rapport annuel 2011 Créer chaque jour le Desjardins Caisse populaire de l Université Laval

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1 Créer chaque jour le Desjardins de demain Caisse populaire de l

2 table des matières Message du président 2 Rapport du conseil de surveillance 4 Message du directeur général 5 Approbation du rapport annuel 7 Bilan de la distinction coopérative 8 Les membres dirigeants 10 Le personnel 11 Centre financier aux entreprises et coordonnées de la Caisse 12 Mission Institution financière coopérative développée au sein de la communauté universitaire, animée d une culture de solidarité et jouant un rôle actif au sein du Mouvement Desjardins, la Caisse populaire Desjardins de l Université Laval a pour mission de contribuer au mieux-être économique et social de tous ses membres en les conseillant et en leur offrant des services financiers complets, compétitifs, rapides, de qualité et adaptés à toutes les étapes de la vie financière. Valeurs de la Caisse Faisant siennes les valeurs du Mouvement Desjardins qui sont : l argent au service du développement humain; l engagement personnel; l action démocratique; l intégrité et la rigueur dans l entreprise coopérative; la solidarité avec le milieu; la Caisse populaire Desjardins de l' applique aussi les valeurs suivantes dans son modèle de gestion et ses pratiques: le respect de la diversité des membres, des clientèles et des personnes œuvrant à la Caisse; le respect des droits démocratiques des membres; la primauté de l intérêt du membre; l approche humaniste; le développement des compétences et la reconnaissance des talents; l engagement individuel et collectif, l initiative et le leadership partagé; l entraide, la coopération et la générosité; l innovation et l excellence en tout. Caisse populaire Desjardins de l 1

3 Message du président D entrée de jeu, au nom de tous mes collègues du conseil d administration, j aimerais remercier les membres de la Caisse populaire Desjardins de l pour la confiance et l intérêt que vous témoignez à l égard de votre coopérative de services financiers. Merci de faire affaire avec Desjardins. Vous contribuez ainsi au succès de votre caisse et à celui de tout le Mouvement Desjardins, le plus grand groupe financier coopératif du Canada et le sixième en importance dans le monde. Plus encore, avec l ensemble des dirigeants, gestionnaires et employés de la Caisse, vous contribuez à créer chaque jour le Desjardins de demain. Les faits saillants Je vous propose de survoler quelques-uns des faits saillants de la dernière année. Le message du directeur général fera une plus large description de nos résultats et réalisations. Globalement, en 2011, votre caisse a connu de bons résultats. C est vrai aussi pour tout le Mouvement, qui a enregistré des excédents avant ristournes de 1,58 milliard de dollars. À ce chapitre, la Caisse a enregistré un résultat de 2,97 millions de dollars. Il faut souligner que tout cela a été réalisé avec en toile de fond des marchés financiers très volatils et une économie mondiale fragilisée. Forte de ses résultats, la Caisse a maintenu son appui à divers projets importants pour la communauté grâce au Fonds d aide au développement du milieu et aux commandites et dons. Solidairement avec l ensemble des caisses et les diverses composantes du Mouvement Desjardins, nous avons continué à renforcer notre solidité financière. Nos efforts ont été reconnus car en 2011, le Mouvement Desjardins est passé du 25 e au 20 e rang des institutions financières les plus sûres au monde. Nous avons maintenu une base de capital solide qui permet à la Caisse et au Mouvement de continuer d investir et de se développer pour répondre aux besoins de tous les membres. Dans un contexte économique et financier qui demeure marqué par l incertitude, notre forte capitalisation, jumelée à une gestion saine et prudente, est une assurance pour l avenir de notre caisse et du Mouvement. En 2011, Desjardins a aussi accédé au palmarès des 100 meilleurs employeurs canadiens, établi par Mediacorp Canada. Cette reconnaissance témoigne de nos efforts pour offrir un milieu de travail stimulant à l ensemble des employés, ce qui, pour notre caisse, s inscrit dans notre volonté de nous démarquer par une culture d entreprise coopérative oeuvrant dans le contexte mobilisateur d un milieu universitaire. Notre distinction coopérative À la Caisse populaire Desjardins de l, la distinction coopérative se manifeste de nombreuses façons. Notre structure