Le Guide E-commerce pour les nuls

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2 A propos Depuis près de 10 ans, j ai suivi et participé à l évolution du e-commerce dans le monde et en France. Après avoir créé de nombreuses boutiques sur ebay, j ai ensuite acquis connaissance et expérience dans la création de boutiques en ligne autonomes. Ce savoir est régulièrement mis à jour, puisque je continue aujourd hui encore à développer et maintenir des boutiques en ligne pour moi-même ou mes clients, sur différentes plateformes. Tout ce temps passé à tester les différentes solutions offertes sur le marché, à optimiser mes sites, à découvrir les astuces qui aident à se faire connaître et améliorer ses ventes, je souhaite aujourd hui vous en faire profiter simplement au travers de ce guide. Sans aucun secret, ni tabou, vous allez comprendre que développer son site e-commerce est d une réelle simplicité et ne nécessite aucune connaissance en programmation! Tout ce dont vous avez besoin pour vous lancer se trouve dans ce guide : des conseils pleins de bon sens, des bonnes adresses et une méthode éprouvée par les meilleurs acteurs du marché. De nombreux petits e-commerçants ont leur place sur le web. Vous en faites peut-être partie mais vous ne le savez pas encore. Suivez-moi pas à pas, et découvrez dans un langage simple les étapes constituant la création d une boutique en ligne. Kris3D 2011 www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 2

3 1 - Définissez votre projet Si vous avez décidé de vous lancer dans la vente sur Internet, vous avez certainement déjà une idée de ce que vous voulez vendre. Si vous lisez ce guide, vous possédez peut-être déjà une boutique physique, et vous aimeriez élargir votre clientèle. Ou bien vous êtes en pleine réflexion sur votre avenir, et tenter l aventure e-commerce vous titille mais l obstacle à surmonter vous semble énorme. On a tous vu un de ces reportages à la télé qui nous montrent un homme (ou une femme) seul, ayant lancé sa propre boutique en ligne depuis un petit coin bureau aménagé chez lui, et génère des revenus suffisants pour en vivre confortablement. Ce n est pas un rêve : vivre de sa boutique en ligne est tout à fait possible, pourvu qu on suive les bonnes méthodes, et qu on évite les pièges fréquents rencontrés par les novices www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 3

4 Posez-vous d abord les bonnes questions, car l organisation de votre future boutique en dépend : De quel type de produit s'agit-il? Est-ce un produit alimentaire? Est-il lourd à expédier? Dématérialisé? Ces paramètres seront importants pour déterminer les conditions d'expédition et les modes de livraison. Avez-vous une expérience sur ce produit, serez-vous capable d'apporter le conseil, de faire la différence? Avez-vous des concurrents? Vous n'en avez pas? C'est inquiétant! Vos produits peuvent-ils être «complémentaires» à d'autres? Avez-vous recherché votre produit sur ebay? On peut facilement y voir les ventes terminées, avec les prix de vente finaux. Avez-vous fait une étude de marché? En avez-vous recherché sur internet? Certains sites en proposent gratuitement, vous pouvez également vous adresser à une école de commerce ou un IUT qui se fera une joie de vous proposer le travail de l'un de leurs élèves.. Une fois que vous aurez validé tout cela, construisez toute une gamme de produits, il est peu probable qu'un seul produit suffise à vous enrichir www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 4

5 Vous avez choisi votre produit, mais savez-vous où l'acheter? N'imaginez pas que ce soit si simple! Il existe des annuaires de grossistes, que vous pouvez consulter gratuitement dans les CCI (Chambre de Commerce et d'industrie). Fuyez les «listes» achetées sur internet, ce sont des arnaques! Les salons professionnels sont, par contre, une source de fournisseurs. Favorisez les fournisseurs «dynamiques», qui vous tiennent régulièrement au courant de l'état de leurs stocks et vous informent sur leurs promotions. Les grossistes pourront vous proposer des prix intéressants, mais vous serez confronté au problème des minimums de commande. La plupart refusera de vous vendre en dessous de 150 de commande (voir beaucoup plus chez certains). Et au début de votre activité, cela peut représenter beaucoup. La gestion de stocks et de leur logistique/livraison vous rebute? Songez alors à vous orienter vers une boutique en ligne de produits numériques. De nombreux professionnels vendent sur internet des ebooks (livres), des créations graphiques/audios, des services La liste est infinie, et c est sans doute le domaine où l innovation a encore une place, tant il reste à explorer de ce côté. Pensez déjà à vos propres talents et compétences : existe-t-il un moyen de les monétiser et de les vendre sur internet? Cela ne concerne pas forcément tout le monde, mais ceux qui ont une bonne plume, un sens artistique ou un talent spécial peuvent «se vendre» sur internet www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 5

