Le guide pratique du conducteur

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1 Le guide pratique du conducteur Excelease Assistance : 03/

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3 Livraison... 4 Options et accessoires... 4 Documents... 5 Documents délivrés par le constructeur :... 5 Documents délivrés par Excelease :... 5 Et si votre contrat de location le prévoit:... 5 Perte et/ou vol des documents de bord ou de la plaque minéralogique ou de la carte carburant :... 5 Conseils Pratiques... 5 entretien voiture... 5 prévenir les accidents... 6 carjacking... 6 Pneus... 7 Entretien et réparation... 8 Contrôle technique véhicule et attache remorque... 8 Voiture :... 8 Utilitaire-camionnette :... 8 Excelease Assistance... 8 En Belgique 03/ A l Etranger Assurance Accident Bris de vitre Vol et tentative de vol Heurt avec gibier Assurance occupants de voitures Défense en justice Usage personnel Fin de contrat

4 Cher(e) client(e), cher conducteur, conductrice, Ce guide comprend différents conseils permettant d utiliser au mieux votre véhicule Excelease. Lisez- le attentivement et contactez-nous pour toutes vos questions au 02/ Nous vous souhaitons bonne route. 1. Livraison Lors de la réception du véhicule il est utile de : - Demander suffisamment d explications sur votre nouveau véhicule au concessionnaire. - Faire un essai, de préférence accompagné de votre concessionnaire. - Vérifier si le véhicule est conforme au bon de commande. - Mentionner clairement votre nom, prénom et adresse complète sur le bon de livraison afin de permettre à Excelease de vous contacter en cas de problème. Si vous souhaitez rendre votre ancien véhicule Excelease chez le concessionnaire, veuillez prendre contact avec Exceldeal au 02/ ou envoyer un message par à 2. Options et accessoires Chaque véhicule est muni de l équipement standard de la marque et des accessoires légaux (la trousse de secours, le feu antibrouillard, le triangle de sécurité, l extincteur, le gilet de sécurité). Si vous envisagez de placer d autres options ou accessoires sur le véhicule (non prévu lors de la commande) il est essentiel de prévenir notre département assurances au 02/ ou Une couverture gratuite jusqu à maximum de 500 EUR est prévue (amortissement de 1% par mois). En fin de contrat vous pourrez faire enlever les accessoires qui ont été rajoutés à vos frais, pour autant que le retrait de ceux-ci n endommage pas le véhicule. 4

5 3. Documents Documents délivrés par le constructeur : - Manuel de bord - Carnet d entretien - Attestation de garantie - Certificat de conformité - Attestation contrôle technique Documents délivrés par Excelease : - Certificat d immatriculation (dans le cadre de l immatriculation au nom d Excelease) - Guide pratique du conducteur - Disque stationnement Et si votre contrat de location le prévoit: - Carte verte (à l échéance, Excelease vous en fera parvenir une nouvelle) - Constat d accident à l amiable - Carte essence Perte et/ou vol des documents de bord ou de la plaque minéralogique ou de la carte carburant : Adressez-vous immédiatement à votre concessionnaire en cas de perte et/ou vol des documents livrés par le constructeur. Lors de la perte et/ou du vol du certificat d immatriculation vous devez le déclarer, dans les 12h à la police. Demandez une attestation et envoyez l original dans les 24h à Excelease pour l obtention d un duplicata. Il en est de même pour la perte et/ou le vol de la plaque minéralogique. N oubliez pas de joindre le certificat d immatriculation à l attestation! Si la carte carburant ne fonctionne plus, ou en cas de vol ou de perte, contactez immédiatement Network Tank Card au numéro 070/ ou Excelease au 02/ Conseils Pratiques Entretien voiture - Contrôlez régulièrement le niveau d eau et d huile. - En cas de froid extrême, protégez votre moteur avec un antigel résistant à une température de minimum 30. Chaque dégât résultant d une conduite avec un déficit en eau, huile ou antigel sera à votre charge. - Contrôlez régulièrement la pression des pneus, respectez la dimension et le type imposé par le constructeur. Profondeur des rainures 1.6 mm. 5

