BlackBerry Business Cloud Services. Présentation des fonctionnalités et des caractéristiques techniques

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1 Business Cloud s Présentation des fonctionnalités et des

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3 Table des matières 1 À propos de Business Cloud s... 3 Tableau de comparaison des solutions Configuration requise Architecture s Fonctions d'administration de Business Cloud s s d'activation de terminal Activation des terminaux s de la messagerie s de messagerie sans fil Applications de messagerie instantanée prises en charge s de synchronisation Méthode selon laquelle Business Cloud s gère les pièces jointes Utilisation à la fois de Business Cloud s et de Enterprise Server ou de Enterprise Server Express Sécurité de Business Cloud s s de sécurité de Business Cloud s Utilisation de stratégies informatiques pour gérer la sécurité Stratégies informatiques préconfigurées Flux de données Flux de données de messagerie Flux de données : envoi d'un à un terminal Flux de données : envoi d'un à partir d'un terminal Flux de données : envoi d'un contenant une pièce jointe à partir d'un terminal Flux de données : affichage d'une pièce jointe Flux de données : consultation de l'annuaire des utilisateurs d'une entreprise à partir d'un terminal Flux de données de synchronisation des données de l'organiseur Flux de données : première synchronisation des données de l'organiseur sur un terminal Flux de données : synchronisation des modifications apportées aux données de l'organiseur Glossaire Envoi de commentaires... 30

4 9 Informations juridiques... 31

5 À propos de Business Cloud s À propos de Business Cloud s 1 Business Cloud s est conçu pour fournir une liaison sécurisée entre les services de messagerie Cloud de votre entreprise et les terminaux. Le service Business Cloud s peut fournir un accès mobile aux comptes de messagerie et aux données de l'organiseur qui font partie des ressources de votre entreprise. Le service Business Cloud s prend en charge le cryptage AES pour protéger des données sans fil transmises entre Business Cloud s et les terminaux. Tableau de comparaison des solutions s de la messagerie Environnements de messagerie pris en charge Enterprise Server Microsoft Exchange, Lotus Domino et Novell GroupWise Enterprise Server Express Microsoft Exchange et Lotus Domino Internet IMAP et POP (par exemple Google Mail, Yahoo! Mail, Microsoft Outlook Web Access) Messagerie électronique sans fil Réconciliation des s Recherche de contacts Réconciliation des messages envoyés Réconciliation des Certains messages supprimés définitivement (suppression physique) environnements de messagerie s avec contenu HTML et contenu enrichi Recherche d' à distance Google Mail uniquement Filtres d' Filtres globaux et filtres utilisateur Filtres globaux et filtres utilisateur Filtres utilisateur Business Cloud s Microsoft Office 365 Filtres utilisateur 3

6 Tableau de comparaison des solutions Boîtes de réception distinctes pour vos comptes personnels et professionnels Synchronisation des dossiers Contacts publics publiés Synchronisation des dossiers de contacts personnels Synchronisation des dossiers d' s personnels Synchronisation des données de l'organiseur (mémos et tâches) Enterprise Server Enterprise Server Express Internet Avec des limites Business Cloud s Fonctions du calendrier Synchronisation du calendrier Possibilité de vérifier la disponibilité des participants à une réunion Capacité à transférer des entrées de calendrier Pièces jointes du calendrier Enterprise Server Enterprise Server Express Internet Google Mail uniquement Business Cloud s Fonctions de messagerie instantanée d'entreprise 4

7 Tableau de comparaison des solutions Environnements de messagerie instantanée d'entreprise pris en charge Enterprise Server IBM Lotus Sametime, Microsoft Office Communications Server, Microsoft Lync Server et Novell GroupWise Messenger Enterprise Server Express Internet Aucun Aucun Aucun Business Cloud s Prise en charge des fonctions de la console Enterprise Server Enterprise Server Express Internet Business Cloud s Console Avec des limites d'administration Rôles administratifs Avec des limites Limité aux rôles administratifs Microsoft Office 365 Console en libreservice Langues Anglais, portugais brésilien, français, allemand, italien, japonais et espagnol Anglais, portugais brésilien, français, allemand, italien, japonais et espagnol Pour obtenir la liste des langues prises en charge, rendezvous sur le site m/support et consultez l'article KB Anglais, portugais brésilien, français, allemand, italien, japonais et espagnol s d'activation 5

8 Tableau de comparaison des solutions Méthodes d'activation prises en charge Enterprise Server Administration Sur le réseau sans fil Desktop Software Web Desktop Manager Sur le réseau Wi- Fi de votre entreprise Enterprise Server Express Administration Sur le réseau sans fil (avec une application ou un abonnement à un service de données spécifique) Desktop Software Web Desktop Manager Sur le réseau Wi-Fi de votre entreprise Internet Business Cloud s Administration Sur le réseau sans fil Web Desktop Manager s de sécurité Enterprise Server Enterprise Server Express Internet Cryptage de la couche (AES et Triple DES) (AES et Triple DES) (AES) de transport Cryptage amélioré (S/MIME et PGP) (S/MIME et PGP) (SSL) Technologie Balance Commandes d'administration informatique Fonctions prises en charge : Fonctions prises en charge : Fonctions prises en charge : Indication d'un nouveau mot de passe pour le terminal et du verrouillage du terminal Indication d'un nouveau mot de passe pour le terminal et du verrouillage du terminal Indication d'un nouveau mot de passe pour le terminal et du verrouillage du terminal Business Cloud s Fonctions prises en charge : Indication d'un nouveau mot de passe pour le terminal et du verrouillage du terminal 6

9 Tableau de comparaison des solutions Règles de stratégie informatique Authentification à deux facteurs Enterprise Server Suppression des données professionnell es uniquement et suppression du terminal Suppression des données du terminal et suppression du terminal Enterprise Server Express Suppression des données professionnelle s uniquement et suppression du terminal Suppression des données du terminal et suppression du terminal Internet Suppression des données du terminal et suppression du terminal Business Cloud s Suppression des données professionnelle s uniquement et suppression du terminal Suppression des données du terminal et suppression du terminal Toutes Sous-ensemble Sous-ensemble s de navigation et d'application Enterprise Server Enterprise Server Express Internet Navigation Web Navigation sur l'intranet Méthodes d'installation d'applications Fonctions prises en charge : Fonctions prises en charge : Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil Administration Desktop Software Web Desktop Manager Sur le réseau sans fil Administration Desktop Software Web Desktop Manager Desktop Software Navigateur Web sur les terminaux App World Business Cloud s Fonctions prises en charge : Desktop Software Navigateur Web sur les terminaux App World 7

