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1 DIGITAL PRINT CONSEIL

2 LE SOMMAIRE environnement L'agence Le métier de developpeur R&D Le choix des cms Le référencement Le multicanal Les médias sociaux Le e-commerce SUCCESS STORIES La Maison du Savon de Marseille Lapp Group Ediosmo Renault Retail Group PATCHwORK Print Web Applications mobile OEUVRES ORIGINALES Créations SOMMAIRE 3

3 environnement 5

4 environnement \ L'agence \ purjus DÉCOUVREZ LE SITE DE L'AGENCE Purjus, c'est un peu comme un menu gastronomique personnalisé. Des saveurs choisies en fonction de votre goût, associées, mariées, mixées pour créer l'inattendu et le percutant, pour surprendre vos papilles et vos yeux. Tout cela orchestré par une équipe de cuisiniers dont les qualités d'innovation et de rigueur, sont promis aux 3 étoiles dans un avenir proche. Fondée en 2007 par Thomas VITUREAU et Aurélien SAUNIER, la société n a cessé de perfectionner son savoir-faire, de diversifier ses compétences et d optimiser son organisation. Aujourd hui, l agence opère sur un domaine d'actions très large et diversifié. Du grand groupe industriel de dimension internationale aux enseignes plus modestes, confrontées à des problématiques de communication plus localisées, nous orientons nos clients via un dispositif de communication adapté aux différents projets. Communicatrice d'envies et créative, l'agence Purjus aborde la communication dans sa globalité. Purjus est convaincu qu'une communication juste et adaptée est plus efficace qu'une communication massive et impersonnelle. À l'heure de la consommation communautaire, il faut adapter les moyens mis en oeuvre pour gagner en visibilité. Purjus propose de prendre en charge l'ensemble des besoins en communication d une organisation. Après un audit/diagnostic des forces et des faiblesses de l'entreprise, notre bureau d étude élabore les contours d'une stratégie Marketing. S'en suit la formulation de recommandations d'actions via des dispositifs de communication opérationnels multicanal. Une fois élaborée et concertée, la stratégie est déployée via l'ensemble des canaux de communication retenus et maîtrisé par Purjus. De plus en plus sollicitée, notre équipe composée de graphistes, de développeurs et de chefs de projets expérimentés, s agrandit régulièrement pour mieux répondre aux enjeux de la communication sur un marché donné. PURJUS : -Une équipe dynamique et rigoureuse dans le respect des délais impartis et des budgets alloués. -Une agence à taille humaine, avec des interlocuteurs privilégiés, à votre écoute. -L obsession de la créativité et de l adoption des meilleures solutions offertes par les médias. -Un juste équilibre entre créativité et parfaite maîtrise des technologies -Une communication graphique efficace, empreinte de bonne humeur. Une campagne de communication réussie ne doitelle pas commencer par une ambiance agréable, un bon feeling entre le client et son agence, et un dépassement de chacun pour toujours aller plus loin? L'agence environnement 7

5 environnement \ L'agence \ nos clients environnement \ L'agence \ en chiffres Renault Retail Group. Logic-Immo. Maison du Savon de Marseille. Lapp Group. Sogeti. Parachute Club d Aix. Aixpress. Christophe Billet. Ediosmo. Les Jardins du Zinc. Lux Résidence. New Promotion. Un Petit Air de Liberté. Véloce Parachutisme. Aérokart. Jetways. PFT. ActeDéco. Porquerolles Plongée. Basik Air Concept. SHP. Marin Parachutiste. Tmap Next. Sébastien Tiquet. Ligue de Parachutisme Sportif Provence-Alpes. Full Gaz. Azur Extrem. Les Micros de la Sainte Victoire. Halftime. Abris Cintral. Institut Kaline. environnement \ L'agence \ nos partenaires Imprimerie spécialisée, aucun projet d impression ne lui fait peur! Pack d outils web, un standard pour la promotion et l optimisation de sites web dans le monde. Rien ne lui échappe, à se demander si cet outil de référencement n est pas meilleur que les humains! 1er hébergeur européen, serveurs, de sites, on vous héberge? Online project management solution and crowd-sourcing tool, in SmartSheet we trust! temps de réponse pour les devis (dans la journée) Les délais moyens d'impression varient entre J+1 et J+8 pour les standards CA Exaprint : CA OVH : Nous utilisons Nous travaillons avec plusieurs imprimeurs selon les techniques et prix voulus : EXAPRINT / NUMERICOLOR / ROSKON, Nos fournisseur disposent d'un catalogue de produits 100% "verts" soutenu par le WWF. Nos imprimeurs sont certifiés ISO (ISO 9001 et ISO 14001). Avant chaque envoi de projet à l'impression, nous effectuons un contrôle. Nous avons la possibilié de faire de l'impression 3D. (Objet en volume réel) Nous sommes en permanence à la recherche de fournisseurs innovants. en chiffre environnement 9

