entreprises une capacité de stockage totalement adaptable via le cloud. Avec vdesktop, l intégralité de votre environnement de bureau est hébergée et gérée de manière centrale dans le centre de données Belgacom pour vous permettre, dans ce domaine également, de travailler de manière plus flexible et plus efficace. Business benefits Infrastructure IT totalement adaptable et flexible Pas d investissement en matériel Surveillance des serveurs virtuels Protection optimale et support fiable Mobile Device Management BYOD : menace ou atout? Avec Belgacom Mobile Device Management, vous êtes paré pour autoriser l utilisation d appareils mobiles personnels dans votre entreprise. Le logiciel, qui peut être installé localement ou mis à disposition via le cloud, se compose de plusieurs modules : Inventory Management, Remote Device Configuration, Policy Management, Security et Reporting. Interface de gestion Inventory Management, l interface web, vous offre un aperçu en temps réel des appareils mobiles utilisés dans l entreprise. Les informations sont accessibles en quelques clics, et vous avez accès aux données d entreprise depuis plusieurs endroits. Remote Device Configuration vous permet de configurer, gérer et mettre à jour les appareils mobiles et les applications d entreprise à distance. La gestion peut se faire par unité ou par groupe d appareils. Le module Policy Management vous permet de créer des profils et d instaurer des lignes directrices pour les appareils mobiles de vos collaborateurs également. Vous pouvez ainsi modifier le mot de passe ou éteindre un appareil à distance, limiter l accès à certaines applications ou établir une liste d applications autorisées. De plus en plus populaires, smartphones et tablettes colonisent lentement mais sûrement votre réseau d entreprise. La frontière entre usage professionnel et privé s estompe, et les informaticiens n en dorment plus la nuit. Belgacom Mobile Device Management vous aide à gérer et à sécuriser ces appareils mobiles lorsqu ils se trouvent dans votre entreprise. numériques et de l authentification. Enfin, Mobile Device Management vous offre d innombrables possibilités en matière de reporting. Ainsi, le logiciel vous avertit automatiquement (ou l utilisateur) en cas de problème de compliance ou de sécurité. Productivité accrue Grâce à Mobile Device Management, les appareils mobiles ne sont plus une menace mais un atout majeur pour votre entreprise. La possibilité d un usage privé et professionnel accroît, en effet, la productivité et la motivation de vos collaborateurs. Business benefits Vue d ensemble de tous les appareils mobiles en cours d utilisation dans l entreprise Collaborateurs plus motivés Sécurité renforcée Productivité accrue Plus d infos? Pour de plus amples informations sur Becloud vdatacenter, contactez votre Account Manager. Sécurité et reporting optimaux Le module Security est utile, entre autres, en cas de vol. Vous pouvez, à distance, localiser l appareil volé au moyen du signal GPS, effectuer une sauvegarde du contenu, voire effacer toutes les données et éteindre l appareil. Les utilisateurs travaillent avec une connexion sécurisée grâce à la prise en charge de certificats Plus d infos? Pour de plus amples informations au sujet de Mobile Device Management, prenez contact avec votre Account Manager. 18 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

11 products Desktops mobile Apps sélection Nokia Lumia 900 Un smartphone plus solide et plus complet que jamais HTC One X Glamour Grey La norme de l'excellence Mobile Postcard Un petit bonjour de vacances version smartphone Vous est-il arrivé de rentrer de vacances avant les cartes postales que vous aviez envoyées? Le problème ne se posera plus. Une app de bpost vous permet désormais de faire ou de choisir une photo (de vacances) et de l envoyer de l endroit où vous vous trouvez, accompagnée d un message, au destinataire de votre choix. Il vous suffit d avoir une connexion et de régler la note à l aide d un des moyens de paiement habituels. Si votre carte est prête avant 15h, elle arrivera le lendemain dans la boîte aux lettres du destinataire. Difficile de faire plus vite. Mieux vaut toutefois l en avertir. À défaut, ce dernier risque de ne pas croire que vous êtes à l étranger en découvrant un timbre belge. Ce nouveau Nokia succède au Lumia 800. Doté d un plus grand écran (11 cm), il est malgré tout plus fin que son prédécesseur. L écran tactile AMOLED est intégré dans un corps monobloc en polycarbonate ultrasolide. Ce téléphone est disponible en blanc, noir ou bleu clair. Une touche externe vous permet de prendre rapidement des photos. Vous apprécierez également la mise au point automatique et le géo-tagging. S agissant du système d exploitation, ce Nokia profite de la toute dernière version de Windows Mobile. De plus, il possède un large éventail de logiciels, comme Internet Explorer 9 (compatible HTML5), le navigateur Nokia et Nokia Music. Microsoft Zune assure la synchronisation des données avec votre PC. Les utilisateurs de Mac y trouveront quant à eux l application Connector. Nouveau produit phare du fabricant de smartphones HTC, le One X est le premier téléphone à tourner sous Android 4.0, et le premier appareil équipé d un processeur quad-core. Affichant une mémoire interne de 32 GB, ce concentré de technologie est sans conteste un véritable monstre dans sa catégorie. L écran tactile se compose d un Gorilla Glass anti-rayure et d un boîtier monobloc en polycarbonate ultrasolide. Le processeur quad-core est garant de la réactivité exceptionnelle de l appareil et de l ouverture rapide de ses apps. Son potentiel s exprimera pleinement lorsque vous réaliserez des vidéos, par exemple. Capable de prendre cinq photos par seconde, il peut également tirer des clichés tout en filmant en HD. Enfin, la technologie Beats Audio vous fera vivre des moments cinéma inoubliables, où que vous soyez. Visit Brussels Une visite maligne de notre capitale Nokia Lumia 900 HTC One X Glamour Grey Processeur : Qualcomm APQ GHz Scorpion Processeur : NVidea Tegra 3 Quad Core 1.5 GHz Système d exploitation : Windows Phone 7.5 Mango Système d exploitation : Android 4.0 (ICS) Mémoire : 16 GB de mémoire interne + service de stockage SkyDrive dans le cloud Mémoire : 32 GB de mémoire interne + espace de stockage