SALARIÉS ET DIRIGEANTS D ENTREPRISES

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1 SALARIÉS ET DIRIGEANTS D ENTREPRISES FORMATIONS CONTINUES ET DIPLÔMANTES 2011

2 La CCI des Côtes d Armor vous propose 12 langues étrangères pour communiquer à travers le monde : Anglais Allemand Espagnol Italien Portugais Russe Polonais Néerlandais Chinois Japonais Arabe Français / Langue étrangère Nos formateurs de langue maternelle, spécialistes de la formation aux adultes, vous accompagnent tout au long de votre parcours pour acquérir ou conforter vos compétences en langues. Notre approche métier : vous proposer des contenus concrets liés à votre activité et vos objectifs s. 4 lieux de formation : Saint-Brieuc, Lannion, Dinan, Loudéac. Nous intervenons également au sein de votre entreprise. Votre formation sur mesure en 4 étapes Tester votre niveau en langue Un test oral en face à face ou au téléphone permet de mesurer votre niveau d expression orale. Nous vous proposons aussi un test de positionnement en ligne écrit et / ou audio d une quinzaine de minutes. test_adaptatif_home.htm Ce test gratuit vous permet de déterminer votre niveau de compréhension et d expression écrite ainsi que votre niveau de compréhension orale sur l échelle de 6 niveaux de compétences linguistiques du conseil de l Europe. Nous élaborons un programme de formation Au regard de vos besoins exprimés, lors d un entretien individuel, un programme de formation est construit pour vous accompagner dans vos évolutions. Nous vous proposons une formule adaptée Nous proposons une offre de services diversifiée afin de répondre à vos attentes : Cours en groupe, en individuel, par téléphone. Blended : formation mixte entre e-learning et présentiel. Parcours longs ou actions thématiques. Dans notre centre de formation ou en entreprise. Nous établissons un bilan de formation À l issue d un parcours de formation, nous vous proposons une évaluation linguistique et / ou une validation de vos compétences en langues via le BULATS ou le TOEIC. Pour chaque formule, le contenu du programme est construit sur mesure pour répondre aux besoins s, en tenant compte des objectifs à atteindre et du niveau linguistique de départ du (des) participant(s). En fin de formation, on peut opter pour une évaluation de vos connaissances par un test BULATS, test internationalement reconnu. LES NIVEAUX DE FORMATIONS Débutant A1 Faux Débutant A2 Élémentaire B1 Pré-Intermédiaire B2 Intermédiaire C1 Avancé C2 Avancé Supérieur TOEIC (10-180) BULATS ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) (0-19) (20-39) (40-59) (60-74) (75-89) (90-100) COMPÉTENCES Aucune communication Phrases simples Expressions simples Phrases simples en situations de prise de contact, échanges simples d informations Communication le courante (contacts, échanges s techniques et commerciaux) Autonomie dans les échanges s courants (informations, entretiens, réunion, courtes, présentations) Autonomie dans un milieu complexe (exposés, négociations, argumentations) Grande aisance et expression fluide et correcte dans le domaine et courant ANGLAIS THÉMATIQUE Accueil Téléphone Échange simple en face à face Présenter entreprise Présenter produits Participer à la réunion Participer à la conférence en face à face en visiophone Manager 22 in English Export in English Strategy and Marketing in English Management in English Monique Le Page Centre d Étude des Langues BUSINESS ANGLAIS AUTRES LANGUES Base Élémentaire Communication Examens TOEIC ou BULATS Langues européennes tous niveaux (allemand, espagnol, italien, FLE, portugais, etc) Langues rares : chinois, Japonais, Russe, Polonais, Arabe Autonomie 40 41

3 NOS FORMULES ACTIONS THÉMATIQUES Cours en mini groupe russe, arabe, chinois, portugais, polonais alien, russe, arabe, chinois, Progresser dans la maîtrise de la langue en pratiquant au maximum l oral dans un groupe de 4 à 5 personnes seulement. expressions et compréhensions orales et / ou écrites. Acquérir ou consolider le vocabulaire lié à l activité le. Tous salariés ayant les mêmes besoins 30 h / Mini-groupe sur 12 semaines : 14 mars 2011 et 17 octobre 2011 Mini groupe intensif sur 1 semaine : 21 au 25 février au 24 juin novembre au 2 décembre en exonération de T.V.A. Cours intra entreprise russe, arabe, chinois, portugais, polonais alien, russe, arabe, chinois, Répondre aux besoins spécifiques d un groupe au sein d une entreprise Consolider les situations les essentielles à l activité des stagiaires Tous salariés d une même entreprise qui rencontrent les mêmes besoins linguistiques Un test écrit et un test oral ainsi qu un entretien sont réalisés avant le début du stage afin de regrouper les participants par niveau Blended : Face à face et e-learning français, langue étrangère Progresser à votre rythme en construisant un parcours à la carte panachant formations présentielles et à distance. Consolider les situations les essentielles à l activité du stagiaire. Acquérir une spontanéité d expression. Toute personne souhaitant un contenu personnalisé, une organisation à la carte et désireuse de consacrer du temps inter sessions à l auto formation à distance pour des progrès encore plus sensibles. 