10 Tableau de comparaison des solutions Capacité à transférer des applications aux terminaux politiques de contrôle d'applications Méthodes de mise à jour de Device Software Enterprise Server Programme de chargement des applications autonome Navigateur Web sur les terminaux App World Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil Administration Desktop Software Web Desktop Manager Programme de chargement des applications autonome Enterprise Server Express Programme de chargement des applications autonome Navigateur Web sur les terminaux App World Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil Administration Desktop Software Web Desktop Manager Programme de chargement des applications autonome Internet Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil Desktop Software Business Cloud s Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil Desktop Software 8

11 Tableau de comparaison des solutions Enterprise Server Sites de mise à jour de Desktop Software Enterprise Server Express Sites de mise à jour de Desktop Software Internet Business Cloud s 9

12 Configuration requise Configuration requise 2 Article de messagerie Cloud Terminaux Navigateurs Configuration Microsoft Office 365 avec un forfait Entreprise Terminaux qui exécutent Device Software 4.5 ou version ultérieure. Les administrateurs et les utilisateurs de terminal peuvent se connecter à Business Cloud s à l'aide des navigateurs suivants : Windows Internet Explorer 8.0 Mozilla Firefox 3.6 Safari 4 pour Mac Google Chrome 4 Windows Internet Explorer fournit une prise en charge optimale pour les fonctionnalités de Business Cloud s. Certains navigateurs peuvent vous empêcher d'activer des terminaux qui sont connectés à un ordinateur ou de sauvegarder et restaurer les données du terminal. 10

13 Architecture Architecture 3 Composant Business Cloud s Microsoft Office 365 Description Business Cloud s fournit une connexion sécurisée entre les services de messagerie Microsoft Office 365 de votre entreprise et les terminaux. Business Cloud s est conçu pour se connecter à Microsoft Office 365 via une connexion SSL dédiée. Business Cloud s peut fournir un accès mobile aux comptes de messagerie et aux données de l'organiseur faisant partie de l'environnement de votre entreprise. Microsoft Office 365 propose des services de messagerie Cloud aux entreprises. Business Cloud s se connecte à Microsoft Office

14 s s 4 Fonctions d'administration de Business Cloud s Business Cloud s fournit une interface d'administration Web pour la gestion des comptes d'utilisateur, l'attribution de groupes à des comptes d'utilisateur et l'application de stratégies informatiques à des comptes d'utilisateur. Vous pouvez accéder à l'interface d'administration de Business Cloud s à partir d'un navigateur pris en charge sur tout ordinateur connecté à Internet. Vous pouvez partager des tâches administratives avec plusieurs administrateurs. Lorsque les contrôles Microsoft ActiveX sont activés dans votre navigateur, vous pouvez connecter des terminaux à vos ordinateurs et gérer ces terminaux alors que vous êtes connecté à Administration. Authentification Gestion de comptes d'utilisateurs Administration de groupes d'utilisateurs Suivi des statistiques utilisateur Prise en charge des terminaux personnels Description Vous pouvez vous connecter à l'aide des mêmes informations d'identification que celles que vous utilisez pour accéder à Microsoft Office 365. Vous pouvez gérer la façon dont Business Cloud s synchronise les s et les données de l'organiseur pour des comptes d'utilisateur individuels. Vous pouvez créer des groupes pour partager des stratégies informatiques ainsi que d'autres paramètres de configuration parmi des comptes d'utilisateur similaires. Vous pouvez alors définir en une seule fois des propriétés pour le groupe, plutôt que pour chaque utilisateur. Vous pouvez affecter un compte d'utilisateur à plusieurs groupes pour que l'utilisateur hérite des propriétés de chaque groupe auquel il appartient. Vous pouvez également affecter des groupes à d'autres groupes pour partager les propriétés du groupe parent avec tous les comptes d'utilisateur dans les groupes enfants. Vous pouvez afficher des statistiques utilisateur, y compris le nombre d' s envoyés et reçus, les s en attente, la réconciliation et l'heure du dernier contact avec un terminal. Toutes les informations sont affichées dans des colonnes pouvant être ordonnées. Pour les utilisateurs de terminal dont des données à la fois personnelles et professionnelles se trouvent sur un terminal, Business Cloud s offre la possibilité de supprimer uniquement les données professionnelles du terminal, par exemple, lorsque vous souhaitez supprimer des données professionnelles si un utilisateur quitte l'entreprise. 12

15 s d'activation de terminal Description Vous pouvez utiliser cette fonction sur les terminaux qui exécutent une version prise en charge de Device Software 6.0 ou version ultérieure. s d'activation de terminal Activation des terminaux Pour attribuer des terminaux à des comptes d'utilisateur et activer ces terminaux, vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes : Méthode Administration Sur le réseau sans fil Web Desktop Manager Description Avant de distribuer les terminaux aux utilisateurs, vous pouvez les activer en les connectant à un ordinateur puis en ouvrant une session auprès de Administration. Les nouveaux utilisateurs de terminal et les utilisateurs recevant un terminal de remplacement peuvent activer leur terminal sans connexion physique au réseau de votre entreprise. Les terminaux associés à Internet ne peuvent pas être activés sur le réseau sans fil. Les nouveaux utilisateurs de terminal et les utilisateurs recevant un terminal de remplacement peuvent activer leur terminal en le connectant à l'ordinateur qui héberge Web Desktop Manager. s de la messagerie s de messagerie sans fil Business Cloud s s'intègre à des comptes de messagerie existants dans les services de messagerie dans les services de messagerie Cloud de votre entreprise. Il redirige automatiquement les s des comptes de messagerie des utilisateurs vers leurs terminaux. Lorsque les utilisateurs se déplacent ou suppriment des s ou marquent des s comme lus ou non lus, Business Cloud s réconcilie ces modifications via le réseau sans fil entre les terminaux et les comptes de messagerie. Réconciliation des s Description Business Cloud s réconcilie le statut des s entre les terminaux et les comptes de messagerie. Si des utilisateurs effacent ou déplacent des s dans des dossiers personnels de leur compte de messagerie, ces s sont effacés de la liste des messages sur les 13