6 2 - Créez votre structure Être commerçant sans entreprise est totalement illégal et ne vous apportera que des problèmes, et cela même si vous avez juste envie de "tester" votre marché. Par contre, rassurez-vous, créer une petite entreprise est à la portée de tout le monde. Encore une fois, la CCI de votre département est là pour vous aider. Pour simplifier, on distinge trois solutions : créer une société, une entreprise individuelle, ou se déclarer «auto-entrepreneur» : La société vous permet de vous sécuriser, et de totalement séparer vos biens personnels de ceux de votre entreprise (surtout des dettes!). L'entreprise individuelle est plus simple et moins coûteuse qu'une société, mais vous engage sur vos biens personnels. Le statut d'auto entrepreneur, entré en vigueur depuis le 1er Janvier 2009, est la solution idéale pour se lancer : il s adresse à toutes les personnes qui souhaitent créer leur propre activité à titre individuel. En résumé, ce statut vous permet une gestion extrêmement simplifié de votre entreprise : tous les mois vous n'avez qu'à payer un pourcentage de votre chiffre d'affaires, c'est tout www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 6

7 Dans tous les cas, faites d'abord un budget, qui comprendra toutes les dépenses (achats, investissements, charges générales, charges sociales, impôts) et toutes les recettes (vente de biens, vente de service), le tout de façon très réaliste sur 1 an, et sous forme d'objectif sur 2 années supplémentaires. Le calcul de vos prix de vente est à étudier très attentivement : en fonction de vos charges fixes et variables, vous aurez besoin d'une marge plus ou moins importante. Au démarrage, il ne faut pas minimiser ses marges parce que l'on n'a pas beaucoup de charges. A titre d'exemple, le coefficient habituellement pratiqué est de 2x à 2,5x : pour obtenir le prix public TTC, un commerçant multiplie son prix d'achat HT par 2, www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 7

8 3 - Ouvrez votre boutique Il vous faut trouver une solution adaptée à votre commerce : un outil qui va vous rendre le juste service, ni trop compliqué, ni trop simple. Les solutions sont multiples, du cousin (qui bricole des sites web le soir) à la multi-nationale (qui va dédier une équipe à votre projet). C est bien entendu votre budget qui va vous orienter, mais la solution la plus chère n est pas toujours la meilleure! Ce n est pas parce que vous payez que vous obtenez une garantie absolue de qualité, de fiabilité, de sécurité et d indépendance. Les agences Avec un budget important (plusieurs milliers d'euros), vous pouvez faire travailler une agence web. Attention, elles ne se valent pas toutes, loin de là. Il est important de vérifier leur références dans le domaine du commerce électronique. Leur gros point noir : ce sont des usines à gaz extrêmement coûteuses, et vous aurez déjà dépensé des milliers d Euros avant même d avoir eu un seul visiteur sur votre boutique. Préparezvous à vous endetter pendant des années avant de pouvoir trouver l équilibre budgétaire de votre boutique www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 8

9 Cette solution convient uniquement aux grosses structures, mais n est pas Amazon qui veut ;o) Les plateformes privées Il est toujours intéressant de tester les plateformes ecommerce privées. Elles vous louent une boutique sur Internet, comme un stand sur un marché : vous n'avez pas besoin de compétences techniques, on vous propose des thèmes tout prêts à être utilisés comme un modèle de lettre dans Word. L inconvénient : ces boutiques vous prélèvent un abonnement régulier de 30 à 150 par mois, et parfois des pourcentages sur les ventes. Plusieurs plateformes se partagent le marché : Powerboutique, Oxatis, RentaShop, Wizishop ou encore StoreFactory. On peut bien sûr y ajouter les places de marché comme ebay ou Amazon, qui proposent également leurs propres boutiques moyennant forfait + pourcentage sur les ventes. J ai vendu pendant plus de 5 ans sur ebay. J avais plutôt tendance à suivre les conseils de «pros» qui recommandaient de tester sa boutique sur ces plateformes privées. C est vrai qu elles paraissent alléchantes à première vue, car bien moins chères que les agences, elles permettent de vendre avec peu de compétence technique. Le hic, c est que leur évolution est limitée (uniquement en fonction des choix techniques et/ou graphiques de l éditeur), et que vous demeurez pieds et poings liés avec la plateforme : vous n avez aucun contrôle sur ses tarifs, son référencement dans les moteurs de recherche, sur vos contenus (l éditeur peut parfois vous censurer ou interdire certains produits) Et les boutiques de ces clients se ressemblent presque toutes Bref, vous n avez aucune indépendance, et ce choix peut se retourner contre vous et bloquer le développement de votre projet à moyen terme www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 9

