En quoi l émergence du Webmarketing peut- il être perçu comme un réel atout dans le monde entrepreneurial? Automne

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1 Autmne 16 Institut d Administratin des Entreprises Université de Perpignan Via Dmitia 52 avenue Paul Alduy PERPIGNAN Cedex France ( (33) (0) (33) (0) En qui l émergence du Webmarketing peut- il être perçu cmme un réel atut dans le mnde entrepreneurial? Présenté par Mnsieur DE LA LLAVE Rmain Sutenu le 04/09/ 2012 Sus la directin de Mnsieur GEORGE Alain. Master 1 Administratin des Entreprises IAE de Perpignan Année universitaire

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3 Institut d Administratin des Entreprises Université de Perpignan Via Dmitia 52 avenue Paul Alduy PERPIGNAN Cedex France ( (33) (0) (33) (0) En qui l émergence du Webmarketing peut- il être perçu cmme un réel atut dans le mnde entrepreneurial? Présenté par Mnsieur DE LA LLAVE Rmain Sutenu le 04/09/ 2012 Sus la directin de Mnsieur GEORGE Alain. Master 1 Administratin des Entreprises IAE de Perpignan Année universitaire

4 Remerciements Avant de présenter ce mémire de Master 1, je tenais à faire plusieurs remerciements. Tut d abrd, un grand merci à tute l équipe d INTIMEA qui m a permis de m épanuir au sein de la sciété en m intégrant ttalement. Grâce à vus cette expérience fut enrichissante et cela aura été un plaisir d avir pu cllabrer avec des persnnes aussi attachantes. Pur tut ce que vus avez fait, je ne vus remercierai jamais assez. Je tiens à remercier particulièrement M. Gilbert PIGE pur m avir dnné la pssibilité d intégrer sn entreprise dans le cadre du stage. Je suhaite également remercier Mnsieur Gerge Alain qui a su en sa qualité de tuteur, me dnner des cnseils avisés et répndre tujurs présent lrs de mes questinnements cncernant le mémire. Enfin, je tenais à remercier tutes les persnnes m ayant aidé à la réalisatin de ce mémire tant par leurs cnseils que par leurs sllicitudes. 3

5 Smmaire INTRODUCTION... 5 PARTIE 1 : DU MARKETING TRADITIONNEL AU WEBMARKETING... ERREUR! SIGNET NON DEFINI. CHAPITRE 1 : LE MARKETING TRADITIONNEL... ERREUR! SIGNET NON DEFINI. SECTION 1. NAISSANCE DU MARKETING TRADITIONNEL ERREUR! SIGNET NON DEFINI. SECTION 2. LA MORT DU MARKETING TRADITIONNE?. ERREUR! SIGNET NON DEFINI. CHAPITRE 2 : LA REVOLUTION INTERNET.... ERREUR! SIGNET NON DEFINI. SECTION 1. L EVOLUTION D INTERNET ERREUR! SIGNET NON DEFINI. SECTION 2. DE PLUS EN PLUS ORIENTEE VERS LE CONSOMMATEUR. ERREUR! SIGNET NON DEFINI. PARTIE 2 : LE WEBMARKETING EN ACTION... ERREUR! SIGNET NON DEFINI. CHAPITRE 3 : LA MISE EN PLACE DU WEBMARKETING... ERREUR! SIGNET NON DEFINI. SECTION 1. AUDIT EXTERNE ERREUR! SIGNET NON DEFINI. SECTION 2. LES OUTILS ERREUR! SIGNET NON DEFINI. CHAPITRE 4 : MENACES ET OPPORTUNITES. ERREUR! SIGNET NON DEFINI. SECTION 1. LES ENJEUX DU WEB MARKETING ERREUR! SIGNET NON DEFINI. SECTION 2. LES LIMITES DU WEB MARKETING ERREUR! SIGNET NON DEFINI. 4

6 CONCLUSION... ERREUR! SIGNET NON DEFINI. 5

7 Intrductin Le Web 2.0 est une évlutin du Web vers plus de simplicité et d interactivité. L expressin «Web 2.0» désigne l ensemble des techniques, des fnctinnalités et des usages du web, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de cnnaissances techniques de s apprprier les nuvelles fnctinnalités du web. Le web 2.0 met l accent sur les ntins d interactins entre les individus. Aujurd hui, Internet est un média incnturnable permettant de faire le lien entre une entreprise et sn client final. Si par le passé, seules les grandes entreprises s intéressaient aux atuts que puvaient dégager les utils numériques, l évlutin des mœurs et des technlgies fnt que les PME et PMI divent, plus que jamais, être implantées sur le réseau internet. De cette évlutin a déculé un métier nuveau : le webmarketing, que l n peut vulgairement simplifier par marketing sur internet, autrement dit tut ce qui tuche de près u de lin à la prmtin d un prduit sur internet. Le marketing électrnique se cmpse d une série d activités très variées : Marketing par une présence en ligne Marketing par la présence sur les mteurs de recherche Marketing par la publicité en ligne Marketing par Marketing par les blgs Marketing par les médias sciaux Marketing par les relatins publiques Marketing multimédia Marketing par les téléphnes mbiles Le marketing en ligne se cmpse d une série d actins destinées à présenter en ligne un prduit, entreprise u message auprès des clients ptentiels. Ces actins cmprennent la créatin d un site Web, sn référencement naturel, l achat de liens spnsrisés et de publicités, le publipstage électrnique, la participatin aux réseaux sciaux, les relatins publiques en ligne et la prmtin par audi u vidé. Le webmarketing se décline aussi dans 6

8 une versin spéciale mbile à l attentin des persnnes qui accèdent à Internet au myen d un Smartphne u autres appareils mbiles. Un plan Web Marketing dit être savamment planifié, calculer et, s il est bien fait, cûtera mins chers qu un plan marketing traditinnel, l impact sur le cnsmmateur sera par ailleurs multiple. En effet, il y a eu tris types d'effets sur les stratégies marketing glbales des entreprises. Avec l évlutin des utils numériques, les cnsmmateurs nt changé leurs habitudes et cmprtements, désrmais ils s infrment d avantage sur la tile et snt devenu des adeptes de l achat en ligne. D'autre part, il est beaucup plus facile de calculer le ROI 1 puisque Internet permet une chse que les médias traditinnels ne peuvent pas : l immédiateté. En effet, avec de frmidables utils cmme Ggle Adwrd u Ggle Analytics, nus puvns savir immédiatement cmbien d internautes nt été tuchés par une campagne publicitaire, par quel biais snt-ils arrivés sur la page, cmbien vnt-ils acheter le prduit, bref autant de chse auquel le marketing traditinnel ne peut pas répndre immédiatement. Internet est également un util de prmtin plus efficace qui prpse une myriade d ffre cmmerciale et peut dnc, casser les prix du marché. L intérêt du Web 2.0 pur une entreprise est dnc multiple : - Amélirer l image de la marque. - Créer du trafic sur le site Web. - Fidéliser. - Mderniser l image de la marque. - Etablir un dialgue avec les clients. - Dévelpper de nuveaux supprts de prmtins et de vente (mbile ) - Intégrer le client dans les décisins en se référant à leurs avis. - Identifier de nuveaux cncepts. 1 Return f invetissment 7