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1 Voilà, c'est pour cette année. Votre entreprise est prête franchir le cap et lancer son site web de commerce électronique. Ou peut- être êtes- vous déjà en ligne et il est maintenant temps de passer aux nouvelles technologies, de lancer une nouvelle plate- forme. Quoi qu'il en soit, la construction (ou la reconstruction) de votre site de e- commerce peut se révéler être une tâche ardue où de nombreux intervenants de différents services qui partagent tout un intérêt commun : que cela soit un succès. Avant de démarrer le projet, certains points clés et éléments d'action sont à garder à l'esprit. Mais ce n'est que la partie visible de l'iceberg. Qu'en est- il des autres défis, embûches et «pièges» qui se cachent et qui engendrent des coûts imprévus et des délais supplémentaires? Voici un aperçu de ce faut prévoir et quand. Certaines de ces choses vous les avez probablement déjà listées... ou non. 1

2 Démarquez votre site - Comment souhaitez- vous présenter l'image de marque de votre entreprise sur le web? S'agit- il d'une marque ludique? Ou plus sérieuse? Êtes- vous une nouvelle marque ou une marque établie qui dispose déjà de magasins de vente au détail? Souvenez- vous que les clients s'attendent à ce que leur expérience d'achat en ligne reflète leur expérience en boutique. Par conséquent, tous les aspects de votre site de commerce électronique - du graphisme à la navigation - doivent correspondre avec votre marque et proposer un message cohérent et conservant la même ligne commerciale. Après tout, les consommateurs à votre marque, pas à votre site web. 2

3 Connaître sa clientèle - cela va de pair avec la gestion de la marque. Vous souhaitez cibler votre clientèle et comprendre ses habitudes d'achat. Assurez- vous que votre site correspond à la façon dont votre public cible aime généralement interagir avec les sites de commerce électronique. Par exemple, certains acheteurs préfèrent des modèles en 3D qui les aident à essayer virtuellement vêtements ou chaussures. D'autres préfèrent les vues à 360 degrés. Certains acheteurs préfèrent encore être guidés dans leurs achats sur la base de leurs achats antérieurs. enfin, voudront pouvoir récupérer leurs commandes électroniques directement dans un magasin. 3

4 Surveillez la concurrence Analyser la concurrence permet de mieux comprendre le marché et la place que vous y occupez. Il ne fait aucun doute que vous utilisez déjà «Google Alerts» pour suivre vos concurrents. Consultez également Facebook et Twitter pour voir ce qui se dit à leur sujet! 4

5 Décidez du niveau de personnalisation Quand vous rechercherez des partenaires aptes à élaborer vos solutions de commerce électronique, examinez au passage la gamme des offres vous proposent - des solutions clés en main prêtes à aux solutions hautement personnalisables. En règle générale, plus les solutions sont personnalisables, plus le prix est élevé et plus les temps de développement sont importants. 5

6 Mettez en place une bonne expérience utilisateur - Utilisez les meilleures pratiques, dans la mesure du possible, pour créer un espace convivial, intuitif et facilement navigable pour vos clients. Une réflexion approfondie et une planification prudente sont nécessaires, car pour fournir une expérience «exceptionnelle», il est indispensable vos applications back- office et bases de données à votre boutique en ligne pour rationaliser la gestion des commandes, simplifier les paiements, accélérer les expéditions et améliorer les services personnalisés. 6

7 Élaborez bien votre projet Les bases de votre projet e- commerce dépendent de la façon dont votre entreprise est organisée et de l'existence ou non du site internet. Si vous le refondez, vous avez sans aucun doute déjà réalisé ou même externalisé certaines tâches. Si c'est votre première incursion dans le monde du commerce en ligne, assurez- vous que vous avez suffisamment réservé de ressources de support pour chacune des opérations à mettre. Peut- être que certains membres de vos équipes ont des compétences sauront rapidement adapter à votre projet. Par exemple, vos collaborateurs du service achats pourraient être de bons candidats pour prendre des responsabilités supplémentaires autour du commerce électronique. D'autres secteurs clés : continuez- vous à gérer les expéditions au sein de votre entreprise allez- vous? Et en ce qui concerne les développeurs Web? Voulez- vous garder cette tâche en interne? Ou à un partenaire, une agence ou des indépendants? 7

