Archived Content. Contenu archivé

Transcription

1 ARCHIVED - Archiving Content ARCHIVÉE - Contenu archivé Archived Content Contenu archivé Information identified as archived is provided for reference, research or recordkeeping purposes. It is not subject to the Government of Canada Web Standards and has not been altered or updated since it was archived. Please contact us to request a format other than those available. L information dont il est indiqué qu elle est archivée est fournie à des fins de référence, de recherche ou de tenue de documents. Elle n est pas assujettie aux normes Web du gouvernement du Canada et elle n a pas été modifiée ou mise à jour depuis son archivage. Pour obtenir cette information dans un autre format, veuillez communiquer avec nous. This document is archival in nature and is intended for those who wish to consult archival documents made available from the collection of Public Safety Canada. Some of these documents are available in only one official language. Translation, to be provided by Public Safety Canada, is available upon request. Le présent document a une valeur archivistique et fait partie des documents d archives rendus disponibles par Sécurité publique Canada à ceux qui souhaitent consulter ces documents issus de sa collection. Certains de ces documents ne sont disponibles que dans une langue officielle. Sécurité publique Canada fournira une traduction sur demande.

2 Copyright of this document does not belong to the Crown. Proper authonzatiolast le.etained from the aulhor for secpri Les droits d'aut- «ment n'appartiennent g igi pas à l'état. Tout:.:ntenu du présent ent doit être approuvée préalablement par l'auteur. Centre national de développement de produits (CORCAN) La rédaction du bulletin me donne l'occasion de parler à des gens des divers établissements où CORCAN est présent, partout au pays. De la position avantageuse où je me trouve ainsi, je peux avoir en quelque sorte une vue d'ensemble du processus évolutif qu'on appelle changement et dont il est quotidiennement question, ces jours-ci, dans tous les bureaux, tous les ateliers et toutes les fermes de CORCAN. Par ailleurs, étant un observateur de l'extérieur, il existe de larges pans de l'activité de l'organisme dont je ne sais rien. C'est pourquoi mon travail consiste en grande partie à partir à la découverte. Ma plus récente découverte est le Centre situé au Centre fédéral de formation, à Laval, au nord de Montréal. Je ne sais pas si vous en avez tous entendu parler, mais, récemment encore, même si j'en connaissais le nom, je n'arrivais pas à distinguer le Centre national de développement de produits d'avec le Centre national de dessin, à Montréal, et les Services d'ingénierie, à l'administration centrale, à Ottawa. La plupart du temps, je fais ces découvertes par téléphone depuis mon domicile, où je travaille. Mais, parfois, lorsqu'il s'agit de la région de Montréal, je me paye le luxe d'aller y faire une petite visite. J'avais déjà vu le Centre national de dessin, où Mario de Nito travaille avec d'ex-détenus en libération conditionnelle. Maintenant en service depuis 10 ans, ce Centre est probablement mieux connu que le Centre national de développement de produits. Sa principale fonction consiste à produire des dessins d'atelier et des spécifications pour les produits fabriqués dans les installations. De plus, il tient à jour un fichier et une base de données sur toutes les spécifications et apporte des modifications aux Pierre Carmona, Gérant et, à droite, Claude Laurin de l'atelier de bois sont deux membres de l'équipe du Centre national de développement de produits. Absents lors de la prise de la photo sont André Vaillancourt de l'atelier de métal et Roger Lévesque de la section de dessin industriel. spécifications et aux dessins existants à la demande des établissements. Tandis que le Centre de dessin est situé dans l'entrepôt de la région du Québec, on trouve le Centre national de développement de produits à l'intérieur d'un établissement à sécurité minimale. Le Centre national de développement de produits a été créé il