CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Valant ACCORD-CADRE. Procédure d appel d offres ouvert - N

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Valant ACCORD-CADRE. Procédure d appel d offres ouvert - N 03-2015"

Transcription

1 MARCHÉ PUBLIC DE TECHNIQUES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Valant ACCORD-CADRE Procédure d appel d offres ouvert - N Régie par l article 29 du décret n pris en application de l ordonnance n du 6 juin 2005 Objet de l accord-cadre : Maintenance, développement, hébergement et exploitation de l application SOLLEN du médiateur national de l énergie Pouvoir adjudicateur : Le médiateur national de l énergie Durée de l accord-cadre : une année à compter de la date de notification de l accord au titulaire (renouvelable 3 fois maximum) Date et heure limite de réception des offres : Mardi 12 mai 2015 à 11h00 Contact : 1/20

2 SOMMAIRE 1 CADRE GENERAL PRESENTATION DU MEDIATEUR NATIONAL DE L ENERGIE (MNE) OBJET DE L ACCORD-CADRE DUREE DE L ACCORD-CADRE & CALENDRIER DESCRIPTION DE L EXISTANT DESCRIPTION FONCTIONNELLE FORMULAIRE DE SAISINE EN LIGNE TABLEAU DE BORD STATISTIQUES DOSSIERS EN COURS DETAIL DOSSIER ESPACE DIALOGUE FONCTIONNALITES ADMINISTRATEUR MNE DESCRIPTION TECHNIQUE DEVELOPPEMENT HEBERGEMENT DESCRIPTION DE LA PRESTATION A REALISER MAINTENANCE CORRECTIVE ET EVOLUTIVE (LOT 1) REPRISE DE L EXISTANT MAINTENANCE CORRECTIVE MAINTENANCE EVOLUTIVE HEBERGEMENT ET EXPLOITATION (LOT 2) REPRISE DE L EXISTANT HEBERGEMENT EXPLOITATION SECURITE DISPONIBILITE & TEMPS DE REPONSES DELAIS D INTERVENTION REVERSIBILITE (LOT 1 ET LOT 2) CONDUITE DES PRESTATIONS ET SUIVI DES PROJETS PERSONNELS INTERVENANTS ORGANISATION DE LA PRESTATION ATTITUDE DE TRAVAIL ET COLLABORATION PENALITES /20

3 1 CADRE GENERAL 1.1 PRESENTATION DU MEDIATEUR NATIONAL DE L ENERGIE (MNE) Autorité publique indépendante créée par la loi relative à l énergie du 7 décembre 2006, le médiateur national de l énergie (MNE) est chargé de : - Recommander des solutions aux litiges nés de l exécution des contrats conclus avec un fournisseur ou distributeur d électricité ou de gaz naturel ; - Participer à l information des consommateurs sur leurs démarches et leurs droits en matière de fourniture d énergie. 1.2 OBJET DE L ACCORD-CADRE Le présent cahier des charges fixe, pour le compte du médiateur national de l énergie (MNE), les conditions techniques d exécution des prestations de reprise, maintenance, hébergement et exploitation pour : - L application SOLLEN (SOlution En Ligne aux Litiges d ENergie) : https://www.sollen.fr Le présent accord-cadre est décomposé en deux lots : - Lot n 1 : maintenance corrective et évolutive ; - Lot n 2 : exploitation et hébergement. Chacun des lots sera attribué à un seul titulaire. Ceci n interdit pas aux candidats de présenter une offre pour l ensemble des lots, l appréciation des offres s opérant lot par lot. 1.3 DUREE DE L ACCORD-CADRE & CALENDRIER Le présent accord-cadre est conclu pour une durée d un an à compter de sa notification au titulaire et renouvelable 3 fois maximum. Dans le cadre du plan de réversibilité du marché actuel, la reprise de l existant devra débuter le 03 juillet Dans tous les cas, la reprise de l existant devra être finalisée le 15 octobre /20

4 2 DESCRIPTION DE L EXISTANT SOLLEN est l application de résolution en ligne des litiges mise en place fin 2013 par le médiateur national de l énergie. Un formulaire de saisine en ligne, accessible sur le site Internet du médiateur national de l énergie (www.energie-mediateur.fr), permet au requérant (le consommateur ou son représentant) d enregistrer son dossier. Les échanges entre les différentes parties (MNE, requérant et opérateurs) sont entièrement dématérialisés, et s effectuent intégralement dans la plate-forme. Ainsi, chacun peut intervenir et suivre l évolution du dossier jusqu à sa clôture par le médiateur national de l énergie. En plus de SOLLEN, le médiateur national de l énergie dispose actuellement de 2 autres applications pour traiter les dossiers de litiges des consommateurs. A court terme, le MNE souhaiterait utiliser l application SOLLEN pour instruire l ensemble des litiges dont il est saisi. De ce fait, les fonctionnalités décrites ci-après sont susceptibles d être enrichies d ici l attribution de l accord-cadre - notamment par le développement d un formulaire de saisie des litiges transmis par courrier ou par téléphone. Il est à noter que le document de spécifications fonctionnelles de l application sera communiqué au titulaire de l accord-cadre. 2.1 DESCRIPTION FONCTIONNELLE Dans l application SOLLEN, il existe 3 espaces dédiés à chaque type d interlocuteur : - MNE - Opérateur (fournisseur et distributeur d énergie) - Requérant (consommateur ou son représentant) Ces espaces sont accessibles via les adresses sécurisées suivantes : Espace Adresse Espace MNE Espace Opérateur Espace Requérant https://www.sollen.fr https://www.sollen.fr https://www.sollen.fr A savoir que le requérant et les opérateurs ne voient que les dossiers qui les concernent alors que le MNE a une vision sur l ensemble des dossiers de litige FORMULAIRE DE SAISINE EN LIGNE Le formulaire de saisine en ligne est accessible depuis l adresse sécurisée suivante : https://www.sollen.fr/case/submit/step0. Il est composé de 5 étapes : - Nature du litige - Démarches préalables - Détail du litige - Coordonnées - Validation du dépôt du dossier 4/20

5 Des filtres sont définis dans le formulaire en ligne afin de limiter le nombre de dossiers qui ne remplissent pas les conditions de recevabilité définies par le législateur. La validation du dossier déclenche l envoi d un courriel permettant au requérant de créer son mot de passe et d accéder à son compte personnel SOLLEN. Une fois connecté, le requérant peut ajouter les pièces jointes nécessaires à l instruction de son litige (factures, courriels ) et dialoguer avec les opérateurs et les services du médiateur national de l énergie via l espace de dialogue TABLEAU DE BORD Le tableau de bord accessible au MNE et aux opérateurs présente deux blocs : Mes indicateurs : présente une série de raccourcis vers des listes de dossiers, le plus souvent, regroupés par état. Chaque lien conduit vers la liste des dossiers concernés. Statistiques (MNE uniquement) : affiche la statistique «Répartition des dossiers par état» en nombre. La statistique présentée est la même quel que soit le profil de l utilisateur 5/20

6 2.1.3 STATISTIQUES Cette section réservée aux utilisateurs du MNE permet l accès à la liste des statistiques. Nombre de dossiers affectés par CT : répartition des dossiers par état et par chargé de traitement en nombre ou en pourcentage Délai de traitement des dossiers recevables par CT : délai de traitement (moyenne date de clôture date de passage en médiation) des dossiers clos ayant une date de passage en médiation par chargé de traitement. Nombre de dossiers clôturés par CT : répartition des dossiers clos par chargé de mission en nombre ou en pourcentage. Répartition des dossiers par état : répartition des dossiers en cours par état en nombre ou en pourcentage. Répartition des dossiers en médiation : répartition des dossiers à l état en médiation par opérateur, énergie ou symptôme en nombre ou en pourcentage. Evolution du nombre de saisines sur les 3 mois par état : évolution du nombre de dossiers par état sur les 3 derniers mois écoulés. 6/20