16 s de la messagerie Filtres d' Transfert d' s Signatures Réponse d'absence du bureau Recherche de contacts Mises à jour de la liste de contacts Champs personnalisés dans la liste de contacts Envoi de pièces jointes Description terminaux. Si des utilisateurs marquent des s comme lus ou non lus dans leur compte de messagerie, les s s'affichent avec le même état sur leur terminal. Vous pouvez désactiver la réconciliation sans fil des s pour un utilisateur spécifique. Vous-même et les utilisateurs pouvez créer et modifier des filtres d' . Les filtres d' spécifient les actions que Business Cloud s doit effectuer si des s entrants correspondent à des critères spécifiques. Par exemple, les utilisateurs peuvent créer des filtres d' pour empêcher des s d'expéditeurs spécifiques d'être transférés sur leur terminal. Les utilisateurs peuvent désactiver le transfert d' s sur leur terminal s'ils se trouvent hors zone de couverture sans fil par exemple. Vous pouvez également désactiver le transfert d' s à des utilisateurs. Les utilisateurs peuvent ajouter une signature à tous les s qu'ils envoient depuis leur terminal. Vous pouvez également ajouter une signature et des clauses de non-responsabilité à tous les s envoyés par un utilisateur spécifique. Les utilisateurs peuvent définir et modifier leur message d'absence à l'aide de leur terminal. Les utilisateurs peuvent également spécifier une date d'expiration pour leur message d'absence du bureau. Les utilisateurs peuvent rechercher le prénom d'un contact, son nom ou les deux dans l'annuaire des utilisateurs de l'entreprise. Business Cloud s renvoie les 20 réponses les plus pertinentes parmi les résultats. Lorsque des utilisateurs sélectionnent des contacts parmi les résultats de la recherche de contacts, ils peuvent les ajouter aux listes de contacts de leur terminal. Si votre organisation possède des champs personnalisés dans les carnets d'adresses personnels des utilisateurs, vous pouvez mapper ces champs aux champs correspondants dans le carnet d'adresses du terminal. Les utilisateurs peuvent utiliser ces champs personnalisés pour rechercher des contacts sur leur terminal. Les utilisateurs peuvent envoyer des s contenant des pièces jointes depuis leur terminal. Les pièces jointes ne sont pas converties. Les pièces jointes doivent remplir les conditions suivantes : Si un utilisateur envoie une pièce jointe dans un , sa taille ne doit pas excéder les 3 Mo. Si un utilisateur envoie plusieurs pièces jointes dans un , leur taille totale ne doit pas excéder les 5 Mo. 14

17 s de la messagerie Téléchargement de pièces jointes Enregistrer les s envoyés dans la messagerie Listes de distribution personnelles Dossiers personnels Indicateur de suivi Sous-dossiers de contacts personnels Transfert d'entrées de calendrier Disponibilité des personnes invitées à une réunion Description Si une pièce jointe excède les 64 Ko, le terminal envoie la pièce jointe en plusieurs paquets de données. Si vous voulez gérer les ressources système utilisées pour le chargement et l'envoi des pièces jointes, vous pouvez utiliser des stratégies informatiques afin de limiter la taille de fichier des pièces jointes. Les utilisateurs peuvent télécharger des pièces jointes et les stocker sur leur terminal. Les utilisateurs peuvent ouvrir les pièces jointes de formats de fichier pris en charge à l'aide de l'application multimédia sur leur terminal. Les utilisateurs peuvent ouvrir et mettre à jour des pièces jointes à l'aide d'une application tierce appropriée sur leur terminal. Si vous voulez gérer les ressources système utilisées pour le chargement et l'envoi des pièces jointes, vous pouvez utiliser des stratégies informatiques afin de limiter la taille de fichier des pièces jointes. Les utilisateurs peuvent configurer leur terminal pour enregistrer des copies des s qu'ils envoient depuis leur terminal dans le dossier Éléments envoyés de leur compte de messagerie. Les utilisateurs de terminaux exécutant Device Software 5.0 ou version ultérieure peuvent afficher des listes de distribution personnelles dans leurs listes de contacts. Les utilisateurs peuvent envoyer des s aux listes de distribution personnelles et supprimer ces listes de distribution personnelles de leur terminal. Les utilisateurs de terminaux exécutant Device Software 5.0 ou version ultérieure peuvent ajouter, supprimer, déplacer et renommer des dossiers personnels de leur terminal. Les utilisateurs de terminaux exécutant Device Software 5.0 ou version ultérieure peuvent marquer des s à partir de leur terminal et définir des dates de rappel. Les utilisateurs de terminaux exécutant Device Software 5.0 ou version ultérieure peuvent consulter des sous-dossiers de contacts personnels sur leur terminal et modifier des coordonnées. Les utilisateurs peuvent spécifier quels sous-dossiers de contacts ils souhaitent synchroniser avec leur terminal. Vous pouvez limiter le nombre de sous-dossiers de contacts qu'un utilisateur peut synchroniser sur son terminal. Les utilisateurs de terminaux exécutant Device Software 5.0 ou version ultérieure peuvent transférer des invitations à des réunions et des entrées de calendrier depuis leur terminal. Les utilisateurs peuvent afficher la disponibilité des invités à une réunion sur leur terminal. 15