8 Trouvez le bon partenaire - commerce - Votre de métier est plus simple agrégat et modules du commerce électronique. Il s'agit d'un écosystème complexe comprenant des systèmes, applications, middleware et bases de données. Il nécessite une analyse minutieuse des flux, une planification réfléchie et plusieurs niveaux de personnalisation. Votre fournisseur de services doit plus que comprendre le monde du commerce électronique. Il devra également offrir une expertise en termes de back- office, existantes, de développement de bases de données, de conversion de données et de mise en de chaînes de traitements. Il devra également maîtriser les moyens d'échanger des informations entre des systèmes hétéroclites et avec vos partenaires commerciaux. Alors, investiguez minutieusement les options qui à vous. Discutez avec vos pairs qui travaillent dans des entreprises de dimension similaire. Quand vous aurez réduit la liste des partenaires possibles, interrogez- les pour bien comprendre ce que vous êtes en droit en matière de périmètre de la solution, de prix, et de planning. 8

9 Définissez des attentes claires en matière de retour sur investissement - Ayez une idée claire du retour sur investissement attendu de votre plateforme de commerce électronique. Gardez à l'esprit que les plates- formes - commerce ont un coût relativement faible, et un retour sur investissement élevé par rapport aux autres projets informatiques de l'entreprise. Elles viennent créer de nouveaux revenus ou consolider des flux matures qui répondent aux besoins clientèle toujours plus volatile. Même une refonte «très conservative» plateforme peut se révéler attrayante - ou même davantage - dans un contexte économique difficile. 9

10 Relevez les défis cachés - Les points que nous venons ne sont, à bien des égards, que la surface émergée de l'iceberg lorsqu'il s'agit de construire ou refondre une plate- forme - commerce. Bien plus de défis se cachent sous la surface. Connaître de ces «pièges» avant de commencer un projet vous épargnera bien des soucis et de difficultés budgétaires! 10

11 Facilitez la validation commande - créez un panier mettant en les meilleures pratiques. Ne pas réinventer la roue et ne pas être trop «créatif». Étudiez le comportement de votre clientèle. Planifiez soigneusement les promotions, de coupons et de messages tels que «livraison gratuite si vous commandez maintenant» lors de la validation de la commande, qui est toujours l'endroit où l'abandon de la transaction est le plus susceptible de se produire. Pensez à vos clients lors de la création des modules de gestion des moyens de paiement, d'expédition, de gestion de la confidentialité, de politique de retour et d'assistance. Peut- être n'avez- vous pas envisagé dans l'immédiat de livraisons à l'étranger, mais vous aurez peut- être tout de même besoin de mettre en des moyens de paiements internationaux, tels que les virements. Assurez- vous de bien définir quels sont les moyens de paiements les plus pratiques pour votre clientèle. 11

12 Supportez la solution après lancement - qui va prendre en charges les dysfonctionnements et les nouveaux besoins une fois le site lancé? Aurez- vous besoin de recruter une équipe de développeurs ou allez- vous construire un partenariat avec un fournisseur? Prévoyez cette étape en amont et détaillez les thématiques que vous devrez traiter après le lancement. Etablissez un plan pour savoir comment ces améliorations peuvent être prises en charge. Définissez clairement les attentes pour chaque étape. D'autres facteurs sont également à prendre en compte : votre site est hébergé sur vos propres serveurs? Dans le Cloud? Qui gère la sécurité? Qui est votre partenaire bancaire et ce partenaire s'intègre- t- il bien à votre activité de commerce électronique, se conforme aux différentes réglementations? 12

13 Définir les besoins en tableaux de bord - Comment allez- vous gérer vos états financiers? Allez- vous générer en temps réel un tableau de bord des commandes reçues? Où allez- vous remonter à J+1 le montant des commandes de la veille? Votre boutique est un écosystème qui vous contraint à comprendre à la fois les attentes de vos partenaires commerciaux et comment les flux financiers de votre plateforme e- commerce doivent s'intégrer à des tableaux de bord de votre entreprise, répondre aux attentes du management et des différents services. Comment allez- vous également gérer les statistiques de fréquentation du site? Une bonne analyse (à l'aide comme Google Analytics ou Omniture) permet de disposer très pertinents sur les performances de votre site. 13

