DOSSIER. Mots-clés : Conseil. tarifaire... UITARPRO : Outil de conseil tarifaire. Clientèle professionnelle, Logiciel, Facturation.
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- Gustave Normandin
- il y a 8 ans
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1 DOSSIER UITARPRO : Outl de consel tarfare pour la clentèle professonnelle Mots-clés : Consel tarfare, Clentèle professonnelle, Logcel, Facturaton. au tarf bleu par! aude PNTA, fdf-dfps Parm les attentes exprmées par la clentèle professonnelle (artsans, commerçants, professons lbérales...j, le consel tarfare est cté par neuf clents sur dx. INTRODUCTION Vérfer que le tarf est ben adapté aux besons du clent, lu donner des consels personnalsés pour rédure sa facture d'électrcté consttue le coeur d'une nouvelle offre de servces, le " Consel professonnel ". Ce servce composé de deux volets, le consel tarfare et le consel sur les usages, est en cours de mse en place et sera totalement opératonnel fn L'hétérogénété du marché des professonnels - près de clents réparts en 15 groupes d'actvté - allée à la dversté des équpements et des usages de l'électrcté, a nécessté un outl spécfque " Gutarpro ". Identfer la melleure soluton tarfare... Reprenant la logque mse en oeuvre dans Gutares, Gutarpro permet d'dentfer l'opton tarfare (base, heures creuses, tempo et, à la frontère 30/36 kva du tarf Bleu, l'ntérêt d'un passage éventuel au tarf Jaune) la meux adaptée aux besons du clent et d'estmer les écarts de facture entre les dverses solutons tarfares exstantes.... pour permettre au clent de chosr A l'ade d'un gude d'entreten Le consel tarfare proposé par ce logcel repose, pour chaque clent, sur les nformatons collectées lors d'un entreten à l'ade d'un gude spécfque dont les questons ont été adaptées aux actvtés dversfées rencontrées chez les clents professonnels. Pour chaque étude, l est nécessare de détaller les pérodes d'actvté du clent (jours et heures d'ouverture, de fermeture, de forte actvté...), prncpaux les équpements et l'énerge utlsée pour chaque usage (éclarage, chauffage, clmatsaton, frod...). Gutarpro s'appue, en outre, sur les caractérstques contractuelles du clent (pussance souscrte, consommaton Une forte demande de consel tarfare personnalsé est exprmée par la clentèle professonnelle. Le marché hétérogène de la clentèle professonnelle a nécessté l'élaboraton d'un logcel spécfque baptsé Gutarpro. Ce derner collecte les nformatons concernant chaque clent et permet ans de personnalser les relatons fournsseur-clents. Les évolutons programmées en 1998 vseront notamment à étendre le champ des actvtés couvertes. Commercal-tarff customers express a hgh demand for prcng advce. Because of the heterogeneous nature of the commercal-tarff market, a specal software tool - Gutarpro- was developed fulfl ths advsory functon. By collatng nformaton on each customer, ths package helps the company to ndvdualze suppler-customer relatons. Upgrades scheduled for 1998 prmarly extend the scope of the software. seek to annuelle...) et sur une bblothèque de profls-types caractérsant chacun des secteurs d'actvté reconnus par le logcel. Un profl type est un ensemble de courbes représentant la pussance électrque appelée par une actvté pour des usages donnés). Pour les créatons de contrat, une verson ultéreure de Gutarpro utlsera des ndcatons tarfares ssues d'analyses statstques de l'actvté concernée. LES PRINCIPES UTILISÉS Schématquement, le fonctonnement du logcel est des plus smples : l'utlsateur sast les nformatons concernant le clent. Il chost un profl-type de consommaton parm ceux proposés par le logcel. GutarPro évalue alors le coût des dfférentes solutons tarfares possbles. Un N 5