6 environnement \ L'agence \ l'équipe alexandre thebault - 29 Ans Passionnés, curieux, créatifs, notre équipe couvre l'ensemble du spectre de la communication d'images et d'opinions. Conseil en stratégie de communication corporate et communication globale, communication digitale, relations publiques et relations presse... Nos engagements passent par l'écoute et le professionnalisme dans chacun de nos domaines d'expertises. L'équipe technique de notre agence est composée de Rémy, Guillaume, Guilhem, Thierry... L'équipe du studio graphique et créatif de notre agence est composée de Mélanie, Aurélie, Sylvain et Ismaël. L'équipe dirigeante et commerciale est composée d'aurélien, Thomas et Alexandre. Trait de caractère Idéaliste Expérience professionnelle De formation ESC, j'ai multiplié les expériences commerciales, ce qui m'a apporté cette polyvalence opérationnelle. C'est alors que j'intègre un groupe Français côté en bourse. Je participe alors au développement et à l'expansion de son réseau commercial. L'innovation, la créativité et le pragmatisme sont trois des facteurs qui me conduisent à rejoindre Purjus pour l'accompagner dans son expansion et apporter cette expérience. Spécialité Polyvalent Phrase favorite "L'expérience est le nom que chacun donne à ses erreurs" Aurélien SAUNIER - 30 ans Rémy durieux - 28 Ans Trait de caractère Posé, attenif Expérience professionnelle Responsable communication chez Lapp Muller Spécialité Gestion projet Trait de caractère Conciliant Expérience professionnelle Padawan Spécialité Couteau-suisse numérique Phrase favorite "Comment ça c'est pas terminé?" thomas vitureau - 27 Ans MANUEL - 28 Ans Trait de caractère Dépend du café Expérience professionnelle Service informatique chez Axis Airways Spécialité Chercheur de point virgule Trait de caractère Posé Expérience professionnelle A l'issue de ma formation en école de commerce, j'ai vécu 2 années au Royaume Uni où j'ai enseigné le français. Je suis ensuite rentré en France où j'ai occupé des fonctions de chef de projet, notamment pour un des leaders français de la grande distribution. J'ai rejoint Purjus en 2012 dans le but de retrouver une structure à visage humain tout en contribuant à la réalisation de projets ambitieux. Spécialité Firewall! Phrase favorite "He who laughs last laughs longest..." L'équipe environnement 11

