Ecoles de Maturité Professionnelle Commerciale Ecoles de Commerce

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1 Ecoles de aturité rofessionnelle ommerciale Ecoles de ommerce LAN D ETUDE ANTONAL 3 «Anglais et correspondance» 1 ère année 2 e année 3 e année Total cumulé Anglais et correspondance ntroduction Selon le plan d étude standard concernant la formation à la pratique professionnelle et l enseignement scolaire au sein des écoles de commerce, fourni par l Office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie, l enseignement et les contenus de la 3 e langue se réfèrent au «adre européen commun de référence pour les langues». Nous en reprenant la terminologie spécifique ainsi que la structure des compétences langagières, qui comprend l interaction, la réception, la production et la médiation (linguistique). À ces quatre compétences s ajoute une cinquième qui touche à la connaissance et à l application des bases de la langue étrangère qui sont nécessaires pour le développement des compétences précédentes. nteraction : échanger des informations orales et écrites Réception : comprendre des informations orales et écrites roduction : fournir des informations orales et écrites édiation transmettre des informations orales et écrites onnaître et appliquer les bases des langues étrangères our l obtention de la, il faut attester, outre des connaissances langagières générales, des connaissances langagières spécifiques à la profession au niveau B2 du adre européen commun de référence pour les langues. our atteindre le niveau B2, les étudiants doivent avoir un niveau A2 B1. l est nécessaire d envisager des stages pratiques, des échanges, des séjours linguistiques afin d approfondir les compétences langagières des étudiants. Les objectifs pratiques () énoncés dans le plan d étude fédéral sont atteints grâce à deux modèles d organisation possibles : - ls sont intégrés à l enseignement de la L3 durant les 3 premières années de formation - Au cours de la 4 ème année, l école organise des modules pluridisciplinaires qui permettent d aborder ces objectifs d un point de vue théorique grâce à l apport de différents professeurs concernés et d éventuels intervenants extérieurs. La branche entretiendra une collaboration proche avec le projet de RO interne à l école. Anglais, L3, version 4, /13

2 dée directrice de la branche Disposer des connaissances linguistiques (vocabulaire, structures), ainsi que du vocabulaire spécialisé en usage dans le champ professionnel du niveau B2. Objectif général de la branche Donner aux étudiants les compétences pour participer pleinement à la vie en société aussi bien dans un milieu culturel que professionnel. Les apprenants sont aptes à s exprimer dans la langue cible, à comprendre ceux qui l utilisent, à développer leur indépendance d esprit, à structurer leur pensée et à se forger une identité linguistique et culturelle. ommunication orale Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 3.1 L employé de commerce est capable de s exprimer de façon claire et détaillée sur de nombreux sujets d intérêt personnel, sur des thèmes relatifs à la culture et aux sciences, et relevant de son champ d activité professionnel. 3.2 L employé de commerce sait développer un point de vue sur un sujet d actualité et évaluer les avantages et les inconvénients de différentes solutions ossibilités 6 oui Toutes (1 e > 3 e) ontenus : L employé de commerce parle spontanément lors de contacts directs, au téléphone, en voyage ou avec des hôtes. l sait donc : saluer, se présenter et faire les présentations, convenir d arrangements, parler d expériences personnelles, de projets et de sujets de prédilection, discuter de ses hobbys et intérêts. (1 e L employé de commerce expose en anglais des sujets relatifs à différentes matières et domaines de ses études (histoire et philosophie, économie et société ). (2 e -3 e L employé de commerce répond de manière compréhensive, calme et pertinente aux plaintes, réclamations, objections et critiques des clients internes et externes et cherche une solution constructive pour toutes les parties prenantes. (3 e Anglais, L3, version 4, /13