2 LE COMPTAGE ÉLECTRIQUE compte rendu est mprmé et rems au clent. Quelles sont les notons mses en oeuvre pour effectuer le consel : La noton de segment Les clents professonnels ont été réparts en pluseurs segments regroupant chacun un ou pluseurs secteurs d'actvtés (au sens des codes NAF). Ce découpage en segments répond à des crtères d'enjeux de développement et d'mage pour EDF (segments jugés prortares ou mportants pour EDF). Toutes les catégores de clents professonnels ne sont donc pas représentées (sont notamment exclus, les agrculteurs et certans secteurs d'actvtés pour lesquels les données statstques étaent nexstantes). Ce découpage n'est pas modfable par l'utlsateur. la noton de profl-type Le profl-type fracton d'actvté. caractérse une actvté donnée ou une C'est une courbe annuelle, composée d'éléments modélsant la consommaton électrque journalère ou hebdomadare de clents professonnels. Pour certanes actvtés, on peut dsposer de pluseurs profls types caractérsant chacun une utlsaton dfférente de l'énerge électrque. Ces dfférences sont prncpalement lées à la pussance appelée en dehors des heures ouvrées (foncton des équpements et des basses d'actvté mérdenne ou hebdomadare). Un profl type est composé de courbes représentant la pussance électrque pendant une pérode de vngt-quatre heures. Ces éléments servent à défnr des pérodes temporelles caractérsant l'actvté d'un clent : par exemple, un jour ouvré, un jour de fermeture, des jours spécaux où l'actvté est ntensve... Les solutons tarfares tratées GutarPro permet de trater les quatre optons du tarf Bleu : Base, Heures Creuses, EJP, tempo. Pour les pussances souscrtes kva à la frontère des tarfs Bleu et Jaune, une estmaton de la facture au tarf Jaune opton base verson UM est proposée, attrant l'attenton de l'utlsateur sur l'ntérêt éventuel d'un changement de tarf. La prse en compte des usages Au sen d'une même actvté, les clents ont des consommatons d'électrcté et des nveaux de pussances extrêmement dversfés. Ces dfférences s'explquent, outre la talle de l'entreprse, par une grande dversté des usages euou des pérodes d'actvté. Dans l'état des données actuellement dsponble sur les équpements rencontrés chez ces clents, l est apparu que la démarche mse en oeuvre dans Gutares - addton des courbes de charges par équpement - n'état pas aujourd'hu transposable pour modfer ou créer les profls de consommaton. Auss l'mpact des équpements dans la démarche générale de cette premère verson de GutarPro est-l très fable : aucun équpement n'ntervent drectement pour modfer le profl type. Toutefos, la présence des équpements dans le logcel permet à l'utlsateur de conseller le clent sur le chox du nveau de pussance à souscrre. LE PRINCIPE DE FONCTIONNEMENT Après avor vérfé le contexte de l'étude - date du barème de prx, taux des taxes locales... -, l'utlsateur dot sasr les données recuelles à l'ade du gude - questonnare et suvre le mode opératore suvant : - sase des données du clent et du chox du modèle, - valorsaton, - utlsaton de l'outl de sensblté, - consel au clent. La sase des données du clent et le chox du modèle En utlsant les dfférentes fenêtres et onglets, l'utlsateur dot : - ntrodure les coordonrcées du clent, référence, rason socale, adresse... ; - sasr le code NAF ou chosr l'actvté dans la bblothèque des actvtés ; - précser les plages d'actvté (actvté mérdenne, nocturne, hebdomadare,...) d'actvté ntensve. et les pérodes de fermeture ou A partr de ces données, le logcel réalse une adaptaton du profl chos au cas du clent pour obtenr le profl estmé. L'accord est ensute réalsé sur une pérode de consommaton réelle : à l'ade des consommatons du clent GutarPro compare le nveau moyen de consommaton journalère à celle des données de base ssues de la campagne de mesures de la DER. Dans le cas d'une opton tarfare à deux postes horares, la comparason est effectuée sur chacun des postes. Cette étape permet de vérfer que la modélsaton peut s'applquer au cas étudé. Pour cela, on dot : - ntrodure les données tarfares du clent, type d'opton et pussance souscrte, hstorque de consommaton par poste horare, dates de relève. A ce nveau l'utlsateur peut mposer l'absence de consommaton en heures creuses ou, au contrare, un taux partculer de consommaton en heures creuses ; - sasr les usages et équpements présents dans le local en précsant la pussance électrque nécessare pour chacun d'eux ans que les pérodes d'utlsaton ; - chosr dans la bblothèque des profls types, (à ce stade la présence du code NAF du clent, des usages et des pérodes d'actvté sont oblgatores), l'élément de profl type à retenr. - le système vérfe la qualté du profl estmé avec les données de consommaton réelle. Lors de cette étape, un
