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1 Les dossiers La clientèle britannique Pays de la Loire de l Observatoire n 33 Novembre 2005 De 2002 à 2004, la France a connu une réduction de 4,2% de ses visites britanniques! Dans ce contexte, la région des Pays de la Loire a aussi accusé une forte baisse auprès de cette clientèle. L enjeu est de taille puisque ce marché représente 50% de nos nuitées internationales marchandes. Les nuitées britanniques dans les hôtels des Pays de la Loire ont diminué en moyenne annuelle depuis 2002 de 11,4%. Cette tendance à la baisse est récente car entre 1999 et 2002, cette même fréquentation a été en constante progression. Pour les campings, la fréquentation britannique évolue en «dents de scie» depuis En 2003, année excellente pour l ensemble des clientèles, les nuitées britanniques ont progressé de 9,5%. Néanmoins, le niveau des nuitées britanniques en 2004 est inférieur à celui constaté en 1999 et la baisse constatée récemment entre 2003 et 2004 est très prononcée. Ce numéro 33 des Dossiers de l Observatoire fait le point sur la clientèle britannique. Les questions sont nombreuses : pourquoi, depuis deux ou trois ans, la fréquentation de la clientèle britannique semble diminuer dans notre région et plus généralement dans le grand Ouest? Quels sont ses nouveaux comportements? Quelles sont ses attentes? Quelles sont les actions à mettre en œuvre pour reconquérir ce marché? Nous vous proposons ci-après quelques pistes de réflexion. Observatoire Régional du Tourisme des Pays de la Loire

2 Les dossiers La clientèle britannique Pays de la Loire de l Observatoire n 33 Novembre 2005 Zoom sur l hôtellerie P 2 Zoom sur l hôtellerie de plein air P 2 Les motifs de ce retrait : L attrait de nouvelles destinations? La hausse des nuitées non marchandes? P 3 Les stratégies possibles à mettre en œuvre : Les clientèles cibles Les produits touristiques potentiels et les territoires attractifs P 3 & 4 Synthèse P 4 Observatoire Régional du Tourisme des Pays de la Loire

3 Zoom sur l hôtellerie Les réductions des nuitées britanniques sont concentrées sur la deuxième partie de l année. Les écarts les plus prononcés se rencontrent aux mois d août et septembre. Pourquoi l arrière saison ne semble plus séduire les Britanniques? Le début de l année 2005, à l exception du mois d avril, suit la tendance de l'année Les Pays de la Loire ne sont pas les seuls à voir leur fréquentation britannique diminuer. On observe cette même tendance dans les autres régions du Grand Ouest : les nuitées britanniques en Haute Normandie, Bretagne et dans la région Centre atteignent en 2004 des niveaux inférieurs à l année Dans les autres régions, la tendance générale est plutôt à la hausse. L Aquitaine, Provence-Alpes-Côtes-d Azur et l Ile-de-France ont connu une baisse significative des nuitées britanniques entre 2002 et 2003 mais celle-ci ne s est pas maintenue en En revanche, la fréquentation britannique dans les hôtels du Languedoc- Roussillon ne s est pas essoufflée depuis Y a-t-il un attrait pour les régions du Sud de la France? Nuitées britanniques hôtels Basse-Normandie Bretagne Haute-Normandie Centre Pays de la Loire Poitou - Charentes Nuitées britanniques hôtels en Pays de la Loire janv. févr. mars avril mai juin juil. août sept. oct. nov. déc. Source DRINSEE Pays de la Loire. Ile de France PACA Rhone-Alpes Aquitaine Languedoc-Roussillon Zoom sur l hôtellerie de plein air En 2004, la France perd nuitées britanniques, ce qui correspond à une baisse de 8,8% de ses nuitées campings par rapport à Sur la même période, les Pays de la Loire en perdent , soit une baisse de 25,4%. D une année sur l autre, les pertes en nuitées britanniques sont observées à partir du mois de juillet. A nouveau, la région des Pays de la Loire n est pas la seule à accuser des baisses de nuitées britanniques : depuis 2002, le Languedoc-Roussillon et Poitou- Charentes connaissent des réductions prononcées. Seules quelques régions du Sud connaissent en 2004 des hausses sensibles de la fréquentation britannique dans leurs campings. A l instar de la fréquentation hôtelière, ces séries statistiques révèlent indéniablement un attrait des Britanniques pour quelques régions du Sud de la France. Indice base pour toutes les régions en Source : DT - Insee Nuitées britanniques campings en Pays de la Loire* mai juin juillet août septembre Source : DRINSEE Pays de la Loire. * : nuitées britanniques et irlandaises Nuitées britanniques campings Pays de la Loire Bretagne Languedoc-Roussillon Poitou-Charentes Basse-Normandie Aquitaine PACA Rhône-Alpes Midi-Pyrénées Indice base pour toutes les régions en Source : DT - Insee Les dossiers de l Observatoire n 33 Novembre 2005

