31 Concevoir et intégrer la Démarche Qualité dans les établissements et les services

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1 CATALOGUE2009:Mise en page 1 12/09/08 9:26 Page 29 Evaluation et démarche qualité Formation diplômante : master professionnel politiques sociales, territoires et stratégies de direction EN PARTENARIAT AVEC L ANDESI ET L UNIVERSITÉ PARIS XIII Conduire un nouveau projet - EN PARTENARIAT AVEC JET CONSEIL Concevoir et intégrer la Démarche Qualité dans les établissements et les services 32 Modèle d accompagnement personnalisé (MAP) : l évaluation des besoins d accompagnement des usagers 34 ARCADE : logiciel de traitement de MAP 34 Les référentiels de l Unapei : comment engager une démarche d évaluation UNAPEI FORMATIONS

2 Formation des cadres dirigeants et des cadres responsables Master professionnel Politiques sociales, territoires et stratégies de direction La création d un qualification spécifique répondant aux réels besoins pour le secteur 4 options possibles : Directeurs d établissement Gestion des resssources (ressources humaines, conseil et formation) Développement de projet Evaluation-qualité - Un programme articulant à la fois des savoirs théoriques (concepts, problématiques, méthodologies) et des savoirs d action (application sur des chantiers réels) - Une équipe d enseignants-chercheurs universitaires et d experts professionnels Former, selon le niveau de sortie choisi, des cadres de niveau II (M1) ou de niveau I (M2). Le type de fonctionnement dépendra de la spécialisation retenue : directeur d établissement, conseiller technique, responsable des ressources humaines, chargé de mission, responsable évaluation-qualité. Obtenir un diplôme d enseignement supérieur Master I et/ou Master II Cadres confirmés, titulaires d une licence (L3) ou formation équivalente pour le M1. Cadres de direction confirmés, titulaires d une maîtrise ou d un M1 ou formations équivalentes pour une entrée directe en M2. Candidats ne pouvant pas justifier de ces titres mais exerçant une fonction d encadrement et susceptibles de valider les acquis de l expérience MASTER I - 300h en tronc commun : questions théoriques de formation ; technique de recherche et d expertise ; construction du projet professionnel ; atelier de suivi du mémoire ; langues et nouvelles technologies. et 100 h de séminaire thématique spécifique à chaque option. MASTER II - 240h en tronc commun : questions théoriques de formation, travail d enquête sur les questions des politiques sociales, ateliers de suivi du mémoire, langues et nouvelles technologies. et 160h de séminaire thématique spécifique à chaque option. J-J Schaller pour l Université Paris 13 C. Amistani pour l Andesi M1 : 400h + 175h de stage M2 : 400h + 210h de stage ANDESI : Le Rond-Point Européen, 63 bis boulevard de Brandebourg Ivry-sur-Seine, RER C, station Ivry-sur-Seine ; métro ligne 7, station Mairie d Ivry ; bus 125, 132, 325 M1 : / M2 : droits d inscription universitaire RENSEIGNEMENTS ANDESI : Daniel Guaquère Tél. : Fax : Courriel : UNAPEI : Yann Le Berre Tél. : Fax : Courriel : INSCRIPTIONS ANDESI : Le Rond-Point Européen, 63 bis boulevard de Brandebourg Ivry-sur-Seine, 30 EVALUATION ET DÉMARCHE QUALITÉ