6 - Arrêtez-vous immédiatement dès qu un témoin lumineux d alerte s allume. Ne faites pas le kilomètre de trop qui pourrait endommager définitivement le moteur! - Contrôlez régulièrement les feux de croisement, de route, et les antibrouillards Ne mettez pas votre sécurité ni celle des autres en danger! - Vérifiez que toutes les clés vous soient remises lors de la livraison et prenez note de leur numéro. Excelease ne dispose pas de clé de réserve. Prévenir les accidents - Ne faites pas d usage abusif de votre priorité (de droite) Demandez-vous si l autre véhicule est encore en mesure de freiner ; - Allumez les clignotants bien avant de changer de direction ; - Ne vous arrêtez pas en double file, ni à un arrêt de bus ; - Faites attention au deux-roues, regardez bien avant de tourner à droite ; - Avant d ouvrir la portière, assurez-vous qu aucun cycliste ni piéton n approche ; - Tenez vos distances ; - Respectez les limitations de vitesse ; - Portez la ceinture de sécurité, - Adoptez un style de conduite posé ; - Plus élevée est votre vitesse, plus longue sera votre distance de freinage ; - Pas d alcool au volant ; - Veillez à un entretien régulier de votre véhicule, A titre d illustration, dans 94% des accidents mortels, la cause est imputable à l usager. Voici, par ordre d importance, les 4 principales causes de ces accidents ; ensemble, elles représentent 68% des accidents mortels. Vitesse 48% Alcool 30% Ceinture/casque 25% Fatigue 18% carjacking - Ne mettez jamais les clés de votre véhicule et les clés de votre domicile sur le même trousseau. Ne laissez pas vos clés dans le véhicule. - Une fois dans votre voiture, verrouillez les sécurités intérieures des portières. Vous pourrez les déverrouiller lorsque vous aurez atteint une vitesse raisonnable. Lorsque vous réduisez la vitesse (par exemple dans le centre-ville, où il faut s arrêter régulièrement) ou que vous êtes à l arrêt à un feu rouge, verrouillez à nouveau les portières. - Gardez, lorsque c est possible, une distance suffisante pour pouvoir manœuvrer. 6

7 - Ne vous immobilisez donc jamais trop près d un véhicule qui bloque la route. - Lorsqu une personne essaie d ouvrir une des portières de votre véhicule, klaxonnez, activez les feux de détresse. - Ne coupez pas votre moteur lorsque la situation ne vous paraît pas normale. - Si vous avez un garage, garez-y votre véhicule afin de ne pas attirer l attention des voleurs. Fermez la porte du garage, fermez les portières du véhicule et ne laissez pas vos clés sur le contact. - Ne tentez pas l auteur en laissant PC portable, mallettes, GSM ou autres biens de valeur dans votre véhicule, et surtout pas vos documents de bord. Evitez aussi de les mettre dans le coffre. Des guetteurs veillent. - Si vous êtes victime d un car-jacking, surtout ne résistez pas, observez tous les détails relatifs à cette situation sans dévisager l auteur pour éviter une possibilité d augmentation de sa violence. Rendez-vous immédiatement dans un commissariat de Police afin de signaler les faits. - Dans tous les cas envisageables, ne défendez jamais votre véhicule au péril de votre vie et ne tentez jamais de faire peur à/aux auteur(s). Une vie a bien plus de valeur qu une voiture. 5. Pneus Vous avez souscrit au service remplacement de pneus. Dès que les pneus de votre véhicule sont usés, rendez-vous chez un concessionnaire Toyota ou une centrale de pneus reconnue par Excelease. La taille minimum des pneus est de 1,6 mm. Le changement de pneus fera l objet d un accord entre Excelease et le point de vente. La marque et le type de pneus sont imposés par Excelease. Sans n d accord Excelease se réserve le droit de refuser la facture. Que couvrons-nous : Nous couvrons le démontage, montage, équilibrage, réparation de crevaisons et les éventuels travaux de géométrie du à une usure et un usage normal du véhicule (en bon père de famille). Les pneus d hivers ne sont pas compris, sauf si votre contrat le prévoit explicitement. Dans ce cas le montage et démontage annuel sont couverts. Si vous désirez des pneus neiges, contactez nos services au 02/ ou via 7

