AQESSS - ÉTUDE AUPRÈS DES QUÉBÉCOIS É SUR L INFORMATISATION CLINIQUE LA SANTÉ ÉLECTRONIQUE. De la vie aux idées 4 OCTOBRE 2011

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1 AQESSS - ÉTUDE AUPRÈS DES QUÉBÉCOIS É SUR L INFORMATISATION CLINIQUE COLLOQUE EXPOSITION LA SANTÉ ÉLECTRONIQUE 4 OCTOBRE 2011 De la vie aux idées

2 TABLE DES MATIÈRES CONTEXTE ET OBJECTIFS 3 FAITS SAILLANTS 5 RÉSULTATS 9 PROFIL DES RÉPONDANTS 31 MÉTHODOLOGIE 39 CROP 2

3 CONTEXTE ET OBJECTIFS RAPPORT PRÉSENTÉ À L AQESSS De la vie aux idées 3

4 Contexte et objectifs La présente étude détaille les résultats d un sondage téléphonique réalisé auprès d un dun échantillon représentatif des Québécois âgés de 18 ans et plus. Les objectifs de l étude consistaient à : connaître l opinion des Québécois à l égard de l informatisation clinique; identifier les avantages, les inconvénients et les craintes face à l informatisation clinique; déterminer le niveau de réceptivité face à l utilisation d Internet dans le domaine de la santé; CROP 4

5 FAITS SAILLANTS RAPPORT PRÉSENTÉ À L AQESSS De la vie aux idées 5

6 L informatisation des dossiers médicaux est perçue comme une bonne initiative qui rendra le système de santé plus efficace.

7 Même si les Québécois font confiance à la technologie, l utilisation d Internet dans le domaine de la santé comporte pour eux des risques et la confiance en la capacité du gouvernement à implanter un tel système ne fait pas l unanimité

8 Faits atssaillantsa 86 % font confiance aux technologies disponibles de nos jours pour mettre en place un système d information électronique dans le domaine de la santé (informatisation clinique). 85 % sont favorables à l informatisation des dossiers médicaux. 74 % trouvent que le système de santé serait plus efficace si leur dossier de santé était entièrement informatisé et disponible sur Internet à tous les professionnels de la santé. 63 % ont confiance en la capacité du ministère de la Santé du Québec à mettre en place ce système; 58 % sont favorables à l utilisation d Internet dans le domaine de la santé pour prendre rendez-vous avec un médecin, consulter leur dossier médical et faire, par courriel, une demande de renouvellement de prescription. CROP 8

9 RÉSULTATS RAPPORT PRÉSENTÉ À L AQESSS life to ideas

10 Satisfaction à l égard du système de santé au Québec ÂGE TOTAL ANS ANS 55 ANS + n= Très satisfait(e) 18% 12%* 17% 23% Assez satisfait(e) 52% 64% 44% 51% Peu satisfait(e) 20% 15% 28% 16% Pas du tout satisfait(e) 10% 9% 10% 10% SATISFAIT(E) 70% 76% 61% 74% INSATISFAIT(E) 30% 24% 39% 26% *Les codes de couleur dans les tableaux servent à identifier les différences significatives sur le plan statistique. Le rouge indique un résultat supérieur à celui du total des répondants alors que le bleu indique un résultat inférieur au total. Surreprésentation de répondants satisfaits : 65 ans et plus : 78 % Revenu de moins de $ : 76 % Surreprésentation de répondants insatisfaits : 35 à 54 ans : 39 % Montréal RMR : 35 % 4. De façon générale, diriez-vous que vous êtes très satisfait, assez, peu ou pas du tout satisfait du système de santé au Québec? CROP 10