18 s de la messagerie Recherche d' s s à contenu enrichi Description Les utilisateurs peuvent rechercher des s dans leur compte de messagerie à partir de leur terminal. Les utilisateurs peuvent afficher des s dont le contenu est de type HTML et enrichi. Applications de messagerie instantanée prises en charge Business Cloud s prend en charge Messenger pour la messagerie instantanée. Les utilisateurs peuvent rechercher le prénom d'un contact, son nom, ou bien les deux, dans l'annuaire des utilisateurs de leur entreprise et envoyer des s pour inviter des contacts sur Messenger. Business Cloud s prend également en charge les applications de messagerie instantanée tierces qui sont disponibles dans la boutique App World, telles que Windows Live Messenger. s de synchronisation Business Cloud s synchronise les données de l'organiseur telles que les tâches, les mémos et les contacts sur le réseau sans fil pour que les entrées sur les terminaux soient cohérentes avec celles des comptes de messagerie des utilisateurs. Il n'est pas nécessaire que les utilisateurs connectent leur terminal à un ordinateur pour synchroniser les données de l'organiseur et réconcilier les s. Business Cloud s sauvegarde les données et les paramètres utilisateur des terminaux sur le réseau sans fil. Vous pouvez restaurer les paramètres utilisateur ainsi que les données sur les terminaux lorsque les terminaux sont activés sur le réseau sans fil. Synchronisation Paramètres de synchronisation Description Lorsque Business Cloud s active la synchronisation sans fil des données d'un terminal pour la première fois, un processus de synchronisation initiale des données démarre. Le processus synchronise les données des entrées de calendrier et des s entre les terminaux et les comptes de messagerie. Il corrige également les entrées en conflit ou en double pour empêcher la perte de données. Par défaut, le calendrier sur le terminal se synchronise jusqu'à 31 jours avant et 28 ans après la date d'activation. Vous pouvez configurer des paramètres de synchronisation sans fil des données qui s'appliquent à des comptes d'utilisateurs donnés. Vous pouvez définir quelles données de l'organiseur doivent être synchronisées par Business Cloud s, comment les conflits de données doivent être résolus et si les modifications doivent être synchronisées dans les deux sens ou dans un seul sens entre les terminaux et les comptes de messagerie. 16

19 s de la messagerie Synchronisation des images de contact Description Les images de contact sont synchronisées entre les terminaux et les comptes de messagerie. Si les utilisateurs ajoutent, modifient ou suppriment des images de contact sur leur terminal, les listes de contacts de leur application de messagerie sont également mises à jour. Les images de contact de taille supérieure à 32 Ko ne peuvent être synchronisées. Méthode selon laquelle Business Cloud s gère les pièces jointes Business Cloud s reçoit les pièces jointes des messages provenant des terminaux pris en charge et réconcilie ces pièces jointes avec les services de messagerie Cloud. Par défaut, Business Cloud s limite la taille de fichier des pièces jointes pouvant être reçues par un terminal à 3 Mo maximum. Si Business Cloud s reçoit plusieurs pièces jointes à la fois, il limite la taille totale de toutes les pièces jointes à 5 Mo au maximum. Les utilisateurs peuvent télécharger les pièces jointes dans tout format natif sur leur terminal. Les utilisateurs peuvent ouvrir et modifier les fichiers au format natif dans l'application tierce appropriée sur leur terminal. Les utilisateurs peuvent ouvrir des formats de fichier spécifiques dans l'application multimédia sur leur terminal. Formats de fichier de pièce jointe pris en charge Formater Adobe Acrobat texte ASCII Audio Corel WordPerfect 7 à 10 HTML Images Microsoft Excel 97 à 2003, 2007, 2010 et XP Microsoft PowerPoint 97 à 2003, 2007, 2010 et XP Microsoft 97 à 2003, 2007, 2010 et XP OpenOffice.org 1.1 RTF Archives ZIP Extension.pdf.txt.amr,.mp3,.wav,.wma.wpd.htm,.html.bmp,.gif,.jpeg,.jpg,.png,.ppm,.tif,.tiff,.wmf.xls,.xlsx.pps,.ppsx,.ppt,.pptx.doc,.dot,.dotx,.docx.odp,.ods,.odt,.ott.rtf.zip 17

20 Utilisation à la fois de Business Cloud s et de Enterprise Server ou de Enterprise Server Express Utilisation à la fois de Business Cloud s et de Enterprise Server ou de Enterprise Server Express Si votre entreprise utilise à la fois Microsoft Office 365 et un serveur de messagerie sur site, elle peut utiliser à la fois Business Cloud s et Enterprise Server ou Enterprise Server Express pour gérer des terminaux. Business Cloud s n'interagit pas avec Enterprise Server ou Enterprise Server Express. Vous pouvez gérer chaque terminal avec un seul produit. Pour faire passer l'administration d'un terminal de Enterprise Server ou de Enterprise Server Express à Business Cloud s, vous devez supprimer toutes les données du terminal, puis le réactiver pour Business Cloud s. 18

21 Sécurité de Business Cloud s Sécurité de Business Cloud s 5 Business Cloud s et les terminaux sont conçus pour contribuer à la protection des données en transit entre Business Cloud s et un terminal. Pour contribuer à la protection des données en transit sur le réseau sans fil, Business Cloud s et le terminal utilisent le cryptage AES pour crypter les données qu'ils s'échangent. Business Cloud s utilise la confidentialité, l'intégrité et l'authenticité, qui sont les principes mêmes de la sécurité des informations, afin de contribuer à la protection de votre entreprise, contre toute perte ou altération de données. s de sécurité de Business Cloud s Business Cloud s est conçu pour utiliser les fonctionnalités suivantes, en vue d'assurer la sécurité, la confidentialité et le fonctionnement sans heurt de l'environnement de votre entreprise : Cryptage pour aider à protéger vos données pendant leur transit Contrôles des accès, pour assurer la confidentialité de vos données, vis-à-vis des autres locataires Sécurité physique, pour assurer la sûreté des centres de données RIM Modèle de développement logiciel, avec pour point de mire la sécurité Règles et stratégies de sécurité destinées aux administrateurs RIM gérant les systèmes informatiques Certification ISO/IEC et audits réguliers des centres de données RIM, pour assurer la conformité aux exigences normalisées en matière de sécurité Haute disponibilité, récupération après incident et plans de secours pour gérer les situations d'urgence Architecture conçue en tant que lien sécurisé entre Microsoft Office 365 et Business Cloud s Contrôle administratif du comportement des terminaux, avec des commandes d'administration informatique et des stratégies informatiques Utilisation de stratégies informatiques pour gérer la sécurité Vous pouvez utiliser des stratégies informatiques pour contrôler et gérer des terminaux dans l'environnement de votre entreprise. Une stratégie informatique est constituée de plusieurs règles de stratégie informatique qui gèrent la sécurité et le comportement de Business Cloud s. Par exemple, vous pouvez utiliser des règles de stratégie informatique pour gérer les fonctions de sécurité et les comportements suivants : Utilisation d'un mot de passe ou d'une phrase secrète Protection de données d'utilisateur sur le terminal Contrôle des ressources de terminal, comme l'appareil photo Contrôle des terminaux personnels qui utilisent Balance 19