y a 18 mois dans le cadre des efforts que faits CORCAN pour rationaliser ses opérations et améliorer son efficacité. Il s'agit d'un petit atelier, qui n'en possède pas moins le matériel le plus perfectionné et qui peut offrir des services complets de production de prototypes. On y trouve des installations de menuiserie, de travail du métal et de peinture, un laboratoire d'essais et un atelier de dessin. Selon John McHardy, qui dirige les services d'ingénierie, à l'administration centrale, à Ottawa, et qui est responsable de l'ensemble de la conception et des études concernant les projets de l'organisme, le Centre national de développement de produits, ce n'est pas seulement la composante qui, dans son équipe, est chargée des prototypes - bien que cela soit un aspect important de son travail. C'est aussi, en effet, des installations de fabrication de produits sur commande et de mise à l'essai de produits et un minicentre de design. Cela peut certainement être utile à l'ensemble de CORCAN. Dans le passé, les prototypes étaient réalisés dans les ateliers des établissements qui allaient probablement fabriquer le produit fini. La capacité de faire face aux demandes de prototype ou de modification dépendait des calendriers de production de l'atelier. suite à la page 2 - _ r)e, Service correctionnel Correctional Service 1+1 Canada Canada

3 11111.x D)RrE5,5 page 2 Centre national de développement continued from page 1 En période de grande activité, la demande était laissée en suspens, ou, si elle était urgente, il fallait interrompre la production. Service centralisé Un service centralisé pour CORCAN, cela veut d'abord dire que de nouveaux produits peuvent être mis au point et améliorés dans des installations qui ne sont pas à la merci des exigences de la production. Aussi, ce type de service donne à CORCAN la capacité de répondre aux besoins spéciaux d'un client et de fabriquer des produits sur commande, qu'il s'agisse d'un exemplaire unique ou de petites quantités. Les représentants de CORCAN peuvent établir, entre le client et le Centre national de développement de produits, un lien direct permettant de mettre au point dessins et spécifications, d'estimer les coûts et de prévoir les dates de livraison. Ainsi, les ateliers de production sont libres d'exécuter les grosses commandes. Si le Centre ne peut donner suite, il a la possibilité de coordonner l'exécution de la commande par un autre établissement, capable de faire le travail. Lorsque l'équipement est compatible, le Centre peut même fournir des programmes créés sur ordinateur afin d'adapter la machinerie en foncton du travail à effectuer. Idéalement, le Centre national de développement de produits peut devenir un élément utile partout au pays. Comme il ne s'agit pas d'un centre de recettes, il peut se consacrer à une variété de tâches visant à faciliter les opérations des services qui, eux, doivent produire des recettes. De concert avec la force de vente et les établissements, le Centre national de développement de produits a la capacité : Farcus by David Waisglass Gordon Coulthart "M. Finlay, quelques uns se sont plaint de votre refus de vous railler à l'équipe." de produire des dessins et des spécifications pour de nouveaux produits et la modification de produits existants de fabriquer des produits sur commande de mettre à l'essai et d'évaluer des produits de collaborer avec les fournisseurs pour localiser les sources d'approvisionnement de matières premières destinées à la fabrication d'un produit de tenir à jour une banque de données nationale sur les fournisseurs et les matières premières d'assurer une coordination et d'attribuer l'exécution de contrats à des établissements, d'établir les coûts et les dates de livraison pour les clients. L'équipe On a réuni une équipe de cinq personnes, ayant beaucoup d'expérience et de connaissances techniques, pour faire fonctionner le Centre. J'y suis allé pour voir comment les choses se passaient et y rencontrer cette "équipe de rêve ". J'ai été accueilli par Pierre Carmona, qui dirige le groupe depuis sa mise sur pied. Pierre, qui