11 État de santé ÂGE TOTAL ANS ANS 55 ANS+ n= Très bonne santé 42% 54% 42% 32% Plutôt bonne santé 51% 43% 53% 56% Plutôt mauvaise santé 6% 3% 3% 10% Très mauvaise santé 1% 0% 1% 3% BONNE SANTÉ 93% 97% 96% 87% MAUVAISE SANTÉ 7% 3% 4% 13% Surreprésentation de répondants en bonne santé : 35 à 44 ans : 99 % Surreprésentation de répondants en mauvaise santé : 65 ans et plus : 23 % Revenu moins de $ : 10 % 3. Présentement, diriez-vous que vous êtes en... CROP 11

12 Satisfaction à l égard du système de santé au Québec et l état t de santé selon l âge ÂGE ÉTAT DE SANTÉ TOTAL ANS ANS 55 ANS + n= BONNE SANTÉ 93% 97% 96% 87% MAUVAISE SANTÉ 7% 3% 4% 13% SYSTÈME DE SANTÉ SATISFAIT(E) 70% 76% 61% 74% INSATISFAIT(E) 30% 24% 39% 26% Même si les personnes plus âgées sont en moins bonne santé et ont ainsi recours plus souvent à des professionnels de la santé, ils demeurent relativement satisfaits du système de santé actuel. Ce sont plutôt les gens âgés entre 35 et 54 ans qui semblent les plus mécontents. 3. Présentement, diriez-vous que vous êtes en De façon générale, diriez-vous que vous êtes très satisfait, assez, peu ou pas du tout satisfait du système de santé au Québec? CROP 12

13 Nécessité de redonner ses informations médicales et son historique de santé dû à l absence d informatisation clinique Avez-vous déjà vécu cette situation : devoir remplir un long questionnaire sur votre état de santé lorsque vous rencontrez un nouveau professionnel de la santé? 38% Oui 31% 48% La moitié des Québécois insatisfaits du système de santé ont vécu l expérience 62% Non 52% 69% Total Satisfait du système de santé Insatisfait du système de santé 5. À l'heure actuelle au Québec, votre dossier médical se trouve chez votre médecin et/ou à l'hôpital, le plus souvent dans un dossier papier accessible uniquement par votre médecin. Si vous consultez un nouveau médecin ou un nouveau professionnel de la santé, celui- ci n'a na pas accès à votre dossier médical et à votre historique de santé. Cette situation fait en sorte qu'à chaque fois que vous rencontrez un nouveau professionnel de la santé, vous devez soit remplir un long questionnaire, soit expliquer en détail votre état de santé, votre historique, etc. Avez-vous personnellement déjà vécu ce genre de situation ou connaissez-vous quelqu'un qui a vécu ce genre de situation? CROP 13

14 Appui au principe p de l informatisation clinique 85% Surreprésentation de répondants favorables : 56% 25 à 34 ans : 93 % Ont dû renouveler dossier médical : 91 % 29% 8% 8% 15% Surreprésentation de répondants non favorables : 65 ans et plus : 23 % Très Assez Peu Pas du tout Très / Assez Peu / Pas favorable favorable favorable favorable favorable du tout t favorable Valeur personnelle : Vie privée : 30 % 6. Pour éviter cette situation, seriez-vous très favorable, assez favorable, peu favorable ou pas du tout favorable à ce que dorénavant toutes les informations sur votre santé soient mises dans un dossier électronique qui serait accessible via l'internet à tous les professionnels de la santé que vous pourriez rencontrer? CROP 14

15 Appui au principe de l informatisation clinique selon l âge 94% 93% 83% 85% 80% 77% FAVORABLE DÉFAVORABLE 17% 15% 20% 23% 6% 7% 18 à 24 ans 25 à 34 ans 35 à 44 ans 45 à 54 ans 55 à 64 ans 65 ans et plus 6. Pour éviter cette situation, seriez-vous très favorable, assez favorable, peu favorable ou pas du tout favorable à ce que dorénavant toutes les informations sur votre santé soient mises dans un dossier électronique qui serait accessible via l'internet à tous les professionnels de la santé que vous pourriez rencontrer? CROP 15

