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1 Garantie-Privée.com Christophe Biancini Directeur Général Cofondateur Agence Com2M Communication Marylène Mourlevat Attachée de presse Tel

2 Garantie-Privée.com Christophe Biancini Directeur Général Cofondateur Agence Com2M Communication Marylène Mourlevat Attachée de presse Tel Dossier de Presse Garantie-Privée

3 SOMMAIRE GARANTIE-PRIVEE.COM : une nouvelle façon d acheter son extension de garantie sur Internet. Le SAV n est pas en option, c est notre profession. Un site entièrement dédié à l extension de garantie, au SAV. Garantie-privee.com c est aussi de la prévention, une réflexion sur le SAV, du conseil avant l achat. «Le coût de la panne», le blog de référence du SAV. LES OFFRES DE GARANTIE-PRIVÉE.COM : un catalogue complet de solutions originales et adaptées. La garantie échange à neuf. Spéciale Occasion. Nomade Casse/Vol. Unique Electroménager : une innovation vraiment originale. GARANTIE-PRIVEE.COM, des solutions aussi pour les professionnels. Une offre en marque blanche et des outils uniques en France, pour les distributeurs et les e-commerçants. LES HOMMES DE GARANTIE-PRIVÉE.COM des solutions aussi pour les professionnels. Portrait de Christophe Biancini, DG co-fondateur. Portrait de Didier Bourriez, PDG co-fondateur. PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE Dossier de Presse Garantie-Privée 03

4 01 GARANTIE-PRIVEE.COM : UNE NOUVELLE FAÇON D ACHETER SON EXTENSION DE GARANTIE SUR INTERNET. Garantie-privee.com propose aux particuliers des solutions d extension de garantie accessibles dés l acquisition du produit chez leur commerçant et jusqu à 22 mois après l achat. Fondée en Mars 2010, la SAS Garantie-Privée.com est une filiale d EALIS Group, un groupe spécialisé depuis plus de 15 ans, dans le service après vente pour le compte de grandes marques, de distributeurs, et d e-commerçants. Garantie-Privée.com se positionne comme une alternative aux solutions classiques du marché. Son principal objectif est de proposer en direct (sans intermédiaires) aux particuliers, des solutions d extension de garantie conçues et entièrement gérées par un professionnel du SAV. Si aujourd hui, plus de 60 millions de produits sont vendus chaque année, seulement 10 millions d entre eux seront couverts par une extension de garantie. C est un constat, l extension de garantie souffre d une mauvaise image auprès des consommateurs. Souvent jugée trop onéreuse, pas assez claire et abusivement mise en avant par le commerçant sans explication adaptée, l extension de garantie manque de transparence. Parfois même, elle est tout bonnement ignorée par le vendeur qui ne la propose pas. Dans ce cas de figure, le consommateur qui désire toutefois y souscrire ne peut le faire après l achat effectif ou bien y pense beaucoup trop tard. Garantie-privee.com avec une démarche directe du producteur au consommateur souhaite redonner ses lettres de noblesse à l extension de garantie et plus globalement au SAV. Pour que ces deux activités ne soient plus une source de difficultés, tant pour le particulier que pour le commerçant. 04 Dossier de Presse Garantie-Privée

