Un nouveau système informatique. Ce qui change pour vous!

Transcription

1 Un nouveau système informatique Ce qui change pour vous!

2 Des changements importants La Caisse d Épargne Aquitaine Poitou-Charentes est née le 14 décembre L aboutissement de la création de votre nouvelle banque est la mise en place d un nouveau système informatique unique, plus évolutif et performant. Elle interviendra les 18 et 19 octobre prochains.

3 À partir du 18 octobre Toujours plus proche de vous et de vos attentes, votre Caisse d Épargne va moderniser son système informatique. Ce nouvel environnement va occasionner de nombreux changements qui pourront, dans un premier temps, modifier certaines de vos habitudes. Cependant, nous sommes convaincus que ces choix seront source de progrès et faciliteront votre quotidien. Notre relation, basée sur la transparence et la confiance, nous amène à vous présenter les évolutions majeures qui interviendront au cours du mois d octobre. Ce document vous sera particulièrement utile pour répondre à vos interrogations. Vos conseillers restent bien évidemment à votre disposition pour tout renseignement.

4 Vos relevés de compte Clients des régions Poitou-Charentes et Pays de l Adour, les coordonnées bancaires de votre compte chèques changent. En effet, l harmonisation des informations bancaires va entraîner la modification de votre numéro de compte. Vous conservez toutefois vos chéquiers et cartes bancaires existants. Nous avons pris les dispositions nécessaires pour que ce changement soit le plus transparent possible pour vous, d une part en prévenant nous-mêmes les principaux organismes (eau, électricité, téléphonie...), et d autre part en assurant jusqu à fin 2009 la correspondance entre les anciens et les nouveaux numéros. Pensez à indiquer votre code guichet lors de la remise de vos chèques et espèces : bordereaux, pochettes Securexpress... Code guichet (Poitou-Charentes) (Aquitaine-Nord) (Pays de l Adour) Nouvelles clés RICE de vos comptes Le nom de votre conseiller Identifiant client Code établissement Désormais, vous avez la possibilité de recevoir un relevé de compte spécifique avec une adresse d envoi dédiée. Sur vos nouveaux relevés de compte, ne sera plus affichée la synthèse de vos produits assurance vie, parts sociales, comptes titres, comptes à terme, PEP et Plan Épargne Retraite. Bien sûr, vous pouvez consulter la synthèse de ces produits quotidiennement sur votre portail Direct Écureuil (

5 Votre compte de dépôt et ses services associés Vous conservez vos cartes bancaires avec vos codes confidentiels Vous pouvez à tout moment suspendre un prélèvement externe et le réactiver par la suite. Vous pouvez choisir votre format de chéquiers mais il sera le même pour tous les titulaires du compte. La rémunération de votre compte reste trimestrielle, le prélèvement de vos services interviendra désormais le 10 de chaque mois et si vous ne bénéficiez pas encore de tous les avantages d un forfait de compte Satellis, la tenue de votre compte sera imputée, à terme échu, chaque début de trimestre civil. Exceptionnellement, les facturations de fin de mois ou de fin de période seront prélevées le vendredi 17 octobre, lors du changement informatique. à venir Vous pouvez obtenir à tout moment la situation de vos comptes via nos services de Banque à Distance Direct Écureuil. Des bornes libre-service, à votre disposition dans nos agences, vous permettent aussi d éditer vos relevés de compte. Il vous est possible de faire modifier le jour d édition de votre relevé.