16 Appui à l utilisation d Internet dans le domaine de la santé Favorable à l utilisation d Internet dans le domaine de la santé pour : Très / assez favorable (selon l âge) Faire une demande de renouvellement de 24% 55% prescription par courriel à votre médecin 78% 18 à 34 ans 35 à 54 ans 55 ans et plus Prendre un rendez-vous avec un médecin 24% 53% 75% 18 à 34 ans 35 à 54 ans 55 ans et plus Inscrire et transmettre des données sur votre santé à des professionnels de la santé Assez favorable 26% 50% 75% Très favorable 18 à 34 ans 35 à 54 ans 55 ans et plus 9. De façon générale, seriez-vous très favorable, assez, peu ou pas du tout favorable à l'utilisation de l'internet dans le domaine de la santé pour : CROP 16

17 Appui à l utilisation d Internet dans le domaine de la santé FAVORABLE À : TOTAL ÂGE ANS ANS 55 ANS + n= Aucune utilisation 10% 0% 6% 21% 1 utilisation sur 3 11% 4% 12% 15% 2 utilisations sur 3 21% 14% 27% 21% 3 utilisations sur 3 58% 82% 55% 43% Surreprésentation de répondants qui ne sont favorables à aucun énoncé : Revenu moins de $ : 17 % Valeur personnelle : Vie privée : 16 % Valeur personnelle : Résistance au changement : 15 % Surreprésentation de répondants favorables à tous les énoncés : Revenu de $ et plus : 72 % 9. De façon générale, seriez-vous très favorable, assez, peu ou pas du tout favorable à l'utilisation de l'internet dans le domaine de la santé pour : CROP 17

18 Impact de l informatisation des dossiers médicaux sur l efficacité du système stème de santé 1% 24% 74% Surreprésentation de répondants qui pensent que le système serait plus efficace : Plus efficace, Revenu de $ et plus : 84 % Moins efficace Ou que ça ne changerait rien? Surreprésentation de répondants qui pensent que le système ne changerait pas : 65 ans et plus : 35 % Valeur personnelle : Vie privée : 40 % 10. Si votre dossier de santé, c'est-à-dire les informations sur votre santé en général, les résultats de vos tests, les médicaments qu'on vous a prescrits, etc., était entièrement informatisé et disponible par Internet à tous les professionnels de la santé avec qui vous faites affaire, croyez-vous que le système de santé au Québec serait... CROP 18

19 Accès en ligne aux dossiers médicaux pour les tests ou médicaments prescrits À chaque fois qu'un médecin me prescrit un médicament ou des tests de laboratoires, il devrait avoir un accès immédiat à mon dossier médical pour savoir quels médicaments et tests m'ont été prescrits dans le passé Tout à fait d'accord 76% Plutôt d'accord 21% EN ACCORD 96% Surreprésentation de répondants en accord : 18 à 34 ans : 99 % Plutôt en désaccord Tout à fait en désaccord 2% 2% EN DÉSACCORD Surreprésentation de répondants en désaccord : 4% 55 ans et plus : 6 % Valeur personnelle : Vie privée : 8 % 11. Voici une série d'opinions concernant l'utilisation de l'informatique et de l'internet dans le domaine de la santé. Pour chacune d'elles, dites-moi si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord : CROP 19

20 Accès en ligne aux dossiers médicaux = meilleures décisions sur le plan médical Si les professionnels de la santé ont accès à toutes les informations médicales qui me concernent, ils sont en mesure de prendre des meilleures décisions i pour ma santé Tout à fait d'accord 65% Plutôt d'accord 27% EN ACCORD 92% Surreprésentation de répondants en accord : Revenu de $ et plus : 97 % Plutôt en désaccord Tout à fait en désaccord 4% 3% EN DÉSACCORD 8% Surreprésentation de répondants en désaccord : 55 ans et plus : 13 % Valeur personnelle : Vie privée : 17 % 11. Voici une série d'opinions concernant l'utilisation de l'informatique et de l'internet dans le domaine de la santé. Pour chacune d'elles, dites-moi si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord : CROP 20

