CONDITIONS GÉNÉRALES HOLIDAY SUITES

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1 CONDITIONS GÉNÉRALES HOLIDAY SUITES 1. Réservations (généralités) Holiday Suites n'enregistre de réservations que de personnes de plus de 18 ans. Holiday Suites se réserve le droit de refuser une réservation à tout instant et sans justification. Holiday Suites doit être en possession de toutes les données personnelles, y compris l'adresse, le numéro de téléphone et l'adresse de toutes les personnes qui sont présentes durant le séjour, ce afin de pouvoir mener une communication indispensable avec vous. À défaut, Holiday Suites n'est pas en mesure de vous communiquer des informations importantes relatives à l'arrivée et le départ (clé de coffre-fort, code, description d'itinéraire, ). Il est également interdit de faire séjourner des personnes ou des animaux domestiques que vous n'avez pas signalé(e)s à la réservation. Le constat de ce type de fait par un collaborateur ou un délégué d'holiday Suites obligera Holiday Suites à retenir la caution partiellement ou entièrement ou conduira à l'expulsion du parc sans droit à remboursement. Vous pouvez réserver 24 heures par jour sur notre site Internet ou par téléphone entre 8 h et 22 h au numéro (éventuellement payant). Si vous entrez en considération pour une réduction, veuillez le signaler directement au moment de réserver. La réduction est impossible à obtenir a posteriori. Les règlements de réduction et les arrangements sont applicables à un nombre limité de résidences vacancières. Tout éventuel règlement de réduction n'est pas applicable aux arrangements. Le cumul de réductions est impossible, sauf un cumul spécifiquement mentionné. Un nombre limité de résidences vacancières est réservé aux jeunes de moins de 21 ans voyageant seuls. Avant de réserver, ils doivent prendre contact par téléphone avec le département Réservation. 2. Réservations (spéciales) Le montant intégral de votre réservation doit être payé avant votre arrivée. Tout paiement non effectué à temps entraîne l'annulation de votre réservation. Vous pouvez déterminer vous-même la localisation de votre suite moyennant un petit supplément (vue sur mer, côté ensoleillé). Vous pouvez aussi grouper plusieurs suites sous la même réservation. Toutes les préférences dépendent des disponibilités. Veuillez vous informer au moment de votre réservation. 3. Prix Les prix figurant dans la brochure et sur peuvent être éventuellement différents du prix effectivement connu au moment de la réservation. Un certain nombre d'éléments qui sont repris dans le prix seront revus périodiquement tels que (mais sans s'y limiter) les coûts de l'énergie. droit de modifier les prix et/ou de facturer un supplément. Holiday Suites se réserve également le droit de modifier les réductions et les règlements de réduction. Le prix mentionné sur la confirmation/facture est contraignant. Le prix comprend : la location l'utilisation de l'écran plat ou de la télévision la TVA Le prix ne comprend pas : la location (obligatoire) de draps la location (en option) de serviettes de bain la consommation d'énergie, d'eau, charges et taxes,

2 nettoyage final autres suppléments (animal domestique, kit service, ). Si vous réservez en ligne, vous obtiendrez pendant la réservation un aperçu détaillé de tous les frais et un prix total. 4. Modifications Si, après réservation, vous souhaitez modifier la période de votre séjour, vous en avez la possibilité jusqu'à un mois avant votre arrivée. En fonction des disponibilités, il est possible d'effectuer des réservations supplémentaires ou une prolongation de votre séjour. Veuillez communiquer les modifications et les annulations toujours par téléphone au numéro (0,30 /min). Nous facturons 25 en supplément pour toute modification d'une réservation déjà effectuée. 5. Annulations A) En cas d annulation jusqu à 7 jours avant la date d arrivée, aucun frais sera B) En cas d annulation, de modification ou de nonprésentation,endéans les 7 jours avant la date d arrivée, le montant total de la réservation sera C) Pour toute résiliation anticipée du séjour, le montant de la location est dû intégralement. Pour le tarif nonremboursable : En cas d annulation, de modification ou de nonprésentation, le montant total de la réservation sera 6. Réception Vous pouvez joindre la réception au numéro de téléphone (0,30 /min) tous les jours en semaine de 8h à 22h, également en week-end. 7. Arrivée L'arrivée est prévue le jour d'arrivée à partir de 15h00. (jusqu'à 22h00). Si vous n'êtes pas arrivé endéans les 24 heures après la date convenue sans le notifier, cela sera considéré comme une annulation (sans remboursement). 8. Départ Le jour du départ, veuillez avoir quitté votre résidence vacancière avant 10h00. Nous nous réservons le droit d'effectuer à partir de 08h00 les travaux (de nettoyage) autour des résidences vacancières. Tous les clients doivent s'en tenir à toutes les règles qui sont mentionnées dans le règlement du parc. Toute violation de ces règles peut entraîner l'expulsion du parc sans droit à remboursement. Le règlement du parc est disponible sur le site Web susmentionné. 9. Réductions Certaines remises sont applicables au prix sous certaines conditions. Les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres avantages ou actions ne sont pas applicables aux réservations déjà effectuées sont applicables par dates d'arrivée, périodes ou groupes cibles spécifiques (exemples : séniors, familles avec jeunes enfants, réservations précoces) sont applicables à un nombre limité de suites et/ou types sont toujours révisables ne sont jamais applicables avec effet rétroactif. Après confirmation/facture, vous ne pouvez plus recourir aux réductions. 10. Les animaux domestiques sont autorisés sous conditions Maximum 2 animaux domestiques sont autorisés par suite. Les animaux doivent avoir reçu les vaccinations légales et la preuve sera transmise à Holiday Suites avant l'arrivée. Le