6 Votre banque en ligne : Direct Écureuil Vous conservez le même identifiant et le même code confidentiel. Votre identifiant est spécifié sur votre relevé de compte (identifiant client). En cas d oubli de votre code confidentiel, n hésitez pas à en demander un autre à votre conseiller. Nous facilitons la gestion de vos comptes par internet avec notre service Direct écureuil ; dès abonnement à ce service, nous vous remettons en temps réel votre identifiant et votre code confidentiel utilisables immédiatement. Un abonnement est dédié à une seule personne. Vous ne pouvez en posséder qu un seul. L ensemble des comptes dont vous êtes titulaire fait partie de votre abonnement. Chaque fois que vous ouvrez un nouveau produit, il est automatiquement compris dans votre abonnement et visualisable à partir de la synthèse de vos comptes. Tous les comptes sur lesquels vous avez procuration seront affichés automatiquement sur la synthèse de vos comptes. Vous avez la possibilité de rattacher un nombre illimité de comptes internes ou externes en utilisant notre service d authentification renforcée. L historique de vos comptes est visualisable jusqu à 60 jours. Il vous est désormais possible de télécharger vos opérations du mois en cours à partir de la dernière date de téléchargement. Grâce à AlertEcureuil, vous pouvez désormais être informé lors du dépassement de votre découvert.

7 Votre épargne Aucune modification majeure ne concerne vos comptes d épargne. Vous conservez vos comptes, leur rémunération et la façon dont vous les alimentez. Désormais vos relevés de comptes titres PEA vous seront transmis selon une périodicité semestrielle. Sur Direct Écureuil service Bourse, vous pouvez consulter quotidiennement en direct la valorisation de votre portefeuille. Vous bénéficiez des avantages du Livret d Épargne Populaire, vous devrez justifier de votre qualité d ayant droit chaque année. Pour vous accompagner, un courrier de rappel vous sera adressé en septembre, à défaut votre compte sera automatiquement clôturé le 31 décembre et votre épargne sera réorientée selon vos préoccupations. Vous détenez un Livret Jeune, le 31 décembre de l année de votre 25 e anniversaire, il sera automatiquement clôturé et votre épargne sera transférée sur le compte de votre choix. Votre crédit Notre offre de prêts personnels et immobiliers reste aussi riche et complète. Les numéros de vos prêts : seuls les numéros de vos prêts en cours changent. Bien sûr, cela ne remet pas en cause les modalités de votre contrat.

8 Interruption de services entre le 17 et le 21 octobre La mise en œuvre du nouveau système informatique nécessite des interventions techniques rendant certains de nos services momentanément indisponibles. Pour vous permettre de vous organiser, veuillez trouver ci-dessous les différentes perturbations. FERMETURE EXCEPTIONNELLE DES AGENCES Nos agences seront fermées du vendredi 17 octobre à 16 h 00 au mardi 21 octobre au plus tard à 14 h 00. CHÈQUES, CARTES, CHANGE, TRANSFERTS INTERNATIONAUX Les commandes de cartes seront indisponibles entre le samedi 11 octobre et le mardi 21 octobre matin. Le service de change (billets et chèques de voyage) sera interrompu du mardi 14 octobre au mardi 21 octobre. Les transferts internationaux du jeudi 16 et vendredi 17 octobre seront pris en compte le mardi 21 octobre. INTERNET Nos services Direct Écureuil Les services de Banque à Distance seront indisponibles du vendredi 17 octobre à 17 h 00 au mardi 21 octobre matin. Les ordres de bourse pourront être transmis par téléphone auprès de l un de nos téléconseillers, au DAB/GAB Seuls les retraits sur compte chèques seront possibles du vendredi 17 octobre à 17 h 00 au mardi 21 octobre matin. Les remises de chèques sur automates seront inaccessibles à partir du vendredi 17 octobre à 12 h 00 jusqu au mardi 21 octobre matin. Agence Richet & Cie - Crédit photographique : Stone / Gettyimages Caisse d Epargne et de Prévoyance Aquitaine Poitou-Charentes - Banque coopérative régie par les articles L et suivants du Code Monétaire et Financier. Société Anonyme à Directoire et Conseil d Orientation et de Surveillance - Capital social de euros RCS BORDEAUX - Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le numéro Siège social : 61, rue du Château d Eau Bordeaux Cedex - Tél. : Télécopie : Internet :