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1 DES CONVERSATIONS ET NON DES CAMPAGNES

2 Source : Adbusters, 2011

3 David Belliot Marketo

4 Vue d ensemble de la société Marketo Marketing First Aider les responsables marketing à maîtriser l art et la science du marketing numérique Expertise inégalée #1 plate-forme de marketing indépendante : Logiciel marketing conçu par des responsables marketing, pour des responsables marketing Entreprise de technologie marketing en croissance constante Plus grand écosystème de solutions partenaires 3,800 clients dans plus de 20 secteurs dans 36 pays Plébiscité par les analystes, y compris Sirius Decisions, Gartner et Forrester

5 Plateforme de marketing d engagement de Marketo Sensibiliser les personnes et veiller à ce que les clients potentiels puissent vous repérer Motiver les gens en leur offrant une expérience personnalisée, intéressante et durable sur tous les canaux CLIENT Gérer, coordonner et planifier les activités marketing des différentes équipes Mesurer et optimiser l impact des investissements en marketing sur tous les canaux Page Marketo, Inc. Marketo Exclusif et confidentiel

6 La campagne parfaite Faire la bonne campagne Attendre David Raab, Customer Experience Matrix Blog

7 Des chiffres plutôt décevants Une campagne classique c est : 19% Taux d ouverture 3% Taux de clic 0.5% Taux de désabonnement En admettant que cet soit bon, le taux de clic est il finalement le bon indicateur? * Representative stats from various service provider reports

8 Pourquoi? Parce-ce que pour être efficace le marketing doit être : 1. DE CONFIANCE 2. PERTINENT 3. CONVERSATIONNEL 4. CROSS-CANAL 5. STRATÉGIQUE

9 1. DE CONFIANCE

10 «J'ai ouvert [votre ] parce que je savais que c'était un hebdomadaire et que je voulais lire ce qu il contenait - le sujet n'a plus d importance.» C'est ce qui arrive quand vous devenez une ressource de confiance et attendue. --Meryl K. Evans, Content Maven for Hire

11

12 La clé pour obtenir l opt-in consiste à montrer à l'abonné "ce qu'il y a d'intéressant pour #EMP2015

13 Techniques de constitution des listes

14 2. PERTINANT

15 Quand il s'agit de marketing, personne ne souhaite être #EMP2015

16 Segmentation démographique/firmographique Civilité Âge (ou année de naissance) Localité Revenu Intérêts Titre du poste Industrie Taille de l'entreprise

17 La clé pour être pertinent est le ciblage comportemental Techniques pour augmenter le niveau d engagement par

18 Norme de fidélisation Par déclencheur Augmentation % d ouverture 21,7 % % d ouverture 34 % 57 % % de clics pour ouverture 23,4 % % de clics pour ouverture 37,1 % 59 % % de clics 5,1 % % de clics 12,6 % 147 %

19 Écouter les comportements et répondre

20 Écouter les comportements et répondre

21 Écouter les comportements et répondre Je peux le faire moi-même, sans l aide de l IT!

22 3. CONVERSATIONNEL

23 Qu'est-ce qu'une conversation engageante? Elle écoute et s'adapte Les communications ont un sens et un lien entres elles

24 Site Web Mobile Réseaux Sociaux Campagnes Achats

25 Bienvenue! Ce qui est attendu Consultez cet article Découvrez cette vidéo intéressante Consultez notre dernière offre Partagez ceci avec vos amis Voici ce que les autres aiment! Joyeux anniversaire Bonjour, êtes-vous prêt à effectuer un achat? Contenu plus convivial

26 Mais alors pourquoi si peu de marketeurs font cela?

27

28

29 Cette approche est trop compliquée

30 Créez des conversations simplement Faites glisser et déposez le nouveau contenu dans les streams

31 Créez des conversations simplement Pas seulement des s : SMS, évènements, social, etc...

32 Créez des conversations simplement Ensuite, créez les règles de transition

33 4. CROSS-CANAL

34 Moins de 10% des marques exécutent de véritables communications crosscanal avec une vue client unique The 2013 Digital Marketer, Experian

35 5. STRATEGIQUE

36

37 Ouverture Clics Désabonne ment Bounces Etc.

38 Italian Workspace Joe Smith: Acme Inc. Community Help 2013 Fidélisation des leads Flux Configuration Mes jetons Membres La recette secrète de Marketo Afficher : Tableau de bord Flux : Tous les flux Guide exhaustif pour les événements Fidélisation des leads Sommaire Membres Search + 65 Engagement 1,5 % Se désabonner 55d Prochain envoi : En cours Épuisé En pause Meilleures pratiques pour évaluer les leads Meilleures pratiques pour gérer les leads Engagement sur la durée Mises à jour récentes Génération de leads B2B Leadership avisé Rapport des performances des s Génération de leads B2B en pratique Ajouté le 30 mars 2013 Envoyés : Performances des programmes mars 2013 Engagement : 60 Leadership avisé Modifié le 25 mars 2013 Envoyés : Envoyés : Meilleures pratiques pour évaluer les leads leads Modifié le 22 mars 2013 Envoyés : Envoyés : Search + 0 déc jan fév mar avr mai Meilleures pratiques pour gérer les leads D

39

40 Suivre toutes les touches marketing auprès de chaque personne Screenshot: Marketo Revenue Cycle Analytics

41 Vous avez des questions? Marketo.fr/succes Stand # G8-H7

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