SONDAGE à l intention des chauffeurs travaillant dans la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR

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1 Cnseil canadien des ressurces humaines en caminnage Le Cnseil canadien des ressurces humaines en caminnage (CCRHC) représente l industrie du caminnage au niveau natinal. Ntre missin est «d aider l industrie canadienne du caminnage à recruter, à frmer et à maintenir en place les emplyés dnt elle a besin pur répndre à ses exigences présentes et à lng terme». Octbre 2008 SONDAGE à l intentin des chauffeurs travaillant dans la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR Vus avez peut-être entendu parler de ntre prjet en curs par l entremise d une assciatin prvinciale u natinale en caminnage. Les nrmes natinales de la prfessin de rutier prfessinnel en vigueur définissent les diverses tâches que divent accmplir les caminneurs durant leur travail. Les nrmes snt tutefis de nature générale et ne précisent pas les tâches spécialisées qu exécutent les déménageurs et les chauffeurs-déménageurs et qui ne fnt pas partie du travail d autres caminneurs. Nus travaillns présentement à définir les tâches «spécialisées» des déménageurs et des chauffeursdéménageurs. Pur ce faire, au curs des derniers mis nus avns tenu des réunins avec plusieurs grupes de déménageurs et de chauffeurs-déménageurs afin de discuter de leur spécialité et des tâches particulières qu ils divent accmplir. Avant de terminer le prfil des fnctins du déménageur/chauffeur-déménageur, nus suhaitns faire part de ns résultats à un grupe plus étendu de déménageurs et de chauffeurs-démanageurs afin de nus assurer que nus n avns rien ublié. Si vus ccupez un pste de déménageur et (u) de chauffeur-déménageur, nus vus saurins gré de nus aider en répndant au présent sndage. Quelque 15 minutes devraient suffire. Veuillez aussi transmettre le sndage à d autres déménageurs et chauffeurs-déménageurs. Nus vus remercins de vtre cllabratin. Rutier prfessinnel - Sndage sur la validatin de la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR (2008) Page 1 de 8

2 Cnseil canadien des ressurces humaines en caminnage Si vus avez des questins au sujet du sndage u du prjet visant la spécialité de DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR- DÉMÉNAGEUR, n hésitez pas à cmmuniquer avec : Jeff Griffiths Griffiths Sheppard Cnsulting Grup Inc Téléphne : Télécpieur : Faites parvenir par curriel les sndages remplis à jeff@griffiths-sheppard.cm Par télécpieur au : Par la pste à l adresse : Griffiths Sheppard Cnsulting Grup Inc Suite 935, Crwft Crescent NW Calgary, Alberta T3G 3T2 Veuillez returner les sndages remplis d ici le 12 décembre 2008 Rutier prfessinnel - Sndage sur la validatin de la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR (2008) Page 2 de 8

3 Cnseil canadien des ressurces humaines en caminnage Renseignements sur les participants (à des fins de suivi seulement) Vtre nm Nm de vtre entreprise u rganisme Meilleur myen de vus jindre (cellulaire, curriel, télécpieur, autres) Dans quels prvinces u territires travaillez-vus principalement? Cnduisez-vus nrmalement des véhicules à semiremrque? (Oui u nn) Cnduisez-vus nrmalement des camins prteurs? (Oui u nn) Depuis cmbien d années cnduisez-vus des camins? Depuis cmbien d années travaillez-vus à titre de déménageur u de chauffeur-déménageur? Si vus n êtes pas un chauffeur, quel pste ccupez-vus? Avez-vus déjà participé à des ateliers u suivi des curs sur la façn d emballer des biens ménagers u cmmerciaux, sur la façn de charger des biens, u suivi des curs particuliers à l industrie du déménagement? Si ui, veuillez préciser brièvement qui a préparé le curs, quelle en était la durée, etc. Rutier prfessinnel - Sndage sur la validatin de la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR (2008) Page 3 de 8