21 Résultats médicaux transmis par courrier électronique = moins de risque de perte d informations Si les résultats de mes tests médicaux sont transmis à mon médecin par courrier électronique plutôt que sur papier, il y a moins de risque que l'information se perde Tout à fait d'accord 43% EN ACCORD 80% Plutôt d'accord 37% Plutôt en désaccord 14% Tout à fait en désaccord 6% EN DÉSACCORD 20% Surreprésentation de répondants en désaccord : Valeur personnelle : Vie privée : 26% 11. Voici une série d'opinions concernant l'utilisation de l'informatique et de l'internet dans le domaine de la santé. Pour chacune d'elles, dites-moi si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord : CROP 21

22 Prescriptions transmises par courrier électronique = moins de risque d erreur Si mon médecin envoie une prescription à mon pharmacien par courriel électronique, il y a beaucoup moins de risque d'erreur Tout à fait d'accord 46% EN ACCORD 79% Plutôt d'accord 32% Plutôt en désaccord 14% EN DÉSACCORD 21% Tout à fait en désaccord 7% 11. Voici une série d'opinions concernant l'utilisation de l'informatique et de l'internet dans le domaine de la santé. Pour chacune d'elles, dites-moi si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord : CROP 22

23 Accès en ligne aux dossiers médicaux = prise en charge de sa santé Si j'avais accès à mon dossier médical en ligne à tout moment, je serais beaucoup pplus en mesure de prendre ma santé en main Tout à fait d'accord 32% Plutôt d'accord 30% EN ACCORD 61% Surreprésentation de répondants en accord : Hommes : 67 % Plutôt en désaccord 23% EN DÉSACCORD 39% Surreprésentation de répondants en désaccord : Femmes : 44 % Tout à fait en désaccord 15% 55 ans et plus : 49 % Valeur personnelle : Vie privée : 47 % 11. Voici une série d'opinions concernant l'utilisation de l'informatique et de l'internet dans le domaine de la santé. Pour chacune d'elles, dites-moi si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord : CROP 23

24 Accès en ligne aux dossiers médicaux = risque pour la sécurité des informations Si mon dossier médical est disponible sur Internet, il y a forcément un risque pour la sécurité des informations Tout à fait d'accord 42% EN ACCORD 77% Plutôt d'accord 35% Plutôt en désaccord Tout à fait en désaccord 8% 16% EN DÉSACCORD 23% Surreprésentation de répondants en accord : Valeur personnelle : Vie privée : 89 % 11. Voici une série d'opinions concernant l'utilisation de l'informatique et de l'internet dans le domaine de la santé. Pour chacune d'elles, dites-moi si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord : CROP 24

25 Accès en ligne aux dossiers médicaux = risque de perdre les informations Si mon dossier médical est disponible sur Internet, il y a un risque que toute l'information se perde Tout à fait d'accord 25% EN ACCORD Surreprésentation de répondants en accord : 53% Femmes : 59 % Plutôt d'accord 28% Revenu de moins de $ : 61 % Valeur personnelle : Vie privée : 68 % Plutôt en désaccord 31% Valeur personnelle : Résistance au changement : 63 % Tout à fait en désaccord 16% EN DÉSACCORD 47% Surreprésentation de répondants en désaccord : Hommes : 54 % Revenu de $ et plus : 57 % 11. Voici une série d'opinions concernant l'utilisation de l'informatique et de l'internet dans le domaine de la santé. Pour chacune d'elles, dites-moi si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord : CROP 25