détient un brevet de pilote, est diplômé en génie mécanique (option design et production) de l'ecole polytechnique de Montréal. En 1988, il est entré au SCC comme représentant technique pour les Services techniques et il est devenu leur représentant pour la région du Québec. Après un séjour à Travaux publics comme ingénieur en mécanique, Pierre est revenu à CORCAN comme coordonnateur du contrôle de la qualité pour la région de l'est. À partir de là, pourquoi ne pas passer au Centre dont il est le gestionnaire et où il est responsable des services de génie, de design et de production. Pendant que nous traversions l'établissement pour aller à l'atelier, Pierre parlait avec animation des possibilités qu'offre le Centre et montrait l'enthousiasme que lui inspiraient ses collègues de travail. Lorsque je les ai rencontrés, un par un, j'ai vite constaté que cet enthousiasme s'étendait à tout le groupe. Claude Laurin est le responsable des installations de travail du bois. Il est venu de l'établissement Archambault, où il a été instructeur dans ce domaine pendant 15 ans. Il a également de l'expérience comme technicien en architecture. La section du travail du métal est dirigée par André Vaillancourt, qui a 30 ans de service. Il est venu de l'établissement Leclerc, où il était instructeur dans le même domaine, pour se joindre au groupe. Roger Lévesque apporte aussi à l'équipe ses 30 ans d'expérience. Il a reçu une formation en design industriel et il est venu du Centre fédéral de formation pour être le contremaître de la composante design et dessin du Centre. Un membre essentiel de l'équipe supervise au jour le jour le bon fonctionnement du service. On m'a bien fait comprendre que les choses n'iraient pas aussi rondement si l'on ne pouvait compter sur les efforts assidus et la vaste expérience de Nicole Guilbault, dans son poste de commis aux finances et gérant d'affaires. Au SCC depuis 1977, Nicole est venue chez CORCAN en 1981 pour travailler au bureau régional. Elle a fini par devenir responsable des comptes fournisseurs pour la région du Québec et elle aimait la vue d'ensemble que sa fonction lui donnait des opérations régionales. Maintenant, au sein d'une petite équipe, elle tire une grande satisfaction du fait qu'elle touche à l'ensemble des opérations et des besoins financiers du groupe. Tous ceux que j'ai rencontrés m'ont parlé de l'esprit de collaboration et d'entraide qu'ils trouvent au Centre, lequel s'étend même aux délinquants qui travaillent avec eux et qui sont influencés par cet esprit. Le fait que le travail soit varié et qu'ils puissent voir les résultats obtenus grâce à leurs projets est certes un facteur du maintien de cet enthousiasme. De plus, ils croient fermement que ce qu'ils ont à offrir peut être utile aux installations de CORCAN partout au pays et que, en collaboration avec leurs collègues, ils peuvent jouer un rôle très important dans un CORCAN remodelé. Le Centre emploie entre 10 et 12 délinquants dans ses installations de design et de travail du bois et du métal. L'avantage qu'apporte le travail avec des délinquants qui passent d'abord par les services de formation générale et professionnelle du Centre fédéral de formation est que, à leur arrivée, ils ont des compétences et qu'on n'a pas à prendre le temps de leur donner une formation sur COINIMEXpRESS Sharon Van Raalte : rédactrice en chef 340 ave Laurier ouest, 3E-F Ottawa, ON KlA 0P9 Télécopieur: (613) suite à la page 4 mise en page, composition et impression Imprimerie CORCAN Pénitencier de la Saskatchewan

4 11111ExpzEz page 3 Mme Nicole Guilbault, Gérante d'a ffaires et Commis aux finances au Centre national de développement de produits Richard Bélanger, en libération conditionnelle, à son poste de travail au Centre national de dessin, à Montréal. Un exemple de produit développé avec l'aide du Centre national de développement de produits. Une table de conférence modulaire construite sur demande pour la bibliothèque du Parlement du Canada. Cette table peut rapidement étre agencée de plusieurs façons afin de satisfaire aux exigences de diverses réunions.