démocratique, notre offre de produits de solidarité, l aide aux jeunes et notre engagement dans le milieu universitaire et régional en sont de beaux exemples. Au fil des ans, la Caisse demeure un fidèle partenaire de nombreux organismes et projets collectifs et communautaires. Notre distinction passe aussi par l éducation et la coopération, deux moteurs de prospérité durable à laquelle nous voulons contribuer. Pour renforcer notre action dans ces domaines, nous avons réalisé diverses actions et projets en Notre implication financière pour soutenir les organismes à but non lucratif du campus universitaire et divers projets de l Université et de sa communauté sont pour nous une source de motivation et de fierté. Vous trouverez quelques-uns de ces projets dans notre bilan de la distinction coopérative. Dans un objectif d encourager une gestion responsable du crédit, le Mouvement Desjardins a concrétisé son engagement de faire passer de 3 à 5 % le paiement minimum mensuel du solde de la carte de crédit VISA Desjardins. Notre caisse a une volonté toute particulière d aider ses membres, et plus particulièrement nos étudiants de la communauté universitaire, à développer de saines habitudes de gestion financière. Nous croyons qu en étant leader en ce domaine et vis-à-vis les autres institutions financières, notre mouvement démontre ainsi une distinction coopérative éducative et responsable. Nous avons aussi donné un nouvel élan à la Fondation Desjardins, la fondation privée offrant le plus de bourses universitaires au Québec. Nous voulons qu elle joue un rôle encore plus important en appui aux jeunes et à la relève, de concert avec l ensemble des caisses. Caisse populaire Desjardins de l 2

4 message du président (suite) Nous avons aussi lancé sur desjardins.com le nouvel espace d éducation et de coopération nommé Coopmoi. Je vous invite à découvrir cet espace dynamique et interactif, qui regroupe des outils et divers modules d information présentés dans un style clair et facile à comprendre. Vous y trouverez, entre autres, l Indice Desjardins de finances personnelles et son outil d autoévaluation qui permet de mesurer vos connaissances et comportements en la matière. Enfin, en 2012, Desjardins ne manquera pas de vivre pleinement l Année internationale des coopératives, proclamée par l Organisation des Nations Unies. Il sera d ailleurs l un des hôtes du Sommet international des coopératives qui se tiendra à Québec et Lévis du 8 au 11 octobre, sous le thème «L étonnant pouvoir des coopératives». Plus que jamais, Desjardins entend promouvoir la coopération car il s agit d un modèle incomparable de développement des personnes, de l économie et de la démocratie. Notre offre de service Tout au long de son histoire, la Caisse populaire Desjardins de l et le Mouvement Desjardins n ont cessé de s adapter et de se développer pour répondre à l évolution constante des besoins des membres et accroître la qualité de leur relation d affaires avec Desjardins. C est cette évolution qui nous permet de vous offrir aujourd hui une multitude de services-conseils et de produits financiers des plus pertinents et très concurrentiels. Pour vous appuyer dans la gestion de vos affaires financières, vous pouvez compter sur nos experts dans plusieurs domaines, tels le financement hypothécaire, les placements et investissements ou encore la planification de la retraite. Les entrepreneurs ont aussi accès à une offre de service complète, depuis le capital de risque jusqu à l assurance collective, en passant bien sûr par diverses options de financement et de placement. Nous vous offrons également différents modes d accès à nos produits et services. Vous pouvez ainsi vous présenter à nos locaux, où notre personnel dévoué et compétent vous attend. Vous pouvez aussi utiliser, au moment et de l endroit qui vous conviennent, les services AccèsD par téléphone et Internet. Il en va de même pour les services sur téléphone mobile qui, un an après leur lancement, enregistraient déjà 22 millions de transactions. Comme vous pouvez le constater, nous nous adaptons aux nouveaux besoins et aux nouvelles habitudes de nos membres. En 2011, notre groupe financier coopératif a déployé beaucoup d efforts pour être en mesure de vous offrir, dès 2012, un site Web unique pour l ensemble du Mouvement Desjardins. Il sera graduellement possible d y faire des transactions pour tous vos services financiers Desjardins, incluant l assurance et le courtage. C est aussi dans le souci d innover