10 Les solutions e-commerce indépendantes Vous avez envie d'utiliser les solutions gratuitement téléchargeable sur Internet? Plusieurs points sont à prendre en compte : Votre niveau de connaissance en programmation. Si vous vous débrouillez en PHP, des solutions telles que Prestashop, OSCommerce ou Magento peuvent être la solution. Mais des configurations plus simples (Wordpress, pages statiques) peuvent être utilisées pour des boutiques plus basiques, qui comptent moins d options ou peu de produits par exemple. Le temps disponible. En plus des connaissances techniques, il faut du temps pour développer, adapter, tester, corriger... Mais, ce temps vous sera plus utile à travailler le contenu de votre boutique et à faire votre publicité. Si vous ne souhaitez pas prendre en charge cet aspect technique, il est toujours possible de le confier à un prestataire externe, même en partie (pour certaines fonctions par exemple) www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 10

11 Mon conseil? Adoptez une solution e-commerce indépendante : elle vous demandera à peine plus d effort d apprentissage qu une plateforme privée, mais vous resterez par la suite maître de tout le développement de votre boutique, car vous en comprendrez chaque rouage. Un blog Wordpress peut tout à fait convenir à votre projet, pour peu qu il soit équipé des bonnes extensions, et cela sans taper une seule ligne de programmation. J ai créé tous types de boutiques en ligne, et c est réellement la solution idéale que je conseille à tout e-commerçant qui ne souhaite pas se soucier de la programmation d un site, sans pour autant sacrifier la puissance et l interactivité de l outil. C est une des méthodes que j explique sur Et pour peu qu il y ait parfois quelques modifications techniques à effectuer sur le site, pas besoin d embaucher un employé ou de vous faire plumer par une agence! Confiez cette tâche à un freelance. Même sans parler anglais, vous pouvez aisément proposer votre projet en français sur des sites de freelance comme Elance ou Odesk www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 11

12 On pourrait comparer ces sites à un ebay des projets à distance : l employeur poste un projet, et les prestataires enchérissent avec leur prix et leur offre technique. Ils se battront vous aider, pour parfois moins de 7 par heure. Prix imbattable! Portez un grand soin au choix du prestataire, sa réputation passée vous en dira long et elle est affichée publiquement dans ces sites. Une fois que vous en tenez un bon, ne le lâchez plus, même s il coûte quelques dollars de plus qu un autre avec un profil vierge. Des bas coûts, oui, mais pas au détriment de la qualité. Après l'outil, il faut étudier l'aspect graphique que vous voulez donner à votre boutique. Sans de budget, vous ne pourrez pas faire intervenir de graphiste avec les agences classiques. Visez donc la simplicité : regardez Amazon, la Fnac, Pixmania... les boutiques qui gagnent le plus d'argent ne sont pas des chefs d'oeuvre. Pour vendre, être beau ne sert pas à grand chose ; travailler l'ergonomie en revanche vous permettra de transformer plus de visiteurs en clients. Visez donc la simplicité et l'efficacité, tout en mettant votre petite touche personnelle. Et là encore, il est possible de confier cette tâche à des freelances en ligne. Vous diviserez votre budget graphisme par www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 12

13 4 - Organisez les rayons Préparez les descriptifs de vos produits : soyez précis, et complets. Ne faites pas d'erreurs, vos clients vous en voudraient! Le vocabulaire que vous utiliserez est très important pour le référencement de votre boutique dans les moteurs de recherche. Les descriptions doivent être assez longues et riches. N'hésitez pas à utiliser des synonymes. Les photos sont un élément décisif dans l'acte d'achat. Pour faire de belles photos, il faut bien gérer la lumière : regarder dans le manuel de votre appareil comment régler la balance des blancs en faisant un "point blanc". N'hésitez pas non plus à acheter ou à fabriquer une boite à lumière. On trouve des mini studios photo sur ebay pour moins de 100. Pour palier à cette «frustration» de ne pas pouvoir toucher et tourner l'article, présentez votre produit sous plusieurs angles, déballé et emballé. Il faut éviter un maximum que le client soit «surpris» par ce qu'il trouve www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 13

