LE MOBILE SCANNING ET SES ENJEUX POUR LES MARQUES

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1 LE MOBILE SCANNING ET SES ENJEUX POUR LES MARQUES Mai 2011 Document réalisé par le pôle Stratégie de Dagobert Dagobert 39 rue des Mathurins, Paris

2 LE MOBILE TAGGING LE MOBILE SCANNING QU EST CE QUE C EST?

3 QU EST CE QUE C EST? C EST L ACTE DE SCANNER UN ÉLÉMENT AVEC SON PORTABLE POUR PROVOQUER UNE RÉACTION

4 QU EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ? QU EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ?

5 QU EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ? CODE BARRE LE CODE BARRE EST UN CODE EN UNE DIMENSION QUI DÉLIVRE UNE INFORMATION PRODUIT

6 QU EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ? CODE BARRE LE CODE BARRE EST UN CODE EN UNE DIMENSION QUI DÉLIVRE UNE INFORMATION PRODUIT CODE QR LES «TAGS», (CODE QR*, DATAMATRIX, MICROSOFT TAG, ETC.) SONT EN 2 DIMENSIONS, CE QUI PERMET DE STOCKER PLUS D INFORMATIONS ET DE RENVOYER VERS DU CONTENU WEB MICROSOFT TAG * «QR» VIENT DE QUICK RESPONSE CAR IL EST HABILITÉ À ÊTRE LU RAPIDEMENT

7 QU EST CE QUI PEUT ÊTRE SCANNÉ? AUDIO L AUDIO & L IMAGE PEUVENT ÉGALEMENT ÊTRE SCANNÉS IMAGE

8 COMMENT CA MARCHE? COMMENT CA MARCHE?

9 COMMENT CA MARCHE? LANCEZ VOTRE APPLICATION DE SCAN (PLUSIEURS APPLICATIONS EXISTENT, RÉPONDANT À DES PROBLÉMATIQUES VARIÉES. NOUS EN DÉTAILLERONS CERTAINES DANS CE DOCUMENT) SCANNEZ L ÉLÉMENT (GRÂCE À VOTRE APPAREIL PHOTO, À LA RECONNAISSANCE VOCALE OU VISUELLE ) DÉCOUVREZ LE CONTENU OU L ACTION LIÉ SCHÉMA EXTRAIT DE :

10 QUEL USAGE EN FRANCE? QUEL USAGE, EN FRANCE?

11 QUEL USAGE EN FRANCE? QUEL USAGE, EN FRANCE? UN MARCHÉ FRANCAIS PRÊT À SCANNER D après l interview de Christian-François Viala, CMO de Mobile Tag LE MARCHÉ FRANÇAIS DES CODES-BARRES EST LE PLUS DYNAMIQUE APRÈS LE MARCHÉ HISTORIQUE JAPONAIS AUJOURD HUI LA FRANCE COMPTE PRÈS DE 65 MILLIONS DE MOBILES DONT 23 MILLIONS AYANT DÉJÀ UTILISÉ UN SERVICE MULTIMÉDIA LE NOMBRE DE SCAN A ATTEINT PLUS DE 2 MILLIONS EN FÉVRIER 2011

12 EN QUOI LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ? EN QUOI LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ?

13 EN QUOI LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ? EN QUOI LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ? LE MOBILE SCANNING EST UNE OPPORTUNITÉ POUR LES MARQUES, À L HEURE OÙ ELLES CHERCHENT À CRÉER UN LIEN FORT AVEC LEURS CONSOMMATEURS.

14 POURQUOI? POURQUOI?

15 POURQUOI? POURQUOI? PARCE QUE LE MOBILE SCANNING PERMET D AJOUTER UNE DIMENSION INFORMATIVE, SOCIALE ET EXPÉRIENTIELLE AUX MODES DE COMMUNICATION ET AUX PRODUITS.

16 COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING POUR LES MARQUES? COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING POUR LES MARQUES?

