Lycée La Croix Rouge - Brest. EMERY Olivier AGCRB La Salle Rapport de stage

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1 RESUME C'est la première étape de conception d'un Plan de Reprise d'activité (PRA). Il faut arriver à imaginer l'inimaginable, comme un incendie par exemple, pour pouvoir imaginer un scénario de reprise. On pense que ça ne peut pas arriver et pourtant, c'est dans ces moments-là qu'il faudrait avoir un plan de reprise d'activité... EMERY Olivier AGCRB La Salle Rapport de stage Lycée La Croix Rouge - Brest

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3 Remerciements Je remercie le directeur du Lycée La Croix Rouge Monsieur Nau qui m accueille dans son établissement ainsi que son équipe pédagogique. Je remercie tout particulièrement l équipe informatique, Monsieur Le Bec et Talouarn pour leur accueil et l implication qu ils font preuve à mon égard au quotidien Les enseignants de l IUT de Lannion. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 2

4 Table des matières Introduction au PRA... 5 Penser la catastrophe... 5 Prévoir la gestion du risque par le personnel... 5 Procéder à l'inventaire applicatif critique... 5 Définir des priorités, des techniques et un prix... 5 Choisir le matériel de crise adapté... 5 Tester régulièrement le PRA... 6 Faire évoluer le PRA en fonction des changements apportés au système d'information... 6 Prendre en compte les contraintes réglementaires... 6 Plan de reprise d activités au sein du Lycée La Croix Rouge... 6 L AGCRB... 7 Présentation... 7 Données financières... 9 Service informatique Organigramme Le Projet Les besoins Étude du projet Le réseau des annexes Tableau de synthèse «comparatif» Migration Pré-requis Budget Calendrier prévisionnel Migration, mise en œuvre Phase 1 : Préparation du serveur de streaming NEOWARE Phase 2 : Options d étendue DHCP Phase 3 : Stratégie de sécurité locale Phase 4 : Implémentation d un serveur de stockage NAS Phase 5 : Arrêt des services de streaming Phase 6 : Mise en production du nouveau serveur Streaming Phase 7 : Migration du contrôleur de domaine (AD) et du DHCP Phase 8 : Basculement des serveurs Phase 9 : Test de production et validation Plan de Reprise d Activités EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 3

5 Étude de processus pour les réseaux annexes Étude des dangers Solution retenue Budget Schéma du PRA Mise en place et test de fonctionnement du PRA Récupération des données Phase de test Backup des fichiers sources ARC SERVE Budget Configuration Phase de test Mise en production Politique de sauvegarde Vérification Validation Bilan Index Lexique Table des figures ANNEXES ARC Serve R16.5, Tutoriel Charte «QUALYCEE» Plan réseau VPN Résumé EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 4

6 Introduction au PRA Les entreprises, petite moyenne et évidemment les multinationales, les associations, les services d états comme l armée ou l éducation nationale au but non lucratif utilisent l outil informatique. J ai remarqué depuis quelques années cet avènement surtout dans la gestion des données. Ce qu on appelle aujourd hui le BigData a, selon moi, toujours existé, mais sous forme de papier. La question du stockage est un problème mais celle de la récupération encore plus. A titre personnel, les données sensibles que l on possède à notre domicile font loi d un PRA. On fera aisément une copie de ces données sur un disque externe. Mais quand est-il lorsque tout le système d information tombe? Une banque qui verrait son réseau disparaitre par un incendie, une entreprise sous les eaux d inondations font là une multitude d exemple de crash réseau. Bien que pour beaucoup de personnes, l informatique n est pas chiffrable en matière de rentabilité dans le monde professionnel, la non-utilisation de celle-ci se chiffre facilement lorsqu il faut aborder la question des pertes. Voilà pourquoi il est primordial de penser à la reprise d activités, et cela peu importe les causes du crash. Penser la catastrophe C'est la première étape de conception d'un Plan de Reprise d'activité (PRA). Il faut arriver à imaginer l'inimaginable, comme un incendie par exemple, ou encore l erreur humaine qui cause souvent bien plus de pertes. Evidemment chaque cause ne fera pas l objet d un PRA individuel mais un seul plan devra être capable de répondre à une multitude de causes. Prévoir la gestion du risque par le personnel Un point capital de la mise en place d'un PRA concerne la gestion humaine du risque. Qui fait quoi en cas de problème? Quelle est la responsabilité définie de chacun? Procéder à l'inventaire applicatif critique Chaque module applicatif doit être évalué pour en déterminer sa criticité en cas d arrêt de services. Qui a besoin de quoi? Quelles sont les solutions de rechange? Définir des priorités, des techniques et un prix Il est bien clair que l'on ne souhaite perdre aucune donnée en cas de crash... Mais il faut se rendre à l'évidence : en fonction des secteurs d'activité, des métiers, les exigences vis-à-vis du système d'information seront diverses. Il faut arriver à considérer que l'indisponibilité peut être autorisée, en fonction du degré de criticité des données métiers et des données techniques. À partir de là et seulement à partir de cette prise de considération, on pourra calculer et souvent négocier un prix de mise en œuvre. Par exemple, si la sauvegarde et la reprise d'activité doivent s'effectuer en moins d'une minute, on doit mettre en place des environnements synchrones et le coût de l'infrastructure monte très vite. Choisir le matériel de crise adapté Certains PRA prévoient la construction d'un site distant, qui va prendre le relais en cas de catastrophe sur le site principal. Dans ce cas, la matériel de remplacement devra d'une part être constamment prêt à l'emploi, mais aussi être adapté à cette situation de crise, qui dans une majorité de cas, ne durera que quelques temps. Les performances du système d'information seront dégradées, mais devront permettre d'assurer la poursuite de l'activité le temps que tout rentre dans l'ordre. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 5