7 2.1.4 DOSSIERS EN COURS Le menu «Dossiers en cours» permet d afficher la liste des dossiers en cours de traitement par les services du médiateur. A partir de cet écran, il est possible d effectuer les actions suivantes : - Changer d état : permet de faire évoluer l état de traitement d un dossier - Changer sous-état : permet de modifier le sous-état d un dossier (lié à l état) - Affecter à un collaborateur : permet d attribuer le dossier à un utilisateur référencé dans l application - Lien Liste : permet un export sous format.csv de la liste des dossiers avec tous les champs contenus dans le dossier - Lien Suites : permet un export sous format.csv de la liste des suites enregistrées dans l onglet «Suites» du dossier Le pictogramme est affiché lorsqu une nouvelle pièce jointe est ajoutée au dossier ou lorsqu un dossier est affecté à un utilisateur. Le pictogramme est affiché lorsqu un nouveau message est reçu. Le pictogramme validation interne. Le pictogramme interne. est affiché lorsqu un message de type «Proposition de solution» est en attente de est affiché lorsqu un message de type «Recommandation» est en attente de validation 7/20

8 Un moteur de recherche permet de rechercher un dossier en fonction d une série de critères qui peuvent être combinés DETAIL DOSSIER En cliquant sur le n de dossier, on accéde au détail permettant ainsi d afficher l ensemble des informations relatives au dossier. L onglet «Pièces jointes» permet de joindre un nouveau document au dossier. Chaque document est typé et daté. Il est également possible d y associer un commentaire afin d en expliciter le contenu. Quant à l onglet «Suites», il permet de saisir les suites données par les opérateurs aux dossiers ayant fait l objet d une recommandation du médiateur. 8/20

9 Des contrôles ont été mise en place afin de limiter les erreurs de saisie ESPACE DIALOGUE L espace de dialogue est l espace d échange entre les différentes parties. Il représente le cœur de l application SOLLEN. Celui-ci est composé de l espace de médiation et de la messagerie privée : - L espace de médiation est l espace commun d échange avec l ensemble des parties. Il est accessible depuis l onglet «Espace médiation». - La messagerie privée est l espace privé d échange entre le MNE et les autres parties. Il est accessible depuis l onglet «Messagerie privée». Chaque partie est identifiée par un logo et une couleur différente. A chaque message d une des parties, une notification est envoyée aux autres protagonistes du dossier FONCTIONNALITES ADMINISTRATEUR MNE Certaines fonctionnalités ne sont accessibles qu à l administrateur MNE Enquêtes 9/20

10 Cette section permet la gestion des enquêtes de satisfaction envoyées automatiquement au requérant à la clôture de son dossier. Un écran présente la liste des enquêtes et leur cas de déclenchement. L envoi, auquel est associé un jeton (token), se fait par Paramètres Cette section permet la gestion des paramètres de l application : Paramètre «Courriel par défaut» : permet de définir une adresse mail MNE qui sera destinatrice de toutes les notifications requérant et opérateur. Paramètre «Retour de questionnaires» : permet d exporter sous format.csv les retours aux enquêtes de satisfaction sur la période définie. Paramètre «Archivage» : permet d archiver les dossiers en anonymisant les champs contenant des informations personnelles Utilisateurs MNE Cette section permet d éditer ou créer un nouvel utilisateur MNE. Il est possible d affecter un profil à utilisateur. Chaque profil ayant des droits différents. 10/20

11 Opérateurs Cette section permet la gestion des opérateurs, de leurs utilisateurs et leurs entités. Il est possible d affecter un profil à utilisateur. Chaque profil ayant des droits différents Liste de valeurs Cette section permet la gestion des valeurs dans les listes déroulantes notamment dans le formulaire de saisine en ligne. 11/20

12 Aide en ligne Cette section permet la gestion des aides du formulaire de saisine en ligne Messages paramétrables Cette section permet la gestion des modèles de messages utilisés dans l espace de dialogue et des notifications envoyées aux différentes parties. 12/20

13 2.2 DESCRIPTION TECHNIQUE DEVELOPPEMENT L architecture technique de l application SOLLEN repose sur les éléments suivants : Une architecture 3-tiers de type PHP 5 / LAMP Langage PHP 5 Serveur web Apache Système d exploitation Linux Base de données MySQL 5 L utilisation du Framework de développement Symfony, version 2.0 Une architecture orientée composants : Un modèle en couches Une conception full objet L utilisation pour l ensemble de la plate-forme du design pattern MVC (Modèle Vue Contrôleur), du mapping relationnel objet et de l injection de dépendances Une ergonomie de type Web 2.0 L application SOLLEN est compatible avec les principaux navigateurs Internet (Firefox, Internet Explorer, Safari et Chrome). Dotée de la technologie responsive web design, elle est accessible sur tous les supports (ordinateur, smartphone et tablette) HEBERGEMENT 13/20

14 L environnement de production est composé de 3 serveurs virtuels (2 serveurs Web et 1 serveur de base de données), d un serveur de fichiers et un serveur de sauvegarde. L environnement de pré-production est composé d un seul serveur virtuel qui joue tous les rôles : serveur web, serveur de bases de données et serveur de fichiers. Tous les serveurs virtuels sont installés sur des hyperviseurs physiques mutualisés. Production La définition machines virtuelles est la suivante : VM Serveur Web : Front 0 (Requérants) : Cette machine, destinée aux connexions des requérants, héberge l applicatif de SOLLEN. VM Serveur Web : Front 1 (MNE et Opérateurs) : Cette machine, destinée aux connexions du MNE et des opérateurs, héberge l applicatif de SOLLEN. VM Serveur Base de données : Cette machine héberge la base de données de SOLLEN. Les configurations des machines sont les suivantes : VM Serveur Web : Front 0 (Requérants) Caractéristiques physiques : - CPU : Intel(R) Xeon(R) CPU 2.40GHz - 4 CPU - 8 Go de mémoire Go d'espace disque Caractéristiques systèmes : - OS : Debian 7 - PHP : deb7u14 - Apache : deb7u3 - Symfony : VM Serveur Web : Front 1 (MNE et Opérateurs) Caractéristiques physiques : - CPU : Intel(R) Xeon(R) CPU 2.27GHz - 2 CPU 14/20

15 - 8 Go de mémoire Go d'espace disque Caractéristiques systèmes : - OS : Debian 7 - PHP : deb7u14 - Apache : deb7u3 - Symfony : VM Serveur Base de données Caractéristiques physiques : - CPU : Intel(R) Xeon(R) CPU 2.27GHz - 4 CPU - 16 Go de mémoire Go d'espace disque Caractéristiques systèmes : - OS : Debian 7 - Mysql: wheezy1 Serveur de fichiers Caractéristiques physiques : - CPU : Intel(R) Xeon(R) CPU 2.67GHz - 8 CPU - 8 Go de mémoire Go d'espace disque Caractéristiques systèmes - OS : Debian 6 - Nfs : nfs-kernel-server 1: squeeze2 En production, la fréquence des sauvegardes est la suivante : - 1 sauvegarde incrémentale / jour (12 jours de rétention). - 1 sauvegarde complète / 2 semaines (4 semaines de rétention). Pré-production VM Serveur Web + Serveur Base de données + Serveur de fichiers (MNE uniquement) Caractéristiques physiques - Version vmfs : 8-1 CPU - Mémoire : 2 Go Go d'espace disque Caractéristiques systèmes - OS : Debian 6 - PHP : Apache : Mysql : Symfony : En pré-production, il n y a aucune sauvegarde. Enfin, la bande passante est de 2 Mbits/sec 15/20

