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1 GUIDE DU LOCATAIRE Guide du loc CDversion à finaliser.indd 1 9/1/2015 9:32:13 AM

2 Engagement Personnel Engagement Solidaire Bien dans votre logement Ma préoccupation première est d être au service des femmes et des hommes du Département. Ma volonté politique est de répondre au mieux à leurs besoins, dont le logement est une composante essentielle. C est avec détermination que je veux soutenir cette mission d accès au logement en relation avec Vincent Gaudy, Président d Hérault Habitat pour vous offrir une qualité de vie digne et respectueuse de vos attentes. Kleber Mesquida Président du Conseil Départemental de l Hérault Député de l Hérault Guide du loc CDversion à finaliser.indd 2 9/1/2015 9:32:15 AM

3 Engagement Militant Engagement Citoyen Construire et Accompagner, Hérault Habitat est le bras armé du Conseil Départemental en matière de construction et de gestion de logements sociaux. Développer l offre locative pour répondre aux demandes des Maires de l Hérault et à celle des nombreux demandeurs de logement, assurer un service de proximité et de qualité aux services des locataires sont les missions fondamentales d Hérault Habitat aux côtés du Département de l Hérault. Vincent Gaudy Président de Hérault Habitat Vice Président du département de L Hérault en charge de l habitat et de la politique foncière La solidarité se construit Toute l équipe de Hérault Habitat vous souhaite la bienvenue et est heureuse de vous accueillir comme nouveau locataire! Ce guide a été conçu par nos soins afin de faciliter votre installation, de vous conseiller, mais aussi de vous accompagner tout au long de votre parcours en tant que locataire Hérault Habitat. De nombreuses informations vous seront utiles, lisez attentivement ce guide et conservez le. Pour tout renseignement complémentaire, n hésitez pas à vous adresser à votre gestionnaire de secteur ou à votre agence, dont les coordonnées vous sont rappelées dans les pages suivantes. Pensez aussi à notre site Internet où vous pourrez retrouver un bon nombre d informations utiles. Sommaire P 3-4 Vous emménagez P 5-6 Charges P 7-8 Loyers P 9-10 Vivre ensemble P Les bons gestes P Entretenir son logement P 22 Fiche contact P Vous déménagez P Notes Guide du loc CDversion à finaliser.indd 3 9/1/2015 9:32:15 AM

4 VOUS EMMÉ NAGEZ 1000 LOGEMENTS SONT ATTRIBUÉS CHAQUE ANNÉE 3 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 4 9/1/2015 9:32:16 AM

5 VOUS EMMÉ NAGEZ Vous trouverez dans cette rubrique toutes les informations utiles pour que votre entrée dans les lieux se déroule dans de bonnes conditions. Votre chargé(e) de clientèle vous propose un Entretien Préalable à l Entrée dans les Lieux (EPEL) lors d un rendez vous personnalisé. Votre gestionnaire de secteur vous conseille et vous explique le fonctionnement et l entretien des équipements lors de Etat des Lieux (EDL). «Un mauvais voisin est une calamité, Un bon voisin un vrai trésor» Hésiode La loi du 6 juillet 1989 prévoit une obligation d assurance destinée à couvrir cette responsabilité. L attestation d assurance doit être fournie impérativement lors de la remise des clés. Souscrivez une police d assurance «multirisques habitation» auprès d une compagnie notoirement solvable et faites-vous établir une attestation d assurance. Elle est valable un an et devra donc nous être fournie chaque année. Attention, si vous n êtes pas assuré Hérault Habitat est en droit de résilier votre bail. NOTES Le contrat de location ou Bail et ses annexes Avant d entrer dans votre logement, vous signez un contrat de location et ses annexes. En signant, vous vous engagez à payer votre loyer, vos charges, à respecter le règlement intérieur de votre résidence, à entretenir votre logement, et à effectuer les réparations locatives qui vous incombent. Ces documents fixent nos droits et obligations réciproques, vous devez pouvoir vous y référer chaque fois que nécessaire. VOS INTERLOCUTEURS Le dépôt de garantie Son montant indiqué sur votre contrat de location correspond à 1 mois de loyer hors charges. Le dépôt de garantie prémunit Hérault Habitat des coûts de réparation résultant d un défaut d entretien ou d une dégradation du logement de votre part. Cette somme, que vous payez à l entrée dans les lieux, vous est reversée à la fin de la location, dans sa totalité ou déduction faite des éventuelles réparations locatives ou arriérés de loyer et de charges. L État des lieux Ce document contradictoire a une valeur juridique et décrit l état du logement à votre entrée. Votre gestionnaire de secteur effectue en votre présence l état des lieux et vous en remet un exemplaire. Il sera comparé à l état des lieux de sortie. L assurance Le locataire est responsable des dommages qu il cause pendant la durée de la location de son logement. 4 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 5 9/1/2015 9:32:16 AM