7 Tester régulièrement le PRA Une fois que le PRA est en place, l'importance de faire des tests de manière régulière pour évaluer sa fiabilité est une étape importante. Il ne faut pas se dire simplement que l'on dispose d'une solution de sécurité et considérer acquise la reprise d'activité en cas de sinistre. Faire évoluer le PRA en fonction des changements apportés au système d'information Le PRA est réalisé à un moment précis pour répondre aux contraintes actuelles du parc informatique. Il faut donc que les procédures rédigées permettent d'inclure au Plan de Reprise d'activité les évolutions postérieures du système d'information. Un travail compliqué, qui demande de mettre en conformité les nouvelles applications avec le plan de relance déjà établi. Prendre en compte les contraintes réglementaires Le Plan de Reprise d'activité est de plus en plus demandé. Ceci permet d'assurer votre entreprise d'une reprise d'activité et donc de vous garantir par la suite une aide de la part de votre assurance. Plan de reprise d activités au sein du Lycée La Croix Rouge Dans le cadre de la Licence Professionnelle administration et Gestion des Système et Réseaux informatique en formation continue, j ai effectué plusieurs périodes en entreprise au sein du service informatique qui se trouve sur le site principal du Groupe scolaire de la Croix-Rouge à Brest. L A.G.C.R.B a pour but de gérer le Groupe scolaire de La Croix-Rouge à Brest y compris toutes ces entités. Ce groupe scolaire est réparti sur six sites différents présents sur la commune de Brest dans le Finistère. Ainsi un réseau pédagogique possède de multiples facettes : Il faut le calculer, l étudier, le mettre en place, le maintenir en état de fonctionnement et le faire évoluer pour qu'il puisse répondre aux besoins des utilisateurs. Il est très important de prendre en compte le public avec lequel on travail. Afin de répondre du mieux possible aux besoins des utilisateurs, il est nécessaire de mettre en œuvre des solutions permettant d améliorer les performances des machines présentent sur le réseau pédagogique. Il est aussi primordial d être en mesure de répondre à une interruption de service et cela quelles qu en soit les causes. Pour cela, au cours de ma première période de stage, j ai mis en œuvre un plan de reprise d activités visant les annexes scolaires de l AGCRB. Je vais ainsi vous présenter toutes les motivations et activités mises en œuvre afin de réaliser ce projet EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 6

8 L AGCRB Présentation Lycée La Croix Rouge, 2 rue Mirabeau Brest «www.lacroixrouge-brest.fr» École Saint Jean Baptiste, 13 rue Nattier Brest École Saint Yves, rue André Theuriet Brest École de Kermaria, 40 rue de Kermaria Brest École Ange Gardien, 26 rue de Lostallen Brest École du Dauphiné, 9 rue du Dauphiné Brest L A.G.C.R.B qui signifie «Association Gestion Croix-Rouge Brest» est une association loi Elle a était déclarée par son président Monsieur Joël BRIERE à la préfecture du Finistère le 31 mars 1983 puis inscrite au journal officiel à la date du 4 avril Le but de l association est de gérer les établissements du Groupe scolaire de la Croix-Rouge à Brest. Elle est donc responsable du personnel (hors professeurs puisque l établissement est une école privée sous contrat avec l Etat), du fonctionnement de l établissement ainsi que des investissements qui sont à effectuer. L association est composée d environ 165 personnes. En effet, la politique de l association est de gérer le maximum de choses en interne comme par exemple la restauration, les services d entretien ou encore l informatique. Le groupe scolaire de la Croix-Rouge est composé de six sites situés à Brest. Le site principal est l école de la Croix-Rouge, offrant des formations allant de la maternelle à l enseignement supérieur (bac +3). De plus le site à la particularité d être composé d un lycée général et technologique ainsi que d un lycée professionnel, proposant à ses élèves et étudiants des formations tertiaires et industrielles. Le taux de réussite aux examens en 2012 est de 97,35% pour l ensemble de l établissement. Le groupe scolaire fait partie des établissements Lassaliens de France et met donc en avant les valeurs de solidarité appartenant au projet Lassalien pour servir au mieux la formation de ses élèves. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 7

9 Le groupe scolaire a également mis en place au cours des années des partenariats avec d autres établissements situés aux quatre coins du monde, comme nous le montre la carte ci-dessous : Localisation dans le monde des partenaires du groupe scolaire de la Croix-Rouge Ces partenariats permettent la mise en place d échanges linguistiques. Ainsi, chaque année des élèves étrangers viennent sur le site principal de la Croix-Rouge, et des élèves de la Croix-Rouge partent en stage dans d autres pays ce qui leur permet de découvrir d autres modes de vie et de culture. Enfin, depuis janvier 2006 l établissement possède le label «Qualycée» car l établissement a entrepris d améliorer sa politique de qualité en respectant une charte. (visible en Annexe 1) EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 8

10 Données financières PRINCIPALES DONNÉES COMPTABLES, FINANCIÈRES, BOURSIÈRES, SOCIALES ET SOCIÉTALES (Historique de 3 ans en k ) HISTORIQUE N-2 N-1 N CHIFFRES D'AFFAIRES MONTANT DE L'ENDETTEMENT TOTAL BANCAIRE ET OBLIGATOIRE MONTANT DES IMMOBILISATIONS TOTALES NETTES MONTANT DU COMPTE CLIENTS & RATTACHÉS MONTANT DU COMPTE FOURNISSEURS & RATTACHÉS MONTANT DES DISPONIBILITÉS MONTANT DES VALEURS MOBILIÈRES DE PLACEMENTS MONTANT DES IMMOBILISATIONS FINANCIÉRES NETTES EXÉDENT BRUT D'EXPLOITATION RÉSULTAT NET DU GROUPE FONDS DE ROULEMENT TRÉSORERIE 95 jours 123 jours 130 jours RATIO D'AUTONOMIE FINANCIÈRES 79% 78% 82% CAPACITÉ D'AUTOFINANCEMENT NOMBRE DE SALARIÉS CARACTÉRISTIQUES DES CONTRATS DE TRAVAIL cdi cdi cdi PARTICIPATION À DES ACTIONS SOCIALES SEMIL pour actions au TOGO ou au BURKINA FASO SEMIL pour actions au TOGO ou au BURKINA FASO SEMIL pour actions au TOGO ou au BURKINA FASO EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 9