3 Conduire un projet qualité dans une association gestionnaire Introduite par la loi du 2 janvier 2002, l évaluation interne est devenue l une des prérogatives incontournables pour les établissements et services médico-sociaux dans les années à venir. Pour autant, développer une «culture d évaluation» dans sa structure n est pas toujours chose aisée. Convaincre et associer l ensemble des acteurs pour les faire adhérer à une démarche sur l amélioration continue de la qualité demande des compétences dans la conduite de projet. En collaboration avec Jet Conseil, le centre de formation de l Unapei propose une formation de 5 jours centrée sur les principales étapes et enjeux de la mise en œuvre d un projet qualité. Nouveau En collaboration avec Jet Conseil Connaître les éléments législatifs et réglementaires à la base de l évaluation et des démarches Qualité dans le secteur médico-social, ainsi que les enjeux correspondants Comprendre et s initier à la pratique des différentes composantes de la conduite d un projet, permettant non seulement d animer mais aussi de gérer un projet Qualité Comprendre et de faire pratiquer une approche «processus» au sein de l association, l établissement ou du service. 1 er jour : Qualité et Evaluation - Vocabulaire et concepts de la Qualité - Démarche Qualité et Evaluation dans le secteur médico-social 2 è jour : Conduite de Projet - Un projet «Qualité» : définition, description des phases et des processus - Le suivi et le pilotage d un projet «Qualité», rôles et responsabilités des différents acteurs 3 è jour : Outils et techniques d une «Démarche Qualité» - Animation de réunions «Qualité» : types de réunions, description, principes et techniques d animation - Gestion documentaire : vie des documents, liens avec les processus de travail, stockage et exploitation, variété et complémentarité des supports INTER-SESSION 4 è jour : L approche par «processus» - Approche générale des processus : définition, mise en évidence, amélioration et mesure - Les principaux processus au sein d un établissement médico-social : réalisation d une cartographie 5 è jour : Réalisation d un cas pratique - Etablissement d un projet qualité «standard» : destiné à être adapté ensuite à chaque établissement, utilisant tous les concepts abordés au cours de la formation, incorporant et/ou aboutissant à une évaluation interne - Identification des objectifs, d un déroulement, des acteurs, des résultats intermédiaires et finaux Exposés, apports et échanges d expériences, travaux de groupe et d inter-session. Etre en situation de conduire, concrètement, un projet qualité Inter : à Paris Durée : 5 jours ; (3j + 2 j) Coût pédagogique : 150 par jour et par personne Public : Acteurs en charge de concevoir, d initier, de conduire et de mettre en œuvre une démarche d amélioration de la qualité EVALUATION ET DÉMARCHE QUALITÉ 31

4 Concevoir et intégrer la Démarche Qualité dans les établissements et services Les objectifs de la formation Former des parents et des professionnels pour conduire et piloter des systèmes d évaluation et d amélioration continue de la qualité et savoir l impulser dans son association et son établissement Intégrer, concevoir et développer une expertise forte dans le domaine complexe de l évaluation, des méthodes et outils qualité pour son association ou son établissement. Une formation action Une démarche qualité se gère comme un projet. Elle est basée sur un transfert de méthodes et d'outils. Elle sera pilotée par un groupe composé de 2 entités (à définir). le groupe de direction ((dirigeants parents/professionnels) l'équipe des autoévaluateurs (référence qualité par établissement ou service) Les outils de la démarche qualité. Notre démarche repose sur le référentiel PROMAP (développé par l'unapei), version papier et informatique (version 2 paru en septembre 2008). Ce référentiel est adaptable aux spécificités de vos établissements et services. Le contenu pédagogique Le projet se déroule en 6 étapes qui comportent un temps de formation et un temps de mise en application sur site. ÉTAPE 1 : définition, méthodologie du projet pour le groupe de direction ÉTAPE 2 : les objectifs et les outils d évaluation pour l équipe d évaluateurs ÉTAPE 3 : élaboration d un diagnostic ÉTAPE 4 : d un diagnostic aux plans d actions ÉTAPE 5 : validation des plans d actions et élaboration d un rapport de synthèse ÉTAPE 6 : les suites de la démarche d évaluation interne ETAPE 1 : définition et méthodologie du projet LES ACTEURS : groupes de direction OBJECTIFS DE LA FORMATION : comprendre les enjeux, le contexte législatif et réglementaire, la méthode, s approprier les outils, bâtir le projet ACTION : constituer les groupes, établir la compétence et responsabilité de chaque acteur 32 EVALUATION ET DÉMARCHE QUALITÉ