26 Les médecins ne sont pas prêts pour l informatisation clinique Les médecins ne sont pas prêts à travailler avec des ordinateurs et Internet Surreprésentation ti de répondants en accord : Tout à fait d'accord Plutôt d'accord 11% 23% EN ACCORD 55 ans et plus : 44 % Revenu de moins de $ : 43 % 34% Valeur personnelle : Résistance au changement : 49 % Valeur personnelle : Vie privée : 46 % Plutôt en désaccord 34% EN DÉSACCORD 66% Tout à fait en désaccord 31% 11. Voici une série d'opinions concernant l'utilisation de l'informatique et de l'internet dans le domaine de la santé. Pour chacune d'elles, dites-moi si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord : CROP 26

27 Opinion sur l utilisation de l informatique et de l Internet dans le domaine de la santé (tout à fait/plutôt d accord) OPINIONS POSITIVES (+) OPINIONS NÉGATIVES (-) À chaque fois qu'un médecin me prescrit un médicament ou des tests de laboratoire, il devrait avoir un accès immédiat à mon dossier médical pour savoir quels médicaments et tests m'ont été prescrits dans le passé (96 %) Si mon dossier médical est disponible sur Internet, il y a forcément un risque pour la sécurité des informations (77 %) Si les professionnels de la santé ont accès à toutes les informations médicales qui me concernent, ils sont en Si mon dossier médical est accessible par Internet, il y a un mesure de prendre de meilleures décisions pour ma santé risque que toute l'information se perde (53 %) (92 %) Si les résultats de mes tests médicaux sont transmis à mon médecin par courrier électronique plutôt que sur papier, il y a moins de risque que l'information se perde (80 %) Si mon médecin envoie une prescription à mon p p q, y p moins de risque d'erreur (79%) Les médecins ne sont pas prêts à travailler avec des ordinateurs et Internet (34 %) pharmacien par courriel électronique, il y a beaucoup - Si j'avais accès à mon dossier médical en ligne à tout moment, je serais beaucoup plus en mesure de prendre ma santé en main (61%) Voici une série d'opinions concernant l'utilisation de l'informatique et de l'internet dans le domaine de la santé. Pour chacune d'elles, dites-moi si vous êtes tout à fait d'accord, plutôt d'accord, plutôt en désaccord ou tout à fait en désaccord : CROP 27

28 Niveau de confiance envers les technologies pour mettre en place un système d information électronique Beaucoup confiance Assez confiance 40% 47% 86% Peu confiance Pas du tout confiance 10% 4% 14% 12. Diriez-vous que vous faites beaucoup confiance, assez, peu ou pas du tout confiance aux technologies disponibles de nos jours pour qu'on puisse mettre en place un système d'information électronique dans le domaine de la santé qui soit aussi fiable et efficace que celui des banques par exemple? 13. Diriez-vous que vous avez beaucoup confiance, assez, peu ou pas du tout confiance dans la capacité du ministère de la Santé du Québec de mettre en place un système d'information électronique dans le domaine de la santé qui soit fiable et efficace? CROP 28

29 Niveau de confiance envers la capacité du ministère de la Santé du Québec à mettre en place un système d information électronique Beaucoup confiance 15% 63% Assez confiance 48% Peu confiance 27% 37% Pas du tout confiance 10% Envers les technologies Envers la capacité du ministère de la santé 12. Diriez-vous que vous faites beaucoup confiance, assez, peu ou pas du tout confiance aux technologies disponibles de nos jours pour qu'on puisse mettre en place un système d'information électronique dans le domaine de la santé qui soit aussi fiable et efficace que celui des banques par exemple? 13. Diriez-vous que vous avez beaucoup confiance, assez, peu ou pas du tout confiance dans la capacité du ministère de la Santé du Québec de mettre en place un système d'information électronique dans le domaine de la santé qui soit fiable et efficace? CROP 29

