Mesure de la satisfaction des usagers de la MDPH. Questionnaire test

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1 Mesure de la satisfaction des usagers de la MDPH Questionnaire test

2 COMMENT UTILISER LE QUESTIONNAIRE? Objectif et finalité de la démarche Ce questionnaire s adresse à tous les usagers de la Maison départementale des personnes handicapées qui souhaitent exprimer leur opinion sur le service qui leur a été rendu. Il a été co-construit par des représentants d associations de personnes handicapées et des représentants de MDPH. Il est ayme, facultatif et ne comporte aucune donnée personnelle. Une absence de réponse de votre part n entraînerait aucune conséquence. L utilisation des résultats a pour but d instaurer un dialogue constructif et continu qui devrait permettre d améliorer le service proposé au travers des 8 missions confiées aux MDPH : information, accueil, aide à la formulation du projet de vie, évaluation, élaboration du plan personnalisé de compensation, décisions de la commission des droits et de l autonomie (droits et orientation), suivi des plans personnalisés de compensation (une fois ceux-ci attribués), conciliation / médiation. Quelques conseils pour bien remplir le questionnaire Pour répondre à une question, cochez les cases correspondant à vos réponses. Si vous n êtes pas concerné par une question, n y répondez pas. Ce questionnaire concerne uniquement la ou les démarches que vous avez effectuées auprès de votre MDPH au cours du dernier trimestre. Toutes ces questions ont été formulées en direction de la personne handicapée elle-même. Les familles, aidants, accompagnants ou les professionnels s attacheront à répondre aux questions posées au nom de la personne qu ils représentent le cas échéant. Merci de veiller à agrafer les pages du questionnaire avant de restituer celui ci rempli à la personne qui vous l a remis ou directement à l adresse suivante : SODIFRANCE - Service enquête MDPH - BP Nantes Cedex 3 Vous pouvez également répondre directement à ce questionnaire via internet à l adresse suivante : Explication des sigles utilisés MDPH Maison Départementale des Personnes Handicapées La CDA Commission des Droits et de l Autonomie de la MDPH décide de l attribution et du versement des prestations à la personne pour mise en œuvre de son PPC (Plan Personnalisé de Compensation) qui inclut le PPS (Plan Personnalisé de Scolarisation pour les enfants). 2

3 QUALIFICATION DE LA PERSONNE QUI RÉPOND 1- Date de remplissage du questionnaire :.../.../ Vous êtes La personne concernée Famille Autre aidant 3- Quel est l âge de la personne pour laquelle est rempli ce questionnaire?... an(s) (moins d un an inscrire 0) 4- Quel est le handicap de la personne concernée? Handicap mental Handicap moteur Handicap psychique Polyhandicap et grande dépendance, handicaps associés Handicap visuel Handicap auditif Handicap cognitif spécifique, troubles des apprentissages Troubles précoces du développement Handicaps rares Autres 5- Pour quelles raisons vous êtes-vous adressé à la MDPH? Recherche d informations et de conseils Première demande Renouvellement Réclamation 6- Quel est le numéro du département de la MDPH à laquelle vous vous êtes adressé? Avez-vous déjà rempli ce questionnaire au cours de ce trimestre? 3

4 A - VOTRE AVIS SUR L INFORMATION DONNÉE PAR LA MDPH 8- L information reçue vous a aidé à : Préciser vos demandes... Préciser les missions de la MDPH... Obtenir des précisions sur votre handicap... Obtenir des informations sur les associations utiles... Remplir un formulaire... Préciser vos droits... Vous orienter vers des lieux adaptés susceptibles de mieux répondre à vos demandes La personne qui vous a répondu vous a-t-elle proposé de vous apporter des informations complémentaires (exemple : continuité des soins, ressources, hébergement, accompagnement, activité, protection juridique, autres )? 10- Comment évaluez-vous l information que vous avez reçue? Accessible (supports adaptés, aide humaine )... Utile... Complète... Claire... B - VOTRE AVIS SUR L ACCUEIL A LA MDPH 11- Combien de contacts (téléphoniques, mail, fax, courriers, visites...) avez-vous eu avant d obtenir la réponse que vous cherchiez? Un Deux Trois Plus de trois 12- Les besoins liés à votre maladie et à votre situation de handicap ont-ils été pris en compte lors de l accueil (exemple : présence d un tiers aidant, aides techniques, autre )? 13- Comment évaluez-vous l accueil de la MDPH au regard des points suivants? Humain... Disponible... Compétent... Accessible, adapté et prenant en compte la spécificité de votre handicap... Respectueux de la confidentialité... Vraie mobilisation pour répondre à votre demande... Environnement apaisant... 4

