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1 : Ensemble passons de l idée au(x) projet(s) Compte-rendu Groupe de Travail N 1 et N 2 Axe E-COMMERCE et COMMERCE du FUTUR + TECHNO-NUMERIQUE Date 25/06/14 et 17/06/14 Lieu Etablissements THIEFFRY et CEPRECO Participants : Marie-Pierre BAUDIN 3 SUISSES Maël CAMERLYNCK ODEV WEB Ghislain CORNILLON Directeur IMMD Delphine DAMBRIN DPARTNERS FRANCE / L'art d'habiller la table Arnaud DAMBRIN DPARTNERS FRANCE / L'art d'habiller la table Jean-Charles HUVELLE Tissus Papi Stéphane LAUTISSIER Wimer Philippe PARY Scil Valentin PODDANY PinkPanda Olivier SAUVAGE WeXpérience Sébastien THIEFFRY THIEFFRY Karine THOREL Pôle emploi Séverine WATTEZ L'office-In Anouck TENEUL Mairie de Roubaix Bertrand SAUVAGE Mairie de Roubaix Claire-Marie MERIAUX 1

2 Les axes majeurs qui ont émergés des échanges : I/ Animation de la communauté et de l écosystème : partage, échange, lieu (?), FabLab du e-commerce, des ateliers pour travailler en proximité Un créateur d entreprise du E-commerce se retrouve souvent seul face à des défis nécessaires pour optimiser son activité, défis déjà résolus par d autres ayant été confrontés à la même situation. Chacun dispose de ses propres ressources, en terme de contacts, de prestataires de qualité, de solutions adaptées Dommage que ces bons plans ne soient pas mutualisés Par ailleurs, l entrepreneur est souvent la tête dans le guidon et ne peut, seul, faire le benchmark nécessaire, ou les démarches de prospective qui lui permettra de rester innovant La simple mise en ligne d un site de e-commerce ne garantit pas le trafic C est à ce moment là que tout commence. La génération de trafic nécessite des compétences web-marketing spécifiques. 1. Gros intérêt pour des rencontres régulières (mensuelles?), plutôt informelles, créant une habitude d échanges et de partage d expériences, sur le modèle des rencontre du réseau des Ch tis commerçants, ou les Nouzautes. 2. Convenir d un lieu adapté à ce type de rencontres, identifié comme étant le point de convergence de l éco-système roubaisien. 3. Mettre en place une bourse de services et de compétences, un système d échanges local dédié à la communauté des E- commerçants, à travers lequel des échanges de coup de main sont possibles, monétisés ou non, 4. Mobiliser des conférenciers sur des sujets pointus et prospectifs pour comprendre ensemble les usages de demain, 5. Organiser des barcamps où chacun pourra présenter sa problématique qui sera débattue et résolue en commun, 6. Sujet central en matière de partage de compétences : l acquisition de trafic! => identifier les bons prestataires ou se qualifier entre pairs par l exemple, la démonstration... 2

3 II/ Groupon du e-commerce roubaisien : achats groupés pour peser plus (ex : vis à vis de la poste) : Certains postes de dépenses pèsent lourd dans un compte d exploitation de E-commerçant : emballages, expédition, m² de stockage. Un E-commerçant isolé, contrairement à un Amazon ou autre major du E- Commerce, n a pas beaucoup de marge de négociation vis à vis des grands prestataires incontournables comme la poste par exemples. 1. Les prestataires logistiques (La Poste, Mondial Relais, fournisseurs d emballages...) étant relativement peu nombreux et identiques pour chaque E-Commerçant, il serait intéressant de les rencontrer et de négocier des tarifications adaptées, en faisant apparaître la force du groupement des E-commerçants de la place roubaisienne 2. Mutualiser des espace de stockage pas chers et adaptés aux réalités des entreprises émergentes. III/ Mailler, cartographier et rendre visible la richesse du territoire : les formations, les entreprises, les «instances» ex : RH Factory, les prestataires : Au niveau des entreprises, il n existe nulle part de liste exhaustive des acteurs de l écosystème... Et pourtant chacun mesure sa richesse et sa dynamique. Au niveau de l offre de formation, le constat est le même : sont proposées à Roubaix des formations courtes ou longues, professionnelles ou supérieures, dans des domaines variés et stratégiques pour l économie numérique : E-commerce, Image, Big data, nouvelles technologies, marketing, management Pour ce qui est du recrutement des talents, les chefs d entreprise sont parfois en difficulté pour sourcer sur le territoire. Il faudrait mieux flécher les : profils disponibles, structures d intermédiation, méthodes de recrutement adaptées. 1. Elaborer un inventaire précis et actualisé des entreprises et structures ressources du territoire, identifier les dirigeants, les piliers dans chaque start-up, sur différents domaines de compétences. 2. Présenter les outils disponibles sur le territoire, lors des échanges de la communauté. 3