14 Rangez vos produits : classez vos produits par catégorie. Essayez de vous mettre à la place de votre client : comment va-t-il rechercher vos produits? Par marque, comme chez Mishoko par exemple? Par type comme dans les catalogues papier? Pantalon, Jupe, Pull, etc. Ou encore par thème (Fun, Utile, Mobile, etc.) comme chez MageekStore? Vous pouvez imaginer plusieurs classements pour vos produits, mais n oubliez pas la vraie priorité : la navigation des internautes doit rester simple. Simplifiez au maximum le processus d'achat : de la page d'accueil au règlement du panier, moins il y aura d'étapes, moins il y aura d'hésitation. Une des règles classiques du web est la règle des 3 clics : à partir de la page d'accueil, toutes les informations doivent être disponibles en moins de 3 clics de souris www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 14

15 5 - Séduisez les clients Une boutique sans visiteurs ne vendra rien : il faut à tout prix faire venir des visiteurs dans votre boutique. Plusieurs sources sont possibles : l'accès direct de personnes qui connaissent déjà votre boutique. C'est l'idéal, mais ne rêvez pas il faudra un peu de temps pour être connu. les liens vers votre site présents sur d'autres sites, sur votre blog. C'est un peu de travail pour obtenir des liens, mais il y a un effet 2 en 1 : non seulement les liens vous font venir des clients, mais ils développent votre notoriété sur Internet. Google le mesure en tant que Page Rank (PR). Commencez par demander à toutes vos connaissances de mettre un lien sur leur site ou sur leur blog. Cela dit, essayez tout de même d'avoir un maximum de liens en provenance de sites qui ont la même thématique que le vôtre. les moteurs de recherche, comme Google, seront probablement vos premiers fournisseurs de clients! Le référencement est donc particulièrement à soigner. Deux points sont indispensables : 1 le contenu, 2 la notoriété. "Le contenu est roi" : le texte présent dans vos pages est essentiel. Insérez vos mots clés, variez le vocabulaire, utilisez des synonymes... Deuxième point : la notoriété. L'échange de liens vous permettra de doper votre notoriété. Mais attention, tous les liens n'ont pas la même valeur. Pagerank et thématique similaire sont plus importants que le nombre de liens. La publicité : Grâce à AdWords de Google, la publicité sur Internet est devenue abordable, y compris pour les petits commerçants. Google vous permet de calculer très facilement le retour sur votre investissement publicitaire www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 15

16 Ne négligez pas les réseaux sociaux : une bonne façon de vous faire connaître réside encore dans le «bouche à oreille» ; or, le «web social», qui met tout le monde en relation, vous permet de communiquer rapidement (créez un groupe facebook autour du thème de votre boutique, mettez des photos de vos produits sur flickr, etc...). Faites attention toutefois : on peut difficilement tricher en utilisant ce canal... donc, soyez honnête avant tout, sinon attention au retour de flamme! nseils.php www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 16

17 6 - Instaurez la confiance Seulement 50% des internautes font des achats sur Internet. Pourquoi? Ils ont peur de ne pas recevoir leur commande. Il est donc essentiel qu'ils se sentent en confiance. En arrivant chez vous, ils doivent trouver un site au look professionnel. Deuxièmement, le visiteur doit trouver toutes les informations pour savoir qui vous êtes : vos coordonnées complètes, l'identification de l'entreprise, votre nom, votre , votre numéro de téléphone et, pourquoi pas, votre photo? Ouvrir une ligne téléphonique spéciale pour l'entreprise peut être une charge importante au début. Ouvrez donc un numéro chez Skype, Keyyo ou chez Wengo pour quelques dizaines d'euros par an. Rassemblez les questions fréquemment posées (FAQ) dans une page dédiée qui sera facilement accessible à partir de toutes les pages de votre site. Rassurer le client, c'est aussi lui rappeler que le paiement est totalement sécurisé sur votre site www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 17

