la signature électronique questions fréquentes

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1 Table du contenu 1. Principes généraux De quoi ai-je besoin pour pouvoir apposer une signature électronique? Quels sont les logiciels dont j ai besoin pour pouvoir apposer une signature électronique? Comment puis-je signer électroniquement? Quels sont les contrats que je peux signer électroniquement? Où puis-je voir s afficher mon document signé électroniquement? Grâce à quel(s) appareil(s) puis-je signer électroniquement? Messages d erreur durant la signature électronique Je reçois le message d erreur «Warning! No eid card inserted (Code )» Je reçois le message d erreur «L opération est annulée par l utilisateur» Je reçois le message d erreur «Aucune carte eid insérée ou aucun lecteur disponible» Je reçois le message d erreur «La version requise de Java Runtime Environment n a pas pu être détectée. Contactez votre gestionnaire de système» Je reçois le message d erreur «LiveConnect est bloqué, probablement pour des raisons de sécurité. Cette version de Java est probablement obsolète» À l ouverture du document signé électroniquement, je reçois le message suivant : «At least one signature has problems» Je reçois le message d erreur suivant: la version obligatoire Java Runtime Environment n a pu être identifiée 10 1

2 1. Principes généraux 1.1. De quoi ai-je besoin pour pouvoir apposer une signature électronique? - De votre carte d identité électronique accompagnée de son code PIN. Si vous ne connaissez pas votre code PIN, vous pouvez en demander un nouveau à votre maison communale. - D un lecteur de carte d identité Quels sont les logiciels dont j ai besoin pour pouvoir apposer une signature électronique? Vous avez besoin des logiciels suivants pour pouvoir signer vos documents par voie électronique. Ces logiciels devraient déjà être installés sur votre PC. Si ce n est pas le cas, vous trouverez cidessous les liens pour les télécharger : - le logiciel eid : - la version recommandée de Java : https://www.java.com/fr/download/installed.jsp - Adobe Reader (pour la lecture de fichiers PDF) : https://get.adobe.com/reader/?loc=fr 1.3. Comment puis-je signer électroniquement? Le guide de l utilisateur «Comment signer électroniquement» contient toutes les étapes nécessaires pour apposer votre signature électronique Quels sont les contrats que je peux signer électroniquement? Vous pouvez signer électroniquement des documents tant chez votre intermédiaire en assurances que dans votre espace client AXA. Dans votre espace client AXA, vous pouvez signer électroniquement tous les contrats; - soit avec le bouton dans l onglet Mes documents, - soit dans l onglet Mes produits : vous y trouverez un aperçu de vos documents pour chaque contrat. Vous pouvez signer électroniquement les documents avec le bouton. 2

3 1.5. Où puis-je voir s afficher mon document signé électroniquement? Vous pouvez obtenir un aperçu de tous vos documents dans votre espace client AXA, dans l onglet Mes documents. Dans l onglet Mes produits, vous trouverez un aperçu de vos contrats d assurance souscrits auprès d AXA Belgium. Vous pouvez afficher un aperçu de vos documents par contrat. Le document signé est coché en vert dans la colonne de gauche. Vous recevez également un courriel dès que votre document électronique est disponible dans votre espace client AXA Grâce à quel(s) appareil(s) puis-je signer électroniquement? Vous avez la possibilité de signer électroniquement via votre PC. Cette fonction n est actuellement pas disponible pour les supports smartphones, tablettes etc. 3

4 2. Messages d erreur durant la signature électronique 2.1. Je reçois le message d erreur «Warning! No eid card inserted (Code )» Cliquez sur OK. L action est interrompue. Veuillez réessayer. 4

5 2.2. Je reçois le message d erreur «L opération est annulée par l utilisateur» Vous avez annulé l application ou fermé la fenêtre sans effectuer au préalable l action demandée. Redémarrez le processus et suivez les instructions de l application Je reçois le message d erreur «Aucune carte eid insérée ou aucun lecteur disponible» L application eid ne peut pas détecter le lecteur de carte d identité : aucun lecteur de cartes n est connecté à l ordinateur ou le lecteur de carte n est pas reconnu. Vérifiez si: - vous avez bien connecté le lecteur de carte, - votre carte d identité est complètement insérée dans le lecteur de carte, - vous avez placé la carte d identité avec la puce vers le haut Je reçois le message d erreur «La version requise de Java Runtime Environment n a pas pu être détectée. Contactez votre gestionnaire de système» Accédez à https://www.java.com/fr/download/installed.jsp et suivez les instructions Je reçois le message d erreur «LiveConnect est bloqué, probablement pour des raisons de sécurité. Cette version de Java est probablement obsolète» Accédez à https://www.java.com/fr/download/installed.jsp et suivez les instructions. 5

6 2.6. À l ouverture du document signé électroniquement, je reçois le message suivant : «At least one signature has problems». Ce message est dû à un problème d approbation d un certificat chez Adobe. Votre document est toutefois correctement signé auprès d AXA Belgium. Si vous souhaitez éviter ce message à l avenir, veuillez suivre la procédure ci-dessous. 1. Cliquez sur le bouton Signature Panel. 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le petit triangle jaune et sélectionnez ensuite Show Signature Properties. 6

7 3. Cliquez sur le bouton Show Signer s Certificate 4. Cliquez sur l onglet Trust et cliquez ensuite sur Add to Trusted Certificates. 7

8 5. Cliquez sur OK pour continuer. 6. Cliquez sur OK. 8

9 7. Cliquez sur OK puis sur Close pour fermer. 8. Pour finir, cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris sur la signature et sélectionnez Validate Signature. 9

10 2.7. Je reçois le message d erreur suivant: la version obligatoire Java Runtime Environment n a pu être identifiée Si vous utilisez Internet Explorer, il est possible que vous ayez une ancienne version de Java. Afin de ne plus recevoir ce type de messages d erreur, suivez les étapes suivantes : 1. Rendez-vous sur l écran de configuration de votre PC et sélectionnez internet options 2. Choisissez l onglet security et cliquez ensuite sur sites 3. Copiez à cet endroit le lien URL suivant https://sign6.dev.eidcompany.be puis cliquez sur add 4. Pour terminer, redémarrez Internet Explorer. 10

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