6 CHARGES 12 CONTRATS À VOTRE SERVICE 5 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 6 9/1/2015 9:32:16 AM

7 CHARGES Les charges sont fixées réglementairement et correspondent aux dépenses engagées par Hérault Habitat pour le compte des locataires. Les charges locatives correspondent aux dépenses de fonctionnement de votre immeuble.. Les provisions pour charges Les provisions sur charges reposent sur une estimation des dépenses déterminées en fonction du budget prévisionnel. Afin de faciliter le paiement des charges, un acompte vous est demandé chaque mois. «La plus coûteuse des dépenses, c est la perte de temps» Paulo Coelho Comment vérifier? Je dispose d un mois à compter de la date de réception de mon décompte de régularisation des charges, pour faire part de mes remarques ou observations auprès de mon agence. Celle ci transmettra votre demande au service concérné qui vous fournira des précisions. NOTES Les principales charges sont : Les charges générales : Elles correspondent aux dépenses liées aux parties communes intérieures et extérieures (espaces verts, ascenseurs, nettoyage, taxe d ordures ménagères...) Les charges individuelles : Elles correspondent aux contrats liés aux équipements propres au logement (robinetterie, chauffeeau, V.M.C...) VOS INTERLOCUTEURS Le charges de chauffage : Elles correspondent à l ensemble des dépenses liées à la production du chauffage collectif (contrat de maintenance, combustible, électricité...) Les charges garages : Elles correspondent à l ensemble des charges liées aux garages (éclairage, portes automatiques, nettoyage...) L avis de régularisation de charges Une fois par an, au printemps, les charges font l objet d une régularisation. Vous recevrez votre décompte annuel des charges appelé «Avis de régularisation des charges.» Ce décompte régularise les écarts entre les provisions pour charges que vous versez chaque mois (les dépenses estimées) et les dépenses réelles réglées par Hérault Habitat au cours de l année écoulée. 6 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 7 9/1/2015 9:32:16 AM

8 LOYER PLUS DE 60% DE NOS LOCATAIRES ONT OPTÉ POUR LE PRÉLÈVEMENT AUTOMATIQUE 7 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 8 9/1/2015 9:32:16 AM

9 LOYERS Comment est calculé votre loyer? Votre loyer est calculé par rapport à la surface de votre logement, multiplié par un prix au m 2 réglementaire (le décompte de la surface de votre logement est fourni à votre entrée) Le prix du m 2 est révisé une fois par an, par le conseil d administration d Hérault Habitat dans le respect du cadre réglementaire. Le Supplément de Loyer Solidaire (SLS) C est un forfait que devront payer tous les locataires dont les ressources imposables dépassent les plafonds de ressources applicables pour l attribution d un logement HLM. Dans ce cas, ce supplément s ajoutera chaque mois au loyer principal et aux charges locatives. Pour cela, Hérault Habitat procède régulièrement à une enquête obligatoire où les revenus des locataires sont vérifiés. «Les bons comptes font les bons amis» Proverbe Turc Aide Personnalisée au Logement (A.P.L) Chaque mois vous devez payer votre loyer ou la part de loyer restant à votre charge après déduction de votre APL. Celle-ci est versée directement à Hérault Habitat par votre Caisse d allocations familiales. Le Loyer est payable à terme échu (c est à dire pour le mois écoulé.) au 1er du mois. Les autres moyens de paiement Si vous n avez pas souscrit au prélèvement automatique ou au paiement en ligne, d autres moyens de paiement existent : - le paiement par chèque à l ordre de Hérault Habitat - le virement bancaire ou par compte courant postal - le titre interbancaire de paiement NOTES VOS INTERLOCUTEURS Le paiement de votre loyer, plusieurs possibilités Le prélèvement mensuel automatique, le plus économique Le montant que vous devez à Hérault Habitat est directement prélevé sur votre compte bancaire ou postal. Vous évitez les frais d affranchissement, les déplacements et les retards. Vous avez le choix entre 3 dates de prélèvement le 5, 10 ou 15 du mois. Le paiement en ligne par CB, le plus pratique Connectez vous sur le site Internet d Hérault Habitat : accédez à votre espace locataire et suivez les instructions. 8 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 9 9/1/2015 9:32:16 AM