11 Service informatique Plan du réseau site principale Les sites annexes sont connectés via un VPN (Virtual Private Network) L informatique joue un rôle essentiel dans la structure de l association. Étant de nature privée, elle se doit de faire force de proposition et de compétitivité. Outre les lourds investissements dans les formations techniques (en partie subventionnés par l État), l association La Croix Rouge propose à tous ses utilisateurs un parc informatique conséquent et adaptée à chaque formation (couture, informatique, design, mécanique etc ) Le service informatique du groupe scolaire se trouve sur le site principal. Ce service est composé d un responsable et d un administrateur réseaux qui travaillent à temps plein. Le réseau est composé d environs,80 serveurs, plus de 250 logiciels et 1300 postes informatiques qui sont quotidiennement utilisés par plus de 4600 utilisateurs. L investissement du service informatique varie de à par an. A titre d exemple, pour la rentrée 2013, une partie du parc a été remplacé au nombre de 300 pc pour une valeur de Toute l année il y a des nouveaux logiciels professionnels à installer et acquérir. Les annexes, bien que ciblés élémentaires et maternelles, sont de plus en plus demandeurs en matières de communications informatisés (installation de WIFI et de TBI). De plus, un fort besoin de sauvegarde et de conservation des données bancaires et clientes s ajoute à la problématique des sauvegardes et de restauration de ces données dites «critiques». EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 10

12 Les technologies sont Windows et Linux pour les systèmes de gestion et XP comme OS client (Migration sous 7 prévus 2014). Le budget R&D permet aussi l utilisation de nouvelles technologies de réseau tel que le streaming d OS. Cette méthode a permis une baisse significative de l investissement matériel coté client (l obsolescence est retardée). Organigramme Le Projet Les besoins Maintenant que nous connaissons l importance d un PRA ainsi que les activités représentées au sein du Lycée La Croix Rouge de Brest, il convient de penser à l implémentation d un tel processus dans le secteur de l éducation. Il a été convenu par le responsable informatique qu il serait inconcevable que toute activités informatique soit stoppées, et cela peu importe les raisons. La mise en place d un plan de reprise d activités afin que toute la partie administration puisse continuer à travailler est donc devenue une nécessité. Étude du projet Afin de réaliser un tel processus dans un réseau d une dimension non négligeable, il m a été demandé, dans un premier temps, de penser à redémarrer les services informatiques des annexes de l AGCRB. Une connexion VPN relie chaque site distant au site primaire et chaque utilisateur est authentifié par réplication entre contrôleurs de domaine. Il va de soi que le site primaire ne sera pas encore concerné par ce PRA. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 11

13 Le réseau des annexes Pour bien commencer, j ai dû étudier l architecture réseau présente dans les sites distants. Quelles technologies sont utilisées, quels services sont en production ou encore les besoins en terme d utilisation de l outil informatique par les utilisateurs. Ces petites écoles qui vont de la maternelle à l élémentaire, non pas la même utilisation ni les mêmes attentes d un réseau informatique, mais peuvent facilement s adapter à une coupure de ces services. Il en résulte ainsi que le service informatique dispose d un peu plus de temps pour les redémarrer. Toutes fois l architecture présente pose certains problèmes. Le schéma réseau ci-dessous nous permettra de mieux comprendre pourquoi. Nous avons donc une connexion au site primaire, qui elle devra être conservée. Sur le réseau annexe se trouve un seul serveur, qui héberge à la fois le contrôleur de domaine, le serveur DHCP, les services de connexions et données utilisateurs ainsi que le serveur de Streaming d OS*. Aucune sauvegarde n est réellement configurée et toute l architecture repose sur un seul matériel. Avant même de penser à chercher une solution de secours, il serait intéressent de revoir cette architecture. Tout le système repose sur une seule machine. Que ce soit l Active Directory, le DHCP ou encore le serveur de streaming sans oublier les services utilisateurs (IACA*), tous utilisent les performances d une seule machine. Si jamais cette machine venait à tomber, il faudrait tout remonter. Le serveur DHCP étant virtualisé avec VMware ne pose pas trop de problème puisqu il est sauvegardé, tout comme les volumes utilisés par HP Image Manager. Mais remonter un Active Directory peut poser des problèmes et surtout faire perdre beaucoup de temps. En termes de performances aussi, externaliser le serveur de streaming et lui attribuer de nouvelles ressources ne sera que bénéfique pour les machines clientes. *Serveur de streaming d OS, IACA, voir lexique EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 12

14 C est pourquoi la solution choisit est d avoir un serveur dédié pour le streaming avec des hautes performances (disque SSD) plus un ESXi qui hébergera l Active Directory et le serveur DHCP. Un NAS de marque SYNOLOGY sera placé dans l architecture afin de sauvegarder les volumes de streaming, les bases IACA (accès utilisateurs) et les machines virtuelles (AD+DHCP) en cas de crash. Voici le nouveau plan d un réseau annexe : Tableau de synthèse «comparatif» Avant Après Performances ** ***** Fiabilité * **** Sauvegarde ** **** Modularité **** Coût ***** *** La méthode de notation est basée juste entre l ancien réseau et le nouveau. Aucun baromètre n a été utilisé et le comparatif va de 0 à 5 (-/+). Les performances insèrent les débits de streaming, système et charge CPU/RAM. La fiabilité est évaluée côté matériel et système ainsi que la durée de reprise après un crash réseau. La sauvegarde est comparée sur les technologies et l automatisation des tâches. La modularité est ici abordée pour la capacité à faire évoluer le réseau. Le coût est matériel et applicatif EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 13