16 3 DESCRIPTION DE LA PRESTATION A REALISER 3.1 MAINTENANCE CORRECTIVE ET EVOLUTIVE (LOT 1) REPRISE DE L EXISTANT Le prestataire doit effectuer une reprise des développements et de la connaissance métier de l application. Cette reprise comprendra également le certificat SSL standard (délivré par l autorité de certification Thawte) utilisé par l application. Une prestation de réversibilité est prévue dans le marché actuel. A l issue de l opération de reprise, le prestataire doit être en mesure d assumer pleinement la responsabilité du fonctionnement de l application. Concernant les livraisons sur les environnements de pré-production et de production, le titulaire préparera et déposera les packages chez l hébergeur MAINTENANCE CORRECTIVE Cette prestation a pour but de corriger les anomalies qui pourraient survenir au cours de l utilisation de l application. Le prestataire assurera la correction des anomalies en cours ou futures signalées par le MNE dans les conditions suivantes : Niveau Description Correction ou contournement Bloquante Anomalie rendant impossible Prise en compte dans les 2 heures l utilisation d une ou plusieurs Eventuelle solution de contournement sous 6 fonctionnalités du système heures. En particulier, si nécessaire, mise en place d une page d indisponibilité Majeure Anomalie autre que bloquante impliquant un fonctionnement en mode dégradé d une ou plusieurs fonctionnalités du système Mineure Anomalie autre que bloquante et majeure Correction sous 12 heures Prise en compte dans les 4 heures Eventuelle solution de contournement sous 12 heures Correction sous 1 jour ouvré Prise en compte dans les 8 heures Correction dans les 5 jours ouvrés Les prestations de maintenance comprennent notamment : - Une phase de recettage par le titulaire avec correction de toute anomalie de fonctionnement avant livraison et transmission d un procès-verbal de recette. - La mise à jour continue des spécifications techniques et fonctionnelles de l application en intégrant systématiquement les derniers développements livrés ; - La mise à disposition d un Extranet de suivi de projet permettant aux équipes du MNE de suivre l état d avancement des développements (corrections et évolutions) en cours, les délais de livraison prévus et les retards éventuels enregistrés. Pour toute opération de maintenance, une période de garantie de six mois devra être assurée par le titulaire. 16/20

17 Le candidat devra indiquer dans sa réponse les moyens mis en œuvre pour suivre les demandes du MNE en maintenance, support, mises à jour correctives ou évolutives. Les maintenances de sécurité et les mises à jour des logiciels utilisés (montées de version) devront être prévues dans la réponse du candidat et ne feront pas l objet de devis supplémentaires MAINTENANCE EVOLUTIVE Dans le cadre de marchés subséquents ultérieurs fondés sur le présent accord-cadre, cette prestation consiste à faire développer de nouvelles fonctionnalités. La prestation de maintenance évolutive sera déclenchée par la conclusion de marchés subséquents successifs. Le titulaire du marché réalisera les nouveaux développements dans le respect des technologies d ores et déjà utilisées. L application étant en responsive web design, il garantira toujours son accès à l application sur tous les supports (ordinateur, smartphone et tablette). 3.2 HEBERGEMENT ET EXPLOITATION (LOT 2) Le titulaire de l accord-cadre devra être en mesure d assurer l hébergement et l exploitation de l application SOLLEN. A ce titre, il sera l administrateur technique serveurs physiques et virtuels du MNE. Cela comprend l ensemble des ressources techniques (matériel, système, base de données ) jusqu à la couche applicative REPRISE DE L EXISTANT Le titulaire de l accord-cadre devra procéder à la récupération et l installation de l application et sa base de données pour le nouvel environnement d hébergement. Le candidat devra détailler la méthodologie retenue pour effectuer ces opérations. Cette opération devra être transparente pour les utilisateurs afin d effectuer une transition parfaite avant la fin de la précédente prestation d hébergement HEBERGEMENT Le prestataire doit mettre en œuvre une architecture technique similaire voire supérieure à celle en place actuellement (cf ) à l exception du serveur Web front 1 (MNE et opérateurs) qui n est plus utilisé. En effet, tous les utilisateurs (MNE, opérateurs & requérants) passent désormais par le serveur Web front 0 pour accéder à l application. 17/20

18 Le candidat devra détailler dans sa proposition les caractéristiques techniques de l infrastructure mise en œuvre en mettant en évidence les points de mutualisation avec d autres clients (Firewall, serveur physique et virtuel, bande passante ). Dans sa réponse, le candidat pourra soumettre au MNE des axes d améliorations de l architecture. Enfin, le titulaire devra prévoir une prestation de conseil en architecture afin d accompagner le MNE dans le choix de la solution la plus adaptée à ses besoins. La solution proposée devra être évolutive afin de garantir une continuité du service en cas de forte affluence. Le titulaire devra détailler dans sa proposition les coûts relatifs à ces options d évolutions ainsi que les délais de réalisation associés : - Augmentation de la bande passante - Augmentation de la capacité de stockage - Augmentation de la capacité de traitement (ajout RAM ou CPU) - Ajout de serveurs (virtuels ou physiques) - Ajout d un LoadBalancer EXPLOITATION Le titulaire sera en charge de la maintenance des environnements de production et pré-production (mise à jour, restauration, sauvegarde, supervision, ) et veillera à les aligner systématiquement. Les livraisons de corrections ou d évolutions sur les environnements de pré-production et production seront réalisées par le titulaire sur la base d un package fourni par le prestataire de tiers maintenance applicative. Idéalement, le MNE souhaiterait que ces livraisons soient automatisées par la mise en place de scripts de déploiement. Le titulaire devra également effectuer une supervision à la fois sur les aspects physiques (Ex : espace disque disponible) qu applicatifs (Ex : disponibilité de l application). Cette supervision s accompagnera d alertes automatiques à l attention du MNE. 18/20

19 3.2.4 SECURITE Le réseau de l hébergeur devra être équipé de firewalls redondés soutenus par des systèmes de détection d intrusion. Le titulaire s engage à effectuer les mises à jour de sécurité nécessaires. Afin de sécuriser les connexions, un filtrage au niveau IP pourra être demandé par le médiateur national de l énergie. L infrastructure dédiée devra être isolée dans un VLAN dédié à l usage du MNE afin de garantir un cloisonnement total des environnements. Des liens VPN et/ou SFTP exclusifs seront construits entre les VM et le MNE ainsi que ses prestataires DISPONIBILITE & TEMPS DE REPONSES Le titulaire s engage à maintenir une plate-forme de production en haute disponibilité (bascule automatique et immédiate sur une nouvelle machine virtuelle en cas de défaillance pressentie ou constatée), afin d offrir au niveau des machines virtuelles une disponibilité de 99,9%. Il mettra à la disposition des équipes du médiateur national de l énergie des outils de mesure (taux de disponibilité, charge CPU, utilisation espace disque..) en temps réel. Le titulaire devra garantir des temps de réponse maximum de 3 secondes pour l affichage d une page DELAIS D INTERVENTION Le titulaire de l accord-cadre s engage à offrir : Un contact téléphonique/mail 24h/24 et 7J/7 Une prise en charge en moins de 15 minutes de tout incident Une garantie d intervention (GTI) en 1 heure maximum. Le délai débute au moment où le MNE lance une alerte par mail et/ou téléphone et/ou en direction du prestataire. Une garantie de rétablissement (GTR) en 4h maximum. Le délai débute au moment où le MNE lance une alerte par mail et/ou téléphone et/ou en direction du titulaire ; et s achève par le rétablissement complet du service, constaté par le MNE. L administration, la maintenance et la supervision de l architecture hébergée sont à assurer 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Enfin, si des opérations de maintenance affectant le niveau de continuité de service sont réalisées, le MNE devra être informé au moins 48 heures avant. 3.3 REVERSIBILITE (LOT 1 ET LOT 2) L offre du candidat doit proposer un plan de réversibilité conformément au Cahier des Clauses Administratives Particulières (article 25.3). 19/20