4 Cnseil canadien des ressurces humaines en caminnage Les pstes de déménageur et de chauffeur-déménageur snt cnsidérés cmme des «pstes spécialisés» dans la prfessin de rutier prfessinnel pur les raisns suivantes : Tâche A3 Exécuter les manœuvres au vlant Les déménageurs travaillent suvent dans des znes résidentielles et d autres lieux nn cnçus pur la circulatin de camins. Ils divent manœuvrer leur véhicule dans des rues étrites, autur de véhicules statinnés et dans des endrits ù il est plus difficile de statinner et de faire marche arrière. Les camins circulent sur des surfaces meubles qui peuvent facilement être endmmagées peluses, trttirs, entrées d ù la pssibilité de réclamatins. En accrd En désaccrd Veuillez cmmenter sur cette tâche. répnse) Tâche A5 Faire fnctinner du matériel spécialisé Les déménageurs emplient des planches d embarquement et des rails lgistiques pints de fixatin dans les remrques. Ils divent aussi être équipés pur transprter des vitures, des bateaux et des véhicules tus-terrains à brd da la remrque. Les remrques spécialisées de déménagement cûtent entre 60 et 70 K$ - le duble des semiremrques furgns standard. Certaines sciétés snt équipées pur dépser un cnteneur que dit remplir le client. En accrd En désaccrd Cmmentaires répnse) Tâche C2 Charger du fret Les demandes en dmmages-intérêts snt un prblème majeur pur les déménageurs. Il est nrmal d inspecter la prpriété (résidence) et les biens (le chargement) avant de cmmencer à vider la maisn. Il est aussi nrmal d effectuer une inspectin de la maisn après le chargement pur s assurer qu elle est vide et d btenir les signatures apprpriées. En accrd En désaccrd Cmmentaires répnse) Rutier prfessinnel - Sndage sur la validatin de la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR (2008) Page 4 de 8

5 NOUVELLE Tâche Emballer et charger des articles à déménager C5 Le dérulement typique des activités de cette tâche cmprend : Cnseil canadien des ressurces humaines en caminnage En accrd En désaccrd Recevir les dcuments nécessaires, y cmpris les détails des pints d rigine et de destinatin, le pids estimé et la descriptin des articles, les détails des frais Prendre au préalable des arrangements avec le client quant à l heure d arrivée Ramasser le matériel de cnditinnement, les caisses et cartns, les matelas de prtectin, les tiles de plancher, etc. Saluer le client, revir la dcumentatin et la méthde de déménagement Prtéger la maisn cntre des dmmages éventuels (tile de plancher, etc.) Gérer et surveiller l équipe de déménagement Inspecter l état des biens et de la prpriété S assurer que les cartns snt scellés et bien étiquetés Identifier (étiquette et liste) chacun des articles Démnter des articles Envelpper, prtéger et emballer les articles Charger les articles dans la remrque en les prtégeant adéquatement et en faisant une utilisatin ptimale de l espace de chargement Cmmentaires répnse) NOUVELLE tâche Faire l inventaire des articles C6 Le dérulement typique des activités de cette tâche cmprend : En accrd En désaccrd Infrmer le client Dresser l inventaire des articles Prendre en nte l état seln les cdes Planifier le chargement par étage Remplir les dcuments pertinents Obtenir les signatures Cmmentaires répnse) NOUVELLE tâche Charger et décharger des marchandises en se servant des bnnes techniques de levage C6 et de manutentin - flexin, etc. Le déménagement fait appel à un travail physique intense manutentin d articles lurds, etc. En accrd En désaccrd Cmmentaires répnse) Rutier prfessinnel - Sndage sur la validatin de la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR (2008) Page 5 de 8

