Un grand merci aux institutions et partenaires qui, grâce à leur soutien et leur confiance, nous ont permis de réaliser nos objectifs

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1 Un grand merci aux institutions et partenaires qui, grâce à leur soutien et leur confiance, nous ont permis de réaliser nos objectifs Partenaires McDonald s Pelichet SA Manpower Auberge de Jeunesse (ASJ) Couleur 3 Firmenich SA Genassurances Givaudan SA SUVA Partenaires publics Ville de Genève Département de la solidarité et de l emploi (DSE) Département de l Intérieur et de la Mobilité (DIM) Ville de Carouge Bureau de l Intégration des Etrangers (BIE) Hospice Général Informations & réservations Arcade Montbrillant 17, Place de Montbrillant 1201 Genève Tél Fax & Arcade Terrassière 4, ruelle des Templiers 1207 Genève Tél Réservations en ligne Partenaires mobilité AIG Caddie Service CICR FSASD HUG IHEID HG ONU Partage Sanofi Ville de Genève Ville de Carouge Ville de Meyrin Ville de Vernier

2 Rapport d activité 2010

3 L association Genèveroule Président Vice-président Trésorier Membres Directeur Christoph Meier, avocat-conseil, CICR Giuliano Broggini, consultant en mobilité et associé Péclôt13 Nicolas Pitteloud, administrateur, Loterie Romande André Castella, délégué à l intégration, Bureau de l intégration des étrangers, Etat de Genève Antonella Notari, directrice, Fondation Smiling Children / Programme Women Change Makers Nicolas Walder

4 2010 en chiffres Prêt de vélos sorties de vélos 140 vélos disponibles 6 stations de prêts Utilisateurs 50% résidents 40% touristes 10% pendulaires Locations de vélos / VAES journées de location 303 vélos disponibles 238 vélos loués à l année aux entreprises Réinsertion socioprofessionnelle 211 collaborateurs, dont 199 en réinsertion socioprofessionnelle 106 requérants d asile 29 réfugiés 22 bénéficiaires du RMCAS / CASI 18 emplois de solidarité (EdS) 6 emplois temportaires fédéraux (ETFI) ou programme cantonal (PCEF) 6 personnes accomplissant un travail d intérêt général (TIG) 2 stagiaires PPE+ (APRES) 2 apprentis 2 jeunes en classe d encouragement à la formation professionnelle 5 jeunes en stages divers 1 stagiaires divers Genèveroule reconnue entreprise formatrice par l office fédéral de la formation professionnelle et de la technologie (OFFT) 3

5 «Genèveroule, au cœur de l action sociale» Christoph Meier Président Le vélo et l action sociale sont les deux piliers de Genèveroule. Le lien que notre association a réussi à créer entre eux fonctionne aujourd hui parfaitement grâce au travail et à l engagement de tous nos collaborateurs. A côté de mes fonctions de président, j ai depuis un certain temps le privilège de perfectionner mes connaissances en mécanique dans nos ateliers. Pas de doute, nos employés sont très compétents et apprécient le travail et le cadre dans lequel ils évoluent. L ambiance est excellente et le sentiment de satisfaction que procure un travail utile est perceptible, y compris chez les apprenants. Si je mets cela en rapport avec le nombre de prêts et de locations, le constat est sans équivoque: Genèveroule dépasse largement ses objectifs. Ce constat est d autant plus réjouissant que d importants défis et projets attendent Genèveroule. Notre institution possède d ores et déjà des années d expérience, le savoir-faire indispensable et les infrastructures nécessaires pour y répondre. Je ne doute dès lors pas que ces atouts seront dûment pris en compte lors de l attribution prochaine de la gestion des vélos en libre service. 4