17 COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING POUR LES MARQUES? COMME UN MOYEN POUR RÉPONDRE A PLUSIEURS OBJECTIFS : OBJECTIFS MARKETING AUGMENTER LE TRAFIC EN MAGASIN AUGMENTER LES VENTES, LE CA ACCROÎTRE LA FIDÉLITÉ

18 COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING POUR LES MARQUES? COMME UN MOYEN POUR RÉPONDRE A PLUSIEURS OBJECTIFS : OBJECTIFS MARKETING AUGMENTER LE TRAFIC EN MAGASIN AUGMENTER LES VENTES, LE CA ACCROÎTRE LA FIDÉLITÉ DE COMMUNICATION OBJECTIFS AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ FAIRE AIMER LA MARQUE CRÉER UN LIEN FORT ENTRE LA MARQUE ET SON CONSOMMATEUR FAIRE PARLER DE LA MARQUE, GÉNÉRER DU BOUCHE A OREILLE

19 COMMENT APPRÉHENDER LE MOBILE SCANNING POUR LES MARQUES? COMMENT? EN CONSTRUISANT UNE PLATEFORME AVEC : 1. + D INFORMATIONS, 2. + D EXPÉRIENCE, 3. + D ANIMATION COMMERCIALE, 4. + DE SERVICES, 5. + DE CONVERSATION, 6. + DE CRM.

20 + D INFORMATIONS 1 + D INFORMATIONS

21 + D INFORMATIONS UTILISER LE MOBILE SCANNING POUR DONNER PLUS D INFORMATIONS SUR LE PRODUIT / SERVICE OU SUR LA MARQUE. CELA PERMET : - DE RÉPONDRE AU BESOIN CONSOMMATEUR D ÊTRE MIEUX INFORMÉ - DE L ORIENTER DANS SA DÉCISION D ACHAT DANS LE POINT DE VENTE - D APPORTER UNE PLUS VALUE AU PRODUIT/SERVICE - DE FAIRE DU CROSS SELLING *BAROMETRE LA POSTE CSA % DES CONSOMMATEURS DÉCLARENT RECHERCHER UN MAXIMUM D INFORMATIONS AVANT D ACHETER* 51 % DES CONSOMMATEURS CONSIDÈRENT QUE GRÂCE AUX INFORMATIONS COLLECTÉES, ILS SONT MIEUX ARMÉS POUR FAIRE LEURS CHOIX* * Baromètre La Poste CSA 2008 «Les consommateurs face à l information»

22 + D INFORMATIONS EXEMPLES INITIER À L ŒNOLOGIE UN CODE QR SUR LA BOUTEILLE D ARGYLE WINE, UN CLIC ET LE CONSOMATEUR EST RENVOYÉ SUR CELLAR KEY : UN «SOMMELIER MOBILE» QUI PERMET D EN SAVOIR BEAUCOUP PLUS SUR LE VIN (GOUT, VIGNOBLE, PRODUCTEUR ) DONNER DES CONSEILS RELATIFS AU PRODUIT LANCÔME DEVIENT COACH BEAUTÉ. SCANNEZ L AFFICHE LANCÔME AVEC U-SNAP ET ACCÉDEZ À DES CONSEILS MAKEUP SUR LE PRODUIT. RENSEIGNER SUR L AUTEUR UN MICROSOFT TAG SUR CE LIVRE PERMET D ACCÉDER À PLUS D INFOS SUR L AUTEUR (INTERVIEW VIDÉO, ARTICLES ) USNAP EST UN DISPOSITIF PROPOSÉ PAR JC DECAUX QUI UTILISE LA RECONNAISSANCE VISUELLE SUR LES PUBLICITÉS ET PERMET D AFFICHER DU CONTENU COMPLÉMENTAIRE.

23 + D INFORMATIONS EXEMPLES DONNER PLUS D INFORMATIONS PRODUIT L APPLICATION MOBILE DE CASTORAMA INTÈGRE UN SCANNER DE CODES QUI PERMET D EN SAVOIR PLUS SUR LES PRODUITS (PHOTOS, FICHES TECHNIQUES, DISPONIBILITÉ EN MAGASIN ) FAIRE DU CROSS SELLING LES CODES QR S INSTALLENT EN POINT DE VENTE CHEZ DIESEL. SCANNEZ LE CODE D UN PRODUIT POUR DÉCOUVRIR DES PRODUITS COMPLÉMENTAIRES DE LA NOUVELLE COLLECTION.