22 Utilisation de stratégies informatiques pour gérer la sécurité Business Cloud s inclue des stratégies informatiques préconfigurées que vous pouvez utiliser. La stratégie informatique par défaut inclut des règles de stratégie informatique qui sont configurées pour indiquer le comportement par défaut du terminal. Après qu'un utilisateur de terminal active un terminal, Business Cloud s envoie automatiquement au terminal la stratégie informatique que vous avez attribuée au compte d'utilisateur ou au groupe d'utilisateurs. Par défaut, si vous n'attribuez pas de stratégie informatique au compte d'utilisateur ou au groupe d'utilisateurs, Business Cloud s envoie la stratégie informatique par défaut. Si vous supprimez une stratégie informatique que vous avez attribuée au compte d'utilisateur ou au groupe d'utilisateurs, Business Cloud s réattribue automatiquement la stratégie informatique par défaut au compte d'utilisateur et la renvoie au terminal. Pour plus d'informations, consultez le Guide de référence sur les stratégies Business Cloud s. Stratégies informatiques préconfigurées Business Cloud s contient les stratégies informatiques préconfigurées suivantes, que vous pouvez utiliser pour répondre aux exigences de votre entreprise. Stratégie informatique préconfigurée Par défaut Sécurité par mot de passe standard Description Cette stratégie inclut toutes les règles de stratégie informatique standard définies dans Business Cloud s. Cette stratégie requiert un mot de passe standard que les utilisateurs peuvent utiliser pour déverrouiller leurs terminaux. Les utilisateurs doivent changer leurs mots de passe régulièrement. La stratégie informatique inclut un délai de validité du mot de passe qui verrouille les terminaux. Valeurs par défaut pour les politiques informatiques préconfigurées Vous pouvez configurer des règles de politique informatique supplémentaires dans les politiques informatiques préconfigurées ou modifier n'importe laquelle des valeurs suivantes : règle de stratégie informatique Stratégie informatique par défaut Politique informatique de sécurité par mot de passe standard Éléments du terminal uniquement Activer la temporisation à long terme Temporisation de sécurité maximum 30 minutes Délai d'expiration du mot de passe 60 jours Longueur minimale du mot de passe Vérifications du modèle de mot de passe Aucune restriction Aucune restriction Mot de passe requis Non Oui 20

23 Utilisation de stratégies informatiques pour gérer la sécurité règle de stratégie informatique Stratégie informatique par défaut L'utilisateur peut modifier la temporisation Oui Oui L'utilisateur peut désactiver le mot de passe Oui Non Groupe de stratégies Mots de passe Mots de passe interdits Historique maximum du mot de passe Délai avant nouvelle authentification par mot de passe Définir le nombre maximum de tentatives de mot de passe Définir le délai de mot de passe Supprimer l'écho de mot de passe Groupe de stratégies pour terminaux personnels Activer la séparation du contenu professionnel Désactiver le transfert du contenu professionnel à l'aide de canaux personnels Exiger des ressources professionnelles pour procéder à des activités professionnelles Domaines professionnels Groupe de stratégies de sécurité Force de la protection du contenu Désactiver la mémoire externe Non Niveau de cryptage du système de fichiers Non requis externe Modèle de mot de passe requis Non Groupe de politiques App World Activer la facturation du fournisseur de services mobiles Groupe de politiques Appareil photo Désactiver l'appareil photo Désactiver la caméra Groupe de stratégies de synchronisation PIM Désactiver toute synchronisation mobile Groupe de stratégies Mises à jour logicielles filaires Autoriser le chargement du logiciel en ligne Politique informatique de sécurité par mot de passe standard 21

24 Flux de données Flux de données 6 Flux de données de messagerie Flux de données : envoi d'un à un terminal 1. Microsoft Office 365 notifie Business Cloud s qu'un est arrivé dans la boîte aux lettres d'un utilisateur de terminal. 2. Business Cloud s envoie le message sur le réseau sans fil. 3. Le réseau sans fil vérifie que le PIN appartient à un terminal valide enregistré auprès du réseau sans fil, puis envoie les données de l' au terminal. 4. Le terminal envoie une confirmation de distribution à Business Cloud s. Si Business Cloud s ne reçoit aucune confirmation de distribution au bout de quatre heures, il renvoie l' sur le réseau sans fil. La confirmation de distribution confirme que le réseau sans fil a remis l' au terminal, mais ne confirme pas que l'utilisateur a reçu ou ouvert le message. Flux de données : envoi d'un à partir d'un terminal Cet enchaînement des opérations s'applique aux entrées de calendrier sans fil, aux nouveaux s et aux e- mails réconciliés (les s qu'un utilisateur de terminal a déplacés, supprimés ou marqués comme lus ou non lus). 1. L'utilisateur envoie un à partir d'un terminal. Le terminal attribue un RefId à l' . Si l' correspond à une invitation à une réunion ou à une entrée de calendrier, le terminal ajoute à l' les informations relatives au calendrier. 2. Le réseau sans fil envoie l' à Business Cloud s. 3. Business Cloud s exécute les actions suivantes : a. Business Cloud s envoie l' à la boîte aux lettres de l'utilisateur. 22