pour mieux vous servir que votre caisse a expérimenté, en collaboration avec d autres caisses et notre Fédération, une nouvelle approche de service. C est le cas, par exemple, pour le conseiller virtuel, avec qui il sera possible de communiquer à distance. Une chose est sûre : les dirigeants élus de la Caisse et moi-même mettons tout en œuvre pour que la Caisse populaire Desjardins de l continue d être accessible, performante et toujours présente dans le milieu. Notre caisse est aussi partie prenante des efforts du Mouvement Desjardins en matière de productivité. C est une exigence incontournable pour les entreprises qui veulent continuer à croître, tout en présentant une offre de service compétitive et à la hauteur des plus hauts standards. L ensemble des résultats de la Caisse en 2011 n aurait pas été possible sans l engagement et le travail soutenu des dirigeants élus, de son directeur général M. Sylvain Perreault, des gestionnaires et des employés de la Caisse. Je tiens à souligner leur dévouement et leur souci constant de bien vous servir, dans le respect des valeurs de Desjardins. En votre nom, je les remercie chaleureusement. Ce qui me réjouit particulièrement, c est que, dans un monde qui en a besoin plus que jamais, nous sommes tous ensemble la preuve que la coopération permet d accomplir de grandes choses, tant pour les personnes que pour la collectivité dans son ensemble. Aussi, je vous convie tous et toutes à continuer de créer un Desjardins dont nous sommes fiers! Pascal Beaudin Président Caisse populaire Desjardins de l 3

5 RAPPORT DU CONSEIL DE SURVEILLANCE En lien avec la planification stratégique triennale de la Caisse et le plan d action, le conseil de surveillance s est assuré que les orientations établies étaient cohérentes avec la mission, la vision, les valeurs coopératives et celles de Desjardins, et que les objectifs de satisfaction des membres en matière de distinction coopérative étaient clairement exposés. De manière à bien répondre à nos responsabilités à ce sujet, les membres du conseil se sont assurés qu au-delà des objectifs de vente, de rentabilité ou de croissance, les dirigeants et les employés de la Caisse ont adopté une conduite intègre et respectueuse des intérêts des membres et de la collectivité. En ce sens, on a observé que la Caisse a adopté des pratiques commerciales distinctives qui tiennent réellement compte de la primauté des besoins des membres, qu on veille à leur éducation financière en mettant à leur disposition de l information leur permettant de bien gérer leurs finances et que la Caisse se soucie de l accessibilité des services à tous les groupes de clientèle. Le conseil a pris connaissance que la Caisse avait établi des mécanismes de collaboration avec les autres caisses de la région par ses efforts en publicité et l octroi de commandites et dons. En respect des valeurs coopératives et celles de Desjardins dans le développement et les activités de la Caisse, le conseil de surveillance s est également préoccupé de la prise en compte des enjeux éthiques dans les décisions et les moyens d action mis en œuvre, à savoir que la Caisse a tenu compte des conséquences possibles sur les personnes (dirigeants, employés, membres), le milieu et l environnement. Par ailleurs, l une des responsabilités importantes confiées au conseil de surveillance consiste à identifier les situations non conformes aux principes et règles déontologiques du Mouvement des caisses Desjardins. Pour ce faire, différents outils sont mis à notre disposition et nous veillons à ce sujet à chaque rencontre. En 2011, les membres du conseil de surveillance se sont réunis à 5 reprises. Voici le bilan des activités déontologiques suivantes : Conflits d intérêts Aucune situation de conflit d intérêts n a été constatée. Prêts accordés aux personnes intéressées Les prêts accordés aux personnes intéressées à l égard de la Caisse, incluant ceux aux dirigeants IFRS et à leurs personnes liées, totalisent ,25 $ pour l exercice écoulé. Ils ont tous été consentis en conformité avec les règles d éthique et de déontologie qui s appliquent. Octroi de contrats à des personnes visées par le Code Durant la même période, la Caisse n a octroyé aucun contrat, autre que des contrats de crédit, à des personnes visées par le Code d éthique et de déontologie, les dirigeants IFRS et leurs personnes liées. Enfin, l intégrité, le respect des droits des membres, l éducation économique, financière et coopérative et l engagement dans le milieu sont des priorités de la Caisse pour les années à venir. Le conseil de surveillance s engage à collaborer avec le conseil d administration et la direction générale de la Caisse et à poursuivre ses efforts pour répondre à ces enjeux avec efficacité. Denis Pinsonnault Président Caisse populaire Desjardins de l 4