30 Niveau de confiance envers les technologies et la capacité du ministère de la Santé du Québec à mettre en place un système d information électronique Beaucoup confiance Assez confiance 15% 40% 47% 48% Ont confiance envers La technologie : 86 % La capacité du ministère de la Santé : 63 % Peu confiance Pas du tout confiance 10% 27% 4% 10% N ont pas confiance envers La technologie : 14 % La capacité du ministère de la Santé : 37 % Envers les technologies Envers la capacité du ministère de la Santé 12. Diriez-vous que vous faites beaucoup confiance, assez, peu ou pas du tout confiance aux technologies disponibles de nos jours pour qu'on puisse mettre en place un système d'information électronique dans le domaine de la santé qui soit aussi fiable et efficace que celui des banques par exemple? 13. Diriez-vous que vous avez beaucoup confiance, assez, peu ou pas du tout confiance dans la capacité du ministère de la Santé du Québec de mettre en place un système d'information électronique dans le domaine de la santé qui soit fiable et efficace? CROP 30

31 PROFIL DES RÉPONDANTS RAPPORT PRÉSENTÉ À L AQESSS De la vie aux idées 31

32 Consultation d un médecin ou pharmacien au cours de la dernière année 81% 65% Surreprésentation de répondants ayant consulté un médecin : Femmes : 85 % Plutôt bonne santé : 85 % Surreprésentation de répondants ayant consulté un pharmacien : Femmes : 75 % Médecin Pharmacien 1. D'abord, au cours des douze derniers mois, avez-vous... CROP 32

33 Accès à Internet Non 15% Oui 85% Surreprésentation de répondants ayant accès à Internet : 18 à 34 ans : 98 % 35 à 54 ans : 94 % Revenu $ à $ : 91 % Revenu $ et plus: 100 % Surreprésentation de répondants n ayant pas accès à Internet : 65 ans et plus : 48 % Revenu de moins de $ : 33 % Reste du Québec : 19 % 15. Avez-vous accès à Internet? CROP 33

34 Accès à Internet Utilisation d Internet pour s informer sur des sujets de santé Régulièrement 23% À l'occasion Rarement 18% Jamais 19% 40% Ne s informe pas sur la santé sur Internet 37% Surreprésentation de répondants qui s informent : S informe sur la santé sur Revenu de $ et plus : 82 % Internet 63% Surreprésentation de répondants qui ne s informent pas : 55 ans et plus : 51 % Revenu de moins de $ : 57 % Mauvaise santé : 58 % 16. Utilisez-vous Internet pour vous informer sur des sujets qui ont trait à la santé? CROP 34

35 Âge et sexe TOTAL n= à 24 ans 6% 25 à 34 ans 22% 35 à 44 ans 16% 45 à 54 ans 21% 55 à 64 ans 17% 65 ans ou plus 18% Âge moyen 48 ans HOMME 49% FEMME 51% 18. Auquel des groupes d'âge suivants appartenez-vous? SEXE. CROP 35

36 Région TOTAL n= 800 Île de Montréal 28% Montréal reste RMR 21% Québec RMR 10% Reste du Québec 42% REG. Résidence CROP 36

37 Langue parlée Anglais 12% Autre 6% Français 82% 19. Quelle langue parlez-vous le plus souvent à la maison? CROP 37

38 Revenu moyen par ménage TOTAL n= 800 Moins de $ 12% De $ à $ 23% De $ à $ 24% De $ à $ 13% De $ à $ 12% $ et plus 16% Revenu moyen $ 18. Auquel des groupes d'âge suivants appartenez-vous? CROP 38

39 MÉTHODOLOGIE RAPPORT PRÉSENTÉ À L AQESSS

40 Méthodologie Sondage téléphonique auprès de 800 répondants québécois âgés de 18 ans et plus. Le sondage a eu lieu du 15 au 22 septembre. Données pondérées selon l âge, le sexe, la langue et la région de résidence des répondants. ÂGE MARGE D ERREUR MAXIMALE TOTAL 18 À 34 ANS 35 À 54 ANS 55 ANS ET PLUS n= % % % % ±3,47 ± 9,43 ± 5,38 ± 5,21 CROP 40

41 MERCI! 550, RUE SHERBROOKE OUEST MONTRÉAL (QUÉBEC) H3A 1B9 De la vie aux idées

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