20 4 CONDUITE DES PRESTATIONS ET SUIVI DES PROJETS 4.1 PERSONNELS INTERVENANTS Le médiateur national de l énergie souhaite que le pilotage de la prestation de chaque lot soit confié à un interlocuteur unique, responsable de l accord-cadre pour le titulaire. Il reviendra au responsable de projet d assurer et de garantir le pilotage opérationnel des prestations. L offre du candidat doit détailler la qualification des personnels intervenants et les moyens mis en œuvre, notamment en cas d absence prolongée, départ du personnel et remplacement conformément au Cahier des Clauses Administratives Particulières (article 12). En particulier, concernant la qualification des personnels, le candidat détaillera leur expertise dans les différents logiciels utilisés, dans le développement d outils similaires à l application SOLLEN. 4.2 ORGANISATION DE LA PRESTATION Pour chacun des deux lots constituant l accord-cadre, au lancement de la prestation, une réunion de démarrage permettra de : Présenter les différents acteurs Valider le contenu de la reprise de l existant et les différentes procédures utilisées Etablir le planning détaillé de chacune des étapes Pendant la phase de reprise de l existant, des réunions périodiques (1 fois tous les 15 jours) entre le titulaire et le MNE permettront de mesurer l avancée des travaux. Une fois la reprise effectuée, un comité de suivi opérationnel (planification des interventions, actualité, analyse du «fait» et du «reste à faire») sera organisé une fois par mois. Le MNE se réserve la possibilité de modifier ces fréquences en fonction des éventuelles difficultés rencontrées dans l exécution de la prestation. Les réunions ou comités auxquels il est fait référence pourront se faire par téléphone Il revient au titulaire de préparer le contenu de ces réunions, et d en assurer le secrétariat (émission à minima de relevés de décision). Les relevés de décisions seront soumis pour approbation au chef de projet du MNE avant diffusion. 4.3 ATTITUDE DE TRAVAIL ET COLLABORATION Le titulaire du lot 1 et le titulaire du lot 2 s engagent à travailler de manière souple, ouverte et transparente avec l ensemble des prestataires auxquels le MNE pourrait faire appel au cours de l exécution de l accord-cadre. Si le lot 1 et le lot 2 sont attribués à des prestataires différents, le titulaire de chacun des lots s engage notamment à travailler de manière souple, ouverte et transparente entre eux et avec le MNE. 4.4 PENALITES Des pénalités en cas de retard, d anomalies ou d indisponibilités de l application sont prévues au marché. Ces dernières sont indiquées dans le Cahier des Clauses Administratives Particulières (article 16). 20/20

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr Marché à Procédure adaptée Passé en application de l article 28 du code des marchés publics Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr CNDP/ 03 /2015 Cahier des clauses techniques

Plus en détail

Article 1 - Présentation

Article 1 - Présentation Lille, le 05 11 2014 APPEL A CANDIDATURE GIP/ING/2014/1 HEBERGEMENT MAINTENANCE EVOLUTIONS MINEURES DE LA PLATEFORME DE E-LEARNING «SEPTENTRIA 2» SOUS LOTUS DOMINO ET PHP MYSQL CAHIER DES CHARGES Article

Plus en détail

Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES

Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES GROUPEMENT DE COMMANDES CA54, CA55, CA57, CA88, CRAL Marché Public en procédure adaptée : Infrastructure Informatique régionale hébergée CAHIER DES CHARGES ET DES CLAUSES TECHNIQUES Etabli en application

Plus en détail

MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES

MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES MARCHE DE PRESTATIONS INFORMATIQUES Marché n 2011-003 Midi-Pyrénées Innovation Agence régionale de l innovation 9-11 rue Matabiau BP 78534 31685 Toulouse Cedex Objet de la consultation : Renouvellement

Plus en détail

REFONTE DU SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS ET DES ACCES INTERNET

REFONTE DU SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS ET DES ACCES INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES ET PARTICULIERES REFONTE DU SYSTEME DE TELECOMMUNICATIONS ET DES ACCES INTERNET LOT 1 : EQUIPEMENT TELEPHONIQUE DE LA MAIRIE DE JACOU VISITE DES SITES OBLIGATOIRE LE 24 JUILLET

Plus en détail

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 :

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 : MARCHE 15.004 : «MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» CAHIER DES CHARGES Cahier des Charges - CILGERE Page n 1/7 SOMMAIRE ARTICLE 1 : PREAMBULE 3 1.1 Présentation de CILGERE

Plus en détail

Fourniture, installation, reprise de données et maintenance d un logiciel de gestion et de facturation de la Redevance Incitative des déchets

Fourniture, installation, reprise de données et maintenance d un logiciel de gestion et de facturation de la Redevance Incitative des déchets Marché public de prestation de service, passé selon une procédure adaptée en application de l article 28 du code des marchés publics Pouvoir adjudicateur SYNDICAT INTERCOMMUNAL DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières

Cahier des Clauses Techniques Particulières COMMUNE DE CHATEAUFORT Marché de services pour le suivi de l environnement Informatique Systèmes et Réseaux Procédure adaptée en vertu des dispositions de l article 28 du Code des Marchés Publics Cahier

Plus en détail

Technologies du Web. Créer et héberger un site Web. Pierre Senellart. Page 1 / 26 Licence de droits d usage

Technologies du Web. Créer et héberger un site Web. Pierre Senellart. Page 1 / 26 Licence de droits d usage Technologies du Web Créer et héberger un site Web Page 1 / 26 Plan Planification Choisir une solution d hébergement Administration Développement du site Page 2 / 26 Cahier des charges Objectifs du site

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR).

CAHIER DES CHARGES. Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR). CAHIER DES CHARGES Le présent contrat a pour objet l exécution de prestations de services pour le Système d information touristique Lorrain (SITLOR). Ces prestations comportent 1 lot : Objet : attribution

Plus en détail

Marché à prix provisoires (article 19 du CMP) ouvrant négociation.

Marché à prix provisoires (article 19 du CMP) ouvrant négociation. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES ( C.C.T.P ) --- INFOGERANCE Marché à prix provisoires (article 19 du CMP) ouvrant négociation. Procédure de consultation : Procédure Adaptée (Article 28 du CMP)

Plus en détail

FOURNITURE ET PARAMETRAGE D UN LOGICIEL DE GESTION DE PARC DE VEHICULES

FOURNITURE ET PARAMETRAGE D UN LOGICIEL DE GESTION DE PARC DE VEHICULES MARCHÉ PUBLIC DE FOURNITURES ET SERVICES VILLE DE DREUX 2 Rue Châteaudun B.P. 80129 28103 DREUX Cedex Téléphone : 02 37 38 84 12 FOURNITURE ET PARAMETRAGE D UN LOGICIEL DE GESTION DE PARC DE VEHICULES

Plus en détail

UltraBackup NetStation 4. Guide de démarrage rapide

UltraBackup NetStation 4. Guide de démarrage rapide UltraBackup NetStation 4 Guide de démarrage rapide Table des matières 1 Fonctionnalités... 3 1.1 Ce qu UltraBackup NetStation permet de faire... 3 1.2 Ce qu UltraBackup NetStation ne permet pas de faire...