24 + D EXPÉRIENCES 2 + D EXPÉRIENCES

25 + D EXPÉRIENCES UTILISER LE MOBILE SCANNING POUR CRÉER UNE EXPÉRIENCE CONSOMMATEUR IMPACTANTE EN LIANT LE ON ET LE OFF CELA PERMET : - DE CRÉER UN LIEN FORT AVEC SON CONSOMMATEUR - D AUGMENTER SA VISIBILITÉ ET SA NOTORIÉTÉ - D INCITER À L ACTION *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008

26 + D EXPÉRIENCES EXEMPLES RÉENCHANTER CENTRAL PARK 50 QR CODE INSTALLÉS DANS LE PARC POUR UN PARCOURS LUDIQUE VIA LE MOBILE PERMETTANT DE DÉCOUVRIR LE PARC DE FACON INTERACTIVE. CHAQUE CODE RENVOIE VERS DES QUIZZ, VIDÉOS ET INFORMATIONS. RÉVOLUTIONNER LA FACON DE CONSOMMER LE CAFÉ L AESPRESSO MACHINE INTÈGRE LES QR CODES SUR LES CAPSULES DE CAFÉ ET PERMET DE LES LIRE. CHAQUE CODE EST UNE MUSIQUE DIFFÉRENTE. BOIRE SON CAFÉ DEVIENT RYTHMÉ PAR UNE DÉCOUVERTE MUSICALE. CRÉER LA SURPRISE AUTOUR DE LA MARQUE BOSCH A DISPOSÉ DANS DES SUPERMARCHÉS ALLEMANDS DES PIÈCES DE VIANDE CONGELÉE DE MAMOUTH, DINOSAURE ET AUTRES ANIMAUX PRÉHISTORIQUES POUR MONTRER QUE LE RÉFRIGÉRATEUR GARDE LONGTEMPS AU FRAIS. IL UTILISE LES QR CODES SUR LES PACKAGING DE VIANDE POUR RÉSOUDRE LE MYSTÈRE AUTOUR DE CES PRODUITS INHABITUELS ET DÉVOILER LES BÉNÉFICES DE SON RÉFRIGÉRATEUR.

27 + D EXPÉRIENCES EXEMPLES AUGMENTER LA NOTORIÉTÉ DES ARTISTES ET LES VENTES ZOO RECORDS A MIS EN PLACE DES PEINTURES D ANIMAUX, DISPERSÉES DANS LA VILLE, DONT LE GRAPHISME ETAIT RÉALISÉ À BASE DE CODE QR. LE PRINCIPE : RETROUVER LE MAXIMUM DE «HIDDEN SOUNDS» DANS LA VILLE ET FAIRE DÉCOUVRIR CES ARTISTES. LE CODE RENVOYAIT VERS LA MUSIQUE AVEC POSSIBILITÉ D ACHETER DIRECTEMENT. LE NOMBRE DE TÉLÉCHARGEMENTS A EXPLOSÉ. UTILISER LE CODE QR COMME UN ÉLÉMENT DE TEASING/ REVEAL AXA ASSURANCE A PRODUIT UN SPOT TV DANS LEQUEL UN MYSTÉRIEUX INCIDENT SE PASSE. UN CODE QR APPARAÎT DANS LA VIDÉO. LE SCAN (VIA L APPLICATION AXA) DU CODE PERMET DE DÉCOUVRIR, SOUS FORME DE VIDÉO, LA RAISON (ÉTONNANTE) DE L INCIDENT. PROMOUVOIR UN FILM GRÂCE AU JEU L AFFICHE DU FILM SOURCE CODE AFFICHE UN MICROSOFT TAG POUR CONDUIRE L UTILISATEUR SUR LE SITE DÉDIÉ À UN JEU ÉVÉNEMENT QUI TOURNE AUTOUR DE L INTRIGUE DU FILM.

