PME TPE - Artisans. Soulager vos collaborateurs / alléger votre charge de travail Confiez moi vos études et enquêtes

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1 PME TPE - Artisans MB Consultants propose aux TPE et PME de se doter des outils des grandes entreprises pour un budget maitrisé : des enquêtes électroniques ou plus traditionnelles. Concevoir un questionnaire, savoir traiter les données et interpréter les résultats est un métier. Marianne BRITTON réalise vos enquêtes «clientèle» : Analyse de la satisfaction clients, étude la perception de vos produits, étudie sur les nouveaux besoins avec les outils d aujourd hui. Soulager vos collaborateurs / alléger votre charge de travail Confiez moi vos études et enquêtes Manifester de l attention à vos clients Ajuster votre stratégie, votre communication Clients Usagers Rester présent Améliorer la qualité de vos prestations ou de vos produits Avec l enquête «clientèle» Manifester de l attention à vos clients : Recueillez leurs avis pour mieux ajuster vos services et prestations. Rester présent: avec l enquête «clientèle» vous rester connectés avec vos clients Améliorer la qualité de vos prestations ou de vos produits : vous repérez vos points forts et vos points faibles vous progressez Ajuster votre stratégie et/ou votre communication : vous connaissez mieux vos clients, vous ajuster vos services et votre communication

2 MB Consultants réalise vos enquêtes avec le logiciel Sphinx IQ2, leader sur le marché des études depuis plus de 10 ans. je réalise, avec vous, vos questionnaires personnalisés Web (respect de la charte graphique de l entreprise), accessibles sur tous supports (PC, tablettes, Smartphone), j effectue le mailing à partir de vos fichiers clients (en conformité avec les obligations de la CNIL), j édite les tableaux de bord et j effectue une analyse maitrisée (scientifiquement valable) des résultats obtenus, j édite des documents de présentation des résultats simples, précis et utilises à votre communication en interne ou en externe. Les mailings A partir de votre fichier client (confidentialité et sécurité du fichier garantie), je réalise les mailings avec messages personnalisés et gestion des relances. Nous définissons en amont un protocole d enquête qui crée les conditions d un taux de réponse optimal. Suivi en temps réel du taux de réponse : L interface E mailing permet de suivre le taux de réponse et d ajuster la stratégie d enquête et les relances. Identification des adresses erronées / respect des lois informatiques et libertés (CNIL) Respect de la confidentialité de vos fichiers : Les mailings sont effectués à partir d un serveur sécurisé et le cabinet MB Consultants s engage sur une chartre d éthique : Vos fichiers sont votre propriété, ils ne sont pas utilisés à d autres fins que vos enquêtes. Vos clients sont assurés que leur adresse ne sera pas récupérée et utilisée par d autres structures. Respect des règles de confidentialité de la CNIL : possibilité de désinscription automatique par le destinataire. L enquête via votre site internet Vos enquêtes peuvent également être abritées sur votre site internet. Je vous fournis un lien d accès sur lesquels les visiteurs du site cliquent.

3 Les questionnaires Conçus par un professionnel qui respecte les règles scientifiques d élaboration d un questionnement afin qu il ne soit pas «biaisés». Des questionnaires personnalisés qui reprennent votre charte graphique, vous proposent des mises en page originales et animées Des questionnaires qui s adaptent à tous les supports numériques (PC / mobile/ tablette Et papier pour les usagers non connectés). Traduits dans plusieurs langues (très utile pour les campings, PME à l international, )

4 Les traitements, l analyse et la présentation des résultats Je vous garantis un traitement d expert et une analyse de qualité qui respecte les lois basiques de la statistique. Selon vos besoins, des traitements complexes avec test de corrélation, échantillonnage, analyses multi variées. Des présentations personnalisées : Nous décidons ensemble des présentations dont vous avez besoin parmi un large choix de présentations, de la plus technique à la basique. Des présentations claires et concises des résultats guidées par plusieurs objectifs : faire en sorte que vous vous appropriez les résultats et leurs enseignements ; vous permettre de disposer d éléments pour décider, prendre de nouvelles orientations ou confirmer vos choix ; vous donner des outils de communication et/ou des outils de discussion avec vos partenaires, vos collaborateurs Des restitutions orales si vous le souhaitez : Présenter les résultats à vos collaborateurs et animer les débats en interne autour des résultats

5 Tarifs pour concevoir à la carte vos prestations d enquêtes Enquêtes électroniques ou support papier Enquête de satisfaction, de perceptions, de pratiques Tarifs 2015 Prestations compétences "sénior" Conception/Réalisation questionnaire Traitements de données Rédaction rapport / document présentation Réalisation document de communication Réunionn de travail "stratégie d'enquête" Réunionn de restitution et analyses collectives Animation de séances de travail Geste technique Paramé trage mailing Suivi taux de réponse Relances téléphoniques Edition automatique des tableaux de bord H.T heures Personnalisé H.T heures TTC TTC Location espace serveur sécurisé 200 réponses mails 300 réponses mails 500 réponses mails 1000 réponses 5000 mails 1500 réponses 7500 mails 2000 réponses mails 2500 réponses mails H.T MBC TTC MBC 201,00 241,20 270,00 324,00 370,00 444,00 570,00 684,00 720,00 864,00 850, ,00 970, ,00 Demander un devis personnalisé Envoyez un mail à : Appelez moi au :

6 Exemple de e prestations forfaitaires Devis détaillé Enquête clientèle / 300 réponses mails Prestations Tarif horaire H.T Nombre d'heures Total Horaire H.T Conception/Réalisation questionnaire (20 questions) 35, 00 Paramétrage mailing 22, 00 Edition automatique des tableaux de bord 22, 00 Suivi taux de réponse 22, 00 Hébergement serveur sécurisé (forfait 300 réponses / mails) Traitements de données 35, 00 Rédaction rapport / document présentation 35, 00 TOTAL TVA H.T (à 20%) TOTAL TTC 3,0 105,00 1,0 1,5 33,00 0,5 11,00 270,00 5,0 175,00 8,0 280,00 19,0 896,00 179, ,20

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