18 Pour allez encore plus loin dans la personnalisation de votre communication, ouvrez un blog. Vous allez créer une relation particulière avec vos clients en racontant la vie de l'entreprise et aussi un peu la vôtre. A ma connaissance, il n existe pratiquement plus aucune boutique en ligne sans blog associé. Votre blog va rendre votre entreprise plus concrète aux yeux des internautes. Le blog est participatif : les visiteurs laissent des commentaires, et les discussions s'engagent. Une relation affective se tisse avec vos clients. C est un peu votre propre réseau social. Patrice CASSARD qui a fondé La Fraise a développé de façon extraordinaire son commerce grâce à son blog. De nombreux entrepreneurs ouvrent des blogs avec le même objectif. De plus, vous faîtes d une pierre deux coups puisque le blog lié à votre site va générer une quantité importante de contenu, et tous les textes qui le composent seront référencés dans Google et amélioreront votre positionnement. Vous pouvez ouvrir un blog chez Typepad ou Blogger. Évitez à tous prix les Skyblogs. La meilleure solution reste tout de même l installation de votre propre moteur de blog, Wordpress est là encore la référence en la matière www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 18

19 7 - Encaissez les paiements L'acte de vente se concrétise par le paiement. Il est évidemment indispensable d'accepter les paiements par carte bancaire. Il existe aujourd'hui deux façons d'accepter les CB : Paypal ou un système de TPE Virtuel (Terminal de paiement électronique). Paypal est un établissement bancaire sur Internet et permet très simplement de recevoir des paiements de personnes qui possèdent un compte, mais également de recevoir des paiements par carte. Paypal ne coûte rien à l'ouverture du compte : il prend uniquement des commissions sur les échanges. Le TPE Virtuel : les banques vous permettent aussi de recevoir des paiements, mais il y a des frais d'installation et d'abonnement mensuel. En revanche, les commissions sont moindres. L'ouverture d'un TPE Virtuel nécessite la signature d'un contrat VAD (vente à distance) pas toujours facile à obtenir auprès de sa banque www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 19

20 commerce/banque-en-ligne-internet-banque-e- Commerce Les deux systèmes fonctionnent très bien. Paypal est toujours un bon choix pour commencer à vendre, c'est le système qui vous coûtera le moins cher pour débuter. Après, en fonction de votre chiffre d'affaire et du nombre de ventes que vous faites par mois, il peut être intéressant de passer à un système de TPE Virtuel. Il est quand même indispensable d'accepter les paiements par chèque, certaines personnes hésitent encore à payer par carte bancaire sur Internet. Si vous avez des clients à l'étranger, acceptez les paiements par virements, ils y sont beaucoup plus courants qu'en France www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 20

21 8 - Livrez les commandes Le client a rempli sa part du contrat : il a payé. C'est maintenant à vous de faire votre part : vous devez le livrer. Le problème est simple : à partir du moment où le client a payé, il attend sa commande. Plus il attend, moins il est content! La règle numéro 1 : il faut livrer le plus vite possible, avec une contrainte : que les frais de port soient les moins chers possible! Vous devez dans un premier temps préparer rapidement votre colis. Pour une question d'organisation, vous pouvez choisir d'effectuer un ou deux envois par semaine, mais je vous conseille d'expédier le plus souvent possible, tous les jours si cela est réalisable. Ensuite faites-les livrer dans des délais plus courts. Il vous faut choisir un prestataire pour transporter vos colis. La Poste, avec Colissimo est le leader du colis livré en 48h en France. A partir d'un certain volume, vous pourrez prendre un contrat avec la Poste, vous serez alors seulement facturé en fin de mois www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 21

22 Si vous vendez des produits de petite taille (cd, livres, dvd...), pensez à la lettre Max, service récemment mis en place par La Poste pour envoyer des petits colis pour un coût plus faible qu'un Colissimo. La concurrence est importante, mais uniquement sur la livraison express 24h : GLS, Exapaq, TNT, UPS, DHL. Étudiez bien les différents tarifs, surtout si vous livrez des entreprises, ou l'étranger. Les options : L'assurance contre la perte est à étudier de près. Il n'y a pas de règles, cela dépend de vos produits. L'idéal est de tester sur une certaine période : combien de colis avez-vous perdus, combien ces pertes vous ont coûté, combien l'assurance vous aurait coûté sur la même période? La livraison en express 24h est évidement tentante. Mais on est forcément confronté au problème du coût. L'express coûte entre 1,5x et 2x les frais d'expédition en 48h. Si vous vendez des produits onéreux, mais légers, l'option doit être envisagée. Encore une condition : vous devez les préparer rapidement, si vous faites vos expéditions une fois par semaine, cela n'a aucun sens de faire de l'express www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 22