5 C - VOTRE AVIS SUR L AIDE APPORTÉE POUR L EXPRESSION DE VOS ATTENTES ET BESOINS (PROJET DE VIE) 14- Avez-vous exprimé vos attentes et besoins, c est-à-dire votre propre Projet de vie? 15- Si vous avez demandé une aide à la MDPH pour exprimer votre Projet de vie, cette aide vous a-t-elle été apportée? 16- Cette aide vous a-t-elle semblé : Humaine... Objective... Compétente... Accessible, adaptée et prenant en compte la spécificité de votre handicap... Respectueuse de la confidentialité... D - VOTRE AVIS SUR L ÉVALUATION DE VOS BESOINS 17- Le délai d évaluation de votre situation vous a-t-il paru : Court Plutôt long Plutôt court Long 18- Dans le cas où vous avez demandé une évaluation sur votre lieu de vie, cette évaluation a-t-elle eu lieu? 19- Comment qualifiez-vous l évaluation conduite? Humaine... Compétente... Accessible, adaptée et prenant en compte la spécificité de votre handicap... Respectueuse de la personne, de votre intimité et de vos choix... Attentive à votre projet de vie... Attentive aux évolutions de votre situation... Complète - prenant en compte la globalité de votre situation. 5

6 E - VOTRE AVIS SUR L ÉLABORATION DE VOTRE PLAN PERSONNALISÉ DE COMPENSATION * * Qui inclut le PPS pour les enfants 20- Avez-vous reçu une proposition de PPC avant qu il ne soit présenté à la CDA? 21- Des préconisations sur les points suivants apparaissent-elles dans votre PPC? Continuité des soins... Ressources mobilisables... Hébergement (autonome, en établissement ou dans la famille)... Accompagnement (services, établissements médico-sociaux...)... Activité (éducative, scolaire, professionnelle, loisirs )... Protection juridique si nécessaire... Aides humaines, techniques, spécifiques, exceptionnelles, animalières... Démarches pour favoriser l autonomie... Autres Avez-vous le sentiment que les spécificités de votre situation sont prises en compte dans votre PPC? Tout à fait d accord Plutôt d accord Pas d accord Pas du tout d accord F - VOTRE AVIS SUR LES DÉCISIONS DE LA COMMISSION DES DROITS ET DE L AUTONOMIE 23- Avez-vous été informé de : La date d examen de votre dossier par la CDA... La possibilité d être entendu par la CDA et d être accompagné par une personne de votre choix Avez-vous demandé à être reçu par la CDA? 25- Si OUI, avez-vous été reçu par la CDA? 6

7 26- Si OUI, comment qualifiez-vous cette rencontre? Humaine... Compétente... Accessible, adaptée et prenant en compte la spécificité de votre handicap... Respectueuse de la personne, de votre intimité et de vos choix... Attentive à votre projet de vie... Attentive aux évolutions de votre situation... G - VOTRE AVIS SUR LE SUIVI DE VOTRE PLAN PERSONNALISÉ DE COMPENSATION 27- Votre PPC a-t-il été mis en œuvre? Entièrement Un peu À peu près Pas du tout 28- S il n a pu être mis en œuvre intégralement, pourquoi? Parce que la décision de la CDA ne me convient pas ou ne me convient plus Problème avec l établissement ou service médico-social préconisé Problème avec l Éducation nationale Problème avec le marché du travail Problème d accès aux soins Autre H - VOTRE AVIS SUR LES VOIES DE RECOURS Conciliation et Médiation 29- Avez-vous été informé des différentes voies de recours vis-à-vis des décisions de la CDA? 30- Avez-vous déjà fait appel contre la décision de la CDA? Si OUI de quelle manière : Recours gracieux (courrier à la MDPH) Demande de conciliation à la MDPH Demande de médiation Action en justice 31- Si vous avez sollicité ces voies de recours, comment qualifiez-vous la solution trouvée? Tout à fait satisfaisante Pas satisfaisante Plutôt satisfaisante Pas du tout satisfaisante 7

8 I - VOTRE APPRÉCIATION GLOBALE 32- Avez-vous un interlocuteur unique désigné pour le suivi de votre dossier? 33- Qu avez-vous apprécié dans le service rendu par la MDPH? 34- Qu est-ce qui vous a gêné ou déplu dans le service rendu par la MDPH? 35- Quelles suggestions aimeriez-vous faire à la MDPH pour améliorer le service rendu? 8

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