6 Une association au cœur du développement durable Un service original Genèveroule, née en 2001 d un ancien service de la Croix-Rouge genevoise, est une association d utilité publique à but non lucratif qui propose des vélos à assistance électrique en location et en prêt. L originalité de sa structure réside dans son organisation, qui est couplée à un programme de réinsertion socioprofessionnelle pour des chômeurs, des requérants d asile, des jeunes stagiaires ou encore des bénéficiaires de prestations de l Hospice général (RMCAS/CASI). Une entreprise formatrice Reconnue entreprise formatrice, Genèveroule est également membre de la Chambre de l économie sociale et solidaire de Genève. Elle promeut des valeurs de bien-être social, d initiative citoyenne, de solidarité et d écologie. Un réseau national Au niveau national, elle est membre de l association Suisseroule qui regroupe de nombreuses institutions similaires dans divers cantons suisses. Un service aux entreprises Parallèlement à ces activités, Genèveroule collabore avec diverses entreprises et collectivités du canton, en leur louant des bicyclettes et des Vélos à Assistance Electrique (VAE) et en assurant leur gestion. Elle gère également un parking à vélos et anime des ateliers de familiarisation avec la mécanique. 6 lieux à Genève Concrètement, en plus des deux arcades situées à la place Montbrillant et à la Terrassière qui louent des vélos toute l année, trois stations en ville de Genève (Place du Rhône, Plaine de Plainpalais et Bains des Pâquis) et une à Carouge (Fontaine des Tours) proposent des bicyclettes en prêt gratuit de mai à octobre. 5

7 «Une association tournée vers l avenir» Rémy Pagani Conseiller administratif de la Ville de Genève en charge du département des constructions et de l aménagement La Ville de Genève accompagne les activités de Genèveroule depuis le début. Elle apprécie dans ce partenariat sa dimension écologique, qui mêle l humain à la protection de l environnement. Pour de nombreux Genevois et Genevoises, l accès à des vélos en prêt gratuit constitue en effet une occasion d être en contact avec des requérants d asile et des personnes en réinsertion. Ces femmes et ces hommes ont à leur tour besoin de créer des liens avec les habitant-e-s de Genève! Tourné vers l avenir, Genèveroule continue à accroître son offre de cycles et propose maintenant une flotte de vélos à assistance électrique (VAE), louables à bas coût. Cette politique permet aux Genevois-es de se faire une idée de la facilité des déplacements en ville avec ces véhicules. L engouement pour ce nouveau moyen de transport a pu être largement vérifié lors d une action de prêt de VAE organisée par la Ville de Genève en collaboration avec Genèveroule dans le quartier de la Servette. L action a duré 6 semaines et a rencontré un vif succès. Adepte de ce mode de déplacement silencieux et pratique, je confirme sa supériorité sur les terrains en pente notamment, lorsqu il s agit d arriver à bon port frais et dispos Créatrice d infrastructures piétonnes et cyclables, la Ville se réjouit de continuer à rouler avec vous! Jeff Thévenot, JB Photographs, Genève 6