dans le cloud (25 GB) Écran : 4,3" AMOLED en verre ClearBlack Écran : écran tactile S-LCD 4.7 Résolution : 800 x 480 Résolution : 1280 x 780 (720p HD) Autonomie en conversation : 7h Autonomie en conversation : 8h Autonomie en veille : 300h Autonomie en veille : 400h Dimensions : 128 x 68,5 x 11,5 mm Dimensions : 134 x 70 x 9 mm Poids : 160 g Poids : 130 g Connexion : 3G, wifi Connexion : EDGE, HSPA, wifi, micro-usb 2.0, NFC, 3G SAR* : 1,240 SAR*: 0,909 Bluetooth : Bluetooth 2.1 +EDR Bluetooth : Bluetooth 4.0 Caméra : 8 mégapixels, lentille Carl Zeiss, double LED-flash + caméra 1,3 mégapixel sur le devant Extra : Capteur de magnétomètre, Facebook, Twitter, , Internet Explorer 9 Caméra : 8 mégapixels, 1080p HD video recording, smart LED-flash Extra : boussole numérique, G-Sensor, DLNA, sortie HDMI Grâce à la nouvelle app de Visitbrussels, le bureau officiel du tourisme et du commerce de notre capitale, découvrir Bruxelles n aura jamais été aussi facile. Disponible depuis peu sur l App Store et sur Google Play, cette app gratuite en français, en anglais ou en néerlandais, vous offre un panorama complet des curiosités de la ville, de manière simple et fonctionnelle. La fonction Around Me, combinée au localisateur GPS, vous indique immédiatement l endroit exact où vous vous trouvez et les attractions situées à proximité. Les POI sont issus d une base de données recensant plus de endroits, et sont accompagnés d une adresse, de photos et des détails pratiques. Une fonction d appel a également été prévue. De plus, cette app vous permet de consulter une carte de Bruxelles sans connexion Internet. * SAR Specific Absorption Rate désigne l unité de mesure de la quantité d énergie électromagnétique absorbée par le corps pendant l utilisation du GSM. La valeur SAR maximale autorisée en Europe est de 2 watts/kg, conformément aux directives de l ICNIRP. 20 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

12 Thomas & Piron utilise Belgacom Mobile Applications et Praxedo Interventions Adieu papier, Thomas & Piron bonjour la qualité intégrée Les contrôleurs qualité qui vérifient le respect des normes sur les chantiers de construction Thomas & Piron testent la gestion de formulaires électroniques. Un abandon du support papier qui renforce l efficacité du système qualité du groupe. Avec ses courbes de satisfaction client à la hausse, Thomas & Piron peut s enorgueillir du système qualité mis en place entre 2007 et L application SQL maison de suivi de qualité weval gère les contrôles de qualité effectués par les architectes et contrôleurs de qualité au niveau des chefs d équipe gros-œuvre et finitions ainsi que des sous-traitants. Les formulaires d évaluation papier sont remplis sur le terrain, encodés sous Excel puis transmis au secrétariat qui les importait dans weval, les demandes d intervention étant transmises aux services intéressés via une liste de diffusion. Au moins 3 intervenants et 5 à 10 jours pour le traitement, c est beaucoup pour assurer une réactivité optimale. Depuis 4 ans et en collaboration avec le STC, nous cherchions une, ou la, solution pour éliminer progressivement les étapes entre la prise d informations sur le terrain et l envoi de rapports finaux, explique Michel Dombret, Manager Organisation & Qualité chez Thomas & Piron. Company profile Avec 500 maisons et 300 appartements clé sur porte chaque année, Thomas & Piron est un leader de la construction de logements en Wallonie et au Grand- Duché. Également présent en France, au Maroc et au Rwanda, le groupe est aussi actif dans les projets professionnels et la rénovation. La réussite du projet dépend de notre capacité à trouver l outil offrant le meilleur compromis pour les différents types d utilisateurs. Michel Dombret, Manager Organisation & Qualité chez Thomas & Piron À la recherche du support parfait Le choix des outils mobiles (tablettes et smartphones entre autres) offrant le meilleur compromis aux différents profils d'utilisateurs (une centaine à moyen terme) est essentiel pour garantir l acceptation du projet. Nous venons d une culture papier, où le format A4 est la norme. Pour les supports électroniques, chacun a son avis. Certains s imaginent que l électronique va éliminer toutes les contraintes. Le respect des séquences d encodage des données et des photos traitées exige pourtant un temps d adaptation et une bonne organisation. Il faut également tenir compte de la résistance aux chocs et à l humidité pour ce type de matériel. Encodage de l info en une seule étape Praxedo Interventions a été choisie suite à une démo proposée par l opérateur Belgacom. C était le seul outil interactif stable qui proposait du concret : un test d un an, grandeur nature sur le terrain. Avec des formulaires flexibles, que nous pouvions éditer en interne et adapter rapidement à nos besoins. Actuellement, le groupe d essai teste 6 formulaires, personnalisés par Praxedo, avec un contenu adapté aux besoins : listes déroulantes, options à cocher, champs libres pour commentaires et photos, etc. Une tablette est associée à un utilisateur. Celui-ci peut accéder à divers formulaires, qu il sélectionne ou qui apparaissent en fonction de son planning. Après avoir encodé les données obligatoires (date, client, etc.) et choisi le type d intervention (contrôle d architecte, commande grue, etc.), l utilisateur effectue son compte-rendu et le valide. Une version PDF est automatiquement créée, transmissible via GPRS, Edge, 3G ou wifi à une employée qui l impute dans weval. Vers le traitement intégré de l information Une fois le choix des supports bien arrêté et validé, la seconde phase du projet pourra être envisagée, et ce avec les développeurs informatiques Thomas & Piron. Les données récupérées par la plateforme Praxedo seraient immédiatement et automatiquement injectées dans l application weval. Pour faire face à l urgence d une intervention constatée lors d un contrôle, par exemple lorsqu un élément n est pas d équerre, nous utilisons nos GSM. Demain, il suffira de cocher une case pour que la demande de résolution se fasse quasiment en temps réel. Un conducteur de chantier constatant une avance sur un chantier pourrait ainsi envoyer immédiatement via Praxedo une demande de grue au planificateur responsable et, ainsi, gagner jusqu à une semaine sur la planning du chantier. L intégration des photos depuis une tablette facilite aussi la constitution du Dossier DIU, Dossier d Interventions Ultérieures, fourni lors de la réception provisoire et nécessaire en cas de revente de l immeuble. Téléchargement depuis un appareil photo, transformation en PDF, impression c est un travail énorme qui sera épargné aux assistantes! Business benefits Gain de temps immédiat Productivité accrue : 7 contrôles par jour au lieu de 5 Gain d argent et minimisation de l impact sur le client Information exacte traitée en temps réel Optimisation de la planification des circuits des contrôleurs qualité grâce à la géolocalisation Retrouvez d'autres témoignages sur 22 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

