Gaz & électricité Osez comparer Le simulateur de Brugel

Transcription

1 Gaz & électricité Osez comparer Le simulateur de Brugel Manuel d utilisation 1

2 Contenu Qu est-ce que BRUGEL? Le simulateur BRUSIM Manuel d utilisation du simulateur - Cas 1 : le citoyen connaît sa consommation - Cas 2 : le citoyen ne connaît pas sa consommation Les résultats Sauvegarder la simulation 2

3 Qu est-ce que BRUGEL? BRUGEL (BRUxelles Gaz ELéctricité) est le régulateur bruxellois du marché du gaz naturel et de l électricité. Le régulateur remplit une mission de conseil auprès des autorités publiques en ce qui concerne l organisation et le bon fonctionnement des marchés régionaux. Un régulateur n est pas un fournisseur. Le régulateur doit rester objectif et n a pas de but commercial. Vous trouverez plus d informations sur les missions de BRUGEL en vous rendant sur leur site Internet : 3

4 Sur le site Internet de BRUGEL, le citoyen peut retrouver toutes sortes d informations sur l énergie et le marché de l énergie : la facture d énergie les contrats les fournisseurs d énergie l énergie verte Le lien vers le simulateur Brusim se trouve sur la page d accueil 4

5 Le simulateur est également disponible directement via le site web 5

6 Le simulateur BRUSIM Le simulateur fait une comparaison objective des différents produits d électricité et de gaz naturel des fournisseurs d énergie à Bruxelles. Le simulateur adhère à la charte de bonnes pratiques pour les sites Internet de comparaison des prix d'électricité et du gaz pour les consommateurs résidentiels et les PME de la Commission de Régulation de l Electricité et du Gaz (CREG). 6

7 Le simulateur BRUSIM Le simulateur calcule combien un citoyen paiera l année suivante pour sa facture annuelle, s il conclut aujourd hui un contrat pour un produit déterminé avec un fournisseur déterminé. 7

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9 Remarques générales Le simulateur est mis à jour dès que les fournisseurs d énergie transmettent à BRUGEL leurs offres de prix les plus récentes (au minimum 1 fois par mois), quand il y a de nouvelles offres ou quand les prix changent. Attention : Les résultats sont une estimation et ne représentent pas exactement le prix de la facture annuelle suivante. Un calcul exact du coût annuel de l énergie est impossible, parce que la consommation et certaines composantes du prix peuvent changer. Le simulateur ne tient pas compte de réductions ou promotions (temporaires) des fournisseurs. Le but de la comparaison n est pas d utiliser le simulateur pour vérifier sa dernière facture annuelle. Le simulateur ne sait pas renseigner le passé mais toujours l avenir, en raison des changements de prix. Il est possible de choisir 2 fournisseurs différents pour l électricité et le gaz naturel. 9

10 BRUSIM : page d accueil Démarrer la simulation : renvoie à la même page d accueil FAQ : renvoie vers les FAQ du simulateur Observatoire des prix Décomposition de la facture Liste des fournisseurs : renvoie à la liste des fournisseurs sur le marché à Bruxelles Brugel : renvoie à la page d accueil de Brugel NL (néerlandais) FR (français) EN (anglais) : choix de la langue Aide Date de la dernière mise à jour des données 10

11 BRUSIM : Etapes à suivre Etape 1 Mon profil Etape 2 Mes données Etape 3 Mon résultat Etape 4 Détail du résultat 11

12 Etape 1 : mon profil Sélectionner client résidentiel (coché par défaut) Choisir l énergie pour laquelle le citoyen veut procéder à une simulation : Electricité Gaz Gaz et électricité Choisir le code postal du citoyen 12

13 Etape 1 : mon profil Après avoir introduit le code postal, le gestionnaire de réseau de distribution pour l électricité et le gaz est identifié. A Bruxelles, le gestionnaire de réseau est toujours Sibelga. Cliquer sur «continuer» pour passer à l étape suivante 13