15 Migration Pré-requis Serveur de streaming, disposant de bonnes performances de disque (SSD 250GB) et réactif. Machine utilisée : HP Compaq Elite 8300 i5 3200ghz. Carte réseau Intel Pro 1000 Logiciels : Windows serveur 2003 R2, VMware Converter & VSphere, HP Image Manager, Ideal Admin Serveur VMware ESXi, bonne capacité de stockage, RAM conséquente et processeur performant. Matériel ASUS P5k, 4 GB RAM, SATA 650GB. 2 Cartes réseau Intel Pro 1000 NAS Synology 2TO avec prise en charge de domaine Active Directory Disque externe pour transfert des données sauvegardées, 4 x 250 GB plus disque SATA 1TO Budget Comprend le matériel ainsi que les diverses licences utilisées (arrondi): Serveur de streaming 950 ESXi Récupération Serveur NAS 400 Stockage 300 Coût total, environ 1650 Calendrier prévisionnel Ce calendrier ne tient pas compte des tâches quotidiennes d un administrateur réseau. Le service ne se composant que de deux titulaires plus moi-même, l assistance aux utilisateurs est une des principales occupations. Bien qu il soit généraliste, ces tâches ont été réalisées dans le temps imparti. Mais la configuration d un serveur NAS prend 10 minutes par exemple et non un jour, à la différence d une récupération de données qui se compte en Térabits, là vraiment plusieurs jours! EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 14

16 Migration, mise en œuvre ESXi, qu est-ce que c est? Ce produit s'installe sur la couche matérielle (on parle d'hyperviseur de type 1), et non sur un système d'exploitation «hôte». Mware ESX permet une gestion plus précise des ressources de chaque machine virtuelle et de meilleures performances. Vmware ESX gère et hiérarchise l'ensemble des ressources matérielles (mémoire, processeur, disques, réseaux) en fonction de chaque serveur, et gère les ressources physiques pour ESX. La gestion des serveurs se fait à l'aide d'un outil de gestion centralisé VMware nommé Virtual Center. ESX dispose également de mécanismes très précis pour la gestion de la mémoire partagée. Le TPS (Transparent Page Sharing) permet ainsi de consolider les pages mémoires communes entre machines virtuelles. Ainsi si plusieurs machines virtuelles utilisent une même page d'adresse, ESX supprimera la page supplémentaire et partagera la page restante entre les machines qui en ont besoin. La version ESXi 5.0 permet de supporter jusqu'à 512 machines virtuelles par host, et les machines virtuelles peuvent utiliser jusqu'à 32 vcpu et 1 Tb de Ram 2. VMware Converter & VSphere C'est un outil de migration qui permet de transformer le contenu d'un serveur physique existant vers une machine virtuelle VMware. Après avoir fait une image du contenu des disques du serveur physique, Converter analyse celle-ci et y fait des modifications afin de pouvoir amorcer ces disques dans une machine virtuelle. Les modifications portent essentiellement sur le remplacement des pilotes dans le système d'exploitation, notamment ceux qui sont liés aux contrôleurs de disques. Cela permet d'éviter de réinstaller complètement le système d'exploitation lors d'une migration vers un environnement virtuel. VMware vsphere est un hyperviseur basé sur l architecture VMware ESXi. Il va nous permettre d administrer nos machines virtuelles. Phase 1 : Préparation du serveur de streaming NEOWARE Sur le serveur HP Compaq Elite 8300 qui sera le nouveau serveur de streaming, il faut installer et configurer les applications suivantes : HP Image Manager (streaming) et le configurer VMware Converter pour convertir des machines physiques ou virtuelles en fichier VMware VMware vsphere pour accéder à la console de gestion ESXi Mettre sur le domaine le nouveau serveur préalablement préparé (ici réseau styves.croix-rouge.edu). Adresse IP: /24 gateway: DNS 1: DNS 2: Phase 2 : Options d étendue DHCP Sur le serveur DHCP virtuel en activité sur l Active Directory Avant de migrer cette machine virtuelle sur un ESXi, on lui attribuer deux options DHCP : EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 15

17 OPTION 66 : adresse IP du serveur de streaming OPTION 67 : fichier de démarrage PXE : «mpxeldr.bin» présent sur le serveur de streaming à l installation du logiciel HP Image Manager Ouvrir la console DHCP pour appliquer ces paramètres Configuration IP du serveur : /24 gateway : DNS 1 : DNS 2 : Option de serveur dhcp 66&67 Phase 3 : Stratégie de sécurité locale Stratégie de sécurité locale, sur tous les serveurs il faut modifier des paramètres. Aller dans le menu : «Démarrer/Outils d administration/stratégie de sécurité locale/stratégie locale/options de sécurité» EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 16

18 Modifier les paramètres suivant (en rouge) : Membre de domaine : âge maximal du mot de passe 999 jours Membre de domaine : désactive les modifications du mot de passe Activé Ces manipulations auront pour effet d éviter, lors d un arrêt prolongé, la limite de validité du mot de passe. Sans quoi sous 30 jours (par défaut), le serveur ayant un ou plusieurs rôles comme celui de contrôleur de domaine par exemple ne pourra plus ouvrir de session. L annuaire sera alors compromis et les rôles inutilisable. Phase 4 : Implémentation d un serveur de stockage NAS Sur le serveur NAS Synology configuré (IP) et intégré au domaine (accessible par un navigateur web), créer une arborescence tel que: DESCRIPTION (nb : la copie des fichiers peut se faire ultérieurement) - Dossier «hpimagemanager o Dossier «vol» EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 17