8 Activités 2010 Location et prêt Genèveroule a une fois de plus vécu une très bonne saison. Outre les prêts gratuits de vélos qui ont connu un très fort succès, les locations ont continué à augmenté, l ensemble dépassant aisément les sorties. Malgré un début de saison difficile en raison des caprices de la météo, le prêt de vélos à assistance électrique (VAE) à Carouge a également connu un franc succès. Originaires de 166 pays, les utilisateurs comptent 50% de résidents, 40% de touristes et 10% de pendulaires. Dans une volonté de participer à la lutte contre le réchauffement climatique, chaque site de prêt est équipé de panneaux solaires photovoltaïques qui couvrent l intégralité des besoins en énergie. Les sites sont reliés entre eux via un réseau informatique qui permet aux utilisateurs d emprunter un vélo sur un site et de le rendre sur un autre. Le système de réservation en ligne créé fonctionne bien puisque ce sont désormais plus de 15% des réservations et payements qui se font via Internet. L année 2010 aura également vu l ouverture d une deuxième arcade à la Terrassière. Celleci, financée en partie grâce au soutien du fond chômage, offre désormais quotidiennement les mêmes prestations qu à Montbrillant. Parallèlement, nous avons réuni nos activités administratives et les ateliers centraux dans des locaux mis à disposition gracieusement par la Ville de Carouge à l avenue Cardinal Mermillod. Cette location est temporaire en attendant l aboutissement de discussions avec d autres partenaires. Samedi du vélo, prêts de VAEs et autres manifestations Dans le cadre des samedis du vélo mis en place par la Ville de Genève, deux ateliers mécaniques ont été organisés dans nos locaux de Montbrillant tous les premiers samedis du mois, d avril à septembre. C est également avec le soutien de la Ville de Genève que nous avons pu proposer 10 VAEs en prêts gratuits de mi-août à fin septembre à la population du quartier de la Servette. Genèveroule était cette année encore présent lors de diverses grandes manifestations genevoises telles que bike to work, la fête de l espoir ou encore la semaine de la mobilité. Mobilité d entreprise Genèveroule met des vélos à assistance électrique ainsi que des vélos classiques à la disposition des entreprises, en assure la maintenance tout au long de l année et intervient sur site en cas de panne. Différentes entreprises et institutions, dont la Fondation des services d aide et de soins à domicile (FSASD) et l association Caddie Service ont opté pour cette collaboration, qui représente désormais plus de 220 vélos et vélos à assistance électrique loués sur l année. Genèveroule a également organisé plusieurs ateliers de réparation, loué des flottes de vélos pour des sorties d entreprise ou encore animé des actions de promotions auprès des écoles. 7

9 Entretien avec Iman Tahergorabi Apprenti mécanicien deux-roues Entretien avec Ysai Suxo Collaborateur administratif en activité de réinsertion 8 «Travailler efficacement tout en disposant de temps pour s exercer» Je travaille dans l atelier central et j y apprends comment réparer les vélos. Parfois, je participe aux cours des samedis du vélo. J aime bien y participer parce qu on rencontre d autres personnes, on peut s exercer au contact avec les clients. Durant ces cours, chaque mécanicien se met avec une personne et l aide à réparer son vélo, j aime bien expliquer aux autres comment faire. En 2010 j ai appris à faire des crevaisons, des services de moyeu, régler les freins et les graisser. Il y a une très bonne ambiance dans l atelier notamment avec le chef d atelier qui me forme. J ai aussi appris plein de petites choses qui aident à travailler dans une équipe. Au départ, je regardais ce que les formateurs me montraient et ensuite j ai commencé à faire moi-même les gestes du métier. Avant de travailler chez Genèveroule, j ai fait des stages dans d autres entreprises. Chez Genèveroule, c est différent, la structure est moins grande et donc on peut davantage se parler et apprendre les uns des autres. On travaille aussi dans le but d avoir du rendement mais avec du temps dédié aux explications. Ce que je préfère ce sont les services complets des vélos, il y a plus de main d œuvre à faire et c est très technique, ça permet d avoir une vue d ensemble du fonctionnement du vélo. Pour les prochains mois, je me vois continuer ma formation et apprendre comment fonctionne l électronique dans les VAE. Je suis content de faire mon apprentissage chez Genèveroule parce que je bénéficie de temps pour m exercer. «Responsabilité et potentiel de progression» J ai commencé au mois de Juin 2010 à Genèveroule en travaillant dans les conteneurs. Après une semaine, j ai changé de fonction et je suis devenu adjoint de la responsable à la place du Rhône. J ai appris à bien communiquer avec les gens. Pour moi, c était bien de pratiquer le français tout les jours, cela m a permis de m habituer à avoir des conversations. J ai parlé avec les clients et mes collègues afin d entretenir une certaine amitié et complicité avec eux. J ai aussi appris à tenir une comptabilité de caisse. Je n avais jamais eu l opportunité d être responsable d un site, Genèveroule m a permis de me remettre au travail et de reprendre le rythme. Ca me plait de travailler dans une structure qui aime aider d autres personnes, ça m a donné la possibilité de reprendre confiance en mes capacités. Il y a un véritable lien qui se crée entre les collaborateurs qui est utile pour surmonter les différences et est une force pour aller vers l avenir. Pour les prochains mois, je vais continuer à travailler comme assistant RH jusqu au moment ou je trouverai un travail. Je voudrais m améliorer, avoir plus d expérience et devenir encore plus polyvalent car dans les entreprises c est apprécié. Genèveroule en 2010 pour moi c est l année de la chance.