5 ETAPE 2 : les objectifs et les outils d'évaluation LES ACTEURS : groupe d'évaluateurs OBJECTIFS DE LA FORMATION : comprendre les enjeux, le contexte législatif et réglementaire, la méthode, s approprier les outils DURÉE : (à moduler suivant le nombre d établissements et services de l association gestionnaire) ACTIONS : réaliser les autodiagnostics sur chaque site ETAPE 3 : élaboration d'un diagnostic LES ACTEURS : groupes d évaluateurs OBJECTIFS DE LA FORMATION : méthodologie d'élaboration d'un diagnostic (identification des points forts et axes de progrès) DURÉE : (à moduler suivant le nombre d établissements et services de l association gestionnaire) ACTION : formaliser une synthèse des diagnostics et envisager les plans d action par établissement ETAPE 4 : d'un diagnostic au plan d'action LES ACTEURS : groupe de direction OBJECTIFS DE LA FORMATION : synthétiser et organiser les informations, identifier les priorités d'actions. ACTION : concevoir les plans d action qualité inter établissement, identifier les informations essentielles ETAPE 5 : les plans d'actions LES ACTEURS : groupe de direction et les groupes d évaluateurs OBJECTIFS DE LA FORMATION : valider les plans d actions et le diagnostic ACTION : à partir des plans d'actions, définir les actions sur sites ETAPE 6 : Les suites de la démarches d évaluation interne LES ACTEURS : groupe de direction OBJECTIFS DE LA FORMATION : suivre le déroulement de la mise en place de la démarche d évaluation interne ACTION : suivre la mise en place des plans d action, des réunions qualité, des plannings d élaboration et des priorités retenus Cette étape est optionnelle dans le dispositif. Elle s appréhende à un temps N + 1 après la mise en application concrète du processus engagé à travers la démarche d évaluation. Coût d'une journée de formation : (hors frais de déplacement et de restauration de(s) intervenant(s)). Un devis est établi pour répondre au plus près à votre demande. Le nombre de journées est modulé suivant le nombre d établissements et services de l association gestionnaire. Le référentiel Promap est à acquérir en sus. Cette action entre dans le champ d'application des activités s'inscrivant dans le cadre de la formation professionnelle, à ce titre, elle n'est pas soumise à TVA (article a du CGI et décret du 30 août 1994) EVALUATION ET DÉMARCHE QUALITÉ 33

6 Modèle d'accompagnement personnalisé (MAP) : l'évaluation des besoins d'accompagnement des usagers Maîtriser le fonctionnement du modèle Être en mesure d effectuer un bilan du besoin d accompagnement pour l élaboration des projets individuels A Les principes fondateurs et la construction du modèle Les critères d évaluation Les variables du modèle Les profils MAP et GIR (groupe Iso-Ressources) Présentation de l outil informatique de traitement des informations : ARCADE L exploitation de MAP : astuces et pièges à éviter Les liens entre MAP et PROMAP, outil d évaluation de la qualité Exposés, échanges, mise en situation Intra : sur site Durée : une demie-journée Coût pédagogique : 495 par groupe de maximum 15 personnes Public : parents, partenaires, directeurs, chefs de service, autorités de tarification ARCADE : logiciel de traitement MAP Maîtriser l outil informatique Etre en mesure de décrire les besoins d accompagnement des personnes accueillies L Prise en main du logiciel L ergonomie du logiciel Le paramétrage des données La saisie des données Le traitement et l exploitation des données Exposés, échanges, mise en application N-B : un ordinateur pour 2 stagiaires Intra : sur site Durée : une journée Coût pédagogique : 990 par groupe de maximum 15 personnes Public : parents,partenaires, autorités de tarification, directeur ou chefs de service 34 EVALUATION ET DÉMARCHE QUALITÉ

7 Les référentiels Unapei : comment engager une démarche d'évaluation? C Etre en mesure de mettre en place et d engager une démarche d évaluation interne S approprier la méthodologie d élaboration du diagnostic et des plans d action qualité Nouveau Rappel du contexte législatif et réglementaire S approprier les référentiels de l Unapei (Gouvernance associative et Promap) Concevoir un diagnostic, déterminer ses points forts et axes de progrès à partir de Promap Appréhender le traitement informatique de Promap Avoir des éléments pour construire un rapport de synthèse Exposés, échanges, études de cas. Intra : sur site Durée : 2 journées Coût pédagogique : 990 par jour et par groupe de maximum 15 personnes (Le référentiel Promap est à acquérir en sus. Un devis est établi pour répondre au plus près à votre demande.) Public : Administrateurs de l association, équipes de directions. EVALUATION ET DÉMARCHE QUALITÉ 35

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