7 mélanie lambert - 27 Ans thierry saint-céran - 38 Ans Trait de caractère Perfectionniste et optimiste. Expérience professionnelle Diplomé d'un master en Communication visuelle, je travaille en tant qu' illustratrice et graphiste free-lance depuis 4 ans. Mon travail s'oriente principalement dans le domaine de la cosmétique (produits de beauté, packaging...) de l'artisanat, du textile, et de l'industrie des loisirs (restaurant, chocolaterie, magasin...). Mon savoir faire couvre tout ce qui touche à la création de visuel (illustration, pictogramme, schéma, motifs) passant aussi bien sur des supports imprimés que ceux destinés au web. Je tente d'avoir une approche globale, afin de trouver des solutions innovantes et des formes de communications originales. Spécialité Illustratrion / Graphisme / Edition nathanael lurienne - 25 Ans Trait de caractère Utopiste mal luné Expérience professionnelle Autodidacte depuis 2000 comme infographiste : SyntHeretiX Studio, Editions Harnois, Nomad Kultur, Foire du libre, Exit Cie, L Oreille Cannibale, Racines et Cultures Franco-Africaines, Treeptic, CNRS, l IRAA et la MMSH d Aix en Provence. Projets artistiques et organisation d'événements culturels depuis 2003 avec plusieurs associations , infographiste et webdesign pour l'entreprise Effet Miroir, société de conseil d entrepreneur : Purjus Communication Spécialité Illustration / Infographisme / Webdesigne Phrase favorite "Je serais mouillé de toutes les pluies, humecté de toutes les rosées. Je roulerais comme du sang frénétique sur le courant lent de l oeil des mots en chevaux fous en enfants frais en caillots en couvre-feu en vestiges de temple en pierres précieuses assez loin pour décourager les mineurs. Qui ne me comprendrait pas ne comprendrait pas davantage le rugissement du tigre. (Aimé Césaire)" Ismael ouazani - 28 Ans Trait de caractère Geek Expérience professionnelle De formation BAC+4 en développement informatique j'ai commencé mon expérience durant deux ans au sein du grand groupe ArcelorMittal, étant très curieux et passionné de nouvelles technologies j'ai donc tourné le dos à l'ancienne génération de l'informatique industriel pour m orienter vers le web. Après avoir réalisé un grand nombre de site web sous le statut d autoentrepreneur j'ai voulu me stabiliser au sein d'une équipe qui possède une multitude de compétences pour pouvoir participer à la réalisation de projets de grandes envergures et j'ai donc intégré PURJUS! Spécialité Développement / sécurité Phrase favorite "Google est ton ami mais pas autant qu'un var_dump!" Trait de caractère Créatif Expérience professionnelle J'ai travaillé dans l'audiovisuel où j'avais la responsable des créations graphique pour une chaine de télévision. Puis j'ai tenté l'aventure à l'étranger au Canada où j'ai travailler au sein d'une agence web. A mon retour en France j'ai enseigner la publicité et les techniques de travail en studios pour une École d'art. Actuellement Freelance je travail dans les domaines de la communication, l'illustration et le web. Spécialité Illustrateur / Graphiste sylvain autric - 42 Ans aurélie marx - 23 Ans Trait de caractère Perséverant Expérience professionnelle 20 ans d'immobilier m'ont apporté beaucoup, mais pas de réalisation personnelle. Je change aujourd'hui de vie et de métier pour ma passion, le graphisme que je pratique pour moi, des amis ou des connaissances depuis 8 ans. Après une formation professionnelle d'une année, j'intègre Purjus avec une envie énorme d'apprendre et de créer, et de pouvoir vivre de ma passion. Spécialité Graphisme / Référencement / Contenu. Phrase favorite "Nous avons gagné de l'argent à réchauffer la planète, nous en gagnerons à la refroidir" Trait de caractère Perfectionniste et éternelle insatisfaite. Expérience professionnelle Encore étudiante, j'ai effectué des stages dans plusieurs domaines qui sont l'édition de magazine de décoration, l'architecture d'intérieure et enfin le graphisme. Actuellement, je me suis mise en autoentrepreneur et travaille en tant que Graphiste Freelance au sein de l'agence Purjus Communication depuis le mois de Mai Spécialité Graphiste Phrase favorite "Quand on veut, on peut" L'équipe environnement 13

8 guillaume seren - 28 Ans Trait de caractère Obstiné Expérience professionnelle : Développeur sur le projet "Liligo.fr" moteur de recherche de voyage en J2EE réalisation de la beta et de la V1 template request processor parser de sites de voyagistes en PERL : Formation proffessionnelle en école d'ingénieur au CESI équivalent licence en informatique : Ingenieur d'étude chez GFI Informatique divers projets en C# et J2EE notament pour KP1 réalisation d'un logiciel de calcul dynamique du prix d'un produit en fonction de nombreux paramètres : Nombreux projets en intérime d'administration Linux Windows AS400 4D. Spécialité Développement / Architecture système Phrase favorite "Mieux vaut allumer une bougie que maudire les ténèbres." (Lao Tseu) Christophe billet - 45 Ans Trait de caractère Optimiste et plein d'énergie Expérience professionelle Après des études de photographie à Paris (EFET diplômé par Gérard Vandystadt) il débute sa carrière comme photographe au SIRPA AIR et prend tout de suite le statut d indépendant. Il collabore alors avec des magazines aussi variés que possible et touche à toutes les spécialités du reportage lui permettant de sillonner le globe. Parallèlement, il intègre plusieurs agences parisiennes et se fraie un chemin dans le monde fermé des people show-biz. Il jongle avec les extrêmes, passant d une Manche du Championnat du Monde des Rallyes, aux back stages feutrés d une collection de Haute Couture au Carrousel du Louvre. Ainsi, il se qualifie lui-même de «PHOTOGRAPHE CAMÉLÉON» et se complait dans des mondes opposés d une vie où les jours se suivent mais ne se ressemblent pas. Après plusieurs expériences dans le grand reportage, il se projette en tant que rédacteur en chef et crée un magazine, mais revendique fièrement son statut d indépendant. Ses thèmes sont tous abordés avec le même esprit, celui de l authenticité. Fervent de la vérité, il avoue humblement qu il n y a pas besoin de clefs pour ouvrir une porte, mais qu un sourire suffit. Avec humilité, il fige ces instants magiques, ces regards perdus afin de donner l éternité à ce qui n a été qu une fraction de seconde. Spécialité Photographie pauline aubry - 22 Ans Trait de caractère Créative Expérience professionnelle Diplômée depuis Juin 2011, j'ai acquis une première expérience en tant qu'assistante D.A., j'ai pu développer la maitrise des logiciels et gérer le suivi de la fabrication de produits de communication dans le respect de l identité visuelle de l entreprise. Créative et passionnée, j ai développé mon style graphique et ma technique lors de concours et de projets photographiques. Aujourd'hui, travailler en Freelance est apparu comme une évidence. Spécialité Graphisme Phrase favorite "L'exactitude n'est pas la vérité." (Matisse) Le chat - 10 Ans Trait de caractère Cache bien son jeu Expérience professionelle Spécialité Chasseur d'écureuils nos services environnement 15