4 Les motifs de ce retrait D une façon générale, les clientèles touristiques (toutes nationalités confondues) ont, au cours de ces dernières années, modifié complètement leur comportement d achat. On assiste à une atomisation des séjours au cours de l année (augmentation des courts séjours, diminution des vacances estivales en famille) et à une diversification des destinations de séjours. La clientèle britannique n échappe pas à cette mode et, dans ce contexte, il devient de plus en plus difficile de fidéliser cette clientèle. L attrait de nouvelles destinations? De nombreuses autres destinations touristiques concurrentes sont récemment apparues sur le marché : les pays d Europe Centrale et Orientale (Hongrie, Slovaquie, République Tchèque, Pologne, Croatie) ont bénéficié d une hausse de 45% du nombre de visites britanniques en Pour ces destinations, des tarifs compétitifs (hors zone euro) combinés à un attrait pour les «city breaks» de qualité permettent d expliquer ce succès. Vient ensuite l Espagne qui depuis trois ans occupe la place de leader sur le marché britannique : ce pays attire les jeunes Britanniques (16 à 24 ans) et les seniors. De plus, elle se positionne très bien sur les longs séjours (la durée moyenne d un séjour britannique en Espagne s élève à 11 jours). Ceci, naturellement, entraîne des retombées importantes en terme de dépenses. Le succès de ces deux types de destinations (PECO et Espagne) a été facilité par les dessertes «low cost» à partir de l Angleterre. Plus spécifiquement sur le territoire français, les régions du sud de la France comme Provence-Alpes-Côtes-d Azur, Aquitaine, Languedoc-Roussillon et Midi-Pyrénées, disposent d au moins quatre dessertes «low cost» depuis les îles britanniques. Dans ce contexte, l'ouverture récente de trois nouvelles dessertes "low cost" entre Nantes et les îles britanniques laisse présager une hausse des visites britanniques dans les années à venir (cf interview). La hausse des nuitées non marchandes? Le tableau ci-contre montre que, dans les cinq départements des Pays de la Loire, les propriétaires britanniques possèdent plus de 40% des résidences secondaires étrangères. En Mayenne et Maine et Loire, ces taux s élèvent respectivement à 92% et 68% Force est de constater que les propriétaires britanniques sont les plus nombreux, ce qui laisse supposer qu une partie des nuitées marchandes se sont transformées en nuitées non marchandes. Effectif résidences secondaires étrangères et britanniques en résidences secondaires étrangères résidences secondaires britanniques Selon Maison de la France, ces acquisitions sont motivées soit pour des raisons personnelles (francophiles) ou pour des raisons 500 commerciales (création de gîtes ou de chambre d hôtes ). Ces 0 propriétaires britanniques constituent une clientèle familiale (groupe ou famille) nombreuse, fidèle et avec des Loire Atlantique Maine-et-Loire Mayenne Sarthe Vendée durées de séjour supérieures aux touristes dans des établissements marchands. En outre, les rénovations entreprises apportent une réelle valeur ajoutée au bien immobilier. Dans ce contexte, ces acquisitions peuvent être à l origine d une augmentation des recettes de taxes d habitation et foncières non négligeable. Source : ODIT Les stratégies possibles à mettre en œuvre Les clientèles cibles Selon M. Christian Lepage, Directeur de Maison de la France à Londres, l avenir sur le marché britannique passe par les «seniors». En 2003, 20 millions d individus avaient plus de 50 ans, en 2031 ils seront plus de 27 millions. Ils représentent un tiers de la population britannique et plus de 40% d entre eux partent au moins trois fois par an en voyage. L accent doit être mis sur ce segment : voyages organisés au