13 dossier Le fournisseur fait la différence Nouvelle ère, nouveau service Autrefois, un SLA s appliquait à un produit ou un service particulier. Aujourd hui, le client a des besoins très différents. Il veut un SLA end-to-end pour le service ICT global, en ce compris la connectivité, le matériel et les logiciels. Peter Vandermaesen, Directeur de l ICT Service Desk de Belgacom Executive summary Dans un monde où les entreprises et les particuliers comptent sur la disponibilité permanente des services en ligne, la qualité du service offert par le fournisseur fait toute la différence. Belgacom mise sur la proactivité afin d exclure le plus grand nombre de problèmes potentiels à la source. Si un incident survient néanmoins, l utilisateur peut contacter le service desk central 24h sur 24. Les consommateurs et les entreprises ont de plus en plus recours à l ICT. Ils utilisent des services en ligne via leur smartphone, tablette ou ordinateur et s attendent à ce que ceux-ci soient disponibles à tout moment. Ils veulent également que le fournisseur leur offre un support permanent. Une approche proactive permet d améliorer la qualité des services, mais si un problème se pose malgré tout, le service desk de Belgacom est prêt à trouver une solution rapide et efficace. 24 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

14 dossier Les incidents signalés au service center permettent d améliorer le service et d éviter des pannes ou des problèmes similaires chez d autres clients. Peter Vandermaesen, Directeur de l ICT Service Desk de Belgacom La connectivité entre les systèmes et les utilisateurs a considérablement évolué en quelques décennies. Dans les années 80, l ICT interreliait plusieurs mainframes. Les réseaux informatiques locaux ont ensuite fait leur apparition. Par après, Internet a offert aux consommateurs la clé d un réseau mondial. Dans l intervalle, la connectivité mobile s est également répandue pour la voix d abord, mais de plus en plus pour les données. Selon les prévisions, un nombre croissant d appareils disposeront d une connexion Internet permanente dans les dix prochaines années. De plus en plus, nous allons trouver d autres utilités au réseau, explique Peter Vandermaesen, Directeur de l ICT Service Desk de Belgacom. Autrefois, un réseau servait essentiellement à transmettre des données. Aujourd hui, l utilisateur consomme un volume toujours plus grand de données multimédias, en temps réel. En outre, le réseau est indispensable pour une série de nouvelles applications, e.a. les médias sociaux et l envoi d informations GPS. Des besoins différents Si l ICT avait surtout, dans le passé, une utilité professionnelle pour automatiser les processus opérationnels et faciliter le travail au bureau la technologie fait à présent de plus en plus partie de notre quotidien. Une évolution qui constitue un défi pour un fournisseur de services comme Belgacom. Le consommateur compte en effet sur la disponibilité des services et applications. Les besoins et les attentes du secteur résidentiel en la matière sont d ailleurs nettement plus grands. Dans le segment professionnel, la sécurité est de longue date une nécessité. On opte néanmoins aujourd hui pour une autre approche. Le marché a beaucoup changé, poursuit Peter Vandermaesen. Autrefois, un SLA s appliquait à un produit ou un service : le réseau, le firewall, les différents serveurs À présent, le client a des besoins très différents : il veut un SLA end-to-end. Il n examine plus les différents éléments séparément mais réclame un service global très performant. Depuis longtemps déjà, la question ne se limite plus à la seule connectivité, mais inclut aussi les plateformes et applications. Tous les utilisateurs, entreprises et particuliers confondus, s attendent à pouvoir accéder à leurs données et applications 24h sur 24, tant sur le réseau fixe que mobile et avec n importe quel appareil. Un seul interlocuteur Pour répondre à ce besoin, Belgacom s appuie sur un service desk de plus de 400 collaborateurs. Peter Vandermaesen : Nous avons récemment regroupé toutes les activités sous un seul service desk central : le monitoring et le support de tous les réseaux fixes et mobiles, les plates-formes et l'infrastructure IT sont intégrés à celui de nos services ICT et de notre infrastructure clients. Cela donne beaucoup de synergies. Impossible de faire plus simple pour le client, qui peut adresser toutes ses questions à un seul interlocuteur. Ce service desk s articule en différents niveaux. Le support de première ligne se compose de généralistes capables d évaluer instantanément la nature et l impact du problème. L objectif de Belgacom est que le support de première ligne résolve 30 % des appels. Si ce dernier ne peut trouver de solution immédiate, on fait appel à un spécialiste de deuxième ligne, toujours avec une coordination end-to-end pour le client. De nouveau, Belgacom opte pour la solution la plus rapide : tout appel adressé au support de deuxième ligne doit être d emblée confié au spécialiste compétent. Celui-ci possède à la fois les connaissances techniques requises et de réelles capacités à communiquer. Les collaborateurs du service desk sont formés afin de comprendre l impact du problème pour le client et d avancer une solution au plus vite. Si la situation l exige, un Incident Manager peut intervenir. Il assure la gestion end-to-end du SLA signé avec le client et une information constante pendant l incident, ajoute Peter Vandermaesen. Proactivité avant tout Grâce au service desk, Belgacom réagit au plus vite dès que l offre de services présente une