28 + D EXPÉRIENCES 3 + D ANIMATION COMMERCIALE

29 + D ANIMATION COMMERCIALE UTILISER LE MOBILE SCANNING POUR FAIRE DE L ANIMATION COMMERCIALE CELA PERMET : - DE SUSCITER L INTÉRÊT ET L ENGAGEMENT DU CONSOMMATEUR - DE GÉNÉRER DU BOUCHE À OREILLE - D AUGMENTER LE TRAFIC IN STORE - D AUGMENTER LES VENTES - DE RÉCUPÉRER DES DATAS CONSO 72% DES FUTURS ACHETEURS PRENNENT EN COMPTE LA COMMUNICATION EN LIEU DE VENTE DANS LEUR DÉCISION D ACHAT* 44% DES CONSOMMATEURS VOUDRAIENT RECEVOIR DES RÉDUCTIONS, DEALS AINSI QUE DES COMPARAISONS DE PRIX EN PRIORITÉ SUR LEUR MOBILE. ** *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008 *Étude Nurun IFOP 2009 influence des médias sur les décisions d achat ** Empathica insight survey jan 2011.

30 + D ANIMATION COMMERCIALE EXEMPLES INCITER À LA PRISE EN MAIN PRODUIT ET À L ACHAT GARNIER EST PARTENAIRE DE L APPLICATION SCANBUCKS QUI INCITE LES CONSOMMATEURS À SE RENDRE EN MAGASIN POUR Y DÉCOUVRIR DES PRODUITS, LES SCANNER, ET GAGNER DES BUCKS. INCITER À L ACHAT MOBILE SCANBUCKS EST UNE APPLICATION LUDIQUE EN POINT DE VENTE, QUI PERMET À DES JOUEURS DE GAGNER DES CADEAUX EN SCANNANT LE CODE BARRE DE PRODUITS PARTENAIRES. DES CODES QR GÉANTS ET ÉVÉNEMENTIELS SUR LES VITRINES DE NORMA KAMALI ET SOUS CHAQUE MANNEQUIN RELIENT VERS UNE PAGE EBAY POUR ACHETER VIA SON MOBILE LES PIECES DES COLLECTIONS. OBTENIR DES DATAS CONSOMMATEURS WILKINSON MET EN PLACE UN DISPOSITIF DE QR CODE PERMETTANT DE PARTICIPER À UN JEU CONCOURS DIRECTEMENT DEPUIS LE LINÉAIRE.

31 + D ANIMATION COMMERCIALE EXEMPLES AUGMENTER LE TRAFIC IN STORE ET INCITER À L ACHAT AVEC SHAZAM ET OLD NAVY, LES UTILISATEURS PEUVENT SCANNER LES TITRES MUSICAUX DES DIFFÉRENTS GROUPES DES SPOTS OLD NAVY N IMPORTE OÙ N IMPORTE QUAND ET ACCÉDER À DES DEALS. INCITER À LA PARTICIPATION ET SUSCITER L INTÉRÊT POUR LA MARQUE DOCKERS A FAIT UN TEASING AU SUPERBOWL PUIS UN SPOT. LORSQUE LA CHANSON DU SPOT ETAIT SCANNÉE VIA SHAZAM LES UTILISATEURS AVAIENT ACCÈS À UN GIVEAWAY. SHAZAM PERMET D OBTENIR INSTANTANÉMENT LE TITRE ET L AUTEUR D UNE CHANSON GRÂCE À LA RECONNAISSANCE AUDIO. SON SERVICE SARA (SHAZAM AUDIO RECOGNITION ADVERTISING) PERMET AUX ANNONCEURS DE GÉRER LES FONCTIONNALITÉS PROPOSÉES SUITE AU SCAN D UNE DE LEUR PUB OU MUSIQUE.

