Ateliers Le sourcing agile

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1 Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. Ateliers Le sourcing agile 22 Janvier 2013 Paris Sponsor : esourcing partners Page 1

2 Agenda 14h00-14h20 Introduction - Eric HERR, CEO esourcing partners 14h20-14h40 DHL - Patrice Langenier, Service Manager 14h40-15h00 La Banque Postale - Christopher SOARES, Directeur du sourcing 15h00-16h45 16h45-17h00 17h00-17h30 Ateliers Pause Synthèse des ateliers 17h30-18h00 Parole d expert - Eric Baussand, Président esourcing partners 18h00-18h00 Clôture Page 2

3 INTRODUCTION Eric HERR, CEO esourcing partners Page 3

4 Pourquoi venir à un atelier? Pour partager des expériences Pour créer une dynamique de networking Pour approfondir les apports du référentiel escm Pour constater où en est le marché Pour développer une vision des relations client/fournisseur Pour se construire une vision challengée Page 4

5 Pourquoi parler du sourcing agile? Les entreprises opèrent dans un monde qui bouge Travailler + Pour Gagner + Le changement c est maintenant Page 5

6 Pourquoi parler du sourcing agile? La stratégie métier d hier n est pas forcément celle de demain Les aspects sociétaux Le besoin d hier n est pas celui de demain Les aspects économiques L évolutions des pays émergents Le couts de matières premières Les aspects politiques Les changements législatifs ou réglementaires (Bale 2, Bale 3, SEPA, TEPA, TVA, 35 Heures ) Les aspects technologiques Le cloud, la mobilité, les moyens de communications Page 6

7 Pourquoi parler du sourcing agile Les modèles économiques de demain sont à inventer Page 7

8 Pourquoi parler du sourcing agile? Les entreprises ont depuis longtemps sourcer une partie de leurs activités La prise en compte de l agilité dans les relations clients fournisseurs n est plus un simplement un concept, c est une nécessité CL SP Page 8

9 DHL Patrice LANGENIER, Service Manager VIDEO Page 9

10 LA BANQUE POSTALE Christophe SOARES, Directeur du sourcing Sourcing agile? Page 10

11 Transformation Les modèles utilisés Centre de service Gains escomptés Industrialisation Obligation de résultat sur les livrables Mutualisation des équipes et des moyens Productivité sur standardisation des services Réduction des coûts sur volumes importants Flexibilité : absorption des variations de charge Productivité Flexibilité Mutualisation Relocalisation Centre de service Centre de compétence Obligation de résultat Centre de compétence Obligation de délivrance conforme des services Mutualisation des équipes Productivité sur réutilisation des pratiques Contrôle et capitalisation des compétences Prestation hors site en grande partie Effet prix Régie Pilotage de ressources sur site AT groupé Pilotage de ressources distantes Pilotage de niveaux de service Obligation de moyen Effort d appropriation AT groupée Obligation de moyen Réduction des coûts sur volumes d AT (limité) Gestion des ressources par le client Prestation sur site Régie / AT unitaire Obligation de moyen Gestion des ressources par le client Prestation sur site Page 11

12 Mai Juillet Septembre Novembre Janvier Mars Mai Juillet Septembre Novembre Janvier Mars Mai Juillet Septembre Novembre Mai Juillet Septembre Novembre Janvier Mars Mai Juillet Bilan de la qualité de service : les centres de services offrent la flexibilité nécessaire à la DISFE Le premier bénéfice constaté des centres de services a été l absorption des creux et pics de charge (notamment sur les études) : 80 à +100 ETP de variations mensuelles au global Le graphe ci-dessous montre un exemple de variations de charge auxquelles la DISFE peut être confrontée sur de nombreux domaines ETP +10 ETP +30 ETP -15 ETP -15 ETP Total Nb ETP réel Total Nb ETP cible Total Nb ETP mini Évolution 12 de la charge du centre de services «Études et développements STERIA 16» source : comité directeur STERIA 10 Page

13 Les modèles Centre de service et Centre de compétence peuvent être associés Une telle association assure la montée en connaissance des acteurs du CdS ainsi qu un volume d activité plus conséquent pour l ensemble du dispositif Service type CdC Compétence Service récurrent Service à livrable Conformité du service Conformité du livrable + Délai de mise à disposition Contrôle des compétences Service type CdS Processus Service à livrable Service à livrable Niveau de service Niveau de service Les engagements sur la mise à disposition des compétences s accompagnent d un allègement des critères de niveau de service. Ces critères se limiteront le plus souvent aux critères de conformité des activités conduites pour produire le service ou les livrables. Page 13

14 Mode de commande Les modes de commandes et facturation doivent être adaptés aux spécificités du modèle Commande d un volume de jours hommes trimestriel Chiffrage de toute demande par le fournisseur (ceci étant une estimation et non un devis) Imputation de la charge de réalisation des services sur le volume commandé Facturation du service Facturation mensuelle du service sur la base de la charge de réalisation des services Mécanisme de pénalité simple et applicable sur dégradation de la qualité de service Pilotage de la performance Suivi de la qualité de service délivré Suivi des estimations de chiffrage du fournisseur pour identifier toute dérive et alimenter la production d abaques Page 14

15 Limites actuelles Comment faciliter la co-construction? Les engagements de services et leur prérequis induisent des rigidités. Comment les réduire? Mieux gérer les entrées et sorties de périmètres Page 15