6 Message DU directeur général Il me fait plaisir, à nouveau cette année, de partager avec vous les nombreuses réalisations de la Caisse. L an dernier, je vous informais que la Caisse avait élaboré un plan d affaires triennal ( ) inspiré des orientations du réseau des caisses et de la Fédération. Au cours de l année, nous avons poursuivi la mise en œuvre de notre plan d affaires tout en nous assurant qu il répondait toujours à vos besoins, tant économiques que financiers. Nous nous sommes également préoccupés de la satisfaction des membres et de concrétiser davantage nos actions en matière d éducation coopérative. Le plan d affaires comportait à la fois des objectifs financiers et non financiers. Permettez-moi de vous présenter quelques éléments non financiers : Révision de nos pratiques d affaires afin d améliorer notre accessibilité, accroître la facilité de faire affaire avec nous (notion de membre Desjardins) et augmenter la qualité de nos services; Implantation d une culture entrepreneuriale dans le respect des valeurs de coopération; Engagement accru dans notre milieu universitaire au niveau économique, social, éducatif et environnemental; Réalisation d un plan de main-d œuvre afin d établir notre portrait et de mettre en place un plan d action aligné avec les enjeux de la Caisse; Rénovation de nos locaux. La mise en œuvre des objectifs du plan d affaires et l atteinte des résultats financiers ont nécessité de grands efforts de la part des employés, marqués par la discipline, la rigueur et, à plusieurs occasions, par le dépassement. Le professionnalisme et l expertise des employés contribuent à la pérennité de votre coopérative. De plus, je crois sincèrement que notre adhésion aux valeurs et aux principes coopératifs, comme la prise en charge et les responsabilités personnelles et mutuelles, constitue des marques distinctives de votre caisse comparativement à toute autre institution financière, et nous en sommes très fiers. Voici maintenant les résultats financiers de la Caisse, du Centre financier aux entreprises et de la quote-part des activités dans les filiales du Mouvement Desjardins. Rapport financier Depuis le 1 er janvier 2011, les caisses publient leurs états financiers selon un nouveau référentiel comptable, les Normes internationales d information financière (IFRS), publiées par l International Accounting Standards Board (IASB). Les chiffres comparatifs de 2010 ont été retraités pour tenir compte de ces nouvelles normes. Le changement principal apporté par l implantation des normes IFRS a trait à la comptabilisation des régimes communs d avantages du personnel, lesquels sont maintenant comptabilisés dans les états financiers de la Caisse (voir note Régimes à prestations définies aux états financiers de la Caisse). L information détaillée sur ces régimes est disponible à la note 27 de l état financier annuel combiné du Mouvement Desjardins, qui est accessible sur le site Internet de Desjardins. VOLUME D AFFAIRES SOUS GESTION Forte d un volume d affaires sous gestion de 438,8 millions de dollars, en hausse de 8,4 % par rapport à l année précédente, la Caisse est en excellente position dans son marché. Par son appartenance au Mouvement Desjardins, la Caisse a accès à une gamme complète de produits et services financiers en mesure de répondre à la diversité grandissante des besoins de ses membres. Globalement, les encours d épargne-placement (Caisse et composantes) représentent désormais 58 % du volume d affaires, alors que les produits de financement (Caisse et composantes) contribuent pour 42 % du volume d affaires total. L ÉPARGNE-PLACEMENT L'épargne-placement (Caisse et composantes) s'est accrue de 20,9 millions de dollars, pour s'établir à 254,5 millions de dollars, une hausse de 8,9 % par rapport à l'an passé. En plus de l offre d épargne à la Caisse, les membres ont accès à la meilleure offre de produits financiers sous un même toit, qu il s agisse de fonds de placement, de valeurs mobilières ou de services de gestion discrétionnaire offerts par les composantes de Desjardins. LE FINANCEMENT Le financement total de la Caisse est de 184,3 millions de dollars, avec une croissance globale de 7,6 % cette année. Les prêts à la Caisse (particuliers et entreprises) occupent la majeure partie des activités et ont crû de 7,8 %. Caisse populaire Desjardins de l 5