3 Gutarpro : Outl de consel tarfare pour la clentèle professonnelle au tarf bleu QUELQUES EXEMPLES D'ECRAN DE TRAVAIL DE GUITARPRO Le bureau de GutarPro pffl. t,arté c. QéaNon a \ \\ \, :-.. ; a`\\ \,r \, e \,` \ Paa s d'atvté artecaa y de te'..tu,. MATIN APRES-MIDI SOIR m.d r, r.a..,â\o`'`coa, C. Il T. IEIM25/021 r 25102,. Mercoed : lj. F.._ I- " I J-e r r r V..d,.d rl- r, r r r r,' d. IY- Les cônes permettent d'accéder aux dfférentes fenêtres La fenêtre d'accès à la défnton des plages d'actvté du clent de sase ou de résultat. enetre acces a a ej,mtlon es pages act/vte u c zent {GutarPro. : Etüs Çooté rerrtr Çltr ü (ltl.! ls t'-tes Fenê " e,.:.?'?. ' - Chox..., ct tu du typë typ d'usages du.,g-..,. I.... USAGFS EQUIPEMENTS PARAMETRES Nb long Vourx Pms UUI, Ptâ., u.1, EQUIPEMENTS 3som Ack «ze POL 1500,4. 1. dresae Poc FWa T r " aet ecla5a m-te, 5ot,ra n. t r : `AdtessePDL. Adeste Date du let DatedutetRDY BDV F57, 300 U3l121T995 " W... EctrapeprofessonrtetEcaïagebccommacrat s0aaaxea,` T` r AdreSSePayeur Adresse E... -qft EalanYago potasaant Eosetgne ssnx on Référence Rason socale IL'A,rêt Créaton N.IPé.. Ntméto EE Voe Voe sute It.e des Canoters Co& Postal E : 1 Vne IsAmr GERMAIN EN F ù. :...g18.,013973a070 Eax0t397300D0 Téléplmme Fax ff) Lafenêtre d'accès aux aux données données d'dentfcaton du du clent elent Les résultats : Lafenêtre de sase des usages et équpements I ProtNcttorsn.a a kwh P.. F, t,7..._. u Type Normahsës dea Protds... pout l'antreté. I _, rs `e Ix.., N kwh [ P x en Frs.....'$ Htt Hes 0,5 Crauses f Mïs â l'éch eaw te ckem! : v :. I : dc :.` _. T e npo >!'' "' A A " '! 'j-] - " "! JJ ) Ré..Rt Résratde d. C crrd r..-d tjoa m -. B s e... >a o a I r, o : If : FJ : %PMuuHPRovge' Cluez wr le pro#d désre'. >n on \" s,, d : a n=noumrtaa_.5>, o aar.w n s Pootnk.düpcnes,3..1 a _ e a. ; ", t`8g8ao T Graphe 6. r.apm _" r..,. aj (ks--...,% tls3 t>lencf 14,9 15,9. Base 1'. HC c EJP EdP 4 6 Te...Yt. " u : n 8 1 Pus, kva coeattto kva 't2 : -..: Venatnn J. C.-. Conso. etoc.tan kwh : kwb'lm9b, T04SB -70A n : ': Crsssances.... :... 8 HÇ. EJP Te j AhmerA AtdénemoM.élec.. At.MMf..nt.. étec. :. FHT FHT t57 957? 1526 : M 7526 m HC 705 T45 lep 1 te SBB ' O.t.,) j 71 cxt.t.) Cùt T.t.1 él- t! I : 9614 n.la : ,14! 9351 K07---ESS) 86 <) < C.ût --, él--- FHT S07 E.1 1 '! f* T-. c-nttoex F M't ! tts. Co&tTotttt. SenMM,) e MIS 9323 MM C.ùt I&M ét.., ÏÏÏE 8614 $ Ecart E.t FTTC 571 F1TC 13035T7. ffl 73B9 56A n $ensrtxhté...ecar1 E-t l'té 853 S 15&2 rb-tté t n Lr Lesfenêtres d'affchage de la vsualsaton des profls et du L'outl de sensblté. résultat du consel tarfare I ',..j N 5, ma Il
4 LE COMPTAGE ÉLECTRIQUE EXEMPLE DE PIÈCES JOINTES AU COMPTE-RENDU CLIENT Code NAF : 524A Inttulé de la professon Pérode (s) de fermeture : du 15/02 au 25/02 du 01/08 au 25/08 Jours d'ouverture courants : Lund : fermé Mard : matn après md Mercred : matn après md Jeud : matn après md Vendred : matn après md Samed : matn après md Dmanche : fermé Pérode (s) d'actvté ntensve : Pas de pérode d'actvté ntensve. Votre actvté : Commerce vestmentare et d'accessores Vous êtes ttulare d'une opton : Base Entre les relèves du : 01/06/1996 au 01/06/1997 votre compteur a enregstré une consommaton Usages Généraux :' Aucune Informaton concernant les usages généraux. Vos consommatons antéreures de : kwh votre nstallaton Usages Spécfques : Chauffage professonnel : Clmatsaton monobloc réversble Eclarage professonnel : Eclarage vtrne, Eclarage local commercal, Ensegne Avec les nformatons que vous nous avez données concernant votre consommaton et votre actvté, nous avons procédé à une smulaton de vos dépenses annuelles pour chacun des tarfs que nous mettons à votre dsposton. Ce tableau vous permet de comparer ces résultats et de chosr le tarf le plus avantageux pour vous. Base Consommaton électrque kwh Pussance souscrte kva 12 Abonnement électrque F HT 957 Consommaton électrque F HT 5560 Taxes/électrcté F 2097 Coût électrcté F TTC 8614 Ecart/stuaton optmale F TTC 571 HC EJP Tempo Ces résultats mettent en poston favorable, l'opton tarfare : Tempo avec un contrat de 12 kva. Nous vous communquons par la plaquette c-jonte les nformatons concernant ce tarf. S vous le souhatez, vous pouvez chosr le paement mensuel de vos factures, sot 804 F. par mos, pendant dx mos, le solde en un ou deux versements.