14 Etape 2 : mes données Dans les données pour l électricité, introduire le type de compteur. Il peut s agir : d un compteur monohoraire (compteur de jour) d un compteur bi-horaire (compteur qui comptabilise séparément les consommations d électricité en heures pleines (= jour en semaine) et en heures creuses (= nuit en semaine et le week-end). Les consommations en heures creuses sont facturées à un tarif moins élevé qu en heures pleines. Pour en savoir plus sur les horaires, s adresser à Sibelga) d un compteur monohoraire ou bi-horaire + exclusif nuit (compteur exclusif nuit qui permet d alimenter les appareils de chauffage électriques pendant la nuit par accumulation. Ce compteur est toujours associé à un compteur monohoraire ou bi-horaire) 14

15 Introduire la puissance de raccordement Etape 2 : mes données La puissance d un raccordement est la valeur de la puissance maximum qu un citoyen bruxellois peut utiliser pour son raccordement électrique. La puissance de raccordement est calculée en kva (kilovolt-ampère). Elle se trouve sur la fiche que le gestionnaire de réseau a envoyée aux citoyens bruxellois pour leur communiquer leur code EAN. Si la puissance de raccordement n est pas connue, vous pouvez choisir la puissance par défaut (entre 6,01-9,6 kva). 15

16 Etape 2 : mes données Il n existe qu un seul type de compteur pour le gaz. 16

17 Etape 2 : mes données cas 1 1. Cas 1 : La consommation est connue Si le citoyen dispose de sa facture annuelle, les données de consommation sont connues et doivent être introduites dans les champs correspondants. 17

18 Etape 2 : mes données cas 1 A. Electricité Indiquez oui à la question : je connais ma consommation d électricité Choisissez le type de compteur Choisissez la puissance de raccordement Introduisez la consommation (kwh) que vous retrouvez sur la facture 18

19 Etape 2 : mes données cas 1 B. Gaz Indiquez oui à la question : je connais ma consommation de gaz Introduisez la consommation : - préferez l introduction de la consommation en kwh, si elle est connue - si la consommation est connue en m 3,vous pouvez également l introduire 19

20 Etape 2 : mes données cas 2 2. Cas 2 : La consommation n est pas connue A. Electricité Si le citoyen ne dispose pas de sa facture annuelle : indiquez non à la question : je connais ma consommation d électricité choisissez le profil type d utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle 20

21 Etape 2 : mes données cas 2 2. Cas 2 : La consommation n est pas connue A. Electricité Vous choisissez avec le citoyen le profil type d utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle. Les profils types d utilisation avec moyenne de consommation sont les suivants :. Studio/appartement avec réfrigérateur : 600 kwh/an Petite famille utilisant un réfrigérateur + un lave-vaisselle : 1200 kwh/an Famille moyenne avec électroménager + chauffe-eau électrique : 3500 kwh/an Famille moyenne avec électroménager + chauffe-eau électrique + compteur bi-horaire (jour/nuit) : 1600 kwh (jour) kwh (nuit)/an Grande famille avec électroménager + chauffe-eau électrique + compteur bi-horaire (jour/nuit) : 3600 kwh (jour) kwh (nuit)/an Grande famille avec chauffage électrique + compteur bi-horaire (jour/nuit) + compteur exclusif nuit : 3600 kwh (jour) kwh (nuit) et kwh (exclusif nuit)/an Grande famille avec électroménager + chauffe-eau électrique + compteur exclusif nuit : 7500 kwh (jour) kwh (exclusif nuit)/an 21

22 Etape 2 : mes données cas 2 2. Cas 2 : La consommation n est pas connue B. Gaz Si le citoyen ne dispose pas de sa facture annuelle : indiquez non à la question : je connais ma consommation de gaz choisissez le profil type d utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle 22

