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1 SHERLOCK'S Office Server Présentation générale Version 01/2009 1/8

2 1 OBJET DE SHERLOCK S OFFICE SERVER 3 2 PRÉ REQUIS TECHNIQUE 3 3 LA SÉCURITÉ DES ÉCHANGES ENTRE LE COMMERÇANT ET SHERLOCK S 4 4 LE FONCTIONNEMENT DE SHERLOCKS OFFICE SERVER Fonctionnement en complément de l'api SHERLOCK S Fonctionnement avec mise en œuvre de la page de paiement sur le site marchand Le paiement en ligne via SHERLOCK s Office Server La gestion de caisse intégrée et automatisée par SHERLOCK S Office Server L'interrogation par le composant diag Paramétrage et services sur Sherlock s Office Server... 8 Version 01/2009 2/8

3 1 Objet de SHERLOCK S Office Server SHERLOCK S Office Server est une extension du service SHERLOCK S qui permet d automatiser toutes les fonctions de gestion des transactions. Cette extension de service se présente sous la forme d'un programme, un serveur d'api plus précisément, avec lequel les applications "métier" du commerçant communiquent directement. SHERLOCK'S Office Server s'adapte à tout type d'erp et permet l'automatisation de la cinématique [commande / paiement / fourniture des produits ou services], l'industrialisation des processus de commandes et de gestion, la maîtrise des flux financiers par un reporting en temps réel et quotidien par . SHERLOCK'S Office Server s'adresse : Aux entreprises qui souhaitent intégrer une solution de paiement à leur système d'information afin d'automatiser l'ensemble des opérations et personnaliser le traitement des transactions. Aux entreprises qui vendent des produits ou services à distance par plusieurs canaux (courrier, téléphone, Internet). 2 Pré requis technique L'installation puis l'utilisation de SHERLOCK S Office Server nécessite quelques pré requis techniques indispensables : Un système d'exploitation avec une Machine Virtuelle Java (JVM), La maîtrise d'un langage de programmation, Des compétences techniques. Durant la phase d'installation de l'api Server, il est nécessaire de disposer des droits d'administration du serveur hébergeant le logiciel. Sont également nécessaires des compétences associées au système d'exploitation et au fonctionnement réseau. L'API SHERLOCK S Office Server est fournie avec plusieurs documents permettant l'installation et l'exploitation optimale de ses fonctionnalités. Afin de faciliter l'intégration au commerçant, notre prestataire technique Atos Worldline fournit également des exemples de requêtes XML à destination de l'api Server (en C, ASP, Perl, PHP et Java). L'API Server a été conçue pour fonctionner sur tous les systèmes d'exploitation disposant d'un JRE (Java Runtime Environment), ce qui en fait un outil largement accessible. Les systèmes d'exploitation sur lesquels l'api a été testée sont : -Sun Solaris 2.5 et ultérieur, -Linux (Mandrake 5 ou Redhat 7), -Microsoft Windows Les développements entre l application cliente et SHERLOCK S Office Server restent du ressort du commerçant. Compte tenu du mode de communication entre une application cliente et l'api Office Server (XML), la quasi-totalité des langages de programmation permettent de soumettre une requête au serveur d'api. Notre prestataire Atos Worldline a testé et fournit des exemples pour les langages de programmation suivants : -Java, -Langage C / C++, -Perl, -PHP, -ASP. Version 01/2009 3/8

4 Les documents techniques suivants sont livrés avec API SHERLOCK S Office Server : Le guide du développeur, Le guide d installation, Le guide d administration, Et pour chaque composant, le guide composant. 3 La sécurité des échanges entre le commerçant et SHERLOCK S Les clefs de la sécurité SHERLOCK S reposent sur quatre piliers essentiels : l'authentification du commerçant, la demande d'autorisation auprès de la banque du porteur de la carte ainsi que la confidentialité des données, qui transitent chiffrées sur l'internet (numéro de carte, date de validité etc..). Afin d'éviter toute altération des messages échangés, SHERLOCK S vérifie également leur intégrité. La sécurisation du transfert des informations entre les composants de l API Server et le serveur SHERLOCK S est assurée par le calcul d un MAC (Message Authentication Certificate) et l utilisation d un algorithme de cryptage triple DES. Le calcul du MAC se fait à l aide de deux clefs de session à usage unique, calculées à partir du fichier certificat commun à l API Server commerçant et au serveur SHERLOCK S. Il permet l authentification des deux parties ainsi que le contrôle de l intégrité des messages transmis dans les deux sens. Le fichier certificat est donc un fichier sensible car il permet l'authentification du commerçant sur le serveur SHERLOCK'S et donc d'envoyer une requête vers ce même serveur. Le commerçant doit donc protéger ce certificat sur son serveur (cf Présentation générale SHERLOCK'S paragraphe 1.5). Si le commerçant pense que la confidentialité de son certificat a été violée, vu l'importance de ce fichier il convient de demander à notre prestataire technique Atos Worldline d en générer un nouveau. 4 Le fonctionnement de SHERLOCKS Office Server Le traitement des transactions et des opérations effectuées par l API SHERLOCK S Office Server est effectué de manière transparente pour le commerçant et le client final. Le commerçant maîtrise l intégralité du processus transactionnel. Il lui suffit d installer l'api Server et d intégrer les appels à cette API dans son système de gestion. Fonctionnellement le commerçant peut : Effectuer une demande d autorisation on line, il obtient la réponse en temps réel, Réaliser des opérations de caisse de manière automatique. Techniquement, le commerçant peut administrer et suivre par moniteur l API Server, ce qui permet d affiner précisément son comportement. Entre autre, il peut : Préciser les serveurs autorisés à émettre des requêtes, Définir un nombre maximum de transactions à traiter en parallèle, Administrer via un simple navigateur le paramétrage de l API. Version 01/2009 4/8