14 Penser au Marketing - Quel pourcentage de votre budget consacrerez- vous au marketing et au développement de votre clientèle? 8 % est- ce suffisant? 15 % est- ce de trop? Enquêtez pour savoir ce que d'autres entreprises proposant un produit similaire ont investi pour concevoir ou refondre leur marque en ligne. Alors que vous vous préparez au lancement de votre site - comme allez- vous sous du «marketing»? Raisonnez ici comme de vos propres clients et pensez aux moyens qui les motiveront dans leurs décisions. Le défi est de mettre en corrélation les besoins de vos clients et vos objectifs. Étudiez vos besoins promotionnels récurrents dès la phase de conception afin de pouvoir améliorer votre site postérieurement à son lancement. Soyez flexible et ajustez vos stratégies marketing en conséquence. Assurez- vous aussi que la planification de votre site soit en phase avec les supports marketing traditionnels, comme les catalogues, campagnes publicitaires et d'e- mailing, promotions dans les magasins, etc. 14

15 Définissez une stratégie permettant de mettre en une logique éditoriale - Comment assurez- vous la promotion et/ou des pages et de vos blogs? Pensez à intégrer un moteur de recherche quand vous commencerez à mettre en un contenu éditorial dans les différentes sections de votre site. Gardez à l'esprit la structure des URL et les options de recherche pour permettre aux clients d'avoir rapidement et facilement accès aux contenus actuels et passés. 15

16 Définissez votre stratégie pour les médias sociaux - Comment allez- vous utiliser les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter? Ils sont partie intégrante de votre stratégie e- commerce. Définissez aussi qui va des réseaux sociaux. Aurez- vous une personne dédiée ou une équipe? Devront- ils prendre en charge les réseaux sociaux comme une responsabilité supplémentaire? 16

17 Intégrez votre site avec d'autres applications - Bien sûr, votre site doit et échanger avec d'autres applications pour permettre de gérer de votre activité. Ceci inclut les approvisionnements, la gestion de stock, la CRM, etc. Si vous êtes associé avec d'autres fournisseurs dans n'importe lequel de ces domaines, gardez à l'esprit que la manière de concevoir votre site peut impacter leurs opérations. Intégrez- les dans votre processus de planification et de déploiement dès le début. Ainsi, vous éviterez de découvrir que leur système ne pas correctement avec votre nouvelle solution. 17

18 Pensez aux mobiles - le consommateur numérique d'aujourd'hui s'attend à une expérience commerciale homogène, personnalisée et transparente indépendamment du terminal utilise. C'est ainsi que les sociétés d'étude de marché prévoient que des ventes via les mobiles, qui ont atteint 6.7 US$ milliards en 2011, atteindront 11.6 US$ milliards vers la fin 2012 et 31 US$ avant Ainsi, quand vous concevez et mettez en votre nouveau site e- commerce, assurez- vous dès la conception l'accès mobile via Smartphones et tablettes tactiles. 18

19 Le lancement d'un site de e- commerce, entièrement nouveau ou refondu, marque une étape significative et pleine de défis inattendus pour votre activité commerciale. La clé du succès se trouve dans une planification détaillée et de tous les problèmes potentiels avant ne surgissent. Pour les fonctionnalités basiques, la navigation, la conception du site, la planification de la mise en place du support, la gestion des options d'achat proposées, le support des terminaux mobiles ou encore des réseaux sociaux, vous devez considérer tous les aspects de votre site e- commerce pour assurer un déploiement sans risque et une exploitation sereine. Revoyez d'abord votre copie. Parlez de votre projet à vos collègues, vérifiez la concurrence et faites tout ce qui est possible pour assurer à vos clients une bonne expérience du site et optimiser votre investissement. 19

20 OSF Global Services (www.osf- global.com) propose des contrats à engagement de service depuis 2003, reconnu pour son conseil et son expertise comme intégrateur technologique par ses clients dans 17 pays. Notre force est le développement d'applications et l'intégration technologique dans le domaine du E- Commerce, la CRM et le Cloud. Basée à Québec, Canada, OSF est également implantée aux États- Unis, en France, Roumanie et Ukraine. OSF Global Services est certifié : ISO 9001:2008, Microsoft Gold Partner, Salesforce.com Consulting Partner, Netsuite Solutions Partner et enfin Rackspace Hosting Member Partner. Pour toute demande sur comment OSF Global Services peut vous assister autour de vos attentes en terme de e- commerce, merci de nous contacter à global.com ou par téléphone au (888)

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