5 Gutarpro : Outl de consel tarfare pour la clentèle professonnelle au tarf bleu constat d'échec est possble (sgnalé par un message) : pour une actvté donnée, les usages du clent peuvent ne pas correspondre à ceux généralement rencontrés pour cette actvté et qu sont modélsés dans la bblothèque du logcel ; en cas d'accord, GutarPro calcule un profl ms à l'échelle pour le clent, appelé Profl accordé. La valorsaton Le logcel valorse le profl type chos, en utlsant le profl accordé pour calculer le coût de chaque opton tarfare ; à ce stade d'analyse, l est possble d'ntervenr sur le nveau de pussance en mposant la pussance à souscrre. Le coût de chaque opton est calculé sur l'année tarfare tempo (1/09/N-1 au 31/08/N). Le consel tarfare détalle les dfférents éléments de la facture : montant en francs HT de la consommaton, de l'abonnement, les taxes, le montant total TTC et l'écart entre les dfférentes solutons tarfares Bleu... (et Jaune, s la pussance souscrte attent kva). L'utlsaton de l'outl de sensblté Il s'agt de vérfer à l'ade de l'outl graphque de " sensblté ", notamment pour l'offre de l'opton tempo, que l'offre tarfare reste stable face à certanes varatons d'hypothèses : chox du nveau d'abonnement, part de consommaton dans les dfférentes pérodes horares, accrossement ou basse d'actvté qu se tradut par une varaton de la durée d'utlsaton de la pussance souscrte. La représentaton graphque des résultats est accompagnée d'un tableau comparant le résultat ntal aux nouvelles hypothèses. Le consel au clent Edter le compte rendu à remettre au clent ; ce document, dont le contenu sera dans une verson ultéreure de GutarPro modulable (des modèles seront dsponbles), rappelle les données de l'étude fournes par le clent et l'nforme des dfférentes solutons tarfares qu lu sont offertes ; des consels sur l'utlsaton ou la performance des équpements exstants peuvent y être nsérés. Le module d'édton est automatque et fat appel au logcel Word 6. Il est possble d'ntervenr sous Word pour fare des ajouts. L'archvage de l'étude Une dernère étape : archver l'étude dans la base des études, pour permettre une actualsaton rapde, par exemple sute à des modfcatons des équpements du clent. Pour un nouveau clent, l'utlsateur devra estmer, à partr de ratos par actvté et par usage, un nveau de consommaton annuelle, une pussance souscrte et une opton tarfare (base ou heures creuses). Dans ce cas de fgure, l'expérence de l'utlsateur des estmatons. est prépondérante pour la qualté GUITARPRO, UN LOGICIEL ÉVOLUTIF Cette premère verson du logcel a été expérmentée sur onze centres d'edf GDF Servces au cours du derner trmestre Gutarpro est généralsé à l'ensemble des centres début 1998 en verson monoposte et le sera, vers la m-1998, en réseau nterfacé avec Optma (nouveau système de geston de la clentèle du tarf Bleu). Les échanges d'nformaton entre les deux outls seront réduts aux seuls éléments concernant le local et les équpements du clent : les éléments collectés par GutarPro seront ms à la dsposton d'optma. Des évolutons sont d'ores et déjà programmées courant 1998 pour étendre le champ des actvtés couvertes, pour amélorer les modélsatons et les profls types ; enfn, la créaton d'un nouveau module permettant d'automatser " un blan annversare ". Le but fnal est d'ntrodure progressvement des modélsatons par usage, de type Gutares, l'addton de chaque usage permettant de meux estmer le profl type du clent. L'enregstrement des études dans la base gérée par GutarPro est partculèrement mportant : les bases locales, consoldées au nveau natonal, seront préceuses pour les évolutons à venr. Jean-Claude PINTA est Ingéneur EBP 65 (aujourd'hu ESIEE). Entré à EDF en 1968, l a débuté sa carrère au Centre ne-de-france Ouest de la Drecton de la Dstrbuton. Responsable des études commercales du Centre de Versalles, rejont le Servce de Promoton de Acton Commercal en Il est actuellement au Département Tarfs-Contrats de la Drecton de la Stratége.
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