10 VIVRE ENSEMBLE 80% DES FRANCAIS SOUHAITENT DEVELOPPER LES RELATIONS QU ILS ONT AVEC LEURS VOISINS 9 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 10 9/1/2015 9:32:16 AM

11 VIVRE ENSEMBLE Vivre Ensemble ce n est pas toujours simple, chacun a ses petites habitudes, sa façon de vivre, sa façon de voir les choses... pour vivre ensemble, en harmonie, chacun se doit de respecter quelques règles simples. Etre un bon voisin, c est facile, quand on y met du sien! le règlement intérieur Il rappelle les règles du savoir vivre, d hygiène et de sécurité au locataire ou occupant. En signant le règlement intérieur lors de votre entrée dans le logement, vous vous engagez à le respecter. «Qui jette des orties chez son voisin, les verra pousser dans son jardin» Proverbe Russe Attention, le non-respect du règlement peut entraîner des poursuites judiciaires en vue de la résiliation du bail. Le bruit C est la première source de conflit entre voisins. Veillez à écouter la radio, la télé, la musique ou autre à un volume mesuré. Prévenez vos voisins avant d entreprendre des travaux ou d organiser une fête, ils apprécieront. Les animaux Les locataires sont responsables du comportement de leurs animaux de compagnie, ils ne doivent ni troubler le voisinage, ni dégrader les espaces communs. et les espaces verts. Votre compagnon à quatre pattes doit être tenu en laisse L hygiène Veuillez déposer vos sacs poubelles dans les conteneurs prévus à cet effet. Le stationnement des véhicules épaves est formellement interdit, les frais d enlèvement seront à votre charge. Toute réparation mécanique sur le parking et interdite. Bien vivre ensemble, c est aussi participer à la vie de la résidence, en s intéressant aux informations apposées sur les panneaux d affichage, ou bien diffusées dans votre boite aux lettres. NOTES VOS INTERLOCUTEURS Respectez la propreté des parties communes Pensez également à l entretien quotidien de votre logement. Le stationnement Utilisez les emplacements qui sont prévus pour garer vos véhicules. Respectez les interdictions de stationner et les places de stationnement réservées aux handicapés. 10 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 11 9/1/2015 9:32:16 AM

12 LES BONS GESTES 90% DES FAMILLES FRANÇAISES PRATIQUENT LE TRI SÉLECTIF 11 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 12 9/1/2015 9:32:17 AM

13 LES BONS GESTES Consommer mieux pour dépenser moins, chaque geste compte. Maîtrisez vos dépenses énergétiques Le chauffage et l électricité représentent les plus gros postes de consommation d énergie dans votre budget. Limitez la consommation électrique de vos appareils électroménagers. Privilégiez les ampoules basse consommation, elles consomment 4 à 5 fois moins et durent 6 à 10 fois plus longtemps que des ampoules classiques ou les halogènes. Dans un logement peu ou irrégulièrement aéré, les papiers peints se décollent, des moisissures apparaissent, les peintures cloquent. Pire, cette vapeur d eau permet aux acariens de se développer, rend le logement plus humide et entraîne l apparition d odeurs désagréables. Aérez votre logement quotidiennement, au moins 10 minutes par jour même en hiver et nettoyez régulièrement vos bouches d aération (cuisine, salle de bains, wc) NOTES Baissez votre chauffage en cas d absence prolongée (48h ou plus) «C est quand le puits se vide, que nous nous rendons compte de la valeur de l eau» Benjamin FRANKLIN Quelques repères Une douche est environ 3 fois plus économique qu un bain : une douche = environ 50 litres un bain = environ 150 litres En préférant les douches aux bains, j économise 50 par an et par personne. VOS INTERLOCUTEURS Attention aux fuites! Une chasse d eau qui fuit c est environ 535 par an. Un robinet qui goutte c est environ 92 par an. Économisez l eau pour éviter de vous noyer financièrement! Gérez vos déchets Les ordures ménagères doivent être triées puis déposées dans les conteneurs prévus à cet effet. Pratiquez le tri sélectif, prés de chez vous, des lieux de collecte sélective facilitent votre démarche : verre, papier, carton,plastique... Les verres doivent être déposés dans les bornes d apport volontaire. Pour les encombrants (meubles, électroménager, pneus...) ayez le réflexe déchetterie. Aérez votre logement Une famille de 4 personnes rejette quotidiennement plus de 20 litres de vapeur d eau dans son logement. 12 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 13 9/1/2015 9:32:17 AM