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE HONNEUR FRATERNITE JUSTICE INSPECTION GENERALE D'ÉTAT TERMES DE REFERENCE

REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE HONNEUR FRATERNITE JUSTICE INSPECTION GENERALE D'ÉTAT TERMES DE REFERENCE REPUBLIQUE ISLAMIQUE DE MAURITANIE HONNEUR FRATERNITE JUSTICE INSPECTION GENERALE D'ÉTAT TERMES DE REFERENCE POUR LA MISE EN PLACE D UN SYSTEME DE GESTION DES MISSIONS DE L IGE Liste des abréviations IGE

Plus en détail

SOMMAIRE. Préambule... 3. 1 - Présentation... 3

SOMMAIRE. Préambule... 3. 1 - Présentation... 3 Académie de Grenoble DSI Division des Systèmes d Information 7, place Bir- Hakeim 38021 Grenoble Cedex CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MARCHE N : 2012-09 OBJET : prestations de maintenance

Plus en détail

Fourniture. d une solution de protection. contre les programmes malicieux. (virus, vers, chevaux de Troie )

Fourniture. d une solution de protection. contre les programmes malicieux. (virus, vers, chevaux de Troie ) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Fourniture d une solution de protection contre les (virus, vers, chevaux de Troie ) Maître de l ouvrage CENTRE HOSPITALIER DE LOCHES PAUL MARTINAIS

Plus en détail

P o u r s u i v r e l a c t u a l i t é d e l a f i s c a l i t é : h t t p : / / w w w. o p t i t a x e s. f r

P o u r s u i v r e l a c t u a l i t é d e l a f i s c a l i t é : h t t p : / / w w w. o p t i t a x e s. f r Ce document reprend l ensemble des engagements afférents à la société OPTIMUM d ANALYSE dans le cadre de son contrat de services pour l abonnement SAS du logiciel Optitaxes on line Dernière mise à jour

Plus en détail

SERVICES DE TELECOMMUNICATION INTERNET

SERVICES DE TELECOMMUNICATION INTERNET SERVICES DE TELECOMMUNICATION INTERNET CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) CCTP N : 07-06 du 10 mai 2007 Etabli en application du Code des Marchés Publics et relatif au service de connexion

Plus en détail

Dossier d implantation technique de l offre de services SIHAM-PMS

Dossier d implantation technique de l offre de services SIHAM-PMS Dossier d implantation technique de l offre de services SIHAM-PMS DCSI/SIHAM-PMS AVERTISSEMENT Toute utilisation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l Amue est illicite.

Plus en détail

Cahier des clauses techniques. Livraison de contenus pour Internet

Cahier des clauses techniques. Livraison de contenus pour Internet Cahier des clauses techniques Livraison de contenus pour Internet 1 Sommaire Article 1 - Objet du marché... 3 Article 2 Besoins du pouvoir adjudicateur... 3 Article 3 - Composition des lots... 4 Article

Plus en détail

UltraBackup NetStation 4. Guide de démarrage rapide

UltraBackup NetStation 4. Guide de démarrage rapide UltraBackup NetStation 4 Guide de démarrage rapide Table des matières 1 Fonctionnalités... 3 1.1 Ce qu UltraBackup NetStation permet de faire... 3 1.2 Ce qu UltraBackup NetStation ne permet pas de faire...

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET Nom de l entreprise : Adresse : Tel : Fax : Email : Personne à contacter dans l entreprise : 1 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE...3 2 PRESENTATION

Plus en détail

Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement

Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement 1 Contrat et mise à disposition d infrastructure d hébergement ARTICLE 1 DESCRIPTION DE LA PRESTATION DE SERVICES HEBERGEMENT La prestation consiste en la réalisation des tâches suivantes : Mise à disposition

Plus en détail

Pôle technique - Projet Sinchro. Dernière modification : 18/03/2015 Nombre de pages : Etablissements adhérents

Pôle technique - Projet Sinchro. Dernière modification : 18/03/2015 Nombre de pages : Etablissements adhérents CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION SINCHRO Auteur : Pôle technique - Projet Sinchro Date de création : 10/11/2014 Version : 1.0 Dernière modification : 18/03/2015 Nombre de pages : Destinataires : Etablissements

Plus en détail

Imaginez un Intranet

Imaginez un Intranet Imaginez un Intranet clé en main et économique, adapté à vos besoins! Connectikup : Votre solution intranet/extranet/portail collaboratif Vous avez besoin de partager, organiser, synchroniser et sécuriser

Plus en détail

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option)

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Fourniture d un système de gestion de messages électroniques et d outils collaboratifs d un système de protection anti-virus (en option) Pour le Centre

Plus en détail

Serveur virtuel infogéré

Serveur virtuel infogéré Serveur virtuel infogéré Fiche produit 12 novembre 2010 Résumé Afin de garantir la disponibilité du serveur du client, nous proposons la mise à disposition d un serveur virtuel avec une infogérance complète

Plus en détail

aiw-crm : le petit crm qui joue dans la cour des grands all-in-web décembre 2013

aiw-crm : le petit crm qui joue dans la cour des grands all-in-web décembre 2013 1 aiw-crm : le petit crm qui joue dans la cour des grands 2 Un logiciel de Relation Client 1. Simple 2. Sécurisé 3. 4. Evolutif Puissant 5. Ouvert 3 1. Simple Aucune installation technique (100% web) Un

Plus en détail

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS Cahier des Charges Date limite de remise des offres : 10 Janvier 2012 8 décembre 2008 à 16 heures Cahier des charges 1 PRESENTATION GENERALE

Plus en détail

OCLOUD BACKUP GUIDE DE REFERENCE POUR WINDOWS

OCLOUD BACKUP GUIDE DE REFERENCE POUR WINDOWS OCLOUD BACKUP GUIDE DE REFERENCE POUR WINDOWS http://ocloud.pripla.com/ Copyright 2014 Private Planet Ltd. Certaines applications ne sont pas disponibles dans tous les pays. La disponibilité des applications

Plus en détail

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Administrateur (trice) / Gestionnaire de systèmes et réseaux informatiques

REFERENTIEL DU CQPM. TITRE DU CQPM : Administrateur (trice) / Gestionnaire de systèmes et réseaux informatiques COMMISION PARITAIRE NATIONALE DE L EMPLOI DE LA METALLURGIE Qualification : Catégorie : C Dernière modification : 30/04/2015 REFERENTIEL DU CQPM TITRE DU CQPM : Administrateur (trice) / Gestionnaire de

Plus en détail

PROJET D APPUI A L ERSUMA ET AUTRES INSTITUTIONS DE L OHADA. 9 ème FED

PROJET D APPUI A L ERSUMA ET AUTRES INSTITUTIONS DE L OHADA. 9 ème FED PROJET D APPUI A L ERSUMA ET AUTRES INSTITUTIONS DE L OHADA 9 ème FED TERMES DE REFERENCE POUR LA SELECTION D UN DEVELOPPEUR PHP/MySQL POUR LA REALISATION D UNE PLATEFORME DE GESTION DES ACTIVITES DE FORMATION