3 propriétaire/accompagnant est responsable de son animal. Les animaux doivent être tenus en laisse dans le parc. L'accompagnant ramassera et jettera les déjections de l'animal. Le supplément de 10 /nuit/animal domestique que vous payez sert à désinfecter l'appartement. Tous les animaux domestiques doivent être signalés au moment de la réservation. À défaut et constat, le supplément par jour prévu par animal domestique multiplié par 2 sera retenu sur la caution, majoré des frais administratifs. 11. Caution La caution doit être intégralement payée avant l'arrivée à l'holiday Suites, ce par virement ou par carte de crédit. À défaut de paiement préalable intégral ou partiel, la réservation est refusée ou annulée. La caution est remboursée par Holiday Suites par virement sur le compte du locataire, ce à l'issue de la période de location et ce, endéans les 3 semaines, si la résidence Holiday Suites est quittée propre et nette. Vous trouverez toutes les résidences vacancières propres et hygiéniques. Une fois que vous avez pénétré dans la résidence, si vous constatez qu'il manque quelque chose ou que quelque chose est cassé, veuillez le signaler endéans l'heure qui suit votre entrée par téléphone au numéro (0,30 /min). À défaut, vous risquez de vous le voir facturé à votre départ. Afin de s'assurer que la caution soit rapidement remplacée, il est important de communiquer votre IBAN et code SWIFT/BIC au moment de votre réservation. Le locataire effectuera les travaux de nettoyage suivants : ranger la cuisine/kitchenette c.-àd. le bloc-cuisine, les couverts, les assiettes, les casseroles, les poêles et le service complet doivent être lavés et rangés séchés dans les armoires ; le congélateur, le réfrigérateur, le four à micro-ondes, la machine à café et la bouilloire électrique doivent être lavés ; les ordures ménagères doivent être déposées dans les containers (voir plan du parc) après votre départ ; les draps et les (éventuelles) serviettes de bain doivent être rassemblés et être déposés dans le sac à lessive prévu dans le hall d'entrée (en l'absence de sac à lessive, ils peuvent simplement être empilés au sol) éteindre l'éclairage et fermer les portes et les fenêtres laisser derrière vous la terrasse/le jardinet propre et rangé(e) et placer le mobilier de jardin dans la remise (si applicable à votre destination). Si des travaux supplémentaires doivent être effectués par la société de nettoyage, la caution peut être retenue entièrement ou partiellement (avec un minimum de 30 ) majoré des frais administratifs. Si on commet des infractions au règlement du parc, 50 % de la caution est retenue (p. ex. stationner dans le domaine au lieu du parking, rouler plus rapidement que la vitesse maximale autorisée, ). En cas de perte ou de bris de clé, 40 sont retenus sur la caution. Le droit au remboursement de la caution expire deux ans après la date du départ. Il est interdit de laisser séjourner des personnes ou des animaux domestiques que vous n'avez pas signalé(e)s au moment de la réservation. Le constat de ce type de fait par un collaborateur ou un délégué d'holiday Suites obligera Holiday Suites à retenir la caution entièrement ou partiellement (voir aussi point 10) ou conduira à l'expulsion du parc sans droit à remboursement.