14 ENTRETIEN DU LOGEMENT 200 SALARIÉS ŒUVRENT CHAQUE JOUR POUR ENTRETENIR ET AMÉLIORER VOTRE RÉSIDENCE 13 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 14 9/1/2015 9:32:17 AM

15 ENTRETIEN DU LOGEMENT Rappel Être locataire, implique des droits, mais aussi des devoirs. En effet, il vous appartient d effectuer l entretien courant de votre logement, afin de le garder en bon état. Au moment de votre départ, lors de l état des lieux de sortie si vous n avez pas réalisé ces travaux, Hérault Habitat pourra les faire effectuer à vos frais. Vous avez donc tout intérêt à effectuer les réparations qui s avèrent nécessaires. «Si nombreux que soient les travaux finis, ceux qui restent à faire sont plus nombreux.» Proverbe africain Conseils d entretien Chauffage : pensez à nettoyer vos radiateurs ou convecteurs afin que la chaleur se diffuse normalement. Ne placez pas de meubles devant les radiateurs ou de linge dessus. Électricité et sécurité : Pour votre sécurité, ne modifiez jamais l installation électrique de votre logement. Pensez à couper le courant avant toutes interventions. Plomberie : nettoyez régulièrement les siphons afin que les évacuations ne se bouchent pas, les joints des éviers, lavabos, et baignoires car les joints sales et défectueux provoquent des infiltrations. Pensez à détartrer vos équipements sanitaires à l aide de produits adaptés. Surveillez les fuites qui augmentent considérablement votre facture d eau. Ventilation : ne bouchez jamais vos aérations et nettoyez les régulièrement à l eau savonneuse Sols, murs et plafonds : Vous devez réparer toutes les dégradations causées aux sols, à vos murs et plafonds (sols brûlés, tachés, marqués, papiers peints déchirés, souillés, peintures écaillées, carrelages cassés ou fendus) Fixations : pour fixer tableaux, miroirs...utilisez des chevilles et des crochets appropriés à la nature du support Fenêtres, portes fenêtres : Vous ne devez en aucun cas percer ou découper les fenêtres. Utilisez avec soin les stores, les persiennes et les volets Balcons, terrasses, loggias : Veillez à tenir en parfait état de fonctionnement les écoulements d eau et évitez tout ruissellement sur les façades lors de l arrosage de vos plantes Caves, garages : si vous disposez d une cave ou d un garage, vous devez en assurer la surveillance et l entretien. Travaux et entretien du logement, qui fait quoi? Les illustrations qui suivent ont pour but de vous aider à distinguer en un coup d oeil les équipements qu il vous appartient d entretenir dans votre logement et ceux qui sont à la charge d Hérault Habitat. Vous avez tout à gagner à entretenir régulièrement votre logement. Vous réaliserez ainsi des économies significatives, renforcerez votre sécurité et améliorerez votre confort. Bref, l entretien régulier de votre logement concourt directement à améliorer votre qualité de vie. Les 3 codes couleurs qui figurent dans les illustrations suivantes, indiquent à qui incombent les réparations (à la charge du locataire, à la charge d Hérault Habitat ou contrat d entretien entre Hérault Habitat et une entreprise prestataire et ce conformément à la Loi du 6 juillet 1989 et de l article 7 et au décret n du 26 août 1987.) Comment sont traitées vos demandes d intervention techniques? Dès réception, vous recevez un accusé de réception vous indiquant le numéro de l affaire et l agence en charge de traiter votre demande. Votre gestionnaire de secteur prendra contact avec vous soit immédiatement en cas d urgence soit dans un délai de 3 à 10 jours selon l urgence et la nature de votre demande. Il vous indiquera à qui incombent les travaux, à votre charge ou à la charge de Hérault Habitat Comment sont traitées vos réclamations par courrier? Vous recevrez un SMS dès l enregistrement de votre courrier. Nous vous assurons que sous 30 jours au plus tard, nous vous apporterons une réponse. Les Délais Délai «courant» 11 jours, Délai «rapide» 4 jours, Délai «urgent-sécurité» 1 jour, Délai «auto-administratif» 30 jours, Délai «long» 90 jours. Attention, toutes demandes de travaux dans votre logement devront faire l objet d une autorisation écrite par Hérault Habitat.. 14 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 15 9/1/2015 9:32:17 AM