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données Cahier des Clauses Techniques Particulières Convergence Voix - Données SOMMAIRE - Objet du document et du marché - Contexte et périmètre du projet - Configurations existantes et besoins - Services attendus

Plus en détail

Description de l infogérance. PERSONNALISEE Eligibilité au mode projet 1 X

Description de l infogérance. PERSONNALISEE Eligibilité au mode projet 1 X Support MODE PROJET Description de l infogérance Eligibilité au mode projet 1 SLA Bande passante garantie sur IPV4, IPV6 Forfait 25 MBps burstable Non limité Accès au support technique (heures ouvrées)

Plus en détail

itop : la solution ITSM Open Source

itop : la solution ITSM Open Source itop : la solution ITSM Open Source itop est un portail web multi-clients conçu pour les fournisseurs de services et les entreprises. Simple et facile d utilisation il permet de gérer dans une CMDB flexible

Plus en détail

AVIS D'APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE

AVIS D'APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE AVIS D'APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE 1) Identification du pouvoir adjudicateur Régie Autonome Personnalisée du Pôle Arts de la Rue de Chalon-sur-Saône C.S. 70092 71 321 CHALON-SUR-SAONE CEDEX Tel : 03.85.90.94.73

Plus en détail

Circuit du médicament informatisé

Circuit du médicament informatisé Circuit du médicament informatisé Points de vigilance axe technique SOMMAIRE... 1 FICHE N 1- DISPONIBILITE ET PERFORMANCE... 2 FICHE N 2- ENVIRONNEMENT DE TEST... 4 FICHE N 3- VERSIONNING... 5 FICHE N

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES 1. Contexte Ce document décrit les différentes fournitures et prestations à mettre en œuvre dans le cadre du remplacement de la solution de proxy et firewall actuellement

Plus en détail

1 OBJET DE LA CONSULTATION

1 OBJET DE LA CONSULTATION CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ACQUISITION D UN LOGICIEL D ARCHIVAGE FONCTIONNANT SOUS UNIX AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS) 1 OBJET DE LA CONSULTATION Le CTIG a décidé de mettre à disposition de ses utilisateurs

Plus en détail

Pour tester : https://mpe3-aquitaine.local-trust.com/ COMMENT S INSCRIRE SUR LE SITE «MARCHES PUBLICS D AQUITAINE»?

Pour tester : https://mpe3-aquitaine.local-trust.com/ COMMENT S INSCRIRE SUR LE SITE «MARCHES PUBLICS D AQUITAINE»? COMMENT S INSCRIRE SUR LE SITE «MARCHES PUBLICS D AQUITAINE»? COMMENT REPONDRE ELECTRONIQUEMENT A UNE CONSULTATION? HTTP://MARCHESPUBLICS-AQUITAINE.ORG Pour tester : https://mpe3-aquitaine.local-trust.com/

Plus en détail

www.elidee.com 2 métiers depuis 2004 - Créateur de sites - Hébergeur de sites Des pros du Web depuis 9 ans! J appelle Elidée avec le sourire de sites

www.elidee.com 2 métiers depuis 2004 - Créateur de sites - Hébergeur de sites Des pros du Web depuis 9 ans! J appelle Elidée avec le sourire de sites www.elidee.com 2 métiers depuis 2004 - Créateur de sites - Hébergeur de sites elidée créateur de sites Internet Des pros du Web depuis 9 ans! J appelle Elidée avec le sourire ommaire 1- Nom de domaine

Plus en détail

Dossier d implantation technique de l offre de services Siham-PMS

Dossier d implantation technique de l offre de services Siham-PMS Dossier d implantation technique de l offre de services Siham-PMS DCSI/SIHAM-PMS AVERTISSEMENT Toute utilisation ou reproduction intégrale ou partielle faite sans le consentement de l Amue est illicite.

Plus en détail

Xavier Masse PDG IDEP France

Xavier Masse PDG IDEP France IDEP FRANCE : retour d'expérience Xavier Masse PDG IDEP France Espace Grande Arche Paris La Défense IDEP France Créé en 2013, IDEP France est une SAS spécialisée dans le développement du Capital Humain

Plus en détail

PLAN DE CONTROLE EXTERNE DU REFERENTIEL AFAQ Service Confiance

PLAN DE CONTROLE EXTERNE DU REFERENTIEL AFAQ Service Confiance PLAN DE CONTROLE EXTERNE DU REFERENTIEL AFAQ Service Confiance REF 118 01 Sauvegarde à distance de données numériques REFERENCE : PCE-118-01 30/03/2001 PCE- 118 01 Page 1 sur 17 30/03/2001 Toute reproduction

Plus en détail

Cadre de réponse Acquisition et mise en œuvre du Logiciel d Administration et de Gestion du Service Militaire Adapté : LAGON

Cadre de réponse Acquisition et mise en œuvre du Logiciel d Administration et de Gestion du Service Militaire Adapté : LAGON Cadre de réponse Acquisition et mise en œuvre du Logiciel d Administration et de Gestion du Service Militaire Adapté : LAGON Projet «LAGON» 1 Sommaire 1 Objet du document 4 2 Compréhension du contexte

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE PREMIER MINISTRE SECRÉTARIAT GÉNÉRAL DU GOUVERNEMENT CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) MISE EN PLACE ET MAINTENANCE D UN MOTEUR DE RECHERCHE SUR LES SITES INTERNET GÉRÉS PAR LA DOCUMENTATION

Plus en détail

AgriShop Boutique en ligne

AgriShop Boutique en ligne AgriShop Boutique en ligne Version 1.1 du 02/02/2010 EDUTER-CNERTA. Ce document est propriété d EDUTER-CNERTA et ne peut être copié, reproduit par quelque procédé que ce soit, utilisé ou transmis à des

Plus en détail

Hébergement - Hosting

Hébergement - Hosting guidescomparatifs.com Hébergement - Hosting Site web, applications, messageries, multimedia. Utiliser ce guide Avis et contribution Droits d usage Enregistrer Imprimer L hébergement est un service professionnel

Plus en détail

SecurActive NSS-500. Plateforme de Surveillance réseau et sécurité

SecurActive NSS-500. Plateforme de Surveillance réseau et sécurité Plateforme de Surveillance réseau et sécurité Solution SecurActive NSS SecurActive NSS est une plateforme de surveillance réseau et sécurité basée sur un moteur d analyse innovant. SecurActive NSS capture

Plus en détail

Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique.

Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique. Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique. Cette consultation a pour objectif de recruter un prestataire informatique

Plus en détail

LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (http://www.ocsinventory-ng.org/fr):

LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (http://www.ocsinventory-ng.org/fr): LOT1 : Evaluation d un logiciel d inventaire et de gestion du parc OCS/GLPI (http://www.ocsinventory-ng.org/fr): Présentation: GLPI est une application libre, distribuée sous licence GPL destine a la gestion

Plus en détail

* Un flux TCP/UDP est une communication (plusieurs sessions TCP ou UDP) entre deux machines IP pendant un intervalle de

* Un flux TCP/UDP est une communication (plusieurs sessions TCP ou UDP) entre deux machines IP pendant un intervalle de Plateforme de Surveillance réseau et sécurité Solution SecurActive NSS SecurActive NSS est une plateforme de surveillance réseau et sécurité basée sur un moteur d analyse innovant. SecurActive NSS capture

Plus en détail

COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LA LOMAGNE GERSOISE

COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LA LOMAGNE GERSOISE Maître d'ouvrage : COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LA LOMAGNE GERSOISE - SPANC - FOURNITURE D UN LOGICIEL DE GESTION DES ASSAINISSEMENTS NON COLLECTIF CAHIER DES CLAUSES techniques OCTOBRE 2012 SOMMAIRE 1. OBJET

Plus en détail

Renouvellement du site Internet

Renouvellement du site Internet COMMUNAUTE DE COMMUNES DE LA BRIE NANGISSIENNE Renouvellement du site Internet Cahier des charges 17/06/2013 Contact : Pierre-Alaric Espana communication@brienangissienne.fr 01 64 01 40 13 Communauté de

Plus en détail

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel 1 Sommaire 1) Présentation du contexte technique...3 1.1) Des

Plus en détail

Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0.

Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0. Guide d utilisation OGGI Gestionnaire d incidents à l usage des clients Date de rédaction : 04/02/2013 Version : 1.0 Groupe Archimed Sommaire 1 PREAMBULE 3 1.1 Objectif du document... 3 1.2 Public cible...

Plus en détail

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015 Marché Public Serveurs et Sauvegarde 2015 Remise des Offres avant le lundi 22 juin 2015 à 16h 1 P a g e Table des matières 1. OBJET DE LA CONSULTATION... 4 1.1. Description de la consultation... 4 1.2.

Plus en détail

1 Présentation de l Apur 2. 2 Contexte général du projet 3. 3 Prestation attendue 4

1 Présentation de l Apur 2. 2 Contexte général du projet 3. 3 Prestation attendue 4 APUR.2015.1 Cahier des charges d appel à concurrence Accompagnement de la mise en place d outils de formulaires et de gestion électronique des processus métiers (workflow) avec le logiciel K2 autour d

Plus en détail

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE Pouvoir adjudicateur : Centre Hospitalier de Béziers 2 rue Valentin Haüy BP 740 34525 BEZIERS Libellé de la consultation : REMPLACEMENT DU PAREFEU-PROXY Objet du marché : Acquisition

Plus en détail

ACQUISITION D UNE PLATEFORME WEB POUR LE CONSORTIUM INTERREGIONAL DU DISPOSITIF EEN France MEDITERRANEE

ACQUISITION D UNE PLATEFORME WEB POUR LE CONSORTIUM INTERREGIONAL DU DISPOSITIF EEN France MEDITERRANEE Consultation N 2015-08 ACQUISITION D UNE PLATEFORME WEB POUR LE CONSORTIUM INTERREGIONAL DU DISPOSITIF EEN France MEDITERRANEE REGLEMENT DE LA CONSULTATION ET CAHIER DES CHARGES Ce document comprend le

Plus en détail

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE

LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE LES SOLUTIONS D HEBERGEMENT INFORMATIQUE SOMMAIRE Qu est ce que le Cloud? De nouvelles offres? Approche économique Freins, moteurs et Avantages Des réponses concrètes : Les offres NC² SOMMAIRE Qu est ce

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES

CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES COMMUNE DE COLLONGES AU MONT D OR CAHIER DES CLAUSES ADMINISTRATIVES Objet du Marché FOURNITURE DE MATERIEL INFORMATIQUE ET MAINTENANCE DU PARC INFORMATIQUE SOMMAIRE CHAPITRE 1 : DISPOSITIONS GENERALES

Plus en détail

Acquisition de matériels informatiques

Acquisition de matériels informatiques Acquisition de matériels informatiques MARCHES PUBLICS (ARTICLE 28 PROCEDURE ADAPTEE) Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Dossier de consultation - Pièce n 3 Date et heure limite de réception

Plus en détail

Le contrat SID-Services

Le contrat SID-Services Version : 2.4 Revu le : 01/09/2008 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Services Objectif : Mettre en place un suivi actif et sécurisé de votre informatique. Moyens : SID vous propose une gamme d outils

Plus en détail

[WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES]

[WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES] 04.01.2015 [Association Web4all] Siret : 508070679 00032 NAF : 8559B TVA : FR 27508070679 PONCINI Aurélien contact@web4all.fr www.web4all.fr [WEB4ALL PRESENTATION ET TARIFS VPS INFOGERES] [Association

Plus en détail

Les missions du médiateur national de l'énergie pour les professionnels

Les missions du médiateur national de l'énergie pour les professionnels Les missions du médiateur national de l'énergie pour les professionnels 13 octobre 2014 Plan de l'intervention 1. Rappel des missions du médiateur national de l'énergie 2. Le contexte de la fin des tarifs

Plus en détail

T PRODUCT SPACE GUIDE DE DEMARRAGE RAPIDE. Version du 22 avril 2014

T PRODUCT SPACE GUIDE DE DEMARRAGE RAPIDE. Version du 22 avril 2014 T PRODUCT SPACE GUIDE DE DEMARRAGE RAPIDE Version du 22 avril 2014 Table des matières I. Généralités... 4 A. Qu est-ce que T Product Space?... 4 B. Prérequis à l utilisation de T Product Space... 4 1.

Plus en détail

Edition 2015. Nomenclatures d activités et de produits françaises NAF rév. 2 - CPF rév. 2.1 Section J Division 62

Edition 2015. Nomenclatures d activités et de produits françaises NAF rév. 2 - CPF rév. 2.1 Section J Division 62 Edition 2015 Nomenclatures d activités et de produits françaises NAF rév. 2 - CPF rév. 2.1 Section J Division 62 62 PROGRAMMATION, CONSEIL ET AUTRES ACTIVITÉS Cette division comprend les activités suivantes,

Plus en détail

1 OBJET DE LA CONSULTATION

1 OBJET DE LA CONSULTATION CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ACHAT D UNE BAIE SAN AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS) 1 OBJET DE LA CONSULTATION Par la présente consultation, le CTIG souhaite acquérir une nouvelle BAIE SAN dédiée à l

Plus en détail

Plan d assurance qualité

Plan d assurance qualité Plan d assurance qualité Exemple de PAQ C3rb Informatique PLAN D ASSURANCE QUALITE (PAQ) C3RB - XXX 2014 Date 22 mai 2014 Version 1 Rédacteur C3rb Informatique SOMMAIRE 1. Suivi des modifications de ce

Plus en détail

Documentation utilisateur MANTIS

Documentation utilisateur MANTIS Documentation utilisateur MANTIS Outil de suivi d anomalies des Référents Utilisateur : Rapporteur SOMMAIRE 1 Préambule...3 1.1 Convention typographique...3 1.1.1 ICONES...3 1.1.2 Attributs...3 1.2 Contexte...4

Plus en détail

Prérequis techniques plateforme dématérialisation marchés publics

Prérequis techniques plateforme dématérialisation marchés publics Pré-requis techniques sur cette plateforme Préambule : La dématérialisation des appels d offres implique l usage d outils informatiques faisant l objet d une très grande diversité (systèmes, versions de

Plus en détail

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural CAHIER DES CHARGES Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural Juillet 2013 Sarah Pecas I - PRESENTATION

Plus en détail

GUIDE DE DEMARRAGE RAPIDE 4.5. FileAudit VERSION. www.isdecisions.com

GUIDE DE DEMARRAGE RAPIDE 4.5. FileAudit VERSION. www.isdecisions.com GUIDE DE DEMARRAGE RAPIDE FileAudit 4.5 VERSION www.isdecisions.com Introduction FileAudit surveille l accès ou les tentatives d accès aux fichiers et répertoires sensibles stockés sur vos systèmes Windows.