10 Entretien avec Olivier Loiacono Responsable de l arcade de Montbrillant en emploi de solidarité «Coller au plus près des besoins des clients en privilégiant le travail en équipe» Depuis 2008, je travaille en tant que responsable accueil à l arcade de Montbrillant. Dans le cadre de cette fonction, je me suis occupé de la gestion des équipes, du prêt gratuit et de la location de vélos. J ai aussi apprécié donner des renseignements aux clients et m occuper de tout ce qui est lié à la gestion d un magasin a constitué un pas en avant pour moi parce que je suis devenu Gérant de l arcade de Montbrillant. J ai pu parfaire mes connaissances de réception de la clientèle. J avais déjà une connaissance de l univers du vélo car j ai une formation initiale de vendeur de vélo, mais c est un domaine dans lequel j ai quand même beaucoup appris. Dans ma pratique professionnelle, ce que je préfère, c est coller au plus près des besoins du client et le renseigner sur les particularités des vélos et des offres. Genèveroule est une association sociale et ce qui m intéresse c est le contact avec mes collaborateurs et avec les autres en général. Ceci permet de créer beaucoup d échanges, j ai appris à connaitre les personnes en travaillant avec eux ou en les recevant en tant que clients. En termes de perspectives d avenir, j espère que Genèveroule prendra de l ampleur et que ce sera un acteur encore plus présent et incontournable de la mobilité douce. Je souhaite également continuer à travailler comme responsable d arcade et aller de l avant! 9

11 «Un marché gagnant-gagnant» Bertrand Levrat Directeur Général de l Hospice Général A l enseigne d Ecospice, notre institution encourage l utilisation du vélo, bon pour la santé, bon pour la nature. Cela avec succès. Par exemple, une centaine de nos collaborateurs participent à Bike to work, formant des équipes qui s efforcent de venir travailler à vélo. Cette action se déroule pendant le mois de juin; mais durant toute l année, nos collaborateurs disposent de vélos dans la majorité de leurs lieux de travail. Ces vélos proviennent tous de Genèveroule. De plus, Genèveroule et l Hospice général coopèrent depuis des années. Nous avons commencé à travailler ensemble en 2000, pour lancer les programmes formation occupation. Il en a résulté un partenariat, établi en 2008 sous la forme d un marché gagnant-gagnant. La première forme et encadre des personnes en insertion, indemnisées par le second. L Hospice général y trouve un double intérêt. Satisfaire à son engagement en faveur de l environnement en promouvant la mobilité douce. Proposer 80 heures mensuelles d occupation, notamment aux requérants d asile qu il accueille. Pendant la bonne saison, lorsque les infrastructures de Genèveroule tournent à plein régime, ils sont plus d une centaine à prêter des vélos et c est le seul endroit où l on peut voir un requérant d asile réclamer une pièce d identité à un Genevois! Depuis sa fondation, Genèveroule n a cessé de se professionnaliser. Elle exige, des personnes qu elle occupe, de la ponctualité, la compréhension et le respect des consignes. Certains requérants d asile, déstructurés par leur expérience migratoire, y trouvent une ouverture. Ils valorisent leurs compétences, améliorent leur image auprès du public et, par une activité écologique, peuvent se rendre utiles aux Genevois. 10