19 Dossier «date (date de la migration)». Un fichier «disk.vol» est à la racine de ce dossier, il correspond au fichier volume déjà en place sur le Neoware existant et sera copié ici. Sert de backup. Dossier «apmaj». Le fichier volume après mise à jour des applicatifs réalisé en admin, c est pourquoi on réalise une sauvegarde au préalable qui est à la racine du dossier date. Dossier «server». Ce dossier est lui aussi copier à partir du serveur Neoware déjà en place. Ce sont les enregistrements MAC des clients - Dossier IACA o Dossier «basec» (copier depuis le serveur Active Directory existant) o Dossier «bases» (copier depuis le serveur Active Directory existant) o Dossier «classes» (copier depuis le serveur Active Directory existant) o Dossier journalier (du Lundi au Vendredi, c est une sauvegarde journalière) o Dossier MOTS (copier depuis le serveur Active Directory existant) o Dossier Parciaca (copier depuis le serveur Active Directory existant) - Dossier «vm» o Copie de la machine virtuelle «DHCP» qui sera mise en place sur l ESXi o Copie de la machine virtuelle «styvessrv», l annuaire AD lui aussi en place sur l ESXi Il faut donc copier du serveur Neoware les volumes et le dossier serveur. Pour la base IACA qui doit se trouver sur le serveur AD, copier les dossiers «basec, bases, classes, MOTS et Parciaca». Phase 5 : Arrêt des services de streaming Action sur le serveur de streaming en production A ce stade, on va maintenant couper les services d HP Image Manager. Couper toutes les machines clientes en fonctionnement et arrêter les services «NVDD» (ctrl c sur la fenêtre de commande, terminal CMD). On peut alors copier le dossier «serveur» sur le Synology. Chemin du dossier serveur : «Program Files/HP Image Manager/Server/» Couper le service (services.msc) suivant : HPIM PXE/ TFTP sur le serveur NEOWARE NOTE : Pour éviter tous désagréments envers les utilisateurs, ces manipulations ont été réalisées un mercredi après-midi, seul moment où les cours sont pas lieu. Phase 6 : Mise en production du nouveau serveur Streaming Action sur le serveur HP Compaq Elite 8300, ou le nouveau Neoware Le nouveau serveur NEOWARE peut accueillir les dossiers (volumes et serveur). Connecter vous sur le Synology via une fenêtre d explorateur Windows (Windows + R) et copier les fichiers sur le nouveau NEO. Lancer le service NVDD (services.msc) ainsi que la commande CMD : EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 18

20 Se mettre à la racine DOS avec «cd../..» Et aller dans ce répertoire : C:\Program Files\HP Image Manager\server\ Lancer la commande avec «nvdd c nvdd.disk1.vol» Vérifier que le service tourne dans les services.msc. 6.1 : Erreurs connues Mauvaise application d ouverture Il se peut que vous ne puissiez pas ouvrir le nvdd, il y a surement une erreur d application d ouverture. Faire un clic droit sur le nvdd.conf et choisir l application : s ouvre avec «HP Image Manager Console» Ouvrir les configurations du volume Modifier les chemins «File name» et CVOL Directory (onglet CVOL). Mettre aussi le paramètre 1024 dans CVOL size : (MB). EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 19

21 6.2 : Erreurs connues Erreur de licence NEOWARE Il se peut que la commande retourne une erreur de type licence failed, il faut donc qu on ajoute une variable d environnement. Pour ce faire, menu Démarrer/poste de travail/clic droit propriétés/avancé variable d environnement. Faire nouveau puis indiquer ces valeurs et valider - Nom de la variable «LM_LICENSE_FILE» - Valeur de la variable Il faut redémarrer la machine et le service «nvdd» avec le terminal. 6.3 : Erreurs connues Serveur Neoware inconnu Modifier ce fichier (mpxedr.ini): C:\Program Files\HP Image Manager\server\pxeserver\mPXEdr.ini La dernière ligne nous renseignera sur l adresse IP du serveur. Mettre celle du nouveau NEO Phase 7 : Migration du contrôleur de domaine (AD) et du DHCP Conversion de l Active Directory en serveur virtuel On va migrer la machine physique (Active Directory) sur notre ESXi grâce à VMware Converter. Première chose on va désinstaller VMware Player. Lancer le logiciel «VMware vcenter Converter Standalone» installé sur le nouveau serveur NEO. Le logiciel s ouvre, faites Nouveau Convertir une machine EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 20

22 L agent va s installer et se désinstallera automatiquement. Dites oui L agent va récupérer les informations de la machine Notre machine est sous tension et on indique l adresse IP de l Active Directory distante (styvessrv). EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 21

23 On indique la destination ESXi) avec ses logs et mot de passe (l ESXi doit être démarré!). Ignorer l avertissement de certificat On arrive sur une fenêtre où va nommer notre machine virtuelle EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 22

24 Ici on choisit le disque de destination si il y en plusieurs et la version de la VM EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 23

25 Choisir les options de données si vous ne voulez pas tout aspirer. S affiche alors le résumé, si vous êtes OK valider en cliquant sur TERMINER L état de la tâche apparait alors : Pour le serveur DHCP on va réaliser la même manipulation. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 24