5 L'API Server se présente sous la forme d'un serveur autonome qui reçoit les requêtes fonctionnelles ou de pilotage en provenance des applications clientes et qui les transmet aux composants correspondants. En retour l'api donnera la réponse de la requête à l'application cliente. Le schéma simplifié ci dessous reprend le fonctionnement de l'api Server: Commerçant Client Serveur web Vos développements se situent ici XML API Server Composant Office LCL Paramètres serveur Paramètres composant (config.xml, accesslist ) (pathfile, certif) SHERLOCK S Les composants de l'api Server sont en charge du traitement fonctionnel correspondant aux requêtes émises par le client. Ils sont appelés par l'api Server. Les composants peuvent selon les cas : se connecter au serveur SHERLOCK S pour accéder à un service distant (demande d'autorisation, remboursement, etc) et se charger d'analyser et retourner la réponse, opérer un traitement local, ce qui est le cas pour les requêtes de pilotage (état du serveur, lecture et visualisation des traces). 4.1.Fonctionnement en complément de l'api SHERLOCK S Cette solution est préconisée par LCL car elle répond aux programmes PCI-DSS des organismes internationaux. Les transactions sont effectuées en ligne par les acheteurs sur la page de paiement sécurisée SHERLOCK S (installation de API SHERLOCK S sur le site commerçant). L API SHERLOCK S Office Server permet alors d automatiser les traitements sur les transactions en back-office (validation, annulation etc..). L interface SHERLOCK S Gestion reste utilisable par le commerçant. Le commerçant n a pas connaissance des données porteurs. Version 01/2009 5/8

6 4.2.Fonctionnement avec mise en œuvre de la page de paiement sur le site marchand Le commerçant qui souhaite ou qui a besoin de mettre en place la page de paiement directement sur son site marchand doit mettre en œuvre en parallèle le chiffrement SSL afin de sécuriser le paiement entre le poste de l acheteur et son site (page de paiement sécurisée par https). Le serveur du commerçant doit d'une part être capable d'assurer un niveau de sécurité suffisant pour permettre la transmission du numéro de carte renseigné par l'internaute, et d'autre part être suffisamment protégé de l'extérieur pour ne pas faillir devant des éventuelles intrusions malveillantes. Dans ce cadre, SHERLOCK S Office Server peut être utilisé pour faire des transactions de paiement et gérer en automatique les opérations de Back- office. L interface SHERLOCK S Gestion reste utilisable par le commerçant. 4.3.Le paiement en ligne via SHERLOCK s Office Server La communication instaurée par SHERLOCK S Office Server peut se résumer ainsi 1 3 Serveur Commerçant API Server Certificat Informations carte Terminal (Internaute, centre d appel, minitel, SI, commerçant, GSM, etc) SHERLOCK S Certificat 2 LCL Réseau monétique Banque Internaute 1.Le client (un internaute, un opérateur de centre d'appel, ou tout autre serveur), prépare une commande et valide son intention de régler ses achats par carte bancaire. Le serveur commerçant peut alors afficher un formulaire SSL approprié afin d'obtenir les coordonnées bancaires de l'internaute. 2.Le commerçant utilise l'api Server, qui communique au serveur SHERLOCK S les coordonnées bancaires ainsi que les informations de la transaction. Le Serveur SHERLOCK S effectue une demande d'autorisation. 3 et 3'. Après réception de la réponse d autorisation, SHERLOCK S envoie la réponse de la demande d'autorisation à l'api Server du commerçant, qui peut alors en informer le client ayant initialisé la transaction. 4.SHERLOCK S envoie la transaction pour remise en banque (crédit commerçant et débit client). Version 01/2009 6/8