5 LE SAV N EST PAS EN OPTION, C EST NOTRE PROFESSION. Avec une organisation, à ce jour unique en France, Garantie-Privée.com s appuie sur l ensemble des métiers d EALIS Group. Conception, vente et gestion de la garantie, le particulier s adresse à un professionnel qui gère l ensemble des compétences articulées autour de sa garantie. Garantie-privée.com prend en charge tout le cycle de vie des produits High-Tech, informatiques, multimédia, petits et gros électroménagers, audiovisuels ou encore de loisirs numériques. Ses services sont proposés dés l'achat de la garantie sur le site Internet dédié ( jusqu'à l'échange à neuf ou la réparation du produit depuis ses propres entrepôts ou au domicile du client. Interlocuteur unique et privilégié pour les particuliers, Garantie-Privée.com entend se démarquer en proposant une organisation unique orientée autours du SAV et des services à fortes valeurs ajoutées. Divisé en plusieurs filiales qui couvrent l ensemble des métiers de la Distribution et du Service aprèsvente tels que la veille technologique, le diagnostic, l aide à la résolution des pannes, la logistique et l achat, EALIS GROUP est constitué aujourd hui de 180 personnes et s est implanté en Europe et en Asie. Grâce au support de société «sœur» National Electronic Service (NES) qui propose, depuis plus de 18 ans, ses services logistiques et techniques ainsi que ses infrastructures informatiques de premier plan dédiées à la gestion du SAV pour de nombreuses sociétés du secteur High-tech, électroménager et Informatique, Garantie-Privée.com dispose du savoir-faire d un réseau de 250 professionnels et experts des métiers du service après-vente et de l'extension de garantie toutes marques. Garantie-Privée.com, en s appuyant sur le savoir-faire du groupe EALIS, gère l ensemble de la chaine de compétences nécessaire au SAV. Et ce, du suivi de la pièce détachée avec la marque à la gestion de la réparation du produit chez le particulier. Dans le même temps, elle supprime les intermédiaires pour le consommateur final. Il peut, ainsi, bénéficier à moindre coût du conseil et de conditions d achats avantageuses. Avec une offre riche et adaptée spécifiquement, Garantie-Privée.com apporte l engagement d un professionnel pour le suivi et la gestion de son extension de garantie. " Nous ne sommes ni intermédiaire, ni assureur et notre métier est bien celui du SAV. Nous sommes indépendants ", explique Christophe Biancini, Directeur Général Co-fondateur. " Contrairement aux modèles classiques qui passent par des courtiers puis par des espaces techniques sous-traités, nous prenons en charge l ensemble du cycle d assistance du client et du produit au sein de notre seul et unique groupe. Nous limitons les intermédiaires et nous réduisons les marges et les délais. De fait, nous maitrisons la promesse qui est faite au client final. " Dossier de Presse Garantie-Privée 05

6 UN SITE ENTIÈREMENT DÉDIÉ À L EXTENSION DE GARANTIE, AU SAV. En matière de garantie, le consommateur attend de l engagement et des explications. Or c est justement le didactisme et la transparence qui ont guidé les hommes de Garantie-Privée.com dans la construction du site Internet. «Sur le web, tranquillement, chez eux, nos clients et visiteurs ont le temps de choisir, de comparer nos offres et nos prestations de service», insiste Christophe Biancini. «En toute transparence, le consommateur a accès à des fiches produits pour l aider dans sa recherche d informations. Il souscrit en connaissance de cause. Un modèle totalement à l inverse des 3 lignes rédigées dans un alinéa minuscule en fin de contrat de vente, jamais lues et jamais expliquées, comme c est souvent le cas.» Avec Garantie-Privée.com tout est simplifié, aucune déclaration préalable n est nécessaire, ni aucun contrat papier ou autre justificatif. En quelque clics, on choisit la garantie la mieux adaptée au produit concerné et à sa valeur. Une recherche aidée par un moteur de recherche intégré qui donne accès facilement au prix et conditions de souscription. Une fois la garantie souscrite en ligne, le client reçoit immédiatement un de confirmation comportant son numéro de contrat, le n d assistance gratuit et dédié et son code d accès personnel à son espace client sur le site. POUR LE CONSOMMATEUR, LES AVANTAGES SONT DOUBLES. 1 Plus de transparence avec un site dédié au SAV et à la garantie qui clarifie les conditions de souscription. Un espace dédié qui lui apporte toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension de l extension de garantie. 2 Un interlocuteur privilégié au sein d un processus sans rupture lui assure un plus grand service en un moindre coût. Et si, le client déménage nous l accompagnons sur son nouveau lieu de résidence ce qui est impossible habituellement. «En créant Garantie-Privée.com, notre ambition première est de redonner à la garantie ses lettres de noblesse. Il faut changer l image de l extension de garantie. C est primordial», déclare Christophe Biancini. «Pour le consommateur, il est très important de bien expliquer les bénéfices et les avantages qu il peut percevoir à contracter une garantie étendue. Il faut revenir aux fondamentaux que sont l information transparente et le service qualité. En créant Garantie-Privée.com, nous lui assurons la protection d un vrai professionnel du SAV qui conçoit ce service comme un réel métier. 06 Dossier de Presse Garantie-Privée