7 message du directeur général (suite) Consulter les états financiers VOLUME D AFFAIRES SOUS GESTION Variation (M$) Proportion (%) (M$) Proportion (%) (m$) (%) Épargne et placements* 254,5 58,0 233,6 57,7 20,9 8,9 Financement* 184,3 42,0 171,3 42,3 13,7 7,6 Volume d'affaires total 438,8 100,0 404,9 100,0 33,9 8,4 * Total bilan et composantes Desjardins (hors bilan) ÉTAT DE LA SITUATION FINANCIÈRE L'actif de votre coopérative financière s'est accru de 20 millions de dollars, pour s'établir à 213,8 millions de dollars, une hausse de 10,3 % par rapport à l'an passé. Le passif de la Caisse est de 196 millions de dollars, affichant une croissance de 9,5 %. Les emprunts de votre caisse ont diminué de $, aux fins de capitalisation du réseau et en raison de l émission de titres subordonnés avec une société apparentée. Ils se chiffrent maintenant à 6,1 millions de dollars. Au 31 décembre 2011, l'avoir de votre coopérative a connu une bonne hausse, passant de 14,9 à 17,7 millions de dollars, soit une croissance de 19,2 %. Outre le capital social, l'avoir est constitué des excédents à répartir : $, du cumul des autres éléments du résultat global : $ et des réserves : 12,7 millions de dollars 1. Les fonds accumulés dans la réserve générale sont de l'ordre de 8,5 millions de dollars. Les fonds de la réserve de stabilisation sont de l ordre de $ et le Fonds d'aide au développement du milieu représente $. De plus, votre caisse a accumulé un montant de $ dans la réserve pour ristournes éventuelles (RRE). Les fonds propres de la Caisse sont quant à eux à un niveau conforme aux normes de capitalisation selon Bâle II, soit 12,5 % de son actif à risque et un actif d'expansion égal ou inférieur à 17 fois ses fonds propres. Évolution des revenus et des frais d intérêts Les revenus d intérêts ont totalisé 7,7 millions de dollars, une augmentation de 2,3 % par rapport à l an passé. Les frais d intérêts ont, quant à eux, augmenté de 8,4 %, un écart de $ par rapport à l'année dernière. Compte tenu de la rigueur de nos membres à l égard de leurs engagements financiers, la Caisse n a connu aucune perte sur les prêts octroyés. Elle a même procédé au recouvrement d une somme de $. Quant aux autres revenus, provenant en majeure partie de la distribution de produits et de services des composantes de Desjardins, ils totalisent 2,5 millions de dollars, en légère baisse de 0,7 % par rapport à l année passée. Les autres frais ont connu une décroissance modérée dans l'ensemble, soit une variation de $, ou 4,1 %. Évolution des excédents et des ristournes Cette année, nous vous proposons un projet de partage des excédents prévoyant le versement d une ristourne de $. Depuis les 5 dernières années, ce sont plus de 1,7 million de dollars qui vous ont ainsi été versés en ristournes. La répartition retenue s appuie sur l importance de l équilibre entre la distribution des excédents, la croissance et la capitalisation. Votre caisse, comme le Mouvement Desjardins dans son ensemble, a tout intérêt à renforcer sa capitalisation dans le contexte économique et financier actuel. En effet, une saine capitalisation permet de supporter la croissance des affaires et d assurer la pérennité de la Caisse. 1. Les parts permanentes font partie du capital social. Outre ces parts, il y a des parts de ristournes. Caisse populaire Desjardins de l 6

8 message du directeur général (suite) FONDS DE PARTICIPATION Les placements que les caisses détiennent dans les fonds de participation permettent à la Fédération des caisses Desjardins du Québec de coordonner les investissements dans les filiales du Mouvement Desjardins et les investissements régionaux. Par leurs activités, ces filiales permettent aux caisses d étendre leur action en offrant un éventail complet de produits et de services financiers aux personnes, aux groupes de personnes et aux entreprises. Le tableau ci-après présente, pour la Caisse, sa participation dans chacun des fonds de participation ainsi que le rendement réalisé sur ce placement en fin d exercice. Fonds de participation Parts détenues au 31 décembre 2011 rendement Moyen (en dollars) (en pourcentage) Fonds provinciaux Caisse centrale Desjardins (CCD) ,81 Société de Services des caisses Desjardins (SER) (1 447) Desjardins Capital de risque (INV) ,97 Valeurs mobilières Desjardins (VM) 0 16,24 Fiducie (FD) 0 6,56 Desjardins