9 environnement \ L'agence \ nos services Ensemble des activités qui permettent l écriture de programmes informatiques. Les réalisations informatiques sont créées à l aide d algorithmes mis en œuvre dans un langage de programmation. Une méthode de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication commerciale. Un canal privilégié entre l annonceur et son auditoire. On parle de print pour tous les médias imprimés, par distinction avec les médias audio-visuels. La maitrise d'oeuvre de la gestion des documents imprimés par Purjus, se fait conjointement aux travaux du studio de création. On parle d identité visuelle de marque, pour définir ce qui permet à une marque de faciliter sa reconnaissance et l expression de sa personnalité ( logo, codes graphiques, typographie ). Sur Internet, faire un lien d'une page A vers une ressource B, c'est y faire référence et donc référencer la ressource B depuis la page A. Par vulgarisation, l'action générique d'inscription dans les moteurs de recherche a été appelée référencement. Aujourd'hui, sa pratique s'articule autour des outils de recherche, plus particulièrement des moteurs et des annuaires de recherche, en tentant d'améliorer le positionnement des sites (et donc leur visibilité) dans leurs pages de résultats. Discipline créative esthétique qui consiste à concevoir des dispositifs destinés à des usagers identifiés. Son rôle est de répondre à un besoin et de proposer des solutions innovantes, dans le but d améliorer la qualité de vie des êtres humains. On entend par packaging, l ensemble des éléments matériels vendus avec un produit, en vue de permettre ou de faciliter sa protection, son transport, son stockage, sa présentation en linéaire, son identification et son utilisation par les consommateurs. Les travaux de prise de vue sont intégrés aux travaux du studio. La photo, un vecteur de communication indispensable, notamment sur Internet. Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Le canal distribution le plus prisé du moment! Applications mobiles, logiciels applicatifs développés pour être installés sur un appareil électronique mobile. Le seul canal de communication que l on a dans sa poche! Le potentiel de développement est quasi infini sur ce type de support. Il rentre aussi dans l'air du temps et de la mobilité. La tenue d événements commerciaux, à caractère communautaire, est un des moyens de communication les plus en vogue. Permettant de fédérer une communauté autour d un événement, les événements business sont également un moyen efficace de créer de l identité pour une marque. En déployant des publications périodiques, souvent illustrées, de pagination variable, traitant de sujets généralistes ou parfois spécialisés, toute entreprise peut communiquer via ce support, très qualitatif. Le social CRM désigne les pratiques d utilisation des médias sociaux à des fins de CRM. On peut notamment considérer que le social CRM englobe notamment des pratiques de community management et de marketing conversationnel. Le dispositif idéal pour une communication communautaire et virale. 3D : tridimensionnelle, cette notion correspond à la géométrie euclidienne dans l espace. L espace est repéré par trois axes orthogonaux, contrairement au plan composé de deux dimensions. La trois dimensions est une technologie très appréciée, notamment des créatifs, car elle offre un champ d actions très large et permet de réelles prouesses graphiques. Un des nombreux moyens utilisés comme générateur d achalandage, enseigne, cadeau et incitatif. L objet publicitaire face à la communication par les médias se positionne comme le support ultra efficace à moindre coût marquant les esprits. nos services environnement 17

10 environnement \ L'agence \ nos services canaux de communication: les tendances PURJUS EST LE MARCHÉ DES MÉDIAS? Le développement expérimental, consiste en des travaux créatifs qui se basent généralement sur des connaissances existantes obtenues par la recherche et l expérience pratique. Notre expérience nous permet d affirmer que ce travail permet de lancer le développement de nouveaux dispositifs, procédés, systèmes et services, ou d améliorer considérablement ceux qui existent déjà. Ce métier répond à une démarche visant à organiser de bout en bout le bon déroulement d un projet pour une organisation. La bonne connaissance des enjeux et la capacité d organisation sont deux des éléments déterminants d une bonne gestion de projet. L audit marketing est un examen méthodique réalisé sur les pratiques marketings d une entreprise. Le recours à un audit marketing permet de mobiliser une expertise extérieure, mais également d apporter un "regard neuf" et neutre sur la problématique marketing étudiée et les pratiques en cours dans l entreprise. Ce travail d étude est une étape indispensable pour permettre la définition d une stratégie marketing appropriée. 19