cours desquels l art de vivre, la gastronomie et la culture sont prédominants. En second lieu, viennent les célibataires. Cette catégorie est toujours plus nombreuse et représente aujourd hui 25% de la tranche des ans. C est une clientèle plutôt jeune, exigeante et dotée d un fort pouvoir d achat (entre et par an). Ce segment n est pas à négliger car en 2010, ils seront plus nombreux que les personnes en couple. Enfin, deux niches de marché potentiel ont été identifiées : les gays et les francophiles. Les premiers ont une propension à consommer leur revenu disponible assez forte (ils ont de bonnes situations professionnelles et une faible inclinaison à épargner). Concernant leurs séjours, ils n ont pas d attentes ou d exigences de produits spécifiques mais souhaitent avant tout être accueillis et servis dans un environnement non hostile. Les francophiles, inconditionnels de la France, représenteraient 5% de la population britannique (3 millions de personnes). C est une clientèle aisée, cultivée, relativement fidèle à la France mais exigeante. Sa soif de culture «à la française» doit être assouvie! Les dossiers de l Observatoire n 33 Novembre 2005

5 Les produits touristiques potentiels et les territoires attractifs Produits potentiels Le Royaume-Uni totalise golfeurs inscrits. 51% d entre eux prennent régulièrement des vacances «golf». En Pays de la Loire, nous possédons 27 golfs de qualité situés sur des espaces diversifiés (littoral, rural et urbain). L observation via l outil cyvel stats nous indique qu en 2004, les Britanniques ont représenté 79% de la clientèle internationale du parc golfique. Cette part a augmenté de 6 points entre 2003 et Manifestement, le produit golf reste un élément attractif aux yeux de la clientèle britannique. Il existe aussi toute une série d hébergements qui séduisent plus particulièrement les Britanniques. Les offres relatives au patrimoine, aux produits du terroir, à la gastronomie haut de gamme peuvent potentiellement intéresser les Britanniques. L offre hôtelière «Logis de France», qui représente 22% des hôtels en Pays de la Loire, réalise 28% des nuitées britanniques sur la région. La gastronomie du terroir proposée dans les «Logis de France» attire toujours la clientèle britannique. Bien que la fréquentation internationale ait baissé environ de 15% l année dernière, la clientèle britannique dans ce type d hébergement a connu une forte hausse. Dans l ensemble, tous les produits touristiques qui ont été mentionnés, représentent des volumes de nuitées assez faibles. Les pourcentages sont présentés juste pour détecter les lieux de prédilection des Britanniques et de ce fait les potentiels de développements sur ce marché. Territoires attractifs Les tableaux ci-contre nous livrent quelques éléments sur les territoires de prédilections des Britanniques entre mai et septembre Le tourisme urbain, le littoral et les territoires dotés en patrimoine affichent des taux de fréquentation britanniques supérieurs à la moyenne régionale % des nuitées britanniques dans les nuitées internationales % 50% 40% 30% 20% 10% 0 Logis de France Vendée Côte de Lumière Pays du Pont d'yeu Hôtels de Charme et de patrimoine Saumur et sa région Chambre d'hôtes "Bienvenue au Château" Source : ORT Cyvel Stats Effectif nuitées britanniques Campings, % des nuitées britanniques dans les nuitées internationales en 2004 (mai à septembre) 45,1% 59% Effectif nuitées britanniques hôtels, % des nuitées britanniques dans les nuitées internationales en 2004 (mai à septembre) 31,3% Nantes Synthèse Les principaux enseignements 49,6% Saumur et sa région 41,1% 46,2% Unesco : communes inscrites au Patrimoine Mondial de l'unesco (75 km de Loire) 54,3% 58,5% 54,4% 30,5% Unesco La Baule Source : ORT Cyvel Stats 49,8% 25,4% Unesco Pays Manceau Vallée du Loir Saumur Angers Source : ORT Cyvel Stats Les Britanniques connaissent bien notre région, ils y viennent depuis de nombreuses années. La position géographique privilégiée de notre région a souvent joué en notre faveur. Maintenant, dans un contexte de mondialisation des échanges, d augmentation des dessertes «low cost», de l atomisation et du raccourcissement de la durée des séjours, de la hausse des réservations via le