8 6. Entretien et réparation La voiture doit être entretenue et/ou réparée chez un concessionnaire de la marque ou chez un réparateur reconnu par nos soins. Il est indispensable de respecter le schéma d entretien imposé par le constructeur. Les entretiens intermédiaires ne sont pas autorisés, seulement l adjonction d huile est remboursée par Excelease. Pour chaque entretien, intervention technique et/ou remplacement des pneus, le concessionnaire est tenu de demander un numéro d'accord via la plateforme technique ou le cas échéant de contacter Excelease 7. Contrôle technique véhicule et attache remorque Voiture : Ce n est qu après 4 ans que le véhicule devra être présenté pour un contrôle technique. Excelease reçoit l invitation et vous la transmet immédiatement. Si l administration n envoie pas cette invitation, la voiture doit être présentée spontanément à la date d anniversaire (1 ère immatriculation). Par contre, si vous disposez d un véhicule muni d un attache-remorque, le véhicule doit être présenté avant l immatriculation pour un premier contrôle. Ensuite vous êtes tranquille pour 4 ans. Tout véhicule tirant une remorque de plus de 750 kg doit être présenté chaque année au contrôle technique. Utilitaire-camionnette : Chaque année les véhicules utilitaires doivent être présentés au contrôle technique. Si vous disposez d un véhicule muni d un attache-remorque, le véhicule doit être présenté avant l immatriculation pour un contrôle complet. 8. Excelease Assistance 1 Excelease Assistance est joignable 24H sur 24H, le week-end et les jours fériés compris et cela dans tous les pays mentionnés sur la carte verte. Veuillez communiquer les informations suivantes lors de votre appel : n de plaque, lieu exact de la panne, n de téléphone où l on peut vous joindre. Les services suivants sont rendus en cas de panne, pneu crevé, accident, incendie, vandalisme, vol (de voiture, des clés, de la plaque ), inondation, Belgique et Grand Duché de Luxembourg Etranger 1 Applicable uniquement dans le cadre d un leasing comprenant Excelease Assistance 8

9 Technicien vient sur place - Pas réparable sur place -> dépannage -> voiture de remplacement -max 10 jours (*) détails : voir ci-dessous - Technicien vient sur place - Pas réparable sur place -> dépannage -> voiture de remplacement -> rapatriement personnes et voiture -> intervention nuitées (*) détails : voir ci-dessous En Belgique 03/ Dès que vous contactez Excelease Assistance un technicien est envoyé sur les lieux de l immobilisation. Si une réparation n est pas envisageable, la voiture est emmenée chez le concessionnaire Toyota/Lexus de votre choix ou chez un réparateur agrée par Excelease. Excelease Assistance met un véhicule de remplacement à votre disposition pour un maximum de 10 jours consécutifs. Ceci est également d application en cas de vol du véhicule. Si votre véhicule se trouve déjà immobilisé dans un garage, ce service ne sera pas applicable. A l Etranger Rapatriement (après accord d Excelease à partir de 500 EUR de dégâts). Deux choix de services sont proposés lors d une panne/accident survenant entre le point de départ (Belgique) et le point d arrivée (Etranger) : 1. Excelease Assistance met un véhicule de remplacement à votre disposition pour une durée de 5 jours consécutifs afin d arriver à destination. 2. Excelease Assistance s occupe du rapatriement en Belgique de tous les occupants non blessés par train (1ère classe), si la distance à parcourir est inférieure à 1000KM et par avion (classe économique), si la distance à parcourir est supérieure à 1000KM ou en voiture si les frais sont limités au prix du ticket de train ou d avion. Un véhicule de remplacement est mis à votre disposition pour une durée de 5 jours en Belgique. Deux choix de services sont proposés lors d une panne/accident survenant sur les lieux de votre destination : 1. Excelease Assistance met un véhicule de remplacement à votre disposition pour une durée de 5 jours consécutifs. 2. Excelease Assistance s occupe du rapatriement en Belgique de tous les occupants non blessés par train (1ère classe) si la distance à parcourir est inférieure à 1000KM, par avion (classe économique) si la distance à parcourir est supérieure à 1000KM ou en voiture si les frais sont limités au prix du ticket de train ou d avion. Un véhicule de remplacement est mis à votre disposition pour une durée de 5 jours en Belgique. Un choix de service est proposé lors d une panne/accident survenant entre le point de départ (Etranger) et le point d arrivée (Belgique): 9

