CENTRE D ENTREPRENEURIAT ESG UQÀM

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1 CENTRE D ENTREPRENEURIAT ESG UQÀM Utiliser efficacement les médias sociaux Par Michel Grenier, MBA Julie Laporte, MBA Julie Morin, BAA Partenaire principal:

2 Plan de présentation Quoi? Les médias sociaux au Québec L utilisation des plateformes Les médias sociaux: Un outil d affaires? Pour commencer Quelques mythes Éléments indispensables Références Comment? 8 étapes simples pour y arriver 2

3 Les médias sociaux au Québec La moitié des internautes québécois suit une organisation, une marque, une personnalité ou une entreprise sur les médias sociaux. Une tendance en progression. Revenus et scolarité sans effets sur l adoption des médias sociaux. 47,9 % des internautes se connectent chaque jour à leur compte sur les médias sociaux. NETendance 2013, CEFRIO L utilisation des médias sociaux chez les 55 à 64 ans passe de 58,9 % en 2012 à 73,3 % en

4 Les médias sociaux 4

5 Utilisation des plateformes Réseaux sociaux et entreprises : l'entrepreneur branché NETendance 2013, CEFRIO 5

6 Utilisation des plateformes sociales au Québec Youtube Facebook Google + Linkedin Twitter Pinterest NETendance 2013, CEFRIO 6

7 Proportion d internautes ayant suivi des entreprises, des marques, des organisations ou des personnalités sur les médias sociaux % 23% 52% 48% 49% 51% Oui Non NETendance 2013, CEFRIO 7

8 Médias sociaux : outil d affaires? Aujourd hui, les médias sociaux sont devenus un outil d affaires vital que les entrepreneurs ne peuvent plus se permettre d ignorer. Pourtant, à peine 35 % des PME canadiennes les utilisent. Bien des entrepreneurs sont réticents à vouloir s y mettre parce qu ils manquent d information. Extrait de :

9 Consommateur Veulent des promos, des rabais Audience Veulent être les 1 er à savoir Ambassadeur Ceux qui font la promotion de votre marque Communauté 9

10 Comment développer sa communauté Acquérir de l audience Faire en sorte que: Les visiteurs et les clients s abonnent Comment? Web Infolettre Publicité Vitrine Produit Etc. Consommateur Veulent des promos, des rabais Audience Veulent être les 1 er à savoir Ambassadeur Ceux qui font la promotion de votre marque Communauté 10

11 Le nouveau bouche à oreille? Média Définition Médias sociaux contrôlés par l entreprise Médias sociaux payants Médias mérités Contrôle de la marque Payer pour développer une marque Les clients sont les vendeurs de la marque Exemples Site web Blogues Comptes Twitter Publicité Recherche payée Commandites Bouche à oreille Buzz Publicité virale Rôles Relation professionnelle à long terme avec une clientèle débouchant sur un média mérité Transformation de la base qui devient catalyseur qui nourrit des médias sociaux Écouter et répondre. Les médias sociaux viraux sont souvent les résultats de médias sociaux contrôlés par l entreprise, payants et bien exécutés Avantages Contrôle Efficacité des coûts Longévité Versatilité Niche d audience En demande Rapidité Contrôle Crédible Rôle-clé dans la vente Transparence et permanence Défis Sans garanties Peu de crédibilité Long avant de pouvoir mesurer les résultats Désordre Taux de réponses en décroissance Peu de crédibilité Pas de contrôle Peut devenir négatif Difficile de mesurer la portée Source : M. Blanc, 2011, inspiré de Dave Fleet 11

12 Par où commencer? Écoutez Ce qui ce dit sur votre entreprise, vos produits, vos concurrents et les commentaires de vos clients. Tentez de comprendre les bons coups des entreprises de votre domaine. Analysez le contenu présenté. Familiarisez-vous avec le jargon. Prenez votre temps; cette étape est importante. Adapté de : 2012, BDC 12

13 Pensez stratégie Quels sont vos objectifs? Qui est le public cible? Élaborer le contenu et le message Quel type d interactions souhaitez-vous? Préparer un plan d action Évaluer vos efforts Attention à trop d autopromotion Adapté de : 2012, BDC 13

14 Source : Adviso, Médias sociaux: cherchez vous des amis ou des clients?

15 Établissez votre présence Personnalisez vos pages Vérifiez les paramètres de vos comptes Familiarisez vous avec les différentes plateformes, outils et logiciels de gestion des comptes Adaptez vous en fonction des nouvelles fonctionnalités et paramètres qui évoluent sans cesse Adapté de : 2012, BDC 15