12 Réinsertion socioprofessionnelle a été une année de développements et d évolutions notables pour Genèveroule, en particulier en matière de programmes d insertion et de réinsertion socioprofessionnelle. Tout d abord, un nombre plus important de places de travail a été offert aux publics bénéficiaires. En effet, l ouverture de l arcade de la Terrassière dans le quartier des Eaux-vives ainsi que l accroissement des besoins opérationnels liés aux prestations ont permis de créer de nouveaux emplois de solidarité ainsi que des places d activités de réinsertion supplémentaires. En effet, en 2010, 199 personnes en insertion ont rejoint l association contre 117 en 2009, ce qui équivaut à une croissance du personnel d environ 70%. Non seulement le nombre de personnes ayant travaillé dans la structure a progressé mais les métiers proposés se sont également diversifiés. Les métiers de la logistique, du transport et de l administration sont venus compléter les fonctions relatives aux domaines de la réception clientèle, de la gestion commerciale et de la mécanique sur cycles. Une 2 ème place d apprentissage en mécanique vélo a été ouverte avec une volonté certaine de renforcer l offre de formation professionnelle initiale. Les publics cibles de nos emplois temporaires et de formation ont été élargis. Effectivement, les personnes titulaires d un statut de réfugié ont désormais également la possibilité de collaborer. De plus, Le répertoire de stages destinés aux jeunes scolarisés a été étoffé. Ainsi, 5 jeunes ont pu venir suivre un stage d une semaine à plusieurs mois afin de se familiariser avec les métiers du vélo. Enfin, des synergies se sont installées avec des partenaires publics et associatifs donnant lieu par exemple, à une collaboration avec le service de la jeunesse et de l emploi de la commune de Vernier et Caritas Genève. Evolutions dans la formation et l encadrement La formation et l encadrement ont fait l objet d une attention renouvelée. Les sessions de formations en activité ainsi que les entretiens de suivi personnalisés ont subi des changements de forme afin d adhérer aux réalités à l œuvre dans le marché primaire de l emploi. Un système d évaluation des compétences acquises a été élaboré dans le but de soutenir les collaborateurs dans la désignation de leurs connaissances et savoir-faire et d en certifier la maîtrise. En 2010, environ 17% du personnel en réinsertion (199) a retrouvé un emploi ou débuté une formation qualifiante, au regard de l effectif total, le résultat est meilleur qu en 2009 (15% de 117). De plus, une personne en emploi de solidarité a obtenu un CFC par validation des acquis de l expérience et plusieurs autres collaborateurs ce sont vus financer des formations. Professionnalisation et orientation client. Nos objectifs de transmission de connaissances et de renforcement de compétences se sont accompagnés d une volonté d affinage de la systématique des processus de travail qui se sont complexifiés au même titre que les prestations offertes à notre clientèle. Une politique de gestion de ressources humaines très clairement orientée vers un but de développement des capacités d employabilité s est doublée d une préoccupation sans cesse renouvelée de créer les conditions qui permettent de fournir un service de qualité. Grâce à la motivation de nos collaborateurs, nous avons pu générer des dynamiques positives afin de satisfaire aussi bien nos clients externes que nos collaborateurs à l interne. 11

13 «Une vision commune» Jérôme Savary Directeur Association Caddie Service Genèveroule et Caddie Service partagent des valeurs fondamentales. Celle de l insertion par l économique tout d abord, en offrant, à leurs membres du personnel qui en avaient été privé de longue date, la possibilité de retrouver un travail au sein d un collectif. Les deux associations développent aussi une vision commune d une mobilité axée sur la proximité et le respect de l environnement, deux objectifs que permettent la promotion et l utilisation de la petite reine comme mode de déplacement. Les activités de Genèveroule et de Caddie Service sont en étroite relation. C est ainsi que la première fournit désormais à la seconde un de ses outils indispensables, grâce à ses prestations de location, de maintenance, de dépannage et de réparation de sa flotte de vélos électriques. Sur ces évidences, Genèveroule et Caddie Service ont construit un partenariat solide. Que toute l équipe de Genèveroule soit remerciée sincèrement pour sa disponibilité et son professionnalisme. 12