6 NOUVELLE tâche Livrer et déballer les articles C7 Le dérulement typique des activités de cette tâche cmprend : Cnseil canadien des ressurces humaines en caminnage En accrd En désaccrd Prendre au préalable des arrangements avec le client quant à l heure d arrivée Saluer le client Prtéger la maisn cntre des dmmages éventuels (tile de plancher, etc.) Gérer et surveiller l équipe de déménagement Inspecter l état de la prpriété avant le déchargement Inspecter les biens à mesure qu ils snt livrés et aider le client à les vérifier Appruver par écrit (signature) l état et la quantité des biens Entrer les articles dans la résidence et les dispser dans les pièces apprpriées Remnter les articles Déballer des biens, s il y a lieu Srtir les matériaux (débris) de la résidence Terminer les frmalités du déménagement avec le client (cela purrait cmprendre le paiement des frais) Cmmentaires répnse) Tâche D1 Veiller à la satisfactin du client Un déménagement est un événement à frte charge émtive pur le client. Le déménagement est l un des événements les plus stressant dans la vie d une persnne. La satisfactin du client est liée au prfessinnalisme les premières impressins et l aptitude à inspirer cnfiance snt critiques. La tenue vestimentaire (l unifrme) et l aspect général de la persnne snt des éléments clés de la satisfactin du client. Des travailleurs à l allure débraillée u des équipiers inexpérimentés n inspirent PAS cnfiance au client. Cmmentaires En accrd En désaccrd répnse) Tâche D2 Traiter les plaintes Les plaintes à l endrit des déménageurs snt suvent liées à des demandes en dmmages-intérêts u à des questins de facturatin. En accrd Cmmentaires En désaccrd répnse) Rutier prfessinnel - Sndage sur la validatin de la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR (2008) Page 6 de 8

7 Cnseil canadien des ressurces humaines en caminnage Tâche G6 Se cnfrmer aux cdes du travail Cela peut pser des difficultés au déménageur en raisn du besin tempraire en main-d euvre. Par exemple, un déménageur peut avir besin d assistants aujurd hui dans une ville dnnée, mais en aura besin d autres demain dans une autre ville à 500 milles de là. En accrd En désaccrd Cmmentaires répnse) Tâche G Cmprendre les règlements municipaux et s y cnfrmer Les déménageurs circulent habituellement dans des znes résidentielles ù l accès aux véhicules est limité. Les règlements municipaux sur les vies que peuvent emprunter les camins varient d une ville à une autre. En accrd En désaccrd répnse) Cmmentaires NOUVEAU blc Superviser les équipes de déménagement Le dérulement typique des activités de cette tâche cmprend : En accrd En désaccrd Vérifier l hraire Appeler des cntacts lcaux pur btenir de l aide pnctuelle Ramasser les aides à un endrit et à une heure désignés Infrmer les aides et leur faire part des exigences Mntrer/Dire/Surveiller Répndre aux questins des aides Vérifier la qualité du travail et apprter des crrectifs au besin Gérer les heures, les pauses Payer les emplyés en fnctin du travail effectué Cmmentaires répnse) Avez-vus d autres cmmentaires à frmuler? Rutier prfessinnel - Sndage sur la validatin de la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR (2008) Page 7 de 8

8 Nus vus remercins de vtre participatin! Cnseil canadien des ressurces humaines en caminnage Si vus avez des questins au sujet du sndage u du prjet visant la spécialité de DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR- DÉMÉNAGEUR, n hésitez pas à cmmuniquer avec : Jeff Griffiths Téléphne : Kevin Sheppard Téléphne : Griffiths Sheppard Cnsulting Grup Inc Télécpieur : Faites parvenir par curriel les sndages remplis à jeff@griffiths-sheppard.cm Par télécpieur au : Par la pste à l adresse : Griffiths Sheppard Cnsulting Grup Inc Suite 935, Crwft Crescent NW Calgary, Alberta T3G 3T2 Veuillez returner les sndages remplis d ici le 12 décembre 2008 Rutier prfessinnel - Sndage sur la validatin de la spécialité DÉMÉNAGEUR/CHAUFFEUR-DÉMÉNAGEUR (2008) Page 8 de 8