ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL ET BURN-OUT le rôle de l employeur responsable

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1 ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL ET BURN-OUT le rôle de l employeur responsable Dr Patrick LEGERON patrick.legeron@stimulus-conseil.com FONDATION HOPITAUX ROBERT SCHUMAN Luxembourg, 23 mars

2 le monde du travail a changé A la pénibilité physique qui a marqué le travail pendant des siècles, voire des millénaires 2

3 le monde du travail a changé s est progressivement substituée une pénibilité psychologique 3

4 l individu aussi! Les exigences du bien-être témoignent aussi du progrès de la condition de l homme au travail 4

5 le travail est-il souffrance? 5

6 le travail protège la santé! 6

7 travail et santé mentale de nombreuses réalités dans le monde du travail SOUFFRANCE HARCELEMENT BIEN-ÊTRE STRESS SUICIDES RISQUES PSYCHOSOCIAUX BURN-OUT QUALITE DE VIE AU TRAVAIL 7

8 des facteurs de stress au burn-out FACTEURS DE STRESS les sciences de l environnement organisation du travail, sociologie, management, etc. 8

9 des facteurs de stress au burn-out FACTEURS DE STRESS ETAT DE STRESS les sciences de l environnement organisation du travail, sociologie, management, etc. les sciences de l homme psychologie, psychiatrie, médecine, biologie, etc. 9

10 le stress: bon ou mauvais? RAPPORT DE LA COMMISSION EUROPÉENNE (1999) LE STRESS AU TRAVAIL «piment de la vie ou baiser de la mort» 10

11 des facteurs de stress au burn-out FACTEURS DE STRESS ETAT DE STRESS BURN-OUT les sciences de l environnement organisation du travail, sociologie, management, etc. les sciences de l homme psychologie, psychiatrie, médecine, biologie, etc. 11

12 le burn-out, phase ultime du stress et de l hyperstress 12

13 médicalement, le burn-out est mal identifié la spécificité de la symptomatologie les limites entre normal et pathologique le nombre de personnes touchées les causes professionnelles et personnelles 13 «LE BURN-OUT» Rapport du Pr Jean-Pierre OLIE et du Dr Patrick LEGERON Février 2016

14 les facteurs de risques psychosociaux au travail Intensité du travail Insécurité socioéconomique Exigences émotionnelles Conflits de valeurs Autonomie et marges de manœuvre Rapport Nasse-Légeron, 2008 Collège d expertise de l Insee, 2011 Rapports sociaux, relations de travail 14

15 une organisation du travail qui s adapte à l homme et non l inverse l environnement de travail la latitude décisionnelle et l autonomie la charge de travail selon les moyens, les ressources et les compétences Le développement des carrières la politique de rémunération la formation des individus la transparence sur le rôle et les responsabilités de chacun la communication interne 15

16 la place du management dans la survenue du stress Facteurs de stress Pratiques de management Stress des équipes 16

17 les pratiques «saines» de management Pratiquer la reconnaissance Fournir des feedbacks efficaces Favoriser l autonomie Donner du sens au travail Gérer les émotions liées au travail Dialoguer sur le contenu du travail Valoriser la coopération entre individus Développer le soutien et l aide entre tous Equilibrer vie professionnelle et vie personnelle Caractérisant un management de «l humain» 17

18 la prévention du burn-out en entreprise: les 3 domaines d action INDIVIDUEL MANAGERIAL ORGANISATIONNEL 18

19 former et aider les individus face au stress Savoir pratiquer des techniques de relaxation, méditation, déconnexion Adopter des attitudes mentales efficaces Développer son intelligence émotionnelle Apprendre des comportements relationnels performants Augmenter sa résistance au stress (hygiène de vie, activité physique, etc.) Fournir des services simplifiant la vie (conciergerie, etc.) Aider les salariés en difficulté (conseil, numéro vert, etc.) 19

20 à défaut d agir sur les vagues, apprenons à surfer dessus! 20

21 la «balance» des risques psychosociaux FACTEURS DE RISQUE Augmentation de la probabilité d apparition de troubles FACTEURS DE PROTECTION Diminution de la probabilité d apparition de troubles APPARITION DU RISQUE (stress élevé) CONSEQUENCES DU RISQUE (burn-out) 21

22 la responsabilité et les enjeux pour l entreprise les enjeux humains La souffrance au travail et la détresse psychologique (le «mal être») Les évidences scientifiques entre stress et maladies mentales et physiques les enjeux économiques Les coûts 2 à 3 % du PNB (absentéisme, baisse de la qualité, perte de productivité, etc.) Le retour sur investissement de 1 à 3, voire de 1 à 5 les enjeux juridiques La responsabilité juridique de l entreprise, maladie professionnelle Les évidences scientifiques entre stress et maladies mentales et physiques les enjeux d image La médiatisation des situations dramatiques (suicide) La perte d attractivité de l entreprise (la «marque employeur») 22

23 Merci pour votre attention. 23