Plus en détail

BTS SIO. Services Informatiques aux Organisations. Session 2013-2014

BTS SIO. Services Informatiques aux Organisations. Session 2013-2014 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Session 2013-2014 Option : SISR Activités professionnelle N 3 NATURE DE L'ACTIVITE : Contexte : Actuellement American Dental Product n a aucune solution

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Mise à disposition d une plateforme de veille et d analyse sur le Web et les réseaux sociaux

Mise à disposition d une plateforme de veille et d analyse sur le Web et les réseaux sociaux Ministère de la Culture et de la Communication Secrétariat Général Délégation à l Information à la Communication (DICOM) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Personne publique contractante Ministère

Plus en détail

Optimisation de la gestion des flux documentaires : clés de succès et bénéfices associés pour un organisme HLM

Optimisation de la gestion des flux documentaires : clés de succès et bénéfices associés pour un organisme HLM Optimisation de la gestion des flux documentaires : clés de succès et bénéfices associés pour un organisme HLM 11 Février 2014 1 Déroulement de la présentation Présentation d'habitat 76 Le projet habitat

Plus en détail

Dispositif e-learning déployé sur les postes de travail

Dispositif e-learning déployé sur les postes de travail Résumé : Ce document fait l inventaire du matériel et des moyens nécessaires à la production de sessions de formation à distance à partir des postes de travail des salariés bénéficiant d une connexion

Plus en détail

PROJET «EUROSCANNING»

PROJET «EUROSCANNING» PROJET «EUROSCANNING» Bruxelles, le 14 Mai 2007 Ce document est rédigé en réponse à la demande de Monsieur Xavier WEIL concernant la conception d'un site internet destiné à présenter et promouvoir la société

Plus en détail

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09 Provence Promotion ACCES INTERNET Cahier des charges V1.1 Le 15/10/09 1 Sommaire 1 OBJET DU MARCHE... 3 2 DESCRIPTIF DE L EXISTANT... 3 2.1 LIAISON ACTUELLE... 3 2.2 UTILISATION ACTUELLE... 3 2.3 FONCTIONNALITES

Plus en détail

Collectivité Territoriale VILLE D AVRANCHES - 50300 OBJET DU MARCHÉ : Location / Maintenance ou Achat / Maintenance de deux photocopieurs

Collectivité Territoriale VILLE D AVRANCHES - 50300 OBJET DU MARCHÉ : Location / Maintenance ou Achat / Maintenance de deux photocopieurs MARCHÉ DE FOURNITURES ET DE SERVICES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES (CCTP) Collectivité Territoriale VILLE D AVRANCHES - 50300 OBJET DU MARCHÉ : Location / Maintenance ou Achat / Maintenance

Plus en détail

Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA. La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles

Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA. La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA La mobilité à la hauteur des exigences professionnelles 2 Manuel d utilisation de la plate-forme de gestion de parc UCOPIA 1 Table des matières

Plus en détail

MSP Center Plus. Vue du Produit

MSP Center Plus. Vue du Produit MSP Center Plus Vue du Produit Agenda A propos de MSP Center Plus Architecture de MSP Center Plus Architecture Central basée sur les Probes Architecture Centrale basée sur l Agent Fonctionnalités démo

Plus en détail

1 LE L S S ERV R EURS Si 5

1 LE L S S ERV R EURS Si 5 1 LES SERVEURS Si 5 Introduction 2 Un serveur réseau est un ordinateur spécifique partageant ses ressources avec d'autres ordinateurs appelés clients. Il fournit un service en réponse à une demande d un

Plus en détail

MARCHE DE FOURNITURE DE MATERIEL INFORMATIQUE POUR LES ECOLES DE FRIESENHEIM ET OBENHEIM

MARCHE DE FOURNITURE DE MATERIEL INFORMATIQUE POUR LES ECOLES DE FRIESENHEIM ET OBENHEIM MARCHE DE FOURNITURE DE MATERIEL INFORMATIQUE POUR LES ECOLES DE FRIESENHEIM ET OBENHEIM CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES SOMMAIRE Article 1 Identification de l'organisme acheteur... p.1 Article

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES MARCHÉ PUBLIC DE TCHNIQUES DE L INFORMATION DE DE LA COMMUNICATION Mise en place et maintenance d un logiciel de gestion de projets et de gestion du temps. N de marché (À compléter par le pouvoir adjudicateur)

Plus en détail

EVOLUTION D UN LOGICIEL DE PRISE DE RENDEZ-VOUS

EVOLUTION D UN LOGICIEL DE PRISE DE RENDEZ-VOUS CAISSE D'ALLOCATIONS FAMILIALES DE LA VENDEE EVOLUTION D UN LOGICIEL DE PRISE DE RENDEZ-VOUS CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Marché n 3/2014 Marché à Procédure Adaptée passé en application

Plus en détail

Cahier des Clauses Administratives Particulières

Cahier des Clauses Administratives Particulières MARCHES PUBLICS DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES AGENCE FRANCAISE DE SECURITE SANITAIRE DE L ENVIRONNEMENT ET DU TRAVAIL DIRECTION GENERALE UNITE SYSTEME D INFORMATION 253, avenue du Général Leclerc

Plus en détail

Gestion de la Relation Client Gestion de services DIACLIENT : GESTION DE LA RELATION CLIENT

Gestion de la Relation Client Gestion de services DIACLIENT : GESTION DE LA RELATION CLIENT Gestion de la Relation Client Gestion de services DIACLIENT : GESTION DE LA RELATION CLIENT Capitalisez l information client et dynamisez la qualité de service. Dossier complet, avec ajout personnalisable

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

Le contrat SID-Hébergement

Le contrat SID-Hébergement Version : 2.5 Revu le : 22/07/2010 Auteur : Jérôme PREVOT Le contrat SID-Hébergement Hébergement Applicatif En quoi cela consiste? Objectif : Fournir au client une solution hébergée de son système d information

Plus en détail

Proposition Commerciale

Proposition Commerciale Proposition Commerciale REFONTE DE SITE WEB Pour Mme BRIGITTE TROUVAT I. Sommaire I. Sommaire... 2 II. Rappel du contexte et objectifs... 4 Eléments de référence de la proposition... 4 III. La réponse

Plus en détail

I-SUITEEXPERT. Les Services Web du Cabinet DES SERVICES WEB. Et si vous travailliez aujourd hui avec les outils de demain?

I-SUITEEXPERT. Les Services Web du Cabinet DES SERVICES WEB. Et si vous travailliez aujourd hui avec les outils de demain? Les Services Web du Cabinet I-SUITEEXPERT Donnez à vos clients un accès sécurisé sur tout ou partie de leurs dossiers, à travers une suite de modules web spécialisés : Le dépôt organisé de documents pour

Plus en détail

1 OBJET DE LA CONSULTATION

1 OBJET DE LA CONSULTATION CONSULTATION DANS LE CADRE DE L ACQUISITION D UNE BAIE DE TYPE DE NAS DESTINEE A ACCUEILLIR DES FICHIERS DEVANT ETRE ACCEDES DEPUIS PLUSIEURS SERVEURS (UNIX ET WINDOWS) AU CTIG (INRA DE JOUY EN JOSAS)

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Etabli en application du Code des Marchés Publics. Date et heure limites de réception des offres :

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Etabli en application du Code des Marchés Publics. Date et heure limites de réception des offres : MARCHE RELATIF A L EXTENSION, LA MAINTENANCE ET L HEBERGEMENT D UN SITE EXTRANET POUR LA CONSULTATION DES PERIMETRES DE PROTECTION DES CAPTAGES EN HAUTE- NORMANDIE UTILISANT L APPLICATION API DE L IGN

Plus en détail