défaillance. Nous adoptons une démarche de plus en plus proactive en ce qui concerne la qualité et la disponibilité de nos services. Les incidents signalés au service center permettent d améliorer le service et d éviter des pannes ou des problèmes similaires chez d autres clients, poursuit Peter Vandermaesen. Le service center constitue dès lors un élément indispensable d un système bien plus vaste, optimisé en permanence. Dans un monde idéal, la réussite ultime serait que le service desk ne reçoive plus aucun appel Moins d erreurs Peter Vandermaesen : Certains gros incidents traités par le service desk sont dus à des changements mis en place peu de temps auparavant : des mises à jour logicielles, l installation d une nouvelle machine, une modification dans l environnement du client Mieux tenir compte de ces changements devrait donc permettre de réduire considérablement le nombre d incidents (interruption ou ralentissement du service). Nous avons une bonne part des atouts en main. Nous avons par exemple accordé une plus grande attention aux tests et amélioré la collaboration avec les clients, ce qui s est traduit par une forte diminution du nombre d erreurs malgré la complexité croissante de l environnement proprement dit, souligne Peter Vandermaesen. Une continuité optimale des activités On observe une évolution très nette dans la nature des incidents pour lesquels entreprises et particuliers sollicitent l intervention du service desk. Avant, nous recevions des appels quand il n y avait plus de connexion réseau. Aujourd hui, les problèmes sont très différents. Lorsqu une application ne fonctionne plus, cela peut être lié au réseau, à un serveur ou à un problème logiciel. Parfois, le service est encore disponible, mais anormalement lent. Le travail des collaborateurs du service desk est donc particulièrement complexe : ils doivent trouver la cause du problème et en mesurer l impact. Le client s attend à ce que le service soit rétabli le plus vite possible, quelle que soit l origine du problème. C est justement pour cette raison que nous avons regroupé notre monitoring proactif et tous les collaborateurs du support au sein d un service desk central. C est un atout qui compte sur le marché, déclare Peter Vandermaesen. Le client veut une garantie sur la disponibilité des solutions ICT? Alors, nous définissons ensemble un Business Continuity Plan dans le cadre d un contrat de service spécifique. En cas d incident, le service desk cherche une solution tandis que le plan adopté est déployé pour garantir la continuité des activités. Intervention à distance Grâce à la technologie actuelle, il est très souvent possible d intervenir à distance et de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Peter Vandermaesen : Le cloud constitue aussi un avantage essentiel. Si l application est hébergée dans un de nos centres de données, nous gérons en fait tous les aspects : de la connectivité au matériel, jusqu au niveau de l application même. Belgacom applique aussi un modèle de qualité au développement de nouveaux services, en s appuyant sur l expérience acquise dans la gestion des services antérieurs. Belgacom prévoit ainsi la possibilité d assurer l assistance technique à distance. L entreprise mise également sur la communication. Les informations sont extrêmement variées. Un client peut par ex. trouver utile de consulter en ligne les performances générales de son environnement ICT. Nous donnons aussi des informations sur les travaux planifiés, explique encore Peter Vandermaesen. Par ailleurs, des solutions sont désormais proposées sur portail pour une série de produits simples du marché résidentiel, grâce auxquelles les clients peuvent résoudre le problème euxmêmes. Une telle approche est plus difficile à mettre en œuvre sur le marché professionnel, car l environnement est souvent trop complexe pour que l on puisse proposer une solution judicieuse en self-service. Voilà pourquoi nous préférons investir dans le développement d un service desk compétent et efficace, conclut Peter Vandermaesen. 26 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

15 round table Le service desk a la solution! Nous voulons un partenaire, pas un simple fournisseur Plus de connexion réseau? Une application qui ne fonctionne plus? Pour l utilisateur final, l indisponibilité des services ICT est devenue inconcevable. Et, lorsqu un problème survient malgré tout, il s attend à ce que le service desk le résolve le plus rapidement possible immédiatement, de préférence L ICT fait désormais partie intégrante de notre vie, au travail comme à la maison. Si les entreprises et les consommateurs ont longtemps considéré l ICT comme un outil facilitant leurs activités, les choses ont énormément changé. Aujourd hui, l ICT joue un rôle essentiel. Entreprises et consommateurs comptent en outre sur une disponibilité permanente des applications et services ICT. En coulisse, tout est devenu incroyablement complexe. Les entreprises doivent offrir à leurs clients finaux un accès garanti aux services ICT, 24h sur 24, déclare Jean-Marie Stas, Marketing Manager chez Belgacom. Si un service ne fonctionne pas, le client veut aussi pouvoir compter sur un service desk qui trouvera une solution au plus vite. Avant, quand un système était en panne quelque temps, ce n était pas une catastrophe, explique Stefaan De Tavernier, VP IT Services chez Descartes Systems Group, une entreprise qui développe des solutions logistiques et les commercialise via le modèle SaaS. Mais, aujourd hui, l ICT est crucial pour les revenus d une entreprise. Si votre voiture est immobilisée, c est très ennuyeux. Mais si cette voiture est un taxi, le chauffeur n a plus de revenus. C est exactement la même chose avec l ICT. Le juste équilibre C est la raison pour laquelle les entreprises négocient des Service Level Agreements (SLA) avec leurs fournisseurs de services. Elles considèrent de plus en plus un service ICT comme un tout dont le fournisseur doit gérer la complexité. Nous avons externalisé notre WAN, déclare Jorg Leenaards, Directeur ICT du Service Public Fédéral Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement. Toutes les communications entre le siège central à Bruxelles et 140 sites répartis dans 100 pays passent par ce réseau. Et nous avons défini un bon SLA en la matière." Il semble en revanche beaucoup plus difficile de trouver un consensus avec les utilisateurs internes. Les attentes sont parfois irréalistes, l organisation s attend à ce que tout fonctionne en permanence, mais n a aucune idée de la complexité d un service ICT, affirme Jorg Leenaards. Coordinateur de l infrastructure ICT de la société de gestion des déchets Indaver, Bart Van Looken partage cet avis : Il est souvent compliqué de concilier les SLA internes et externes. Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs. Pour respecter le SLA interne, il faut donc que tous les SLA externes soient respectés. Dans ce contexte, il faut des accords clairs! En cas de problème avec le SLA interne, on risque en effet de voir les différents fournisseurs se rejeter mutuellement la faute. Anticiper Il n est pas toujours aisé d aboutir à un SLA réaliste et aussi satisfaisant pour le fournisseur que pour le client car leurs intérêts respectifs sont contradictoires. Le client veut obtenir les garanties les plus élevées au prix le plus bas possible, avec de préférence une clause prévoyant une pénalité si le fournisseur ne peut respecter les accords définis dans le SLA. Mais un fournisseur ne peut se retrancher derrière ces pénalités, estime Peter Vandermaesen, Directeur de l ICT Service Desk de Belgacom. Il doit d abord tout mettre en œuvre pour proposer une solution de qualité. Avec le service desk, nous essayons donc surtout d anticiper et prenons une série de mesures destinées à éviter le plus de problèmes possible. Gérer la complexité est un autre défi de taille. L indisponibilité d un service ICT peut avoir plusieurs causes : le réseau, le firewall, le serveur C est ce qui rend la tâche du support de première ligne si difficile. Les collaborateurs doivent donc avoir de solides connaissances et une expérience suffisante, lance Jorg Leenaards. Ils doivent aussi comprendre la situation du client, mesurer l impact du problème sur l utilisateur final, poursuit Stefaan De Tavernier. Et Bart Van Looken d ajouter : Nous effectuons énormément de contrôles, afin Vous souhaitez réagir? Visitez le blog sur 28 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

16 round table Les attentes du client final sont extrêmement élevées. Jorg Leenaards, Directeur ICT du Service Public Fédéral Affaires étrangères, Commerce extérieur et Coopération au Développement d avoir une première vue d ensemble sur ce qui se passe dans notre environnement ICT. Après, l essentiel est d expliquer clairement ce que vous attendez du fournisseur et de trouver le juste équilibre entre le prix et le service. Mesurer l impact Les accords passés avec le fournisseur doivent avant tout viser à éviter l interruption du service. En cas de problème, le fournisseur doit trouver une solution le plus vite et le plus efficacement possible. L indisponibilité d un service a souvent un impact immédiat sur le chiffre d affaires d une organisation. Elle peut aussi ternir assez durablement sa réputation. Nous délivrons entre autres des passeports et des visas, explique Jorg Leenaards. Si un problème ICT engendre des retards, il se peut que les hommes d affaires concernés ne passent plus par Bruxelles mais par un pays voisin. Cet exemple illustre à quel point la disponibilité des services ICT peut avoir de profondes répercussions. Le SPF Affaires étrangères possède son propre service desk, composé de sept collaborateurs et basé à Bruxelles. Deux sites étrangers comptent chacun trois collaborateurs. Le client final a des attentes élevées. Il faut donc réussir à faire concorder la rapidité d intervention que nous voulons offrir au client avec les compétences et les collaborateurs dont nous avons besoin à cet effet, souligne Jorg Leenaards. Service desk Le service desk d Indaver compte quatre collaborateurs. Il n y a plus de serveurs locaux sur nos sites. Nous utilisons Citrix partout et sommes donc extrêmement dépendants de la disponibilité et des performances du réseau, explique Bart Van Looken. Indaver ne met donc pas tous ses œufs dans le même panier et distribue le risque entre les fournisseurs. Chez Descartes, le service desk destiné aux utilisateurs finaux fait partie du département Support. Un autre service desk, composé de six collaborateurs, vient en aide aux utilisateurs internes. Stefaan De Tavernier : Pour qu un service desk fonctionne bien, il est capital que les collaborateurs de première ligne se mettent à la place de l utilisateur final et comprennent les répercussions concrètes de l indisponibilité du service. C est précisément pour cette raison que le SPF Affaires étrangères a décidé de ne pas externaliser le support de première ligne. Jorg Leenaards : Ce service est trop crucial pour l organisation. Il faut parler la même langue et montrer beaucoup d empathie. Nombre d utilisateurs finaux du SPF Affaires étrangères ne connaissent pas grand-chose à l ICT : ce sont des diplomates qui n ont pas de bagage technique. Pour Jorg Leenaards, le service desk doit évaluer correctement l importance des processus ICT. Un jour, un collaborateur d un consulat a envoyé une photo montrant des gens faisant la queue devant un guichet, jusque dans la rue. Là, on se rend compte de l impact réel de l indisponibilité du service." Communiquer, la clé d un partenariat réussi Lorsque le client et le fournisseur sont sur la même longueur d onde, leur relation est automatiquement simplifiée. Stefaan De Tavernier : C est vrai! Je veux un partenaire, pas un simple fournisseur. Et la communication est la clé d un partenariat réussi. En cas de problème, je veux qu on m explique clairement ce qui ne va pas et quelles sont les chances réalistes d aboutir à une solution. Même si l indisponibilité du service reste ennuyeuse, une bonne communication gommera un peu le côté pénible de la situation. Il est par conséquent essentiel que le fournisseur réfléchisse avec le client afin de faire évoluer la gestion du service. Bart Van Looken confirme : En cas d incident, il est crucial de recevoir des feed-back rapides et réguliers sur la situation. Nous pouvons ainsi fournir des informations aux utilisateurs internes. S il a plus de détails sur la durée probable de l indisponibilité, l utilisateur acceptera plus facilement ces désagréments. Et Stefaan De Tavernier de conclure : Si le fournisseur suscite des attentes réalistes, l utilisateur final sera plus satisfait de la solution proposée. Les collaborateurs du support de première ligne doivent comprendre l impact de l indisponibilité du service pour l utilisateur final. Stefaan De Tavernier, VP IT Services chez Descartes Systems Group Notre service desk essaie surtout d anticiper afin d éviter le plus de problèmes possible. Peter Vandermaesen, Directeur de l ICT Service Desk de Belgacom Nous sommes devenus très dépendants de l ICT. Les utilisateurs s attendent à ce que les services ICT soient disponibles 24h sur 24. Jean-Marie Stas, Marketing Manager chez Belgacom En cas d incident, le fournisseur doit nous informer régulièrement de l évolution de la situation. Nous pouvons ainsi tenir les utilisateurs internes au courant. Bart Van Looken, Coordinateur de l infrastructure ICT chez Indaver 30 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