23 9 - Respectez la loi Autre point important à ne pas négliger lorsqu'on se lance dans l e-commerce : respecter les «règles du jeu». Faites connaissance avec la LCEN (Loi pour la Confiance dans l' Economie Numérique), suivez les actualités de la CNIL et inscrivez vous à la FEVAD ; vous serez ainsi incollables sur les questions relatives au droit du e-commerce www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 23

24 A titre d'exemple, quelques informations à savoir sur le règlement du commerce électronique et sur ce que doit contenir votre site internet : Les mentions légales doivent contenir, entre autres : la dénomination commerciale ou la raison sociale de l'entreprise, l adresse du siège social, son numéro de téléphone, le nom du responsable éditorial (celui qui rédige les contenus), le nom et l'adresse de l'hébergeur... Les conditions générales de vente : vous devez écrire vos propres conditions ; il s'agit de l'ensemble de règles que vous instaurez sur votre site (en accord avec la loi, bien entendu) dans tout ce qui concerne vos relations avec le client : étapes du contrat de vente, informations sur les modes et délais de livraison, précisions sur les modes de remboursement, les délais de rétractations... Le droit de rétractation : sur le site et sur la confirmation de commande, vous avez l'obligation d'indiquer au client qu'il possède un droit de rétractation pendant 8 jours. Ce droit n'existe pas pour les produits périssables, ni pour les produits personnalisés ou fait sur mesure. Information sur les délais de livraison : vous devez informer le client sur le délai maximum de livraison (y compris le transport). Passé ce délai + 7 jours, il peut vous demander le remboursement de sa commande. Il y a bien d'autres obligations légales. Dans tous les cas, je vous conseille de bien vous renseigner pour que vous respectiez l'ensemble des obligations légales : en cas de doute, consultez un avocat, c'est le seul qui sera en mesure de vous donner toutes les obligations spécifiques au e-commerce www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 24

25 10 - Renouvelez-vous Ça y est, vous avez gagné un peu d'argent. Mais vous voulez en gagner plus. Ici commence le processus d'amélioration, un processus à suivre en permanence. La montagne est gravie, mais il ne faut jamais cesser d avancer pour conserver sa position. Pour améliorer les performances de son site, il faut des éléments sur lesquels se baser. Premiers indicateurs à prendre en compte : le chiffre d'affaire et le nombre de commandes. Un autre indicateur en découle directement : le panier moyen. Deuxième indicateur à suivre : le nombre de visiteurs (trafic), et tout ce qui tourne autour : nombre de pages vues, mots clés utilisés pour arriver sur votre site, pages les plus consultées, etc. Google Analytics est l'un des meilleurs outils d'analyse existant, et en plus... il est gratuit www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 25

26 Tous ces indicateurs ne sont pas là pour faire beau. Ils vous permettent de prendre des décisions. L'interprétation des ces chiffres n'est pas facile, mais ces derniers peuvent servir de base pour faire des tests. Si vous modifiez quelques éléments sur votre site, que se passe-t-il? Est-ce que les indicateurs évoluent dans le bon sens? Ensuite... recommencez : Trouvez de nouveaux fournisseurs, de nouveaux produits, étendez vos gammes. Attirez de nouveaux clients : en échangeant des liens, en écrivant dans votre blog et dans les réseaux sociaux, et envoyant des newsletters. Animez votre boutique, avec des promotions, des remises, des nouveaux produits. Développez des partenariats avec d'autres sites ; proposez des bandeaux publicitaires à vos lecteurs, peut être que certains d'entre eux ont un site ou un blog sur lequel vous pouvez faire de la pub? Surveillez vos concurrents, restez à l'écoute de vos clients et suivez les tendances... Faites au moins une séance de veille par semaine, utilisez des outils de suivi de l information, inscrivez-vous aux flux RSS des blogs spécialisés dans le e- commerce... Bref, ne vous enfermez surtout pas sur votre site! Vous voulez vous lancer dans le e-commerce? Je vous propose une mine de ressources et d actualités. Rendez-vous sur Informations, conseils et formation en e-commerce, blogging et réseaux sociaux 2011 www. E-commerce, Médias Sociaux, Blogging 26

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