7 Contrairement à l utilisation de l'api SHERLOCK S, qui laisse au serveur bancaire le soin d'afficher les pages de paiement et d'assurer la sécurité y afférant, SHERLOCK S Office Server laisse au commerçant toute latitude dans la cinématique du paiement. Le commerçant doit fournir dans la transaction, via l'api Server, entre autre les données suivantes : - la référence de la transaction (numéro de transaction, montant, devise, etc) - le type de carte, - le numéro de la carte, - la date de validité, - et éventuellement le cryptogramme visuel (CVV2/CVC2/CBN2 rassemblés sous l'acronyme Cxx2) qui est une donnée obligatoire pour les paiements du réseau CB (cartes CB françaises et cartes agréées CB). Suite au retour de la demande d'autorisation, le commerçant peut afficher dans le cas d un paiement en ligne le résultat de ce paiement. Le commerçant dispose en effet de la liste et de la signification des codes retour, qui lui permettent d'expliquer la raison d'un éventuel refus de la transaction par la banque (cf. Guide du Composant). Nous attirons de nouveau l attention du commerçant sur le risque de compromission des données cartes de ses clients lorsqu il utilise l API Server pour créer des transactions. Le commerçant ayant connaissance du numéro de carte (entre la capture de ce numéro et la transmission à l API Server), il est tenu de prendre toutes les mesures sécuritaires qui s imposent, notamment la conformité avec le programme PCI-DSS des organismes interbancaires et internationaux. De nombreux commerçants utilisent l API SHERLOCK S pour le traitement des transactions (les pages de paiement étant affichées par SHERLOCK S, le commerçant n a pas connaissance des données porteurs) et l API Server pour effectuer les opérations de gestion de caisse (annulation, remboursements, etc). 4.4.La gestion de caisse intégrée et automatisée par SHERLOCK S Office Server L API Server est l outil de gestion de caisse de prédilection pour les commerçants qui ont besoin d automatiser le traitement de leurs opérations. Le commerçant n est pas obligé de se rendre sur l interface SHERLOCK S Gestion bien que celle-ci reste disponible. La communication instaurée avec le serveur est identique au paiement : le terminal demandeur initie une opération, qui peut être générée de manière automatique à partir du déclenchement d'un événement (par exemple la livraison d'un produit, la réception d'une demande de remboursement ou d'un produit retourné, etc) grâce à la possibilité d'intégration des fonctions de l'api Server au système d'information du commerçant. Le commerçant traite ainsi en temps réel ses opérations, l'api Server communique au serveur SHERLOCK S la nature de l'opération réalisée ainsi que les références et date de la transaction initiale. Version 01/2009 7/8

8 En fonction des opérations réceptionnées, SHERLOCK S effectuera une modification de l'état de la transaction dans la base de données et pourra éventuellement effectuer une demande d'autorisation puis une remise en banque de la transaction ainsi modifiée (Validation, Remboursement, Forçage ou Duplication). La notion de profil, paramétrée par SHERLOCK S pour chaque commerçant, permet de limiter les opérations de caisse autorisées à celles effectivement utilisées par le commerçant. Ce qui peut être considéré comme un élément de sécurité supplémentaire. 4.5.L'interrogation par le composant diag La fonction diag, pour diagnostic, est spécifique à l API Server et permet au commerçant d'envoyer une requête au serveur SHERLOCK S afin d'obtenir le statut d'une transaction donnée au moment où cette requête est envoyée. Cette fonction permet au commerçant de pallier à d'éventuels problèmes : - perte d'informations sur sa base de données, - le serveur d'api n'a pas obtenu la réponse à une de ses requêtes, qui est par exemple tombée en timeout. Cette fonction correspond à la consultation de SHERLOCK S Gestion et permet d'obtenir les caractéristiques d une transaction, tels que le montant, la devise, le type de carte utilisé, l'état de la transaction (accord, refus, remisé, expiré) etc. 4.6.Paramétrage et services sur Sherlock s Office Server SHERLOCK S Office Server étant une extension du service SHERLOCK S, toutes les fonctions et services disponibles sur SHERLOCK S sont disponible sur cette offre complémentaire : Le choix entre les modes «annulation «et «validation», Les options de paiement, L'accès et les fonctions accessibles dans SHERLOCK S Gestion, Cartes acceptées, Devises acceptées, Les contrôles locaux complémentaires, La mise à disposition du journal des transactions et du journal des opérations, Les modalités de mise en œuvre. cf. Documents «Présentation générale SHERLOCK S» - «Présentation générale SHERLOCK S Gestion» et «Les contrôles locaux complémentaires- Description et paramétrage». Version 01/2009 8/8

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