26 Phase 8 : Basculement des serveurs Mise en production final A ce stade, seul notre nouveau serveur de streaming est en production. Nous allons démarrer les deux serveurs présents sur notre ESXi après avoir stoppé le serveur qui hébergeait toute la solution. Vérifier la connectivité entre toutes les machines et le NAS. Vérifier aussi que tous les services (HP Image Manager, DHCP, DNS etc) soient bien en activité sur les serveurs. Phase 9 : Test de production et validation Démarrer un client pour valider la migration de service Le client doit démarrer par PXE, contacter le serveur DHCP puis le serveur de streaming et enfin le contrôleur de domaine pour l ouverture de session. Plan de Reprise d Activités Étude de processus pour les réseaux annexes Notre migration finalisée et validée par la mise en production étant une réussite, j ai étudié avec le responsable informatique une solution rapide et à moindre coût pour redémarrer la production en cas de crash réseau. Étude des dangers Outre les coupures de courant, incendie ou autre péripétie qui stopperait toutes activités, nous avons décelés les vols et bien entendu tout problèmes matériels. Coté utilisateurs, le public étant très jeune, la demande de l outil informatique est moins immédiate que dans les formations supérieurs. La gestion administrative étant géré par le «siège», il n y a pas de données critique dans les annexes. Les profils utilisateurs quant à eux sont stockés sur le contrôleur de domaine. Il faudra donc penser à sauvegarder, et cela quotidiennement, les bases IACA en externe (Serveur NAS) afin de pouvoir les restaurer sur n importe quel autre système. Les «volumes» utilisés par les pc clients seront eux aussi sauvegardés manuellement aux moins à deux endroits. Attention toutefois de ne pas multiplier des sauvegardes, l espace de stockage peut devenir un problème. Les serveurs devront être «backuper» selon une politique de temps. Seul le serveur de streaming n aura pas lieu d être sauvegardé, la gestion étant applicative et non de rôle. Quant à l ESXi, c est un système minimaliste qui posera problème que dans la gestion des disques de stockages. Il faudra donc trouver une solution. Solution retenue Quatre sites distants disposent d un réseau, d envergure plus ou moins identique et utilisant les mêmes processus. Nous avons retenus de configurer un serveur de streaming qui aura la capacité héberger tous les volumes de toutes les annexes ainsi que les fichiers de configuration d HP Image Manager. Pour les serveurs DHCP et contrôleurs de domaines, un serveur VMware ESXI 5.0 sera monté et aura lui aussi la capacité de stockage nécessaire pour accueillir tous les serveurs de toutes les annexes. De plus en cas de coupure de lien VPN, les serveurs primaire de La Croix Rouge tel que contrôleur de domaine principal, serveur DNS et serveur de Licence seront implémenté dans la solution. Ils permettront dans EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 25

27 un premier lieu de réaliser tous les tests de validation. Un routeur Linux sera aussi présent pour assurer la communication entre deux sites, là aussi virtuel. Une solution de sauvegarde journalière des données utilisateurs, via l outil Robocopy, sera mise en place vers le serveur NAS. Une méthode de sauvegarde d ESXi sera à penser à l avenir, peut-être la solution VEEAM One. Une sauvegarde des fichiers LDAP des contrôleurs de domaine sera mise en place via une solution propriétaire ARC Serve Backup (annexe) déjà en place dans l architecture réseau. Cette sauvegarde se fera sur bande magnétique via un serveur HP Proliant. Il sera à installer et à configurer. Ce serveur sera en production coté Croix Rouge. Budget Un budget de 5000 environ est attribué pour le PRA des annexes. N est pas pris en compte les salaires, la gestion du temps de travail. Ceci est budget intégralement matériel. ESXI-PRA : CM : Asus P8Z77-v Boitier : CoolerMaster Processeur : Intel Core i7 RAM : 20GB SSD 80GB OCZ SATA SEAGATE Baracuda 1TO Black SATA SEAGATE 650GB Prix: 850 NEOWARE-PRA HP Elite 8300 Intel Core i5 8GB RAM SSD OCZ Vector3 250GB Prix: 900 Disque dur EXTERNE Double Alimentation USB TRANSCEND 250GB «PRA-OLIVIER» pour certaines VM ou volumes images HP Image Manager. SEAGATE 1TO Black Prix : 150 Serveur HP Proliant Gen8 Lecteur de bande Windows 2012 Serveur Bande magnétique 1,4TO Prix : 2700 PRIX TOTAL : 4600 EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 26

28 Schéma du PRA Mise en place et test de fonctionnement du PRA Récupération des données Backup des serveurs Avec une connexion à distance (Ideal Admin et VNC), je me connecte sur chaque contrôleur de domaine des annexes. Avec la solution applicative VMware Converter, je réalise un backup de ces serveurs sur le serveur NAS. Données utilisateurs et volume HPIM J en profite aussi pour copier les volumes de streaming et les données utilisateurs, là aussi sur le NAS. Il faudra penser à couper les services de streaming. Sur le serveur Neoware, une console CMD tourne, il faut arrêter la tâche qui commence ainsi : «nvdd c.» Politique de sauvegarde du serveur IACA Pour les données, elles se trouvent sur une partition sur le contrôleur de domaine. A ce sujet, une politique de sauvegarde via Robocopy. On paramétra une sauvegarde journalière sur le NAS. Comme renseigné plus haut, il y a plusieurs dossiers de jours déjà créés qui serviront à cet effet. Méthode de récupération des données Un problème se pose quant à la question de la récupération sur sites des données. En effet nous sommes à l heure actuelle obligés de nous déplacer sur place avec des disques durs externe. Le matériel du PRA (ESXi et serveur Neoware) est stocké sur le site primaire. La connexion VPN entre les sites ne nous permet pas de transférer ces données via le réseau. La bande passante sature. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 27