32 + D ANIMATION COMMERCIALE EXEMPLES RACCOURCIR LA DÉMARCHE D ACHAT TINEYE MUSIC PERMET D ACHETER EN UN CLIC SA MUSIQUE SUR ITUNES APRÈS AVOIR SCANNÉ LA COVER DE N IMPORTE QUEL CD. INCITER À LA PARTICIPATION ET SUSCITER L INTÉRÊT POUR LA MARQUE PEPSI PERMET AU CONSOMMATEUR DE SCANNER LE CONTENU DE SON NOUVEAU SPOT GRÂCE À L APPLICATION INTONOW ET RECOIT IMMÉDIATEMENT UN BON POUR UNE BOISSON GRATUITE. INTONOW EST UNE APPLICATION (RACHETÉE PAR YAHOO) QUI PERMET DE SCANNER EN DIRECT LE CONTENU DIFFUSÉ À LA TÉLÉVISION (TOUT CONTENU DIFFUSÉ DEPUIS CES 5 DERNIÈRE ANNÉES) L APPLICATION PEUT DONC SERVIR AUX MARQUES POUR SCANNER LES SPOTS TV.

33 + DE SERVICES 4 + DE SERVICES

34 + DE SERVICES UTILISER LE MOBILE SCANNING POUR APPORTER DES SERVICES EN PLUS AU CONSOMMATEUR CELA PERMET : - D APPORTER UN SUPPORT AVANT, PENDANT ET APRÈS LA VENTE - D ÊTRE UNE MARQUE ACTIVE, PRÉSENTE ET RÉACTIVE 1/3 DES CONSOMMATEURS AFFIRMENT QUE LA TECHNOLOGIE IN STORE AMÉLIORE LEUR EXPÉRIENCE SHOPPING ET FACILITE LEUR DÉCISION D ACHAT. * 1 / 4 DES CONSOMMATEURS DÉCLARE QUE CELA REND LE SHOPPING PLUS AGRÉABLE. * *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008 * Empathica insight survey jan 2011

35 + DE SERVICES EXEMPLES DONNER DES INFOS EN TEMPS RÉEL LA RATP A ÉTÉ LE PREMIER EN FRANCE À INTÉGRER LES CODES QR POUR LE GRAND PUBLIC. LA MARQUE S EN SERT POUR APPORTER UN SERVICE SUPPLÉMENTAIRE : CONNAÎTRE LES HORAIRES EN TEMPS RÉEL. APPORTER DU COACHING/CONSEIL SHOPWELL, UNE PLATEFORME WEB DE CONSEILS EN ALIMENTATION, A MIS EN PLACE UNE APPLICATION QUI LIT LES CODES BARRES ET PEUT AINSI ATTESTER SI LE PRODUIT RENTRE DANS LE RÉGIME DE L UTILISATEUR OU NON. FACILITER LA RÉSERVATION WALKIN EST UNE APPLICATION QUI PERMET DE SCANNER UN CODE SUR LA PORTE D UN RESTAURANT ET DE RÉSERVER UNE TABLE. C EST AUSSI UNE APPLICATION QUI PERMET AU RESTAURATEUR DE GÉRER LES RÉSERVATIONS.

36 + DE CONVERSATION 5 + DE CONVERSATION

37 + DE CONVERSATION UTILISER LE MOBILE SCANNING POUR PARTICIPER A LA CONVERSATION AUTOUR DE LA MARQUE CELA PERMET : 90 % DES INTERNAUTES LISENT LES AVIS CONSOMMATEURS * - D ANIMER SA MARQUE - DE DÉVELOPPER LE CROWDSOURCING - DE RASSURER LE CONSOMMATEUR PAR LES AVIS OU NOTES - D AIDER LES CONSOMMATEURS DANS LEUR DÉCISION D ACHAT 93 % JUGENT CES AVIS CONSOMMATEURS UTILES * *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008 Easy Panel pour TestnTrust 2009