3 / 5 parcours sont en cours particulier 2 / 5 du parcours se déroule en e-learning avec la plate forme Tell me More. Test final d évaluation des acquis sur Tell me More. Testez-vous sur notre site et choisissez la formation qui convient à votre niveau et à vos besoins. Cours particuliers one to one Anglais, allemand, espagnol, italien, russe, arabe, chinois, portugais, polonais Répondre à vos besoins individuels selon vos objectifs prioritaires et votre niveau. Acquérir une spontanéité d expression et consolider votre vocabulaire Améliorer vos compétences en expressions et compréhensions orales et / ou écrites Personne ayant des contraintes de temps et souhaitant améliorer rapidement ses compétences. Au choix du stagiaire Cours particuliers «one to one» : 65 en exonération de TVA par heure. Cours en binôme : 32,50 en exonération de TVA par heure et par stagiaire. Cours à distance par téléphone Anglais, allemand, espagnol, italien expressions et compréhensions orales. Acquérir rapidement une spontanéité d expression en utilisant le vocabulaire lié à votre activité Personne amenée à échanger par téléphone dans la langue choisie. Niveau égal ou supérieur à B1. Anglais : accueil téléphonique, réception et émission d appels Communiquer avec efficacité et courtoisie au téléphone. expressions et compréhensions orales précis lié à l accueil au téléphone. Chef d entreprise ou salarié souhaitant développer son aisance à l oral dans le domaine administratif, commercial et des relations informelles. Niveau égal ou supérieur à A2 (test d évaluation avant inscription). Prendre les coordonnées de l interlocuteur Savoir épeler des noms, des villes Demander des précisions sur l identité, la fonction de l interlocuteur Reformuler les informations L accueil au téléphone Connaître les expressions d accueil, faire patienter et précises, comprendre les réponses et savoir reformuler Excuser l absence d un(e) collaborateur / collaboratrice Prendre et transmettre un message Les produits Présenter les produits, l entreprise Présenter les prix L entreprise Décrire l entreprise, son activité Localiser l entreprise pour un futur rendez-vous : directions, hébergement... Traiter les réclamations sur les problèmes Répondre poliment à une plainte au téléphone Proposer des solutions Changer un rendez-vous Anglais immersion séjour linguistique à l étranger Progresser rapidement à l oral. Acquérir des automatismes. Découvrir la culture du pays. Tout chef d entreprise ou salarié souhaitant développer son aisance à communiquer à l oral. Toute personne d un niveau égal ou supérieur à B1 (test d évaluation avant inscription). Langue informelle Se présenter et présenter autrui Les expressions idiomatiques courantes et usuelles Le registre de la langue Parler «sans retenue» de la vie courante Langue le Échanger efficacement avec des interlocuteurs étrangers Développer le vocabulaire du commerce, du négoce Présenter un produit, un concept, une idée Consolider la connaissance des chiffres, pourcentages, dates... Sécuriser et acquérir les bases grammaticales Connaître et appliquer les différents temps grammaticaux Les adverbes temporels, quantifieurs, comparatifs, superlatifs Eviter les pièges des traductions français-anglais au mot à mot L approche culturelle Apprécier les différences culturelles des pays anglophones Rédiger efficacement en anglais : s, lettres, rappports, comptes rendus Communiquer par écrit dans le cadre des relations avec les interlocuteurs étrangers. Savoir utiliser les bonnes formules pour rédiger , lettres, rapports, comptes rendus. précis lié à la présentation, aux pourcentages et aux plaintes. Chef d entreprise ou salarié dont le métier comprend des relations s, des négociations, des relations informelles et des déplacements à l étranger. Niveau égal ou supérieur à B1. Les règles de présentation de courriers en anglais Dates, objets, adresse, références Expressions d introduction, de développement d idées, de conclusion et de salutation Utiliser le mot juste Connaître les expressions de présentation de la personne, de produit Développer le vocabulaire du commerce et du négoce Utiliser le langage formel et informel Sécuriser et acquérir les bases grammaticales