25 Flux de données de messagerie b. Business Cloud s envoie une copie de l' au dossier Éléments envoyés dans la boîte de réception de l'utilisateur. 4. Les services de messagerie acheminent l' aux destinataires. Flux de données : envoi d'un contenant une pièce jointe à partir d'un terminal 1. Un utilisateur de terminal joint un fichier à un sur un terminal et envoie l' . Si l'utilisateur essaie de joindre un fichier qui dépasse la taille de fichier maximale que vous avez indiquée, une notification s'affiche et l'utilisateur ne peut pas joindre le fichier. 2. Le terminal envoie l' au réseau sans fil. Le terminal formate l'en-tête du message pour indiquer qu'une pièce jointe volumineuse accompagne l' . Le terminal n'envoie pas le contenu de la pièce jointe. 3. Le réseau sans fil envoie l' à Business Cloud s. 4. Business Cloud s demande l'obtention du contenu de la pièce jointe au terminal. 5. Le terminal envoie le contenu de la pièce jointe à Business Cloud s. 6. Business Cloud s vérifie la validité du contenu de la pièce jointe et stocke ce contenu en mémoire au fur et à mesure de son arrivée en provenance du terminal. Si Business Cloud s a uniquement reçu une partie de la pièce jointe, et non le contenu complet de la pièce jointe en provenance du terminal au bout de 15 minutes, Business Cloud s annule l' , supprime le contenu de la pièce jointe du stockage temporaire et envoie un message d'erreur au terminal. Une fois que l'intégralité du contenu de la pièce jointe est arrivée, Business Cloud s vérifie s'il existe d'autres pièces jointes faisant partie du même message. En la présence d'autres pièces jointes, Business Cloud s demande le contenu de ces pièces jointes. En l'absence de pièce jointe supplémentaire, Business Cloud s finit de traiter le message et envoie l' à la boîte aux lettres de l'utilisateur. 7. Microsoft Office 365 remet l' aux destinataires légitimes. 23

26 Flux de données de messagerie Flux de données : affichage d'une pièce jointe 1. Un utilisateur de terminal reçoit un avec pièce jointe. 2. Business Cloud s vérifie que le terminal peut ouvrir le format de la pièce jointe. Si le format ne peut pas être affiché sur un terminal, l'utilisateur ne peut pas choisir l'élément de menu Ouvrir la pièce jointe sur le terminal. 3. L'utilisateur clique sur l'élément de menu Ouvrir la pièce jointe pour afficher la pièce jointe sur le terminal. 4. Le visualiseur de pièces jointes demande l'acquisition de la pièce jointe à Business Cloud s. 5. Business Cloud s exécute les actions suivantes : a. Business Cloud s récupère la pièce jointe au format binaire à partir de la banque de messages sur le terminal. b. Business Cloud s distille la pièce jointe et en extrait le contenu, la mise en page, le format et les informations de navigation. c. Business Cloud s organise, stocke et lie les informations dans un DOM propriétaire au format XML binaire. d. Business Cloud s formate la pièce jointe pour le terminal et la convertit au format UCS. Le formatage est basé sur le type de requête (par exemple, des informations de pages et de paragraphes ou des mots-clés de recherche) et sur les informations disponibles concernant le terminal (par exemple, taille de l'écran, affichage ou espace disponible). e. Business Cloud s envoie la première partie de la pièce jointe sur le réseau sans fil. 6. Le réseau sans fil vérifie que le PIN appartient à un terminal valide, inscrit auprès du réseau sans fil. Le réseau sans fil envoie la pièce jointe au terminal. 7. Le terminal envoie une confirmation de distribution à Business Cloud s. Si Business Cloud s ne reçoit aucune confirmation de distribution au bout de quatre heures, il renvoie les données de pièce jointe sur le réseau sans fil. 8. L'utilisateur affiche la pièce jointe sur le terminal en sélectionnant une section de la table des matières ou en affichant la pièce jointe en entier. Le formatage d'origine de la pièce jointe, notamment les retraits, les tableaux, les polices et les puces, est restitué sur le terminal. 24

27 Flux de données de synchronisation des données de l'organiseur Flux de données : consultation de l'annuaire des utilisateurs d'une entreprise à partir d'un terminal 1. Un utilisateur de terminal recherche un contact dans l'annuaire des utilisateurs. 2. Le terminal attribue un RefId à la requête de recherche, puis l'envoie à Business Cloud s. 3. Business Cloud s exécute les actions suivantes : a. Business Cloud s effectue une recherche dans la liste de contacts dans Microsoft Office 365 et récupère les 20 résultats les plus pertinents par rapport à la requête de recherche de contacts. b. Business Cloud s envoie les données sur le réseau sans fil. 4. Le réseau sans fil vérifie que le code PIN appartient à un terminal valide enregistré auprès du réseau sans fil, puis envoie les données au terminal. 5. Le terminal envoie une confirmation de distribution à Business Cloud s. Si Business Cloud s ne reçoit aucune confirmation de distribution au bout de quatre heures, il envoie de nouveau les résultats de la recherche de contact sur le réseau sans fil. Flux de données de synchronisation des données de l'organiseur Flux de données : première synchronisation des données de l'organiseur sur un terminal 1. Un utilisateur de terminal active un nouveau terminal ou met à niveau un terminal existant et reçoit l'annuaire de services de Business Cloud s. 2. Le terminal demande des informations de configuration de synchronisation à Business Cloud s. 25

28 Flux de données de synchronisation des données de l'organiseur Les informations de configuration indiquent si la synchronisation sans fil des données sur Business Cloud s est activée. Les informations de configuration fournissent également les types de synchronisation de base de données et les paramètres de résolution de conflit. 3. Business Cloud s renvoie les informations de configuration au terminal et se synchronise avec Microsoft Office 365 à l'aide des informations de configuration. Si les données de l'organiseur sont présentes sur le terminal et dans la base de données de Business Cloud s, Business Cloud s fusionne, ajoute ou met à jour les données de l'organiseur pendant le processus de synchronisation. Si les données de l'organiseur sont uniquement présentes sur le terminal ou sur Business Cloud s, Business Cloud s restaure les données de l'organiseur à partir de l'emplacement approprié. Le terminal et Business Cloud s ne suppriment pas les données de l'organiseur pendant le processus de synchronisation initial. Le processus de synchronisation initial est terminé lorsque les données de l'organiseur sur le terminal et celles de Business Cloud s sont synchronisées. Les modifications apportées aux données de l'organiseur sur le terminal ou sur Business Cloud s après l'exécution du service de synchronisation initial sont synchronisées sur le réseau sans fil. Si l'utilisateur modifie les données de l'organiseur sur le terminal ou à l'aide d'un ordinateur pendant le processus de synchronisation initial, Business Cloud s synchronise les modifications une fois la synchronisation initiale terminée. Si l'utilisateur connecte le terminal à un ordinateur qui exécute l'interface en libre-service, le processus de synchronisation initial peut s'exécuter via la connexion à Business Cloud s plutôt que sur le réseau sans fil. Flux de données : synchronisation des modifications apportées aux données de l'organiseur 1. Un utilisateur de terminal enregistre une mise à jour des données de l'organiseur ou des paramètres du terminal (par exemple, une nouvelle entrée d'insertion automatique) sur un terminal ou dans l'application de l'organiseur de l'ordinateur. 2. Selon la façon dont l'utilisateur a effectué la mise à jour, le terminal ou Business Cloud s ajoute la mise à jour à une liste des modifications. Si le terminal ajoute la mise à jour à une liste des modifications, il envoie la liste des modifications à Business Cloud s. La liste des modifications inclut la base de données cible et les informations d'enregistrement associées à l'application de l'organiseur. 3. Business Cloud s envoie sur le réseau sans fil une mise à jour des données de l'organiseur, ainsi que les autres entrées de la liste de modifications concernant cet utilisateur. 26