38 + DE CONVERSATION EXEMPLES ANIMER SA MARQUE, INCITER À LA PRISE DE PAROLE CONSOMMATEUR NIKE UTILISE UN QR CODE SUR SA VITRINE DE MAGASIN POUR FAIRE «LIKER» LA PAGE MARQUE FACEBOOK PAR LES PASSANTS. AUGMENTER SA NOTORIÉTÉ FOOD 52, UN SITE DE RECETTES UTILISE L APPLICATION STICKYBITS POUR JOINDRE SES RECETTES À UN GRAND NOMBRE DE PRODUITS ALIMENTAIRES QUE L ON PEUT UTILISER DANS SES RECETTES. STICKYBITS EST UNE APPLI LECTEUR DE CODES BARRES QUI PROPOSE DE JOINDRE DU CONTENU (AVIS, PHOTO, VIDÉO ETC.) À CHAQUE CODE BARRE. ANIMER LE LIEU CE MUSEE A INSTALLÉ DES MICROSOFT TAG SUR CHAQUE ŒUVRE AFIN QUE LES VISITEURS VOTENT POUR LE MEILLEUR ARTISTE. SURVEILLER SA REPUTATION EN LIGNE BARCODE HERO EST UNE DES APPLICATIONS DE SCAN À DIMENSION SOCIALE. SCANNEZ LES CODES, COMPAREZ LES PRIX, PARTAGEZ SUR FACEBOOK, DONNEZ VOTRE AVIS ET GAGNEZ DES BADGES SAVEZ-VOUS CE QUI EST DIT SUR VOTRE MARQUE?

39 + DE CRM 6 + DE CRM

40 + DE CRM UTILISER LE MOBILE SCANNING POUR UN USAGE CRM CELA PERMET : - DE FIDÉLISER - DE MIEUX CONNAÎTRE SA CIBLE EN ANALYSANT SES COMPORTEMENTS - DE SE CONSTRUIRE UNE BASE DE DONNÉES CLIENTS - D OBTENIR DES FEEDBACKS SUR LA SATISFACTION CLIENT *BAROMETRE LA POSTE CSA 2008

41 + DE CRM EXEMPLES LA CARTE DE PAIEMENT / FIDÉLITÉ EN CODE QR STARBUCKS UTILISE LE CODE QR COMME CARTE DE FIDÉLITÉ. UNE MACHINE SCANNE VOTRE CODE (QUI CORRESPOND À VOTRE COMPTE CLIENT) ET VOUS POUVEZ PAYER AVEC. UTILISER CETTE CARTE VOUS RAPPORTE DES «REWARDS». DES PROMOTIONS RÉCURRENTES QUI FIDÉLISENT TOUTES LES BOUTEILLES DE PEPSI UK DISPOSENT D UN CODE QR QUI RENVOIE VERS DES PROMOTIONS ET CADEAUX QUI ALTERNENT.

42 CE QU IL FAUT RETENIR

43 CE QU IL FAUT RETENIR LE MOBILE SCANNING PERMET AUX MARQUES DE CRÉER UN LIEN FORT AVEC LEUR CIBLE INTERPELLER & CRÉER LA SURPRISE METTRE EN VALEUR LEUR MESSAGE FAIRE VIVRE UNE EXPÉRIENCE DIGITALE ET SOCIALE INCITER À L ACTION ET À L ACHAT SOUTENIR L APRÈS VENTE

44 ET DEMAIN?

45 ET DEMAIN? UN WEB SOCIAL PLUS CENTRÉ SUR LES OBJETS

46 ET DEMAIN? LE DÉVELOPPEMENT DU SOCIAL SHOPPING «A shopping mall curated by people whose taste you admire.» LE SOCIAL SHOPPING EXISTE DÉJÀ ET VA SE DÉVELOPPER, METTANT AU CENTRE LES RÉSEAUX SOCIAUX CENTRÉS SUR LES OBJETS. DES RÉSEAUX SOCIAUX COMME NUJI, QUI METTENT EN AVANT LE «FRIENDING» PAR GOUTS ET COULEURS ET NON PLUS PAR AMITIÉ UNIQUEMENT. LE BUT DE CE RÉSEAU SOCIAL EST DE SUIVRE LES GENS DONT VOUS ADMIREZ LE STYLE ET DONC DE POUVOIR AVOIR ACCÈS AUX OBJETS QU ILS TAGGENT SUR LE SITE. NUJI PERMET DE TAGGER LES PRODUITS DU WEB OU DE LA RÉALITÉ QUE VOUS AIMEZ, EN SCANNANT LE CODE BARRE OU EN PRENANT UNE PHOTO. CE SITE PERMET AUSSI D AVOIR ACCÈS À DES DEALS PERSONNALISÉS EN FONCTION DE CE QUE VOUS AIMEZ UNIQUEMENT.