7 «LE COÛT DE LA PANNE», LE BLOG DE RÉFÉRENCE DU SAV. En vue de renforcer la confiance entre Garantie-Privée.com et les consommateurs, la société a mis en place un blog d informations. DISPONIBLE SUR : l internaute y retrouve des articles portant sur les actualités des garanties proposées par les constructeurs, les grands événements ou encore des informations de veille réglementaire. «L idée initiale de ce blog nous est venu en fouillant les différents forums du net, explique Christophe Biancini. Lorsqu un appareil tombe en panne, le reflexe premier pour beaucoup de consommateurs est de se connecter au web. Ils recherchent, qui des informations sur le produit, qui un dépanneur ou encore une expérience similaire sur laquelle un internaute aurait apposé un commentaire FACEBOOK : En prime, avec une page disponible sur le réseau FaceBook, Garantie-Privée.com joue la carte de l interactivité grâce au net. La société entend ainsi, rester au plus prés des consommateurs et partager, échanger et établir un réel contact de proximité avec eux. quelque part. Souvent perdus entre les sites des constructeurs, ceux des distributeurs et les forums de dépannage, ils s égarent et n obtiennent finalement jamais l information recherchée. En créant un blog de référence spécifiquement dédié au monde du SAV, Garantie-Privée.com entend les éclairer et les aider dans leur démarche.» Dossier de Presse Garantie-Privée 07

8 GARANTIE-PRIVEE.COM : C EST AUSSI DE LA PRÉVENTION, UNE RÉFLEXION SUR LE SAV, DU CONSEIL AVANT L ACHAT Avec le duo blog + site, Garantie-Privée.com apporte à tous les internautes une veille permanente, un suivi technologique sur les produits à risque, un partage d expériences bonnes ou mauvaises, des trucs et des astuces. De fait, elle accompagne gratuitement tous les web- visiteurs, qui ont un produit en panne et se retrouvent sans solution. «Garantie-Privée.com propose des services de prévention du risque au travers de ses extensions, explique Christophe Biancini. Il est donc logique de nous positionner, d expliquer une technique ou une panne et d aider à la mise en route d un appareil au sein d outils interactifs. Nous développons le conseil à l achat grâce à nos guides techniques. Ils permettent d aider à solutionner gratuitement les internautes.» 08 Dossier de Presse Garantie-Privée

9 Dossier de Presse Garantie-Privée 09

10 02 LES OFFRES DE GARANTIE-PRIVÉE.COM : UN CATALOGUE COMPLET DE SOLUTIONS ADAPTÉES. Garantie-Privée.com prend en charge toutes les marques et toutes les familles de produits high-tech, Multimédia, Electroménager et Petit Electroménager, de téléphonie, d informatique GARANTIE ÉCHANGE À NEUF 3 ans GARANTIE SPÉCIALE OCCASION AVEC 4 GRANDES OFFRES EXCLUSIVES ET ORIGINALES, ELLE RÉPOND AUX BESOINS DE TOUS LES CONSOMMATEURS APRÈS L ACHAT DE SON PRODUIT : LA GARANTIE ECHANGE À NEUF Garantie-Privée.com garantie l échange à neuf d un produit acheté il y a moins d un mois. Le consommateur, sans plus aucun contact avec son marchand, est épargné de fastidieuses démarches et y gagne en simplicité et facilité. La prise en charge est immédiate pendant et après la période de garantie constructeur. Soit 3 ou 5 ans. LA GARANTIE SPÉCIALE OCCASION Garantie-Privée.com sécurise les achats datant de plus d un mois et ce jusqu à 22 mois! Le consommateur évite donc tous les désagréments qui peuvent survenir à la fin de la garantie constructeur pendant 2, 3, 4 ans supplémentaires. 10 Dossier de Presse Garantie-Privée

11 ET CE N EST QUE LE DÉBUT Tout le détail de chacune des offres proposées par Garantie-Privée.com est disponible sur le site Internet GARANTIE-PRIVÉE.COM ENTEND BIEN ÉVIDEMMENT DÉVELOPPER SON CHOIX D OFFRES ORIGINALES ET ADAPTÉES. Prochainement, l entreprise compte mettre en place des solutions alternatives pour les produits nomades, des offres de dépannage express ou encore une «garantie verte» avec un offre qui couplera garantie et prise en charge du recyclage. GARANTIE NOMADE CASSE / VOL GARANTIE UNIQUE ÉLECTROMÉNAGER LA GARANTIE NOMADE CASSE/VOL Garantie-Privée.com protège les produits nomades / mobiles contre le vol la casse et l oxydation accidentelle, durant 1 ou 2 ans. LA GARANTIE UNIQUE ELECTRO- MÉNAGER Une garantie originale, puisqu elle sécurise tout le parc installé de matériel électroménager et même celui à venir après la souscription de la garantie. Sans aucune limite de panne, tout est protégé pour 69 euro par an, en matière d économie et de garantie, c est une vraie révolution. Dossier de Presse Garantie-Privée 11