3 L employé de commerce est disposé à échanger par écrit des informations sur des sujets familiers relevant de son champ d activité professionnel et du domaine privé. Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO ossibilités ommunication écrite 3.3 L employé de commerce est apte à écrire des textes clairs et détaillés de tout genre sur un grand nombre de sujets relatifs à des intérêts personnels ainsi que relevant de son champ d activité professionnelle non A L3 (2 e et 3 e L employé de commerce sait appliquer la forme de communication adéquate ontenus : Outre la communication courante par courrier, l employé de commerce est capable d utiliser d autres voies de communication et de produire les documents appropriés : messages par courriel, messages par fax, notes internes, notes d entretien, notes téléphoniques. (1 e > 3 e L employé de commerce rédige des textes formels ou informels - selon le contexte - relatifs à ses intérêts personnels. (1 e > 3 e L employé de commerce est en mesure de planifier des manifestations simples et d élaborer une liste de contrôle pour la préparation, l organisation et le suivi. (2 e 3 e L employé de commerce prépare de manière systématique un entretien simple avec un client au moyen d un plan qu il a élaboré lui-même. Le plan tient compte de toutes les étapes et de tous les dossiers nécessaires à un entretien de vente ou de conseils. (3 e Anglais, L3, version 4, /13

4 L employé de commerce est volontiers à l écoute de son interlocuteur, tant dans le domaine privé que professionnel. Domaines de Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO ossibilités Entretiens 3.4 L employé de commerce communique avec un degré de spontanéité et d aisance qui rend possible une conversation normale avec un interlocuteur natif en participant activement à une discussion dans des situations familières et professionnelles du quotidien. l sait exposer et défendre ses opinions oui L2, L3 (1 e > 3 e ontenus : L employé de commerce prend part à des conversations de la vie quotidienne et exprime ses opinions. (1 e >3 e L employé de commerce répond au téléphone et transmet le sens général de l information. l fixe, confirme et déplace des rendez-vous de manière claire et correcte. (2 e L employé de commerce s enquiert des besoins des clients au moyen de questions ouvertes et fermées et les résume correctement à la fin de l entretien pour le client et pour le suivi. (2 e -3 e L employé de commerce formule des critiques, des réserves, des problèmes ou des plaintes de manière empathique et pertinente dans une situation concrète. (3 e Anglais, L3, version 4, /13

5 L employé de commerce montre de l intérêt pour les informations orales diffusées par les médias et est disposé à écouter ses interlocuteurs de langue étrangère lors d entretiens et de présentations. ompréhension orale Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 3.5 L employé de commerce comprend des conférences et des discours relativement longs et est capable de suivre une argumentation complexe, si le sujet est assez familier. l est capable de comprendre les informations diffusées par les médias ainsi que des discussions techniques ayant trait au domaine professionnel ossibilités 4 oui L3 (1 e > 3 e ontenus : L employé de commerce comprend les informations importantes d émissions radio et TV simples qui l intéressent personnellement. (2 e 3 e L employé de commerce comprend le sujet et les informations importantes (noms, chiffres, dates) de messages laissés sur le répondeur automatique. l comprend les annonces à l attention du public. Les sujets sont courants ou relèvent de la vie professionnelle quotidienne. (1 e 2 e Lors de réunions, de conférences et de cours de formation (p. ex. enseignement dans la langue étrangère, formation professionnelle continue), l employé de commerce comprend les points principaux de sujets qui lui sont familiers. l saisit l argumentation des participants à la discussion. (2 e 3 e Anglais, L3, version 4, /13