16 ATELIERS Page 16

17 Structure des ateliers Trois groupes de travail Un animateur pour suivre les débats et relancer les sujets Une prise de notes durant les débats (copie sur clé USB) Posture - écoute active, prise de parole organisée et équilibrée, accepter la diversité et les différences de maturité Une série de thèmes préparés Deux axes majeurs pour chaque question 1) Opportunités 2) Défis Page 17

18 Organisation L organisation - Merci à La Poste pour les locaux Groupe 1 : Eric HERR Bangkok Groupe 2 : Louis-Philippe NIVAIN Salle Rome Groupe 3 : Gonzague GAMET de St GERMAIN Salle Rome Expert : Eric BAUSSAND Volant Page 18

19 Plan de thèmes à traiter Les attentes de votre entreprise en terme d agilité - Quels sont les inducteurs métiers et pour quelles parties prenantes? - Quelles sont vos activités concernées par l agilité? - Quelle est la valeur ajoutée recherchée? Les accords de sourcing adaptés à l agilité - Vos contrats actuels sont-ils adaptés aux besoins agiles? - Quel est votre vision du modèle de coût idéal (fixes, variable, Unités d Œuvre..)? - Quels sont les impacts de l agile concernant la vision résultat? - Comment organisez-vous le périmètre d une prestation pour le rendre variable? Pilotage d une relation agile - Comment responsabiliser vos fournisseurs tout en développant de l agilité? - Quelles compétences internes sont nécessaires pour piloter vos fournisseurs avec agilité? - Quelle est la place de l approche collaborative entre les parties prenantes internes et les fournisseurs? Page 19

20 SYNTHESE DES ATELIERS Page 20

21 PAROLE D EXPERT Eric BAUSSAND, Président esourcing partners Page 21

22 Promesses du sourcing Agilité et flexibilité Forte réactivité pour mettre en place des services métier Optimisation des coûts On ne paie que ce que l on consomme tout en optimisant les ressources Amélioration du potentiel du SI Capacité à monter en charge renforcée et simplifiée Simplification et automatisation de la gestion des opérations Travaux réalisés par des professionnels Meilleure fiabilité et sécurité Spécialisation des technologies et des outils; concentration des données Page 22

23 Mais aussi des challenges Qualité de la gouvernance Réactivité & qualité des services Confidentialité & sécurité Risques juridiques & règlementaires Réversibilité Maîtrise des coûts Conduite du changement Quel est le cap? Page 23

24 Source: IT Services Qualification Center (ITsqc), Carnegie Mellon. itsqc.cmu.edu 2005 Carnegie Mellon University. All right reserved. Qu est-ce qu escm? escm est un référentiel de bonnes pratiques du sourcing escm traite du cycle de vie du sourcing escm s applique à diverses relations client/fournisseur escm se décline en 2 modèles : - escm-sp - escm-cl Les deux modèles sont reliés escm a été développé par ITSqc (Carnegie Mellon) ITSqc délivre des certifications Page 24

25 Source: IT Services Qualification Center (ITsqc), Carnegie Mellon. itsqc.cmu.edu 2005 Carnegie Mellon University. All right reserved. Périmètre d escm Page 25

26 Source: IT Services Qualification Center (ITsqc), Carnegie Mellon. itsqc.cmu.edu 2005 Carnegie Mellon University. All right reserved. escm-cl : 17 domaines- 95 pratiques Cycle de Vie Domaine d aptitude N2 N3 N4 Total Pratiques Gestion de la stratégie de sourcing permanentes 50 pratiques Gestion de la gouvernance Analyse 9 pratiques Démarrage 20 pratiques Gestion des relations Gestion de la valeur Gestion des changements organisationnels Gestion des ressources humaines Gestion des connaissances Gestion de la technologie 3 3 Gestion des risques Etude d opportunité de sourcing Approche de sourcing Planification du sourcing 5 5 Evaluation des Prestataires 3 3 Contractualisation Transfert du Service Fourniture 11 pratiques Gestion des services sourcés Réversibilité 5 pratiques Réversibilité Total Page 26

27 Source : esourcing partners Différents cycles de projets sourcés Agile (SCRUM) DEBUT Cout fixe Périmètre adaptable Releases fixes Fonctions et stories Itérations 3 semaines SADT Releases (<=5 itérations) SADT FIN Le périmètre est la variable du projet. Le projet continu jusqu à la fin du budget. Prototypage Prototype Spécifications Gestion des changements DEBUT Cout fixe Périmètre adaptable Releases fixes Fonctions et stories ADT Releases ADT FIN Le périmètre est la variable du projet. Basculer en TMA. Cycle en V DEBUT Cout fixe Périmètre fixe Délai fixe S Spécifications détaillées D Développement T Tests versus périmètre initial FIN Le délai est la variable du projet. Les couts sont soumis à avenants. Page 27

28 Source : esourcing partners Sourcing Management Office SMO Processus Projets Architecture Comité Fonctionnel SMO Leader Métier Leader Prototype Product Owner PMO PMO Urbaniste Architecture Owner Service Manager Team Projets Scrum Master Scrum Master Métier Organisation DSI esourcing Outsourcing Insourcing Fournisseur Page 28

29 Source: IT Services Qualification Center (ITsqc), Carnegie Mellon. itsqc.cmu.edu 2005 Carnegie Mellon University. All right reserved. Pour aller plus loin Le Web : & Les Groupes de Travail animés par l Ae-SCM Les publications de l Ae-scm Le livre «escm et sourcing IT» en Français Les Newsletter de l Ae-SCM : La formation certifiante en Français : Page 29

30 CLOTURE Page 30

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