29 Flux de données de synchronisation des données de l'organiseur Business Cloud s envoie d'autres mises à jour, y compris des informations sur le terminal, des informations sur le fuseau horaire et les données de sauvegarde et de restauration, selon la fréquence de synchronisation par lot définie sur Business Cloud s. La fréquence de synchronisation par lot par défaut est de dix minutes. Pour éviter les erreurs de synchronisation, Business Cloud s et le terminal ne peuvent envoyer qu'une seule liste de modifications à la fois pour un compte d'utilisateur. 4. Le terminal envoie une confirmation de distribution à Business Cloud s pour chaque enregistrement qu'il reçoit. 5. Business Cloud s reçoit des confirmations de distribution, supprime les entrées de type demande de synchronisation correspondantes et enregistre chaque confirmation de distribution dans la base de données. Chaque enregistrement de base de données dispose d'un identifiant unique mappé à l'enregistrement correspondant sur le terminal. 27

30 Glossaire Glossaire 7 AES Advanced Encryption Standard (méthode de cryptage avancé) ASCII American Standard Code for Information Interchange (code ASCII) protection du contenu La protection du contenu contribue à la protection des données utilisateur sur un terminal verrouillé en cryptant les données utilisateur à l'aide de la clé de protection du contenu et de la clé privée ECC. DOM Document Object Model (modèle objet de document) HTML Hypertext Markup Language (langage de balisage hypertexte) HTTP Hypertext Transfer Protocol (protocole de transfert hypertexte) HTTPS Hypertext Transfer Protocol Over Secure Sockets Layer (protocole HTTPS) commande d'administration informatique Une commande d'administration informatique est une commande que vous pouvez envoyer sur le réseau sans fil pour protéger des informations sensibles sur un terminal ou pour supprimer toutes les données du terminal. stratégie informatique Une stratégie informatique consiste en diverses règles de stratégie informatique qui contrôlent les fonctions de sécurité et le comportement des smartphones, des tablettes PlayBook, de Desktop Software et de Web Desktop Manager. règle de stratégie informatique Une règle de stratégie informatique vous permet de personnaliser et de contrôler les opérations que peuvent effectuer les smartphones, les tablettes PlayBook, Desktop Software et Web Desktop Manager. PIN Personal Identification Number (numéro d'identification personnel) RTF Rich Text Format (format RTF) 28

31 Glossaire Annuaires de services Les annuaires de services déterminent les services disponibles sur les terminaux ou compatibles. UCS Universal Content Stream (format UCS) XML Extensible Markup Language (langage XML) 29

32 Envoi de commentaires Envoi de commentaires 8 Pour envoyer vos commentaires sur ce produit, rendez-vous à l'adresse 30

33 Informations juridiques Informations juridiques Research In Motion Limited. Tous droits réservés., RIM, Research In Motion ainsi que les marques commerciales, noms et logos associés, sont la propriété de Research In Motion Limited et sont déposés et/ou utilisés aux États-Unis et dans d'autres pays dans le monde. Adobe et Acrobat sont des marques commerciales de Adobe Systems Incorporated.. Bluetooth est une marque commerciale de Bluetooth SIG. Corel et WordPerfect sont des marques commerciales de Corel Corporation. IBM, Domino, Lotus et Sametime sont des marques commerciales d'international Business Machines Corporation. Microsoft, Excel, Lync, PowerPoint, Windows et Windows Live sont des marques commerciales de Microsoft Corporation.. Novell et GroupWise sont des marques commerciales de Novell, Inc. Wi-Fi est une marque commerciale de Wi-Fi Alliance. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Cette documentation, y compris la documentation incluse pour référence telle que celle fournie ou mise à disposition à l'adresse est fournie ou mise à disposition «EN L'ÉTAT» et «TELLE QUELLE», sans condition ni garantie en tout genre de la part de Research In Motion Limited et de ses sociétés affiliées («RIM»), et RIM décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'oubli typographique, technique ou autre inexactitude contenue dans ce document. Pour des raisons de protection des secrets commerciaux et/ou des informations confidentielles et propriétaires de RIM, cette documentation peut décrire certains aspects de la technologie RIM en termes généraux. RIM se réserve le droit de modifier périodiquement les informations contenues dans cette documentation. Cependant, RIM ne s'engage en aucune manière à vous communiquer les modifications, mises à jour, améliorations ou autres ajouts apportés à cette documentation. La présente documentation peut contenir des références à des sources d'informations, du matériel ou des logiciels, des produits ou des services tiers, y compris des composants et du contenu tel que du contenu protégé par copyright et/ou des sites Web tiers (ci-après dénommés collectivement «Produits et s tiers»). RIM ne contrôle pas et décline toute responsabilité concernant les Produits et s tiers, y compris, sans s'y limiter, le contenu, la précision, le respect du code de la propriété intellectuelle, la compatibilité, les performances, la fiabilité, la légalité, l'éthique, les liens ou tout autre aspect desdits Produits et s tiers. La présence d'une référence aux Produits et s tiers dans cette documentation ne suppose aucunement que RIM se porte garant des Produits et s tiers ou de la tierce partie concernée. SAUF DANS LA MESURE SPÉCIFIQUEMENT INTERDITE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, TOUTES LES CONDITIONS OU GARANTIES DE TOUTE NATURE, EXPRESSES OU TACITES, NOTAMMENT LES CONDITIONS OU GARANTIES DE DURABILITÉ, D'ADÉQUATION À UNE UTILISATION OU À UN BUT PARTICULIER, DE COMMERCIALISATION, DE QUALITÉ MARCHANDE, DE NON-INFRACTION, DE SATISFACTION DE LA QUALITÉ OU DE TITRE, OU RÉSULTANT D'UNE LOI, D'UNE COUTUME, D'UNE PRATIQUE OU D'UN USAGE COMMERCIAL, OU EN RELATION AVEC LA DOCUMENTATION OU SON UTILISATION, OU L'UTILISATION OU NON-UTILISATION D'UN LOGICIEL, MATÉRIEL, SERVICE OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS CITÉS, SONT EXCLUES. VOUS POUVEZ JOUIR D'AUTRES DROITS QUI VARIENT SELON L'ÉTAT OU LA PROVINCE. CERTAINES JURIDICTIONS N'AUTORISENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES. DANS LA MESURE AUTORISÉE PAR LES LOIS, TOUTE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE RELATIVE À LA DOCUMENTATION, DANS LA MESURE OÙ 31