web la région des Pays de la Loire est en concurrence directe avec les régions du sud de la France, les pays du pourtour méditerranéen, d Europe centrale et orientale. A l heure où sont menées les réflexions sur le devenir du tourisme en Pays de la Loire, les acteurs du tourisme ainsi que les décideurs doivent être sensibilisés à la problématique du marché britannique. L enjeu porte sur notre principale clientèle internationale! Les dossiers de l Observatoire n 33 Novembre 2005 OBSERVATOIRE RÉGIONAL DU TOURISME COMITÉ RÉGIONAL DU TOURISME DES PAYS DE LA LOIRE : 2, RUE DE LA LOIRE - B.P NANTES CEDEX 2 TÉLÉPHONE : TÉLÉCOPIE : observatoire@crtpdl.com Les dossiers de l Observatoire sont édités par le Comité Régional du Tourisme : 2, rue de la Loire - BP Nantes CEDEX 2. Directeur de la publication : Daniel Dupuis Directeur de la rédaction : Pierre-Yves legrand Conception-rédaction : Comtact marketing services (O ). Le Comité de Pilotage de l'ort est composé de : la Préfecture de Région (Délégation Régionale au Tourisme, Direction Régionale de l'insee), le Conseil Régional des Pays de la Loire, le Comité Régional du Tourisme, les 5 Comités Départementaux du Tourisme, la Chambre Régionale de Commerce et d'industrie, les 8 Chambres de Commerce et d'industrie, l'esthua (Université d'angers). Crédits photos : G. Arnaud, P. Aubert, P. Baudry, Ph. Caharel, P.A Coumes, S. Perera, M. Thiery / CRT Pays de la Loire; G. Arnaud/OTNM; S. Laval / Région des Pays de la Loire; E. Leissler

6 Interview de M. PUNTY, Directeur du développement de l'aéroport Nantes Atlantique, sur l arrivée de la compagnie «low cost» Ryanair à l aéroport de Nantes. «Ryanair a commencé son activité à Nantes le 1er novembre avec une ligne sur Shannon, puis ouvrira deux nouvelles destinations, Londres Stansted le 11 janvier et Nottingham-East Midlands le 7 mars. Trois fréquences par semaine pour Shannon et Nottingham mardi, jeudi et samedi- et tous les jours, week-ends inclus pour Londres Stansted. Ryanair est la première compagnie «Low Cost» en Europe, et pour elle, l arrivée à Nantes est un tournant, puisque, habituée à desservir des aéroports secondaires en Europe, c est la première fois en France qu elle se pose sur un aéroport majeur. Les lignes de Londres à Nantes Atlantique généraient déjà 000 passagers, on peut estimer que Ryanair permettra de doubler ce trafic, avec des passagers nouveaux, attirés plus par le prix que par les fréquences journalières, sur un autre aéroport (Gatwick pour GB Airways et Air France, Stansted pour Ryanair). Directement sur l aéroport, passagers, ce sont pratiquement 200 emplois supplémentaires dans tous les domaines de notre activité. Pour le tourisme régional, ensuite, les études que nous avons menées au niveau de la Chambre de Commerce et d Industrie de Nantes font apparaître qu un visiteur passant par l aéroport dépense un peu plus de euros par jour pendant une moyenne de 4 jours. Dans le cas des passagers low-cost, on peut estimer que ce chiffre de euros peut être multiplié par 2 ou par 3 en fonction des saisons, en fonction des données observées dans d autres régions. Les passagers, dans ce type de compagnie, sont en majorité issus de catégories Socio-Professionnelles moyennes à élevées («CSP+»), attirés par l art de vivre à la française. Enfin, en ce qui concerne l économie, cet accueil représente un véritable acte d aménagement du territoire puisque les relations inter-régions de l Europe seront grandement facilitées pour les entreprises, il sera plus facile de faire se rencontrer clients et fournisseurs, employeurs et collaborateurs». Chiffres clés Maison de la France annonce que les Britanniques partent chaque année davantage en vacances : ils ont effectué 64 millions de visites à l étranger en 2004, soit une progression de 4% par rapport à L année 2005 marque une légère inflexion puisque le nombre de voyageurs britanniques vers l étranger au mois de juillet 2005 est en baisse par rapport au même mois de l année Nuitées britanniques hôtels en Pays de la Loire Source : DRINSEE Pays de la Loire Nuitées britanniques campings en Pays de la Loire Source DRINSEE Pays de la Loire. * : y compris irlandaises

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