Emploi des différents temps grammaticaux Emploi des adverbes temporels, quantifieurs, comparatifs, superlatifs Eviter les pièges des traductions français-anglais au mot à mot La traduction sur Internet Apprendre à vérifier son travail réalisé par TAO Utiliser des sites de références (grammaire / vocabulaire / lettre type) Au choix de l entreprise Nous consulter. Durée de connexion à Tell Me More : 6 mois (min. obligatoire 20 h de connexion mais durée illimitée durant l abonnement h ) En fonction du nombre d heures choisi. Exemple : pour 30 h cours particuliers + 20 h e-learning, 2470 soit 49,40 / h. Au choix du stagiaire 10 séances de 30 minutes (minimum) 360 en exonération de T.V.A pour 10 séances de 30 minutes. 20 h sur 3 jours / (2 jours d acquisition et 1 jour de mise en pratique) 18, 19 et 22 avril 2011 Du dimanche au samedi / Toute l année Nous contacter. LIEU Jersey ou Guernesey ou Grande Bretagne 3 jours soit 20h / les 16,17 et 20 mai 2011 / Autres formules : cours particuliers, en binôme, en immersion ou en intra entreprise 42 43

4 ACTIONS THÉMATIQUES ACTIONS THÉMATIQUES NOS EXAMENS Manager : présenter son entreprise et ses produits Manager : négocier à l international Manager : communication interculturelle avec les pays anglo-saxons Spécial tourisme, accueil de la clientèle étrangère Anglais, allemand, espagnol, italien Test BULATS : Language Testing Service (Université de Cambridge) français, langue étrangère Test TOEIC : Test of English for International Communication Anglais Communiquer avec efficacité et courtoisie avec la clientèle étrangère. précis lié à la communication. Utiliser les techniques du questionnement pour identifier les besoins principaux et y répondre efficacement. Communiquer avec efficacité et courtoisie avec la clientèle étrangère. précis lié à la communication Négocier, résumer, vérifier et confirmer des commandes. Connaître et comprendre la culture, les modes de pensée du monde anglo-saxon et leur influence en situation le pour développer vos ventes et vos services. Communiquer avec efficacité et courtoisie avec la clientèle étrangère. expression et compréhension orale. précis lié à l hôtellerie, le camping ou l office de tourisme. Évaluer rapidement en toute fiabilité ses compétences linguistiques dans un contexte. Tester les 4 compétences communicatives : compréhension orale et écrite, expression orale et écrite. Évaluer le niveau d anglais des nonanglophones amenés à utiliser cette langue dans des situations de communication les et internationales. Tester 2 compétences communicatives : compréhension orale et compréhension écrite. Chef d entreprise, commercial et responsable vente qui souhaitent présenter leur entreprise et leurs produits en réunion, aux salons internationaux et expositions internationales. Personne d un niveau égal ou supérieur à B2. Se présenter Chaque stagiaire se présente et présente son entreprise en incluant : Son parcours ou le parcours de l entreprise Les produits courants et passés Le futur de l entreprise, son développement Un rendez-vous passé ou futur avec un client La communication Identifier ce qu est la communication Identifier où et quand la communication peut se rompre Identifier comment on éviter les problèmes liés à la langue. Les exigences de la clientèle Utiliser le questionnement pour identifier rapidement les besoins Répondre avec précision Choisir le style de langue approprié L atelier de mise en pratique Chaque stagiaire met en place un plan d action personnalisé pour améliorer sa communication. une journée de 7 h, de 9h00 à 12h30 / repas d affaire / 14h00 à 17h30 / Mardi 28 juin 2011 / Autres formules : en binôme, en intra entreprise / 250 en exonération de T.V.A. (repas inclus) Chef d entreprise, commercial et responsable vente qui souhaitent communiquer et négocier avec des clients potentiels en anglais, des intermédiaires ou des partenaires commerciaux. Niveau égal ou supérieur à B2. Se présenter Chaque stagiaire se présente et présente : Ses buts personnels Un problème récurrent en négociation. Les exigences de la clientèle Utiliser le questionnement pour identifier rapidement les besoins Répondre avec précision Identifier les comportements corporels et autres signaux Choisir le registre de langue approprié Les objectifs de la communication Identifier ce que l on veut communiquer Gérer chaque objectif en groupe de discussion Le langage de la négociation Confirmer, qualifier et apprécier une transaction Maintenir et développer une relation Répondre aux objections Maintenir et développer une relation Confirmer, qualifier et apprécier une transaction L atelier de mise en œuvre du stage Chaque stagiaire construit son plan d action personnalisé. une