34 Informations juridiques ELLES NE PEUVENT PAS ÊTRE EXCLUES EN VERTU DES CLAUSES PRÉCÉDENTES, MAIS PEUVENT ÊTRE LIMITÉES, SONT PAR LES PRÉSENTES LIMITÉES À QUATRE-VINGT-DIX (90) JOURS À COMPTER DE LA DATE DE LA PREMIÈRE ACQUISITION DE LA DOCUMENTATION OU DE L'ARTICLE QUI FAIT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS EN VIGUEUR DANS VOTRE JURIDICTION, EN AUCUN CAS RIM N'EST RESPONSABLE DES DOMMAGES LIÉS À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION OU À SON UTILISATION, OU À L'UTILISATION OU NON-UTILISATION DES LOGICIELS, DU MATÉRIEL, DES SERVICES OU DES PRODUITS ET SERVICES TIERS MENTIONNÉS DANS LES PRÉSENTES, ET NOTAMMENT DES DOMMAGES DIRECTS, EXEMPLAIRES, ACCIDENTELS, INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS OU AGGRAVÉS, DES DOMMAGES LIÉS À UNE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, UN MANQUE À GAGNER, UNE INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, UNE PERTE D'INFORMATIONS COMMERCIALES, UNE PERTE D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, LA CORRUPTION OU LA PERTE DE DONNÉES, LE NON-ENVOI OU LA NON-RÉCEPTION DE DONNÉES, DES PROBLÈMES LIÉS À DES APPLICATIONS UTILISÉES AVEC DES PRODUITS OU SERVICES RIM, DES COÛTS D'INDISPONIBILITÉ, LA PERTE D'UTILISATION DES PRODUITS OU SERVICES RIM EN TOUT OU EN PARTIE, OU DE TOUT SERVICE DE COMMUNICATION, DU COÛT DE BIENS DE SUBSTITUTION, DES FRAIS DE GARANTIE, DES ÉQUIPEMENTS OU SERVICES, DES COÛTS DE CAPITAL, OU AUTRES PERTES FINANCIÈRES SIMILAIRES, PRÉVISIBLES OU NON, MÊME SI RIM A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LES LOIS APPLICABLES DANS VOTRE JURIDICTION, RIM N'EST NULLEMENT TENU PAR DES OBLIGATIONS, DEVOIRS OU RESPONSABILITÉS, CONTRACTUELS, DÉLICTUELS OU AUTRES, PAS MÊME PAR UNE RESPONSABILITÉ EN CAS DE NÉGLIGENCE OU RESPONSABILITÉ STRICTE ET NE VOUS EST REDEVABLE EN RIEN. LES LIMITATIONS, EXCLUSIONS ET CLAUSES DE NON-RESPONSABILITÉ CONTENUES DANS LES PRÉSENTES S'APPLIQUENT : (A) INDÉPENDAMMENT DE LA NATURE DE LA CAUSE D ACTION, DEMANDE OU ACTION ENTREPRISE PAR VOUS, NOTAMMENT POUR RUPTURE DE CONTRAT, NÉGLIGENCE, FAUTE, RESPONSABILITÉ STRICTE OU TOUT AUTRE THÉORIE LÉGALE, ET RESTENT APPLICABLES EN CAS DE RUPTURES SUBSTANTIELLES OU DE MANQUEMENT AU BUT ESSENTIEL DU PRÉSENT CONTRAT OU DE TOUT RECOURS ENVISAGEABLE PAR LES PRÉSENTES ; ET (B) À RIM ET À SES FILIALES, LEURS AYANT-DROIT, REPRÉSENTANTS, AGENTS, FOURNISSEURS (NOTAMMENT LES FOURNISSEURS DE SERVICES DE TEMPS DE COMMUNICATION), REVENDEURS AGRÉÉS RIM (NOTAMMENT LES FOURNISSEURS DE SERVICES) ET LEURS DIRECTEURS, EMPLOYÉS ET SOUS-TRAITANTS RESPECTIFS. OUTRE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS SUSMENTIONNÉES, EN AUCUN CAS, LES DIRECTEURS, EMPLOYÉS, AGENTS, DISTRIBUTEURS, FOURNISSEURS, SOUS-TRAITANTS INDÉPENDANTS DE RIM OU DE SES FILIALES N'ONT UNE RESPONSABILITÉ CONSÉCUTIVE OU RELATIVE À LA PRÉSENTE DOCUMENTATION. Avant de vous abonner, d'installer ou d'utiliser des Produits et s tiers, il est de votre responsabilité de vérifier que votre fournisseur de services prend en charge toutes les fonctionnalités. Certains fournisseurs de services de temps de communication peuvent ne pas proposer de fonctionnalités de navigation Internet avec un abonnement à Internet. Vérifiez la disponibilité, l'itinérance, les services et les fonctionnalités auprès de votre fournisseur de services. L'installation ou l'utilisation de Produits et s tiers avec des produits et services RIM peuvent nécessiter un ou plusieurs brevets, marques commerciales, licences de copyright ou autres licences à des fins de protection des droits d'autrui. Vous êtes seul responsable de votre décision d'utiliser ou non les Produits et s tiers et si cela nécessite l'obtention de licences tierces. Si de telles licences sont 32