12 03 GARANTIE-PRIVEE.COM : DES SOLUTIONS AUSSI POUR LES PROFESSIONNELS. Garantie-privee.com c est aussi une activité orientée pour les professionnels (marchands, distributeurs). Pour eux, Garantie-privée.com propose son savoir-faire en marque blanche. Solution idéale pour les petites chaines et magasins indépendants (entre 3 et 100 sites sur la France), elle permet de proposer à leurs clients un service après-vente sérieux et fiable. Dés lors, le commerçant bénéficie d un modèle économique souple. Il professionnalise son suivi de clientèle en matière de SAV et de garanties. Dans une démarche globale et totale avec le marchand, Garantie-Privée.com apporte tout son savoir-faire pour lui assurer une prise en charge totale. Disposant d outils de vente et de gestion de garantie uniques en France, Garantie- Privée.com lui permet de se reposer sur un professionnel fiable et sérieux pour gérer l épineux souci logistique de son SAV. «Tout est livré clé en main et du jour au lendemain le plus petit des magasins peut proposer à ses clients des extensions de garanties fiables avec l accès à un espace client SAV dédié. La petite ou moyenne enseigne peut alors offrir un niveau de service de premier ordre au même titre voir même bien mieux que n importe lequel de ses grands concurrents», précise Christophe Biancini. 12 Dossier de Presse Garantie-Privée

13 Garantie-Privée.com assure la gestion du cycle de vie d assistance du produit de A à Z pour le compte du vendeur. Elle gère notamment l envoi du contrat de SAV au client, l activation de son espace dédié à sa garantie sur le site web, et bien entendu l assistance complète et la prise en charge en direct. Ceci afin de le conduire jusqu à la réparation ou le changement à neuf de son produit, chez lui ou en magasin. La plateforme technique de Garantie- Privée.com propose, en marque blanche, paramétrable à la charte du professionnel : Une gestion web 100% accessible en magasin, intégrable sur un site e-marchand. Des outils pertinents d aide à la vente, de gestion des vendeurs. Le suivi des ventes de garantie, des statistiques détaillées. La gestion automatisée des informations client ( , contrat, coordonnées, un espace clients dédié au SAV des garanties ). Dossier de Presse Garantie-Privée 13

14 LES HOMMES DE 04GARANTIE-PRIVÉE.COM 39 ANS, PDG FONDATEUR Une intuition pour entreprendre et une forte expertise dans le sav. AUTODIDACTE AVEC UN GOÛT PRONONCÉ POUR LES CHALLENGES, DIDIER BOURIEZ EST DEPUIS TOUJOURS ANIMÉ PAR L ENTREPRENARIAT. Une fois son BAC C en poche, il s inscrit «sans trop y croire» en cursus d histoire économique et en droit à l université de Tolbiac. Trop curieux, trop instinctif, trop dynamique, peut-être c est finalement la création d entreprise qui va rapidement prendre le pas sur ses études. A 22 ans, Didier Bouriez fonde sa première société. Nous sommes en 1992 et naît «National Electronique Service»(NES), société de logistique et réparation des produits high-tech. En parallèle, l homme a besoin d un laboratoire technique pour proposer une chaîne de services après-vente complète aux grandes marques d ores et déjà inscrites dans ses références. Il rachète une petite entreprise basée à Orléans qui servira de soutien logistique et SAV pour les constructeurs high-tech. C est un succès et rapidement le jeune homme déploie 25 stations partenaires de réparation sur l ensemble de la France. Il structure ses entreprises au sein d un consortium et fonde Group. «Ce qui m anime depuis toujours, confie Didier Bouriez, ce sont les projets et les hommes. Selon moi, une entreprise doit savoir capter les énergies de tous ses acteurs et être capable de les tirer vers le haut. J ai toujours privilégié mon rôle de manager et j ai toujours, et encore aujourd hui, pris des risques calculés et mesurés.» L entreprise NES se développe et Didier Bourriez compte dans ses clients des noms prestigieux du marché tels Samsung, Sharp, Conforama, Coyot ou encore CDiscount. C est chez ce dernier qu il va faire la connaissance de Christophe Biancini, alors directeur des services et de la relation client. Pendant 9 ans, à ses côté, il va collaborer à l amélioration du service en créant des outils pertinents. En mars 2010, il cofonde avec lui la société Garantie-Privée.com et participe dans le même temps à développer une nouvelle filiale au sein d EALIS Group. 14 Dossier de Presse Garantie-Privée