4 IV/ La relation-client augmentée et l hybridation du commerce comme facteurs de différenciation? Il existe sites de E-commerce en France Comment faire en sorte que les roubaignots sortent du lot? Des commerces traditionnels créent des sites, mais c est une fois que le site est en ligne, que tout commence. Il existe de nombreux acteurs de la relation-clients à Roubaix (call centers, experts CRM, instituts de formation, clic and walk...). Ceci est une singularité du territoire par rapport aux autres territoires de la French Tech régionale (voire nationale?) 1. Organiser la rencontre entre des professionnels, aux compétences complémentaires (le commerçant traditionnel, avec un produit de qualité, mais sur un marché trop restreint // le digital native..), mais qui s ignorent pour l instant 2. Créer une marque Made in Roubaix, ou AOC, qui rappelle l histoire de cette ville du point de vue de l innovation commerciale et qui aide chacun à sortir du lot, 3. Faire de la relation-clients un facteur-clé de succès et de différenciation de l éco-système roubaisien. Les idées et projets recensés lors de la réunion : Sécurisation des données, Expériences utilisateurs, Ergonomie, E-Marketing, Bcp de compétences sur ce territoire, Envie et besoin d échange, de partages autour du e-commerce, Formation, Information, Label Roubaix, Commerce Créatif, Campus de la distribution connectée, Découvrir les évolutions techno pour former les étudiants de demain, Usages! LOGISTIQUE : ð surfaces pour stocker, 4

5 ð une ramasse commune, ð acheter ensemble les emballages, ð Négocier avec la poste, Faire venir des professionnels de la logistique aux prochains groupes de travail (Ex : Mondial Relay), Entrepreneuriat, Passage au numérique pour les entreprises qui le découvrent (Thieffry), Préparer la distribution connectée, Intérêt de Blanch le : ensemble, pouvoir atteindre une taille critique, Grand écart entre les petits e-commerçants (artisan du e-commerce) et les très gros, Importance du colis «c est notre image» : préparation pas externalisable, Maillage entre commerce physique et numérique, Commerce sans couture : Passer du Click and Mortard mortick, clikard, Showrooming, Hybridation du Commerce, Drive à pieds (Exclusivité mondiale inventée par tissu Papi), ;) 1 lieu pour se rencontrer (ex : les nouzautes) et échanger les bests pratices, les soirs aussi, Des rencontres régulières, partage d expériences, Lien recherche <-> Applications, Barcamp, Co-eworkeurs : réseau d entraide et de partage de compétences, Formation courte sur les métiers / compétences e-commerce, Inventaire des formations e-commerce sur Roubaix, Difficile d embaucher (de trouver) des personnes de Roubaix (pourtant il y a des talents), Mouton à 5 pattes (le retour), Synchroniser les besoins de compétences et formation : difficile, 1 e-commerçant? : ð Polyvalent, ð Réactif, ð agile, ð hargneux, ð compétences du commerçant, ð acquisition de trafic, ð e-marketing. Formation pour les dirigeants de start-up, Choix des prestataires à partager (label donné par la communauté?) : mailler les bons plans. 5

6 CR Groupe de travail Techno / Numérique : RDV 1-18/06/14 Plaine Images : Techno clefs et perspectives : Objets connectés (CITC) Techno embarquées RIFD (inventaire augmenté, ) DIY, logiciel libre Co-construire des solutions techno Clou Big Data Data visualisation Développement de techno autour des réseaux sociaux ex : On prend un café. Importance de la donnée Pédagogie dans cette phase de transition à faire à destination de tout le tissu des petits commerçants. «Webisation» des petits commerçants : vers des systèmes d info et plus. «Gamification» pour les entreprises Techno au service des usages Social CRM Mise en réseau des entreprises Open Data Système d info ouverts Open source Transposer les méthodes agiles (agile design, ) Pratiquer le Co : collaboration, co-innovation (méthodes, outils pour les grands groupes) Faire bouger les process des grandes entreprises Travailler ensemble pour aller plus vite et rester vivant. Logistique et back office techno Axes Majeurs : 1/ Mieux connaître l écosystème : cartographie, annuaire, événements, 2/ Mettre les techno au service des usages, 3/ Nouvelles méthodes, agiles,.. ID / TO DO : Faire circuler une vision plus précise de l écosystème roubaisien (cartographie de l écosystème, des donneurs d ordre etc ) 6

7 GT 2 E-COMMERCE du FUTUR et TECHNO-NUMERIQUE : Sujet : Contact avec des prestataires logistiques (Ici = Mondial Relay) Mondial Relay : Antoine POTTIER : 40 Millions de colis Les prix pour les petits (-de 100 commandes/ jour) ou les gros e- commerçants sont les mêmes, Ce qui coûte cher pour des entreprises comme Mondial Relay : la collecte. Possibilité également pour les petits volume de vente, de déposer les colis directement dans les points relais, Idée => Un lieu qui centralise les dépôts des e-commerçants de Roubaix ramasse commune, avec des tarifs communs donc. Si à terme des gros volumes, idéalement, il faudrait un quai. Mondial Relay a enclenché un dialogue en ce sens avec la mairie de Paris. (mais pas de lieu disponible à ce jour). Possibilité aussi d y mutualiser les surfaces pour préparer les colis, la maind oeuvre, entreposer les cartons. Avec toujours à l esprit ce besoin de personnalisation des colis. Sujet : Mutualiser les espaces : m2 de bureau et stockage, atelier : Espace de coworking : la gestion doit être déléguée par la mairie à une association ou une entreprise compétente. Par contre la municipalité peut apporter son concours en mettant des locaux à disposition. Sujet : Se rencontrer, mieux se connaître : Rencontres informelles, régulières, format afer-work Renouveler la formule à chaque fois Visite des différentes entreprise Echange sur les prestataires Occasion de pitcher pour les incubés (Euratech) Là encore, la mairie ne peut pas organiser ces rencontres, mais se positionner en ressource (lieux,..) => L IMMD se propose en ressource : 50 étudiants e-commerce se proposent d aider. Faire le 1er en Septembre. Sujet : Label Roubaix / la marque : Idée : Concours avec les étudiants de CEPRECO ou complétement ouvert. 7

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