14 Perspectives 2011 Les activités de Genèveroule, qui associent réinsertion socioprofessionnelle et promotion de la mobilité douce, sont en prise directe avec les enjeux de notre société. C est pourquoi ses activités se développent rapidement. Favoriser l insertion socioprofessionnelle Cette progression permettra, dès 2011, d accueillir encore plus de collaborateurs en insertion. En plus des emplois occupés par des requérants d asile et des bénéficiaires de l assistance, Genèveroule continuera de créer plusieurs postes pour des emplois de solidarité, y compris grâce à la reprise du service client du réseau de vélos en libre service national de «Velopass». En outre, l amélioration de l encadrement professionnel afin que ses collaborateurs aient toujours plus de chances de réintégrer le marché primaire de l emploi reste la pierre angulaire de toute l organisation de Genèveroule. Service clients, «mécaniciens volants» et mandat VLS Forte de ses succès et à la demande de l entreprise Velopass (vélos en libre service en Suisse romande), Genèveroule a repris le service client de cette entreprise. Cette collaboration nous permet d une part de financer des emplois d insertion dans un secteur porteur tout en développant une structure utile dans le cadre du projet de vélo en libre service sur le canton de Genève. En 2011, il est également prévu que Genèveroule mette sur pieds une brigade de «mécaniciens volants» afin de pouvoir dépanner et réparer les vélos et VAEs de nos clients sur site. Enfin, il reste d actualité de déménager les ateliers centraux ainsi que l administration de Genèveroule dans des locaux mieux adaptés à ses besoins afin de faire face à l augmentation de ses activités et de créer des espaces d apprentissage et d encadrement des métiers du vélo. Accueillis temporairement par la Ville de Carouge que nous remercions, nous nous sommes engagés à déménager nos activités dès que possible. Et ensuite Genèveroule se réjouit de voir les discussions autour d un projet de vélos en libre service (VLS) progresser à Genève. L association souhaite que, quel que soit le système retenu, la gestion lui en soit confiée. Elle pourra ainsi poursuivre voire amplifier son mandat d insertion socioprofessionnelle tout en couplant le VLS à ses offres actuelles de location de vélos et VAE. Par ailleurs, Genèveroule salue la volonté de créer une maison du vélo à Genève. Aux côtés des grandes associations de cyclistes, Genèveroule œuvre à la mise en place de ce projet qui offrira un espace de réflexion et d information sur le thème du vélo et favorisera la collaboration et les synergies entre tous les acteurs de la mobilité douce. 13

15 Comptes 2010 Du 1 er janvier au 31 décembre 2010 Comptes d exploitation Bilan au Produits Subventions et dons * Participations aux salaires et encadrement ** Produits des prestations fournies Autres produits d exploitation et sponsoring Total des produits Charges Frais de personnel Achat matériel, réparation, entretien Frais de campagne - collecte de fonds Frais administratifs Frais de structure Amortissement de vélo et prix de revient des ventes Autres amortissements Charges diverses Total des charges Actifs Actif circulant liquidités Débiteurs Impôt anticipé 230 Actifs transitoires Immobilisation corporelle (hors vélos) Immobilisation corporelle vélos Immobilisation financière Total des actifs Passifs Fonds étrangers, créanciers-fournisseurs Passifs transitoires Autres créanciers 450 Capital social au Fonds de réserve Résultat de l exercice Total des passifs * Ville de Genève, ville de Carouge, Canton Département de l Intérieur et de la Mobilité, Dons, ** Canton, Département de la Solidarité et de l Emploi, , Bureau de l intégration des étrangers et Hospice Général, Ville de Genève Fonds Chômage,

16 Carougeroule Lausanneroule Bernrollt Neuchâtelroule Genèveroule Valaisroule Thunrollt Veveyroule Zürirollt