15 41 ANS, DIRECTEUR GÉNÉRAL CO-FONDATEUR Du marketing au sav, la rigueur d un parcours professionnel jalonné de succès. NÉ EN 1969, CHRISTOPHE BIANCINI EST DIPLÔMÉ DE L ÉCOLE DE COMMERCE ESARC DE BORDEAUX. Après une expérience professionnelle dans le monde de la publicité, de l édition et du marketing, il intègre en 1992, le service marketing d un grand groupe industriel Mexicain (plus de salariés), spécialisé dans la production et la commercialisation de batteries de cuisine. Il y découvre l expérience de la vente sous toute ses formes : en magasin, en porte à porte, en réunion et prend rapidement la direction des ventes de l état de Vera Cruz. Trois ans plus tard, en 1995, fort de cette expérience, il rentre en France et intègre une agence de Marketing opérationnel sur Bordeaux. Nommé Directeur Grands Comptes, il gère un portefeuille d importants industriels et enseignes de la grande distribution. C est dans l exercice de cette fonction, que Christophe Biancini rencontre Hervé, Christophe et Nicolas Charle, plus connu sous l appellation des Frères Charle, futurs fondateurs de CDiscount. Alors que la société CDiscount vient tout juste de voir le jour, Christophe Biancini démissionne et participe à l aventure, «Tout était à faire, se souvient-il. Le site Internet de l enseigne CDiscount n était encore qu une maquette sur papier. C était vraiment très excitant, tant dans le travail que dans l époque. C est encore une entreprise hors normes.» C est au sein de son aventure chez ce qui deviendra le leader du e-commerce français, que Christophe Biancini fait la connaissance de Didier Bouriez. «Ma rencontre avec Didier Bouriez correspond à une rencontre fascinante avec tout le milieu du service après-vente. Ensemble, nous avons rationnalisé et construit les outils et les organisations SAV de CDiscount. Les organisations SAV de l époque n étaient pas adaptées à nos volumes, ni aux spécificités d un site de e-commerce. Nous n étions qu aux prémices de la gestion à distance du client, du produit et de la traçabilité de toutes les actions. Didier Bouriez est un créatif, qui a apporté tout un savoir-faire pour créer des outils pertinents et de la valeur ajoutée. J ai pu apprécier son expérience et son haut niveau d exigence. Je savais qu avec mon tempérament, j avais quelque chose à jouer dans ce domaine.» Fin 2009, Christophe Biancini quitte l entreprise CDiscount. Quelques mois plus tard, en mai 2010, il associe ses compétences à celles de Didier Bouriez et fonde la société Garantie-Privée.com. Il en installe le siège social au cœur de Bordeaux, sa ville d origine. Dossier de Presse Garantie-Privée 15

16 Garantie-Privée.com Siège Social 17 Allée de Tourny, Bordeaux Raison sociale SAS au capital de Euros Téléphone Contact Mail Site Internet 05 FONDÉE EN MARS 2010, GARANTIE-PRIVÉE.COM EST UNE NOUVEAUTÉ DANS LE PAYSAGE DU ECOMMERCE ET DES SERVICES EN FRANCE. Précurseur en France, Garantie-Privée.com et propose en direct pour le grand public depuis son site des solutions d extension de garantie et de SAV après leur achat d équipement high tech et électroménager (petit et gros électroménager, matériel informatique, appareil multimédia, produits audiovisuels ou encore de loisirs numériques...). L entreprise basée à Bordeaux s appuie sur 18 ans d expériences dans le SAV du groupe EALIS dont elle est une filiale. Un groupe qui gère extensions de garantie pour le compte de distributeurs/ecommerçants et grandes marques. Avec la volonté forte de se démarquer sur le marché du service après-vente, l entreprise se positionne comme une alternative face aux distributeurs classiques et/ou enseignes de e-commerce. Avec une organisation, à ce jour unique en France, Garantie-Privée.com, maitrise ainsi tous les maillons de la chaine du SAV. De l'achat de la garantie sur son site Internet, jusqu'à l'échange à neuf ou la réparation du produit depuis ses propres entrepôts. Direction Générale du capital : Didier Bouriez PDG Fondateur Christophe Biancini DG CoFondateur

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