5 H -'111111EximE55 page 4 Centre national de développement suite de la page 2 le tas, ce qui rend le Centre plus efficace et en mesure de répondre rapidement à la variété de demandes qu'il reçoit. En outre, plusieurs des délinquants qu'il emploie purgent une peine d'emprisonnement à perpétuité. La durée de leur présence assure une continuité dans le savoir-faire qui ajoute à la capacité et à l'utilité croissantes du Centre. Pendant mon séjour, Pierre m'a montré quelques-uns des projets sur lesquels l'équipe travaillait. Nous sommes allés d'un secteur où le système mécanique d'un lit d'hôpital était essayé jusqu'à la maquette d'une cellule où les spécifications pour une nouvelle série de meubles de cellule allaient être soumises à des essais. J'ai vu des photographies de divers produits faits sur commande qui avaient été mis au point avec l'aide de représentants. Pierre a insisté sur le fait qu'une grande partie du succès de l'équipe repose sur une étroite collaboration avec la force de vente, à la fois au niveau régional et à l'échelle nationale. Le Centre ne peut peut-être pas être en mesure de coordonner l'exécution de contrats jusque dans l'ouest canadien, mais la base de données qu'il constitue sur des fournisseurs de machines, de produits et de matières premières peut être utile à l'ensemble de CORCAN. Les représentants constituent un lien important dans la promotion d'un réseau national. Pierre m'a parlé de l'excellente collaboration que le Centre a déjà établie avec la force de vente régionale, composée de François Jutras, Richard Garon et Christian Roche. On m'a également parlé de certains contrats dus à l'initiative de Brian Miller de la région du Centre et d'alex Baillon, du bureau d'ottawa. Les possibilités sont grandes. Ainsi, Pierre et son équipe vous invitent à communiquer avec eux pour découvrir ce qu'ils ont à offrir. Ils veulent que vous sachiez qu'ils sont à la disposition de l'ensemble des services de CORCAN et qu'ils ne demandent qu'a être utiles. Tout ce que vous avez à faire, c'est de composer le (514) , poste Ils seront heureux de pouvoir vous parler, en français ou en anglais. Point de vue du personnel des ventes Après ma visite au Centre national de développement de produits, j'ai parlé avec Alex Baillon, qui travaille à Ottawa dans l'équipe de vente nationale. Je tenais à voir le Centre dans une perspective nationale. Alex était enthousiaste au sujet des capacités de l'atelier, disant qu'il avait "tout ce qu'il faut pour faire n'importe quoi ". C'est une structure qui peut être à son mieux en servant de point central pour n'importe quelle sorte de commande ou de modification d'un produit existant. Pour Alex, la clef est la formation d'un réseau. Selon la procédure généralement suivie, les représentants orientent les commandes locales vers un établissement de leur région. Si l'atelier ne peut les accepter, il se pourrait que les commandes ne soient tout simplement pas exécutées. Toutefois, si l'on dirigeait la commande vers un service central, disposant de données à jour sur la charge de travail et la capacité de production de toutes les installations de CORCAN, il y a une chance pour que le travail puisse être attribué à un atelier capable de l'accepter. Le client serait satisfait et, du point de vue commercial, d'autres commandes pourraient suivre. Selon ce scénario, le Centre pourrait établir les dessins initiaux, produire un prototype, en tenant compte des capacités de l'atelier, et assumer la responsabilité de l'attribution du contrat. Cette collaboration à l'échelle nationale permettrait à chacun d'utiliser au mieux ses capacités. La mise en commun pourrait avoir pour effet d'accroître de beaucoup le volume des affaires pour l'ensemble de l'organisation. Du point de vue du chiffre d'affaires, Alex insiste sur l'importance pour CORCAN d'axer ses efforts sur le marché, surtout maintenant que CORCAN est présent dans le monde des affaires du fait de son statut d'organisme spécial. Alex donne l'exemple d'un client qui est directement allé voir Pierre et Claude au Centre national de développement de produits. Il a vu l'atelier, puis il a collaboré avec eux à l'élaboration d'un concept, porté jusqu'à l'étape finale du dessin et des spécifications. La participation directe du destinataire, conjuguée à l'approche responsable du Centre, est une bonne formule pour réussir, qui fait qu'on a confiance dans le Centre et en CORCAN d'une manière générale. D'après sa propre expérience du Centre Alex Baillon a une recommandation à faire, à vous tous bien sûr, mais en particulier à ses collègues représentants. Ça vaut la peine de connaître Pierre Carmona et son équipe!