17 MTC Company profile Le site portail est un outil de rendez-vous en ligne destiné aux médecins, professions paramédicales et patients. Près de familles et praticiens utilisent cette application dans le cloud. Le système facilite à la fois la vie du patient et celle du praticien. Le docteur Pieter Vanderschaeve, notamment à l origine de Le cloud entre progressivement dans notre quotidien. Sur le site Web les patients prennent rendez-vous chez leur généraliste, kinésithérapeute ou dentiste via le cloud. Belgacom garantit la disponibilité constante du système. Un système de rendez-vous dans le cloud garanti par Belgacom Chez le médecin en trois clics Pieter Vanderschaeve, médecin généraliste, travaille dans un cabinet de groupe à Audenarde. Il explique à quel point le rythme de travail était intense lorsque le système des consultations libres était appliqué : Je n avais absolument aucune prise sur l organisation de ma journée, dit-il. Je devais être tout le temps disponible, mais il m arrivait de n avoir aucun patient. Tandis qu à d autres moments, les patients étaient trop nombreux. Aidé de quelques confrères, le docteur Vanderschaeve a donc créé un site portail sur lequel les patients peuvent prendre rendez-vous en ligne chez divers praticiens : généralistes, logopèdes, kinésithérapeutes, diététiciens, dentistes Depuis peu, plusieurs vétérinaires sont également joignables via le site. Prendre rendez-vous rapidement Le principe est simple. Docteur Vanderschaeve : Le patient ne doit s enregistrer qu une fois. Ensuite, il lui suffit de s identifier et, en trois clics, il peut prendre rendez-vous pour chaque membre de sa famille. Grâce au système, le patient peut consulter les prochaines disponibilités du médecin, de jour comme de nuit. S il le souhaite, il peut préciser le motif de la consultation lorsqu il prend rendezvous. Nous remarquons notamment que les personnes qui tombent malade la nuit prennent immédiatement rendez-vous pour le lendemain matin à l aide de leur smartphone ou tablette. Autre élément important : le patient peut annuler son rendez-vous en ligne, ce qui libère immédiatement la consultation pour quelqu un d autre. Dix secondes Ce qui n était au départ qu une initiative locale de quelques médecins est devenu en dix ans un phénomène national. Aujourd hui, familles ont un nom d utilisateur et un mot de passe sur ce site. Elles peuvent y prendre un rendezvous chez plus de praticiens. Pour le patient, c est surtout la facilité d utilisation qui importe, précise le docteur Vanderschaeve. Il choisit sereinement le moment qui lui convient pour sa consultation, sans déranger le médecin. Désormais, il faut exactement dix secondes pour prendre un rendez-vous. Notre système est un service supplémentaire offert au patient. Il est également avantageux pour les praticiens, qui constatent une diminution du nombre d appels téléphoniques, et peuvent dès lors mieux se concentrer sur leur activité principale. Enfin, ils indiquent eux-mêmes leurs horaires de consultations sur le site, ce qui leur permet de mieux s organiser et de savoir parfaitement à quoi leur journée va ressembler. Rien que des avantages Depuis près de cinq ans, le site est hébergé dans un centre de données Belgacom. L an dernier, il a été transféré dans un environnement virtuel et a donc totalement migré vers le cloud. Belgacom garantit la disponibilité du site. Le cloud est très avantageux, tant pour le patient que pour le médecin, explique le docteur Vanderschaeve. En tant qu utilisateur, vous avez besoin d une connexion Internet. Vous pouvez utiliser l application n importe où, n importe quand et à partir de n importe quel appareil. Le système remplace l agenda papier pour les médecins et les professions paramédicales. Mais ce n est pas tout. Via le site portail, les praticiens peuvent également transmettre des messages à leurs confrères connectés. Le système permet à un médecin généraliste de prendre rendez-vous pour son patient chez un spécialiste hospitalier. Notre outil facilite sensiblement ce type de service supplémentaire. Business benefits Possibilité de prendre rendez-vous à tout instant et en tout lieu Baisse du nombre d appels téléphoniques pour le médecin Planification optimale des consultations Service supplémentaire au patient Retrouvez d'autres témoignages sur 32 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

18 solutions Marc Van Thournout, Logistica, Bruxelles Jérémie Daels, Belgacom Koen Diegenant, notaire, Buizingen Mario Parys, Belgacom Isabelle Archen, Vintage Hotel, Bruxelles Marie-France Bily, Belgacom " c est un bonheur d avoir découvert la tablette. Nous pouvons consulter toutes nos documentations et données qui se trouvent au bureau, même lorsqu on est à l extérieur." " Nous avons une copie électronique de tous les contrats. Et ces copies font l objet d une sauvegarde électronique." " Les réservations se font presque exclusivement par Internet. Et le wifi dans les chambres, c est aussi important pour nos clients." plus de mobilité plus de cloud plus de continuité Office&Go : plus pour le même prix L Internet réinventé pour les PME Les PME ont les mêmes besoins en ICT que les grandes entreprises. Tout comme celles-ci, vous savez qu aujourd hui, vous pouvez compter sur une connexion Internet rapide. Vous désirez par contre augmenter votre mobilité ainsi que la continuité des activités de votre PME, et pouvoir