16 Travaux et entretien du logement Qui fait quoi? A l extérieur du logement Jardin privatif Entretien courant des allées, tonte pelouse, taille des haies, enlèvement des nids chenilles sur arbres et arbustes, remplacement des arbustes. Entretien et remplacement des installations d'arrosage (goutte à goutte, arrosage enterré...) 2. Barrières, clôtures privatives Entretien, peinture, graissage, réglage tendeur, réparation serrure portillon Maintien de la clôture en bon état, fixation et tension des tendeurs Remplacement 3. Gouttières, chéneaux et descentes d eaux pluviales Descente d'eaux pluviales Dégorgement et nettoyage des siphons de sol Nettoyage et dégorgement gouttières uniquement pour les villas 4. Arbres hors jardins privatifs Élagage 5. Terrasses, auvents et marquises Enlèvement de la mousse et autres végétaux 6. Garde-corps Entretien, réparation, remplacement 7. Portes de box de parking Entretien courant, mise en jeux, graissage, remplacement de poignée Remplacement À la charge du locataire À la charge d Hérault Habitat Contrat d entretien entre Hérault Habitat et une entreprise prestataire Guide du loc CDversion à finaliser.indd 16 9/1/2015 9:32:18 AM

17 Travaux et entretien du logement Qui fait quoi? Dans les parties communes Boîte aux lettres Boite aux lettres individuelle : entretien complet et remplacement éventuel Boite aux lettres en batterie : entretien et changement de la serrure Remplacement de la porte de la boîte aux lettres 2. Sonnette Réparation, remplacement 3. Porte palière Entretien, mise en jeu, graissage des paumelles, graissage et menues réparations des crémones, remplacement du canon, du cylindre, du verrou de l entrebâilleur, de l'oeilleton Remplacement de la porte 4. Clés et badges Remplacement des clés en cas de perte ou d'usure Perte et remplacement des piles (badges et/ou Télécommandes) Remplacement badges ou télécommandes suite à une usure normale À la charge du locataire À la charge d Hérault Habitat Contrat d entretien entre Hérault Habitat et une entreprise prestataire Guide du loc CDversion à finaliser.indd 17 9/1/2015 9:32:19 AM

18 Travaux et entretien du logement Qui fait quoi? Les équipements électriques Installation électrique Remplacement des : interrupteurs, prises de courant, ampoules, tubes lumineux (réglettes), baguettes ou gaines de protection Rénovation de l installation 2. Combiné interphone Remplacement suite à une dégradation volontaire ou accidentelle Entretien de fonctionnement 3. Tableau électrique Remplacement des fusibles Remplacement du tableau 4. Convecteur électrique Fixations, nettoyage Remplacement de l appareil À la charge du locataire À la charge d Hérault Habitat Contrat d entretien entre Hérault Habitat et une entreprise prestataire Guide du loc CDversion à finaliser.indd 18 9/1/2015 9:32:19 AM

19 Travaux et entretien du logement Qui fait quoi? Les installations de plomberie Sanitaires (évier, lavabo, baignoire, wc, douche) Nettoyage des sanitaires, traitement des dépôts de calcaire, remplacement de la faïence cassée, réfection des joints de faïence, si dégradation remplacement du tablier de baignoire et du meuble évier, remplacement de l'abattant wc Réfection du joint silicone autour de la baignoire, lavabo et évier, remplacement du joint pipe du wc, Remplacement des sanitaires 2. Robinetterie (robinets des sanitaires, robinets d'arrêt, chasse d'eau, robinet machine à laver) Remplacement du flexible de douche et douchette Réparation et remplacement de la robinetterie et des mécanismes de chasse d'eau, réservoir WC et joint pipe Réparation des fuites sur canalisation d'eau chaude et d'eau froide NB les robinets auto-perçant sont interdits, à la charge du locataire si existant À la charge du locataire À la charge d Hérault Habitat Contrat d entretien entre Hérault Habitat et une entreprise prestataire Guide du loc CDversion à finaliser.indd 19 9/1/2015 9:32:19 AM