11 environnement \ L'agence \ le process environnement \ Le métier de développeur COMMENT CONCEVOIR UNE COMMUNICATION ADAPTÉ? QUEL EST LE MÉTIER DE DÉVELOPPEUR? Processus de conception [n.m] Action ou pratique consistant à aborder la création sous un angle novateur et stratégique. Un design ne tient pas dans la main. Ce n'est pas une chose. C'est un processus. Un système. Un mode de pensée Bob gill, Graphic Design as a Second Language Le métier de développeur, aussi appelé analysteprogrammeur, consiste à concevoir et développer des fonctions informatiques. Le développeur utilise le langage de programmation le plus approprié pour transcrire informatiquement chaque demande. Chez Purjus, le travail des développeurs est principalement axé sur le web, afin de définir les meilleures solutions possibles pour la création des sites Internet. Dans la pratique, le chef de projet travaille en corrélation avec le développeur, afin de déterminer les contraintes liées au projet. À partir de ce cahier des charges le développeur analyse la demande et réfléchit à la solution technique la plus adaptée pour mettre en place le dispositif. Selon l'importance du projet, cette phase d'analyse et de réflexion est plus ou moins longue, elle peut prendre plusieurs semaines avant le début des travaux de programmation. Lors de la conception des sites Internet de Renault Retail Group, trois semaines ont été nécessaires au chef de projet et aux développeurs pour étudier les différentes intéractions, mettre en place une base de donnée la plus générique possible (afin de pouvoir la décliner facilement sur différents supports), etc... Une fois cette phase de réflexion et d'analyse posée, le développement lui-même peut débuter; la connaissance et la maitrise des contraintes techniques des différents langages choisis lors de la phase de recherche permet alors la programmation elle-même. Lorsque le développeur travaille à la réalisation d'une application pour le web, un site Internet par exemple, il travaille de concert avec les graphistes qui lui fournissent un découpage précis des différents médias (images,animations flash,etc.) définis lors de la création de la maquette graphique (template). Il est également amené à améliorer et faire évoluer les codes créés. L optimisation du code se fait par l utilisation de nouvelles fonctionnalités offertes par les langages informatiques (qui eux aussi évoluent, le langage HTML 5 ou le CSS 3 en sont des exemples récents), ou encore en améliorant la navigation et l ergonomie d'un site Internet par exemple. le process environnement 21

12 environnement \ R&d-technique Purjus, de part sa polyvalence et sa capacité à maitriser les différents technologies et langages informatiques, peut aujourd hui mettre à disposition de ses clients, ses connaissances et sa capacité d innovation. La recherche et développement est un élément majeur de la croissance et du développement par l'innovation pour toute entreprise, cela est d autant plus vrai dans l informatique, secteur qui par nature est évolutif. Cette polyvalence dans les approches permet à Purjus de répondre de manière adaptée à l ensemble des défis qui s offrent à elle. Le travail de notre bureau d étude, en charge du développement expérimental, consiste en des travaux créatifs qui se basent généralement sur des connaissances existantes obtenues par la recherche et l expérience pratique, en vue de lancer le développement de nouveaux dispositifs, procédés, systèmes et services, ou d améliorer considérablement ceux qui existent déjà. Exemple d innovations : - Développement d outils d analyse stratégique - Développement de fonctionnalités commerciales CRM personalisé : module de paiement en ligne, versement d arrhes, solutions sur réseaux mobiles, développement compatibilité des systèmes - Autres r&d technique environnement 23

