L'humain au cœur de la transformation numérique. Confidentiel Keople

Transcription

1 L'humain au cœur de la transformation numérique

2 1 Révolution numérique Coup de rétro Constats Enjeux Nouveaux paradigmes

3 Coup de rétro : Evolution des technologies

4 Coup de rétro : Quelques chiffres marquants

5 Coup de rétro : Quelques chiffres marquants

6 Coup de rétro : Quelques chiffres marquants

7 Coup de rétro : Quelques chiffres marquants

8 Constats pédagogiques : des collaborateurs en difficulté 47 % des salariés de l UE se sentent incompétents dans l utilisation des outils numériques (1) 90 % des emplois nécessitent des compétences informatiques et Internet (2) 64 % des étudiants à l université échouent au certificat informatique et Internet (1) 40 % des accès aux applications professionnelles se font via un appareil personnel (2) 80 % des logiciels sont proposés en mode SaaS (4) 1 Md de personnes utilise la suite bureautique Microsoft Office dans le monde (5) (1) UE Digital Agenda 2012 (2) IDC (3) Education nationale (4) Forester (5) Microsoft

9 Constats économiques : une perte de productivité Cout/an 3023 K pour 1000 salariés Soit 5h40 perdus par mois et par salarié Le manque de compétences numériques(2) fait chuter la productivité des entreprises de 8% En moyenne, 35 minutes de perte de productivité par semaine/salarié pour résoudre un problème avec son ordinateur En moyenne, un salarié rencontre un problème avec son ordinateur 1,7 fois par semaine (*) Etude l université de Twente (1) Cout minimum par an et par salarié : 3023, soit K pour 1000 salariés (2) 44% pour des incompétences liées à l utilisation d Internet, Tablettes et Smartphones, 35% dues à l incompétence bureautique et 21% pour aider les collègues

10 89% des collaborateurs Français se déclarent désengagés dans leur travail (Source : Etude Gallup)

11 Des dirigeants qui craignent de voir l économie Française se faire «uberiser»

12 4 niveaux de maturité numérique observés Matrice de maturité numérique (*) faible Intensité digitale fort faible Les Opportunistes + Télécom Les champions + Voyagiste et + Haute technologie hôtellerie + Retail + Banque Les Débutants Les Conservateurs + Industrie + Grande + Assurances pharmaceutique consommation + Services + Manufacturing Intensité management de la transformation fort

13 Les entreprises doivent se transformer Mutation profonde du monde du travail Tsunami numérique Relation client révolutionnée par les Startups Croissance en berne

14 Pour quels enjeux? Environnement Santé Education Energie Transport

15 En fait... un enjeu de civilisation

16 Nouveaux paradigmes User Expérience La multitude Les petits poissons L open innovation Du plan à l opportunité Du savoir au savoir-être

17 Posant ainsi des questions d éthique, de transparence et de confiance

18 Prônant ainsi de nouvelles valeurs Créativité Audace Prise de risque Responsabilité Solidarité Tous entrepreneur?

19 2 Déverrouiller la culture numérique Impacts enjeux Solution

20 Préalable à sa transformation Créer une nouvelle culture d entreprise plus numérique, responsable et durable = Vision, leadership clair et impulsion du changement + Décloisonnement et ouverture + Gouvernance spécifique au numérique + Restructuration de l organisation, des méthodes de travail, des process + Réduire la fracture numérique et montée en compétences numériques

21 Impact : Adapter les outils Se doter d un environnement numérique propice à sa transformation

22 Impact : Adapter les compétences Doter les collaborateurs des compétences numériques propices à sa transformation

23 Impact : Adapter les comportements Ouverture # Adaptabilité Partage # Communication # Esprit d équipe Agilité # Créativité # Sens de l initiative Organisation # Efficacité # Fiabilité Responsabilité # Ethique

24 Enjeux de mieux être Diminuer le mal être au travail, les burnouts Diminuer le stress (taux d absentéisme, RPS, arrêts maladie) Améliorer le Bonheur au travail : +50% (source : étude Roland Berger ) Diminuer le Turnover Gérer l équité Favoriser le télétravail