Société financière (RF1) ,93 Desjardins Société financière (FIN 3) 0 11,81 Desjardins Société financière (FIN4) ,14 Fonds d investissement régionaux FID-QCA ,20 PRÉVISIONS Le conseil d'administration a tenu récemment un exercice de planification afin d'établir le plan d'affaires de la Caisse ainsi que les grandes lignes budgétaires de l exercice. Ces orientations, appuyées par une gestion rigoureuse et efficace, nous permettront sans nul doute d'améliorer encore plus les résultats de la Caisse. CONCLUSION En terminant, je tiens à remercier tout le personnel pour son effort constant et son ouverture aux nombreux changements dans nos façons de faire. Je remercie également les dirigeants pour leur engagement et leur disponibilité ainsi que tous les membres de la Caisse pour la confiance qu'ils accordent à leur coopérative de services financiers. Nous sommes nombreux à croire que la proximité de la Caisse avec ses membres et la collectivité est un important élément de distinction pour Desjardins et un gage de succès pour l avenir. Approbation du rapport annuel Nous certifions que le rapport annuel de la Caisse populaire Desjardins de l, pour l exercice financier terminé le 31 décembre 2011, répond aux exigences de la Loi sur les coopératives de services financiers et qu il a été dûment approuvé par le conseil d administration de la Caisse. Pascal Beaudin Président Monique Lévesque Secrétaire Sylvain Perreault Directeur général Caisse populaire Desjardins de l 7

9 Bilan de la distinction coopérative Votre caisse exprime sa distinction coopérative de multiples façons : en donnant la primauté à vos besoins dans son offre de service, dans les ristournes qu elle octroie, dans sa contribution à l éducation coopérative, économique et financière de ses membres, dans son soutien au développement de son milieu et de la coopération ainsi que par son mode de fonctionnement démocratique. En tant qu institution coopérative, votre caisse veille à ce que ses services vous soient accessibles et qu ils satisfassent pleinement vos besoins. Que ce soit par les conférences financières qu elle offre à sa clientèle étudiante comme à ses autres catégories de membres ou par son approche qu elle adapte à la réalité des étudiants étrangers, la Caisse a à cœur de faire rayonner la formule coopérative, de démontrer qu elle est gage de prospérité et qu elle contribue au développement économique et social de la communauté universitaire. Son implication dans plusieurs projets, organisés autant par l que par les organismes qui la composent, émerge d une volonté des employés, des gestionnaires et des dirigeants de la Caisse à s impliquer activement dans leur milieu. Lauréate de la catégorie «Initiatives auprès des jeunes (15-30 ans)» lors du Gala d excellence de la Coopérative de développement régional Québec-Appalaches qui a eu lieu le 14 octobre dernier, votre caisse a été reconnue pour son rôle important auprès des jeunes de la communauté universitaire. Les initiatives qui ont retenu l attention sont la tenue du Salon des coopératives à l Université Laval, le soutien offert aux organismes sans but lucratif du campus et l accompagnement des étudiants étrangers lors de l ouverture d un compte (éducation financière liée au système bancaire canadien). Sur la photo, de gauche à droite : M. Michel Roy, président du conseil des représentants de Kamouraska-Chaudière-Appalaches, Mouvement Desjardins, M me Monique Leroux, présidente du conseil et chef de la direction du Mouvement des caisses Desjardins, M. Sylvain Perreault, directeur général de la Caisse populaire Desjardins de l et M me Francine Ferland, présidente de la Coopérative de développement régional Québec-Appalaches. En 2011, votre caisse a accueilli deux nouveaux jeunes au sein de son conseil d administration. Suite au départ de M. Philippe Lemay, dirigeant groupe étudiant, M. Martin Thiboutot, étudiant en droit à l, a été nommé à ce poste. M me Marie-Ève Gendreau, étudiante à la maîtrise en comptabilité à l, a été nommée au poste de dirigeante stagiaire. Tout en permettant d assurer une relève dynamique, ces nominations assurent une belle représentativité de notre jeunesse au sein de la gouvernance de la Caisse. Votre caisse s est aussi engagée à investir dans sa communauté par le biais de son Fonds d aide au développement du milieu. Cette année, elle a appuyé le projet Cours ta réussite, initié par des étudiants en médecine de l Université Laval et regroupant un nombre impressionnant de bénévoles de