6 L employé de commerce montre de l intérêt pour des textes écrits en langue étrangère. ompréhension écrite Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 3.6 L employé de commerce lit, comprend et synthétise un texte littéraire contemporain en prose ainsi que des articles et des rapports sur des questions d actualité, dans lesquels les auteurs adoptent une attitude particulière ou défendent un certain point de vue ossibilités 4 oui L3 (1 e >3 e ontenus : L employé de commerce comprend - le cas échéant avec des aides - les contenus essentiels de divers textes (instructions, messages - sous forme d , de fax ou de lettre, communiqués dans les journaux, rapports), des notes téléphoniques, mémos, réservations, demandes, offres, commandes, réclamations simples, excuses (sous forme d , fax ou lettre) ainsi que les principales informations (p. ex. chiffres et faits) de procès-verbaux, rapports, conditions générales, prospectus, annonces et articles de journaux. L employé de commerce comprend le sens général d un texte littéraire de niveau adapté (1 e 2 e année : easy readers 4-6 ; 3 e année, texte original) et développe son sens critique par l analyse des thèmes et des registres langagiers (formel, informel ). (1 e > 3 e Anglais, L3, version 4, /13

7 L employé de commerce est en mesure d effectuer une présentation orale et de prendre position sur un sujet. Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO ossibilités nformation et argumentation 3.7 L employé de commerce est capable d effectuer une présentation orale et de prendre position sur un sujet en se montrant ouvert et communicatif oui L1, L2, E&S, branches complémentaires L3 (1 e >3 e ontenus : L employé de commerce présente (p. ex. aux participants d une séance ou à un visiteur ou à ses camarades de classe) ses domaines de compétences et son champ d activités. (1 e L employé de commerce prend position sur des sujets familiers relevant des domaines professionnel et privé; il exprime son opinion de façon claire et pertinente. (1 e > 3 e L employé de commerce expose des informations ou des idées de manière compréhensible et les étaie par des arguments élaborés. (2 e 3 e Anglais, L3, version 4, /13

8 L employé de commerce est disposé à exécuter de manière autonome de petits travaux écrits, en utilisant les outils idoines. Domaines de Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO ossibilités Rédaction 3.8 L employé de commerce produit de manière autonome des travaux écrits, en utilisant les outils appropriés. 3.9 L employé de commerce est capable d échanger par écrit des informations dans le domaine professionnel et il répond aux requêtes en tenant compte du destinataire oui A, L1, L2 L3 (1 e > 3 e ontenus : L employé de commerce produit des textes de longueurs variables (articles, rapports, résumés, s, accusé de réception ) en utilisant le bon registre langagier. (1 e > 3 e L employé de commerce pose de manière convaincante sa candidature à un poste mis au concours qui l intéresse. La présentation et la formulation de la fiche personnelle et de la lettre de candidature répondent aux normes actuelles. (3 e Anglais, L3, version 4, /13

9 L employé de commerce montre de l intérêt à jouer le rôle d intermédiaire entre partenaires de langues différentes. Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO ossibilités Transmission d informations orale et écrites 3.10 L employé de commerce est capable de jouer le rôle d intermédiaire entre partenaires de langues différentes oui L1, E&S, branches complémentaires L3 (1 e > 3 e ontenus : L employé de commerce transmet de manière compréhensible, oralement ou par écrit et d une langue à l autre, le contenu essentiel d entretiens (p. ex. entretiens téléphoniques, réclamations, demandes de clients) ayant trait à son champ d activité. (2 e 3 e L employé de commerce transmet d une langue à l autre, oralement ou par écrit, les principales informations résultant d un entretien. (2 e 3 e L employé de commerce transmet d une langue à l autre, oralement ou par écrit, les principales informations d un texte écrit. (1 e > 3 e Anglais, L3, version 4, /13

10 L employé de commerce montre son intérêt à approfondir et à élargir ses connaissances linguistiques. Domaines de Vocabulaire, étymologie, grammaire Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO 3.11 L employé de commerce est capable d évaluer son niveau linguistique, de développer des stratégies d apprentissage personnelles et de parfaire ses connaissances et aptitudes linguistiques par des stratégies et des techniques d activités linguistiques interactives ossibilités 5 oui L1, L2 L3 (1 e > 3 e ontenus : En cas de difficulté de compréhension, l employé de commerce situe le problème et recourt, si nécessaire, de manière routinière à des aides (dictionnaire unilingue ou bilingue, voire électronique, nternet), ou il se renseigne auprès de ses collègues. (1 e > 3 e L employé de commerce demande si ses informations et ses contributions à la discussion ont été comprises. (1 e > 3 e L employé de commerce réagit avec des expressions standard lorsqu il n a pas compris quelque chose. (1 e L employé de commerce décrit par une périphrase un terme ou un fait dont il ne connaît pas la dénomination exacte. (1 e > 3 e Anglais, L3, version 4, /13