29 Nous n avons pas de solution pour le moment, mais lors des backups programmés, soit le mercredi après-midi (pas de production) et lors des vacances scolaires, cela nous prends environ une journée. Cela parait long mais reste raisonnable. Intégration des données dans le PRA Une fois toutes les données récupérées, elles seront intégrées dans le PRA. Tous les volumes qui servent au streaming, ainsi que les fichiers de configuration HPIM seront disposés dans des répertoires nommés. Du coté ESXi, avec VMware Converter disponible sur le serveur de streaming, toutes les machines virtuelles nécessaires pourront être stockées. Phase de test Afin de tester le bon fonctionnement, j ai mis en place un réseau virtuel (schéma PRA). Un ESXi qui hébergera le serveur DNS principal, tous les serveurs des annexes de La Croix Rouge ainsi qu un serveur Linux qui fera office de routeur. De plus il y aura un serveur «Neoware» ou seront placés les images utilisées dans les annexes lors des démarrages des clients, ainsi qu une machine cliente. On aura aussi besoin du serveur de licence pour la solution de streaming d OS. NB : chemin des serveurs 8117srv01 et DNS1 \\synologyst10\backup10\serveurs ESX et physiques\ Chemin du PRA (VM et tutti-quanti) : \\synologyst10\backup10\pra Machines virtuelle sur ESXi Le concept est de paramétrer un serveur Linux pour qu il réalise le routage avec deux cartes réseaux. Un réseau qui contiendra les serveurs côté «Croix Rouge ( )» et un réseau pour simuler les annexes (10.9x.9x.0). Notre serveur DNS pour la résolution de nom et un Active Directory pour la gestion de domaine et autre ouverture de session. A ce titre il est primordiale que ces machines soit virtualisées sous 30 jours (à confirmer avec les options de stratégies de groupe) sous peine de voir le serveur de rôles ne pas démarrer. Un serveur de licence (neolicence) qui permet au serveur HP Image Manager d autoriser les clients à démarrer. Étant donné que ce test se déroule en réseau fermé il aurait été impossible au serveur de streaming d autoriser un client. Ce serveur sera placé dans le réseau «Croix Rouge ( )» Pour le réseau de l annexe, deux serveurs, un DHCP et un contrôleur de domaine (dispose du rôle). Serveur de streaming physique Le serveur de streaming (HPIM ou neoware) est physique et doit être paramétré dans le réseau de l annexe (le mettre aussi sur le domaine concerné). Pour réaliser les tests, penser à redémarrer les services DNS et DHCP, qui sont désactivés par vsphere. De plus il faudra ajouter notre client de test dans le DHCP ainsi que dans le «nvdd» du serveur HPIM. Le test Prendre un client compatible avec un des volumes disponible sur Neoware. Récupérer son adresse MAC et l implémenter dans le serveur DHCP avec une réservation d adresse IP. Il sera aussi à renseigner coté serveur Neoware. Démarrer seulement les serveurs du réseau souhaité. La validation du test se fait quand : - Toutes les machines du réseau de test communiquent ensemble - Le client boot en PXE - Le client peut se logger dans le domaine concerné EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 28

30 En phase de production Attribution d un responsable au préalable, soit le responsable informatique ou l administrateur réseau devra faire le déplacement. Le PRA sera stocké dans l arrière salle du bureau informatique. Il sera composé alors de : - Un ESXi nommé «ESXI-PRA» - Un PC HP COMPAQ ELITE 8300 nommé «NEO-PRA» - Un disque dur externe vert et orange «PRA-OLIVIER» - Un disque SATA 1TO Black et son support «Plan de reprise d activités» En cas de crash coté VPN, prendre un switch TENDA et des câbles réseau. Dans l ESXi se trouve les serveurs suivant : - DNS1-8117SRV (contrôleur de domaine) - Routeur Linux (Login : root ; Mdp : toor) o Activer le routage avec : echo 1 /proc/sys/net/ipv4/ip_forward - NEOLICENCE (licence HP Image Manager) Normalement les serveurs des réseaux annexes pourront contactés leur DNS et contrôleur primaire. Backup des fichiers sources ARC SERVE Nos sauvegardes sont donc en local et sur support disque. Le cas extrême des surtensions électromagnétique pourrait causer la perte de tout le système. Bien qu il impossible de sauvegarder la sauvegarde et continue, il existe un moyen de ne pas perdre entièrement les données. Les données comptables, fichiers LDAP et fichiers de configuration des contrôleurs de domaine et de rôles (DNS notamment) peuvent faire l objet d une sauvegarde. Nous avons choisi un support différent que le disque : la bande magnétique qui elle n est pas alimentée, mais «lu» par un lecteur bien spécifique. Le concept de continuité de PRA consiste à monter un serveur dédié pour sauvegarder ses données dites «critique». Budget Serveur HP Proliant ML350e Gen8 Lecteur de bande HP Windows Server 2012 Standard ARC Serve r16.5 Prix: 2700, compris dans les 5000 du projet global (voir ici) Configuration Rien de bien compliqué, installation du système Windows Server 2012 et de l applicatif ARC Serve r16.5. Mettre à jour le serveur. En annexe se trouve le tutoriel ARC Serve Phase de test Une sauvegarde a été paramétrée pendant la nuit. Sera ensuite restauré des fichiers sur un autre emplacement que d origine, et ceci afin de ne pas compromettre la production en cours. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 29