travailler via le cloud. Belgacom répond à vos besoins grâce à Office&Go. Vous avez avant tout besoin d une connexion Internet sûre et performante, tant au bureau qu en déplacement, pour pouvoir travailler partout. La nouvelle offre Internet Office&Go vous fait bénéficier de l Internet mobile gratuit via le réseau 3G de Proximus et vous fait gagner en mobilité. En déplacement, vos collaborateurs et vous-même avez accès à plus de hotspots, le plus grand réseau wifi gratuit en Belgique. En combinant Office&Go à Bizz Pack, vous bénéficiez d un volume encore plus élevé d Internet mobile. Toujours en ligne Accroître sa mobilité, c est très bien, mais quid de la continuité des activités? En cette période économiquement difficile, les entreprises travaillent de manière d autant plus rigoureuse et continue. Une panne de connexion est donc à éviter à tout prix. En cas de problèmes, nous garantissons à nos clients une réparation rapide de leur connexion téléphonique et Internet. La réparation est assurée le jour même, à l'exception de l'abonnement Office&Go Comfort. Vous bénéficiez également d une sauvegarde automatique de toutes vos données dans le cloud, d une meilleure protection de votre PC et d un support IT à distance. En tant qu abonné Office&Go, vous avez un accès prioritaire à notre helpdesk technique. Des possibilités multipliées via le cloud Les clients Office&Go peuvent utiliser plus de données et d applications via le cloud. Grâce à Belgacom Becloud Back-up compris dans votre abonnement toutes vos données d entreprise contenues dans le cloud sont sauvegardées. Ce n est pas un luxe superflu, quand on sait qu une PME belge sur cinq ne fait jamais de sauvegarde. Et lorsqu elles le font, c est souvent de manière peu fiable si bien que les éventuelles données perdues ne sont de toute façon pas récupérables. Avec Office&Go Maxi et Intense, vous disposez en outre d un nom de domaine.be gratuit. Vous pouvez aussi combiner votre abonnement Office&Go avec Belgacom Business Online Collaboration pour permettre à vos collaborateurs de travailler en ligne de manière très efficace. Le niveau de service augmente Il existe cinq formules d abonnement Office&Go : Comfort, Maxi, Intense, Pro et Pro Extended. Choisissez la formule la plus adaptée à vos souhaits, à votre utilisation d Internet et au nombre de PC dans votre entreprise. La vitesse de téléchargement est de 30 Mbps pour chaque formule, si vous travaillez avec la technologie VDSL. L abonnement de départ pour la formule Comfort, destiné aux entreprises équipées d un seul PC, ne coûte que 33,13 euros par mois. Office&Go Maxi s adresse aux entreprises qui ont jusqu à deux PC et Insense aux entreprises jusqu à quatre PC. Office&Go Pro est destiné aux entreprises jusqu à 10 PC et Pro Extended pour un nombre de PC illimité. Le niveau de service augmente avec le type d abonnement : réparation plus rapide en cas de problème, volume de données mobiles via 3G plus important et plus grande capacité de sauvegarde en ligne. Business benefits Internet mobile sur portable ou tablette Sauvegarde sécurisée dans le cloud Nom de domaine professionnel (.be) Réparation garantie ultra-rapide Plus d'infos? Pour plus d infos sur Office&Go, contactez votre Account Manager ou surfez sur 34 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

19 Senior Living Group Senior Living Group centralise son parc de serveurs La virtualisation facilite les choses Une entreprise qui reprend, en moins de 10 ans, 42 maisons de repos, doit inévitablement gérer toute une série d installations IT. Senior Living Group a choisi de se faciliter la vie grâce à un environnement de serveurs virtuels hébergés par Belgacom. Senior Living Group, fondé en 2004, appartient au fonds d investissement Waterland Private Equity. Le groupe a racheté en Belgique, en moins de 10 ans, 42 maisons de repos, qui hébergent plus de résidents. L entreprise emploie plus de collaborateurs. La gestion des maisons de repos s organise presque toujours au niveau local, explique le CEO Bart Bots. Sur la base de critères clairement définis, chaque directeur dirige sa maison de repos : il règle les choses comme il l entend et ne demande pas d autorisation pour chaque détail. En échange, nous lui demandons un reporting fiable et rapide à notre management central. Cela nécessite évidemment une bonne infrastructure IT. Colmater les brèches Wim Van Boghout a donc été engagé en tant que Manager IT en mars Sa mission est d uniformiser et de rationaliser l infrastructure des maisons de repos. Quand j ai commencé, nous avions 27 maisons de repos, raconte Wim Van Boghout. Une vingtaine avaient leur propre serveur qui faisait pratiquement tout. Chaque machine était dédiée à différentes tâches. Elles devaient toutes être gérées séparément, ce qui exigeait beaucoup de temps et un travail énorme. Ces serveurs étaient rarement refroidis correctement et les sauvegardes étaient peu fiables. Lors des problèmes, qui survenaient régulièrement, les personnes présentes, peu qualifiées, se contentaient de retirer la prise. Finalement, nous étions constamment freinés dans nos actions et toujours en train de colmater les brèches. Avant, nous étions constamment freinés dans nos actions et toujours en train de colmater les brèches. Wim Van Boghout, Manager IT chez Senior Living Group Un sans-faute C est un rack, opérationnel depuis novembre dernier, dans le centre de données de Belgacom à Evere, qui a été choisi. Wim Van Boghout : Toutes nos maisons de repos avaient déjà une connexion Internet ADSL et nos solutions voice proviennent aussi de chez Belgacom. Comme nous avions déjà un bon contact et une bonne expérience avec eux, le choix du fournisseur s est fait assez rapidement. L implémentation d un tel serveur est évidemment complexe mais, finalement, ce fut plutôt rapide. Du côté des serveurs, tout est opérationnel. Courant 2012, les différents sites seront systématiquement reliés à la nouvelle infrastructure via une ligne Belgacom Explore et les applications locales seront remplacées par la version centrale. Un simple câble La nouvelle infrastructure a quelque peu facilité la vie de l équipe IT chez Senior Living Group. Wim Van Boghout : L ensemble du réseau switches compris est maintenant géré par Belgacom. C est surtout un gain de temps énorme. Je me souviens