16 Les médias sociaux : Les mythes Mythe n 1: c est simple Le plus grand mythe à propos des réseaux sociaux, c est que c est facile et que cela peut être fait par un stagiaire à l heure du lunch. Adapté de : Christiane Waterschoot, c-marketing.eu

17 Mythe n 2: c est gratuit Planifier, créer du contenu, l optimiser, le publier sur de multiples plateformes prend du temps. Le temps c est de l argent Adapté de : Christiane Waterschoot, c-marketing.eu

18 Mythe n 3: c est Facebook Parce que Facebook domine la scène des réseaux sociaux avec près d un milliard d utilisateurs, certaines entreprises pensent que c est le seul réseau qui compte. Si vous êtes actif en B2B, LinkedIn est probablement bien plus intéressant pour vous. Et c est l un des réseaux sociaux les plus dynamiques. Twitter peut vous permettre de créer un groupe ciblé plus vite et plus facilement que Facebook. Bref, une fois de plus, une étude préalable s impose pour déterminer où vous avez le plus de chance de rencontrer vos (futurs) clients. Car les réseaux sociaux ne doivent pas vous faire oublier les bases du marketing. Adapté de : Christiane Waterschoot, c-marketing.eu

19 Mythe n 4: ça marche toujours Il n y a pas de magie: une présence sur les réseaux sociaux ne va pas sauver votre entreprise, ni faire décoller vos ventes! Si les bases de votre communication ne sont pas solides, votre présence sur les réseaux sociaux se traduira par un flop magistral. Avant tout, vous devez avoir un site attrayant et du contenu intéressant et régulièrement mis à jour (via un blog par exemple) pour que les gens aient envie de le partager sur les réseaux sociaux. Adapté de : Christiane Waterschoot, c-marketing.eu

20 Les éléments indispensables La créativité La générosité La transparence La continuité L ouverture L instantanéité Source : Les médias sociaux en entreprise,

21 Facebook entreprise «LE synonyme de média social» La page Facebook et non pas le profil Facebook Nombre illimité de fans Possibilité de multiples adminitrateurs Concours Règles Facebook Régie des alcools, des courses et des jeux 21

22 Linkedin «Réseautage et le recrutement professionnels d affaires» Bâtir un réseau de contacts d affaires Méthode de recrutement Groupes de discussion 22

23 Twitter «La machine à café de l ère numérique» Microblogage Langage Twitter Twitter, Tweeter, Tweet, et Twitto(s) RT, LT, TT, #, #FF, DM et MT Outil de recherche: le hashtag 23

24 Et les autres Google + YouTube Blog Etc. 24

25 Suivez-nous Consulter notre page Facebook Suivez nos gazouillis sur Connecter avec des entrepreneurs sur LinkedIn 25

26 Références 2013, Adviso, Médias sociaux: cherchez vous des amis ou des clients? , BDC, Augmenter vos ventes grâce au marketing en ligne: Guide pour les entrepreneurs, 38p. (Guide virtuel gratuit) 2013, Christiane Waterschoot, c-marketing.eu 2013, CEFRIO, NETendances : Les adultes québécois toujours très actifs sur les médias sociaux, 13 p , BDC, Médias sociaux: guide pour les entrepreneurs, 58 p. (Guide virtuel gratuit) ce=eloqua&s=1896&lid=866&elq=f80d6bb6c2fb416dbd be7 2012, Les médias sociaux en entreprise : Les comprendre, les utiliser et en tirer profit, Édition Infopresse, 134 p. 2011, Blanc, Michelle, Les médias sociaux 201 : comment écouter, jaser et interagir sur les médias sociaux, 216p. 2010, Arpin D, Dion P, Comment devenir une star des médias sociaux : maîtriser Facebook, Twitter comme des pros, 158 p. 26

27 Comment les utiliser efficacement? 8 étapes simples pour y arriver

28 1. Définir l audience Faire un portrait global de votre cible : Dans quel environnement votre auditoire évolue? Quels médias sont utilisés? But : Comprendre le comportement de la cible en ligne

29 2. Qui sommes-nous? Ayez une personnalité unique! Produit/Service, avantage comparatif? Quel est l objectif d être sur les médias sociaux? But: Refléter la réelle image de la compagnie

30 3. Comment se lancer? Se lancer de façon organisée! Connaître les différentes plateformes (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube ) Déterminer les plateformes pertinentes Se créer un réseau (influenceurs, industries, experts) But : Se créer une audience de base et se faire connaître

31 4. Les différentes plateformes : FACEBOOK Type de contenu très diversifié Interactions nombreuses avec les abonnés et les autres marques Public très varié Fréquence de publication: Dépend de l engagement de votre page (algorithme Facebook)

32 TWITTER Objectif principal : Conversations Type de contenu varié Public de tout âge, informé Fréquence de publication : Plusieurs fois par jour