11 L employé de commerce est conscient des difficultés linguistiques et est disposé à les surmonter à l aide de moyens auxiliaires adéquats. Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO ossibilités Stratégies de compréhension ombler les lacunes Attitude critique 3.12 L employé de commerce est capable de développer et utiliser des stratégies et des techniques permettant de surmonter ses difficultés linguistiques. ar ailleurs, il maîtrise les structures grammaticales nécessaires pour accomplir les tâches liées aux quatre compétences langagières oui L3, 3ème ontenus : L employé de commerce est en mesure de se procurer des informations et des données par divers moyens. l utilise des méthodes modernes de recherche (p. ex. choisir des documents pertinents, etc.), connaît le fonctionnement des systèmes de recherche et se sert des techniques de recherche interactives (p. ex. nternet, dictionnaire unilingue ou bilingue, dictionnaire électronique, correcteur électronique). (1 e > 3 e Lors de la lecture de textes sur des sujets divers, l employé de commerce utilise des techniques visant à une meilleure compréhension, p. ex.: déduire la signification d un mot à partir du contexte, tenir compte des éléments graphiques, cerner les grandes unités d information, chercher sciemment les informations. (1 e > 3 e L employé de commerce connait les règles simples de la formation des mots, afin de mieux comprendre, sans aide, les mots dans leur contexte. (1 e > 3 e L employé de commerce a recours, si nécessaire, à des aides (p. ex. dictionnaire unilingue ou bilingue, dictionnaire électronique, correcteur électronique) pour corriger et optimiser ses propres textes. (1 e > 3 e Anglais, L3, version 4, /13

12 Objectifs détaillés de la partie pratique dans l enseignement scolaire ixer les objectifs d un travail d équipe Dans un cas concret, l employé de commerce est en mesure de fixer lui-même par écrit les objectifs exacts d une équipe, afin de garantir un travail d équipe de qualité et qui soit effectué dans des délais convenables. l veille particulièrement à une collaboration collégiale. ontenus : rojets à définir oui Anglais, L3, version 4, /13

13 Objectifs détaillés de la partie pratique selon les domaines de compétences opérationnelles Domaines de réparer un entretien avec un client Objectifs détaillés S Tax ossibilités EO L employé de commerce prépare de manière systématique un entretien simple avec un client au moyen d un plan qu il a élaboré lui-même. Le plan tient compte de toutes les étapes et de tous les dossiers nécessaires à un entretien de vente ou de conseils. ossibilités oui S enquérir des besoins du client L employé de commerce s enquiert des besoins des clients au moyen de questions ouvertes et fermées et les résume correctement à la fin de l entretien pour le client et pour le suivi. Lors d entretiens avec des clients, l employé de commerce parle avec aisance et de manière adaptée au destinataire, dont il est à l écoute oui aire preuve de -vivre L employé de commerce est en mesure d adopter un comportement adapté aux différentes situations professionnelles du quotidien. Répondre aux plaintes L employé de commerce répond de manière compréhensive, calme et pertinente aux plaintes, réclamations, objections et critiques des clients internes et externes et cherche une solution constructive pour toutes les parties prenantes oui oui ormuler des plaintes L employé de commerce formule des critiques, des réserves, des problèmes ou des plaintes de manière empathique et pertinente dans une situation concrète. Organiser différentes manifestations L employé de commerce est en mesure de planifier des manifestations simples et d élaborer une liste de contrôle pour la préparation, l organisation et le suivi oui oui Anglais, L3, version 4, /13

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