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1 Améliorez vos résultats clients

2 Améliorez la fidélisation de vos clients Les conditions actuelles de notre marché rendent plus facile l infidélité de nos clients. Pourtant, l enjeu est d importance. Il y a un rapport direct entre la fidélisation et le profit de l entreprise. Si les entreprises sont persuadées de l intérêt de la fidélisation, les solutions émises restent trop souvent une superposition d outils et procurent généralement peu de résultats probants. Seule la mise en place d une véritable stratégie de fidélisation avec une démarche précise permettra à chaque entreprise de développer la rentabilité de ses clients. UNE AUGMENTATION DE 5% DU TAUX DE FIDÉLISATION AMÉLIORE DE 35 À 90% LE PROFIT PAR CLIENT. Notre offre : la démarche de fidélisation clients en 5 actions N 1 > MESURER l effet financier d une amélioration du taux de fidélisation clients : Combien cela rapporte -t-il? Ce qui ne se mesure pas n a pas d intérêt. N 2 > CIBLER les clients prioritaires à fidéliser : Investir uniquement sur les bons clients. Pourquoi dépenser de l argent pour des clients peu rentables? N 3 > COMPRENDRE les raisons qui provoquent l infidélité des clients : Quand on identifie les raisons des comportements clients, les solutions sont à portée de main. N 4 > EVALUER les coûts, mettre en place les solutions prioritaires d amélioration : Optimiser les retours sur investissement. Choisir les actions les plus efficaces. N 5 > ELABORER le tableau de bord de la fidélisation : Le tableau de bord clients permet aux dirigeants de mesurer la rentabilité de leurs résultats et de piloter leurs nouvelles actions. Conférence La fidélisation clients

3 Augmentez le nombre de vos nouveaux clients Pour réussir son développement, les objectifs d une entreprise sont clairs : plus de nouveaux clients, plus de chiffre d affaires et plus de marge. Mais face à des acheteurs de plus en plus avertis et à une concurrence combative, l entreprise doit faire évoluer sa démarche commerciale pour atteindre son but. Nous pouvons influencer les prospects avec nos arguments, mais nous ne pouvons les convaincre qu avec les leurs. Notre offre en conquête clients N 1 > CONSTRUIRE une offre attrayante : Pour vendre il faut avant tout une offre innovante, différenciée, en lien direct avec les attentes de ses clients. > Mais quelles sont les attentes de mes clients? > Sont-elles formalisées par écrit? > Quelles sont les meilleures réponses de mon entreprise à ces attentes? > Quelles sont mes sources d innovation? N 2 > ELABORER une stratégie commerciale ou l art de maîtriser la bonne information : > Quelles sont mes cibles clients prioritaires à conquérir, c est à dire les plus rentables? > Quels sont mes résultats clients et les résultats de mes actions commerciales? > Comment élaborer un tableau de bord clients efficace? Passer d une stratégie produits et bons de commande à une stratégie clients. N 3 > COMPRENDRE les raisons de ses échecs : Les solutions pour améliorer immédiatement son taux de transformation commerciale (ventes/ devis/contacts) deviennent évidentes dès que l on comprend les raisons de ses échecs. N 4 > CONCEVOIR l entretien de vente : Un entretien de vente plus basé sur la prise de conscience du besoin du client que sur une argumentation produit. Le client devient le «coproducteur» de son achat, la confiance s établit, les objections disparaissent, la vente se réalise. Une formalisation écrite de ces nouvelles pratiques permet de construire une base de connaissance sur l entretien de vente, indispensable au perfectionnement des anciens commerciaux et à l apprentissage rapide et efficace des nouveaux. Conférences Comment réussir sa conquête clients La stratégie commerciale ou l art de maitriser l information

4 Valorisez la performance de vos commerciaux Formations pour les vendeurs > Les meilleures pratiques de l entretien de vente : Permettre à chaque vendeur d élaborer, de formaliser et d appliquer les différentes phases d un entretien de vente. > Communiquer avec son client / prospect : Découvrir et appliquer les principes pour s exprimer et faire s exprimer. > Comportement et psychologie du vendeur, du client : Donner les moyens au vendeur pour OSER, faire sauter ses freins, connaître et comprendre son client et faire face à ses réactions. > Efficience organisationnelle : Limiter les pertes de temps, être moins stressé et donc plus efficient. > Team building : Par son approche pédagogique différenciée alliée à une incentive originale, le team building permet d améliorer la performance terrain des vendeurs. Il favorise aussi un état d esprit d équipe, développe la communication et la coopération entre les membres de l équipe. Conférence - animation Les nouvelles approches de la vente LA VENTE C EST UN PEU DE TALENT ET BEAUCOUP D APPRENTISSAGE. Formations pour les managers commerciaux > Les techniques d encadrement : Permettre à chaque manager de commerciaux de connaître, de s approprier et d appliquer les différentes phases du métier de manager. > Communiquer avec son collaborateur, son équipe : Donner les moyens nécessaires au manager pour s exprimer et faire s exprimer ses collaborateurs commerciaux ou son équipe. > Comportement et psychologie du manager et du collaborateur : Donner les capacités nécessaires au manager pour s affirmer et développer son intelligence émotionnelle. > Accompagner des collaborateurs commerciaux : Contribuer au développement du potentiel et des savoirs du commercial.

5 Nos clients Nous nous engageons aux côtés des entreprises désireuses de placer leurs clients au centre de leur stratégie. Notre démarche Notre démarche vise résolument à vous faire atteindre des résultats concrets, durables et mesurables dans une logique de coproduction, gage de solutions spécifiques, fructueuses et efficaces. Nos valeurs fondamentales > La Loyauté : réussir en fidélisant ses clients et ses salariés. > L Intégrité : intervenir sur notre domaine d expertise, et uniquement sur notre domaine d expertise. > Le Respect : créer une relation fondée sur le respect mutuel, la confiance, la qualité de la prestation et une juste rémunération. > La Simplicité : promouvoir le bon sens, entretenir au quotidien une authenticité dans les rapports humains, une ouverture d esprit, un plaisir de réussir ensemble.

6 PIBS Le Prisme CP Vannes Cedex Tél. : RCS Vannes Capital social : Siret :

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