33 INSTAGRAM Type de contenu : Photo ou vidéo Peu d interactions avec les fans Public : Génération Y et Z Fréquence de publication : Entre 3 et 5 fois par semaine

34 LINKEDIN Type de contenu varié Langage plus soigné Conversations professionnelles Public: Professionnel Fréquence de publication : Entre 2 et 3 fois semaine

35 YOUTUBE Type de contenu : Vidéo Plateforme intermédiaire Public : Tout âge, principalement des hommes Fréquence de publication : Quelques fois par mois

36 SNAPCHAT Nouvelle plateforme Type de média: Photos Public : Génération Z Fréquence de publication : Campagne ou évènement spécial

37 5. Publier sur les différents médias Le contenu avant tout Fréquence de publication selon chaque média Suivre sa ligne directrice : Ton à utiliser Type de contenu à publier Marche à suivre pour les mauvais commentaires But : Créer du contenu pertinent pour rejoindre l auditoire

38 6. Engagement des fans Engager synonyme d aimer? Qu est-ce que l engagement? Comment générer de l engagement? But: S assurer de l intérêt des fans pour la marque

39 7. Gestionnaire de communauté Tout le monde ne peut le faire! Calendrier de publication Analyser les perfomances des pages Trouver du contenu pertinent But: Agir de façon efficace et professionnelle

40 médias sociaux médias publicitaires

41 8. Tendances actuelles et futures Suivez les tendances Hashtag Nouvelles plateformes Création de contenu Innovez dans la gestion de contenu

42

43

44 CENTRE D ENTREPRENEURIAT ESG UQÀM Comment le Centre peut-il m aider à lancer mon entreprise?

45 Notre mission Développer une culture entrepreneuriale au sein de l UQAM et aider les entrepreneurs étudiants et diplômés récents à concrétiser leurs projets d affaires.

46 Nos services Services divers offerts gratuitement aux étudiants et diplômés récents de toutes les facultés de l UQAM Sensibilisation Consultation générale et spécifique Plan d affaires, marketing, financement, etc. Documentation Coaching d affaires Conférences Concours «Mon entreprise» et projet «Mon entreprise Sciences-Techno»

47 Calendrier des conférences à venir Septembre 15 - Les Concours en entrepreneuriat 17 - Est-ce que je suis entrepreneur et comment développer mes capacités 18 - Séance d information «Mon entreprise Sciences-Techno» 22 - Comment trouver mon idée d entreprise 24 - Comment développer mon idée d entreprise 29 - Mieux gérer mon temps en tant qu entrepreneur Octobre 1-6 atouts à développer pour tout chef d entreprise (partie I) 6 - Utiliser efficacement les réseaux sociaux 8-6 atouts à développer pour tout chef d entreprise (partie II) 13 - Quoi faire pour que mon entreprise se démarque sur le web 15 - Connaître mon secteur d activité 16 - Séance d information «Mon entreprise Sciences-Techno»

48 Calendrier des conférences à venir Octobre 20 - Je fais mon étude de marché (partie I) 22 - Rêver et dessiner mon entreprise 26 - Remise des dossiers «Mon entreprise Sciences-Techno» (12h) 27- Je fais mon étude de marché (partie II) 29 - Je rédige mon plan d affaires (partie I) Novembre 3 - Comprendre les aspects juridiques de mon entreprise 5 - Je conçois mon plan marketing guérilla 10 - Je rédige mon plan d affaires (partie II) 12 - Quelle forme juridique choisir pour mon entreprise: inc., enr, SENC, Coop, OBNL 16 - L entrepreneur en arts 17 - Créer une entreprise ou acheter/prendre la relève d une entreprise? 17 - L entrepreneur en sciences (17h15)

49 Calendrier des conférences à venir Novembre 18 L entrepreneur en communication 18 L entrepreneur en sciences humaines, en éducation et en science politique et droit (17h15) 19 Je développe ou j achète une franchise 24 Établir mon budget et monter mes états financiers 26 Gérer et tenir mes livres Décembre 1 Je protège mon idée 3 L entrepreneur social 3 Les concours en entrepreneuriat (8h15) 8 Trouver des sources d aide et de financement 10 Je développe mon plan marketing 10 Les concours en entrepreneuriat (17h) 11 Remise des dossiers pour le concours «Mon entreprise» (12h)

50 Documentation Livres, articles et gabarits Bulletin hebdomadaire «Tendance Entreprendre» Pour recevoir le bulletin ou soumettre une idée d article: Site web Médias sociaux Facebook Linkedin

51 CENTRE D ENTREPRENEURIAT Partenaire principal : Commanditaires : 315, rue Ste-Catherine E., Local R poste 4395

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