tous milieux (étudiants de divers programmes de l, intervenants auprès des jeunes, etc.). Marie-Ève Myrand, vice-présidente du conseil d administration de la Caisse, et Josée Paquet, conseillère en communication, entourées de tous les participants ainsi que leur coach et les étudiants responsables du projet. Ce projet permet à des jeunes à risque de décrochage scolaire de s entraîner tout au long de l année pour ultimement courir le Marathon des Deux Rives à l été, d acquérir de saines habitudes de vie et surtout d avoir la motivation nécessaire pour poursuivre leurs études. La Caisse a investi $ de son Fonds d aide au développement du milieu dans ce beau projet et la vice-présidence des caisses de la région Québec-Ouest Rive-Sud, $. En plus de ce projet, $ ont été retournés aux organismes sans but lucratif du campus à même ce Fonds d aide au développement du milieu. Cette aide permet à la Caisse de soutenir financièrement les organisations dans lesquelles les membres de la communauté Caisse populaire Desjardins de l 8

10 Bilan de la Distinction coopérative (suite) universitaire s investissent. Une implication coopérative de votre caisse qui facilite l altruisme et le bien-être collectif de son milieu. Développement économique Consciente du rôle important joué par les jeunes entrepreneurs dans le développement économique de son milieu, la Caisse participe au Concours québécois en entrepreneuriat et au Concours d idées d entreprises organisés par Entrepreneuriat Laval. Monsieur Sylvain Perreault, directeur général de la Caisse, fait d ailleurs partie du jury pour le Concours québécois en entrepreneuriat. Étudiants et bénévoles à l'occasion d'un entraînement au PEPS, dans le cadre du projet Cours ta réussite. Votre caisse a également octroyé une somme de $ en commandites et en dons afin d appuyer les projets et organismes de la communauté universitaire. Facultés, associations professionnelles et associations étudiantes ont pu compter sur le soutien de la Caisse populaire Desjardins de l pour l organisation de leurs événements. Parmi ceux-ci, notons la participation d une équipe de la Caisse au défi «Courez au boulot Sports Experts PEPS», le 13 août 2011, au profit du Club d athlétisme Rouge et Or de l. Sous un soleil de plomb, ces employés ont parcouru 5 km à la course. C est une fierté de contribuer à soutenir les activités du Club d athlétisme Rouge et Or de l tout en permettant au personnel de la Caisse de relever un beau défi sportif. De gauche à droite, M me Andrée Girard, directrice du Centre financier aux entreprises Desjardins Québec-Portneuf et M. Sylvain Perreault, directeur général de la Caisse, en compagnie des gagnants du Concours québécois en entrepreneuriat. Marie-Christine Czech, gagnante du Concours d idées d'entreprises, accompagnée de Sylvain Perreault, directeur général de la Caisse. Sur la photo, de gauche à droite, les coureurs de la Caisse : M me Sonia Hamelin, M me Patricia Martel, M me Josée Paquet et M. Martin Poiré. Notre engagement dans le milieu démontre clairement que la Caisse populaire Desjardins de l'université Laval prend à cœur le mieux-être de sa communauté et joue un rôle important dans son développement social et économique. Caisse populaire Desjardins de l 9

11 les membres dirigeants Conseil d administration Pascal Beaudin* Président Chef de service des prestations CARRA 2012 Marie-Ève Myrand Vice-présidente Coordonnatrice Fédération des coopératives de développement du Québec 2013 Monique Lévesque* Secrétaire Retraitée 2012 Guy Gosselin* Administrateur Retraité 2012 Hélène Lee-Gosselin Administratrice Professeure 2014 Martin Thiboutot Administrateur Groupe étudiant Étudiant 2013 Tony Quirion Administrateur Coordonnateur aux infrastructures Service des résidences 2013 Éric Matteau Administrateur Directeur général APAPUL 2014 Daisy Rioux-Corneau Dirigeante stagiaire Étudiante Marie-Ève Gendreau Dirigeante stagiaire Étudiante Conseil de surveillance Denis Pinsonnault Mathieu Leclerc* Président Secrétaire Retraité Comptable agréé * Membres dirigeants sortants et rééligibles Sylvie Fiset-Vigneault Conseillère Technicienne en administration Faculté des sciences de l agriculture et de l alimentation 2014 Claire Sormany Conseillère Consultante 2013 Nathalie Tremblay Conseillère Administratrice 2013 Caisse populaire Desjardins de l 10