25 Enjeux RH Recruter : attirer et fidéliser les talents, les Digital Natives Favoriser l employabilité des collaborateurs Accroitre la cohésion Favoriser une organisation plus ouverte et transverse

26 Enjeux d image Développer la marque employeur Optimiser l image de l entreprise sur tous les supports Communiquer sur les réalisations entreprises Développer la collaboration avec toutes les parties prenantes

27 Enjeux économique Accroitre l efficacité et la productivité Améliorer la relation client Gagner en ouverture et intelligence collective pour innover Gagner en compétitivité Capitaliser sur les nouveaux usages numériques (business +) Proposer de nouveaux services Gains estimés pour l organisation : 6000 K /an pour 1000 salariés

28 Méthode Répondre aux 6 étapes d apprentissage d une culture numérique Prise de conscience & projet collectif Diagnostiquer & analyser Identifier les axes d apprentissage Bâtir les plans d actions Mettre en œuvre les plans d actions Suivre et mesurer

29 3 Et donc concrètement

30 Zoom sur l agroalimentaire

31 Zoom sur l agroalimentaire

32 Zoom sur la santé

33 Zoom sur la santé

34 Zoom dans les transports La voiture autonome PSA Voiture autonome : un trajet Paris-Bordeaux sans toucher le volant Pour le patron du groupe PSA, Carlos Tavares, aucun doute : «notre prototype prouve que nous ne sommes plus dans la science-fiction en matière de véhicule autonome.» La société française Navya a développé un mini bus autonome. Test : Le véhicule autonome de Vedecom a parcouru 7 km, au milieu de la circulation de Bordeaux, sans aucune intervention du conducteur.

35 Des exemples Bretons Passés en 2003 du marché du funéraire au marché de l'agencement haut de gamme et de la taille de pierre, ils ont investit dans un robot 8 axes à commande numérique, extrêmement innovant et rare, qui leur permet d'accéder à de nouveaux marchés! Afin de se différencier, SNA a développé une offre de «sur mesure» permise par la prise de côtes numérique, grâce à un bras de métrologie laser, et le traitement des fichiers 2D, 3D et CAO. L entreprise s est également doté d un site Web marchand. CA x2 en 18 mois et des perspectives énormes de développement notamment à l international. Cette coopérative intégre l application Datapêche, spécialement développé pour elle. Elle permet de traiter les données des Journaux de Pêches Electronique de ses adhérents (prévisions d apports destinées aux mareyeurs et aux criées, visualisation en temps réel des espèces détenues à bord ). Les mareyeurs peuvent avoir des prévisions d'apports 3 jours avant le retour des bateaux, contre 1 jour avant la mise en place de l outil : favorise l achat local de poissons, plus de ventes pour les adhérents

36 Exemples de transformation En dotant leur outil de production d une plateforme robotisée qui capte des données en temps réel, SALM a rationalisé ses coût. Cette stratégie d automatisation leur a permis d optimiser leur productivité. Entre 2012 et 2013, une croissance de 4%, quand le marché perdait de 4 à 5 % de croissance. Création d une nouvelle usine, de 200 emplois et de l obtention du Label Productivez!

37 Exemples de transformation a redynamisé son activité de base en lançant son site de e- commerce, qui a recréé du trafic et redonné de la valeur au lieu physique via notamment un système de «web to store» % de dépenses supplémentaires en magasin par rapport à la réservation effectuée en ligne.

38 Exemples de transformation a favorisé la fluidité en interne en déployant d abord une stratégie multi-canal en interne, dans la façon de travailler et de gérer les activités. Les silos ont été réduits, les ponts entre les métiers accentués et le web réintégré dans chacune des filiales quand il était autrefois une division à part. Le nombre de clients dits «mixtes» a augmenté de 15 % en un an. Ces clients rapportent 2 fois plus que les clients du magasin uniquement et 3 fois plus que les clients du web uniquement.

39 Quelques références Livres : Petite poucette de Michel Serres La communication digitale expliquée à mon Boss Livres des auteurs suivants : Jérémie Rifkin, Gilles Babinet, Isaac Getz Sites de veille : ` Scoop-it L atelier L usine digitale L usine nouvelle Documentaire : Le bonheur au travail

40 Merci pour votre attention Me contacter : severine@keople.net