47 ET DEMAIN? UNE NÉCESSITÉ : SURVEILLER LA CONVERSATION SUR SA MARQUE # # # # LES PRODUITS SE DIGITALISENT ET DEVIENNENT SUPPORTS DE COMMUNICATION. AVEC LA DÉMOCRATISATION DU MOBILE SCANNING ET DU SOCIAL SHOPPING, LES AVIS CONSOMMATEURS SERONT PLUS NOMBREUX ET DEVIENDRONT UN REFLEXE POUR LES CONSOMMATEURS. LE PRODUIT PORTERA AINSI DIRECTEMENT SUR LUI L APPRÉCIATION CRITIQUE DE SES QUALITÉ ET DÉFAUTS. IL DEVIENDRA DONC CRITIQUE POUR LES MARQUES DE : SURVEILLER LEUR E-RÉPUTATION, EN FAIRE UN ATOUT ET UN OUTIL D AIDE À L ACHAT POUR LA CIBLE, INCITER LES CONSOMMATEURS À DONNER DES RETOURS POSITIFS POUR NOURRIR LA CONVERSATION AUTOUR DE LA MARQUE, ÉCOUTER CES FEEDBACKS POUR RÉAGIR RAPIDEMENT ET DANS LE BON SENS. 29% DES CONSOMMATEURS UTILISENT LEUR MOBILE DANS LEUR EXPÉRIENCE SHOPPING DONT 72% POUR APPELER UN PROCHE ET AVOIR UN AVIS SUR UN PRODUIT Forsea report % DES INTERNAUTES LISENT LES AVIS CONSOMMATEURS 93% DES CONSOMMATEURS JUGENT LES AVIS CONSO UTILES Easy Panel pour TestnTrust 2009

48 ET DEMAIN? LA RECONNAISSANCE VISUELLE COMME PRINCIPAL OUTIL DU SEARCH

49 ET DEMAIN? LE SCAN D OBJETS EN 3 DIMENSIONS AU DELÀ DES IMAGES 2D ET DES SONS, LE MOBILE SCANNING SERA AUSSI CAPABLE DE RECONNAÎTRE LES OBJETS EN 3D DE VOTRE ENVIRONNEMENT. SCANNEZ UN BUILGING VOUS OBTIENDREZ TOUTES LES INFORMATIONS QUE VOUS DÉSIREZ AVOIR. SCANNEZ UNE VOITURE POUR CONNAÎTRE SON PRIX, UNE EGLISE POUR ENTENDRE SON HISTOIRE, UN ALIMENT POUR CONNAÎTRE SA COMPOSITION.

50 ET DEMAIN? LA RECONNAISSANCE FACIALE DES TECHNOLOGIES SONT DÉJÀ EN TRAIN DE SE DÉVELOPPER COMME VIEWDLE QUI PERMETTRA DE RECONNAÎTRE INSTANTANÉMENT VOS AMIS ET CONTACTS DE RÉSEAUX SOCIAUX. D AUTRES OU VOUS POURREZ IDENTIFIER UN INCONNU DANS LA RUE ET SAVOIR SON NOM, SON PRÉNOM, SA PRÉSENCE SUR LE WEB ET MÊME LA TONALITÉ DES COMMENTAIRES À SON SUJET SERONT SÛREMENT POSSIBLES.

51 ET DEMAIN? LA RECONNAISSANCE AUDITIVE COMME SUPPORT QUOTIDIEN

52 ET DEMAIN? LE SCAN AUDIO Le real translator de Samsung AUJOURD HUI ON CONNAÎT LA RECONNAISSANCE VOCALE, ET LES APPLICATIONS DE TRADUCTION INSTANTANÉE SE DÉVELOPPENT (SAMSUNG ET SON REAL TRANSLATOR), MAIS POURQUOI NE PAS IMAGINER LE SCAN AUDIO QUI RESTRANSCRIRAIT CE QUE DIT CHAQUE PERSONNE, AVEC L INTONATION EN PLUS?

53 FAITES VOUS CONSEILLER

54 DAGOBERT DAGOBERT Mai 2011 Document réalisé par le pôle Stratégie de Dagobert Dagobert 39 rue des Mathurins, Paris

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