12 LE PERSONNEL Sylvain Perreault Directeur général Johanne Vien Directrice opérations et transactions assistées Josée Paquet Sylvie Houde conseillère en communication et adjointe à la direction générale agente administrative Stéphanie Frigon Maria Hodul Louise Michaud agente services aux membres agente services aux membres agente services aux membres Martin Poiré* Directeur marché des particuliers Michèle Bellavance** Daniel Bélanger Rachel Descarreaux* Dany Desnoyers** Nancy Dubé** Josée Garant** Simon Gilbert** Danielle Giguère* Monia Huard** Francine Lafontaine** Brigitte L Heureux** Johanne Moreau Sylvie Watt* Chantal Duval Fabrice Letté Jacqueline St-Michel responsable des contrôles internes, gestion des risques et conformité conseiller clientèle universitaire planificatrice financière conseillère en finances personnelles conseillère en finances personnelles conseillère en finances personnelles conseiller en finances personnelles planificatrice financière conseillère en finances personnelles conseillère services aux membres conseillère investissement et retraite conseillère clientèle universitaire conseillère investissement et retraite agente services financiers agent services financiers agente services financiers Marie-Claire Belzile Marina Cloutier Maxime Laforest Patricia Martel Nathalie Ménard Alexandra Ouellet Sara-Maude Perron Catherine Routhier Suzanne Demers Sonia Hamelin Marie Ntahokaja Hélène St-Michel Suzanne Dufour Anette Racine Lucie Vincent Hélène Nadeau caissier agente accueil téléphonique agente accueil aux membres agente accueil téléphonique et aux membres agente soutien téléphonique agente salle de dénombrement agente responsable des guichets automatiques et salle de dénombrement agente soutien aux opérations agente soutien aux opérations (MIC administratif) Michel Tremblay Josée Watt agent services financiers agente services financiers * Planificateur financier, planificatrices financières, représentant et représentantes en épargne collective pour Desjardins Cabinet de services financiers inc. ** Représentants et représentantes en épargne collective pour Desjardins Cabinet de services financiers inc. Caisse populaire Desjardins de l 11

13 Des experts complices de votre réussite en affaires. Chef de file des services financiers aux entreprises. Madame Andrée Girard, directrice Centre financier aux entreprises Desjardins Québec-Portneuf Il est difficile de résumer en quelques lignes une année complète au Centre financier aux entreprises Desjardins Québec-Portneuf, mais chose certaine, je suis très fière du travail accompli au cours de l année L implantation d une structure organisationnelle améliorée en début d année, nous a permis de consolider nos équipes et d instaurer de solides bases pour notre nouvelle culture d entreprise qui s inspire de 5 valeurs organisationnelles à l image de nos professionnels à votre service : Respect Intégrité Engagement Professionnalisme Esprit d équipe Ainsi, tous les éléments sont en place pour relever les défis et les enjeux que 2012 nous réserve. Notre équipe complète et hautement qualifiée s engage fermement à faire vivre la vision du Centre financier, soit d être les experts complices de la réussite en affaires de nos membres entreprises et leur chef de file des services financiers. Au cours des prochains mois, nos experts se mobiliseront pour prioriser un développement des affaires de qualité et déploieront les efforts nécessaires afin de toujours mieux servir les entrepreneurs des régions de Québec et de Portneuf. La satisfaction des membres entreprises qui bénéficient de notre offre intégrée de produits et services spécialisés demeure plus que jamais notre priorité. Fort d un actif de plus de 3,2 milliards de dollars en placement et en financement, le Centre financier aux entreprises Desjardins Québec-Portneuf est le fruit d une alliance de 14 caisses et un partenaire majeur pour les entreprises qui nous confient la gestion de leurs finances. Andrée Girard Directrice Centre de services Québec 4805, boul. de l Ormière Québec (Québec) G1P 1K6 Tél. : Centre de services Portneuf 101, rue Provencher Portneuf (Québec) G0A 2Y0 Tél. : Grâce aux services d AccèsD téléphone et Internet, ainsi qu aux nouvelles applications mobiles d AccèsD, effectuez vos transactions courantes en tout temps CAISSES m.desjardins.com Heures d ouverture Lundi 9 h h Mardi 9 h h Mercredi 9 h h Jeudi 9 h h Vendredi 9 h h En dehors de ces heures d ouverture, les servicesconseils sont accessibles sur rendez-vous. Caisse populaire de l 2325, rue de l Université, local 1506 Québec (Québec) G1V 0B3 Téléphone : Télécopieur : Caisse populaire Desjardins de l 12