13 environnement \ Le choix des cms QUEL CMS CHOISIR SUR LE WEB? Un CMS (Content Management System, ou Système de Gestion de Contenu), est une application web utilisant généralement une base de données destinée à créer, modifier et sauvegarder du contenu HTML, de manière simple et efficace, le résultat étant ensuite visible par les internautes. De nombreux CMS, gratuits ou payants sont disponibles, ayant chacun leur spécificité, ou orienté vers un domaine particulier. Si chez Purjus nous utilisons principalement ces applications ( Joomla! notamment) pour la création des sites Internet, cela tient à leurs avantages pour les développeurs, mais aussi pour la relation que nous pouvons, grâce à eux, instaurer avec nos différents clients: Un CMS comme Joomla! est une application éprouvée, fiable et reconnue, qui permet l'intégration de modules intelligents, évolutifs, et construits de manière intelligente grâce à une API (Application Programming Interface ou interface de programmation) efficace. Cela permet un gain de temps important, et une sécurité accrue lors du développement. Plutôt que de développer des applications propriétaires, qui représentent un investissement important, en coût comme en temps pour une petite structure, Purjus a préféré l'utilisation de Joomla! laissant ainsi plus de temps en recherche et développement sur d'autres postes clés. Joomla! est une application open source disposant d'une communauté importante qui permet une aide au développement et un échange de connaissances permanent entre utilisateurs. Par ailleurs, il nous est possible de contribuer à la communauté en mettant à disposition certains modules particuliers que nous avons créés. Cette application dispose également d'une interface d'administration claire, qui une fois configurée, offre la possibilité à nos clients de mettre à jour directement certains contenus (textes remplacés régulièrement, nouvelles actualités). Cela permet une implication directe du client dans la mise à jour de son site internet, et un échange plus important entre Purjus et ses clients. Certains CMS sont particulièrement orientés vers la gestion d'applications de e-commerce (Magento par exemple), avec toutes les fonctionnalités avancées disponibles sur ce type de CMS (gestion flexible des coupons de réduction et des offres promotionnelles, module de règlement des achats, de catalogage, etc.). Il nous est donc possible de choisir ce type de CMS pour une clientèle désirant développer un site de vente en ligne. Magento : plateforme de commerce électronique libre. En 2011, le groupe EBAT, déjà détenteur de 49 % du capital de la plate-forme e-commerce, annonce avoir acquis les 51 % restants. Wordpress : un système de gestion de contenu libre écrit en PHP et reposant sur une base de données MySQL. En 2009, WordPress gagne le prix du meilleur CMS Open Source. Joomla : Joomla!, déformation du mot swahili Jumla, veut dire: tous ensemble ou dans son ensemble, Joomla! est un système de gestion de contenu libre, open source et gratuit. Drupal : un système de gestion de contenu (CMS) libre et open-source, il offre une flexibilité de développement inégalée. Le choix des cms environnement 25

14 environnement \ le référencement VOTRE SITE EST-IL À LA BONNE PLACE? Il y a 10 ans, quand on demandait à une personne ce qu elle pensait du web, elle disait souvent c est fouillis, y a trop de trucs, je n arrive pas à trier les informations qui m'intéressent. Que dire d aujourd hui? Le nombre de sites s'est multiplié de façon exponentielle, et que dire de tous ces blogs, pages personnelles et autres magazines en ligne en général? Que dirait aujourd hui la même personne interrogée il y a 10 ans, qui se plaignait que le web était fouillis? Heureusement, entre temps, il y a eu Google et les autres moteurs de recherche. Google qui classe ce fouillis et vous restitue, sur une page synthétisée, les résultats les plus pertinents possibles, par rapports aux requêtes formulées par l ensemble des internautes. Pas assez pertinent pour vous? Pas de problèmes, il vous reste des millions de résultats à consulter! Aller en page 2 (seulement moins de 20% des chercheurs s y rendent), en Page 3? ok. Page 4? Pourquoi pas, mais bon qui va en page 20? Personne, d où l intérêt de travailler en ce sens. Le référencement, c'est utiliser les méthodes et les techniques permettant à votre site Internet d'être visible, facilement trouvable et attractif. Cette performance se traduit par un positionnement le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche. En moyenne, la première page des résultats de recherche de Google satisfait 80 % des internautes. Si vous voulez générer du trafic sur votre site, vous n'avez d'autre possibilité que de mettre en place une stratégie de référencement étudiée, adaptée et efficace. Les nouveaux algorithmes des robots des moteurs de recherche sont de plus en plus intelligents, ils valorisent désormais les sites présentant un réel apport pour l'internaute et tiennent de plus en plus compte de la valeur sociale des sites. Lorsque nous réalisons un site Internet chez Purjus, nous prenons en compte ces éléments lors de l'étude et de la construction du site. Il ne suffit pas de faire du beau, il faut de l'efficacité. Dans un premier temps, une analyse détaillée de votre secteur d'activité, de votre concurrence présente sur le net est réalisée. Une bonne connaissance du secteur est indispensable pour déterminer quels sont vos points forts, vos produits ou services phares. La base d'un bon référencement est la création d'une liste de mots clés pertinente, en rapport avec votre métier, vos produits et à l'attente des internautes. Cette liste conditionnera le contenu de votre site, qui doit être fourni, pertinent pour les visiteurs. Le SEO (Search Engine Optimization ou optimisation pour les moteurs de recherche) demande une organisation et une structuration particulière dans la construction proprement dite, qui doit respecter certaines règles : contenir des liens vers vos fournisseurs ou sites partenaires, des balises judicieusement nommées, un contenu fourni et en rapport avec votre liste de mots clés, etc... Les bases étant posées, Purjus vous proposera de faire progresser la visibilité de votre site par les méthodes du SMO (Social Média Optimization), et du netlinking (optimisations externes). La création d'un blog d'entreprise, des informations clés relayées sur des compte Facebook et Tweeter, l'inscription régulière à des annuaires, la création de communiqués de presse, l'échange de liens avec d'autres sites sont autant d'éléments très importants pour l'augmentation de votre pagerank. Ces méthodes, reconnues et efficaces nécessitent un travail de fond régulier pour maintenir et améliorer votre visibilité sur Internet. L'optimisation de cette dernière sera en rapport avec le temps que vous aurez décidé d'allouer à ce travail. Le référencement environnement 27