31 Mise en production Intégration au domaine Politique de sauvegarde Nous sauvegardons plusieurs serveurs et données critique. La politique de sauvegarde sera : Sauvegarde journalière des serveurs et données Ces sauvegardes seront ajoutées à celles de la veille et ainsi de suite sur une semaine. Il y aura donc un changement de bande par semaine Ces bandes seront conservées 1 an, puis effacer par l année suivante Chaque bande sera nommée par le numéro de la semaine : «SEMAI-01, SEMAI-15» Vérification Il est important de vérifier le plus possible l état des sauvegarde. Bien que la console de gestion nous indique qu elle s est bien déroulée, sans test de restauration, il est impossible de le confirmée. Validation Afin de valider complètement, il faudra restaurer une base LDAP intégralement. Le calendrier à ce sujet n a pas encore été défini. Bilan Lors de cette première période en entreprise, j ai pu parfaire mes connaissances réseau et système. Ce projet répond parfaitement aux besoins des entreprises et implique de s intéresser à toutes les facettes d un système d information. Tan sur le plan matériel que par les utilisateurs. Un Plan de Reprise d Activités ne s improvise pas, avant même de se lancer, il faut réfléchir à toutes les situations. De quoi avons-nous besoins, qu elles sont les données critique etc Réaliser ce premier PRA pour les annexes m a permis de poser les bases pour le site principal. La veille technologique a été plus importante que je ne l imaginais. Les solutions utilisées en production ne permettent pas toutes de répondre aux besoins de sauvegardes et de reprise d activités. Des nouvelles technologies sont alors primordiales et une connaissance des «grands artisans» de l informatique nous permettront de mettre efficacement notre PRA en place. Un lycée ne répond pas au même besoin qu une grande entreprise. Nous ne sauvegarderons pas tout. Ni n aurons les moyens pour doubler le réseau. Pour répondre parfaitement à ce besoin, une formation est prévue en Avril pour passer de la question à l image. Viendra ensuite la réalisation du plan de reprise de tout le réseau de l AGCRB EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 30

32 Index Plan de Reprise d Activités ESXi VMware Converter VMware vsphere ARC Serve r16.5 Lexique A.G.C.R.B : Association et Gestion de la Croix Rouge de Brest, association qui regroupe 6 sites éducatifs sur Brest. IACA est un programme qui simplifie la gestion de l administrateur réseau, il crée automatiquement les utilisateurs, offre un dossier sécurisé à chacun d eux, permet d interdire l accès à un programme à un instant T, etc Orienté éducation il offre de nombreux paramètres, voir ICI. PRA : Plan de Reprise d Activité. En informatique, un plan de reprise d'activité (en anglais Disaster Recovery Plan ou DRP) permet d'assurer, en cas de crise majeure ou importante d'un centre informatique, la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des applications supportant l'activité d'une organisation. Streaming d OS : Dans le réseau de La Croix Rouge, une des technologies utilisées est le streaming de système d exploitation. Cela consiste à faire démarrer chaque client par le réseau, nommée Boot PXE en informatique via la carte réseau, et d aller chercher une image (ou volume) du système d exploitation sur un serveur dédié. Le terme NEOWARE est alors souvent utilisé dans mon rapport qui n est autre que le nom de nos serveurs de streaming et une des appellations du logiciel HP. Les clients ne disposent pas de disque dur, ce qui rend cette technologie particulièrement efficace dans la gestion des postes utilisateurs. Table des figures Plan de ville Données Financières Schéma réseau La Croix Rouge Schéma réseau Annexe Saint Yves Schéma du PRA Annexe Organigramme Budget global PRA Annexe EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 31

33 ANNEXES ARC Serve R16.5, Tutoriel Solution de sauvegarde automatisée pour tout type de système d exploitation sur disque et bande. Matériel utilisé : Server HP Proliant ML350e Gen8 & Windows Server 2012 Standard Mise en place d une solution de sauvegarde 1 : mettre en place la cassette dans le lecteur de bande Ouverture du logiciel, déployer l onglet «Démarrage rapide Administration Unité» Clic droit sur l unité puis Effacer (étiquette et n de série) EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 32

34 L utilisation d une rotation implique la création d un pool de médias au préalable Création d une politique de sauvegarde «Démarrage rapide sauvegarde» Choisir les options, ici on restera sur standard. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 33

35 On va dérouler les serveurs disponible sur le domaine, si ARCserve vient d être installé il faut ajouter les clients. Clic droit sur le type de système puis ajouter un ordinateur, mettre le chemin complet (domaine ). Afin d accéder au système de notre machine à sauvegarder il faut indiquer le mot de passe de domaine ou d agent si il a déjà été configuré (par un autre serveur ARCserve par exemple). La destination sera l unité (bande magnétique) placé dans le lecteur. On peut paramétrer plusieurs sauvegardes à la suite. Enregistrer la sauvegarde permettra de reprendre cette configuration facilement pour les semaines à suivre. On valide avec le bouton soumettre et on cette fenêtre qui apparait. C est un récapitulatif des accès qui seront demandés. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 34

36 Bien vérifier dans la fenêtre suivante le nœud de destination, ici SEMAI-15. On peut éditer un job sans que cela ne change le nœud sauf si on le valide via l onglet destination. Notre job s affiche dans «État du job». Il suffit donc de relancer «soumettre» pour la même politique de sauvegarde mais en paramétrant une nouvelle journée par exemple. Restauration : «Démarrage rapide Restaurer Dans source, il faut choisir «Restauration par session» EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 35

37 Déployer la session et choisir les fichiers à restaurer Onglet «Destination», décocher «Restaurer les fichiers vers leur emplacement d origine» pour un test. Ici j ai créé un répertoire backup sur le serveur de sauvegarde afin de tester si la restauration a bien fonctionnée. Avant de soumettre notre politique de sauvegarde, on règle les options globales et on règle le média de sauvegarde. Ici on utilise une bande par semaine, donc on doit conserver les backups des jours précédents. On va donc paramétrer comme suit : EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 36

38 Planifier la date et valider avec «Soumettre». Pour les tests il vaut mieux exécuter tout de suite. Dans l état du job la restauration devrait apparaitre, il ne restera plus qu à ouvrir les documents pour vérifier qu ils sont utilisables. EMERY OLIVIER AGCRB LA SALLE 37

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