10 1. Excelease Assistance s occupe du rapatriement en train (1ère classe) en Belgique de tous les occupants non blessés si la distance à parcourir est inférieure à 1000KM, par avion (classe économique) si la distance à parcourir est supérieure à 1000KM ou en voiture si les frais sont limités au prix du ticket de train ou d avion. Un véhicule de remplacement est mis à votre disposition pour une durée de 5 jours consécutifs. Voiture réparable - non réparable sur les lieux de la panne/accident. Réparable. Si la réparation peut se faire le jour de la panne/accident, Excelease Assistance intervient uniquement pour le dépannage. En général, le réparateur vous demandera de payer immédiatement la facture. A votre retour, vous envoyez la facture à Excelease. Elle devra être établie comme suit: Excelease SA 51, avenue du Japon 1420 Braine l Alleud TVA BE Non réparable Deux choix de services sont proposés si la réparation ne peut se faire le jour de la panne/accident survenu(e) entre le point de départ (Belgique) et le point d arrivée (Etranger) : 1. Excelease Assistance intervient pour 3 nuitées 2. Excelease Assistance met un véhicule de remplacement à votre disposition pour atteindre votre destination et récupérer votre voiture sur le chemin du retour. Si vous ne pouvez pas récupérer la voiture, l intervention est limitée à 5 jours consécutifs. Excelease Assistance s occupera du rapatriement. Un choix de service est proposé si la réparation ne peut se faire le jour de la panne/accident survenu(e) sur les lieux de votre destination : 1. Excelease Assistance met un véhicule de remplacement à votre disposition pour une durée de 5 jours consécutifs. Deux choix de services sont proposés si la réparation ne peut se faire le jour de la panne/accident survenant entre le point de départ (Etranger) et le point d arrivée (Belgique) : 1. Excelease Assistance intervient pour 3 nuitées. 2. Excelease Assistance s occupe du rapatriement en Belgique par train (1ère classe) de tous les occupants non blessés si la distance à parcourir est inférieure à 1000KM, par avion (classe économique) si la distance à parcourir est supérieure à 1000KM ou en voiture si les frais sont limités au ticket de train ou d avion. Un véhicule de remplacement est mis à votre disposition pour une durée de 5 jours consécutifs, Excelease Assistance s occupe du rapatriement de la voiture. 10

11 Vol du véhicule Deux choix de services sont proposés lors du vol du véhicule survenant entre le point de départ (Belgique) et le point d arrivée (Etranger) : 1. Excelease Assistance met un véhicule de remplacement à votre disposition pour une durée de 5 jours consécutifs afin d arriver à destination 2. Excelease Assistance s occupe du rapatriement en Belgique de tous les occupants non blessés par train (1ère classe) si la distance à parcourir est inférieure à 1000KM et par avion (classe économique) si la distance à parcourir est supérieure à 1000KM ou en voiture si les frais sont limités au ticket de train ou d avion. Un véhicule de remplacement est mis à votre disposition pour une durée de 5 jours en Belgique. Deux choix de services sont proposés lors du vol du véhicule survenant sur les lieux de votre destination : 1. Excelease Assistance met un véhicule de remplacement à votre disposition pour une durée de 5 jours consécutifs. 2. Excelease Assistance s occupe du rapatriement en Belgique par train (1ère classe) de tous les occupants non blessés, si la distance à parcourir est inférieure à 1000KM, par avion (classe économique), si la distance à parcourir est supérieure à 1000KM ou en voiture si les frais sont limités au ticket de train ou d avion. Un véhicule de remplacement est mis à votre disposition pour une durée de 5 jours en Belgique. Un choix de service est proposé lors du vol du véhicule survenant entre le point de départ (Etranger) et le point d arrivée (Belgique): 1. Excelease Assistance s occupe du rapatriement en Belgique par train (1ère classe) de tous les occupants non blessés, si la distance à parcourir est inférieure à 1000KM, par avion (classe économique), si la distance à parcourir est supérieure à 1000KM ou en voiture si les frais sont limités au ticket de train ou d avion. Un véhicule de remplacement est mis à votre disposition pour une durée de 5 jours consécutifs. 9. Assurance Accident Vous êtes dans l obligation de déclarer chaque accident (avec ou sans dégâts, avec ou sans tiers) par écrit à Excelease dans les 3 jours. Même si un procès verbal a été établi par la police. Pour ce faire, nous joignons un constat d accident Européen, à vos documents de bord. Complétez immédiatement le recto et le verso de manière consciencieuse et détaillée. Vos intérêts en seront mieux défendus et le dossier sera géré en connaissance de cause. N oubliez pas de décrire les circonstances par un croquis et de faire signer le document par la partie adverse. Informations importantes à mentionner sur la déclaration : 11