15 environnement \ Le multicanal FLUX D'ENTRÉES POSSIBLES DES INTERNAUTES UNE COMMUNICATION DIGITALE RÉFLÉCHIE? Quels que soient les canaux de communication utilisés traditionnellement par une entreprise, le web est devenu un passage incontournable dans les différents secteur d activité. Clairement, le comportement d'achat des consommateurs, quels qu ils soient, a été révolutionné par le web. Complémentaires aux canaux traditionnels du marketing direct tel que le courrier postal ou le téléphone, les nouveaux supports enrichissent la relation client en lui donnant réactivité et interactivité. 85% des internautes français ont consulté Internet avant de faire leur achat online ou offline (février 2011, source Médiamétrie/ NetRatings), et la très grande majorité des consommateurs déclarent que l avis d autres consommateurs est le premier critère dans leur décision d achat. Avec le développement de la mobilité, et plus particulièrement des smartphones, le phénomène s amplifie : il n est pas rare de voir un consommateur en boutique comparer deux produits ou deux prix sur son smartphone avant de passer (ou pas) en caisse. Les nouvelles technologies ont donc modifié le champs d'action du marketing, désormais multi-canal (intégrant différents canaux de distribution : magasins, journaux, prospectus, sites web, FREQUENCE DE CONNEXION A L'INTERNET MOBILE applications mobile...). Cette caractéristique du marché actuel offre aux entreprises un potentiel très important d'augmentation des ventes, mais aussi une difficulté accrue pour uniformiser l'interaction entre chaque canal de distribution (stratégie cross-canal). L entreprise ne doit donc négliger aucun canal et être en mesure de délivrer la même information sur tous les canaux. Si la boutique e-commerce est appréciée pour son accessibilité 24/ 7, la boutique physique reste appréciée pour le SAV des produits. L'enjeu est de refondre le mode de relation avec le client et d'adapter la réponse de l entreprise aux évolutions du client. Bien réfléchie et bien accompagnée, une stratégie cross-canal permet : - une meilleure cohérence de l information diffusée aux consommateurs, quelque soit le canal. - de réduire les coûts en mutualisant des structures d informations communes à tous les canaux. - d optimiser les coûts d acquisition des clients en mesurant les impacts des campagnes par canal et cross-canal. - d améliorer la relation client. - d accroître la fidélisation, en exploitant les connaissances issues de la relation client. MODE D'ACCÈS À L'INTERNET MOBILE 22 % Plusieurs fois par jours 12,5 % 1 à 3 fois par mois 11,4 % Environ 1 fois par jour 10,5 % Environ 1 fois par semaine 11,2 % 2 à 5 fois par semain 30,4 % Moins souvent 2 % Ne sait pas Source : Etude clients Afmm/ Médiamétrie 2010 Source : Etude clients Afmm/ Médiamétrie 2010 Le multicanal environnement 29