23 Etape 2 : mes données cas 2 2. Cas 2 : La consommation n est pas connue B. Gaz Vous choisissez avec le citoyen le profil type d utilisation qui correspond le mieux à sa situation personnelle. Les profils types d utilisation avec moyenne de consommation sont les suivants : Petite famille utilisant le gaz pour l eau chaude et la cuisine : 2326 kwh/an Grande famille utilisant le gaz pour l eau chaude et la cuisine : 4562 kwh/an Petite famille utilisant le gaz pour l eau chaude, la cuisine et le chauffage central : kwh/an Grande famille utilisant le gaz pour l eau chaude, la cuisine et le chauffage central : kwh/an Consommation gaz pour un chauffage central collectif d au moins 10 logements : kwh/an 23

24 Etape 2 : mes données cas 2 2. Cas 2 : La consommation n est pas connue Si le citoyen ne dispose pas de sa facture annuelle, il est très important de lui conseiller de refaire la simulation sur base de ses données de consommation personnelles à l aide de sa facture annuelle. Sur base de données réelles, la simulation sera plus précise et adaptée que sur base de données estimées. 24

25 Etape 3 - mon résultat Ces deux tableaux résument les données qui ont été introduites Les résultats pour l électricité et le gaz naturel sont présentés dans deux tableaux distincts 25

26 Etape 3 - mon résultat Le fournisseur par défaut est toujours surligné en gris Le fournisseur par défaut est le fournisseur désigné si le citoyen n a pas changé de type de contrat ou de fournisseur depuis la libéralisation du marché en A Bruxelles, le fournisseur par défaut est toujours Electrabel (Electrabel Customers Solution). Le tarif social est toujours surligné en rouge Il n est pas possible de choisir ce tarif. Seuls les ayants droit peuvent obtenir le tarif social. Pour avoir droit au tarif social, le client ou un membre de son ménage bénéficient d une allocation : - du SPF Sécurité Sociale Direction Générale des Personnes Handicapées (SPF SS DGPH) - ou d un Centre Public d Aide Sociale (CPAS) - ou de l Office National des Pensions 26

27 Etape 3 - mon résultat Aperçu des colonnes du tableau des résultats Il est possible de trier les résultats par colonne en cliquant sur l intitulé de chaque colonne : et : classement de A à Z/de Z à A des noms de fournisseurs ou de types de contrats : classement soit en premier lieu les contrats fixes/les contrats variables : classement dans l ordre chronologique/déchronologique de la durée des contrats : classement dans l ordre croissant/décroissant du pourcentage d énergie verte : pas de classement possible : classement dans l ordre croissant/décroissant du prix annuel en euros 27

28 Etape 3 : mon résultat Ces colonnes donnent un aperçu de tous les fournisseurs d énergie () et les produits qu ils proposent () en fonction des données qui ont été introduites. CLICK Le citoyen peut cliquer sur le nom du produit pour plus d informations sur un produit en particulier. Le lien renvoie vers la fiche du produit ou l information sur le site web du fournisseur. Le citoyen peut également contacter le fournisseur concerné. Les données de contact des fournisseurs sont affichées dans les locaux communaux pendant les permanences. 28

29 Etape 3 : mon résultat Vous pouvez toujours regarder quel produit (contrat) le citoyen a actuellement (toujours indiqué sur la facture) et le comparer avec les autres produits (contrats) dans le tableau si le produit s y trouve. Certains produits ne sont plus actifs. C est tout à fait possible que le produit actuel du citoyen ne s y trouve pas. 29

30 Etape 3 - mon résultat Cette colonne présente chaque produit comme étant soit variable, soit fixe. Le prix total annuel de l énergie peut se diviser en deux parties : La partie fournisseurs comprend le prix de l énergie et l abonnement annuel dû au fournisseur. C est cette partie qui est définie comme étant fixe ou variable. - Dans le cas d un produit fixe, le prix de la partie fournisseurs est fixe pendant la durée du contrat. - Dans le cas d un produit variable, le prix de la partie peut augmenter ou diminuer à tout moment pendant la durée du contrat. L autre partie comprend les coûts de transport et de distribution de l énergie, les cotisations fédérales et régionales Ces composantes sont toujours variables pour tous les produits, que ce soit pour un produit fixe ou variable. 30