4 Il est interdit de fumer dans tous les logements, tout comme les parties communes. Si cela n est pas respecté, nous nous donnons le droit de retenir la caution entièrement. Il est interdit de fumer dans tous les logements, aussi bien dans les parties privatives que dans les parties communes. Si cela n est pas respecté, la caution sera entièrement retenu. En cas d'annulation de votre réservation, la caution est remboursée au locataire à l'issue de la période de location et ce, endéans les 21 jours. 12. Force majeure Si l'exécution du contrat est entièrement ou partiellement, empêchée ou rendue impossible temporairement ou pas, en raison de circonstances indépendantes de la volonté d'holiday Suites (grèves, risque de guerre, sièges, incendie, inondations, tempêtes et autres incidents de quelque nature que ce soit), il s'agit d'une force majeure dans le chef d'holiday Suites. 13. Divers Tous les tarifs sont hors taxes locales. Les taxes sont dues pour toutes les personnes à partir de 0 an. Les résidences vacancières disposent chacune d'un aménagement distinct. Nous nous réservons explicitement toute modification de la disposition et de l'exécution de notre domaine et des objets qui s'y trouvent. Tous les prix mentionnés sont en euro et avec taux de TVA inclus. Ces conditions remplacent toutes les conditions précédentes et priment sur toute autre publication ou affichage. 14. Plaintes Si vous avez une réclamation justifiée, veuillez-vous adresser immédiatement (endéans les 2 heures après votre arrivée) au numéro de téléphone central d'holiday Suites (0,30 /min) afin qu'holiday Suites puisse tout mettre en œuvre pour résoudre les problèmes. Si les problèmes n'étaient pas résolus à satisfaction, veuillez dans le mois qui suit votre départ introduire une plainte via experience@holidaysuites.b e. Une éventuelle indemnité de dédommagement ne peut jamais excéder le montant net de la location (sans suppléments, majorations). 15. Responsabilité Nous rejetons toute responsabilité pour : 1) Vol, perte ou dommages, de quelque nature que ce soit, pendant ou suite à un séjour dans le parc ou dans une résidence vacancière. 2) Si un appareil technique est déréglé ou hors service et si des équipements touristiques du parc ou de la résidence vacancière sont supprimés ou fermés. 3) Renseignements fournis verbalement ou par téléphone. 4) Nuisance, telle que dérangement, causée par des tiers ne relevant pas de notre responsabilité. 5) Erreurs d'impression dans notre correspondance et/ou communication. Le locataire (H/F) et ceux qui l'accompagnent sont conjointement et solidairement responsables de toute perte/tous dommages qui affecteraient Holiday Suites ou tout tiers en tant que conséquence directe ou indirecte de leur séjour, peu importe comment ou par qui ceux-ci sont causés. droit d'apporter des modifications à son offre de formules de location vacancière. Même sous des circonstances particulières, droit de fermer les suites. Dans ce cas, nous veillerions au report de la réservation, en proposant une nouvelle date ou une annulation sans frais. Il n'existe aucun autre droit à quelque autre indemnité possible. Nous attirons votre attention sur le fait que des travaux

5 (d'entretien) risquent toujours d'être effectués, sans que vous n'ayez droit à une compensation ou à une indemnité. Pour les parcs en construction ou en rénovation, Holiday Suites se réserve le droit de reporter votre réservation vers une autre destination de qualité au moins équivalente. 16. Confidentialité Toutes les données qui nous sont fournies, même sur notre site Web, sont utilisées pour répondre à vos demandes et elles sont reprises dans notre fichier. Ce fichier est utilisé par et pour l'administration des clients, les ventes, le marketing et la comptabilité. Ces données peuvent être utilisées pour donner des informations et des offres ciblées au sujet de nos produits et services, tant par nous-mêmes que par des tiers. À votre demande, nous améliorerons, compléterons, supprimerons ou masquerons vos données dans le cas où les données sont réellement incorrectes. Pour rédiger cette brochure, des informations, de la communication et le site Web, Holiday Suites a pris le plus grand soin, mais il est impossible d'en garantir systématiquement la justesse et/ou l'intégralité permanente. Holiday Suites exclut toute responsabilité de quelque nature que ce soit qui découle d'imprécisions et/ou de lacunes. Les conditions générales d'holiday Suites sont systématiquement applicables à toutes les réservations et offres. Nous vous les faisons parvenir gratuitement sur simple demande. Si vous ne souhaitez pas recevoir nos informations ou offres, veuillez nous le signaler via info@holidaysuites.eu ou à l'adresse suivante : Archimedesstraat Oostende België. 17. Réserve juridique