20 Travaux et entretien du logement Qui fait quoi? Les installations de chauffage Production de chauffage Entretien des appareils de production 2. Thermostat d ambiance Remplacement piles du thermostat Réparation remplacement 3. Production d eau chaude Entretien des appareils de production, gaz, électrique, solaire Entretien et remplacement des ballons électriques, chaudières, cumulus, panneaux solaires, pompes à chaleur. 4. Radiateurs et réseau de chauffage central Rinçage et nettoyage des corps de chauffe et tuyauteries, fixations, remplacement des joints, clapets et presse-étoupe des robinets 5. Canalisations de chauffage Réparation des fuites sur canalisations À la charge du locataire À la charge d Hérault Habitat Contrat d entretien entre Hérault Habitat et une entreprise prestataire Guide du loc CDversion à finaliser.indd 20 9/1/2015 9:32:20 AM

21 Travaux et entretien du logement Qui fait quoi? Le gaz, les canalisations et la ventilation Bouches de ventilation,vmc, entrée d'air et grille de ventilation Nettoyage régulier et remplacement des piles NB : le bouchage des entrées d'air, des VMC ou des grilles de ventilation est formellement interdit. Ramonage du conduit principal 2. Installation de gaz Remplacement des flexibles Remplacement du robinet d'alimentation du gaz 3. Évacuation des eaux jusqu'à la colonne principale Entretien et débouchage du siphon Remplacement siphon et étanchéité siphon 4. Colonne eaux usées et eaux vannes Débouchage des colonnes principales Réparation des fuites et remplacement colonne 5. Canalisations d'eau (eau chaude, eau froide) Réparation des fuites sur canalisation À la charge du locataire À la charge d Hérault Habitat Contrat d entretien entre Hérault Habitat et une entreprise prestataire Guide du loc CDversion à finaliser.indd 21 9/1/2015 9:32:20 AM

22 Travaux et entretien du logement Qui fait quoi? Embellissement et menuiserie Embellissement Entretien des plafonds, murs et cloisons ; entretien courant de la vitrification des parquets, moquettes et autres revêtements de sol 2. Menuiseries extérieures Graissage des organes de manoeuvre et de fermeture des fenêtres, réparation des poignées, des gonds et des crémones, remplacement du vitrage détérioré des fenêtres Remplacement des gonds cassés, des crémones et des espagnolettes des fenêtres, remplacement de la fenêtre 3. Menuiseries intérieures Entretien et réparation, des portes de placards (coulissantes, battantes...) des organes de roulement. Entretien, fixation et remplacement partiel des plinthes et baguettes de finition. 4. Occultation graissage, remplacement des cordes, poulies, manivelles, poignées, arrêt de volet Remplacement de quelques lames ou du volet sauf si dégradation volontaire À la charge du locataire À la charge d Hérault Habitat Contrat d entretien entre Hérault Habitat et une entreprise prestataire Guide du loc CDversion à finaliser.indd 22 9/1/2015 9:32:21 AM

23 NUMERO D URGENCE Le Service d Aide Médicale Urgente ou SAMU 15 Le SAMU a en charge l ensemble des problèmes médicaux d urgence. Lorsque vous appelez, vous êtes d abord en contact avec un permanencier de régulation médicale. Il demandera certaines informations (nom, prénom, adresse... motif de l appel...) et s il ne peut pas vous répondre, il vous passera le médecin régulateur. Le médecin enverra les moyens adaptés selon le type d appel et sa gravité. Les Sapeurs-pompiers 18 Ils assurent les premiers secours (en cas d incendie, d accident de la route...) Les appels sont réceptionnés par des pompiers au Centre de Traitement des Appels ou CTA. De la même manière que le SAMU, ils envoient les moyens appropriés en fonction du type d appel. La Police 17 Certains appels reçus au 15 et/ou au 18 sont transmis à la Police (en cas d accident grave, d accident de la route...). Ce numéro peut être composé pour tout problème de sécurité ou problème d ordre public. Les Centres d appels d urgence 112 Ce numéro est un numéro unique en Europe permettant de contacter les services d urgence et peut être composé gratuitement d un téléphone fixe ou d un portable. Ce numéro concerne toutes les urgences (médicales, incendie, police...) CAF 3939 Les allocations familiales accompagnent les familles dans leur vie quotidienne. C est un acteur majeur de la solidarité nationale. Astreinte téléphonique Hérault habitat met en place une permanence téléphonique pour les urgences techniques et de sécurité, joignable 7jours /7, en dehors des heures d ouverture de ses bureaux. Au plus près de ses locataires AU PLUS PRÈS DE SES LOCATAIRES Hérault Habitat a décentralisé HÉRAULT HABITAT A DÉCENTRALISÉ sa gestion locative comme suit SA GESTION LOCATIVE COMME SUIT Siège Social 100 rue de l Oasis CS MONTPELLIER CEDEX 4 Tél. : Fax : Agence MONTPELLIER 747 avenue des Apothicaires MONTPELLIER Tél. : Fax : Agence HERAULT 11 rue Jean Moulin CLERMONT-l HERAULT Tél. : Fax : Agence LITTORAL 12 Impasse des Merles FRONTIGNAN Tél. : Fax : Agence GARDIOLE SERANNE VEAS Hannibal ZAC Le Frigoulet Rue de la Billière COURNONSEC Tél. : Fax : Guide du loc CDversion à finaliser.indd 23 9/1/2015 9:32:21 AM