31 Etape 3 - mon résultat A Bruxelles, un nouveau contrat qui a été conclu avec un nouveau fournisseur a toujours une durée de 3 ans. 31

32 Etape 3 - mon résultat Pour chaque produit, la quantité d énergie verte est mentionnée (uniquement pour l électricité). La quantité d énergie verte par produit est exprimée en pourcentage : le % d énergie verte correspond à la part d énergie issue du vent, du soleil, de l eau, de certaines matière organiques, ; le % restant correspond à l énergie grise c est-à-dire issue de combustibles fossiles comme l uranium, le charbon ou le gaz naturel. 32

33 Etape 3 - mon résultat Pour chaque produit, les conditions additionnelles sont mentionnées sous forme d icône, s il y en a. La description des icônes est reprise en bas de tableau : 33

34 Etape 3 - mon résultat Le prix annuel représente l estimation en euros de ce que le citoyen paierait pour un an s il choisit de souscrire un certain produit chez un certain fournisseur. Ce prix comprend la totalité du prix de l énergie, y compris la TVA, les frais de transport et de distribution et les cotisations fédérales et régionales. Attention : le simulateur ne tient pas compte d éventuelles réductions ou promotions temporaires des fournisseurs. Pour en savoir plus, le citoyen doit prendre contact avec le fournisseur concerné. 34

35 Etape 3 - mon résultat Cette étape de la simulation est une option. Pour rappel, votre rôle en tant que volontaire est de présenter les résultats, non de rentrer dans les détails (sauf si le citoyen le demande et que vous en avez le temps). Le simulateur permet d examiner en détail les différents produits. Sélectionnez les offres que vous souhaitez examiner en détail et cliquez sur continuer pour passer à la page des détails. 35

36 Etape 4 détail du résultat Sur la page de détail du résultat, vous trouvez plus d informations sur les produits qui ont été sélectionnés précédemment à la page des résultats 36

37 Sauvegarder la simulation La simulation peut être sauvegardée sous forme d un fichier PDF, en cliquant sur l icône en dessous du tableau de résultats. L icône CSV (sauvegarde sous forme d un document Excel) ne peut pas être utilisée dans le cadre de la simulation. La simulation peut être imprimée via le document PDF. x 37

38 Sauvegarder la simulation Les résultats peuvent être envoyés par mail au citoyen, s il dispose d une adresse . Cliquez sur s abonner au dessus du tableau des résultats et introduisez l adresse . En cliquant sur s abonner, l usager reçoit par mail le jour même un lien vers les résultats de sa simulation. Il recevra tous les deux mois une simulation actualisée sur base de ses données de consommation. 38

39 Sauvegarder la simulation BRUGEL a prévu la possibilité de faire la promotion de son simulateur sur les médias sociaux. Vous retrouvez un logo Facebook au-dessus de la page des résultats. En cliquant sur ce logo, vous pouvez faire apparaître les résultats de la simulation sur le mur Facebook du citoyen. 39

40 Liens utiles Différents liens utiles se trouvent en-dessous de chaque page : Feedback permet de poser des questions directement à Brugel concernant le simulateur Disclaimer mentionne que Brugel n est pas civilement responsable des résultats Faq renvoie à une page mentionnant les questions les plus fréquemment posées sur le simulateur A propos des cookies donne des informations sur l utilisation des cookies par le simulateur Top renvoie en haut de page Brugel renvoie vers la page d accueil de Brugel 40

41 Exercice Utilisez les données ci-dessous pour faire une simulation. Vous trouverez plus d exemples et d exercices dans le cahier d exercices. 41