journée de 7 h, de 9h00 à 12h30 / repas d affaire / 14h00 à 17h30 / Mercredi 29 juin en exonération de T.V.A. (repas inclus) Tout chef d entreprise et responsable ayant des contacts internationaux (export, joint ventures...) Schémas de pensée des managers de culture anglo-saxonne et française Perceptions réciproques, attitudes et valeurs interculturelles Résoudre les problèmes d incompréhension et développer un style communication adéquat pour mieux répondre aux attentes de son interlocuteur La différence dans la notion de service dans les deux cultures L impact des différences culturelles sur La notion de risque La notion de temps La prise de décision La négociation 1 jour soit 7 h Vendredi 28 janvier 2011 Jeudi 30 juin en exonération de T.V.A. (repas inclus) Professionnels du tourisme, campings, hôtels, offices de tourisme. Tous niveaux La réservation Savoir épeler des noms, des villes Poser des questions sur la nationalité, les jours d arrivée et de départ, l heure Demander des précisions sur l identité de l interlocuteur, sur l âge des clients. Reformuler les informations et les noter Remplir une fiche de réservation L accueil au téléphone Connaître les expressions d accueil du téléphone Parler des services, des prix, des paiements Faire patienter Poser des questions, comprendre les réponses et savoir reformuler Le départ Les paiements, la facturation, les modes de paiement, pourcentages, taxes L état des lieux : vocabulaire de description (adjectifs) Les services et informations touristiques Décrire les prestations et les services proposés Donner des directions, des distances, échange informel sur la météo Fournir tous les renseignements nécessaires à un séjour de qualité comme la région, les loisirs, les circuits, les visites guidées sur place... Parler de l histoire, de la géographie, de la culture locale Traiter les réclamations et reformuler le problème Ecrire un , une lettre de réclamation Répondre à une plainte par écrit 30 h / Semaine du 14 au 18 février 2011 Autres formules, cours particuliers en binôme, en immersion ou en intra-entreprise Personnel des entreprises, des organisations, des grandes écoles et aussi les particuliers. Tous les niveaux. Le test standard BULATS capacités à comprendre la langue à l écrit et à l oral connaissance des structures Les exercices reprennent les compétences et les activités nécessaires sur le lieu de travail. Le test : 110 minutes. Le test BULATS online Compréhension orale et écrite est réalisé (en ligne) en anglais, allemand, espagnol et français langue étrangère. Le test est auto adaptatif, durée 70 minutes. Les résultats sont disponibles immédiatement. Test d expression orale et écrite en ligne Sur rendez-vous 60 en exonération de T.V.A. Toute personne souhaitant mesurer ses compétences en compréhension de l anglais écrit et oral dans un contexte. Tous les niveaux. 2 formules Le test TOEIC sans préparation (pour toute personne ayant suivi une formation au CEL) Évaluation des capacités à comprendre la langue à l écrit et à l oral Connaissance des structures Durée 2 h. Le test TOEIC + Préparation La préparation : Acquérir les techniques d écoute nécessaires pour le test. Consolider les points de grammaire évalués dans le test. Durée : 18 h sur 3 jours. Le test évalue les capacités à comprendre la langue à l écrit et à l oral ainsi que la connaissance des structures Durée : 2 h. Appréciation distincte de sa compréhension écrite et de sa compréhension orale par un nombre de points. Le total de points se situe entre 10 et 990 points. Le candidat reçoit un descriptif de ses compétences. TOEIC sans préparation : sur rendez-vous (minimum de 3 personnes) TOEIC avec préparation : 21, 22, 23 juin et passage du test, le 24 juin 2011 de 9h30 à 12h00, 13, 14, 15 décembre 2011 et passage du test le 16 décembre 2011 de 9h30 à 12h00 Sans préparation : 90 en exonération de T.V.A. / Avec préparation : 390 en exonération de T.V.A Document non contractuel pouvant 44 être soumis à modifications. 45

5 Une équipe au service de votre performance Formation Continue Formations tertiaires Anne-Marie Talibart Formations langues étrangères Monique Le Page Suivi administratif des dossiers Mireille Perdreau Formation Diplômante Formations Vendeur Conseil, BTS MUC, LP MEC, LP TEC Catherine Tiengou Assistante Catherine Roussin Formations IFV, CQP Réceptionniste Fabienne Beaurepaire Formations Qualité Sécurité Environnement Sylvie Le Brun Assistante Jocelyne Goger Enregistrement des contrats d apprentissage Chantal Briens chantal.briens@cotesdarmor.cci.fr Responsable du pôle formation Christophe Le Nancq christophe.lenancq@cotesdarmor.cci.fr RUE DE GUERNESEY - BP SAINT-BRIEUC CEDEX 01 TÉL FAX