16 internet et mobile: les chiffres environnement \ les médias sociaux La prise en compte des médias sociaux par les entreprises comme instrument marketing ou pour articuler la relation clients, est une évolution radicale. Si l'on en croit l'enquête publiée par les agences de relations publiques PRWeek et MS&L, et menée auprès de près de 300 décideurs aux États-Unis, ils sont 79% à estimer que le dialogue en temps réel avec leurs clients via les médias sociaux est un gage de compétitivité, et 71% à intégrer les médias sociaux dans leur stratégie de communication. Signe de cette confiance, ils sont 58% à penser que dans les prochaines années, l'utilisation des médias sociaux aura un impact important, voire déterminant sur l'augmentation des ventes et de leurs bénéfices. Mais un autre objectif a vu le jour : développer sa notoriété et gérer sa e-réputation. Les internautes sont aujourd hui à l affut de l actualité des entreprises, de ce qu il se dit sur leur marque préférée, de l information en avant première sur le produit qui va sortir. Ils aiment participer, donner leur avis, suivre tout en étant partie prenante. Nerf de la guerre s il en est un, la capacité d influencer les acheteurs sur le web est une des pierres d assise du commerce électronique, et surtout des médias sociaux. Et ça marche! Selon l étude de Léger Marketing / CNW, ce sont les décisions concernant les petits achats qui sont les plus facilement influencées par Facebook, Twitter et consorts les livres prenant la tête du sondage, suivis des choix musicaux, l achat d une nouvelle voiture et l embauche d une personne à domicile. Lorsque l on parle de médias sociaux, on parle nécessairement de conversations, d échanges, de dialogues. Il est aujourd hui alors primordial pour les marques de comprendre l enjeu de ces conversations afin d être en mesure de pouvoir y participer efficacement. Ceci implique, culturellement pour les entreprises, un point de passage incontournable, celui du mass-media et du tout publicitaire, à celle du vrai relationnel guidée par l écoute, le dialogue et la participation. En quelques sortes, les clients deviennent les principaux acteurs des campagnes de communications 2.0. GÉRÉR SA COMMUNAUTÉ? Les Etats-unis, en plus d être les pionniers du web, sont de loin le pays comportant le plus d internautes et de mobinautes, et naturellement d utilisateurs de réseaux sociaux. En rapport à la population, Facebook est très représenté au Canada, aux Etats unis et en Grande Bretagne, ou près d'une personne sur deux possède un compte. L'Italie et la France comptent 1/3 de la population ayant un compte Facebook. L'Allemagne est le pays européen comportant le plus d'internautes, mais les pays anglo-saxon sont les plus actifs dans ces 3 domaines. Les médias sociaux environnement 31

17 environnement \ Le e-commerce LE WEB, UN OUTIL GÉNÉRATEUR DE BUSINESS? Le commerce électronique (ou e-commerce), est souvent confondu avec le e-business, il est en réalité qu'une facette du e-business couvrant l'utilisation d'un support électronique pour la relation commerciale d'une entreprise avec des clients. Généralement, il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de ecommerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B). La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant un catalogue électronique en ligne, un moteur de recherche de produits, un caddie virtuel, le paiement sécurisé en ligne et un système de suivi de commande. Le chiffre d'affaires du commerce électronique devrait atteindre 680 milliards de dollars dans le monde en 2011, en progression de 18,9 % par rapport à 2010, prévoit J.P.Morgan. Celui-ci s'attend à ce qu'en 2013, les revenus mondiaux de l'e-commerce s'établissent à 963 milliards de dollars. Pour la France, le chiffre d'affaire du e-commerce a représenté 31 milliards d'euros en Il représente un gisement considérable de ventes, notamment pour les TPE-PME françaises, pourtant, seulement 54% des entreprises disposent d un site Internet! (Source Eurostat -enquête TIC 2008). 77 % des français achètent à distance (source : Fevad). Parmis eux, les cyber acheteurs sont toujours plus nombreux (27.7 millions en 2010) et restent très satisfaits de leur transaction dont la moyenne est de 90. Même si l'e-acheteur est légèrement plus masculin, on s'aperçoit que toutes les tranches d'âges sont désormais adpetes de ce type d'achat, laissant présager une très forte augmentation dans les mois et années à venir. Mais c est le smartphone qui pourrait bien représenter la nouvelle frontière du e-commerce. Aujourd hui, la France compte 16 millions de mobinautes. D après une étude de CCM Benchmark, parmi eux, 3 millions achètent via leur téléphone. Résultat, aujourd hui, le quart des sites de e commerce propose une version adaptée au mobile ou une application, et un autre quart projette d en développer une en En 2014, la moitié du trafic internet devrait passer par les mobiles, et la prochaine arrivée de la 4G devrait d'autant plus doper ce secteur. Par ailleurs, le développement prochain de la TV connectée laisse également projecter une très forte augmentation des ventes. Le e-commerce environnement 33

18 internet évolue! qui se connecte? D' où VIENNENT LES CONNEXIONS? web patchwork 35

19 sucess stories 37

20 succes stories Depuis plus de 15 ans, la Maison du savon de Marseille a su mettre en avant la qualité de ses produits, dont la fabrication artisanale fait appel aux seuls produits naturels, et aux parfums de la ville de Grasse. Savons de Marseille aux multiples parfums, savons d'alep, produits d'hygiène et de bien être entièrement naturels composent la gamme de ce producteur qui a su se développer dans plusieures villes de France, mais aussi en Suisse, en Belgique et en Espagne. Purjus accompagne MSM depuis plusieurs années ; cette collaboration a permis l'aide au développement de cette entreprise dynamique, notamment par la création d'un logo à son image, de supports lors de salons, par la création du site Internet, et bien d'autres actions. la Maison du Savon de Marseille sucess stories 39

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