avoir traversé la moitié de la Belgique pour remplacer un simple câble dans une maison de repos. Une époque heureusement révolue : tout est désormais virtualisé. Nous contrôlons tout de manière centrale, ce qui simplifie évidemment quelque peu les choses. La modularité fonctionne bien également. Le système a initialement été pensé pour 27 maisons de repos. Depuis, nous avons 42 implantations mais, grâce à l architecture et à la modularité des équipements informatiques, cette croissance est simple à prendre en charge. Table rase La stratégie mise en place par Wim Van Boghout pour améliorer la situation se résume en deux mots : table rase. Nous avons d abord inventorié les différents types de logiciels utilisés partout, précise-t-il. Des logiciels très spécifiques pour dispenser les soins, des logiciels de facturation, ou encore de plus petits programmes de planification ou d enregistrement du personnel, par exemple. Nous avons vite compris qu un système de serveur central s imposait pour la gestion et la modularité. Senior Living Group a fait appel à l intégrateur Cheops à Aartselaar pour installer sa plateforme matérielle (HP et VMware). Wim Van Boghout : Nous avons d abord envisagé d installer nous-mêmes notre salle de serveurs, mais nous avons rapidement abandonné l idée. Company profile Senior Living Group est le principal acteur dans le segment privé du secteur des maisons de repos en Belgique. Le groupe possède 7 maisons de repos en Wallonie, 9 à Bruxelles et 26 en Flandre. Business benefits Contrôle simple grâce à une gestion centrale Gain de temps grâce à une solution intégralement virtualisée Modularité sans difficulté Plus aucun problème sur le réseau Retrouvez d'autres témoignages sur 36 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

20 management Le rôle du CIO dans les nouvelles formes de travail Travail 2.0 en pratique Internet est à l origine de changements fondamentaux dans notre communication et notre collaboration. Le télétravail se développe grâce à la disponibilité de la connectivité. Dans de nombreux métiers, le lieu de travail importe finalement peu, puisque le collaborateur accède désormais aux applications et données aussi bien à domicile qu au bureau. Cette constatation a incité de multiples entreprises à réévaluer leurs besoins en espaces de travail. Nombre d entre elles autorisent désormais leurs collaborateurs à consacrer une partie de leur temps au télétravail. Une solution qui permet de réduire les coûts en espaces de travail, aménagement, chauffage par exemple en remplaçant les bureaux fermés par des flex offices : des espaces de travail ouverts dans lesquels aucune place n est fixe. Celui qui n opte pas pour le télétravail ou le travail mobile a donc toujours un bureau à disposition. Travail dans le cloud Dans cette nouvelle dynamique, la connectivité est essentielle. Les collaborateurs doivent accéder au réseau d entreprise, aux applications et aux données n importe où, n importe quand et sur n importe quel appareil. Le CIO peut répondre à ces besoins grâce aux services cloud. Les applications sont alors accessibles via le principe du Software as a Service, et les utilisateurs n ont besoin que d un navigateur et d une connexion Internet. Le CIO veillera bien sûr à sécuriser les PC portables, smartphones et tablettes mis à la disposition des collaborateurs, pour éviter qu ils ne compromettent l intégrité du réseau d entreprise. Dans le concept du cloud, les données de l entreprise ne sont jamais stockées localement sur l appareil, mais bien dans un lieu central qui peut être le centre de données de l entreprise ou du fournisseur de cloud. Nouvelle forme de collaboration Le télétravail et le travail mobile favorisent l émergence d équipes virtuelles. La distance physique entre les membres de ces équipes ne peut constituer un obstacle à une collaboration fructueuse. Les Unified Communications, conçues dans ce but, sont un ensemble d applications (chat, vidéoconférence, indicateur de présence) qui facilitent la collaboration à distance avec les collègues, clients, fournisseurs et autres partenaires. Pensons aussi au potentiel des médias sociaux. De plus en plus d entreprises choisissent aussi ce type d applications notamment via des outils comme Yammer pour favoriser la collaboration entre collègues. Attention toutefois à ce que les collaborateurs ne restent pas cachés derrière toutes ces applications en ligne. La règle du Pick up the phone peut s avérer très précieuse dans ce contexte. Les nouvelles technologies bouleversent l environnement de travail. Le télétravail et le travail mobile se développent parallèlement au travail au bureau. Les collaborateurs utilisent désormais tant leur propre smartphone que le PC portable de l entreprise. Comment le CIO peut-il se positionner dans cette nouvelle dynamique? conseils pour le CIO Infrastructure et cadre établi Les nouvelles formes de travail reposent en grande partie sur l infrastructure. Mais à côté des appareils, des applications et de la connectivité, il faut avant tout que les consignes soient claires. Établir des règles formelles ce qui est permis et ce qui ne l est pas permet d éviter l incertitude. Les collaborateurs doivent faire preuve de l indispensable autodiscipline pour obtenir les résultats souhaités dans les délais. Et cela fonctionne mieux dans un cadre bien défini. Instaurer le management à distance Les nouvelles formes de travail modifient le rôle du CIO. Dans une équipe virtuelle, le CIO dirige une équipe qu il ne voit pas régulièrement. Cela exige une autre forme de people management, qui doit reposer davantage sur la confiance que sur la surveillance. 2 Penser sécurité Avec l apparition des nouvelles formes de travail, le risque de voir des données d entreprise sur un appareil (tablette, PC portable personnel ) se trouvant hors du réseau d entreprise augmente. C est un danger potentiel en cas de perte ou de vol de l appareil, par exemple. De plus, lorsque les collaborateurs quittent l entreprise, les données contenues dans l appareil peuvent y rester. Le rôle du CIO consiste alors à élaborer un règlement univoque, valable tant pour les appareils de l entreprise que dans le cadre du Bring your own device. 38 Q one onemagazine.be onemagazine.be one Q

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