12 - Date, heure et lieu de l accident - N de plaque et n de police de l assurance - Identité complète de toutes les personnes concernées - Nom de l assureur et n de police des personnes concernées - Identité complète de l autorité verbalisante (adresse) et n de PV - Nom et adresse des témoins - Description des circonstances par un croquis - Dégâts - Réparateur - Signature des deux parties S il y a des blessés, si la partie adverse quitte les lieux de l accident ou s il y a un désaccord sur les circonstances, vous devez appeler la police locale. (Voir le verso du constat d accident Européen) Si votre voiture est immobilisée, faite appel à Excelease Assistance 03/ Tuyau : prendre des photos avec un appareil photo ou avec votre téléphone portable peut faciliter à prouver la faute de la partie adverse. Important Aucun dégât non déclaré ne sera pris en charge par Excelease. Il en va de même pour un accident causé par une conduite en état d ébriété où le taux d alcoolémie est supérieur au taux légal. Bris de vitre Dans le cas d un bris de vitre (ex. : projection de pierre,) vous devez envoyer une déclaration écrite à Excelease. Si l impact n est pas plus grand qu une pièce de 2 vous devez présenter la voiture au réparateur pour réparation. Sachez que votre concessionnaire est à même de réparer les impacts par la Technique du «SMART» Repair. Si la vitre n est pas réparable (impact dans le champ de vision, fissure..) Excelease doit donner son accord pour le remplacement vitrage. Vol et tentative de vol Si vous êtes victime d un vol, envoyez sans délais à Excelease : - Votre déclaration et l attestation originale de vol de la voiture. - Votre déclaration et l attestation originale de vol de la plaque et/ou du certificat d immatriculation. - Toutes les clés du véhicule (3 clés). Si vous êtes victime d une tentative de vol, vous êtes dans l obligation de le déclarer dans les 12H à la police et d envoyer la déclaration originale à Excelease dans les 24H. Sachez que les objets personnels ne sont pas couverts par la garantie vol. 12

13 Heurt avec gibier Si vous avez un heurté un gibier, vous êtes dans l obligation de le déclarer à la police ou le forestier dans les 24 H. Sans déclaration en règle, l indemnité contractuelle vous sera facturée. Assurance occupants de voitures L assurance Responsabilité Civile couvre les victimes d un accident de circulation tant à l intérieur qu à l extérieur du véhicule, qu il s agisse de membres de la famille ou de tiers. Le conducteur est cependant exclu de la couverture par son assurance RC+ s il est responsable de l accident. L assurance occupant facultative permet de couvrir le conducteur pour les blessures. La prime peut être intégrée au prix de la location. L indemnisation ne tient pas compte du principe de responsabilité... Pour tout autre renseignement concernant les assurances complémentaires, vous pouvez vous adresser à notre département Assurances (02/ ) Défense en justice L assurance défense en justice couvre la défense pénale à l occasion d un accident de circulation le recours civil du dommage non-contractuel l insolvabilité d un tiers identifié (franchise 250 EUR) 10. Usage personnel Excelease autorise l usage personnel, c.à.d. que plusieurs personnes peuvent conduire la voiture avec votre permission et vos restrictions (ou celles de votre employeur) pour autant que ces personnes répondent aux dispositions légales belges en matière de conduite. Lors de la traction d une caravane ou d une remorque de plus de 750 kg, il est obligatoire de souscrire une assurance responsabilité civile auprès de l assureur du véhicule tractant. Vous devrez donc informer notre département assurance si vous êtes assuré par notre intermédiaire. La taxe de roulage sera à votre charge. Le véhicule ne peut pas être utiliser pour des cours de conduites. 11. Fin de contrat Si vous ne rachetez pas le véhicule en fin de contrat, veuillez contacter Exceldeal au 02/ ou Le véhicule devra être dans un bon état et être muni de tous les documents (la plaque minéralogique, le certificat d immatriculation, le certificat de conformité, la carte verte, la carte de contrôle technique, le carnet d entretien, le manuel 13

14 de bord, toutes les clés, attestation de diminution de puissance (si d application) Les accessoires que vous avez investi vous-même peuvent être enlevés à condition que l état initial de la voiture ne soit pas détérioré (ne pas enlever l antenne, les hautparleurs..). N oubliez pas de récupérer vos objets personnels. Si vous rachetez la voiture (leasing ou renting financier), passez au contrôle technique, où on vous fournira un document pour l immatriculation au nom du nouveau propriétaire. Après avoir immatriculé la voiture vous devrez nous restituer la carte verte, le certificat d immatriculation et la plaque minéralogique. Remarque importante Le présent guide n est qu un résumé succinct des conditions générales telles que reprises dans le contrat de base de location à long terme et de mandat. Ces conditions générales prévalent sur le présent résumé. 14

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Que faire en cas d accident? Editeur Responsable : Mercedes-Benz Financial Services BeLux SA Avenue du Péage 68 B-1200 Bruxelles TVA : BE 0405.816.821 RPM : Bruxelles CBFA : 14855. Tél. : (02) 254 68 11 Fax : (02) 254 68 12 www.mercedes-benz.be

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