24 VOUS DEMENAGEZ VOUS DÉMÉNAGEZ 23 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 24 9/1/2015 9:32:21 AM

25 VOUS DÉMÉNAGEZ Dans cette rubrique vous trouverez toutes les démarches à effectuer de votre lettre de préavis à la remise des clés. Votre chargé(e) de clientèle est à votre disposition pour vous guider dans cette démarche. Lettre de préavis Envoyez votre lettre de congé à votre agence de proximité en recommandé avec accusé de réception en fonction du délai de préavis légal. Celui-ci prendra effet à la date de réception de votre lettre et vous sera notifié par courrier. Ce préavis peut être réduit sous réserve de justificatifs. Dès la notification de votre congé, vous devrez faciliter les visites de votre appartement en vue de sa relocation. Les autres formalités : Prévenez de votre départ : - les fournisseurs d énergie afin d effectuer un relevé de compteur. - votre opérateur téléphonique - votre assureur et votre banque - les organismes tels que la Poste, la CAF, la CPAM. NOTES «Les Hommes rêvent du retour plus que du départ» Théophraste La visite conseil Une fois informée de votre congé, l agence dont vous dépendez vous proposera par courrier une visite conseil. Effectuée par votre gestionnaire de secteur cette visite conseil vous aide à déterminer les frais de réparation à votre charge et ceux qui seront à la charge de Hérault Habitat. Vous aurez ainsi la possibilité d effectuer vous même ces travaux avant la rédaction du document définitif et d éviter les coûts importants de remise en état de votre logement lors de la restitution des clés. VOS INTERLOCUTEURS État des lieux Il s effectue lorsque le logement et locaux annexes sont entièrement vidés et nettoyés. Il permet d évaluer les sommes dues au titre d une remise en ordre et cela compte tenu de l état des lieux d entrée et de l usure normale des locaux. L état des lieux est établi en votre présence et sera comparé à celui rédigé lors de votre entrée. Le dépôt de garantie Suite à la réalisation de votre état des lieux, votre décompte définitif est calculé et vous est adressé par courrier. Sont pris en compte, le montant de votre dépôt de garantie, les éventuels loyers restant dus jusqu à la fin du délai de préavis, le coût des éventuelles réparations locatives et la régularisation des charges jusqu à votre date de sortie. Si le solde est en votre faveur, il vous sera remboursé dans le délai réglementaire. 24 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 25 9/1/2015 9:32:21 AM

26 NOTES VOTRE CHARGÉ(E)DE CLIENTÈLE VOTRE GESTIONNAIRE DE SECTEUR 25 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 26 9/1/2015 9:32:21 AM

27 VOTRE AGENCE DE RÉFÉRENCE NUMÉRO DE DOSSIER CLIENT NUMÉRO DE DOSSIER DE FACTURATION 26 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 27 9/1/2015 9:32:21 AM

28 HERAULT HABITAT Pour accéder à votre espace locataire, rien de plus simple il suffit de scanner avec votre smartphone ce QRcode ou sur La solidarité se construit HERAULT HABITAT 100 rue de l Oasis CS Montpellier Cedex 4 Guide du loc CDversion à finaliser.indd 28 9/1/2015 9:32:24 AM

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